联想CSR与形象公关_清华-20130624

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联想公司的企业文化

企业文化推广
联想公司不仅在内部推广企业文化，还通过与其他企业和组织的合作，将企业文化传递给更多人。公司积极与业界交流合作，分享经验与成果，促进企业文化的普及和发展。
04
联想公司企业文化的成功经验与挑战
联想公司企业文化的成功经验
强调团队协作
联想公司注重团队协作，通过跨部门、跨层级的合作，实现资源共享和优势互补，提高整体运营效率。
品牌传播
联想公司通过广告、公关活动、线上线下推广等方式，将企业文化和品牌形象传递给更多受众。此外，公司还积极参与社会公益活动，提升品牌的社会责任感。
联想公司企业文化在社会责任感方面的表现
环境保护
联想公司在生产过程中注重环保，致力于减少碳排放、降低能源消耗和推动循环经济。此外，公司还积极参与环保公益活动，提高公众对环境保护的认识和意识。
联想公司注重以人为本的管理理念，关注员工的成长和发展，激发员工的创造力和潜能。
要点三
精细化管理
联想公司注重精细化管理，通过标准化、流程化、信息化等手段，提高管理效率和业务效益。
03
联想公司企业文化的实践与传承
联想公司企业文化在人力资源管理中的体现
员工招聘与培训
联想公司在招聘过程中注重挑选具有团队协作精神、创新意识和一定专业技能的人才。在培训方面，公司提供的各种培训课程和实践活动旨在提升员工的职业技能和跨部门协作能力。
联想公司以全球领先的技术创新为核心目标，努力推动信息技术的创新和发展。
打造全球知名品牌
联想公司通过提供高品质的产品和服务，努力打造全球知名的品牌形象。
创造可持续的社会价值
联想公司通过技术创新和可持续发展，努力创造社会价值，回馈社会。
联想公司的企业战略

联想社会责任分析

·2009年5月，向全国60所民族小学、55个少数民族的老师们和同学们捐赠60 台联想C305一体机电脑和80个U盘，用于支持少数民族小学的电脑教育，为他们创造更好的教学环境，帮助孩子们更快地成才。 ·2009年6月，捐赠2.1万美金用于支持四川受灾地区的志愿者项目。 ·2009年8月，联想集团向台湾灾区同胞捐款220万元，用于灾区的救援和重建工作。 ·2010年3月25日，由联想集团全球员工捐款500万元援建的四川省广元市联想嘉陵一中新教学楼正式竣工。1500多名孩子从老教学楼和学校操场上的活动板房里，搬进了崭新的教学楼。同时，由联想志愿者筹建的“爱心图书室” 也在当天启用。
环境保护
2008年 ·联想当选首批“中国绿色公司标杆企业”。该活动由《中国企业家》杂志、气候组织等共同举办。 ·联想入选消费者心中“十大绿色环保品牌”。此调研由WPP集团下属机构朗涛设计顾问有限公司等国际知名咨询机构共同开展。 ·联想在中国大陆地区全面推出资产回收服务（Asset Recovery Service,简称ARS），帮助商业客户妥善处理各类品牌的废旧电子产品，包括台式电脑、笔记本电脑、服务器、打印机等。对于有再利用价值的产品，将使客户从旧产品的回收中获得收益。对于报废产品，联想将委托第三方机构进行符合国家环保标准的处理，切实履行企业社会责任，保护自然环境。
社会参与
·联想作为支持单位为“2008中国全球公益慈善论坛”提供电脑设备，全力支持论坛顺利举办。此论坛由中国红十字会总会、博鳌亚洲论坛及中国红十字会李连杰壹基金共同主办。
·2009年1月12日，联想集团在北京向中国扶贫开发协会村络工程办公室捐赠了价值200万元的1300台天福电脑，用于在农村地区建设信息服务站、电脑教室。双方将携手支持农村信息化建设，缩小城乡数字鸿沟，提升这些地区的经济、教育、文化等基础条件。联想集团同时宣布启动第二期公益创投计划。

