《导游业务》(第四版)第9章 导游的语言技能 第一节 导游语言的内涵及特性
九-导游语言技能一部分
导游员停顿了一下，接着说：“它就是你们被青岛 的阳光晒黑了的皮肤，你们留下了友情，而把青岛 的夏天带走了！”话音刚落，他就赢得了热烈的掌 声和笑声。
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二、导游语言的特点
（一）科学性：言之有据 （二）知识性：言之有物 （三）艺术性：言之有趣（神、喻） （四）适用性：言之有的 （五）感染性：言之有情 （六）道德性：言之有礼
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三、导游语言的作用
（一）功能：沟通、交流、平衡 （二）作用 1、畅通信息传递 2、调谐主客关系 3、激发游客热情
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第二节 导游语言的运用技巧
一、运用语言的基本要求 二、导游语言的基本功能 三、导游语言的运用原则 四、导游语言的幽默艺术
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一、运用语言的基本要求
1、语言、语调适度优美 2、正确掌握语言节奏 3、合理运用修辞手法和格言典故 4、善于察言观色，注意把握时机
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二、导游语言的基本功能
1、传播知识 传播旅游目的地的文化 2、沟通思想 传递信息，表达态度和责任感 3、交流感情 导游服务的工作性质决定的 人情味的服务
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4、一语双关
பைடு நூலகம்
一语双关，就是利用词语的谐音和多义性条件，有 意使话语构成双重意义，使字面含义和实际含义产 生不协调。
谐音双关：爷们儿=爷门儿
语义双关
一位导游员在陪同一批台湾客人去工艺品商店购物 途中，风趣地对客人说：“那里有许多古代美人的 画，如果哪位先生看中了西施、杨贵妃或林黛玉， 就大胆地说，不要不好意思，她们都会毫不犹豫地 嫁给你，不过有夫人的可要谨慎一点吆。”
导游资格考试复习-导游业务-第九章 导游的语言技能
第九章导游的语言技能【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。
1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语言。
副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。
态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。
”所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。
所谓“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。
所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。
2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。
导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。
①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引用（明引、意引、暗引），双关，示现形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。
3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三长河。
分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点归纳到一起。
抽象法：舍弃个别的，非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。
演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别，归纳是从个别到一般。
三段论是演绎的一种。
语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。
4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游最好导游服务最重要的手段和工具。
5、【口头语言的基本形式】①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、致欢送词及团队讲解）②对话式：依赖性强、反馈及时。
导游资格考试复习-导游业务-第九章 导游的语言技能
第九章导游的语言技能【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。
1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语言。
副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。
态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。
”所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。
所谓“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。
