管理学知识点
管理学总结的必背知识点
一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学必背知识点
管理学必背知识点一、管理学概述管理学是一门研究组织和管理的学科，旨在培养学生的管理能力和技能。
它涵盖了许多重要的概念和理论，以帮助人们理解和应对组织中的各种管理挑战。
二、管理理论与模型1. 传统管理理论：包括科学管理理论、行政管理理论和人际关系理论等，强调组织的效率和效益。
2. 现代管理理论：包括行为科学理论、系统理论和资源依赖理论等，强调组织的灵活性和适应性。
3. 组织结构与设计：指组织的形式和架构，包括分工、协调和控制等方面的设计。
4. 决策与问题解决：涉及决策理论、决策过程和解决问题的方法等，帮助管理者做出明智的决策。
5. 领导与管理：包括领导风格、权力与权威、激励和沟通等，帮助管理者有效地领导和管理员工。
6. 组织文化与变革：指组织的价值观、信念和行为模式，以及组织变革的管理方法。
三、组织行为与人力资源管理1. 个体行为：包括个体动机、个体学习和个体决策等，关注个体在组织中的行为和表现。
2. 团队行为与团队管理：关注团队的形成、发展和管理，包括团队合作、冲突管理和团队绩效评估等。
3. 组织文化与员工行为：指组织的价值观和行为规范对员工行为的影响，包括组织公民行为和组织公正感等。
4. 员工招聘与选拔：涉及招聘策略、面试技巧和选拔方法等，帮助组织找到合适的员工。
5. 绩效管理与激励：包括绩效评估、薪酬设计和激励措施等，以提高员工的绩效和工作动力。
6. 员工发展与职业规划：指员工的培训与发展，以及职业规划和晋升机会等。
四、战略管理与组织设计1. 组织定位与竞争优势：指组织在市场中的定位和竞争优势的建立，包括SWOT分析和竞争策略等。
2. 战略规划与执行：包括目标设定、战略选择和战略实施等，以实现组织的长期发展目标。
3. 组织结构与控制：指组织的形式和权力分配，以及内部控制和绩效管理等。
4. 创新与变革管理：关注组织的创新能力和变革管理，以适应环境的变化和挑战。
5. 跨国公司管理：涉及跨国公司的全球战略、国际人力资源管理和跨文化管理等。
管理学知识点
1、什么是管理?管理具有普遍性吗？答：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程.管理是人类的一种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。
各种不同的管理活动过程具有共同的规律性，每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动，进行决策、计划、组织和控制的过程，因而管理具有普遍性。
2、简述管理的科学性和艺术性?答：管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的.所以，管理是科学性与艺术性的有机统一.①管理的科学性是艺术性的前提和基础。
②管理的艺术性是科学性的突破和创新.③管理的科学性与艺术性可以相互转化。
④管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机3、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？答：一般因素有国际因素，经济因素，社会文化因素，技术因素，法律政治因素。
任务因素的利益相关者有顾客,供应商，竞争对手,监管者，特殊利益代表组织。
环境对管理实践的影响，从经济上看,其他同类产品价格上的升降及原材料、劳动力工资等经济上的变化可能会使价格相应的上升或者下降;从政治条件上看,国家政策的出台和变动都对经营决策者的管理方法有影响，有促进生产销售的政策的提出可能会使得管理者提高生产量，反之减少;从社会、自然等因素上看,社会的变革，社会上重大事件的影响，以及自然方面自然灾害或其他方面的变化都对管理者有影响;在技术上，技术的进步或者后退都会使得管理者改变其决策。
4、管理者应具有何种技能?不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重？答：（1)技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
（2）人际技能:对于所有层次的管理者重要性大体相同. (3）概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要。
各级管理者最基本的管理技能是，能识别和确认本企业或本部门所有控制过程，和各个过程之间的相互关系。
管理学重要知识点
管理学重要知识点管理学知识点一：作为决策者的管理者1、决策假设的前提，结合实际论述理性和有限理性的决策观点决策假设前提包含三个观点：理性、有限理性和直觉。
1)理性假设：理性决策是管理者在具体的约束下做出的一致的、价值最大的选择。
2)有限理性假设：有限理性决策是把问题的本质特性抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂的决策行为。
在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行为。
其结果是一个满意的决策，而不是最大化的决策。
3)直觉决策假设：直觉决策是一种潜意识的决策过程，它是基于决策者的经验，以及积累的判断，包括基于经验的决策、影响发动的决策、基于认知的决策、潜意识的心理过程和基于价值观或道德的决策。
2、决策制定的过程决策制定过程包括八个步骤：1) 识别决策问题。
决策制定开始于一个存在的问题，或者说开始于现状和希望的差异。
2) 确定决策标准。
管理者必须决定什么与制定决策有关。
3) 为决策标准分配权重。
管理者必须为每一项标准分配权重，以便正确地规定优先次序。
4) 拟定方案。
这一步要求决策制定者列出可供选择的决策方案。
这些方案要能够解决决策所面对的问题，无需进一步对所列方案进行分析，只需列出即可。
5) 分析方案。
一旦确定了备择方案，决策制定者必须认真分析每种方案，与决策标准进行比较，得出每种方案的优缺点。
6) 选择方案。
根据分析的各种方案的优缺点，选择在上一步中得分最高的方案。
7) 实施方案。
将选定的方案付诸实施。
8) 评估结果。
看看问题是否得到解决，实施结果是否达到预期要求。
3、决策风格决策风格的一种观点假定人们决策方法上的差异表现为两个不同的维度。
一个是人的思维方式，分为理性和直觉;另一个维度是个人的模糊承受力，模糊承受力分为高和低。
