2-2消费者购买行为分析(2)
专题二网络消费者购买行为分析(模拟练习)职教高考电子商务专业《网络营销实务》(解析版)
专题二：网络消费者购买行为分析模拟练习答案一、填空题1.如果经常上网，你就是（），如果常在网上购物就是（）。
【答案】网民网络消费者【解析】本题考查网民、网络消费者的区别、2.（）是指所有将其终端（包括计算机、移动终端等）连接上互联网进行网络活动的用户，主要分为企业用户和个人用户。
【答案】网络用户【解析】本题考查网络用户的含义及内容。
3.经济状况主要指个人可支配收入水平，他是决定消费者购买行为的（）因素。
【答案】根本【解析】本题考查网络消费者购买行为因素中的经济状况地位。
4.（）是指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象的反应，属于感性认识。
【答案】知觉【解析】本题考查网络消费者购买行为因素中心理因素中的知觉。
5.（）是影响消费者行为的基本因素，不同的国家和地区由于文化背景不同，消费者的需要也各不相同。
【答案】文化因素【解析】本题考察网络消费者购买行为因素中文化因素的含义。
6.一切购买过程的起点是（），对于网络营销来说，诱发需求的动因常常局限于（）和（）。
【答案】诱发需求视觉听觉【解析】本题考查网络消费者购买行为过程的确认需求二、选择题l.（）是指通过互联网，在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。
A.网民B.网络消费者C.网络用户D.个人用户【答案】B【解析】本题考查网络消费者的含义2.（）的产品要解决部门内外各层级间的信息流转需求,在这样的背景下，它的产品追求的是效率和效益的提升。
A. B端用户B. C端用户C.O端用户D. P端用户【答案】A【解析】本题考查网络用户的分类，B端用户值得是企业用户。
3.（）以下不属于网民基本特征的是A.上网时间呈现阶段化B.职业趋向大众化、多元化C.学历层次逐渐升高D.收人水平稳步增长【答案】 C【解析】本题考查网民的基本特征，我国网民学历层次是逐渐下降的。
4.我国网民的数量逐年增长，互联网已经持续向高龄人群渗透,在网民的职业结构中，其中，（）所占比例最低。
消费者行为分析2篇
消费者行为分析2篇第一篇：消费者行为分析消费者行为指消费者在购买商品或服务时，所表现出的行为和心理过程。
在市场中，消费者行为是重要的研究领域，任何一个企业都需要研究消费者的行为，以便能够更好地满足他们的需求和希望，从而提高市场份额，增加销售额。
一、消费者行为的分类1.个人消费行为：消费者个人在购买商品或服务时的行为和心理过程。
2.团体消费行为：指消费者在社会群体中购买商品或服务时的行为和心理过程。
3.组织消费行为：指企业等组织在购买商品或服务时的行为和心理过程。
二、消费者行为的影响因素1.文化因素：文化是指消费者在社会中所处的文化环境。
文化因素对消费者行为具有重要的影响作用。
不同的文化、不同的消费行为习惯会对消费者的行为产生不同的影响。
2.社会因素：消费者与社会群体之间相互作用的过程中，社会因素对消费者行为产生着重要的影响。
社会因素包括社会类别、家庭类别、社会地位等。
3.心理因素：心理因素是指消费消费者在进行消费行为时所产生的心理因素。
例如：消费者的态度、意见、信念等。
4.个人因素：个人因素是指消费者自身的性格、兴趣、认知、感觉、学习、经验、思维等。
5.产品因素：产品因素直接或间接地影响消费者行为。
产品因素包括产品价格、产品质量、产品功能、产品包装等。
三、消费者行为的特征1.多元性：消费者行为的多元性指消费者的行为是多种因素的交织影响，不同的消费者、不同的购买环境、不同的产品、服务、广告等都会对消费者行为产生不同的影响。
2.动态性：消费者的需求是在不断变化的。
不同的时代、不同的社会和经济发展阶段，消费者的需求和行为也会发生改变。
3.个性化：消费者个性化的需求是消费者行为的重要特征。
不同的消费者在购买同样的商品时会产生不同的认知，因此在购买商品时需要注重差异化。
四、消费者行为的分析消费者行为分析是指通过对消费者行为的高效信息处理和利用，可以揭示和解释消费者行为规律和趋势，从而指导企业实行策略制定，以适应市场变化和提高营销效果。
中级经济师基础精讲班：经济基础知识02-第二章-消费者行为分析
基础精讲班经济基础知识经济专业技术资格考试主讲老师：臧运红第二章消费者行为分析（2分）第二章消费者行为分析一、无差异曲线一、无差异曲线1.经济人假设(1)在研究消费者行为时，我们需要假定，消费者是追求效用最大化的和理性的。
(2)经济人假设是指每一个从事经济活动的人都是利己的，总是力图以最小的经济代价去获得自己最大的经济利益。
(3)经济人假设是分析消费者行为的前提，也是整个经济学的一个基础。
