客户来源以及客户管理制度范文
公司客户管理制度范本
公司客户管理制度范本第一章总则第一条为规范公司客户管理行为，提高公司与客户之间的关系，促进公司业务发展，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条公司的客户管理工作必须遵循“诚实守信、服务至上”的原则，以提高客户满意度，增强客户忠诚度，实现公司与客户的双赢。
第三条全体员工都应当按照公司客户管理制度的规定，诚实守信、热情周到地为公司客户提供优质的服务，切实维护公司的声誉和形象。
第四条公司客户管理制度严格执行，任何单位和个人必须遵守，否则将受到相应的纪律处理。
第二章客户分类管理第五条公司将客户分为重要客户、一般客户和潜在客户三类。
（一）重要客户是指公司销售业绩重要、长期合作关系良好的客户。
公司应该优先对重要客户给予关注和支持，保持密切的沟通和合作关系。
（二）一般客户是指与公司有合作关系，但销售业绩一般，关系一般的客户。
公司应根据实际情况对一般客户进行管理，并予以一定程度的支持。
（三）潜在客户是指有合作潜力、未开发的客户。
公司应积极开拓潜在客户资源，提高市场拓展能力。
第六条公司应建立完善的客户信息管理系统，对各类客户进行分类管理，实现客户资源的精准管理和有效开发。
第七条公司应定期对各类客户进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量，提高客户满意度。
第三章客户关系维护第八条公司应建立健全的客户关系维护制度，维护客户的权益和利益，加强与客户的沟通和合作。
第九条公司应确保与客户的合作及时、准确、高效，解决客户在业务合作中遇到的问题和困难，保持顺畅的合作关系。
第十条公司应建立多种形式的客户联系方式，便于客户随时与公司进行沟通和联系。
第十一条公司应定期对客户进行回访和拜访，了解客户的需求和意见，及时调整服务策略，提升服务质量。
第四章客户服务标准第十二条公司应建立客户服务标准，明确客户服务流程和标准操作规程，提高服务质量和效率。
第十三条公司应建立客户服务工作人员考核制度，激励客户服务人员提供更好的服务。
客户管理制度范本
客户管理制度范本
一、背景和目的
客户管理制度是为了规范和优化公司与客户之间的关系而制定
的一套规定和流程。
它的目的是确保客户的满意度和忠诚度，提升
公司的业务发展和竞争力。
二、适用范围
本制度适用于公司内部所有与客户相关的工作人员，包括销售
团队、客户服务团队、市场部门等。
三、客户分类
根据公司的业务和客户需求的不同，将客户划分为不同的分类，例如重要客户、潜在客户、普通客户等。
不同分类的客户可能享有
不同的优惠和服务。
四、客户管理流程
1. 客户接触：当接触到新的潜在客户时，销售团队应尽快与其
沟通，了解其需求和意向。
2. 客户登记：销售团队应将客户信息记录在客户管理系统中，包括姓名、联系方式、公司信息等。
3. 客户分析：根据客户的需求和潜力，进行客户分析，确定重点关注的客户。
4. 客户沟通：通过电话、邮件、会议等方式与客户保持沟通，了解其需求和反馈，并及时解决问题。
5. 客户维护：及时回访客户，提供满意度调查和售后服务，保持良好的客户关系。
6. 客户发展：通过推广活动、产品创新等方式，促进客户消费和业务发展。
五、客户数据保护
1. 所有客户信息均应妥善保管，防止泄露和滥用。
2. 只有经过授权的工作人员可以访问客户信息，并严格遵守保密规定。
3. 客户信息只能用于公司内部工作，禁止将其提供给外部机构或个人。
六、评估和改进
公司应定期评估客户管理制度的执行情况，根据实际情况进行调整和改进，以提高客户满意度和业绩。
七、附则
本制度所涉及的所有流程和工作，应与相关法律法规和公司政策相一致。
客户管理制度通知范文
客户管理制度通知范文为了更好地管理和维护客户关系，我们特制定了《客户管理制度》，现将相关内容通知如下：一、客户分类管理1.重点客户：给予重点关注和服务的客户，包括长期合作客户、大额订单客户等，由销售部门专门负责跟踪和管理。
2.普通客户：普通客户是公司的主要客户群体，销售部门应建立客户档案，做好客户信息的收集和整理。
3.潜在客户：潜在客户是指有意向与公司合作但尚未达成合作的客户，销售部门应尽快跟进潜在客户，争取合作机会。
二、客户拜访管理1.销售部门应定期对客户进行拜访，了解客户需求和反馈，建立良好的沟通和合作关系。
2.客户拜访记录应及时填写并存档，包括拜访日期、内容、客户反馈等信息。
3.定期召开销售会议，对客户拜访情况进行总结和分析，制定下一步的销售计划。
三、客户投诉管理1.客户投诉是客户管理中不可避免的问题，销售部门应认真对待客户投诉，及时处理并做好客户维护工作。
2.客户投诉记录应及时填写并报告至相关部门，及时回复客户并解决问题，确保客户满意度。
3.定期对客户投诉情况进行分析和总结，找出问题原因并提出改进措施。
四、客户关怀管理1.公司应定期组织客户感恩活动，策划客户聚会或客户座谈会，表达对客户的感谢和关怀。
2.销售部门应定期给客户发放关怀礼品或生日祝福，增进与客户的情感联系。
3.建立客户关怀制度，定期邀请客户参加公司的活动，提升客户对公司的黏性和忠诚度。
五、客户信息保密管理1.员工必须严格遵守公司的保密制度，对获取到的客户信息保密，不得泄露给外部人员。
2.销售部门应建立客户信息管理系统，对客户信息进行加密保存，确保信息安全。
3.如有违反客户信息保密的行为，将按公司规定进行严肃处理。
六、客户满意度管理1.销售部门应定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价和需求。
2.根据客户的反馈意见，及时调整产品和服务，提升客户满意度。
3.建立客户满意度评定机制，定期评选客户满意度优秀单位和个人，并进行表彰奖励。