思维方式和模糊承受力的四种组合方式对应四种决策风格：命令型、分析性、概念型和行为型。
1) 命令型风格：具有命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力，他们在思考问题的方式上是理性的，并且讲究效率和逻辑性。
管理学重点知识点总结
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。
管理学知识点整理版
第一章管理与组织导论●管理者为什么很重要?1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力。
2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要.3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。
●谁是管理者?管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。
●管理者的划分基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。
（主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。
（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。
（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官）●管理者在哪里工作?组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
(这个目的是个体无法单独实现的。
）组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心设计的结构●管理者做什么?管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。
●效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指“正确地做事”，即不浪费资源。
效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
通常指“做正确的事”。
●管理职能计划：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。
组织：安排各项工作，以实现组织目标。
领导：同他人合作并通过他人去实现目标。
控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正。
●管理角色管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定。
1.人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者2.信息传递角色：监听者，传播者，发言人3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者●管理者需要的技能1.技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。
2.人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力。
管理学基础知识点总结
管理学基础知识点总结关键信息项：1、管理的定义与职能定义：＿___________________________职能：＿___________________________2、管理者的角色与技能角色：＿___________________________技能：＿___________________________3、管理理论的发展古典管理理论：＿___________________行为管理理论：＿___________________现代管理理论：＿___________________4、决策的类型与过程类型：＿___________________________过程：＿___________________________5、计划的类型与编制类型：＿___________________________编制：＿___________________________ 6、组织设计的要素与原则要素：＿___________________________原则：＿___________________________ 7、组织结构的类型直线制：＿_________________________职能制：＿_________________________直线职能制：＿_____________________事业部制：＿_______________________矩阵制：＿_________________________ 8、领导的权力与风格权力：＿___________________________风格：＿___________________________ 9、激励的理论与方法理论：＿___________________________方法：＿___________________________10、沟通的类型与障碍类型：＿___________________________障碍：＿___________________________11、控制的类型与过程类型：＿___________________________过程：＿___________________________11 管理的定义与职能111 管理的定义管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
管理学知识点总结大全
管理学知识点总结第一章管理与管理者第一节管理1.管理：（美国，里基·W·格里芬）在特定的组织环境条件下，管理者为了有效率与有效果地实现组织目标，采用（决策）计划、组织、领导、控制（和创新）等职能对组织所拥有的资源进行合理地分配和协调的过程。
2.这一定义包括以下几方面的含义：管理的主体——管理者管理的客体——所有资源管理的本质——资源配置活动或过程(合理分配和协调各种资源的过程）管理的职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的载体——组织管理的目的是通过组织成员共同努力实现组织目标组织管理活动受到环境因素的影响3.管理的职能：法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
