房地产销售礼仪培训

置业顾问温文尔雅的仪态规范，不仅是为了表现体态美， 更重要的是通过这种美的姿态传达出对对方的尊敬。
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置业顾问的标准站姿
躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀。颈项挺直、头部端正、 微收下颌；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心 不稳。 面部：两眼平视，面带笑容。 四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体的两侧， 腹前、背后，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微 分。女性可站成“V”型，或丁字型 站着与客户谈话时要面向客户，保持一定的距离， 太远和太近都不礼貌。上身可以微微的向前倾，以示谦 恭，不能手插兜里，忌讳两腿交叉，或叉的太开，或者 是以手抱胸，这代表着你比较轻浮、不安、或对别人的 谈话有异议。
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置业顾问的言谈举止
握手礼仪
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先 伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很 多人互相交叉握手，用力适中，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能 戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时 递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头 哈腰过分热情。
房地产销售技巧培训
在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？ 甚至是让你厌恶的人呢？
1.不讲礼貌的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目 中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、 喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、 城府太深的人）
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置业顾问的言谈举止
学会相互介绍：尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，在 宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
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接电话的状态
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电话礼仪
1、重要的第一声
必须三声之内接听，但也不能响一声就接。“您好，这里是清溪凯旋 门（有什么可以帮您）”。 声音清晰、亲切、悦耳，首先问好，接着自报家门，向客户传达“我 代表公司为您服务的强烈意识”。 不允许接电话以“喂，喂”或者说“你找谁呀”、“你是谁呀”、“ 有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，也是销售工作开始的第一步。
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置业顾问的言谈举止
手机的使用
商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二 意。 原则上在接待新客户的时候是禁止带手机的，可以交给同事或锁在柜 子里。 如果确实手机响了，“对不起先生，我先接个电话”，在与人交待后 ，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。 。
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置业顾问的言谈举止
礼仪三到原则——眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采 用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒 ，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的 时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象 的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢 ，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑
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女士着衣的禁忌：
不穿无领、无袖、领口较低衣服，不能过于暴露和 透明，尺寸不能过于短小和紧身，这都会给人很不 稳重，随意的感觉。 内衣既不能外露，也不能显露出轮廓。 光腿。 佩饰的颜色款式不搭，不能带展示财富的首饰。
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第三部分
仪态规范
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男士着装还应该注意：
干净是第一要素。经常注意领口、袖口。 不要将太多的物品放在口袋中，是的口袋 膨胀变形，特别是上衣的口袋。
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女士着装原则 体现个人的气质和修养。
清洁平整最重要，色彩搭配上不能过于花哨，形 式宜不易暴露。 巧妙的佩饰点缀，少而精，画龙点睛的作用，饰 物要与服装统一协调。 着职业套装（裙装）
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基本着装要求
男士着装注意两点： 颜色：整体颜色不易超过3种，这样才能使得线条更流畅，不会因为 太杂乱，而没有整体感。 款式：简洁大方，男士的着装不需要时尚和新潮，但一定要展示男士 的沉着稳重。
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西装的穿法
西装上衣：衣长刚好到臀部的下缘或差不多到 自然下垂后的大拇指指尖的位置，肩宽以探出 肩角2厘米左右为准，袖长到手掌的户口处。 胸围以系上纽扣，衣服和腹部指尖还可以容下 一个拳头为宜。 西裤：裤线要清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中 央，后至鞋跟中央。 西装的纽扣：西装的纽扣有单排和双排之分， 现在多为单排扣。如果是双排扣必须全部扣上 。如果是单排扣，一粒扣的，扣与不扣皆可。 两粒扣得，只系上面一粒扣，三粒扣得，系上 面两粒或中间一粒。
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正确的坐姿
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正确的坐姿
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正确的坐姿
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正确的坐姿
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置业顾问的言谈举止
和任何人（无论是客户还是公司的朋友）交谈时 ，声调要亲切、柔和、清晰，不能装腔作势，声 音适中，面带笑容，不要急功近利的推销楼盘。
第一部分
仪容规范
坐在售楼处得我们面对的每一个人都是公司的客户，而不是 你个人的朋友，所以我们每一个人都代表着是公司的形象、 楼盘的形象。我们要相信客户一定是“以貌取人”的，所以 我们的个人形象至关重要！ 美的仪容会使你充满活力和生机，有助于与人的沟通。
仪容包括发式、个人卫生和化妆。
发式要求：男女的头发首先要很干净：男的不能留长发和大鬓角，头 发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。女的必须把 头发盘起来，可以留刘海，但是绝对不能盖住自己的眼睛，不能把头 发染成除黑色以外的其它的色。乌黑的头发同样具有魅力！
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第四部分
接听电话的礼仪
接听电话是售楼人员的一项重要工作。 每接听一次售楼电话，你都可能正在和一个潜在客 户讲话，并且你要有信心让他成为你真正的客户。 虽然客户看不到电话这头的我们，但可以通过我们 的语音语调感觉到我们的姿态、心情。 一个成熟的，可以自我控制的置业顾问，在接到任 何一通电话时，必须立即将心中的烦恼放在一边， 将愉快的情绪和专业的信息转移到电话的另一段。
。。。。。。
而我们对一个人的印象形成只需要—
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60% 40%
外表 声音
仪表 谈话内容
礼仪是用来表现律已、敬人的完整行为科学。
房地产销售礼仪是置业顾问在正常的工作、生活、社交及各个领域所表 现出的行为，语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的 学科。当您懂得并能够熟练的运用这些销售礼仪的时候，你一定可以变 成一个客户信任、领导赏识的人，成功的机会将会随之而来。
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女性套装的穿法 裙子：以窄裙为主，年轻女性的下摆可以在膝盖以 上3到6厘米，但不可以太短。 衬衫：衬衫的裙摆应该掖入群腰之内，而不是悬垂 于外，衬衫的领口除了最上面一粒可以不系上，其 它的扣子均应扣上，内衣无论如何不能露出来。 皮鞋：黑色皮鞋，4厘米以上的跟。不得穿过高或过 细的皮鞋、不得穿露脚趾和脚跟的皮鞋。 袜子：应穿高筒袜，颜色要统一，淡黑色，淡肉色 ，要与衣服相配。不穿镂花的丝袜；袜子不可以有 破损，应带备用袜子；袜子长度要合适，避免出现 三节腿
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电话礼仪
2、仔细倾听、积极回应 通话过程中，要仔细倾听客户的讲话，不要插话。
所以要上好今天的这堂课！
• 掌握现代职场中通用的礼仪规范； • 提升服务意识，打造良好的职业素养； • 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人 士塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良 好的企业形象； • 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； • 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围， 为个人的发展和公司的发展奠定良好的人际关系基础。
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置业顾问的言谈举止
互换名片
递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不 必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远， 圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要 直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片 漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方，如西装的上衣口 袋。
个人卫生应注意：
不能有味道：所以要勤洗澡、刷牙、不能吃蒜、韭菜等有强烈刺激气 味的食品，餐后要刷牙或者漱口。女孩子不能喷太刺激的香水。男孩 子最好不要抽烟。如果抽烟就在抽烟后嚼几下口香糖，然后吐掉；
不能有污渍：所以工作服要经常洗，皮鞋要经常擦； 常修剪美容：男性要经常理发、修面、修剪鼻毛，女性应该化妆。男 女都应该剪指甲，指甲不能过长； 保持身材：不能过度肥胖，显得臃肿，不精神。
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正确的站姿
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正确的站姿
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正确的站姿
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站姿如何联系