（非理性不在考查范围）2.效用的定义是指商品或者服务满足人们某种欲望的能力；或者是消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。
是人们的一种心理感觉，是主观心里评价，没有客观标准。
一、无差异曲线【单选题·2014年】用效用理论分析消费者行为时，会假定消费者追求效用最大化且是理性的，这一前提通常称为()。
A.经济人假设B.边际效用最大化理论C.消费行为最有理论D.消费者偏好一、无差异曲线3.基数效用论和序数效用论效用理论基数效用论认为效用是可以直接度量的，存在绝对的效用量的大小，可以用基数，就是用l，2、3、4……这些绝对数值来衡量效用的大小序数效用论认为消费者无法知道效用的绝对数值，而只能说出自己的偏好次序，用第一、第二、第三、第四……这些表示次序的相对数值来衡量效用---基数效用论序数效用论是运用边际效用论分析的是用无差异曲线和预算约束线来分析的是分析消费者行为的不同方法，二者得出的分析结论基本是相同的两者的区别在于：效用是否可以直接度量一、无差异曲线4.边际效用按照基数效用理论，效用是可以计量的，区分为总效用和边际效用总效用边际效用指消费者在一定时期内，从商品或服务的消费中得到的满足程度的总和指消费者增加一个单位的商品消费时所带来的满足程度的增加或者效用的增量一、无差异曲线总效用边际效用总效用函数：TU=TU为总效用，Q为消费数量MU为边际效用，从数学意义上看，边际效用是总效用函数的斜率一般来说，总效用（TU）取决于消费数量的大小，在一定范围内，消费量越大，则总效用就越大边际效用递减的规律：（1）在一定时间内，随着消费某种商品数量的不断增加，消费者从中得到的总效用是在增加的，但是以递减的速度增加的，即边际效用是递减的；（即TU上升，MU＞0，但递减）（2）当商品消费量达到一定程度后，总效用达到最大值时，边际效用为0；（即TU最大，MU=0）（3）如果继续增加消费，总效用不但不会增加，反而会逐渐减少，此时边际效用变为负数。
分析消费者市场及购买行为
分析消费者市场及购买行为消费者市场是一个由消费者组成的市场，其中消费者根据自身需求和偏好选择和购买商品和服务。
消费者的购买行为涉及到多个因素，包括个人因素、社会因素和心理因素。
首先，个人因素是指消费者个体自身的特征和特点。
这包括消费者的年龄、性别、教育水平、收入水平和职业等因素。
例如，年轻人可能更愿意购买时尚的衣服和新奇的科技产品，而老年人可能更关注保健品和医疗服务。
其次，社会因素对消费者的购买行为也有重要影响。
社会因素包括文化、社会类别、家庭背景和群体影响等。
例如，不同的文化对消费者的需求和购买习惯有很大影响。
在某些文化中，节日和重要场合是购买商品和礼物的重要时机。
最后，心理因素对消费者的购买行为起着重要作用。
心理因素包括个人的态度、动机和感知。
个人的态度和价值观会影响其对不同产品和品牌的购买决策。
例如，环保意识的提高可能会促使消费者更倾向于购买绿色产品。
此外，消费者行为研究还涉及营销和广告对消费者行为的影响。
不同的营销策略和广告手段可以吸引消费者的注意力并提升他们对产品和品牌的认知度。
个体的购买决策不仅受产品本身的特点影响，还受到营销活动的影响，例如产品的定价、促销活动和品牌形象等。
总结起来，消费者市场是一个复杂的市场，受到消费者个人因素、社会因素和心理因素的共同影响。
了解和分析这些因素可以帮助企业更好地理解消费者的需求和购买行为，从而制定更有效的市场营销策略。
当今的消费者市场是一个多元化、竞争激烈的市场。
随着经济的发展和人们收入水平的提高，消费者对商品和服务的需求也越来越多样化。
同时，市场中出现了更多的品牌和产品选择，消费者面临着更多的购买决策。
个人因素是消费者行为的基本驱动力之一。
消费者的年龄、性别、教育水平、收入水平和职业等因素会在购买决策中发挥重要作用。
不同年龄段的消费者对产品和品牌的偏好也有所不同。
例如，年轻人可能更倾向于购买时尚潮流的商品，而中年人和老年人可能更注重产品的实用性和品质。
教案2-消费者市场购买行为分析
五、教学方法、学习方法及教具准备
1.教学方法：问题探究教学法、案例教学法、任务驱动法、分组讨论教学法、角色扮演教学法，模拟教学法。
2.学习方法：小组合作式、探究式学习，案例分析式学习。
3.教具准备：多媒体教学设备、粉笔
六、教学过程
阶段
教学内容
教师活动
3.学习态度：对案例教学方式感兴趣，并有创新精神，但文化基础差，缺乏良好的学习习惯，注意力容易分散，不易集中；对学习、集体活动缺少相应的参与热情，仍然过分地强调自我。
三、教学目标及要求
1.认知目标：
（1）理解消费者购买行为模式；
（2）掌握消费者购买行为的主要外部因素。
2.能力目标：能够根据市场环境因素的变化识别影响消费者购买行为的主要因素，采取正确的营销对策。
讲述案例，引导学生进入情景，并提出问题，引导学生进行案例分析、讨论及发言。
通过对课堂主要内容的讲述，解答学生疑问。结合案例，讲解学习内容。