周三多：计划、组织、领导、控制与创新本书：决策与计划、组织、领导、控制4.管理职能及之间的相互关系a.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；c.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
5.管理角色亨利˙明茨伯格：十种角色a.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）b.信息角色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给外界）c.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作）6.管理技能：罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性技能、人际性技能和概念性（conceptual）技能。
1.技术技能（—指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。
如工程师、会计、技术员等。
管理学知识点总结
管理学知识点总结文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]管理学知识点总结一、管理学概论1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质：二重性（自然属性和社会属性）2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
3、管理者与管理对象分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）4、管理者的角色①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）5、管理者的素质与技能素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。
二、管理思想与理论的形成和发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
B法约尔一般管理理论遵循的原则：纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理学知识点总结
管理学知识点总结第一部分管理学概述1、什么是管理：管理是指一定组织中管理者通过实施计划组织领导控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程.2、管理载体是组织，核心是处理各种人际关系。
管理就是计划组织控制等活动的过程。
人是管理的目的管理就是一个或者更多的人来协调他人的活动。
3、管理活动的出发点和归宿是效率,管理永恒的主题是效益。
管理者的一切管理活动都必须贯穿对效益的追求.4、管理学的特征：1、管理是一门边缘科学；2、管理学是一门不精确的科学；3、管理学是一门理论性和应用性相统一的学科4、管理是一门定性和定量相统一的学科；5、管理学以系统观念为基础;6、管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科；7、管理学是一门软科学；8管理学具有鲜明的时代特征。
5、管理在社会发展中的作用?管理是维系人类正常社会生活的条件（早在原始社会人类就懂得组织的必要，有组织就有管理）2、管理是社会资源有效配置的手段。
（管理就是资源配置的基本手段，科学管理是合理配置资源的保障）3、管理是社会生产力实现的基础。
（a、管理在社会发展中的作用主要体现在他对生产力的作用上;b、管理影响生产力存在状况：管理规定着生产力的实现程度，科学管理是充分发挥生产力的前提。
)4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力.（管理能否促进社会生产力的发展取决于管理确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的组合是是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否得当）。
6、史前人类社会管理特点包括:1、习惯化的管理方式（原始社会的公共事务管理主要依赖于传统习俗来实现，这说明管理从一开始就具有习惯性）；2、原始民主的管理制度；3、简单的管理机构；4、人格化的管理权利；5、单一的公共事务管理。
以上五点统称公共事务管理。
7、管理两重性：自然属性和社会属性。
8、西蒙认为管理就是决策。
9、管理过程是管理学研究的对象.10、在某种意义上，有了人类就有了管理活动，管理是一种于人类文明共存的活动.管理萌芽于原始社会，马克思认为管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。
管理学知识点总结
管理学知识点总结一、管理学概论1、概念:管理学就是在一定得环境下,为有效得达到组织得目标,通过决策,计划、组织、领导、控制等职能得发挥对组织资源与组织活动进行有意识得有组织不断得协调活动。
特征:目得性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质:二重性(自然属性与社会属性)2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
3、管理者与管理对象分类:高层、中层、低层管理者(地位不同) 综合、职能、直线、参谋人员(性质与范围不同)4、管理者得角色①人际角色来自于正式权利,并必须处理与组织成员与其她利益相关者得关系(代表人、领导者、联络者)②信息角色:依靠建立起来得组织内外得关系网,管理者成为组织得神经中枢并获得与传递信息(监督者、传播、发言人)③决策角色:全面信息做出决策、组织成员按计划行事,分配资源,保证计划得实施与完成。
(企业家、干扰对付者、资源分配者)5、管理者得素质与技能素质:良好得思想品德、德才兼备;身体素质好;良好得信息素质;良好得心理素质。
技能:技术技能、具有解决专业技术问题得能力;人际技能:管理处理人际关系得技能,能理解激励她人;概念技能:管理者具有观察、理解与处理各种全局性得复杂关系。
6、管理得对象:人、财、物、时间信息与无形资产。