所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。
2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。
导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。
①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引用（明引、意引、暗引），双关，示现形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。
3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三长河。
分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点归纳到一起。
抽象法：舍弃个别的，非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。
演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别，归纳是从个别到一般。
三段论是演绎的一种。
语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。
4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游最好导游服务最重要的手段和工具。
5、【口头语言的基本形式】①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、致欢送词及团队讲解）②对话式：依赖性强、反馈及时。
九章导游的语言技能
3、名人效应法不仅是导游的好方法也是推销的 好手段
组织故事方法
1、故事人人爱听，特别是在幽雅的环境中。可以 把对游览地的介绍同有关的传说故事结合起来
2、中国许多美丽的景点都有十分动人的传说故事， 因此组织故事法是导游讲解的一个运用十分广泛的 方法。
的空间山水画。山上修竹滴翠，花木葱茏，极富自然情趣。“水不在深，有 龙则灵。”山下一泓池水，明波若镜，天光云影，碧波游鱼，荷花睡莲，更 添生机。“山以水为血脉，故山得水而活，水以山为面，故水得山而 媚。”(宋郭熙《林泉高致》)
• 如果您能登上这座假山游览，宛如置身迷宫，时而登临峰峦之巅，时而沉落 幽洞之底，自下往上看，重峦叠嶂，自上往下看水深幽邃，身临其境，仿佛 真的走进崇山峻岭……
1、从实际出发，因人因地因时提问 2、问题恰当，游客可以知道大概的 3、应当会利用回答引出更多问题
• 生动的内涵较为广泛，它有着多方面的功能。下面试举几例供参考。 • 1．使用生动流畅，给人以美感的方法 • 一名导游在创作介绍园林假山的导游词： • “山不在高，有仙则灵。”眼前宛如一幅气势磅礴、重峦叠嶂、曲折蜿蜒
二、导游语言的运用原则
1、正确性 1 2 2、清楚性 3、生动性 4、灵活性
第三节、导游讲解技巧
一、不同场合的导游讲 解技巧
二、常用的导游、在旅游车，船中的导游技巧 二、在景区景点内的导游讲解技巧
二、常用的导游讲解技巧
一 、简单概述法 二、分段讲解法 三、突出重点法 四、触景生情法 五、虚实结合法 六、问答法
七、制造悬念法 八、类比法 九、画龙点睛法 十、创新立意法
其他 讲解 的方
法
名人效应法：
导游业务第9章 导游语言技能
• 为了建设好这个中国内陆城市唯一的江河半岛， 武昌市政府委托清华大学邀请了七名世界级的 设计大师专门进行了研讨，同时设计招标工作 也已全面展开，希望通过全球范围的竞争为南 岸嘴找到最好的景区建设方案。（见图）
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• 例如如游客问：“长城是什么时候修建的？” 导游人员回答：“秦朝”。
• 这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时 期，燕、赵、秦三国为防御北方的匈奴、东胡 等民族的骚扰就筑起了高大的城墙，即为长城 的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上 修筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国 游客，还应讲清春秋战国和秦朝的公历年代， 便于他们对长城的历史有一个明确的认识。
罗汉便象征您的性格气质命运等”。
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• 有位导游员在带游客去苏州城外时，这样讲解道： “苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座 山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象； 天平山像金钱豹；金山像卧龙；虎丘山犹如蹲伏 地的猛虎；狮子山的模样活似回头望着虎丘的狮 子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。”
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2、口头语言
（1）基本要求
A、准确恰当
B、逻辑性强
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取决于发音和遣词用语的准 确性。发音要准确；讲解的 内容以事实为依据，准确地 反映客观事实。举例
导游员的语言要符合思维的 规律性，保持语言的连贯性 和条理性。举例
