物业服务中心内部管理制度汇编
物业公司管理制度汇编
物业公司管理制度汇编第一章总则第一条为了加强物业公司的管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于我国境内依法成立的物业公司。
第三条物业公司应当遵循依法经营、诚信服务、公平竞争、提高效率的原则，履行物业服务合同，提供优质高效的物业服务。
第四条物业公司应当建立健全各项管理制度，完善内部控制机制，保障物业公司的稳健运行。
第二章组织结构第五条物业公司应当设立董事会、监事会和经理层，明确各自的职责和权限，建立权责清晰、管理科学、运作规范的公司治理结构。
第六条董事会负责制定公司的重大决策，监督公司的经营管理，选聘和解聘公司经理层。
第七条监事会对董事会的决策进行监督，对公司的财务状况进行审计，保障公司的合法权益。
第八条经理层负责组织实施董事会的决策，组织公司的日常经营管理，对公司的经营成果负责。
第三章服务质量第九条物业公司应当根据业主的需求和法律法规的要求，制定服务标准和流程，确保服务质量。
第十条物业公司应当建立健全客户服务制度，设立客户服务热线，及时解决业主的问题和投诉。
第十一条物业公司应当定期对服务质量进行评估和改进，提高服务质量。
第四章财务管理第十二条物业公司应当建立健全财务管理制度，按照国家统一的会计制度进行会计核算，保证财务报告真实、完整。
第十三条物业公司应当合理设置财务岗位，实行财务内部控制，防范财务风险。
第十四条物业公司应当加强收费管理，按照规定的收费项目和标准向业主收取费用，不得擅自增加收费项目或者提高收费标准。
第五章人力资源管理第十五条物业公司应当建立健全人力资源管理制度，制定招聘、培训、考核、薪酬等制度，保障员工的合法权益。
第十六条物业公司应当加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十七条物业公司应当建立健全劳动争议处理机制，及时化解劳动矛盾和纠纷。
第六章安全管理第十八条物业公司应当建立健全安全管理制度，制定消防安全、治安防范等制度，保障物业的安全。
物业内部规章制度内容
物业内部规章制度内容第一章总则第一条为规范物业管理工作，维护社区环境秩序，保障住户生活质量，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理范围内的所有住户、物业管理人员以及其他相关人员。
第三条本规章制度是物业管理方针、政策的具体化和细化，具有强制性。
第四条物业管理方有权根据需要对本规章制度进行修改和补充，修改和补充后的规定同样具有强制性。
第二章住户权利和义务第五条住户有权享有物业管理的公共服务，包括但不限于安全防范、环境卫生、绿化景观等。
第六条住户应当遵守物业管理规章制度，不得擅自改变或破坏公共设施。
第七条住户应当爱护环境，不得在公共区域乱扔垃圾，不得私自搭建隔断。
第八条住户应当遵守社区安全规定，不得在公共区域吸烟、放鞭炮等行为。
第九条住户有权提出对物业管理服务的建议和意见，物业管理方应当及时回复和处理。
第十条住户应当按时缴纳物业管理费用，不得逾期拖欠。
第三章物业管理人员职责和义务第十一条物业管理人员应当尽职尽责，保障住户生活质量，提供高效的管理服务。
第十二条物业管理人员应当维护物业设施的完好性，及时处理住户报修事项。
第十三条物业管理人员应当做好日常巡查工作，及时发现问题并采取措施解决。
第十四条物业管理人员应当热情周到地为住户提供帮助，处理住户意见和投诉。
第十五条物业管理人员应当遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得泄露住户隐私信息。
第十六条物业管理人员应当维护良好的职业形象，不得与住户发生纠纷。
第四章紧急事件处理第十七条物业管理方应当建立紧急事件处理预案，明确各部门应急职责。
第十八条物业管理人员在紧急事件发生时应当迅速处置，保障住户生命财产安全。
第十九条住户在紧急事件发生时应当听从物业管理人员的指挥和安排。
第二十条物业管理方在紧急事件发生后应当及时报警并向相关部门通报。
第五章处罚措施第二十一条对违反规章制度的住户，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款等。
第二十二条对违反规章制度的物业管理人员，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、停职等。
服务中心工作制度汇编范本
服务中心工作制度汇编范本一、总则第一条为了更好地服务广大人民群众，提高服务中心工作效率，根据国家法律法规和上级部门的要求，制定本制度汇编。
第二条服务中心全体工作人员应当坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“服务至上、群众第一”的意识，认真履行职责，提供优质服务。
第三条服务中心应当严格执行各项规章制度，加强内部管理，不断提高服务质量和效率，确保各项工作有序开展。
二、工作人员职责第四条服务中心工作人员应当具备较强的业务能力、职业道德和服务意识，主动了解服务对象的需求，提供热情、周到的服务。
第五条服务中心工作人员应当严格执行服务中心的各项规章制度，服从工作安排，认真履行职责，确保工作顺利进行。
第六条服务中心工作人员应当加强业务学习，不断提高自身综合素质，为中心工作提供有力保障。
三、服务流程第七条服务中心应当设立公开透明的服务窗口，明确服务流程、服务时限和服务标准，便于群众了解和办理相关业务。
第八条服务中心应当根据业务特点和群众需求，合理设置服务窗口，优化服务流程，提高服务效率。
第九条服务中心应当加强对服务窗口的监管，确保工作人员严格按照服务流程和服务标准开展工作，提高服务质量。
四、服务质量和效率第十条服务中心应当加强对服务质量和效率的监控，定期对工作人员进行考核，对存在问题及时进行整改。