从联想集团的社会责任转型看战略CSR理论

战略ＣＲＳ理论认为．企业应将遴选出的社会议题与商业战略观察。整合在一起，形成包含ＣＲＳ维度的新战略。进而依据新战略执行
一
参考文献：［］ｔｒＭ，ｒｅ，．０２ＴｅｃｍｅｔｅａｖｎａｅｏｃｒｒｅＩｏｅ，ＫａｒＭ２０．ｈｏｐｉｄａｇｆｏｏｔＰｔｍｔｉｖｔｐａ
核心竞争力，获得竞争优势的长期持续改善。通过研究２０年和０６
这其中任何可以通过投资改善的社会因素，都是可以成为ＣＲ２０年发布的全部ＣＲＳ０７Ｓ报告，我们发现．有关企业普遍重视维护的目标。企业应该基于对自身价值链和竞争要素环境的分析，
基于波特的价值链理论和竞争优势理论，Ｐｒｒ＆Ｋａｒ资金支持，以提高其执行能力。ｏｔｅｍｅｒ
（０６指出．业对社会的影响．主要通过企业价值链上的运２０）企随着中国企业ＣＲ行动的深入展开和越来越多的对外投资，Ｓ
营活动产生；社会对企业的影响主要通过社会提供的竞争因素迫切需要开展真正的战略ＣＲ行动。只有如此．企业才能够深刻Ｓ环境产生。前者包括企业价值链活动为社会创造的福利效应或影响社区和环境的改善并有效推动其发展为建设可持续发展的者造成的负面影响。后者包括投入要素环境竞争规制和激励和谐社会做出应有的贡献。只有如此，企业才能够通过ＣＲＳ提升制度当地市场规模和成熟度、相关支持性产业等四大领域。
贫赈灾确定主要资助方向，就体现了这一遴选原则，其项目等负外部性为目标，在社区发展方面，改善的效果大于社区建设

联想集团企业形象传播研究报告

十分希望继续在联想集团工作，并且认为联想集团是一
个十分好的工作平台，对于其职场生涯的成长起了推动
的作用。在访问及交流的过程中，其员工在面对很多敏
感问题时，都会站在联想集团的角度回答，而且十分客
气及礼貌。
层次地传递企业形象信息。
而言，根据参与联想新品发布会及参观联想集团全球总部时与联想集团员工进行面对面的访问及交流，可以得出联想集团在其企业内部的形象传播工作做得比较完整和有效。通过访问及交流，我们可以知道联想集团内
但通过调查问卷所反馈的调查数据，我们可以发现联想集团在其对外的企业形象传播过程中存在着以下３个
廖素
２０１３年１月ＵｎｉｖｅｒｓｉｆｙＥｄｕｃｔｉｏｎ
联想集团企业形象传播研究报告
阳晓周韵荷陈小小姚丽玲
（中国传媒大学
［摘
广告学院，北京１０００２４）
要］企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印
形式。
名员工也提到，在联想集团工作期间，经常会参与许多
重要的会议，在开会时，联想集团不允许任何人迟到；在会议过程中，经常会提及联想集团的企业文化，而且会强化员工对于企业文化的认同感，同时希望员工为联想
第一，充分利用大众传媒。利用印刷媒体和电子媒体等公众喜闻乐见的形式来传播企业形象信息，这是令

企业社会责任营销案例

企业社会责任营销案例企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）是指企业对社会和环境负有的一种义务和责任，企业应该通过采取积极的行动来保护环境、关注员工福利、支持社区发展等方面，以积极回应社会的需求和期望。