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• 导游人员的语言要做到有准确性，必须 做好如下几个方面：
一、导游语言魅力
• 1、导游语言的理解
• 从狭义的角度说，导游语言是导游员与游客 交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文 化时使用的一种具有丰富表达力的口头语言。
全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》要点详解(语言表达能力与外语能力)【圣才出品】
【要点详解】一、导游语言的内涵、特性1．导游语言的内涵（1）广义的导游语言广义的导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
它不仅包括口头语言，而且包括书面语言和体态语言。
其中书面语言包括景点文字介绍、导游图说明、旅游活动日程等；体态语言包括目光语、手势语、微笑语、姿态语、服饰语、首语等。
（2）狭义的导游语言狭义的导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
2．导游语言的特性（1）准确性准确性，是指导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。
①态度严肃认真；②了解所讲内容；③遣词造句准确；④词语组合得当。
（2）逻辑性逻辑性，是指导游人员的思维要符合逻辑规律，语言要保持连贯性，并且语言表达条理清晰、有层次感。
①思维要符合逻辑规律；②语言表达要有层次感；③掌握必要的逻辑方法：a．比较法：比较法是对两种或两种以上同类的事物辨别其异同或高下的方法。
b．分析法和综合法：分析法是把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系；综合法则是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。
c．抽象法：抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。
d．演绎法和归纳法：演绎法和归纳法都是推理的方法，前者是由一般原理推出关于特殊情况下的结论，其中三段论就是演绎的一种形式；后者是由一系列具体的事实概括出一般原理。
（3）生动性要使口语表达生动形象，导游人员除了要把握好语音、语调之外，还要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法。
①比喻比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括以下几种形式：a．使抽象事物形象化的比喻；b．使自然景物形象化的比喻；c．使人物形象更加鲜明的比喻；d．使语言简洁明快的比喻；e．激发丰富想象的比喻。
导游语言的内涵及特性
第九章导游人员的语言技能大纲：了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用。
口头语言——体态语言“没有导游的旅游，是没有灵魂的旅游。
”第一节导游语言的内涵及特性导游语言——导游讲解服务中使用的语言。
导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
第九章导游人员的语言技能第一节导游语言的内涵及特性一、导游语言的内涵导游语言——导游讲解服务中使用的语言。
导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
包括：口头语言、态势语言，书面语言，副语言第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
特性：准确性，逻辑性，生动性（一）准确性：内容准确+语言准确规范1．导游讲解内容正确无误。
弄清来龙去脉，不能道听途说2．导游语言准确标准。
遣词造句，外语等3．正确使用敬语、谦语、委婉语等。
第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性特性：准确性，逻辑性，生动性（二）逻辑性：条理清晰，连贯性，层次感1．具有符合逻辑的思路2．讲解具有层次感3．使用一些逻辑方法：比较法、概括法，归纳法等第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性特性：准确性，逻辑性，生动性（三）生动性：导游讲解更具活力，打动旅游者，引起旅游者的共鸣。
“看景不如听景”1．使用形象化的语言，创造美好意境。
2．增强趣味性和幽默感。
3．使用多种修辞手法，增强导游语言感染力。
第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性特性：准确性，逻辑性，生动性（三）生动性：导游讲解更具活力，打动旅游者，引起旅游者的共鸣。
3．使用多种修辞手法，增强导游语言感染力。
⑴比喻⑵排比⑶对比⑷递进⑸反复⑹夸张⑺比拟⑻引用。
第九章：导游人员的语言技能
