公司电话管理规定

公司电话管理规定

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序言

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公司电话管理规定

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篇1:公司电话管理规定

电话管理规定

第一条

本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

第二条

员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

第三条

总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。

第四条

总台文员接听外线电话的标准用语为：“您好，XX公司”当对方告知分机电话时，说：“请稍等!”如分机占线，说：“电话占线，请稍后再打!”

接听内线电话的用语为：“您好，总台!”其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

第五条

公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要在三日内补办审批手续，愈期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。

第六条

值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款50元。屡教不改的，视情给予扣发奖金直至辞退处理。

第七条

员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内私人长途电话的，每次罚款50元;私挂香港或澳门电话的，每次罚款100元;私挂国外长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情给予扣发奖金，直至辞退处理。

第八条

公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人，经申请可报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。

篇2:前台接听来访电话工作细则

前台接听来访电话工作细则

1、三大注意：三声之内接起，即使是你正在接听一个电话；在电话中微笑；号码四号一组。三大细节：在电话傍准备纸和笔；把握通话节奏，给对方留说话的时间；声音适中，即让对方听清，又不影响他人。

2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。

3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。每日要形成电话来访登记，梳理汇总相关信息。

4、对来往电话接听准确及时、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对紧急电话设法接通，未通者速报主管领导处理。

篇3:电话销售薪酬制度

电话销售薪酬制度

第一章总则

第一条

适用范围

本方案适用于坐席（呼出业务）全体员工。

第二条

目的

制定本方案的目的在于使全员一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。

第三条

原则

薪酬作为分配价值形式之一、遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

第四条

依据

薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。

第五条

总体水平

公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资水平。

第二章薪酬结构

第六条

公司员工收入包括以下几个组成部分：

（一）基本工资，岗位固定工资

（二）绩效工资，根据工作绩效发放的浮动工资

（三）提成工资，每月完成销售提成

第七条

基本工资

基本工资：500元/月

第八条

绩效工资

（一）基本绩效工资1500元/月

（二）绩效工资与每月营销成功率挂钩，体现员工在当前岗位和