第十一条服务中心应当建立健全投诉举报制度，及时处理群众反映的问题，维护群众合法权益。
第十二条服务中心应当加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，提高服务质量和效率。
五、内部管理第十三条服务中心应当加强内部管理，建立健全财务、人事、资产、安全等各项制度，确保中心工作正常运行。
第十四条服务中心应当加强财务管理，严格执行财务制度，合理使用资金和物资，提高资金使用效益。
第十五条服务中心应当加强人力资源管理，合理配置工作人员，加强培训和考核，提高工作人员的业务能力和服务水平。
六、附则第十六条本制度汇编自发布之日起施行，原有制度与本制度汇编不一致的，以本制度汇编为准。
物业制度汇编.doc
公司管理制度第一部分内部管理制度——公司制度第一章公司组织架构图第二章内部管理制度一、会议制度为进一步规范公司管理，做好上情下达和下情上报，实现公司信息在各部门之间快速有效传递，确保会议内容及议定的事项得到有效落实，提升公司运营水平，通报公司重大工作及总体目标计划的执行进展情况，调动全体员工的积极性，同心协力，共同促进各项工作，特制定本制度。
（一）公司会议1. 公司办公会议时间：由总经理根据需要决定召开主持：总经理记录：综合部文员参加：总经理、副总经理、各部/管理处经理等。
议题：由公司领导班子成员提出，或由各部/管理处提出建议，总经理确定。
2. 公司工作例会时间：每周五13：30主持：总经理/副总经理/综合部经理记录：综合部文员参加：总经理、副总经理、各部/管理处经理、主管等。
内容：1）汇报本周工作情况；2）对照上周工作安排，逐条逐项检查完成情况；3）需要公司协调解决的问题；4）安排下周工作；5）对公司工作提出意见和建议。
3．月总结会议时间：每月最后一周星期五13：30主持：总经理/副总经理记录：综合部文员参加：总经理、副总经理、综合部、各管理处领班及以上员工。
内容：1）各部/管理处汇报本月工作情况；2）总经理对各部/管理处工作进行总结讲评；3）安排下月工作。
4. 公司年度工作会议时间：次年元月中下旬主持：副总经理记录：综合部文员参加：公司全体员工内容：1）总结上年度工作，安排部署本年度工作；2）通报公司重大事项；3）奖评先进。
（二）管理处1.工作例会内容：各管理处每周须定期召开，由管理处经理主持。
传达公司会议精神、讲评部门工作要点、落实各项管理措施、帮助下属解决工作中遇到的困难和问题，并对下一步工作进行指引。
时间：具体时间自行安排。
2. 班组会议执行班前班后会议，会议有记录。
附《班前（后）会议记录簿》。
二、会议要求（一）会议记录1、公司会议议定事项形成《会议纪要》，由会议记录人整理，经主持会议的副总经理审核，总经理签发。
物业公司管理制度汇编一办公室管理制度
物业公司管理制度汇编一：办公室管理制度一、目的和依据1. 目的本制度旨在规范物业公司办公室管理，提升工作效率和服务质量，保障物业公司的正常运转。
2. 依据•《公司法》•《物业管理条例》•公司内部章程和制度二、范围和适用对象1. 范围本制度适用于物业公司所有办公室的管理和运作。
2. 适用对象所有物业公司员工均应遵守本制度。
三、职责和权限1. 办公室主任•组织、安排和监督办公室日常工作；•负责相关文件、资料的归档和存档；•督促员工遵守公司相关规定和办公室管理制度；•审核各项申请，授权发放具体权限。
2. 办公室管理员工•严格遵守公司相关规定和办公室管理制度；•完成工作任务，保证工作效率和质量；•负责收发公司公文、信函和文件；•维护办公室设备、环境和安全，并按时清理卫生。
四、工作流程1. 具体办公流程•收到公司公文、信函和文件→ 登记→ 分发→ 审核签字→ 签收并归档。
2. 具体管理流程•提交各类申请→ 以书面或电子邮件方式提交→ 主任审核→ 批复→ 员工执行。
•申请包括但不限于：请假、出差、会议室使用、用车、发文、用印等。
五、工作注意事项1. 保密所有办公室人员应该具备保密意识，严格保守公司机密和客户信息，不得私自外泄，如有违反要求，将依据相关规定追究责任。
2. 文明办公所有办公室人员应该遵守公共行为规范，保持文明、礼貌，切勿大声喧哗或影响范围以外的办公室人员正常工作和生活。
六、附则1. 修订和解释本制度如有任何修改或解释，应由公司领导审批后制定，修改和解释应通知全体员工。
2. 施行时间本制度自发布之日施行。
物业管理制度(汇编15篇)
物业管理制度(汇编15篇)物业管理制度11.按时交接班,接班人须提前10~15分钟签到上岗,接班人未到达前,交班人不准离开岗位。
2.交班人在交班前,应认真做好岗位工作记录。
3.接班时,要认真了解上一班车辆出入、停放情况以及本班应注意事项。
4.交班时交班人应将值班记录和“车辆出入登记表”移交给接班人。
5.交班时应将值班物品如对讲机等及其他设备移交给接班人员,并在“值班记录”上签名。
物业管理制度2第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。
二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。
三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第三章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
物业管理文件汇编
物业管理文件汇编一、物业管理文件之管理规定1. 物业管理人员行为规范物业管理人员应遵守公司规章制度，着装整洁，佩戴工牌，礼貌待人，热情服务，遵守职业道德。
2. 物业设备维护规定物业管理人员应定期检查设备运行情况，及时处理设备故障，确保设备正常运行。
3. 物业安全保卫规定物业管理人员应加强安全保卫工作，确保小区安全无事故。
应定期巡查小区，加强保安人员的培训，提高保安人员的素质。
4. 物业卫生保洁规定物业管理人员应定期清理小区垃圾，保持环境卫生整洁。