针对问题进行思考、讨论和分析，加深对学习内容的理解，提高分析问题、解决问题的能力和语言表达能力。
学生掌握吸收，完成任务的知识储备。
阶段
教学内容
教师活动
学生活动
实地调研—分组讨论
归纳，小结
归纳总结，对学生讨论结果进行点评，指出其中的优点和不足，对学生进行鼓励。
把自己所体会到的知识与教师引导、讲解的内容结合起来，形成自己的认识。
2.加强对本章节核心内容的学习、记忆
分组讨论，结合课堂内容自主思考。由小组代表对讨论问题进行归纳总结。
阶段
教学内容
教师活动
学生活动
布置课后作业
教师引入案例：“斯沃琪”引领世界手表消费潮流
项目二 任务2 分析消费者购买行为《市场营销实务》PPT课件
– 3.求新心理：消费者追求商品的流行和新颖，注重商品的式样、款 式及在市场上的流行程度；不太注意商品的实用与价格；易受广告 宣传和社会因素的影响；主要集中在经济条件较好的青年消费者。
– （1）什么是购买行为？
• 行为，即举止行动，受思想支配而表现出来的外表活动。 • 购买行为，是指消费者为了满足某种需要，在一定的购买动机支配下，
进行实际购买的活动。
– （2）从哪些方面分析购买行为？
• 对消费者购买行为的分析，主要从以下三个方面： • ①消费者的购买过程； • ②消费者购买行为的类型； • ③消费者的购买习惯。
知识点4、正确认识消费者购买商品时的心理表现
– 消费者在实际购买活动中的主要心理表现有求实心理、求廉心理、 求新心理、求美心理、求名心理和求同心理。
– 1.求实心理：消费者追求商品实际使用价值，注重商品质量、性能、 使用效果，强调商品的实用、实惠；不太注意商品外观、造型、色 彩、品牌等；一般以中老年人和收入较低者居多。
2.分析消费者需求的作用
– 对消费者需求分析的重要性表现为：
• ①以“消费者为中心”是现代营销观念的核心内容。 • ②“顾客是上帝”作为企业营销的一条主线，要贯穿于整个过程。 • ③不能只停留在口头上，要落实到实去。 • ④企业在满足消费者需求上还存在许多问题。
– 因此，要求企业营销人员必须对消费者的需求变化进行分析和研 究，找准不同时期和不同阶段消费者的现实需求和潜在需求，从 中发现新的市场机会。
所产生的心理活动。
2.购买动机的类型
– 引起购买动机有内外两类条件；内在条件是需要，外在条件是诱 因。需要经唤醒会产生驱动力，驱动消费者去追求需要的满足。 消费者购买动机的类型：
消费者市场购买行为分析
消费者市场购买行为分析消费者市场购买行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出的行为和决策过程。
这一过程通常包括需求识别、信息搜索、评估和比较、决策以及后续行为。
首先，需求识别是购买行为的起点。
消费者会通过各种方式，如观察、经验和社交媒体等，来识别出自己的需求。
需求可以是基于实际需求（如食物和住房）或心理需求（如社交地位和认同感）。
接下来，消费者会进行信息搜索。
他们会通过各种渠道，如互联网搜索、询问朋友和家人、阅读产品评论等，来获取有关产品或服务的信息。
这样的信息搜索可以帮助消费者更好地了解不同品牌、不同特性之间的差异，从而做出更为明智的购买决策。
在信息搜索的基础上，消费者会对不同的产品或服务进行评估和比较。
他们会考虑一系列因素，如价格、品质、功能、品牌声誉等。
评估和比较的结果可以使消费者更明确地知道具体哪种产品或服务最能满足他们的需求。
在评估和比较之后，消费者会做出购买决策。
这一决策可能是基于消费者的个人偏好、之前的购买经验以及他们对产品或服务的期望。
购买决策也可能受到其他因素的影响，如推销活动、广告宣传和朋友的推荐。
购买决策之后，消费者会进入后续行为阶段。
在购买后，消费者会评估自己的购买决策是否达到了预期的效果。
如果购买体验不理想，消费者可能会提出退货或投诉等后续行动。
综上所述，消费者市场购买行为是一个较为复杂的决策过程，涉及多种因素的评估和比较。
了解消费者在购买行为中所表现出的需求识别、信息搜索、评估和比较、决策以及后续行为，能够帮助企业更好地理解消费者的需求和偏好，从而提供更好的产品和服务。
消费者市场购买行为是一个复杂且多变的过程，受到许多因素的影响。
以下将详细探讨一些与消费者购买行为相关的因素。
首先，个体因素是影响消费者购买行为的重要因素之一。
个体因素包括年龄、性别、经济状况、教育程度、人格特征等。
不同年龄段的消费者可能有不同的需求和偏好，例如，年轻人可能更注重时尚和新颖性，而中年人可能更注重品质和功能。
消费者购买行为综合分析
消费者购买行为综合分析消费者购买行为是指消费者在市场上进行购买决策的过程。
在这个过程中，消费者会受到各种因素的影响，包括个人需求、产品特征、市场环境、广告宣传等。
为了更好地理解消费者购买行为，我们可以从多个角度进行综合分析。
首先，个人因素是影响消费者购买决策的重要因素之一。