全国导游资格统一考试知识点第九章：导游人员的语言技能导游语言的内涵：狭义：是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言广义：是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号导游语言包括：口头语言、态势语言、书面语言、副语言副语言：有声而无固定语义的语言（重音、笑声、叹息、掌声）导游语言的特性：①是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体②还具有准确性、逻辑性、生动性准确性：导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确反映客观实际①态度严肃认真②了解所讲内容③遣词造句准确④词语组合得当逻辑性：抽象法（概括法）：从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法生动性：①比喻②比拟③排比④夸张⑤映衬⑥引用⑦双关⑧示现修辞手法：比喻：①使抽象事物形象化的比喻：土家族的姑娘山歌唱的特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听②使人物形象更加鲜明的比喻：屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉③使自然景物形象化比喻：玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒的飞舞④使语言简洁明快的比喻⑤激发丰富想象的比喻引用：①明引：直接引用原话、原文（出处明确、说服力强）②暗引：把别人的话语融入自己的话语中，不注明出处③意引：不直接引用原话、原文而只引用其主要意思示现：把已经过去的事、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法，一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。
导游口头语言表达技巧：口头语言的基本形式：独白式：导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般用于致欢迎词、致欢送词、团队讲解独白式口头语言的特点：①目的性强②对象明确③表述充分对话式：导游人员与一个或一个以上游客交谈对话式口头语言的特点：依赖性强、反馈及时口头语言的表达要领：①音量大小适度②语调高低有序③语速快慢相宜④停顿长短合理语调分三种：①升调：多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态②降调：表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态③直调：多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态停顿类型：①语义停顿②暗示省略停顿③等待反应停顿④强调语气停顿态势语言运用技巧：态势语言亦称：体态语言、人体语言、动作语言首语：点头不算摇头算（泰国、印度）表情语：平静、放松、自然（平滑、松弛、自然）面部表情：灵敏、鲜明、真诚、有分寸导游人员微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉导游人员微笑：①眼轮肌放松②面部两侧笑肌收缩③口轮肌放松④嘴角含笑⑤嘴唇似闭非闭⑥露出半牙目光语：导游讲解时运用目光的方法：①目光的联结②目光的移动③目光的分配④目光与讲解的统一导游常用目光语应是正视：自信、坦诚、亲切、友好手势语：竖大拇指表示的意思：①韩国：首长、部长、队长、自己的父亲②日本：最高、男人、您的父亲③美国、墨西哥、澳大利亚：祈祷幸运④希腊：叫对方“滚开”⑤法国、英国、新西兰：请求搭车伸出食指：①新加坡：最重要②缅甸：拜托、请求③美国：让对方稍等④澳大利亚：请再来一杯啤酒伸出中指：①墨西哥：不满②法国：下流的行为③澳大利亚：侮辱④美国、新加坡：被激怒和嫉妒不愉快伸出小指：①韩国：女朋友、妻子②菲律宾：小个子③日本：恋人、女人④印度、缅甸：要去厕所⑤美国、尼日利亚：打赌伸出食指往下弯曲：①中国：9②墨西哥：钱③日本：偷窃④东南亚一带：死亡用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前：①美国：OK②中国：0③日本：金钱④希腊人、巴西人、阿拉伯人：诅咒。
导游职业资格证考试,导游业务考点汇总 第三篇-第九章-导游的语言技能
第三篇-第九章-导游的语言技能考纲要求：了解导游语言的内涵和特性熟悉导游语言的沟通技巧掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧第一节导游语言的内涵及特性一、导游语言的内涵导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
从广义的角度来说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
二、导游语言的特性（一）准确性：态度严肃认真；了解所讲内容；遣词造句准确；词语组合得当。
（二）逻辑性：思维要符合逻辑；语言表达要有层次；掌握必要的方法。
（三）生动性：把握语音、语调，善于运用修辞手法。
第二节导游口头语言表达技巧一、口头语言的基本形式（一）独白式（二）对话式二、口头语言的表达要领（一）音量大小适度（二）语调高低有序（三）语速快慢相宜（四）停顿长短合理第三节导游态势语言运用技巧清楚态势语言的常规含义与一般表达方法，注意特例与禁忌。
一、首语二、表情语：灵敏、鲜明、真诚、有分寸三、目光语：瞳孔变化、目光接触时间长短及向度四、手势语（一）手指语（二）讲解时手势（三）服务时手势第四节导游语言的沟通技巧一、称谓的语言技巧要求：要得体、要尊重、要通用交际关系型：各位游客套用尊称型：老师们亲密关系型：朋友们二、自我介绍的语言技巧：要求：热情友善、充满自信；内容繁简适度；善于运用各种方法。
三、交谈的语言技巧：开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、言语要中肯、要看人说话，要善于把握谈话过程。
四、劝服的语言技巧五、提醒的语言技巧六、回绝的语言技巧七、道歉的语言技巧不管采用何种方式道歉，必须是诚恳的，及时的，有分寸的，要分清道歉与遗憾的界限。
八、答问的语言技巧是非分明，以问为答，曲语回避，诱导否定。
导游的语言技能-9
二、常用的导游讲解技巧