应定期对小区公共区域进行消毒，确保公共区域的卫生安全。
5. 物业收费规定物业管理人员应按照合同约定，向业主或使用人收取物业管理费用。
收费标准应公开透明，并提前告知业主或使用人。
二、物业管理文件之合同协议1. 业主委托管理合同业主与物业管理公司签订的委托管理合同，明确双方的权利和义务。
2. 物业服务合同物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定了物业管理服务的内容、标准、费用等。
3. 保安协议业主或使用人与物业管理公司签订的保安协议，规定了小区安全保卫的具体措施和责任。
4. 保洁协议业主或使用人与物业管理公司签订的保洁协议，规定了小区卫生保洁的具体措施和责任。
三、物业管理文件之日常管理1. 物业巡检制度物业管理公司应定期对物业进行巡检，发现问题及时处理。
巡检记录应存档备查。
2. 物业维修制度物业出现故障时，应及时进行维修。
维修记录应存档备查。
3. 物业绿化制度物业管理公司应定期对小区绿化进行养护和管理。
绿化记录应存档备查。
4. 物业收费制度物业管理公司应严格按照合同约定收取物业管理费用，收费标准应公开透明，并提前告知业主或使用人。
收费记录应存档备查。
5. 物业应急预案制度物业管理公司应制定应急预案，应对突发事件的发生。
应急预案应定期演练，确保及时、有效地应对突发事件。
四、物业管理文件之业主权益保障1. 业主投诉处理制度业主对物业管理公司有投诉的权利。
物业服务大厅工作制度
物业服务大厅工作制度一、总则第一条为了加强物业服务大厅的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本制度。
第二条物业服务大厅是物业公司的对外服务窗口，负责接收和处理业主的咨询、投诉、报修等事项，提供便捷、高效、优质的服务。
第三条物业服务大厅工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，主动热情地为业主提供服务。
二、服务内容第四条物业服务大厅提供以下服务：1. 接收和处理业主的咨询、投诉、建议、表扬等事项；2. 提供物业公司的相关信息，如公司简介、服务项目、收费标准等；3. 提供物业管理的法律法规、政策文件等相关资料；4. 办理业主入住、装修、退房等手续；5. 提供物业维修、清洁、保安等服务；6. 组织举办各类社区活动，增进业主之间的交流与合作；7. 其他与物业管理相关的事项。
三、服务流程第五条物业服务大厅工作人员应按照以下流程提供服务：1. 接待业主时，应主动问好，热情招呼，耐心倾听业主的需求和问题；2. 对业主的咨询、投诉等事项，应详细记录，并及时回应；3. 对业主的报修事项，应立即通知维修人员，并跟踪处理情况；4. 对业主的入住、装修、退房等手续，应严格按照公司规定办理，确保资料齐全、程序合规；5. 对业主提出的建议、表扬等事项，应认真记录，并及时反馈给相关部门或人员；6. 对业主提出的各类服务需求，应积极协调相关部门，确保服务及时、到位；7. 定期对业主进行满意度调查，了解服务质量，及时改进工作。
四、服务规范第六条物业服务大厅工作人员应遵守以下规范：1. 穿着整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的职业形象；2. 遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退；3. 语言文明、礼貌，态度热情、诚恳，耐心倾听业主的需求和问题；4. 积极学习业务知识，提高自身综合素质，为业主提供专业的服务；5. 保守业主隐私，不得泄露业主个人信息；6. 不得接受业主的馈赠、宴请等，保持廉洁自律；7. 积极参与各类培训，提高服务质量和服务水平。
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编
史上最全的万科物业管理公司物业管理制度汇编第一章：总则第一条为了规范物业管理公司的工作，提高物业管理服务的质量和效率，制定本管理制度。
第二章：物业管理公司的组织架构第三条物业管理公司的组织架构由总经理、各部门经理和各岗位员工组成。
第三章：物业管理公司的职责和权益第五条物业管理公司的主要职责是负责小区的日常物业管理工作，包括维修保养、清洁卫生、安全防范等。
第六条物业管理公司有权收取物业管理费，并根据小区的具体情况，制定物业管理费的标准和收费方式。
第四章：物业管理公司的工作流程第七条物业管理公司的工作流程包括接收业主投诉、安排维修保养、开展巡查工作、报备上级部门等。
第八条物业管理公司应建立完善的业主投诉受理机制，并及时解决业主的问题和困扰。
第九条物业管理公司应定期开展小区巡查工作，发现问题及时处理，并向业主报备处理情况。
第五章：物业管理公司的员工管理第十条物业管理公司的员工应具备相应的行业资质，并接受培训，提高服务水平和专业素质。
第十一条物业管理公司的员工应按时上岗，不得迟到早退，以保障物业管理工作的正常进行。
第十二条物业管理公司应建立考核制度，对员工的工作进行评价，并根据评价结果给予奖惩。
第六章：物业管理公司的资金管理第十三条物业管理公司应建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
第十四条物业管理公司应及时向业主公布物业管理费的使用情况，确保资金的透明和公正。
第七章：物业管理公司的安全管理第十五条物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保小区的安全与稳定。
第十六条物业管理公司应定期进行安全自查，发现问题及时整改，并做好相关的员工培训。
第八章：物业管理公司的信息化建设第十七条物业管理公司应积极推进信息化建设，提高管理效率和服务质量。
第十八条物业管理公司应建立完善的信息系统，方便业主查询物业费用、报修情况等。