消费者的个人需求和偏好会影响他们在购买过程中的选择。
例如，一位消费者对于某种产品的品牌认同度很高，可能会更倾向于选择该品牌的产品。
另外，消费者的收入水平、教育程度、年龄等个人特征也会对购买行为产生影响。
例如，高收入的消费者可能更容易购买高价位的奢侈品，而年轻人则更倾向于追求时尚和个性化的产品。
其次，产品特征也是影响消费者购买决策的重要因素。
产品的质量、功能、价格等特征会对消费者的购买决策产生直接影响。
例如，消费者一般更倾向于购买质量较好、价格合理的产品。
此外，产品的品牌形象和口碑也会影响购买行为。
消费者更倾向于购买那些有良好口碑和正面评价的产品。
市场环境也是影响消费者购买行为的因素之一。
市场竞争程度、经济形势、政策法规等都会对消费者的购买行为产生影响。
例如，在竞争激烈的市场中，厂家为了吸引消费者的注意力会采取不同的促销手段，如打折、赠送礼品等。
消费者在面对多种选择时，会更倾向于选择价格优惠、性价比较高的产品。
最后，广告宣传也是影响消费者购买行为的重要因素之一。
广告是一种重要的信息传递渠道，能够影响消费者的认知和态度。
当消费者需要购买某种产品时，广告宣传可能会影响其对该产品的认知和评价。
例如，通过产品广告的宣传，消费者可能会对产品的价值和特点有更深入的了解，从而有助于购买决策的形成。
综上所述，消费者购买行为的综合分析涉及到个人因素、产品特征、市场环境和广告宣传等多个方面。
企业在制定销售策略时需要考虑这些因素，充分了解消费者的需求和购买偏好，从而更好地满足消费者的需求，提高销售额和市场竞争力。
消费者购买行为是一个复杂的过程，涉及到消费者个人需求、产品特征、市场环境和广告宣传等多个因素。
消费行为分析2篇
消费行为分析2篇一、消费行为分析：从理性选择到行为预测消费行为是指人们在购买商品和服务时所表现出来的行为和心理过程。
它是一个极为复杂的过程，与人的个性、社会文化、文化价值观等众多因素密切相关。
因此，分析消费行为可以深入了解消费者的需求和偏好，从而预测和促进市场需求。
理性选择和行为预测是消费行为分析的两个重要方面。
理性选择以经济学理论和人理性思考作为前提，分析了消费者在做出购买决策时所考虑的各种因素。
情感和文化因素在这一阶段并不被重视。
而行为预测是针对消费者实际行为的研究，分析消费者的购物行为和购物偏好，依据这些行为和偏好预测出他们未来的购买行为。
对于现代消费行为而言，消费者的行为模式和购物品类越来越多样化，理性选择已经远远不能涵盖对消费行为的分析。
因此，现代消费行为分析应该将情感和文化因素统一起来考虑，综合使用定量和定性分析，才能得到更加全面和深入的消费行为分析结果。
面对一个复杂和多元化的市场环境，消费者的购物行为是非常难以预测的。
因此，消费者的行为和实际需求通常是需要通过市场和消费调查来获取的。
市场和消费调查可以有效地观察消费者的购物行为，了解他们的实际需求、购物偏好和消费行为方式。
此外，通过在线调查和消费者调研等方式获取的消费者数据可以更好地预测消费者的实际购物需求和行为。
综上所述，消费行为分析是市场营销工作中非常重要的一环。
虽然理性选择和行为预测在特定的背景下能够解释消费者在购买过程中的某些行为，但只有将心理、文化和社会等多种因素考虑在内，综合使用多种分析方法，才能全面、准确地预测消费者的需求和偏好，促进市场需求和促进经济发展。
二、消费行为分析：从心理驱动到市场趋势消费行为是指人在购买商品和服务时所表现出来的行为和心理过程，是一个包含众多因素的复杂系统。
消费者的消费行为通常由心理、文化、社会和环境等多种实体因素所共同影响，不同因素的变化也往往会导致消费者的购买行为的变化。
心理因素是影响消费者购买行为的重要因素。
消费者市场购买行为分析
消费者市场购买行为分析在现代社会中，消费者市场的竞争激烈，各种产品层出不穷，消费者在购买商品时也有着各种不同的行为和偏好。
对消费者市场的购买行为进行深入的分析，可以帮助企业更好地了解消费者的需求，有针对性地进行市场营销，提高产品的销售效果。
本文将对消费者市场的购买行为进行分析，并探讨其对企业的影响。
一、消费者市场的购买行为特点1. 购买行为受消费者个人因素影响消费者的购买行为受到许多个人因素的影响，包括个人经济状况、文化背景、教育程度、性格特点等。
一个收入稳定的消费者更愿意花更多的钱购买奢侈品，而一个经济拮据的消费者更倾向于购买价格较低的产品。
文化背景和教育程度也会影响消费者的购买决策，一些受过良好教育的消费者更愿意追求品质和品味，而一些偏远地区的消费者可能更看重产品的实用性和价格。
2. 受市场环境和竞争对手的影响消费者的购买行为还会受到市场环境和竞争对手的影响。
市场环境的变化，比如经济形势、政策法规等，都会对消费者的购买行为产生影响。
竞争对手的产品定价和营销活动也会对消费者的购买决策产生影响，消费者在进行购买选择的时候会对比不同竞争对手的产品，并做出最终决策。