二、管理思想与理论得形成与发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A科学管理得出发点:科学管理得中心问题就是提高劳动生产率; 为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流得工人;要使工人掌握标准化得操作方法,使用标准化得工具、机器与材料,并使作业环境标准化。
;实行有差别得计件工资制; 工人与雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开,变原来得经验工作方法为科学工作方法,实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则。
B法约尔一般管理理论遵循得原则:纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
②韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型: 1)理性—合法得权力 2)传统得权力 3)超凡得权力韦伯—理想行政组织体系得特点: 1)明确得分工 2)自上而下得等级体系 3)人员得考评与教育 4)职业管理人员 5)遵守规则与纪律 6)组织中人员之间得关系2、行为管理理论霍桑试验—四个阶段①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验梅奥在霍桑实验得基础上,提出了人际关系学说其主要内容有三1）职工就是“社会人” 2)满足工人得社会欲望,提高工人得士气,就是提高生产效率得关键。
管理学必背知识点
管理学必背知识点一、管理学的基本概念和原理1. 管理学的定义：管理学是研究组织中的管理活动、管理过程和管理方法的学科。
2. 管理的基本功能：计划、组织、领导和控制。
3. 管理的层次：高级管理、中级管理和基层管理。
4. 管理的特点：目标性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
二、管理的过程1. 计划：确定组织的目标，制定实现目标的策略和计划。
2. 组织：将资源合理配置，构建适应目标实现的组织结构。
3. 领导：通过影响和激励员工，实现组织目标的达成。
4. 控制：监督和评估组织的绩效，及时采取纠正措施。
三、管理的理论1. 科学管理学：强调通过科学方法来管理，提高效率和生产力。
2. 行为管理学：关注个体和群体的行为，强调人性化管理。
3. 现代管理学：强调适应变化和创新，注重组织的学习和发展。
4. 质量管理学：注重产品和服务质量的提升，追求零缺陷和客户满意度。
5. 策略管理学：关注组织的长期发展方向和竞争优势。
6. 变革管理学：研究组织变革的过程和策略，强调管理变革的能力。
四、管理的技能1. 沟通技巧：有效地传递信息和理解他人的意图。
2. 决策能力：分析问题、制定决策方案并做出决策。
3. 领导能力：激发员工的积极性和创造力，达成组织目标。
4. 团队合作：协调不同成员的工作，实现协同效应。
5. 人际关系：建立良好的人际关系，处理内外部利益冲突。
6. 问题解决：识别和解决组织中的问题，改进工作流程和绩效。
五、管理的环境1. 内部环境：包括组织的文化、结构、人力资源和技术等内部要素。
2. 外部环境：包括政治、经济、社会、技术和法律等外部要素。
3. 不确定性环境：变动频繁、难以预测的环境，需要灵活应对。
六、管理的伦理1. 遵守法律法规：管理者应遵守国家和组织的法律法规，诚信经营。
2. 尊重员工权益：关注员工的权益和福利，维护员工的合法权益。
3. 社会责任：管理者应承担起对社会和环境的责任，积极回馈社会。
七、管理的挑战1. 全球化竞争：面对全球市场的竞争压力，管理者需要具备全球视野和跨文化管理能力。
管理学知识点整理
第一章管理与管理者一、什么是管理1.关于管理的不同观点（1）科学管理之父泰罗（Frederick W.Taylor）提出：“管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”它认为：管理就是指挥他人能用其最好的工作方法去工作。
（2）现代经营管理理论的创始人、法国管理学家亨利•法约尔（Henry Fayol）提出：“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”该定义于 1916 年提出，明确了管理的过程和职能。
（3）美国管理学家彼得•德鲁克(Pet F.Drucker)提出：“管理是一种以绩效为基础的专业职能。
”他认为：①管理是专业性的工作，与其它技术工作一样，有自己特有的技能和方法。
②管理人员是一个专业管理阶层。
③管理的本质和基础是负有执行组织任务的责任。
德鲁克的观点注重强调管理的自然属性，淡化管理的社会属性。
（4）诺贝尔经济学奖获得者赫伯特•A•西蒙(H.A.Simon)提出：“管理就是决策。
”他认为：管理者所做的一切工作归根到底是在面对现实与未来，面对环境与员工时不断地做出各种决策，使组织的一切都可以不断地运行下去，直到获取满意的结果，实现令人满意的目标要求。
（5）复旦大学芮明杰教授提出：“管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
”他认为：计划、组织、指挥、协调和控制等行为是有效整合资源所必需的活动，应归于管理的范畴之内，但它们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因此它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。
（6）南京大学周三多教授提出：“管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
” 他认为：①管理的目的是为了实现预期目标。
世界上既不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。
②管理的本质是协调，协调的中心是人。
2.管理的内涵（1）所谓管理，是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。
管理学知识点总结
管理学知识点总结一、管理学概述1.1 管理学的定义和作用管理学的定义：管理学是一门研究管理现象、规律和管理实践的学科，旨在帮助管理者提高组织绩效和实现个人职业发展。
管理学的作用：通过研究和应用管理理论和方法，提升管理者的决策能力、组织能力和领导能力，提高组织的竞争力。
1.2 管理学的基本原理1.2.1 经济效率原理经济效率原理强调在资源有限的条件下，通过合理配置和有效利用资源，实现最大化的产出和效益。