（一）简单概述法 （二）分段讲解法 （三）突出重点法 （四）触景生情法 （五）虚实结合法 （六）问答法 （七）制造悬念法 （八）类比法 （九）画龙点睛法引人入胜
法、引而不发法、名人效应法、课堂讲
第九章
导游的语言讲解技能
教学内容:
第一节
第二节
导游人员的语言技能
导游人员的导游讲解技能
教学重点
导游语言涵义、表达形式、特点
导游语言的运用
常用的导游讲解技巧
思考与模拟操作
1、导游语言运用“四原则” 2、导游语言的“八要素” 3、导游语言的音调和节奏
二、导游语言的 运用技巧
（三）突出重点法
是指导游员在导游讲解时要避免面面俱 到，而要突出某一方面的讲解方法。这种方 法可以给旅游者留下深刻的印象。导游讲解 时应突出下述四个方面： 1．突出代表性的景观 2．突出与众不同之处 3．突出旅游者感兴趣的内容 4．突出“……之最”
（四）触景生情法 就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方 法。这种方法有两层含义：其一是导游员不能就 事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见 景物使客人产生联想，多用于沿途导游中。其二 是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其 情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。 触景生情法贵在发挥，要自然、正确、切题 地发挥，引导旅游者进入审美对象的特定意境， 从而使他们获得更多的知识和美的享受。
1、言之有物—知识性
2、言之有据—科学性
3、言之有理—思想性
4、言之有情—感染性
5、言之有礼--道德性
6、言之有神
7、言之有趣
艺术性 趣味性
8、言之有喻
9 语言技能
一般对涉外团较好，对国内团有点太过正 式，亲和力不够 (三)亲密关系型
导游人员对游客称谓总的原则:①要得体 ②要尊重 ③要通用
二、自我介绍的语言技巧 P161-162
(一)热情有善，充满自信 (二)介绍内容繁简适度 (三)善于运用不同的方法
1.自谦式 2.调侃式 3.自识式
三、目光语 导游人员一般连续注视游客时间应在1-2秒以内。 导游人员常用的目光语应是“正视”
态势语言运用技巧 P155-160
三、目光语 (一)目光的联结 (二)目光的移动 (三)目光的分配 (四)目光与讲解的统一
四、手势语
(一)手指语
1.竖起大拇指 2.伸出食指 3.伸出中指
4.伸出小指
5.伸出食指向下弯曲 6.用拇指与食指尖形成一个
(二)迂回式劝服 (三)暗示式劝服
②要善于引导 例子P165-166
五、提醒的语言技巧 P166-167
(一)敬语式提醒 (二)协商式提醒 (三)幽默式提醒
例子P166-167
六、回绝的语言技巧
P167-168
(一)柔和式回绝 (二)迂回式回绝 (三)引申式回绝 (四)诱导式回绝
例子P167-168
(三)语速快慢相宜
(四)停顿长短合理(1.语义停顿 2.暗示省略停顿 3.等
待反应停顿 4.强调语气停顿)
例子P154
态势语言运用技巧 P155-160
态势语言亦称体态语言，人体语言或动作语言，它是通过人的 表情，动作，姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
一、首语 二、表情语
①灵敏 ②鲜明 ③真诚 ④有分寸 微笑是一种富有特殊魅力的面部表情。
圆圈并手心向前
7.伸出食指和中指构成英语
导游业务教案15(9导游的语言技能-2)
导游为游客提供服务时也要善于运用手势。
譬如，当游客提出询问时，导游脸上马上露出笑容，并且用手表示出一种关怀的姿态。这会使游客心里感到愉快，因为他得到了导游的尊重和关注。
又如，游客询问洗手间在何处?一般导游都会用手指指明方向，如果能改用手掌(手心朝上)指明方向，那就更好、更文明了。此外，在导游服务中用带尖的锐器指别人也是不礼貌的。
备注：每次课一份，可以自已加页，重点是课程设计要求内容完整全面。
【时间安排】
组织教学 5分钟
课程导入 10分钟
讲授新课 65分钟
完成课堂小测 10分钟
【教学方法】
讲授、提问、讨论
【教学过程】
导游态势语言运用技巧
一、首语
首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。
二、表情语
对导游来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：
1.灵敏
导游面部表情的变化要随着讲解内容的需要迅速表现出来。这对一般人而言，不会有太大的问题，但对导游来说，就有必要强调一下了。
手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。由于文化传统和生活习俗的差异，在不同的国家、不同的民族中手指动作的语义也有较大区别，导游在工作中要根据游客所在国和民族的特点选用恰当的手指语，以免引起误会和尴尬。
1.竖起大拇指
讨论：你知道竖起大拇指在不同国家代表什么吗？
竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思，如在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在希腊表示叫对方“滚开”，在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。
导游业务课程标准
《导游业务》课程标准第一部分课程概述一、课程性质与作用《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。
该课程是“1+X证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。