客户管理管理制度（精选14篇）
客户管理管理制度客户管理管理制度（精选14篇）在现实社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有合理性和合法性分配功能。
那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的客户管理管理制度，希望能够帮助到大家。
客户管理管理制度篇1客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售和网建各项工作，特制订本管理制度。
一、客户投诉的定义客户投诉：本组织为客户带给卷烟商品和服务的过程中，因商品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。
二、客户投诉处理管理原则实行“分级负责、属地管理、三线互控”的原则。
分公司营销中心订单部、各县级公司负责本部门客户投诉处理及跟踪、验证，包括采取必要的纠正措施防止类似的事件再次发生。
分公司营销中心订单部负责将本部接收的或其它部门转来的客户投诉分类传送到职责部门，并督促处理，跟踪验证。
三、投诉的受理(一)投诉电话的设立1、分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话：*****59，*******，并向外公布。
2、县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话，并向卷烟零售客户公布。
(二)投诉的受理1、各单位接诉部门接到客户投诉时应认真倾听记录客户投诉，按要求在[客户投诉记录表]详细记录客户投诉。
2、各单位接收超出本单位范围投诉的，应及时登记，传真到分公司客户服务部。
3、分公司营销中心接收的及由其它部门反馈的客户投诉，填写[客户投诉登记表]和处理意见，及时传送到相关部门。
四、投诉处理客户投诉分咨询、推荐、投诉三种类型。
(一)客户咨询类：接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入[客户投诉登记表]，立即同相关部门联系了解状况，在24小时答复客户，在[客户投诉登记表]记录答复结果。
(二)客户推荐类：由接收部门录入[客户投诉登记表]向有关领导汇报、请示。
需要回复的，要给客户承诺必须回复期限，待领导做出批示后向客户答复推荐被采用状况。
团队客户管理制度范本
团队客户管理制度范本一、总则第一条为了提高团队客户管理水平，确保客户满意度，提升团队整体业绩，制定本制度。
第二条本制度适用于团队内部客户管理工作的开展，包括客户信息的收集、整理、分析、维护及客户关系维护等。
第三条团队客户管理应遵循诚信、专业、高效、创新的原则，为客户提供优质的服务。
二、客户信息管理第四条团队应建立完善的客户信息收集机制，确保客户信息的真实、完整、准确。
第五条客户信息包括客户基本信息、客户需求、客户满意度、客户投诉等，团队成员应定期更新客户信息。
第六条团队应设立客户信息数据库，对客户信息进行分类、整理、分析，以便更好地了解客户需求，提高客户满意度。
第七条团队成员应严格保密客户信息，防止客户信息泄露，造成客户损失。
三、客户关系管理第八条团队应设立客户关系管理部门，负责客户关系的维护、拓展和管理工作。
第九条团队成员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业、高效的服务。
第十条团队成员应定期对客户进行回访，关注客户满意度，及时发现并解决客户问题。
第十一条团队应建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时、公正、有效的处理。
四、客户满意度管理第十二条团队应设立客户满意度调查机制，定期收集客户满意度信息，分析客户满意度状况。
第十三条团队应根据客户满意度调查结果，调整客户管理策略，提升客户满意度。
第十四条团队成员应积极争创优秀客户服务个人，提高个人客户服务水平，为团队整体业绩贡献力量。
五、培训与考核第十五条团队应定期组织客户管理培训，提高团队成员的客户管理水平。
第十六条团队应设立客户管理考核机制，对团队成员的客户管理工作进行评价，激励优秀员工。
六、附则第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十八条本制度的解释权归团队所有，团队有权对制度进行修改和完善。
通过以上团队客户管理制度范本，可以确保团队在客户管理工作中有章可循，提高客户满意度，实现团队业绩的持续增长。
内部流程客户管理制度范本
一、总则为加强公司内部客户管理，提高客户服务质量，保障客户满意度，特制定本制度。
本制度适用于公司内部所有与客户服务相关的部门及员工。
二、客户界定1. 客户指与公司有业务往来的个人、企业或组织。
2. 客户分为以下类别：（1）目标客户：对公司产品或服务有较高需求，具备一定购买力的客户。
（2）一般客户：对公司产品或服务有一定需求，购买力一般。
（3）重点客户：对公司产品或服务有高度认可，为公司带来较大利润的客户。
（4）潜在客户：对公司产品或服务感兴趣，有潜在购买力的客户。
三、客户管理流程1. 客户开发与维护（1）市场部负责客户开发，收集潜在客户信息，建立客户数据库。
（2）销售部负责与客户沟通，了解客户需求，提供产品或服务方案。
（3）客户服务部负责客户关系维护，定期回访客户，收集客户反馈。
2. 客户档案管理（1）建立客户档案，包括客户基本信息、购买记录、服务记录等。
（2）客户档案信息应及时更新，确保档案的准确性和完整性。
（3）客户档案查阅需经部门经理批准。
3. 客户投诉处理（1）客户投诉应及时转交给客户服务部。