1.2.2 分工与协作原理分工与协作原理强调组织内部的协同合作，通过有效分工和协作机制，提高工作效率和组织绩效。
1.2.3 权责对等原理权责对等原理强调管理者的权力和责任应当相对应，权力的行使必须承担相应的责任，实现权责的平衡。
1.2.4 激励与约束原理激励与约束原理强调通过正向激励和适当的约束机制，调动员工的积极性和创造力，实现组织目标。
二、管理过程和职能2.1 管理过程2.1.1 计划计划是指确定组织目标、制定实现目标的具体措施和方法的过程，包括战略规划、战术规划和操作规划等。
2.1.2 组织组织是指将人员和资源进行合理的配置和安排，建立组织结构、设计工作流程，以达到协同工作、高效运转的目的。
2.1.3 领导领导是指通过有效的沟通、激励和指导，影响他人并协调他们的行为，以实现组织的目标并发挥潜力。
2.1.4 控制控制是指对组织和个人的活动进行监测和评估，以确保其符合预期目标，并通过纠正措施调整行动方向。
2.2 管理职能2.2.1 计划职能计划职能包括制定组织目标、制定战略计划和制定工作计划等，以指导组织活动的进行。
2.2.2 组织职能组织职能包括设计组织结构、制定岗位职责和流程，以实现有效的协同和资源配置。
2.2.3 领导职能领导职能包括激励员工、沟通协调、决策和处理冲突等，以推动组织和员工的发展和创新。
2.2.4 控制职能控制职能包括设定绩效标准、监测绩效和采取纠正措施，以确保组织达到预期目标和保持正常运行。
管理学知识点汇总
第一讲管理与管理学1.管理的概念管理就是社会组织中，为了实现预定的目标，以人为中心进行的协调活动。
此概念包含5个观点：管理的目的就是为了实现预期的目标。
管理的本质是协调。
协调必定产生于社会组织之中。
协调的中心是人。
协调的方法是多样的，需要定性的理论与实践，也需要定量的专门技术。
2.管理的职能计划：计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
计划是一切管理活动的前提，离开它其他管理职能将无法行使，因此计划是管理的首要职能。
组织：组织是从事管理活动的载体，组织的目标决定着组织结构的具体形式和特点，组织职能是一切管理活动的保证。
领导：有效的领导领导是组织任务完成的关键因素。
控制：控制的实质是实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
创新：创新是一切管理活动的核心，没有创新就没有发展。
3.管理的二重性○1管理的自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能，而且管理也是生产力。
管理的这些性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
○2管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理不能不是一定社会生产关系的反映。
资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。
4.十大角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。
5.三种技能根据罗伯特·卡茨的研究，管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备以下三类技能：技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力及处理各种关系的能力。
概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6.研究方法：归纳法、演绎法、试验法7.研究对象广义研究对象：生产力方面：主要研究生产力的合理组织问题。
管理学知识点
1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因2.管理职能相关关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施③创新贯穿于各种管理职能和各个层次组织之中3.管理者的角色（3类10点）①人际角色（正式权力和地位）：代表人角色、领导者角色和联络者角色②信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色③决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者、谈判者角色4.管理者的技能①技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力（重要性：基层＞中层＞高层）②人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力（重要性：基层=中层=高层）③概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力（重要性：高层＞中层＞基层）（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）5.科学管理理论：泰罗提出，被称为“科学管理之父”①工作定额：制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”②标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化③能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人第一流的工人：能力最适合并且愿意做这种工作的人④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离6.组织管理理论：代表人物亨利·法约尔，著作《工业管理与一般管理》（1）企业的基本活动和管理的五种职能：六种基本活动：①技术活动，指生产、制造和加工②商业活动，指采购、销售和交换③财务活动，指资金的筹措、运用和控制④安全活动，指设备的维护和人员的保护⑤会计活动，指货物盘点、成本统计和核算⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制计划是指预测未来并制定行动方案组织是指建立企业的物质结构和社会结构指挥是指使企业人员发挥作用协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和下达的命令（2）管理的14条原则：①分工②权力与责任③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从集体利益⑦报酬合理⑧集权与分权⑨等级链与跳板⑩秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁集体精神7.