CSR营销是指企业通过公众认可的社会责任行动来提高品牌形象、增加消费者信任度，从而实现营销目标。

以下是一些企业社会责任营销的案例：1.联想集团“能源管理与环境保护”项目：联想集团作为一家国际知名的科技公司，致力于降低产品的环境影响。

他们通过改进电脑设计，采用环保材料，降低产品耗能等方式，促进可持续发展。

该项目帮助联想实现了更高品牌价值，树立了绿色、可持续发展的形象。

2.宜家“一份饭，一份敬意”活动：宜家通过与世界粮食计划署合作，推出了“一份饭，一份敬意”活动。

他们承诺每售出一道餐，就会捐赠一部分钱给需要的家庭。

这个活动不仅传递了宜家和谐社会的理念，也提升了消费者对宜家的好感度。

3.谷歌“地图对农民的帮助”项目：谷歌通过“地图对农民的帮助”项目，利用其地图技术帮助农民获取种植、灌溉、收割等农业信息，提高农民的生产效率和收入水平。

这个项目不仅改善了农民的生活质量，也提升了谷歌在市场中的知名度和形象。

4.可口可乐“水资源可持续管理”项目：可口可乐制定了可持续发展目标，致力于管理和保护水资源。

他们通过改进水资源利用的工艺，提高用水效率并保护水源地的生态环境，同时推出倡导节水的宣传活动。

这项项目不仅提升了可口可乐的形象，也让消费者更愿意选择他们的产品。

5.赛诺菲“免费药物援助项目”：赛诺菲通过开展“免费药物援助项目”，向一些贫困地区提供免费药物。

这个项目帮助改善了当地居民的健康状况，提高了赛诺菲的品牌认可度和可信度。

这些企业社会责任营销案例表明，企业通过履行社会责任，提高社会福利，实现可持续发展，同时也帮助提升品牌形象，并获得消费者的认可和支持。

企业社会责任已经成为越来越多企业在竞争激烈的市场中获取竞争优势的重要手段之一。

从形象策划到网络传播——联想集团品牌跨文化传播策略分析

除赞助奥运会外，联想集团还于２００６年１０月２４日宣布与ＮＢＡ（美国职业篮球协会）建立长期的市场合作伙伴关系；于２００７年２月２日宣布与ＡＴ＆Ｔ威廉姆斯车队签
实跬旆索
订协议成为该车队在Ｆ１赛事的顶级赞助商。在与ＮＢＡ进行市场合作的同时，联想集团启动投资上亿的 “ 明日巨星计划 ” ，并推出一项全新的赛事评估系统 “ 联想指数 ” （１ｅｎｏｖｏｓｔａｔｅ）用于ＮＢＡ赛事统计分析，实时展示各场比赛最佳２人、３人、４人甚至５人组合。在对威廉姆斯车队
技术设备与服务顶级赞助商；２００６年赞助意大利都灵冬
的差异，避免产生歧义，很多企业采用卡通形象拉近与消
费者的距离，采用的都是形象策略。本世纪初，在国际市场开拓十几年后，联想集团对形象策略的运用更为重视，形象塑造水平也得到了提高。为了更顺利地进人海外市场，联想集团于２００３年４月２８日将使用１４年之久的品牌英文标识 “ Ｉｅｇｅｎｄ ” 更换为
新造的 “ ｎｏｖｏ ” 取自拉丁语的一个词根，意为“ 创新” 。合
主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机等起来，“ Ｌｅｎｏｖｏ ” 的内涵即为 “ 创新的联Байду номын сангаас ” 。