第九章：物业管理公司的责任和违约责任第十九条物业管理公司要严格履行其管理职责，对因管理不善而造成的损失承担相应的责任。
市场物业公司管理制度汇编
市场物业公司管理制度汇编第一章总则第一条为规范市场物业公司的管理行为，提高管理效率，保障公司和客户的权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于市场物业公司全体员工，包括公司领导、中层管理人员、基层员工等。
第三条市场物业公司全体员工应严格遵守本制度的规定，认真执行管理制度，不得擅自违反。
第四条公司领导应切实履行管理职责，维护公司整体利益，做到公正、公平、透明。
第五条公司全体员工在工作过程中，应保护公司财产，维护公司形象，遵纪守法，严格执行公司规章制度。
第二章公司组织架构第一条市场物业公司设有董事会、监事会和经营管理层，形成公司完整的组织结构。
第二条公司董事会为公司的最高决策机构，由董事长、副董事长、董事等组成，负责公司的战略规划和重大决策。
第三条公司监事会是公司的监督机构，负责监督公司的经营活动，保护公司的利益，维护公司的正常运作。
第四条公司经营管理层由总经理、副总经理、部门经理等组成，负责公司的日常经营管理工作。
第五条公司各部门和岗位的职责、权限和责任应当明确，各部门之间应保持密切沟通和协作，确保公司整体运作顺畅。
第三章公司管理制度第一条公司的管理工作应当遵循民主、法治和科学的原则，坚持依法经营、诚实守信，倡导诚信经营。
第二条全体员工应当遵守公司的管理制度，听从公司领导的指挥，服从公司的管理安排，不得私自行动，擅自决定公司事务。
第三条公司的各项决策应当符合公司的战略规划和发展方向，要做到科学决策、民主决策，确保公司利益最大化。
第四条公司领导应当负起监督责任，监督公司经营活动的合规性，发现问题及时处理，维护公司的正常经营秩序。
第五条公司要建立健全的内部控制制度，加强内部审计工作，确保公司的财务和经营信息准确可靠。
第六条公司在管理过程中应当尊重员工的权益，保障员工的劳动权益，提高员工的满意度，确保公司和员工的和谐共赢。
第七条公司应当建立健全的奖惩制度，对表现优秀的员工进行激励，对违规行为的员工进行惩罚，保持公司管理的严肃性。
2024年全新万科物业管理制度汇编
引言概述：2024年全新万科物业管理制度汇编（二）是万科集团在不断发展和创新的基础上，针对物业管理领域的最新需求和挑战所制定的一系列规章制度。
本文将从五个大点分析新制度的具体内容，包括绩效管理、社区服务、危机处理、绿色环保以及技术创新。
通过详细的阐述，读者能够全面了解2024年万科物业管理制度的核心要点和相关措施，为物业管理人员提供指导和借鉴。
正文内容：一、绩效管理1.建立明确的岗位职责和任务目标：物业管理人员应根据具体职位要求和工作内容，制定明确的工作目标，并制定相应的工作计划和时间表。
2.定期考核和评估：通过定期考核和评估，对物业管理人员的工作表现进行全面评价，并及时给予肯定和指导，以激发员工的工作积极性和创造力。
3.员工培训和发展：为了提升员工素质和能力，万科将加强培训计划，通过内部培训和外部教育机构合作，提供员工专业知识和技能的培训，确保物业管理团队的整体水平。
二、社区服务1.提升服务质量：万科将投入更多资源和人力，提升服务质量和效率，通过建立客户服务、增加在线服务平台等方式，为业主提供更便捷的服务和解决方案。
2.增加社区活动和文化建设：为了增加居民的幸福感和归属感，万科将组织多样化的社区活动，如健身瑜伽、亲子游戏等，提供居民交流和娱乐的场所。
3.建立居民自治组织：为了增强居民自治和参与度，万科将鼓励居民成立业委会、社区合作组织等，加强居民的组织管理和社区治理。
三、危机处理1.建立危机管理机构和流程：为了应对各类突发事件和危机，万科将建立专门的危机管理机构和应急响应流程，确保能够及时、有效地处理各类危机情况。
2.加强安全措施和防范意识：通过加强安全设施和技术装备的投入，提高员工的安全意识和应急处理能力，降低各类事故和安全事件的发生率。
3.建立危机应对培训和演练机制：万科将定期组织危机应对演练和培训，提高员工对危机的应对能力和处理技巧，并及时进行危机应对方案的修订和改进。
四、绿色环保1.推行节能减排政策：万科将积极倡导员工和业主的节能减排行为，通过推广绿色建筑、使用节能设备等方式，减少资源的浪费和环境的污染。
物业服务中心规章制度大全
物业服务中心规章制度大全第一章总则第一条为规范物业服务中心的管理工作，维护业主和物业公司的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业服务中心的各项管理工作。
第三条物业服务中心的宗旨是为业主提供优质、便捷的服务，促进小区和谐发展。
第四条物业服务中心的管理原则是公平、公正、诚信。
第五条物业服务中心的管理员工作人员遵守国家法律法规，遵循职业道德准则。
第二章服务内容第六条物业服务中心的服务内容包括但不限于：1. 接待、解答业主的咨询、建议和投诉；2. 维护小区内部环境和设施的保洁、维修；3. 管理小区门卫、停车场、绿化景观等工作；4. 组织小区活动，促进业主之间的沟通与交流；5. 协助物业公司完成其他相关工作。
第七条物业服务中心应当根据小区实际情况，合理安排服务内容，确保服务的全面覆盖和高效运行。
第八条物业服务中心应当制定详细的服务流程和操作规范，确保服务的规范化和便捷性。
第三章服务态度第九条物业服务中心的管理员工作人员应当具备良好的服务态度，热情周到、耐心细致、礼貌待人。
第十条物业服务中心的管理员工作人员应当服从上级安排，配合工作要求，不得有怠工、玩忽职守等不良行为。
第十一条物业服务中心的管理员工作人员不得私自接受业主的礼物、款待，不得滥用职权，不得私自处理业主的投诉、建议。
第十二条物业服务中心的管理员工作人员应当保守业主的个人信息，绝对保密。
第四章工作纪律第十三条物业服务中心的管理员工作人员应当遵守工作纪律，认真履行工作职责，提高服务质量。
第十四条物业服务中心的管理员工作人员应当按照工作要求，认真填写服务台账，及时报告工作进展。