3. 受商品本身的特点影响商品本身的特点也会对消费者的购买行为产生影响。
产品的品质、性能、外观设计等都会对消费者的购买决策产生影响。
产品的定价、促销活动等也会对消费者的购买决策产生重要影响。
二、购买行为对企业的影响1. 帮助企业了解市场需求2. 促进企业产品创新和提升消费者的购买行为对产品创新和提升也有促进作用。
企业可以通过对消费者购买行为的分析，了解消费者对产品的真实需求和意见，从而有针对性地进行产品创新和提升。
企业可以根据消费者的购买偏好和需求，开发适合市场的新产品，提高产品的品质和性能，满足消费者对产品的不同需求。
对消费者的购买行为进行分析可以帮助企业更好地进行市场营销，提高产品的销售效果，从而促进企业销售和利润的提升。
企业可以根据不同消费者群体的购买行为特点，制定相应的市场营销策略，比如不同价格区间的产品定价策略，不同渠道和促销策略，提高产品的市场竞争力，提高销售额和利润。
消费者购买行为分析2篇
消费者购买行为分析2篇（一）消费者购买行为分析消费者购买行为是指个体在购买某种商品或服务时所采取的行动和决策过程。
消费者购买行为分析是了解消费者选择和购买某种产品或服务的动因和因素的方法，从而发现潜在的购买者，满足他们的需求和期望，增加销售额和客户忠诚度。
下面，我们将从消费者的心理、社会和个人因素三个方面分析消费者购买行为。
一、消费者心理因素1.感知消费者对产品或服务的感知是影响其购买行为的重要因素。
当消费者了解到一个产品或服务后，他们将产生一种感觉或印象，并根据这种感觉或印象做出购买决策。
因此，为了吸引消费者的注意力，商家需要在产品或服务的外观、颜色、标志、宣传等方面下功夫，以便让消费者产生积极的感受。
2.态度消费者对一个产品或服务的态度也会影响其购买行为。
当一个人认为这个产品或服务有利于他们的利益时，他们会积极地购买这个产品或服务。
因此，商家需要根据其目标消费者的喜好制定宣传策略，使其在消费者心中积极地形成印象和态度。
3.学习消费者在购买行为中的学习过程也是非常重要的。
消费者购买决策不是独立或随意的，而是基于他们过去的经验和知识，以及从其他来源获取的新知识。
因此，商家需要与消费者保持沟通，提供有关他们产品和服务的各种信息，以便消费者能够做出明智的决策。
4.信仰和价值观消费者的信仰和价值观对其购买行为有一定影响。
如果一个消费者信仰一个特定的宗教或文化，他们可能会偏好对应的产品或服务，并拒绝使用不符合其信仰和价值观的产品或服务。
因此，商家要注意消费者的信仰和价值观，不做任何可能引起不满或争议的行为或宣传。
二、消费者社会因素1.文化文化是消费者购买行为中的一个重要因素。
不同的文化和社会背景对消费者的需求和偏好产生了影响。
比如，不同的国家和地区对食品、服装、教育等方面的需求和偏好也不同。
因此，商家需要根据目标消费者所在的文化区域，制定符合其文化特点的营销和宣传策略。
2.小组人类是社会性动物，消费者经常受到小组中其他成员的影响，因为他们在不同场景中交流，分享他们的经验和意见，并且在某些情况下物品的影响力就是随着人们对其使用的接受度在逐渐加强。
消费者行为数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述随着大数据时代的到来，消费者行为数据分析已经成为企业制定营销策略、提升客户满意度、增强市场竞争力的关键手段。
本报告通过对某电商平台消费者行为数据的深入分析，旨在揭示消费者购买行为的特点、趋势和潜在需求，为企业提供有针对性的营销建议。
二、数据来源与方法1. 数据来源：本报告所采用的数据来源于某电商平台，包括用户注册信息、浏览记录、购买记录、评价反馈等。
2. 数据分析方法：本报告采用描述性统计分析、关联规则分析、聚类分析等方法对消费者行为数据进行分析。
三、消费者行为分析1. 用户画像（1）性别比例：根据注册信息分析，男性用户占比为55%，女性用户占比为45%。
（2）年龄分布：用户年龄主要集中在18-35岁之间，占比达到75%。
（3）地域分布：用户地域分布较为广泛，其中一线城市用户占比为30%，二线城市用户占比为40%，三线及以下城市用户占比为30%。
2. 消费行为分析（1）浏览行为：用户浏览商品时长平均为3分钟，浏览商品数量平均为10个。
（2）购买行为：用户购买频率平均为每月3次，客单价平均为500元。
（3）购买商品类别：用户购买商品类别较为广泛，其中服饰类占比最高，达到40%，其次是电子产品、家居用品等。
（4）支付方式：用户支付方式以在线支付为主，占比达到80%，其次是银行转账、货到付款等。
3. 评价反馈分析（1）好评率：用户好评率平均为90%，其中服饰类好评率最高，达到95%。
（2）差评原因：差评主要集中在商品质量、物流配送、售后服务等方面。
四、消费者需求分析1. 商品需求（1）品质需求：消费者对商品品质要求较高，尤其是服饰类商品。
