联想CSR与形象公关_清华-20130624

沟通方式
年度KOL调查 报告、通讯 网站、案例 奖项 沟通会议 经验交流
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更多信息，请参考
联想企业社会责任报告和季刊电子通讯:
http://csr.lenovo.com.cn/down/communication/
全球级
公司级
小组级
个人级
学习：六一儿童环保绘画大赛 学习：绿色观影，环保影片展播
参与：地球一小时低碳承诺
参与：“绿色同行”植树活动 参与：青年公益创业与获奖单位互动
奖励
16 • © 2011 Lenovo Confidential.奉献：捐赠衣物，扶助贫困 All rights reserved.
奉献：联想员工捐赠500多万元支持四川 奉献：上地社区老年电脑班 广元嘉陵一中重建校舍
2008
2009/10
2010/11
2010/11
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联想企业社会责任框架
世界因联想更美好 科技赋能世界 行动改变中国
核心责任管理： 员工 产品生命周期 供应链 社会奉献：
寻找公益行动派 探索商业力量支持社会发展新模式
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企业文化 – 5P
Pioneer your idea.
敢为天下先
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2. 2012全球百强CSR声誉排行榜 (Global CSR RepTrack100）
联想企业社会责任网页和全球可持续发展信息:
http://CSR.lenovo.com.cn http://www.lenovo.com/social_responsibility/us /en/index.html
“寻找公益行动派”联想公益创投2012
http://doer.lenovo.com.cn/
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联想未来 研发方向
移动互联网
争当环保先锋 打造绿色PC
数字家庭
云计算
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创新的两大业务集团
T Series SL Series
X Series R Series
ThinkCentre M Series
1999
亚洲PC市场占有率 第一
2005
2012
• 世界第二大PC厂商 • 财富500强,排名 370位
成功收购IBM的 PC部门
2011年业绩: 营业额: 295亿美元; 50%来自全球市场 员工: 近30,000人; 25% 来自国际团队 全球165个国家销售产品,65个国家建立分支机构
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国际级声誉体系4要素
商业案例 • 谁是我们最重要的与生意息息相关的利益相关方？ • 我们需要他们什么支持？ • 声誉如何增进支持？ • 利益相关方需要我们 • 风险和机会是什么？ • 我们的声誉平台是什么？ • 如何利用声誉进行规划？ • 如何培训组织的声誉管理？ • 如何将声誉管理落实到关键绩效指标（KPIs） • 如何向利益相关方传播并引入他们的参与？ • 如何确保接触点之间的一致性？ • 如何提高声誉和支持？
-
- 年度团队建设
- 员工希望基金 - 网站
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17
案例2: 联想公益创投 2007-2011
2007 2008 2009 2010 2011
“ 彪爱心,创未来” 大学生公益创业大赛
2007年12月启 动公益创投项目 2008年5月, 发 送300万元公益 基金支持16家公 益组织 2009年6月,发送170 万公益基金支持10家 公益组织. 2009年9月, 发送公益 金100万元支持10个 青年公益项目
公益创 投平台
1
4500万+
科技联接世界 行动改变中国
缩小数字鸿沟 环保 教育 赈灾 文化
公众参与 社会关注
获奖组织 扶植
1 2
73家
3 4
投入公司优势 资源
与合作伙伴共 赢
最大化社会奉 献
获奖公益组织 的可持续发展
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来源：www.reputationinstitute.com
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战略
管理与问责
行动
3. 联想企业社会责任实践和形象传播
联想秉承的CSR/可持续发展理念
联想的可持续发展意味着要对本公司 及运营所在社区的经济，社会及环境 长期的健康发展负责。
http://money.cnn.com/magazines/fortune/most-admired/
http://www.sustainability-indices.com/
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让我们共同改变世界！感谢！
资源分享
评奖、激励、资料
http://111.13.109.42:83/1Q2W3E4R5T6Y7U8I9O0P1Z2X3C4V5 B/www.hsi.com.hk/HSINet/static/revamp/contents/zh_cn/news/pressRelease/20100715 c.pdf