第十五条物业服务中心的管理员工作人员应当服从上级管理，不得擅自调整服务流程，不得私自变更工作内容。
第十六条物业服务中心的管理员工作人员应当保持工作环境整洁，不得在工作区域吸烟、喧哗。
第五章惩戒措施第十七条对于违反规章制度的物业服务中心管理员工作人员，可给予以下惩戒措施：1.口头警告；2.书面警告；3.停薪留职；4.责令辞职；5.辞退。
物业服务中心管理手册
物业服务中心管理手册
目录
一、物业服务质量保洁职业健康安全管理目标指标
二、物业管理组织机构及各岗位工作职责
三、物业服务中心内部管理制度汇编
四、物业管理各部门工作规程汇编
五、物业服务紧急事件应急预案
一、物业服务质量保洁职业健康安全管理目标指标
分类目标指标
质量管理体系1 客户对物业管理服务满意度达标满意率达到95%以上
2 客户满意度数据分析率达标调查分析率100%
3 房屋完好率达标完好率98%以上
4 设备完好率达标完好率98%以上
5 零维修及时率达标维修及时率90%
6 投诉处理率100%
7 杜绝重大刑事案件发生率0
8 新员工培训率达标培训率100%
保洁管理体系1 加强固废管理处理率100%
2 运输无遗洒运输垃圾无遗洒
3 绿化完好率达标绿化完好率95%
4 办公用纸回收再利用回收利用率90% 5
设备排气、噪音、排污、能耗符合法规
要求
合规率100%
职业健康安全管理体系1 因工伤事故，造成重伤、死亡率达标重伤、死亡率0
2 重大火灾、爆炸事故率达标重大火灾、爆炸事故率0
3 轻伤事故率达标轻伤事故率≤8‰。
物业服务内部管理规定汇编
物业服务内部管理规定汇编第一节电梯使用管理规定严禁携带煤气瓶（卡式炉瓶）及其它易燃、易爆品进入电梯；电梯内请勿吸烟，注意保持电梯内部清洁，勿使垃圾杂物落入电梯门导轨槽内；请安静乘坐电梯，请勿在轿厢内嬉闹、跳动，以免影响电梯之正常运转。
请规范使用电梯按钮，正常情况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备，使用电梯搬运物品时，应使用载货电梯，切勿利用棍棒等物品插入电梯门等候，以免损坏电梯，造成危险。
较重货物应居中安放，以防止轿厢倾斜；乘搭电梯人员过多时，请分批搭乘，避免超载发生危险；电梯困人时，请乘客不必惊慌，请您按下“紧急呼叫按钮”，通知服务中心监控人员，静候救援。
请勿敲击按钮盘、强行开启或敲打电梯门，以免造成危险；请勿让儿童单独乘坐电梯，请看护好幼小儿童，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤。
若发现电梯使用或运行中有不正常现象，请及时通知服务中心，以便迅速处理。
电梯检修时请勿动用警示标志或按动按钮。
突发停电时，电梯会抖动一下就停下来，电梯轿厢的灯也会因没电而短暂熄灭，请不要惊慌，等待维修人员前来救助。
地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时，电梯会自动迫降（即改变运行方向而向下运行）至基层时自动打开轿厢门，届时请勿慌张，勿再继续使用电梯即可。
第二节小区公共设施管理规定公共设施旨在方便居民生活、改善居住保洁，请各客户／使用人爱护珍惜。
它包括楼宇天台、楼梯、电梯、自行车棚、停车场、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控系统等。
住宅区内谢绝下列行为：践踏、占用绿化地、景观、小品。
占用楼梯间、楼（通）道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房等公用设施而影响其正常使用功能。
乱抛垃圾、杂物。
影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等。
损毁、涂划园林艺术品。
聚众喧闹。
随意停放车辆和鸣喇叭。
发出超出规定标准的噪音。
排放有毒、有害物质。
《客户临时公约》所禁止的行为。
物管中心管理制度
物管中心管理制度第一章总则第一条为规范物业管理中心的运作，保障物业管理服务的质量，维护业主的合法权益，制定本管理制度。
第二条物业管理中心是指由经过专业培训并取得相关资格证书的物业管理人员，按照法律法规和管理制度规定，负责小区内的设施设备维护、环境卫生管理、安全保卫工作，提供全方位的物业服务。
第三条物业管理中心的管理范围包括小区内的公共设施设备、环境卫生、保安服务、物业费管理等方面的工作。
第四条物业管理中心负责人应当具备相关资格证书，并具有较强的管理能力和服务意识。
第五条物业管理中心应当加强与相关政府部门和业主委员会的沟通与协调，共同维护小区的和谐稳定。
第二章组织结构第六条物业管理中心设立管理委员会，包括主任、副主任、各部门负责人等组成。
管理委员会对各项工作负责，实行集体领导制度。
第七条物业管理中心设立办公室、维修组、保洁组、安保组等职能部门，明确职责分工，形成工作协同。
第八条物业管理中心设立监督机构，对各个职能部门的工作进行监督指导，确保服务质量。
第九条物业管理中心设立值班制度，实行24小时值班，及时处理突发事件。
第三章职责分工第十条物业管理中心的主任负责全面领导和管理工作，协调各部门工作，确保服务质量。
第十一条物业管理中心的副主任协助主任处理日常事务，指导各职能部门开展工作。
第十二条物业管理中心的办公室负责日常事务的协调和管理，处理来访咨询、文件资料的整理等工作。
第十三条物业管理中心的维修组负责小区内设施设备的维护和管理，及时处理报修问题，确保设施设备的正常运转。
第十四条物业管理中心的保洁组负责小区内环境卫生的管理，定期进行清洁、除草、垃圾清运等工作，保持小区整洁。
第十五条物业管理中心的安保组负责小区的安全保卫工作，巡逻防范，及时处置突发事件，确保小区安全。
第四章工作流程第十六条物业管理中心应当建立完善的工作流程，包括接待业主、处理报修、清洁卫生、安全巡逻等各项工作流程。