（2）个性化需求：消费者对个性化商品的需求逐渐增加，如定制服饰、定制家居用品等。
（3）价格敏感度：消费者对价格较为敏感，尤其是年轻用户。
2. 服务需求（1）物流配送：消费者对物流配送速度和安全性要求较高。
（2）售后服务：消费者对售后服务质量要求较高，包括退换货、咨询解答等。
消费者购买行为分析
消费者购买行为分析一、什么是消费者购买行为消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面(菲利普·科特勒(Philip Kotler) 2000)。
二、消费者购买行为分析的环节消费者购买行为研究包括以下几个环节：购买行为环节模式描绘：通过座谈会、深访、观察等形式得到系统的、感性的消费者购买行为过程。
由于不同类型的产品和服务的特点差异，使得购买行为过程并不完全一样，因此，前期的定性研究是建立模型的基础。
了解各环节的关键影响因素：通过定性和定量的研究，掌握消费者在不同环节中受到的影响因素。
其中哪些是促成购买行为各环节演变的关键因素确定各环节的关键营销推动行为：针对各行为环节的关键因素，对比当前市场中成功与失败品牌的行动表现，确定哪些营销活动是能够解决关键因素而形成推动行为评估目标品牌的消费者行为表现：得到完整的消费者分布结构，即处于不同阶段的消费者比例，从而明确品牌表现的原因确定营销活动的实施策略：针对品牌表现，按照重要性和优先性原则做出行动规划，并实施评估三、消费者购买行为分析的基本框架市场营销学家把消费者的购买动机和购买行为概括为6W和6O，从而形成消费者购买行为研究的基本框架。
1、市场需要什么(What)——有关产品(Objects)是什么。
通过分析消费者希望购买什么，为什么需要这种商品而不是需要那种商品，研究企业应如何提供适销对路的产品去满足消费者的需求。
2、为何购买(Why)——购买目的(Objectives)是什么。
通过分析购买动机的形成(生理的、自然的、经济的、社会的、心理因素的共同作用)，了解消费者的购买目的，采取相应的市场策略。
3、购买者是谁(Who)——购买组织(Organizations)是什么。
分析购买者是个人、家庭还是集团，购买的产品供谁使用，谁是购买的决策者、执行者、影响者。
消费者购买行为研究分析
什么是消费者购买行为消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面（菲利普·科特勒（Philip Kotler） 2000）。
[1]消费者的购买行为是由一系列环节、要素构成的完整过程。
在这一过程中，购买决策居于核心地位；决策的正确与否直接决定购买行为的发生方式、指向及效用大小。
储蓄与投资是相对于即期购买行为的远期或逆消费行为；链式消费则是消费行为中一种带有规律性的表现形式。
[2]消费者购买行为是指人们为了满足这个人，家庭的生活需要或者企业为了满足生产的需要，购买爱好的产品或服务时所表现出来的各种行为，而发生的购买商品的决策过程。
消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。
企业营销通过对消费者购买的研究，来掌握其购买行为的规律，从而制定有效的市场营销策略，实现企业营销目标。
消费者购买行为具有动态性、互动性、多样性、易变性、冲动性、交易性等特点。
严格地说，顾客购买行为由一系列环节组成，即顾客购买行为来源于系统的购买决策过程，并受到内外多种因素的影响。
顾客购买行为的复杂多变，对销售人员提出了更多，更高的挑战。
对于优秀的销售人员来说，掌握顾客购买决策过程及了解影响顾客作出购买决策等方方面面的因素等至关重要。
[编辑]消费者购买的特征企业要在市场竞争中能够适应市场、驾驭市场必须掌握消费者购买的基本特征。
(一)购买者多而分散消费购买涉及到每一个人和每个家庭，购买者多而分散。
为此，消费者市场是一个人数众多、幅员广阔的市场。
由于消费者所处的地理位置各不相同，闲暇时间不一致，造成购买地点和购买时间的分散性。
(二)购买量少，多次购买消费者购买是以个人和家庭为购买和消费单位的，由于受到消费人数、需要量、购买力、储藏地点、商品保质期等诸多因素的影响，消费者为了保证自身的消费需要，往往购买批量小、批次多，购买频繁。
第四章消费者市场购买行为分析2
上述感觉和知觉的过程告诉企业营销者．必 须精心设计他们的促销活动。才能突破消费者 们知觉选择性的壁垒。
“中国新一代的希望” “把精彩留给自己” “我运动我存在” “运动之美世界共享” “出色，源自本色” “一切皆有可能”
（3）学习
驱策力
•
（2）所购商品不同品牌之间的差别程度
• 2、消费者购买行为类型
•
消费者卷入购买的程度
•
高
低
• 品牌
• 的差 大 复杂型
多变型
• 别程
• 度 小 和谐型
习惯型
（二）消费者购买决策过程
1、确认需求 2、搜集信息
个人来源
