导游人员的语言技能课件
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2.3导游语言技能课件
感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 导游语言技能谚语 聊天歇后语感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 聊天是导游员与游客交流思想感情和进行沟通的一种好形式。
通过聊天,可以增进导游与游客之间的友谊，促进团结，活跃团队气氛。
一、基本要求感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！u善于寻找游客感兴趣的话题活跃气氛；u注意不可迎合个别游客的低级趣味；u要注意把握分寸。
二、基本训练感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！二、基本训练感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！谚语既有丰富的知识内涵，又具有哲理性，是人民群众集体创造的语言财富，口语性强，生动而风趣，流传非常广泛。
作为导游员，学习运用谚语，既可丰富和提高语言表达能力，又能促使旅游者提高思维能力，还能活跃旅游团队气氛。
一、讽颂谚感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！讽颂谚，是对是非、善恶、光明与黑暗、歌颂与批判的描述，如“冻死闲人，饿死馋人。
《导游语言技能》课件
《导游语言技能》ppt 课件
目录
• 导游语言技能概述 • 导游语言的表达技巧 • 导游语言的艺术性 • 导游语言的跨文化交流 • 导游语言技能的实际应用
01
导游语言技能概述
导游语言技能的定义
01
导游语言技能是指导游人员在旅 游服务中，运用语言进行沟通、 讲解、协调和解决问题等能力。
02
导游语言技能是导游人员的基本 素质之一，是旅游服务质量的保 障。
导游应不断学习不同文化的知识，了解不同文化背景和习惯 。
实践与反思
通过实践与反思，导游可以不断提高自己的跨文化交流能力 ，更好地与游客沟通。
05
导游语言技能的实际应用
景点讲解的语言技巧
景点介绍
使用生动、形象的语言，将景点 的历史文化背景、特色和魅力传 达给游客，激发游客的兴趣和好
奇心。
语言表达清晰
动，增强游客的感知体验。
修辞手法的适度运用
03
修辞手法的运用要适度，避免过于复杂或难以理解。
语言的个性化
个性化
个性化与共性的平衡
导游的语言要具有个性化，展现出自 己的独特风格和魅力。
在追求个性化的同时，也要注重语言 的共性，使游客能够理解和接受。
个性化表达方式
通过独特的语言表达方式、用词习惯 和语气等，形成个性化的语言风格。
确保语言表达清晰，避免使用过 于专业或晦涩的词汇，让游根据景点的特点和游客的兴趣， 适时调整语言表达的节奏，保持
游客的注意力。
与游客沟通的语言技巧
善于倾听
积极倾听游客的问题和意见，给予充分的关注和 回应。
语言表达亲切
使用亲切、友善的语言，营造轻松愉快的交流氛 围。
灵活应对
根据游客的不同需求和特点，灵活调整语言表达 方式，以更好地满足游客的需求。
目录
• 导游语言技能概述 • 导游语言的表达技巧 • 导游语言的艺术性 • 导游语言的跨文化交流 • 导游语言技能的实际应用
01
导游语言技能概述
导游语言技能的定义
01
导游语言技能是指导游人员在旅 游服务中，运用语言进行沟通、 讲解、协调和解决问题等能力。
02
导游语言技能是导游人员的基本 素质之一，是旅游服务质量的保 障。
导游应不断学习不同文化的知识，了解不同文化背景和习惯 。
实践与反思
通过实践与反思，导游可以不断提高自己的跨文化交流能力 ，更好地与游客沟通。
05
导游语言技能的实际应用
景点讲解的语言技巧
景点介绍
使用生动、形象的语言，将景点 的历史文化背景、特色和魅力传 达给游客，激发游客的兴趣和好
奇心。
语言表达清晰
动，增强游客的感知体验。
修辞手法的适度运用
03
修辞手法的运用要适度，避免过于复杂或难以理解。
语言的个性化
个性化
个性化与共性的平衡
导游的语言要具有个性化，展现出自 己的独特风格和魅力。
在追求个性化的同时，也要注重语言 的共性，使游客能够理解和接受。
个性化表达方式
通过独特的语言表达方式、用词习惯 和语气等，形成个性化的语言风格。
确保语言表达清晰，避免使用过 于专业或晦涩的词汇，让游根据景点的特点和游客的兴趣， 适时调整语言表达的节奏，保持