优秀的公关案例

优秀的公关案例公关是企业营销中非常重要的一环，能够有效地提升企业形象，增强品牌影响力，促进销售业绩。

下面我们来看一些优秀的公关案例，从中学习成功的经验，为自己的公关工作提供借鉴和启示。

1. 苹果公司的产品发布会。

苹果公司每年举行的产品发布会都是备受瞩目的盛事，无论是新品发布还是软件更新，都能吸引全球媒体和消费者的关注。

苹果公司通过精心策划的发布会，不仅展示了产品的创新和实用性，更是借助媒体的报道和社交媒体的传播，将产品推向了全球市场。

这种公关活动不仅提升了苹果公司的品牌形象，也为产品销售打下了良好的基础。

2. 联想集团的危机公关。

2014年，联想集团因为一起涉及安全漏洞的事件，面临了公关危机。

但是联想集团采取了及时回应、公开透明的态度，通过向公众道歉、承诺改进产品质量等方式，成功化解了危机，赢得了消费者的信任。

这种危机公关案例展示了企业应对危机时的应对策略，以及公开透明的态度对于维护品牌形象的重要性。

3. 奥运赞助商的营销活动。

奥运会是世界范围内的体育盛事，吸引着全球数以亿计的观众关注。

许多知名企业都会成为奥运赞助商，通过在奥运会期间举办各种营销活动来提升品牌曝光度。

这些活动不仅包括赞助商标志的展示，还有与奥运会主题相关的产品推广、公益活动等，有效地将品牌形象与奥运会联系在一起，为企业带来了良好的宣传效果。

4. 微软的公益活动。

微软公司通过举办各种公益活动，如环保、教育、科技创新等领域的公益项目，提升了企业在社会上的形象，树立了良好的企业社会责任形象。

这些公益活动不仅为企业赢得了社会各界的好评，也为产品销售和员工招聘带来了正面影响。

5. 谷歌的创新营销。

谷歌公司在产品推广和营销方面一直以来都非常具有创新精神，通过各种有趣的营销活动和广告创意，成功地吸引了全球用户的关注。

例如，谷歌的“地球一小时”活动，号召用户在特定时间内关闭电子设备，以减少能源消耗，引起了全球范围内的关注和参与。

这种创新的营销活动不仅提升了谷歌的品牌形象，也为企业带来了良好的口碑和用户忠诚度。

品牌危机公关成功案例

以下是一个成功的品牌危机公关案例：
1. 联想笔记本电脑事件：
在2006年，联想笔记本电脑被指责存在安全漏洞，声称预装了间谍软件。

面对媒体报道和消费者的质疑，联想立即采取了公开透明的方式应对危机。

他们迅速发表了正式声明，承认了这个问题，并表示将积极采取措施解决。

联想还与专业的安全公司合作进行了彻底的调查，发布结果并提供详细的技术解释。

该公司还免费提供了一个用于检测和删除间谍软件的工具，并提供了24小时的客户支持。

此外，联想还邀请了行业专家和媒体代表参观其生产线，以展示产品的安全性。

这种积极和透明的公关策略有效地恢复了联想的声誉，并赢得了用户的信任。

他们的及时反应、公开透明的态度和积极解决问题的行动被认为是一个成功的品牌危机公关案例。

这个案例表明，当品牌面临危机时，及时回应、公开透明、采取实际行动是至关重要的。

通过展示真诚、
解决问题以及建立信任，品牌可以成功地渡过危机，并从中恢复并提高声誉。

经典公关案例

经典公关案例公关案例是指在特定的事件或问题中，通过公关活动和策略来维护和提升组织或个人的形象和声誉。

经典的公关案例往往能够为我们提供宝贵的经验和启示，下面就让我们来看看几个经典的公关案例。

首先，我们来看看2018年的“星巴克事件”。

当年4月，一名非裔美国人在一家星巴克咖啡店被店员报警，引发了一场公关风波。

星巴克CEO在事件发生后第一时间向公众道歉，并承诺关闭全美国的门店进行员工培训，以解决潜在的种族歧视问题。

这一举动得到了广泛的赞誉，星巴克也通过积极的公关活动，及时修复了品牌形象，赢得了公众的信任。

另一个经典的公关案例是2017年的“联想笔记本爆炸门”。

当年，有用户反映联想笔记本发生了电池爆炸的情况，这一事件对联想的品牌形象造成了严重的打击。

面对这一突发事件，联想采取了积极的公关策略，第一时间召回了存在安全隐患的产品，并对受影响的用户进行了赔偿和道歉。

同时，联想还通过多种渠道向公众传递产品安全的信息，增强了消费者的信心。

最终，联想成功化解了这场公关危机，树立了企业的社会责任形象。

此外，还有2016年的“三星Note7手机爆炸门”事件。

当年，三星Note7手机因电池爆炸问题被召回，这一事件给三星的品牌形象带来了巨大的负面影响。

面对这一危机，三星采取了多种公关措施，包括全球性的召回、赔偿和产品技术改进等。

同时，三星还通过多种渠道向公众传递产品安全的信息，以及对用户的诚挚道歉。

最终，三星成功挽回了公众的信任，重塑了品牌形象。

这些经典的公关案例告诉我们，在面对突发事件或危机时，及时、积极、诚恳的公关策略是非常重要的。

通过有效的公关活动，企业可以化解危机，树立良好的品牌形象，赢得公众的信任和支持。

总的来说，经典的公关案例都是在危机时刻，企业采取了积极的公关策略，通过及时的道歉、赔偿和产品改进等措施，成功化解了危机，重塑了品牌形象。

这些案例给我们提供了宝贵的经验和启示，对于今后的公关工作具有重要的指导意义。

公共关系的案例

公共关系的案例公共关系是指组织或个人与公众之间相互关系的管理和沟通活动。

在当今社会，公共关系已经成为企业和组织发展的重要组成部分，它不仅仅是一种传播和宣传手段，更是一种管理和沟通的艺术。

下面我们将通过几个案例来具体了解公共关系在实际中的运用。

首先，我们来看一个成功的公共关系案例——可口可乐公司。

可口可乐公司一直以来都非常重视公共关系的建设和维护。

在面对市场竞争激烈的情况下，可口可乐公司通过不断创新和改进产品，与社会各界建立了良好的关系。