（2）客户服务部负责调查、分析投诉原因，制定解决方案。
（3）投诉处理结果应及时反馈给客户，并跟进问题解决情况。
4. 客户服务与支持（1）客户服务部负责为客户提供专业、高效的服务。
（2）定期开展客户培训，提高客户对公司产品或服务的了解和认可。
（3）针对重点客户，提供个性化服务，提升客户满意度。
四、职责与权限1. 市场部职责（1）负责客户开发，建立客户数据库。
（2）定期分析市场动态，为公司制定营销策略提供依据。
2. 销售部职责（1）负责与客户沟通，了解客户需求，提供产品或服务方案。
（2）跟进客户订单，确保订单按时完成。
3. 客户服务部职责（1）负责客户关系维护，定期回访客户，收集客户反馈。
（2）处理客户投诉，制定解决方案。
（3）提供客户培训，提升客户满意度。
4. 部门经理职责（1）监督本部门员工执行本制度。
客户管理制度范文
客户管理制度范文一、前言随着市场经济的发展和竞争的加剧，客户管理对于企业的重要性日益凸显。
为了更好地服务客户、提升客户满意度、确保客户关系的持续稳定，本公司特制定了客户管理制度，以规范公司内部的客户管理流程和方法。
二、客户分类为了针对不同类型的客户制定针对性的管理措施，本公司将客户分为以下几类：1. 重点客户：对公司来说具有重要价值的大客户，需要特别关注和维护；2. 潜在客户：有转化为合作伙伴或重点客户潜能的客户，需要积极培养和跟进；3. 一般客户：普通的消费者客户，需要提供标准化服务，提升其忠诚度。
三、客户管理流程1. 客户开发：a. 潜在客户开发：通过市场调研、市场营销活动等方式，获取潜在客户信息，并进行初步筛选；b. 潜在客户跟进：与潜在客户建立联系，了解其需求并提供相关服务，以增加其对公司的认知和兴趣；c. 潜在客户转化：通过积极跟进，寻求与潜在客户的合作机会，促成合作关系的建立。
2. 客户维护：a. 重点客户维护：制定个性化服务方案，定期进行回访和关怀，确保其满意度和忠诚度；b. 一般客户管理：建立客户档案，记录客户需求和反馈，及时回复和处理客户问题，提供标准化服务；c. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉并采取有效措施解决问题，以保持良好的客户关系。
3. 客户评估：a. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调研，了解客户对公司产品和服务的评价，及时改进不足之处；b. 客户价值评估：根据客户历史消费数据、合作潜力等指标，对客户进行价值评估，为后续服务和销售提供参考依据。
四、客户管理工具1. 客户关系管理系统（CRM）：利用CRM系统进行客户信息整合和管理，实现客户全周期的服务跟踪；2. 客户数据分析工具：通过数据分析，挖掘客户需求和行为规律，为公司制定个性化服务和销售策略提供依据；3. 客户培训和教育：定期组织客户培训和教育活动，提升客户对产品的使用技能和了解程度。
五、奖惩制度1. 客户满意度奖励：对于得分较高的客户服务团队，给予奖励和表彰；2. 客户投诉处理奖励和处罚：对于高效处理客户投诉的团队和个人进行奖励，对于未能及时妥善处理客户投诉的团队和个人进行相应处罚；3. 客户贡献度奖励：对于为公司带来较大商业价值的重点客户，给予相应奖励和优惠政策。
企业客户管理制度范本
企业客户管理制度范本一、总则第一条为了规范企业客户管理行为，提高客户满意度，增强企业竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于企业对客户的识别、分类、服务、维护、关系管理等全过程。
第三条企业客户管理应遵循全面、系统、持续、个性化的原则，实现客户价值最大化和企业利益最大化。
二、客户识别与分类第四条企业应对客户进行科学的识别与分类，根据客户的行业、规模、地域、购买力等因素，将客户分为不同等级，实行差异化管理。
第五条企业应建立客户信息数据库，包括客户基本信息、业务往来记录、客户需求、市场变化等信息，并进行动态更新。
三、客户服务第六条企业应根据客户分类，制定针对性的客户服务策略，提供个性化服务。
第七条企业应建立客户服务流程，明确服务内容、服务标准、服务时限，确保服务质量。
第八条企业应设立客户服务热线，为客户提供咨询、投诉、建议等一站式服务。
第九条企业应对客户反馈的问题及时进行处理，并对处理结果进行跟踪，确保客户满意。
四、客户关系维护第十条企业应建立客户关系维护机制，定期对客户进行拜访、沟通，了解客户需求，维护客户关系。
第十一条企业应开展客户满意度调查，了解客户对产品、服务等方面的满意度，及时改进。
第十二条企业应定期举办客户交流会、座谈会等活动，加强与客户的互动，提升客户忠诚度。
五、客户权益保护第十三条企业应尊重客户权益，禁止任何形式的不正当竞争行为，维护公平竞争市场秩序。
第十四条企业应对客户信息进行保密，不得泄露客户隐私，确保客户信息安全。
第十五条企业应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉事项及时进行调查、处理，并为客户提供满意的解决方案。
六、客户管理团队建设第十六条企业应设立专门的客户管理部门，负责客户管理的组织、实施、监督等工作。
第十七条企业应对客户管理人员进行定期培训，提高客户管理人员的业务水平和服务能力。
第十八条企业应建立客户管理激励机制，激发管理人员的工作积极性，提升客户管理水平。
七、附则第十九条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
企业客户管理办法制度范本
企业客户管理办法制度范本第一章总则第一条为了加强企业客户管理，提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续发展，制定本办法。