商业来源
公共来源
经验来源
3、评价选择
4、决定购买
5、购后行为
购后的满意程度
消费者的购后活动
是为个人和家庭提供生活消费品和服务，
以满足他们需要的市场。
（二）消费者市场购买行为的特点
1、多样性和不确定性 2、购买数量少、购买次数多 3、具有可诱导性 4、属原生需求 5、人数众多，分布广
二、消费者购买行为分析
（一）消费者购买行为模式
刺激
内部刺激 外部刺激
心理刺激 营销刺激 生理刺激 其它刺激
2、心理因素
（1）动机
1)求实的心理动机。是以注重商品或劳务的实际 使用功效为主要目的。
2)求廉的心理动机。是以注重商品的价格低廉而 又能获得较长使用价值的购买心理。
3)求美的心理动机。是以注重商品的欣赏美感和 艺术价值为主要追求目标，对商品的实用性及价格 并不计较。
4)求新的心理动机。是一种比较注重购买新题时 髦商品、喜欢最新产品的购买动机。
消费者购买行为分析
消费者购买行为分析引言消费者购买行为是市场营销的重要研究领域之一。
了解消费者购买行为的特点和影响因素，对于企业制定有效的市场策略和推动产品销售具有重要意义。
本文将从消费者购买心理、市场环境和产品特征等方面进行分析，以帮助企业更好地了解和预测消费者购买行为。
一、消费者购买心理分析1.1 消费动机消费动机是指推动消费者购买行为的内部因素，包括满足基本生活需求、追求社会认同和满足个人欲望等。
在购买过程中，消费者的购买动机会对他们的购买意愿和行为产生重要影响。
企业可以通过了解消费者的购买动机，更好地满足其需求，提供相应的产品和服务。
1.2 决策过程消费者购买决策过程包括需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和后续行为等阶段。
在每个阶段，消费者都会受到不同的因素影响，从而影响其购买行为。
企业可以通过了解消费者购买决策过程的细节，针对性地进行市场推广和销售活动。
1.3 消费心理因素消费者的购买行为还受到一系列心理因素的影响，包括认知、情感和态度等。
认知因素指的是消费者对产品、品牌和企业的知觉和认知；情感因素指的是消费者对产品的情感体验和情感需要；态度指的是消费者对产品、品牌和企业的持有观点和评价。
了解和引导这些消费心理因素，将有助于企业更好地塑造品牌形象、营销产品和提供优质服务。
二、市场环境分析2.1 宏观环境宏观环境是指社会、经济、技术和政治等方面的整体环境，对消费者购买行为具有重要影响。
市场规模、人口结构和收入水平等宏观因素将影响消费者的购买能力和购买意愿。
企业需要根据宏观环境的变化，灵活调整市场策略，以适应不同的市场环境。
2.2 微观环境微观环境是指企业所处的竞争环境和市场细分等因素。
市场竞争的程度、竞争对手的产品特点和市场份额等因素将直接影响消费者的购买决策。
企业需要了解市场竞争的情况，寻找差异化竞争的机会，从而更好地吸引消费者并实现销售增长。
三、产品特征分析3.1 产品质量和性能产品质量和性能是消费者购买决策的重要因素之一。
消费者购买行为分析(1)
消费者购买行为的影响因素（4）
三、影响消费者行为的社会文化因素
1、社会阶层。所谓社会阶层，是指具有相似社会经 济地位、价值观念和生活方式的人们组成的群体。 2、文化和亚文化。文化属于宏观环境因素之一，人 们的风俗习惯、伦理道德、价值观念和思维方式 等，都受传统文化的制约，在不同文化的人群之 间有重大差别。 文化、亚文化（民族/宗教/地理）←→（影响极广） 商品品种、审美、促销等，如服饰，清真食品、 另外如速溶咖啡的例子。
消费者购买行为分析(3)
(三)为何买(Why)，即分析购买欲望和动机。 1、生理购买动机。 2、心理购买动机。 (1)情感动机。 (2)理智动机。(3)惠顾动机。 (四)何时买(When)，即分析购买时间。 (五)何地买(Where)，即分析购买地点。 (六)如何买(How)，即分析购买方式。
消费者购买行为的影响因素（1）
消费者购买行为分析(2)
(二)买何物(What)，即分析购买客体。
1、根据商品的形态和使用频率分类，可以分为： (1)耐用消费品。这种消费品一般可以多次使用，如电视机、 电冰箱、洗衣机、家具等。 (2)易耗消费品。这种商品一般只能使用一次或几次，如食品、 纸张、洗衣粉等。 (3)劳务。这是为消费者提供利益或满足的服务，如技术指导、 家电维修、理发等。 2、根据消费者的购买习惯分类，可以分为： (1)方便商品。它是指消费者经常购买的一些小商品。具体又 分为三种：一是日用品 ,二是即兴商品，三是急需商品. (2)选购商品。如电冰箱、电视机、空调、洗衣机,家具、服装、 衣料、鞋帽等。 (3)特殊品。家具、服装、衣料、鞋帽等。 (4)待觅购商品.如某种药品、寿衣等。
文化因素
社会因素 个人因素 经济 心理因素 动机 知觉 学习 信念与态度 购 买 者
市场营销案例：消费者购买行为分析