韦伯理想组织体系特点①存在明确分工②按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系③根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用④除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的⑤行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度⑥行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员⑦行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序⑧组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情的影响 8.行为管理理论：（1）梅奥及其领导的霍桑实验第一阶段：工作场所照明实验（1924-1927） 第二阶段：继电器装配室实验（1927.8-1928.4） 第三阶段：大规模访谈（1928-1931）第四阶段：接线板接线工作室实验（1931-1932） （2）人际关系学说：①工人是社会人，而不是经济人 ②企业中存在着“非正式组织”，企业员工在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为“非正式组织” ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 9.权变管理理论（会判断） 10.几种相关道德观： ①功利主义道德观 ②权力至上道德观 ③公平公正道德观 ④社会契约道德观 ⑤推己及人道德观 11.道德发展阶段P35 12.社会责任的体现：①办好企业，把企业做强、做大、做久 ②企业一切经营管理行为应符合道德规范 ③社区福利投资 ④社会慈善事业 ⑤自觉保护自然环境 13.衡量文化环境的指标： ①权力距离②不确定性的避免 ③个人主义或集体主义 ④男性化或女性化 ⑤长期导向或短期导向 14.全球化及当地化压力P65 15.全球化经营的组织模式 全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营 跨国组织模式：专业化工厂符合本地化的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化 国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展多国组织模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营16.信息的评估：信息的收益和成本的比较 17.有用信息的特征①高质量：精确、清楚、有序、媒介②及时：时间敏感性、例外报告、当前、频繁 ③完全：范围、简洁、详细、相关18.信息管理工作步骤：信息的采集、加工、存储、传播、利用、反馈（P76-P81） 19.决策的原则：满意原则，而不是最优原则 20.决策的依据：适量的信息是决策的依据（要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息低 当地化的压力 高 低 高全球化的压力作为决策的依据）21.古典决策理论主要内容：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 ②决策者要充分了解有关备选方案的情况③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行 ④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获得最大的经济利益 22.行为决策理论主要内容：①人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的②决策者在识别和发现问题中容易受直觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多余逻辑分析方法的运用。
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管理学知识点第一章1、管理者的角色（P6-8页）、技能要求（P8-9页）角色：a)人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色b)信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色c)决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者技能：a)技术技能b)人际技能c)概念技能2、古典管理理论的基本要点（一）科学管理理论——泰罗——科学管理之父（P13-14页）（1）、定义：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产效率（2）、理论：a)工作定额。
制定出有科学依据的工人合理的日工作量b)标准化c)工作与能力相适应d)差别计件工资制e)计划职能与执行职能相分离（二）组织管理--法约尔——管理过程之父（P15-17页）(1)、14条原则:a)分工 b)权利与责任 c)纪律 d)统一指挥 e)统一领导f)个人利益服从集体利益 g)合理报酬 h)集权与分权i)等级链接与跳板 j)秩序 k)公平 l)人员稳定m)首创精神 n)集体精神3、正式组织存在和发展具备的三个条件：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通非正式组织存在和发展具备的三个条件：有一定看法、习惯和准则的无形组织。
4、行为管理理论：梅奥及其领导的霍桑实验---人际关系学说（P18-19页）（1）工人是社会人，而不是经济人。
除物质需求，还有社会、心理等方面的需求。
（2）企业中存在着非正式组织。
企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成“非正式组织”。