第十七条物业管理中心应当建立健全的档案管理制度，保存各项业务资料，检查备案工作。
服务中心内部规章制度
服务中心内部规章制度第一章总则第一条为规范服务中心的内部管理，提高服务质量，保障员工和用户的权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服务中心的全体员工，所有员工必须遵守本规定。
第三条服务中心内部规章制度的内容包括但不限于岗位职责、工作流程、管理制度、奖惩制度等。
第四条服务中心内部规章制度的执行机构为服务中心的管理人员，具体人员由服务中心主管任命。
第五条服务中心内部规章制度的修改需经服务中心主管同意，并报服务中心全体员工讨论通过后方可生效。
第二章岗位职责第六条服务中心的岗位职责分为运营部门、客服部门、技术部门、财务部门等，每个部门的具体岗位职责由部门主管指定。
第七条员工在接受任职前，需明确自己的岗位职责，并签订岗位职责书。
第八条员工需按照岗位职责书的要求，认真履行自己的工作职责，不能擅自脱岗。
第九条员工有权根据自己的岗位职责要求，向主管提出工作意见和建议。
第十条员工应当勤奋工作，积极配合上级的工作安排，不得擅自请假或早退。
第三章工作流程第十一条服务中心的工作流程分为服务流程、投诉处理流程、问题解决流程等。
第十二条员工在工作中必须按照工作流程的要求进行操作，不得擅自变更流程。
第十三条服务中心内部的工作流程应当保证高效、快捷、规范。
第十四条员工在工作中发现流程不畅或存在问题应当及时向主管汇报。
第十五条服务中心管理人员有权对工作流程进行调整和改进。
第四章管理制度第十六条服务中心的管理制度包括但不限于考勤制度、奖惩制度、培训制度等。
第十七条员工应当按照考勤制度的要求准时上下班，不得迟到早退。
第十八条员工在工作中有无故缺勤、早退、迟到等行为将受到相应的惩罚。
第十九条服务中心设立优秀员工奖励制度，对表现突出的员工给予奖励。
第二十条服务中心定期开展培训活动，提高员工的专业水平和工作能力。
第五章奖惩制度第二十一条服务中心的奖惩制度包括但不限于奖励、警告、罚款、停职、开除等。
第二十二条员工在工作中表现突出，工作积极主动、专业能力突出，将受到相应的奖励。
物业公司各类管理制度
物业公司各类管理制度一、客户服务管理制度客户服务管理制度是物业公司提供高质量服务的基础。
该制度应明确服务宗旨、服务标准和服务流程。
例如，确立24小时客服热线，对客户投诉进行分类处理，并设定响应时间和解决方案的标准。
同时，定期对服务质量进行评估，确保服务的持续改进。
二、安全管理制度的完善安全是物业管理的首要任务。
安全管理制度包括消防安全、公共区域巡查、监控设备的使用和维护等方面。
物业公司应制定详细的安全操作规程，定期组织安全培训和演练，确保员工掌握必要的安全知识和应急处理能力。
三、环境维护与清洁卫生环境维护制度关注的是小区绿化、清洁卫生、垃圾处理等日常工作。
物业公司需要制定清洁作业标准，明确清洁频次和责任区域，同时对清洁质量进行监督检查。
还应鼓励居民参与环保活动，共同营造干净、整洁的居住环境。
四、设施设备管理制度设施设备管理制度是保障小区设施正常运行的关键。
物业公司应对小区内的电梯、水泵、照明等设施设备进行定期检查和维护，并建立设备档案，记录设备的使用情况和维护历史。
对于大型维修项目，应提前规划并公示，减少对居民生活的影响。
五、财务管理与透明度财务管理制度要求物业公司合理制定物业费用标准，明确费用的使用途径和账目公开原则。
物业公司应定期向业主公布财务报告，接受业主的监督，确保物业费的合理使用和资金的透明化。
六、人力资源管理物业公司的服务质量在很大程度上取决于员工的素质和技能。
人力资源管理制度应包括员工招聘、培训、考核和激励机制。
通过建立科学的人力资源管理体系，提升员工的专业能力和服务水平，从而提高整体服务质量。
七、应急预案制度针对可能发生的自然灾害、事故等紧急情况，物业公司需要制定应急预案制度。
这包括紧急疏散路线图、应急联系人名单、救援物资准备等内容。
通过定期的应急演练，提高员工和居民的应急反应能力。
物业公司管理制度
物业公司管理制度物业公司规章制度汇编前言：为了加强物业管理处的规范化管理，强化对员工的管理，特制定本《内部规章制度》。
各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的研究和领会，并认真执行本规章制度中公共制度和相应制度。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力。
各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。
管理处将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
口号：为创建优秀物业管理小区而努力！管理宗旨：爱岗敬业，优良服务，整洁有序，安全舒适。
管理方针：用心做事，真诚服务，细致热情周到。
工作作风：老老实实做人，踏踏实实工作，全心全意服务，文明礼貌用语，消防应急有数，朴素节约有方，想业主所想，急业主所急。
员工守则：遵纪守法，坚持原则，衣着整洁，仪表端庄，文明语言，礼貌待人，业务熟练，工作勤奋，真诚服务，爱岗敬业。
行为规范：1、遵守党和国家的政策、法令。
2、严格执行公司的规章管理制度。
3、服从安排，认真做好本职工作。
4、佩戴上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。
5、爱护公共财产，爱护集体财产，拾金不昧。
6、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。
7、坚持原则，秉公办事，不谋私利。
员工文明服务要求：1、热爱本职工作：①树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦研究，不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。