同时，可口可乐公司还通过赞助体育赛事、文化活动等方式，积极参与公益事业，提升了企业形象，获得了公众的认可和支持。

其次，我们来看一个失败的公共关系案例——联想集团。

在2005年，联想集团收购IBM个人电脑业务的交易中，曾经遭遇了来自美国政府和媒体的强烈反对和质疑。

联想集团在这次交易中未能有效地进行公共关系管理，导致了国际形象受损，市场份额下降，损失惨重。

这个案例告诉我们，在进行跨国并购时，要重视公共关系的管理，与各方建立良好的沟通和合作关系，以避免不必要的风险和损失。

最后，让我们来看一个政府部门的公共关系案例——中国国家博物馆。

中国国家博物馆作为国家重要的文化单位，一直以来都非常重视公共关系的建设和维护。

博物馆通过举办各种展览、教育活动，积极参与社会公益事业，与公众建立了良好的互动和沟通关系。

同时，博物馆还与媒体、学术界等各方合作，提升了自身的影响力和知名度，成为了国内外游客和学者参观和研究的重要场所。

通过以上案例的分析，我们可以看到公共关系在各个领域的重要性和影响力。

无论是企业、政府还是非营利组织，都需要重视公共关系的建设和管理，与公众建立良好的互动和沟通关系，以提升自身形象和影响力，获得社会的支持和认可。

希望通过这些案例的分享，能够帮助大家更好地理解和运用公共关系的理论和实践，实现自身和组织的可持续发展。

联想企业社会责任走在路上

联想企业社会责任走在路上联想在走向国际化的道路上，对企业社会责任的思考和探索也在不断进深。

但对于成长的联想而言，企业社会责任不仅是企业可持续发展的DNA，也是联想的世界名片。

从一家土生土长的民营企业，发展到今天的跨国企业，联想的发展经历了几个历史阶段，每个阶段对企业社会责任的理解也不同，但联想一直在寻找着企业可持续发展的路径。

联想走过的道路，之前并没有其他民营企业经历过，联想希望自己不仅是开拓者，更可以成为中国新商业企业的领导者。

而这种领导力不仅表现在公司的治理模式上，也将体现在公司运营的企业价值观和企业社会责任上。

正如联想控股总裁、联想集团董事长柳传志所言，"帮助社会其实就是在帮助我们企业自己，积极参与解决世界所面临的最迫切的挑战有助于企业发展的良性循环。

"而联想的核心价值观就是"说到做到，尽心尽力"。

四大特征和四大领域近日，联想CSR部高级经理傅琳接受了BNET商业英才网的采访。

傅琳指出，联想致力于做负责任的企业公民，"让世界因联想更美好"是联想的愿景。

事实上，联想一方面在涉及企业的管理体系、员工、领导等各个层面上，进行企业的自我完善。

另一方面，也积极回报社会。

联想在选择公益项目和践行社会责任时具有四个特征：第一是创新，联想坚持创新，致力于提供创新的产品和服务；第二是高科技，联想希望把IT行业的技术和管理心得，运用到联想企业社会责任的项目和操作中；第三是国际化，联想希望自己国际化的道路上的责任对全球也是有帮助的；第四就是领导力，联想希望自己成为在企业社会责任中的开创者和引领者。

联想CSR部高级经理傅琳2007年开始，联想尝试在企业社会责任方面进行大胆创新。

2007年12月，联想发布了企业社会责任战略。

在社会参与方面，联想结合自身特点，聚焦于"缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾"四大领域，并通过"结合业务发展战略，引入创新公益机制，坚持传统慈善捐赠"三大原则践行责任。

联想集团公共关系案例分析

联想集团公共关系案例分析一、项目背景联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。

联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想的诞生！二、项目调查联想签约国际奥委会后，为了进一步了解联想品牌国际化形象的确立问题，委托国内专业民意调研机构在全国15个城市中展开抽样调查，共回收有效问卷5 320份。

此外，还在北京、上海、广州三地组织了6场以高收入、高感知人群为调查对象的小组访谈，了解这部分“意见领袖”对联想品牌国际化问题的认知。

结果显示，公众对于联想品牌国际化问题的认知有所加强，但较高层次的消费者普遍认为缺乏相应的产品支撑。

如何传播出与联想日益确立的国际化品牌形象相符合的产品信息，是保证联想国际化品牌形象能否持久、深入的重要一环。

适逢联想欲收购IBM 全球PC业务，文献分析显示，作为美国新经济的象征，一方面，IBM品牌的国际化意味不言而喻，另一方面，“中国企业收购国际巨头业务”本身就具有相当大的新闻价值、易于传播，又能够深化联想品牌国际化战略。

但同时，收购案的风险也是难以预计的，如何实现信息的正向传递和负面信息控制至关重要。

三、项目策划1）公关目标1．借助“联想换标”、“联想签约奥委会”的影响力，并通过具有重大新闻价值的事件——“联想收购IBM全球PC业务”引发媒体和公众注意力。

2．把并购的意义、并购后整合的进程等信息传达给国内外公众，遏制负面信息的传播。

3．把“联想具有国际化品质”、“联想是国际化品牌”、“联想未来的发展战略立足于国际化”等信息传递给国内外公众，让受众理解联想国际化品牌的内涵。

4．准确诠释联想品牌的国际化特性和内涵，树立并强化联想国际化的品牌形象。

2）目标受众国内市场的普通消费者、经销商、代理商、投资者、国内外媒体、有关政府机构。

3）公关策略将联想收购IBM全球PC业务的传播活动按照企业自身的大事件顺序分为五个阶段进行，并以“并购使联想成为名副其实的国际品牌”、“新联想整合稳步进行”、“国际化是联想以后的发展重点”为核心信息，将联想“国际化”的企业形象作为主线统领全局。