本课程的教学任务在于通过教与学，使学生掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。
二、课程基本理念该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游地理》、《现在服务礼仪》等，后续课程包括《旅游市场营销》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》及导游模拟实训和顶岗实习等。
三、课程设计思路及依据1设计思路本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。
根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。
课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。
既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。
2.设计依据以职业教育国家教学标准体系为指导，根据专业人才培养方案和依据旅游人才市场需求现状，打破传统的教学模式，以能力培养为重点，制定了本课程标准。
导游语言的内涵及特性
把结构相同或 相似、意思密 切相关、语气 一致的词语或 句子成串地排 列的一种修辞 方法
是为了达到某 种表达效果的 需要，对事物 的形象、特征、 作用、程度等 方面着意夸大 或缩小的修辞 方式
是利用客观事 物之间相类或 相反的关系， 以次要形象映 照衬托主要形 象的写作技法。
（1）明引 （2）意引 （3）暗引
在一定的语言 环境中，利用 词的多义或同 音的条件，有 意使语句具有 两种意思，言 在此而意在彼， 这一种修辞手 法叫做双关。
示现是一种修 辞方法，就是 把实际不见不 闻的事物，说 得如见如闻， 活灵活现。示 现分为：追想 式示现、预感 式示现、悬想 式示现。
比喻：
使抽象事物形象化的比喻。如“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动 听。”
导游业务
导游语言的内涵及特性
一 导游语言的内涵
二 导游语言的特性
一、导游语言的内涵
从狭义的角度说，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、 传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
从广义的角度说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所 有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
映衬：
内容上运用映衬，可以增强语言的表达效果，激发游客的游兴。走近瀑布，水 声像一群姑娘在嘻笑追闹，“咯咯”不停；远离瀑布，瀑声变得轻细，似情侣私语， 没完没了。
形式上运用映衬，可使语言表达方式多样化。欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领 略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物 馆。
掌握必要的逻辑方法
✓ 比较法 ✓ 分析法与综合法 ✓ 抽象法 ✓ 演绎法与归纳法
（三）生动性
导游业务课件9导游的语言技能
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
（三）突出重点法 是指导游员在导游讲解时要避免面面俱到，
而要突出某一方面的讲解方法。这种方法可 以给旅游者留下深刻的印象。导游讲解时应 突出下述四个方面： 1．突出代表性的景观 2．突出与众不同之处 3．突出旅游者感兴趣的内容 4．突出“……之最”
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
第二节 导游语言的运用技巧
一、运用导游语言的基本要求 二、导游语言的运用原则
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
第一节
导游语言的魅力
一、导游语言的表达形式 二、导游语言的特点 三、导游语言的功能
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
一、导游语言的表达形式
导游语言，按其语言表达的形式，可以 分为口头语言、书面语言、体态语言和副语 言四类。在导游服务中，导游员运用最多的 是口头语言和体态语言，它们是导游员用来 表情达意、实现导游服务目的的主要手段。
导游业务教案14(9导游的语言技能-1)
逻辑分为形式逻辑和辩证逻辑。前者是孤立地、静止地研究思维的形式结构及其规律；后者是从事物本身矛盾的发展、运动、变化来观察、把握，研究事物的内在联系及其相互转化的规律性。
导游若能掌握并正确地运用这些思维规律，就会使自己的思维具有确定的、前后一致的、有条理的状态，从而在语言表达上保持前后一致，具有较强的逻辑性。两
譬如，在讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长。
2.语言表达要有层次感
导游应根据思维逻辑，将要讲的内容划分前后次序，即先讲什么、后讲什么，使之层层递进，条理清楚，脉络清晰。
例如：一段介绍杭州美食的导游辞
白居易说：“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖。”他认为，杭州的美妙西湖占了一半，这恐怕是很多人的心声。所谓“天下西湖三十六，就中最好是杭州”。但是，大家可能发现了一个问题：西湖虽好，也只占了白居易的“一半勾留”,那么抗州的另一半魅力又是什么呢?