第二条本办法适用于企业客户管理的各项工作，包括客户开拓、维护、服务及投诉处理等。
第三条企业应秉持诚信、公平、公正、公开的原则，为客户提供优质的服务，确保客户权益。
第四条企业应建立健全客户管理体系，明确各部门和人员的职责，形成协同工作的客户管理机制。
第二章客户开拓与维护第五条企业应根据市场需求和企业发展战略，制定客户开拓计划，积极开展新客户开发工作。
第六条企业应通过市场调查、客户访谈等手段，了解潜在客户的需求和痛点，提供针对性的产品和服务。
第七条企业应建立客户档案，详细记录客户基本信息、业务往来记录、需求反馈等，以便进行有效维护。
第八条企业应定期对客户进行分类和评估，根据客户价值和潜力，制定不同的维护策略。
第九条企业应通过电话、邮件、拜访等方式，与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，提供个性化服务。
第十条企业应定期举办客户活动，增进与客户的情感交流，提升客户忠诚度。
第三章客户服务第十一条企业应设立客户服务热线，为客户提供咨询、投诉、建议等一站式服务。
第十二条企业应对客户服务人员进行专业培训，确保其具备丰富的产品知识、沟通技巧和解决问题的能力。
第十三条企业应制定客户服务标准，规范服务流程，提高服务质量。
第十四条企业应建立客户服务评价体系，定期收集客户反馈，对客户服务质量进行监控和改进。
第四章客户投诉处理第十五条企业应设立客户投诉处理机制，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。
第十六条客户投诉处理流程如下：1. 客户提出投诉，客户服务部门接收并记录投诉内容；2. 客户服务部门对投诉事项进行初步核实，判断投诉的性质和紧急程度；3. 客户服务部门根据投诉性质，采取相应的处理措施，确保问题得到及时解决；4. 客户服务部门将处理结果反馈给客户，并进行跟踪确认；5. 客户服务部门对投诉处理情况进行汇总和分析，提出改进措施。
外销公司客户管理制度范本
外销公司客户管理制度范本一、总则1.1 为了更好地服务客户，提高外销公司的市场竞争力，确保公司持续、稳定、健康发展，特制定本制度。
1.2 本制度适用于我公司所有部门和员工，对外销公司的客户管理进行全面规范。
1.3 我公司应始终遵循“客户至上、诚信为本、质量第一”的服务宗旨，为客户提供优质、高效的服务。
二、客户信息管理2.1 收集客户信息时，应确保信息的真实、准确、完整，包括客户基本信息、业务往来记录、客户需求等。
2.2 客户信息应分类建档，便于查询、更新和维护。
2.3 客户信息的保密工作应严格执行，防止客户信息泄露。
2.4 定期对客户信息进行分析和挖掘，为制定市场策略和提高客户满意度提供依据。
三、客户服务管理3.1 建立客户服务团队，明确客户服务职责，提高客户服务水平。
3.2 设立客户服务热线，确保客户在第一时间得到解答和支持。
3.3 制定客户服务流程，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等环节，保证客户满意度。
3.4 定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时改进和优化服务。
四、客户关系管理4.1 建立客户关系管理体系，对客户进行分类、分级管理，实现精准服务。
4.2 定期举办客户交流会、座谈会等活动，增进与客户的沟通与合作。
4.3 制定优惠政策，对长期合作客户给予优惠，提高客户忠诚度。
4.4 建立客户风险预警机制，预防和化解潜在风险。
五、客户满意度管理5.1 设立客户满意度调查问卷，定期收集客户对公司的评价和建议。
5.2 分析客户满意度调查结果，找出存在的问题，制定改进措施。
5.3 将对客户满意度的工作纳入部门和员工的绩效考核，激励员工提高服务质量。
5.4 建立客户满意度持续提升机制，不断提高客户满意度。
六、法律风险管理6.1 对外销合同进行严格审查，确保合同的合法性、合规性。
6.2 对客户的信用进行评估，防范信用风险。
6.3 加强知识产权保护，防止侵犯他人知识产权。
6.4 建立法律风险防范机制，及时处理法律纠纷。
客户管理制度模板
客户管理制度模板一、总则本制度是为了规范公司的客户管理工作，完善客户管理流程，加强客户关系维护，提高客户满意度，保障公司业务的持续健康发展而制定的。
二、客户分类管理1. 根据客户属性和需求，将客户分为潜在客户、新客户、老客户和重要客户。
2. 潜在客户：指那些有潜在购买需求或合作意向的客户，但尚未成为公司的实际客户。
潜在客户的挖掘和培育是公司业务拓展的重要工作之一。
3. 新客户：指最近一段时间内新开发的客户，对这类客户需要加强跟进和服务，以促使其成为稳定的老客户。
4. 老客户：指长期合作的客户，公司应该及时关注客户需求变化，及时提供产品和服务支持，加强客户满意度维护。
5. 重要客户：指对公司业务发展具有重要影响力的客户，公司需要给予关注和特殊服务，确保其满意度和忠诚度。
三、客户管理流程1. 客户登记与跟进（1）潜在客户的挖掘：由市场部门负责进行潜在客户的市场调研和挖掘，通过电话、网络、展会等途径了解客户需求和意向，进行初步的登记和分类。
（2）新客户的开发：销售部门负责新客户的开发工作，通过拜访、电话沟通等方式了解客户需求，为客户提供产品和服务信息，促使客户成为公司的实际客户。
（3）老客户的管理和维护：销售部门负责老客户的日常跟进工作，及时了解客户需求和反馈，解决客户问题，提高客户满意度。
（4）重要客户的关怀和服务：销售部门负责对重要客户的重点关怀工作，及时了解重要客户的需求和反馈，为其提供个性化的服务和支持。
2. 客户合作协议签订当客户确认合作意向后，销售部门需要与客户进行合作协议的签订，明确双方的权利和义务，保障合作关系的稳定和可持续发展。