目录
1. 联想的发展历程 2. 2012全球CSR名誉百强排名(Global CSR RepTrack100) 3. 联想企业社会责任实践和传播 4. 对未来的思考和参考资源推荐
1. 联想的发展历程
1984
创立
29岁,快速发展的源自中国 的跨国公司
1994
1997
PC部门成立
中国PC市场占 有率
案例2:寻找公益行动派 -联想公益创投2007-now
寻找公益行动派 培养公益行动派 成就公益行动派 社会关键问题 联想赋能 创新模式 商业赋能 领导力 公益发展 舞台 机会 中国NGO领袖
探索商业力量支持社会发展的新途径
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缩小数 教育 字鸿沟
环保
文化 保护
赈灾
利益相关方沟通
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案例1: 联想志愿者协会培养责任员工
联想(中国)志愿者协会
HR政策: 每位志愿者每年拥有公益8小时志愿服务时间,
我志愿，我奉献，我快乐
学习
参与 奉献
研发实力
• 2010财年研发投入超过3亿美元
• 2,000余名优秀工程师、设计师和技术专家分布全球
• 多项技术领先业界 • 拥有6,500余件全球专利，每年专利许可收入2,000余万美元 • 获得100多项全球顶尖的产品和设计大奖 • 在联想和IBM最佳实践基础上建立起高品质质量控制体系和流程 • 全球Top30创新型公司（《商业周刊》2010评选）
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来源：www.reputationinstitute.com
更高的声誉带来更多的价值
购买产品的意愿 推荐产品的意愿 欢迎进入社区的 意愿 为之工作的意愿 投资的的意愿
来源：www.reputationinstitute.com
2012 – 全球百强CSR声誉排行榜 来自15个国家消费者对100个最佳CSR表现的研究 www.reputationinstitute.com
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2012 – 全球百强CSR声誉排行榜
声誉经济时代是指一种环境，即人们在购买产品，选择工作 和投资时主要基于对公司或者组织的信任、钦佩和赞赏。 The Reputation Economy is an environment in which people buy products, take jobs, and make investments based mainly on their trust, admiration and appreciation for the companies and institutions that stand behind them
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CSR项目策划和评估
联想优势 市 场
产 品
员 工 个人
KPI体系
公司
行业
社会
社会影响
合作伙伴
商业回报
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利益相关方管理
流程:
识别分层 双向沟通 伙伴关系
பைடு நூலகம்
对内传播手段
个人电子平台
- 邮箱 - 手机短信 - 微博微信
外部沟通： 案例 调研报告 媒体采访 合作项目报告 经验交流 奖项申请
志愿者协会
-老板任职领队 - BBS - 50个活动组织/年 - 年度评优 - HR公益8小时时间 - 年度培训
员工
公司平台
- 内网、内刊、LED - 横幅 - 广告：厕所、食堂、 咖啡厅等
利益相关方
正向影 响+
负面影 响-
增加 正面 影响, 降低 负面 影响
环保
长期的三 重底线
贯彻 落实 到 管理 流程
社会
经济
商业创新
慈善奉献 守法合规
做：说 =50%：50%
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企业社会责任报告
2007
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来源：www.reputationinstitute.com
评估框架
为了使利益相关者信赖你， 你应该在以下7个方面满足 他们的期待：
1.产品/服务 2.创新 3.工作场所 4.公司治理 5.企业公民 6.领导力 7.财务表现
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4. 对未来的责任思考和资源分享
责任思考
如何找到CSR与企业业务的结合点，帮助解决 社会问题，并且探索创造商业机会 创新传播：新模式，新媒体，新内容 跨界合作
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”微公益 做不凡” 微公 益大赛2009年9月, 发 送139万元公益基金支 持17家公益组织/青年.
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联想公益模式
联想 合作 伙伴 22 23万
Linda Fu 傅琳 联想集团企业社会责任部 Email: fulin1@lenovo.com Mobile: +86 138 112 88926
每一年,每一天,我们都在进步
Thanks! 谢谢!
Linda Fu 傅琳 联想集团企业社会责任部 Email: fulin1@lenovo.com Mobile: +86 138 112 88926