准确性，是指导游语言必须以客观现实为依据，在遺词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。导游语言要做到准确性，导游必须注意如下几方面：
1.态度严肃认真
导游严肃认真的科学态度是导游语言准确性的前提。
2.了解所讲内容
了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的基础。
3.遣词造句准确
遣词造句准确是导游语言运用的关键。一个句子或一个意思要表达确 切、清楚，首先在于用词，即词语的选择，如果词语用法不当，就会使信息失真。
6.引用
引用是指用一些现成的语句或材料(如名人名言、成语典故、诗词寓言等)作为根据来说明问题的一种修辞手法。在导游讲解中经常运用这种方法来增强语言的表达效果。引用包括明引、意引和暗引三种形式。
(1)明引：是指直接引用原话、原文。其特点是出处明确，说服力强。
《导游业务》课件——第一节 导游语言的内涵及特性
一、导游语言的内涵
导 游 语 言
广义 狭义
口头语
书言面语
态言势语
言 副语言 口头语
言
二、导游语言的特性
（一）准确性
• 1.态度严肃认真 • 2.了解所讲内容 • 3.遣词造句准确 • 4.词语组合得当
二、导游语言的特性
（二）逻辑性
• 1.思维要符合逻辑规律 • 2.语言表达要有层次感 • 3.掌握必要的逻辑方法 • （1）比较法 • （2）分析法和综合法 • （3）抽象法 • （4）演绎法和归纳法
二、导游语言的特性
（三）生动性
• 1.比喻 • 2.比拟 • 3.排比 • 4.夸张 • 5.映衬 • 6.引用 • 7.双关 • 8.示现
01 导游语言的内涵及特性 导游语言的内涵 导游语言的特性
对导游“嘴功夫”的赞美之词
“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴” “看景不如听景” “导游一张嘴，说动游客两条腿” “一年拳，两年腿，三年才练一ห้องสมุดไป่ตู้嘴”
案例导入
三醉亭的笑声
有位导游人员在讲解岳阳楼旁的三醉亭（传说神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼 ，故建此亭）时说：“女士们，先生们！岳阳有句俗语叫作‘三醉岳阳成 仙人’，各位是不是想成仙呢？”
“成仙？当然想啊！”几个游客兴奋地答道。 导游人员接着说：“大家若想成仙人，有两个条件，一是醉酒，二是吟 诗。” 游客乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可不会 吟诗，气氛十分活跃。
案例导入
三醉亭的笑声 这位导游人员又趁热打铁地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过 岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会 吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。” 游客都笑了起来。这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情、活跃气 氛，还能增添游客的游兴，使游客获得一种精神享受。
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甲是甲
它要求在同一思 维过程中，思想 要保持自身同一。
矛盾律
甲不是非甲
形式 逻辑
辩证 逻辑
排中律
思维要符合逻辑规律 1 语言表达要有层次感 2 掌握必要的逻辑方法 3
它要求在同一思维过程 中，对同一对象不能做 出两个矛盾的判断，不 能同时既肯定又否定。
或者是甲，或者是非甲
它要求对两个互相矛盾的判断，承认其中之 一是真的，做出非此即彼的明确选择。
(二) 逻辑性
(2)分析法和综合法 (3)抽象法
(4)演绎法和归纳法
(三) 生动性
思维要符合逻辑规律 1 语言表达要有层次感 2
分析法是把一件事物、一种现象或一个概念 分成较简单的组成部分,然后找出这些部分的本质 属性和彼此之间的关系;
综合法则是把分析的对象或现象的各个部分、 各种属性联合成一个统一的整体。
讨论： 1.请问你是如何理解这句话的？ 2.你遇见的导游怎样？
导游语言的内涵 一
导游语言的内涵是什么
从狭义的角度上看，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲 解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
从广义的角度来说, 导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和
运用的
含有一定意义 并能 引起互动 的 一种符号 。
归纳法是由一系列具体的事实概括出一般原理
。
历年真题
B
【2019年真题·单选】导游介绍,“西安羊肉泡 馍的传统做法有三,一是‘干泡’，通过羊肉的 汤汁完全入馍内;二是‘口汤’煮的馍酥绵光滑, 吃完碗内的羊肉再喝汤;三是‘水围城’……”这 段导游词运用的逻辑方法是（ ）。 A.概括法 B.分析法 C.比较法 D.综合法