非正式组织与他独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。
（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
提高生产率的主要途径是提高工人的满足度。
如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。
5、__孔茨__把管理理论的各流派称为管理理论的丛林。
（详见百度）第二章1、合乎道德的管理特征(p32-34页)（1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任（2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题（3）尊重所有者以外的利益相关者的利益（4）不仅把人看作手段，更把人看做目的（5）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就（6）具有自律的特征（7）以组织的价值观为行为导向注：压力大会降低企业伦理标准3、几种道德观（P30-31页）（1）功利主义道德观（2）权利至上道德观（3）公平公正道德观（4）社会契约道德观（5)推己及人道德观4、哪些行为属于企业伦理表现：（依第二章整章理解）第三章1、全球化经营的进入方式（P61-64页）（1）出口：直接出口、间接出口（2）非股权安排：特许、合同制造、管理合同（3）国际直接投资：合资进入、独资进入、新建进入和购并进入2、国际直接投资的进入方式（1）合资进入特点：a)共同投资，股权有各投资方共同拥有，比例可不同b)共负盈亏，共担风险。
投资各方均对企业经营有管理权，以出资比例获利缺点：a)银投资这个投资方的动机不同，因而在经营目标、经营战略等难以协调一致b)由于不能独立的掌握对企业完全的经营自主权，因此在整体的经营战略上会到一定程度的制约c)经常受到跨文化冲突的困扰（2）独资进入特点：a)不存在于其他投资者利益冲突的问题，可享受完全的经营自主权b)有利于企业在跨国经营中整体战略的制定有利于企业在资源和生产配置、利益实现方面进行最佳问题调整c)有利于母公司对子公司的控制，使母子公司之间协调统一d)保证母公司转移给子公司的技术资产不易扩散但采用独资进入的难度大（3）新建进入：优势： a)与跨国企业整体战略的整合b)有利于母公司对子公司的管理和控制缺点:形成生产能力所需要的投入大、周期长。
（4）购并进入：跨国购并的方式有： a)横向购并 b)纵向并购 c)混合购并优势: a)有利于企业迅速进入目标市场，购并方式可以省掉建厂时间，从而可迅速建立起国外的产销体系b)有利于节省企业的资金投入c)有利于充分利用被购并企业的现有资源d)有利于降低行业进入障碍缺点: a)无形资产的价值难以准确估价b)国际企业对被购并企业的有效控制和管理是个缓慢而充满风险的过程（1）国际组织模式：是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。
（2）多国组织模式：特点：a)对资产与责任都实行分权b)在非正式人际协调基础上用简单财务系统进行的管理思想c)将公司海外经营视为相互独立业务所构成的投资组合的主导战略思想（3）全球组织模式：由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。
（4）跨国组织模式：特点：将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多的适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移4、全球化管理者的关键能力(P57-60页)（1）国际商务知识（2）文化适应能力（3）视角转换能力（4）创新能力5、霍夫斯泰德提出的反应各国或地区文化环境的指标：权力距离、不确定规避、个人主义/集体主义、男性化/女性化、长期取向/短期取向（详见百度）第五章1、决策的方法（一）定性决策方法（P108-111页）（1）集体决策方法头脑风暴法——当场各自发表意见名义小组技术——会前准备备选方案，会上陈述并表决德尔菲技术——专家（独立意见→管理者综合反馈意见→再次发表意见）（2）有关活动方向的决策方法（自己补充图）a)经营单位组合分析法→相对竞争地位和业务增长率瘦狗型：低市场份额、低业务增长率—使用撤退战略幼童型：低市场份额、高业务增长率—使用发展或撤退战略金牛型：市场占有率较高、业务增长率较低—使用稳定战略明星型：市场占有率和业务增长率都较高—使用发展战略b)政策指导矩阵→市场前景吸引力和经营单位的竞争能力（理解各种情况下该采取何种举措）经营单位的竞争能力强中弱弱中强市场前景吸引力（二）定量决策方法（p112-118页）—计算（1）.确定型决策方法定义：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
线性规划法（最常用）（2）.风险型决策方法期望值法（各收益×概率并求和）决策树法（分决策点取大→各决策求期望→比较）（3）.不确定型决策乐观准则（大中取大）→最高收益最高悲观准则（小中取大）→最低收益最高最小最大后悔值法（后悔值=该情况下各方案的中的最大收益-该方案在该情况下的收益）A.求各方案在各种情况下的后悔值B.找各方案的最大后悔值C.选最小值机会均等法：比较每个方案损益的平均值，然后比较哪种方案的平均效益最高。
第六章（“欲则立，不欲则废”—计划）1、计划的层次体系（孔茨、海茵茨）（p131-133页）a)目的或使命：指明组织结构在社会上应起的作用和所处的地位b)目标：目的或使命往往太抽象，太原则化，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标c)战略：为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划d)政策：指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书e)程序：制定处理未来活动的一种必需方法的计划f)规则：详细阐明必需行动和非必需行动g)方案或规划：综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源，以及未完成既定行动方针所需的其他因素。
h)预算：用数字表示预期结果的报表第七章1、制定发展战略需考虑的外部环境因素：（p139-140页）（1）外部一般环境指总体环境，是在一定时空内社会中各类组织均面对的环境。