3. 项目实施和服务支持（1）项目实施：根据客户需求，销售部门需要与客户进行项目方案的沟通和确认，保障项目实施的质量和进度。
（2）服务支持：售后服务部门负责对客户进行售后服务支持，解决客户的问题和需求，提高客户满意度。
4. 客户满意度调查（1）定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价和反馈，发现问题和改进空间。
客户管理制度范例
客户管理制度范例一、总则为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，营造良好的客户关系，制定本客户管理制度。
二、客户分类根据客户的不同属性和需求，将客户分为以下几类：1.潜在客户：指对本公司产品或服务感兴趣，但尚未成为正式合作客户的个人或单位。
2.正式客户：指已经与本公司签订合同或有实际合作关系的个人或单位。
3.重点客户：指对本公司产品或服务需求量大，或者在行业内有一定影响力的个人或单位。
4.特殊客户：指有特殊需求或背景的客户，需要特别关注和服务的个人或单位。
三、客户管理流程1.客户开发：通过市场调研和推广活动，发现潜在客户，建立客户潜在库。
2.客户挖掘：通过电话、邮箱、拜访等方式与潜在客户进行沟通，了解其需求和意向，建立客户信息档案。
3.客户筛选：根据客户需求和公司实际情况，对潜在客户进行筛选，确定是否具有合作潜力。
4.客户洽谈：与确定合作潜力的潜在客户进行深入沟通，商讨合作事宜，签订合作协议。
5.客户服务：为正式客户提供优质服务，解决客户的问题和需求，保持良好的合作关系。
6.客户维护：通过定期回访、客户活动等方式，与正式客户保持联系，了解其最新的需求和动向，及时做好客户维护工作。
7.客户评估：对客户的满意度进行评估，并根据评估结果做出相应调整和改进。
8.客户分类：根据客户的合作情况和需求，对客户进行分类管理，制定不同的服务策略。
四、客户管理责任1.市场部：负责潜在客户的开发和挖掘工作，建立客户潜在库。
2.销售部：负责客户的洽谈和签约工作，完成销售目标。
3.客户服务部：负责对正式客户的服务和维护工作，处理客户的问题和投诉。
4.财务部：负责客户的付款和结算工作，保证公司资金的流动。
5.行政部：负责客户活动和客户回访的组织工作，以及客户信息的管理工作。
五、客户管理工具1.客户信息管理系统：建立完善的客户数据库，记录客户的基本信息、需求和合作情况。
2.客户关系管理软件：利用CRM软件，对客户的沟通、回访等工作进行系统化管理。
客户管理制度（5篇）
客户管理制度一、目的加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范德奥假肢矫形康复技术产业有限公司(以下简称“公司”)所属销售部门管理行为，实现对客户的统一协调管理。
二、适用范围公司营销事业部所属各销售部门三、编制依据国家相关法律法规及公司其他规章制度四、职责分工1、营销事业部a)建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管理和维护工作；b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程；c)指导所属各销售部门在客户管理系统下，结合本《制度》制定符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实；d)制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司客户黑名单信息数据库；e)根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值，协调各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作；f)负责所属各销售部门的客户信息库，收集、整理、归纳并及时更新客户信息数据库中的相关信息；g)建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制，协调部门间关系，确保管理系统顺畅、有序运行；h)建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门有关客户管理的建议、意见及有关报告，根据具体情况调整、修改相关规定；i)协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、客户座谈会及公司全年客户答谢会等，了解客户需求，共同制定关键客户发展计划；j)本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。
2、各所属销售部门a)按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合本部门实际情况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实施细则，并组织实施、监督落实；b)销售内务主管(内勤)负责本部门的客户档案管理工作；c)收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司销售总体策略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开发计划；d)按照本《制度》的要求，进行客户的分级和阶段性评审管理，建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客户黑名单数据库；e)及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门的销售客户及产品市场等相关信息；f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客户意见，制定具有针对性的营销方案，及时调整相关客户政策，不断提高客户满意度与忠诚度；g)制定客户投诉管理办法，明确客户投诉处理种类、范围、责任部门/人及处理时间，确保客户投诉得到妥善处理；h)依照客户信息协调机制的相关要求，就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通。