从联想事件的舆情处理看企业危机公关的作用

从联想事件的舆情处理看企业危机公关的作用联想舆情事件发生到现在已经过去了很多天，联想不仅未处理好舆情的控制和公共关系，反而使事件更为发酵值得做企业的人深思。

暂且不论其他的是非对错，只从企业面对危机公共关系事件的角度理性来看联想的处理。

我们先来看看危机公关的基本原则再来一一比对一下。

五大原则：速度至上、真诚沟通、权威证实、系统运行、承担责任。

该做的事情：制定预案处理计划、及时回应、态度诚恳、避免争议。

不该做的事情：拒接电话、无可奉告、推脱责任、攘外却不安内。

1.速度至上。

联想从事件发生后应对迟钝，感觉不到公关部门的有效介入。

2.真诚沟通。

事件发生后只有杨元庆的几句抱怨，引起更大的公愤后只有柳传志出面来应对了，但仍然没有让人感觉到真诚沟通的诚意，反而造成更大的对立情绪，因为通篇都是反击和战斗的态度，自己造成了与舆情的更加对立。

3.权威证实。

本来只需要证实投票的事实情况的，可这个战斗檄文一出来又搞出了阴谋论和自己也不知道的敌人，这些是无法去权威证实的，于是又拉一帮大佬来站队，有权威了，可无法证实什么，只能证实柳传志先生个人在企业界的人品和威望，对事件本身没有起到权威证实的作用。