a）政治环境；社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策、法律法规等。
b)经济环境；宏观有人口、国民收入、国民生产总值、微观有消费者收入水平、消费偏好、储蓄水平、就业程度等。
c)自然环境；地理位置、气候、地形、资源禀赋等。
d)社会文化环境；居民的受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
f)技术环境；除了考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解；国家对技术开发投资和支持的重点；该领域技术发展动态和研究开发费用总额；技术转移和技术商品化速度；专利及其保护情况等等2、波特的五力模型（p140-141页）（1）现有企业间的竞争（2）入侵者研究；某一行业被入侵的威胁大小。
（3）替代品生产商，替代产品或替代服务的威胁（4）买方讨价还价能力（5）供应商讨价还价能力4、目标管理性质（P148-150页）(1)层次性(2)网络性(3)多样性(4)可考核性(5)可实现性(6)富有挑战性(7)伴随信息反馈性5、要求提战略方面建议，可从互联网角度、基本战略选择角度两方面考虑。
第八章1、组织部门化的基本形式（p117-180）（一）职能部门化概念：按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门优点：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动；符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现缺点：a)不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工b)可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合c)部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现d)不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长（二）产品或服务部门化概念：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组优点：a)有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争b)有助于比较不同部门对企业的贡献c)有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件缺点：a)企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门b)各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这势必会影响到企业总目标的实现 c)部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加，同时也增加了总部对“多面手”级人才的监督成本（三）地域部门化总经理产品总经理产品总经理财务 经理 生产 经理 营销 经理 采购 经理 研发 经理概念：按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。
优点：a)可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营b)地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活决策c)通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以充分利用当地有效的资源进行市场开拓，同时减少了许多外派成本，也减小了不确定性风险 缺点：企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺，且比较难控制各地区可能会因存在职能机构设置重叠而导致管理成本过高 （四）顾客部门化概念：根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动（五）流程部门化概念：按照工作或业务流程来组织业务活动研发部 财务部人事部 法律部燃煤供应部 锅炉部 汽轮机部 发电机部 送配电部2、 组织的层级化与管理幅度(p182-185)管理幅度与组织层级的互动：管理幅度设计的影响因素：a)工作环境：稳定or 多变b)工作能力：主管+下属c)内容和性质：主管所处管理层次、下属工作的相似性、计划的完善程度、非管理事务多少d)工作条件：助手的配备情况、信息手段配备情况、工作地点相似性3、 职权分三种形式：直线职权、参谋职权、职能职权（p185-186）4、 集权与分权(p186-187)（1）职责与职权：职责——责任、职权——权利（2）集权与分权： 集权——决策指挥权在较高管理层次的集中分权——决策指挥权在较低管理层次的分散（3）在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有以下五种：组织规模的大小、政策的统一性、员工数量和基本素质、组织的可控性、组织所处的成长阶段5、 组织层级设计中的授权（p187-188）（1）含义：授权是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级，它包含三层意思：分派任务 授予权力或职权 明确责任（2）授权与分权的区别：分权是授权的一个基本方面；授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人 （3）有效授权的要素：信息共享 提高授权对象的知识与技能 充分放权 奖励绩效 （4） 授权的原则： 重要性原则 适度原则 权责统一原则 级差制授权原则假定组织幅度为4假定组织幅度为8组织层级1 2 3 4 5 6 76、组织设计过程中应遵循的基本原则：(p167-168)专业化分工、柔性经济、统一指挥、权责对等、控制幅度原则7、公司的沟通网络（详见百度）（1）轮式沟通①属控制型网络，只有一个成员是各种信息的汇集、传递者②集中化程度高，解决问题速度快③沟通渠道少④组织成员满意度低，士气低落⑤大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统⑥轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。