客户管理制度模版
客户管理制度模版第一章总则第一条为规范公司对客户的管理工作，提升客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对所有客户的管理工作。
第三条公司客户管理工作应遵循“服务至上、诚信经营”的原则，建立客户为中心的管理体系。
第四条公司所有部门均应遵守本制度的规定，确保客户管理工作的顺利开展。
第二章客户分类第五条公司对客户进行分类管理，分为A、B、C三类客户。
第六条 A类客户是公司的重要客户，他们的投资规模大、合作时间长、信用好，对公司的影响力较大。
第七条 B类客户在公司的业务中起着一定的作用，对公司的经济效益有一定的影响。
第八条 C类客户为一般客户，对公司的经济效益影响较小。
第九条公司应根据客户的分类制定不同的管理策略，合理安排资源，保障重点客户的服务质量。
第三章客户管理流程第十条公司对客户管理工作应遵循“了解客户、服务客户、维护客户”的原则，建立客户档案，并进行定期更新。
第十一条客户管理流程包括客户拜访、客户咨询、客户投诉等环节，各部门应按照流程规定进行操作。
第十二条客户拜访应在客户经理的指导下进行，确保拜访目的清晰，拜访内容真实、准确。
第十三条客户咨询应提供专业、及时的解答，确保客户问题得到及时解决。
第十四条客户投诉应及时处理，合理保护客户权益，避免投诉造成不良影响。
第四章客户关系维护第十五条公司应建立健全的客户关系维护机制，加强与客户的沟通与合作，提升客户忠诚度。
第十六条定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的满意度及改进建议，及时调整服务策略。
第十七条对A类客户，公司应加强与其的合作关系，提供个性化服务，加强业务合作。
第十八条对B类客户，公司应加强培训与沟通，提高其对公司服务的认知度，促进合作深入。
第十九条对C类客户，公司应提供基本服务，保障其对公司服务的满意度，提升其忠诚度。
第五章客户管理绩效评估第二十条公司应建立客户管理绩效评估制度，根据客户分类制定相应的绩效指标，进行定期评估。
第二十一条客户管理绩效评估包括客户数量、客户价值、客户满意度和客户忠诚度等指标。
客户管理制度范文模板
第一章总则第一条为加强公司客户管理，提高客户满意度，确保公司业务持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有与客户相关的业务部门和员工。
第三条客户管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，以满足客户需求为目标；2. 规范化、制度化、标准化；3. 诚信为本，服务至上；4. 全员参与，协同作战。
第二章客户分类与管理第四条客户分类1. 按业务类型分类：如零售客户、批发客户、企业客户等；2. 按客户价值分类：如高价值客户、中价值客户、低价值客户等；3. 按客户关系分类：如现有客户、潜在客户、流失客户等。
第五条客户管理职责1. 销售部门负责客户开发、维护和拓展；2. 市场部门负责市场调研、客户信息收集和客户满意度调查；3. 客服部门负责客户咨询、投诉处理和客户关系维护；4. 其他部门协同配合，共同为客户提供优质服务。
第三章客户信息管理第六条客户信息收集1. 通过业务活动、市场调研、客户咨询等渠道收集客户信息；2. 客户信息应包括客户名称、联系方式、企业性质、业务类型、购买记录等。
第七条客户信息维护1. 定期更新客户信息，确保信息的准确性、完整性和有效性；2. 对客户信息进行分类整理，便于查阅和管理；3. 对客户信息保密，未经授权不得泄露。
第四章客户服务与支持第八条客户服务1. 提供专业、热情、周到的服务，满足客户需求；2. 建立客户沟通渠道，及时了解客户意见和建议；3. 对客户投诉进行及时、有效的处理。
第九条客户支持1. 提供产品知识培训、技术支持等服务；2. 定期举办客户活动，增进客户关系；3. 为客户提供个性化、差异化的服务方案。
第五章客户关系管理第十条客户关系维护1. 建立客户关系档案，记录客户关系发展历程；2. 定期与客户沟通，了解客户需求变化；3. 对重要客户进行重点关注，确保客户关系稳定。
第十一条客户关系拓展1. 通过客户推荐、市场活动等方式拓展新客户；2. 加强与现有客户的合作，提高客户忠诚度；3. 积极参与行业交流，提升公司品牌形象。
公司客户管理制度范本
公司客户管理制度范本一、总则第一条为了加强公司客户管理，提高客户满意度，促进公司业务的健康发展，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户的管理工作，包括客户信息的收集、整理、分析、维护及客户关系的建立、维护、发展等。
第三条公司客户管理应遵循诚信、公平、公正、公开的原则，切实保障客户的合法权益，为客户提供优质、高效的服务。
第四条公司设立客户管理部门，负责统一协调、管理客户工作，确保客户管理工作的顺利开展。
二、客户信息管理第五条客户信息是公司宝贵的资源，公司应建立健全客户信息管理制度，确保客户信息的真实、完整、准确。
第六条客户信息包括客户基本信息、客户需求信息、客户反馈信息等，公司应根据业务需要，合理收集、使用客户信息。