了解、熟悉所讲、 所谈的事物和内容， 是运用好导游语言的 基础。
遣词造句准确是导 游语言运用的关键。
导游语言的特性 二
(一) 准确性
(二) 逻辑性
(三) 生动性
1.态度严肃认真
2.了解所讲内容
3.遣词造句准确
4.词语组合得当
譬如，导游在向游客介绍了某一自然景观 之后说：“这里的景色真叫心人旷神怡。”
——是指能传递 某种信息或表达 某种思想感情。
——是指游客通过 感受导游语言行为所 产生的反应。
——是指导游过 程中的一种有意义 的媒介物。
导游语言的特性 二
案例：湖南资兴的东江漂流怎么样？导游人员回答： ( 1 )“呵呵，不错，还可以！” ( 2 )“被称为‘中国生态旅游第一漂’，是一处融历险、 探幽、猎奇、拾趣于一体的漂流旅游胜地；落差大，约 75米；险滩多，急浪滩头108个，很刺激，也很过瘾，但 有惊无险！
令
词语的组合、 搭配要恰当。
导游语言的特性
二 (一)
准确性
(二) 逻辑性
(三) 生动性
逻辑性是指导游的思维要符合逻辑规律，语言要保 持连贯性，并且语言表达条理清晰、有层次感。
思维要符合逻辑规律 1
语言表达要有层次感 2
掌握必要的逻辑方法 3
导游语言的特性 二 同一律
(一) 准确性
(二) 逻辑性
(三) 生动性
导游语言的特性 二 (1)比较法
(一) 准确性
(二) 逻辑性
(2)分析法和综合法 (3)抽象法
(4)演绎法和归纳法
(三) 生动性
思维要符合逻辑规律 1 语言表达要有层次感 2
演绎法和归纳法都是推理的方法,
掌握必要的逻辑方法 3
演绎法是由一般原理推出关于特殊情况下的结
论,其中三段论就是演绎的一种形式;
导
业
雷
第九章 导游的语言技能
9.1 导游语言的内涵及特性
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 1 0 0
单选题 2 0 2
多选题 0 0 0
分值 1.5 0 1
目录/导游语言的内涵及特性
导游语言的内涵
一
二
导游语言的特性
常言说得好：祖国山河美不美，全靠导游一张嘴；餐馆饭 菜淡不淡，全靠导游来扯淡。
(一) 准确性
(二) 逻辑性
(三) 生动性
准确性，是指导游语言必须以客观现实 为依据，在遺词造句、叙事上要以事实 为基础，准确地反映客观实际。
导游语言的特性 二
(一) 准确性
(二) 逻辑性
(三) 生动性
1.态度严肃认真
2.了解所讲内容
3.遣词造句准确
4.词语组合得当
导游严肃认真的 科学态度是导游 语言准确性的前 提。
(一) 准确性
(二) 逻辑性
(三) 生动性
导游应根据思维逻辑，将要讲的内
容划分前后次序，即先讲什么、后 讲什么，使之层层递进，条理清楚，
脉络清晰。
思维要符合逻辑规律 1 语言表达要有层次感 2 掌握必要的逻辑方法 3
导游语言的特性 二 (一)
准确性
(1)比较法
(二) 逻辑性
(2)分析法和综合法 (3)抽象法
思考：你认为这两句回答怎么样？如果你是导游，你 会怎么回答？
分析提示： 第(1)句回答只给客人一个模糊的信息，究竟怎么样无从得知。 第(2)句回答不仅传递的信息比较准确、具体、清晰，而且带
有情感，设身处地为游客考虑，游客不仅获得了需要信息，而且收 到了超值信息，效果比第(1)句好得多。
导游语言的特性 二
口头语言 书面语言
态势语言 副语言
导游语言的内涵 一
导游语言的内涵是什么
从狭义的角度上看，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲 解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
从广义的角度来说, 导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和
运用的
含有一定意义 并能 引起互动 的 一种符号 。
(4)演绎法和归纳法
(三) 生动性
思维要符合逻辑规律 1 语言表达要有层次感 2
比较法是对两种或两种以上同类 的事物辨别其异同或高下的方法。
人们常说“有比较才有鉴别”,只有
通过比较,才能对事物有所区分。来自掌握必要的逻辑方法 3
“长江是中国第一长河,世界第三长河”。
导游语言的特性 二
(一)
准确性
(1)比较法
譬如，在讲解杭州西湖孤山时，导游说 “孤山不孤、断桥不断、长桥不长。
思考：这句话运用了同一律、矛盾律还是排中律
历年真题
X
【2017年真题·判断】在讲解杭州西湖孤山 时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不 长”，在这里，导游人员运用了形式逻辑中 的矛盾律。( )
矛盾律----排中律
导游语言的特性 二
掌握必要的逻辑方法 3
导游语言的特性 二
(一) 准确性
(1)比较法
(二) 逻辑性
(2)分析法和综合法 (3)抽象法
(4)演绎法和归纳法
(三) 生动性
思维要符合逻辑规律 1 语言表达要有层次感 2
抽象法又称概括法,是从许多事物 中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同 的、本质的属性的方法。
掌握必要的逻辑方法 3