市场营销案例：消费者购买行为分析案例1. “康师傅”开拓中国方便面市场背景灵感+分析：顶新决定生产方便面顶新企业的创业者是来自台湾的魏家四兄弟。
1988年，魏家兄弟开始在大陆投资设厂，刚到大陆时，他们不仅感到内地地理环境很大，而且看到了内地市场蕴涵着的巨大商机，特别是注意到当时许多家庭的食用油都是品质较差的散装油，于是想到做生不如做熟，决定把在台湾经营油脂的家族经验移植到内地，在内地生产高品质的包装食用油。
因此，顶新在大陆发展的第一步就是在北京生产“顶好清香油”。
但由于缺乏对市场的了解，产品价格不为消费者所接受，生产的“顶好清香油”叫好不叫座，导致公司入不敷出。
后来，顶新又在济南投资生产“康莱蛋酥卷”，还曾到内蒙投资一个蓖麻油顶目，但都以失败告终。
从台湾带来的1亿元台币股本赔掉了80％。
现为顶新董事长的魏应行回想起创业时的心境曾感慨地说：“当对内地形势认识只有5分或10分的时候，感觉真是太好了，什么东西一乘上12亿，心情就很激动，恨不得拥抱大陆；随着时间的延长、投资的深入，当认识到30分至40分的程度时，就沮丧起来，因为不合市场规律的事太多，做什么都不顺利；等到股本赔光，恨不能卷铺盖回家的时候，已经是认识到50分到59分了，一旦越过这个阶段，到达60分以上时，就会‘柳暗花明，峰回路转’了”。
爱因斯坦曾说过：“成功需要99％的努力和1％的灵感。
”魏氏兄弟在创业道路中所需要的正是这1％的灵感，而不可思议的是，这1％的灵感竟然是在一次旅途中偶然诞生的。
魏应行一次出差旅行，因为不太习惯火车上的饮食，便带了两箱从台湾捎来的方便面，没想到这些在台湾非常普通的方便面引起了同车旅客极大的兴趣，大家都觉得这面好吃、方便，到后来甚至有人忍不住“偷”吃起来，两箱面很快一扫而空。
就是这次经历，魏应行发现了一个新的创业契机。
于是，他冷静地分析了大陆的方便面市场，发现当时的方便面市场两极化：一边是国内厂家生产的廉价面，几毛钱一袋，但是质量差，面条一泡就糟，调味料就像是味精水；另一边是进口面，质量好，但是五六元一碗，一般消费者接受不了。
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教案首页
编号：QD-0706-09 版本号：C/1
课程名称
市场营销认知
项 目
市场购买行为分析
课题
消费者购买行为分析（2）
课型
理论
授课班级
16级市场营销中技班
授课
时间
2016.10.24
课
时
2
授课教师
刘京湘
学习目标
专业能力
1.能够分析消费者的购买动机、可以为消费者的动机进行分类；
【组织过程】
1.抽出2~3名同学上台进行模拟
2.分组讨论
3.组代表分享
4.学生互评
5.老师点评和总结
教师总结及回顾
1、购买概念及购买动机的类型；
2、影响消费者购买的因素，消费者购买活动的一般机制；
布置任务
分析买IPHONE6的动机是什么？
讲授法、小组讨论法
教学回顾
到勤情况良好，学生的学习状态较好，参与度高。有个别看手机、瞌睡现象。
较喜欢案例及练习题，课堂讨论有不认真现象。试用课堂读书及练习法效果较好。
教研室主任审签：康洁2016年 10 月13日
教案首页
教学环节及
时间分配
教学过程（教学内容和教学方法）
组织教学
（5分钟）Hale Waihona Puke 知识回顾（5分钟）
2.能够分析影响消费者购买行为的主要因素，理解消费者购买活动的一般作用机制。
核心能力
与人交流能力、与人合作能力、解决问题能力、创新能力
教学对象分 析
16级中技生，分析如下：
1.经过一段时间学习，掌握了市场营销基本的概念；
2.对新鲜事物的好奇心很强，有较强求知欲；
3.有独立的思想，参与度较高；
学习；
教学方法
买NIKE是为了什么？
进入新课
3.消费者购买决策
消费者购买决策过程的参与者
消费者购买决策的分析方法
消费者购买决策过程的主要布置
4.消费者购买行为的基本类型
复杂的购买行为、减少失调感的购买行为、寻求多样化的购买行为、习惯性的购买行为
5.影响消费者购买行为的因素
小组活动1：
任务书：讲出自己或是朋友购买产品的购买动机主要有哪些？并说出其表现特征
分小组讨论，每组6-8人，民主确定一名组长，每组随机抽取1名代表回答。
讨论3分钟，每人回答问题时间控制在5分钟之内。
【组织过程】
1.小组讨论
2.学生点评和分享
3.老师点评和总结
小组活动2
任务书：你在买电脑（裙）的时候
问题：
1.购买决策过程是怎样？
2.购买行为是属于那种类型？
3.购买行为受到什么因素影响？
导入新课
（15分钟）
讲授新课
（30分钟）
学生活动
（25分钟
教师总结
（8分钟）
布置任务
（2分钟
组织教学
一、常规检查（礼仪、胸卡、人数、卫生）
二、填写教学日志，整顿教学秩序
三、分组
教学目标：能够分析影响消费者购买行为的主要因素，理解消费者购买活动的一般作用机制。
知识回顾
问：购买概念及购买动机的类型？
新课导入