第七条客户信息的收集、整理、分析、使用应遵循保密原则，不得泄露客户隐私。
客户信息数据库应采取有效措施，确保信息安全。
第八条公司应定期对客户信息进行更新、维护，确保客户信息的时效性。
对不再使用的客户信息，应及时删除、销毁，避免泄露。
三、客户关系管理第九条公司应建立健全客户关系管理制度，通过客户关系管理，提高客户满意度，促进业务发展。
第十条公司应设立客户服务中心，为客户提供咨询、投诉、建议等服务。
客户服务中心应设有专门的投诉渠道，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。
第十一条公司员工与客户建立业务关系时，应遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，不得损害客户利益。
第十二条公司应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
客户满意度调查结果应作为改进工作的重要依据。
四、客户信用管理第十三条公司应建立健全客户信用管理制度，对客户信用进行评估、监控，降低业务风险。
第十四条公司应根据客户信用状况，合理控制业务规模、业务方式、付款方式等，确保公司业务的安全性。
第十五条对信用不良的客户，公司应采取相应的措施，如限制业务、暂停业务、追讨欠款等，确保公司利益不受损害。
客户管理管理制度（通用7篇）
客户管理管理制度（通用7篇）客户管理管理制度篇1一、《中老年健康调查表》表格的使用和管理：1、此表格用于与顾客初次接触，为掌握顾客基本信息使用。
2、此表格仅供满意代表或销售主管收集顾客资源时使用。
3、满意代表要求顾客填写基本信息时，以“爱心之路”普查的的名义切入。
4、此表格的内容需引导顾客填写齐全(或满意代表代顾客填写)，保证信息真实。
5、此表格的右上角，满意代表必须签上名字，代表该顾客档案为自己收集6、此表格填写完毕，满意代表将表格全部交到销售经理。
7、销售经理根据表格情况，将顾客档案合理分配给满意代表对顾客进行下一步跟踪拜访。
8、档案分配原则：谁收集的档案归谁(此条优先)按地域就近分配将一部分分配给新员工根据销售能力、工作量、服务效率等因素分配其他分配原则由销售经理把握9、满意代表将顾客名单所涉及的顾客信息，用笔记本做好记录，便于开展工作。
10、销售经理统一将表格交到公司客服部门经理保存，作为档案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得随意索取查阅，必须经过公司总经理批准同意。
12、此表格由公司统一安排印刷，不经公司同意，严禁复印。
二、《顾客档案表》表格的使用和管理：1、此表格用于参加过公司统一组织的`联谊会、旅游、餐饮等销售活动的顾客(包括购买产品顾客和未购买产品顾客)，作为公司重要的顾客资源，进行存档。
2、满意代表根据顾客填写的《“爱心之路”老人生活状况大普查》相关内容，和活动现场顾客的反馈信息，填写本表。
3、满意代表必须于顾客参加活动的当日即完成本表格的填写。
4、本表格填写，必须将表格所列的内容填写完整、清晰。
5、表格填写完毕后，最迟于次日统一交至销售经理。
6、由销售经理汇总《顾客档案表》，交至顾服主管医生保存。
7、《顾客档案表》的回访原则：满意代表：购买顾客须在《顾客档案表》制成后3日内第一次回访，指导顾客服用产品。
购买顾客须在《顾客档案表》制成后30日内第二次回访，询问顾客意见。
购买顾客必须在《顾客档案表》制成后60日内第三次回访，了解服用效果。
客户管理制度（15篇）
客户管理制度客户管理制度(15篇)现如今，需要使用制度的场合越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。
拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的客户管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客户管理制度1为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。
一、投诉及意见反馈的接待和受理工作(一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。
(二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。
(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。
(四)接待受理人员的工作:1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；2、留存相关材料的原件；3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。
二、投诉和意见反馈的处理工作(一)被投诉人应当回避。
(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。
重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。
(三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。
(六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。
(七)处理工作的注意事项:1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作来源理决定前不得做任何承诺；4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；5、原则上要求采用书面形式回复意见。