4.系统运行。

这几天只看到有站队声援，也大都只是对柳传志先生个人的，于事件无补。

仍看不到有效的系统运行行为。

5.承担责任。

这个可能也是目前舆情发酵的最大原因。

一个企业当你很小的时候你可以只有赚钱的责任，可随着你的更大，你就要承担更大的社会责任，特殊情况下甚至会有政治责任的担当。

就好像一个普通人你只需要对自己负责，可一个公众人物就需要承担社会责任了一样。

最后，该做的事情：制定预案处理计划、及时回应、态度诚恳、避免争议。

不该做的事情：拒接电话、无可奉告、推脱责任、攘外却不安内。

联想仔细对照一下吧，做到了那些？就事论事，直说这些，所以说联想的公关很让人失望。

失败的公关案例

失败的公关案例首先，我们要提到的是联想笔记本电脑事件。

2006年，联想因为其笔记本电脑在美国市场上出现了严重的电池过热问题，导致电池召回事件。

在此事件中，联想的公关处理不当，未能及时向消费者公开情况，导致消费者对联想产品的信任度大幅下降，品牌形象受损严重。

这一事件给联想带来了巨大的经济损失，也给其在全球市场上的竞争地位造成了严重影响。

其次，还有雀巢婴儿奶粉事件。

2008年，雀巢公司的婴儿奶粉在中国市场上被检测出含有三聚氰胺，引发了广泛的食品安全危机。

雀巢公司在此事件中的公关处理不当，未能及时向公众公开情况，导致消费者对其产品的信任度急剧下降，品牌形象受到了严重损害。

雀巢公司不得不进行大规模的产品召回，承担了巨大的经济损失，也在中国市场上遭受了严重的信任危机。

此外，还有Uber公司的性骚扰丑闻。

2017年，Uber公司因为多起性骚扰和性别歧视事件被曝光，导致了公关危机。

Uber公司在此事件中的公关处理不当，未能及时采取有效措施解决问题，导致公众对其形象和价值观产生了质疑，也严重影响了员工和消费者的信任度。

这一事件给Uber公司带来了严重的声誉损失，也对其在全球市场上的竞争地位造成了严重影响。

最后，我们还要提到的是大众汽车尾气排放丑闻。

2015年，大众汽车因为操纵尾气排放数据的丑闻被曝光，导致了公关危机。

大众汽车在此事件中的公关处理不当，未能及时向公众公开情况，导致公众对其产品的信任度急剧下降，品牌形象受到了严重损害。

大众汽车不得不进行大规模的产品召回和赔偿，承担了巨大的经济损失，也在全球市场上遭受了严重的信任危机。

以上这些案例都充分说明了公关处理的重要性，一旦公关处理不当，就会给企业带来严重的负面影响。

因此，企业在面对公关危机时，务必要及时、诚恳地向公众公开情况，采取有效措施解决问题，恢复公众对企业的信任度，从而最大限度地减少损失，保护好企业的形象和声誉。

希望以上案例能够给大家提供一些启示，引起对公关工作的重视和警惕。

联想电脑品牌形象建设实证研究

联想电脑品牌形象建设实证研究近年来，电脑科技行业的竞争愈演愈烈，各大品牌都在拼尽全力争夺市场份额。

在这场激烈的竞争中，联想电脑是一个备受关注的品牌。

那么，联想电脑如何建设自己的品牌形象呢？本文将通过实证研究的方式来探讨这一问题。

一、品牌形象的概念和重要性品牌形象是指品牌在消费者心中的总体印象和认知。

品牌形象是品牌的一种重要属性，它决定了消费者是否选择购买该品牌的产品。

因此，建立良好的品牌形象对于企业来说至关重要。

二、联想电脑的品牌形象建设历程1. 品牌元素定位品牌元素是指在市场中体现品牌形象的一系列符号、标志、口号等元素。

联想电脑的品牌元素定位主要包含两个方面：品牌名称和品牌标识。

品牌名称“Lenovo”是由“Legend”和“new”两个单词缩写而来的，既保留了传统元素，又融入了现代元素。

品牌标识采用红色，象征着热情和激情。

同时，品牌标识的形状也很独特，形成了特殊的视觉效果。

2. 多重营销策略的运用联想电脑在品牌形象建设方面运用了多重营销策略。

它通过网络、电视媒体、户外广告以及展览会等多种渠道进行有效宣传，强化了品牌的曝光率和影响力。

此外，联想电脑也在产品创新和服务上下了很多功夫，试图以优质的产品和优质的服务赢得消费者的信赖和支持。

3. 品牌形象管理的不断创新联想电脑一直坚持品牌形象管理的不断创新。

它在不断地改进品牌标识和品牌形象，试图使品牌更加符合消费者需求和市场变化。

同时，联想电脑还通过联合品牌和社会责任等措施来增强品牌的正向形象和社会影响力。

三、联想电脑品牌形象建设的实证分析1. 研究方法本文采用问卷调查法对联想电脑品牌形象建设的实证数据进行分析。

共有150名参与者参与了本研究。

2. 实证结果问卷调查显示，联想电脑品牌形象在广大消费者心中受到了肯定，其品牌认知和品牌评价都得到了显著提高。

特别是在品牌认知方面，参与者认为联想电脑的品牌知名度高、形象新颖，符合时代潮流和消费趋势。

在品牌评价方面，参与者认为联想电脑的产品质量可靠、售后服务良好，品牌形象正向且一致。

联想企业形象

投诉处理三原2. 则然后就要找到相关的责任人并分析问题的
性质进行批评和处罚。 3. 最后还要触类旁通分析问题的根源，制定
改进的措施。
CI系统——BI
对内对待用户和合作伙伴
员工基本行为守则对待同事
对待公司
服务客户友善尊重诚信相待平等公正
平等尊重信息真实高效沟通以身作则
恪尽职守不谋私利善用资源维护形象
于预留空间。
18.5mm
y 1.5y
1.5y
1.5y 1.5y
辅助பைடு நூலகம்形
CI系统——VI
企业标识的排版和尺寸是被预先设定的，使用网格图可以保证其在使用过程中的标准性和统一性
。
1unit 1unit
1unit 1unit
水平格式
垂直格式
彩色标志
CI系统——VI
联想蓝专用色 Pantone 301C/Pantone 301U 印刷色 C.100 M.50 Y.0 K.20 RGB R.25 G.73 B.136
信息时代多元化发展
对外
CI系统——BI
对外
策略与机构落实 ——这意味着将行为规范作为一序列具体的责任落实到
所有组织机构与人员，并在整体上加以协调以最优的效率达成BI规划设定的目标。
培训 ——主要有谈论与座谈；演讲与模范报告；实地观摩与示范演练；
重复性演示与比赛
CI系统
VI
视觉识别系统
CI系统——VI
世界电脑销售量第2的宝座。
发展历史
联想的初创阶段
（1984年～1987年）：利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。
联想的起步阶段（1988年～1993年）：以国际化带动产业