不能取笑人、不能斥人、不能报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业服务中心内部管理制度汇编客户服务部管理制度客户意见调查和回访制度1.0目的明确物业服务中心满意度调查与分析的程序和方法，以确保调查分析的有效性，从而达到改进物业管理服务质量的目的。
2.0适用范围适用于物业服务中心对客户的意见进行调查与分析工作。
3.0职责3.1项目经理制定满意度调查方案，并组织实施。
3.2客户服务部负责对客户意见和建议的收集统计。
4.0工作程序4.1客户意见的收集、统计与处理。
1）客户意见调查结果概述（包括调查表发放份数、回收份数、回收率、总满意率及分项满意率）。
2）客户对物业服务工作意见及建议的汇总。
3）服务处针对调查结果提出的改进措施。
4.2客户意见反馈5.客户服务部主管及管理员、工程管理部经理、项目经理、项目经理助理应定期对相关客户进行回访。
5.1回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好《客户投诉处理表》、《回访记录》。
5.2回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约答复时间。
5.3回访遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
6.0每月报修回访率达到100%7.0入住走访户数达到入住户数的5%。
8.0相关表格《满意度调查表》《满意度统计表》《客户投诉处理表》《回访记录》客户投诉处理制度1.0客户投诉接收1.1凡客户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由客户服务部前台人员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
1.2各责任部门接到投诉后，在预定时间内向客户答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。
1.3物业服务中心对每一份投诉或意见均予以记录，填写《客户投诉处理表》。
1.4为便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理表》应进行编号，并与《客户来电来访登记表》中的编号保持一致。
2.0客户投诉处理（必须符合公司对客户承诺的要求，酌情处理。
）2.1客户服务部将《客户投诉处理表》连同客户投诉责成相应班组进行处理。
2.2相关班组负责人对投诉提出整改方案，作出补救措施，经项目经理或项目经理助理确认，经与投诉人沟通后，根据投诉的程度等级（轻微、一般、严重）由客户服务部主管或项目经理助理敦促相关班组尽快付诸实施责，客户服务部填写处理报告，由客户服务部主管负责与客户联系，报告处理结果，直到客户满意为止。
2.3对重大问题的投诉，物业服务中心处理不了需经公司协调的问题，直接反馈公司品质管理部解决。
2.4对需采取纠正措施的问题要在《纠正预防措施实施验证报告》中记录，以便跟踪检索。
2.5对客户的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
2.6．相关表格《客户投诉处理表》《纠正预防措施实施验证报告》钥匙委托管理制度1.0目的规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。
2.0适用范围适用于特定情况下客户委托保管的钥匙的管理。
3.0职责3.1客户服务部主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
3.2客户服务部管理员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。
4.0程序要点4.1服务中心可以进行钥匙保管的范围。
4.2客户在特定情况下托管的钥匙。
“客户签名”栏签名确认。
4.3托管钥匙的管理。
“接收人”一栏签名确认。
4.4所有与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存2年。
4.5本规程执行情况作为相关人员的绩效考评的依据之一。
5.相关表格《客户托管钥匙登记表》《钥匙借用登记表》客户档案管理制度根据公司、物业服务中心档案管理要求，为加强部门档案管理，严守客户资料，有效地利用档案资源，特制订本制度。
1.管理机制及其职责：1.1客户服务部档案管理工作由部门主管统一指导和监督，对相关档案资料进行收集、整理、立卷、保管和使用。
1.2各岗位的档案管理工作由部门主管指定专人负责。
2.客户档案的收集与整理：2.1客户服务部为保存客户档案设置的专用档案文件柜，严禁保存日常用品，严禁保存本部门以外的其他需要保存的档案。
2.2客户档案资料在客户办理完入住手续后的三个工作日内完成归档。
2.3应归档的资料：客户本人资料、家庭资料、房屋档案、装修与验收记录、收费单据、涉及服务的图片资料等。
3.客户档案的查阅与调用3.1客户档案严禁出借或挪做它用；3.2遇国家机关人员因公需要查阅时，查阅人员应出具相关证明。
3.3查阅者未经部门主管批准不得擅自影印、复制、翻印、拆毁、调换、抽取档案资料，任何人不得在档案上附加标注。
4.相关表格《客户联系表》《客户情况登记一览表》二、工程管理部管理制度工程维修人员值班制度1.0 目的规范值班管理，确保值班质量。
2.0 适用范围适用于物业服务中心工程管理部值班工作。
3.0 职责3.1 工程管理部经理负责对值班工作进行监督检查。
3.2 维修领班负责值班工作的具体安排和检查。
3.3 值班人员负责按此规程进行值班工作。
4.0 程序要点4.1 交接班操作4.1.1 交班人员提前20分钟做好交班准备：检查设备并确保运行正常；做好值班室和设备房卫生工作。