公司客户资源管理制度模板
第一章总则第一条为加强公司客户资源的管理，提高客户服务质量，确保客户信息的准确性和保密性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及客户资源管理的部门和个人。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上原则：以客户需求为导向，为客户提供优质服务。
2. 保密原则：对客户信息严格保密，不得泄露给无关人员。
3. 规范原则：客户资源管理流程规范化，确保客户信息准确、完整。
4. 共享原则：客户资源信息在公司内部共享，提高工作效率。
第二章客户信息管理第四条客户信息包括但不限于：客户名称、联系方式、地址、购买产品或服务情况、合作历史、满意度评价等。
第五条客户信息收集：1. 通过市场调研、业务拓展、客户投诉等渠道收集客户信息。
2. 建立客户信息收集制度，明确各部门信息收集职责。
第六条客户信息存储：1. 建立客户信息数据库，采用加密技术保障数据安全。
2. 设立专人负责客户信息数据库的维护和更新。
第七条客户信息查询：1. 员工查询客户信息需遵循审批制度，不得随意泄露客户信息。
2. 客户信息查询结果仅限于查询人工作需要，不得用于其他目的。
第三章客户关系维护第八条建立客户关系维护制度，明确各部门客户关系维护职责。
第九条定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户反馈。
第十条建立客户满意度评价体系，对客户满意度进行评估。
第十一条对客户进行分类管理，针对不同类型客户提供个性化服务。
第十二条定期举办客户活动，加强与客户的沟通交流。
第四章客户资源保护第十三条加强客户信息保密，未经授权不得泄露客户信息。
第十四条对内部员工进行客户信息保密培训，提高员工保密意识。
第十五条建立客户信息泄露事故处理机制，对泄露行为进行追责。
第五章责任与奖惩第十六条各部门负责人对本部门客户资源管理负直接责任。
第十七条对违反本制度，泄露客户信息或未按规定维护客户关系的员工，给予警告、记过、降职等处分。
第十八条对在客户资源管理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。
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客户来源以及客户管理制度范文
客户来源以及客户管理制度
一、引言
客户是企业生存和发展的基础和关键。
拥有稳定的客户来源以及健全的客户管理制度是企业取得长期竞争优势的重要因素之一。
本文将从客户来源和客户管理制度两个方面进行探讨，并提出相应的改进措施，以便更好地管理客户，增加市场竞争力。
二、客户来源
1. 个人推荐
个人推荐是一种常见的客户来源。
当企业提供优质的产品或服务时，客户会主动推荐给亲友、同事或合作伙伴。
这种客户来源具有较高的忠诚度和信任度。
2. 广告宣传
广告宣传是吸引潜在客户的有效方式之一。
通过各种渠道，如电视、广播、杂志、互联网等，将企业的产品或服务宣传给更多的人群，提高品牌知名度和曝光度。
3. 个人拜访
企业可以通过派遣销售人员定期拜访潜在客户，进行产品介绍和销售。
通过面对面的沟通和交流，更好地了解客户需求，并提供个性化的解决方案。
4. 社交媒体
随着社交媒体的兴起，企业可以利用微信、微博、LinkedIn等
平台，与潜在客户建立联系并进行互动。
通过发布有价值的内容、提供专业的意见和建议，吸引更多的用户关注和参与。
5. 合作伙伴推荐
企业可以与其他行业的合作伙伴建立合作关系，互相推荐客户。
例如，一家餐馆可以与周边的旅游景点合作，在彼此的宣传渠道上互相推荐，扩大客户群体。
三、客户管理制度
1. 客户分类
根据客户的特点和价值，将客户分类。
常见的分类方法包括按照消费金额、消费频次、忠诚度等指标进行划分。
不同分类的客户可以采取不同的营销策略和管理方式，提高客户满意度和忠诚度。
2. 客户数据库管理
建立完善的客户数据库，记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等。
通过数据库的管理，可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户的黏性。
3. 客户关怀计划
制定客户关怀计划，定期与客户进行联系和沟通。
通过发送节日问候、提供专业建议和帮助、邀请参加企业活动等方式，增加客户的满意度和忠诚度。
4. 投诉处理机制
建立健全的投诉处理机制，及时解决客户的问题和困扰。
投诉
是客户的一种表达方式，对待投诉应积极、耐心地解决，以挽回客户，维护企业形象。
5. 客户反馈和评估
定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈和建议。
通过客户的评估，发现问题，及时改进，提高产品和服务质量。
四、改进措施
1. 加强市场调研，准确定位目标客户群体，精准营销。
2. 制定客户关怀计划，确保与客户的持续沟通和联系，增强客户忠诚度。
3. 提高客户满意度，将客户的需求放在首位，提供优质的产品和服务。
4. 加强客户关系管理，建立良好的客户信任关系。
5. 制定客户管理制度，确保各项工作有章可循，并进行定期评估和改进。
五、结论
客户来源和客户管理制度是企业成功发展的重要组成部分。
通过多种渠道吸引潜在客户，并建立科学完善的客户管理制度，可以有效提高客户满意度和忠诚度，增加市场竞争力。
企业应根据自身情况和发展需要，制定相应的改进措施，不断提升客户来源和客户管理水平，取得长期竞争优势。