联想公关案例

联想：品牌国际化公关案例项目背景从联想的全局战略来看，经过20年的发展，联想已经在中国PC市场占有了30%的市场份额，取得了绝对的领导地位。

在这样的情况下，如果要在往上提升一个百分点，就要付出很大的代价。

面对企业发展的“天花板”，走国际化的道路成为联想领导层的共识。

要追溯国际化道路的初衷，还要回到2001年，那一年联想进行了业务拆分，新联想由此诞生。

一开始，新联想想走多元化的发展道路，后来的事实证明多元化并非联想所擅长的。

PC业务一直是联想的专长，而此时联想已经是国内市场的领导者，要想进一步发展，空间十分有限，转战国际市场、走国际化的道路已经成为企业发展的必然。

2004年联想确立了下一个三年发展计划，决定了专著PC业务、走国际化道路的企业战略，通过地域扩张的方式来实现业务增长。

产品走向国际，品牌要先行，国际化的品牌是企业走向国际的通行证。

在这样的情况下，联想品牌如何实现国际化成为联想必须正视的重要问题。

事件回放一：换标篇一、项目调查联想作为一个中国IT业的旗舰，在今天这样一个品牌至上的时代，换标行为的成败关乎企业的生死存亡。

如何在最短的时间内，以最有效的方式将联想换标的信息和意义准确地传递给最广泛的公众，吸引社会各界对联想品牌的持续关注，成为我们面临的一大挑战。

● 2002年5月，联想成立了以杨元庆为组长的品牌切换小组，通过对包括联想老员工、原副总裁在内的数千联想员工的访谈，征询联想人自己对联想品牌精神的感知。

● 联想委托国际知名的品牌管理顾问公司，针对品牌议题进行了长达两年的深入调研，共走访了2800名消费者，700多位企业客户，并在海外5个国家进行了6场访谈。

● 成立了专门的品牌研究小组，反复研究了历史上其他厂商（如SONY、BenQ、MOTO 等）更换品牌标识的案例以及联想的品牌历史。

● 委托专业调查公司，抽样调查和跟踪访问了500名消费者，研究了他们在一个品牌更换标识后对此品牌的重新认知过程和主要认知途径。

联想公司塑造形象方式

联想塑造形象方式一.公司简介联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。

联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。

联想在全球有19000多名员工。

研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。

2004年4月1日，联想集团的英文名称由“Legend”改为现在的“Lenovo”。

“Lenovo”是个混成词，“Le”来自“Legend”，“novo”是一个假的拉丁语词，从“新的(nova)”而来。

同年，联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及IBM的5亿美元欠债)的价格收购IBM PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第三大PC厂商。

作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。

根据美国《财富》杂志公布的2008年度全球企业500强排行榜，世界第四大计算机制造商联想集团首次上榜，排名第499位，年收入167.88亿美元。

二．联想标志商标：联想徽章：目前正在征集中，并举办了：“联想徽章设计排名前5000送QQ红钻+QQ徽章活动！”联想广告语：“人类失去联想,世界将会怎样?”——在整句话里，“联想”是泛义的，可以是和人类发展密切相关的“联系”、“想象”之类；而以“失去……会怎样”这样一种假设反问的形式，更加暗示受众“联想”对人类的重要性。

结合前面的“联想电脑”和画面播放，这时的“联想”就成了狭义的，专指“联想”品牌。

不同“联想”含义的暗合，使受众产生“联想电脑对（我们生活的）世界也是很重要的！”这种“移花接木”类型的广告词对于提升大众心目中的品牌形象比较有效。

两个舆论场中联想品牌形象比较分析

两个舆论场中联想品牌形象比较分析-新闻学两个舆论场中联想品牌形象比较分析丁汉青吴雨蔚【摘要】本文以联想集团为例，借助贝尔模型，运用词频分析软件，分析代表官方舆论场的联想集团官方微博和代表民间舆论场的“驱动之家论坛”中所呈现的内容，比较官方舆论场和民间舆论场中联想品牌形象的差异。

研究发现，在两个舆论场中联想品牌形象，尤其是企业形象和产品形象两个维度上的品牌形象差异巨大。

两个舆论场中品牌形象的差异实际上反映的是联想“所希望的”品牌形象与联想“实际”品牌形象间的差异。

当企业无法垄断塑造品牌形象的舆论场时，加强官方舆论场和民间舆论场的相互交流，对于塑造良好一致的品牌形象十分重要。

基于此，本文借用企业品牌传播的POST四步法，提出以用户为核心、促进两个舆论场话语融合、借力口碑传播策略、利用云计算技术挖掘用户数据等建议。

关键词品牌形象舆论场贝尔模型联想随着社会网络化、数字化的发展，企业塑造品牌形象的平台也由传统媒体扩展至网络空间。

在网络空间中，品牌常常同时借助官方与民间两个舆论场完成形象塑造。

同一品牌在官方与民间两类舆论场中所呈现的形象是否一致？若不一致，存在怎样的差距以及如何应对？为回答上述问题，本研究以联想品牌为例，通过分析代表其官方舆论场的联想集团官方微博和代表民间舆论场的“驱动之家论坛”中所呈现的内容，比较官方舆论场和民间舆论场中联想品牌形象的差异，并思考如何应对不同舆论场中品牌形象割裂的问题。

一、品牌形象测量模型的选择品牌形象是某一品牌在人们心中留下的独特烙印，即为人们对某一特定品牌的总体认知。

企业常借助多种渠道完成品牌形象塑造。

测量品牌形象的模型包括阿克模型、科勒模型、克里斯南模型、贝尔模型等。

贝尔模型认为品牌形象可分为公司形象、用户形象和产品或服务本身形象三个维度，并且这三个维度都由“硬性”和“软性”两种属性构成，其中硬性属性是对品牌有形的或功能性属性的认知，软性属性是品牌的情感连接。

贝尔模型虽较简单，但易于操作，因而本文选择贝尔模型(见表1)作为参考模型。