4.1.2 接班人员提前15分钟到达值班岗位。
4.1.3 接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况：发现异常情况应立即采取有效措施，并通知交班人处理，接班人协助；确认无异常情况再到值班室进行交接班程序。
4.1.5 接班人查看上班的《工程值班记录》，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。
4.1.6 交接双方认为无误后共同在《工程值班记录》上签名确认。
4.1.7 交接完毕后所发生的问题由接班人负责。
上一班运行情况未交代清楚，记录不规范，值班室、操作间不清洁；接班人未到岗，交班人不准下班；接班人醉酒或其他情况而未找到接班人；在事故处理过程中；4.2 值班操作要点4.3 值班房、设备房卫生管理制度。
5.相关表格《工程值班记录》交接班制度1.接班人员应提前十五分钟到达岗位，做好接班工作。
2.查看上班记录，听取上班值班人员运行情况的介绍，未完成工作交代.3.检查仪表、工具、机房钥匙及本部相关固定资产的数量状况，并在交接班记录上签名。
4.检查设备运行情况。
5.检查贵重物品是否齐全。
6.检查值班室的卫生是否干净、物品放置是否整齐，钥匙是否齐全。
7.凡有下列情况不得交接班，必要时立即通知工程管理部经理处理：7.1设备记录与实际运行状况不符时。
7.2交接班人数不齐或不在场时。
7.3接班人员精神状态不良，包括疲倦、醉酒、伤病等时。
7.4设备发生故障而在抢修中，而又必须交接双方共同处理时。
7.5设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。
7.6交班时发现仪表、工具、机房钥匙及本部相关固定资产的数量与清单上记录不符时。
工程工作检查制度1.目的确保小区设备设施安全、完好运行。
2.适用范围：物业服务中心工程管理部全体员工。
3.职责：3.1工程经理负责全面检查考评工作及日常贯彻、实施、巡查、复检。
3.2工程技工负责对自己责任区内设备设施进行检查、保养并做好记录。
4.日检4.1工程技工每天对自己责任区设备设施进行巡查。
4.2检查内容4.3设备设施运行中出现的故障及处理情况。
4.4记录填写：按现场实际情况填写要求，真实、齐全、简洁。
4.5日检发现重大情况马上汇报工程管理部经理。
5.周检5.1工程经理每周对小区设备设施进行检查，填写《设备巡视检查记录表》，并对技工工作进行督导。
5.2检查内容5.3记录表由技工填写，工程管理部经理抽查签认，内容包括：设备设施完好情况。
6.月检:6.1由工程管理部技工每月对全部设备设施状况进行检查。
6.2检查内容各责任区工作完成情况。
6.3记录由工程管理部经理填写并连同月报表呈报上级领导。
7.抽检：由项目经理或公司工程管理部、品质管理部随时检查设备设施维护、保养情况。
8.相关表格《巡检记录表》《设备设施检查记录表》电梯管理制度1.0适用范围适用于公司各物业服务中心的电梯系统。
2.0电梯管理制度为确保电梯安全运行，保障人身和财产的安全，依据《特种设备质量监督与安全监察规定》，特规定如下：2.1 电梯使用单位必须对电梯使用运行的安全负责，应至少设电梯安全管理人员一名，并建立健全电梯设备技术档案及有关管理制度。
2.2 电梯使用单位必须委托有市质量技术监督局签发的有资质许可的电梯专业维修保养单位对电梯设备进行维修、保养，以保证电梯的安全运行。
2.3 在用电梯实行定期检验制度，检验有效期为一年，未经检验或超过检验周期或经检验不合格的电梯不得继续使用。
2.4 《电梯安全检验合格证》应粘贴在电梯轿厢内明显位置，每台电梯都应有明显的《安全乘梯须知》或《电梯使用须知》。
2.5 严格执行电梯设备的常规检查制度，当发现电梯有异常情况时，必须立即整改，严禁带故障运行，各种检查应均有记录，并存档备查。
2.6 电梯使用单位负责人每年至少组织一次电梯《电梯困人救援标准作业规程》演习，并记录在案备。
2.7 新装、大修、改造电梯前，应到市或辖区质量技术监督机构办理告之手续后即可开工，经检验合格后到当地质量技术监督部门办理注册登记手续，方可交付使用。
2.8 电梯维修、保养人员必须经专业培训和考核，取得特种设备作业人员资格证后，方可从事相应工作。
2.9电梯发生严重事故或致使人员伤亡事故，使用单位要保护好现场，并应采取紧急救援措施立即报告特种设备安全监察部门。
3.0电梯常规检查制度为贯彻国家及技术监督局相关文件规定的要求，结合实际情况，特制定常规检查制度。
3.1每月组织有关部门人员进行对有关电梯使用、运行工作状况的抽查。
发现问题填写“整改意见书”，制定纠正和预防措施，保证检查工作的实效性。
3.2每月对在进行使用的电梯进行专检和抽检，确保电梯正常使用，并满足标准要求。
对在次月需要进行年度检验的电梯进行年度最终检验，保证年检电梯符合要求规定。
3.3电梯有关维修人员每天必须对自己管辖的电梯进行巡检，认真填写“巡检质量报告”，发现问题及时处理，处理不了的问题及时上报主管人员，由电梯主管人员组织人员解决。
4.0电梯定期检验制度凡本单位使用的电梯必须在安全运行许可证到期前一个月报特种设备检验检测机构进行定期安全检验。
经检验、整改合格后重新换发新一年度安全运行许可证。
4.1有关部门或人员依据电梯档案查询电梯安全行许可证的使用日期，建立年度定期检验明细表，在安全运行合格到期前一个月向特种设备检验检测机构申报年检。
4.2在特种设备检验检测机构检验之前组织有关人员及维修单位对电梯进行年度保养。
4.3有关部门或人员在电梯进行年度保养后，对电梯进行安全性能检查，填“年度自检记录报告”，使电梯安全性能满足特种设备检验检测机构对有关电梯检验规程的检验要求。
4.4新安装使用电梯第一年经验收合格后，第二年应到辖区管理的特种设备检验检测机构报检，并将具体检验时间登记在年检电梯的明细表中。