游客的注意力。
与游客沟通的语言技巧
善于倾听
积极倾听游客的问题和意见，给予充分的关注和 回应。
语言表达亲切
使用亲切、友善的语言，营造轻松愉快的交流氛 围。
灵活应对
根据游客的不同需求和特点，灵活调整语言表达 方式，以更好地满足游客的需求。
导游实训之语言技能资料课件
个性化需求
现代游客更加注重个性化体验，希望在旅游过程中获得定制 化的服务和体验。导游需要具备个性化服务的能力，根据游 客的需求和兴趣，提供定制化的旅游行程和讲解内容。
新技术手段在导游语言技能中的应用与展望
01
语音合成与识别技术
利用语音合成技术，导游可以更加自然地用不同语言为游客进行讲解；
语音识别技术可以帮助导游更加准确地理解游客的提问和需求。
02
虚拟现实与增强现实技术
通过虚拟现实和增强现实技术，导游可以提供更加生动和立体的讲解体
验，让游客更加深入地了解旅游目的地。
03
人工智能技术
人工智能可以帮助导游进行行程规划和调度，提供更加智能化的服务；
同时也可以帮助导游进行数据分析，提升服务质量。
未来导游语言技能的提升方向与策略
跨文化交流能力
随着全球化的加速和旅游市场的扩大，跨文化交流能力成为导游必备的技能。导游需要不 断提升自己的跨文化交流能力，了解不同国家和地区的文化特点，以提供更加贴切的服务。
吸引游客的注意力。
恰当的沟通方式
03
导游需要了解不同游客的文化背景和语言习惯，采用恰当的沟
通方式与游客交流。
传递文化价值
传承历史文化
弘扬现代文化
导游通过语言技能将历史文化知识传 递给游客，使游客了解和认识一个国 家和地区的文化底蕴。
导游可以通过对现代文化的介绍和解 读，帮助游客了解一个国家和地区的 现代文化发展和趋势。
2023
PART 05
导游语言技能的评估与反 馈
REPORTING
自我评估与反思
自我评估
导游应定期对自己的语言技能进行自 我评估，分析自己在语言表达、沟通 技巧、文化素养等方面的优缺点。
现代游客更加注重个性化体验，希望在旅游过程中获得定制 化的服务和体验。导游需要具备个性化服务的能力，根据游 客的需求和兴趣，提供定制化的旅游行程和讲解内容。
新技术手段在导游语言技能中的应用与展望
01
语音合成与识别技术
利用语音合成技术，导游可以更加自然地用不同语言为游客进行讲解；
语音识别技术可以帮助导游更加准确地理解游客的提问和需求。
02
虚拟现实与增强现实技术
通过虚拟现实和增强现实技术，导游可以提供更加生动和立体的讲解体
验，让游客更加深入地了解旅游目的地。
03
人工智能技术
人工智能可以帮助导游进行行程规划和调度，提供更加智能化的服务；
同时也可以帮助导游进行数据分析，提升服务质量。
未来导游语言技能的提升方向与策略
跨文化交流能力
随着全球化的加速和旅游市场的扩大，跨文化交流能力成为导游必备的技能。导游需要不 断提升自己的跨文化交流能力，了解不同国家和地区的文化特点，以提供更加贴切的服务。
吸引游客的注意力。
恰当的沟通方式
03
导游需要了解不同游客的文化背景和语言习惯，采用恰当的沟
通方式与游客交流。
传递文化价值
传承历史文化
弘扬现代文化
导游通过语言技能将历史文化知识传 递给游客，使游客了解和认识一个国 家和地区的文化底蕴。
导游可以通过对现代文化的介绍和解 读，帮助游客了解一个国家和地区的 现代文化发展和趋势。
2023
PART 05
导游语言技能的评估与反 馈
REPORTING
自我评估与反思
自我评估
导游应定期对自己的语言技能进行自 我评估，分析自己在语言表达、沟通 技巧、文化素养等方面的优缺点。
语言与讲解技能PPT课件
知识准备
四、触景生情法 触景生情法是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游讲解的内容要与所见的景 物和谐统一。
五、虚实结合法 虚实结合法是导游人员在导游讲解时将神话传说、轶闻典故等有机地融入眼前实景， 即编织故事情节的讲解方法。
六、问答法 问答法是导游人员在讲解时向旅游者提出问题或启发他们提问的讲解方法。 问答法的三种形式: （1）自问自答法。 （2）我问客答法。 （3）客问我答法。
2.广义的角度 导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并 能引起互动的一种符号。
3.导游语言的内容 导游语言包括口头语言、书面语言、态势语言和副语言等。其中，副语言是一种有 声而无固定语义的语言，如笑声、叹息、掌声等。
知识准备
二、导游语言的基本要求 1.准确性 （1）要有科学的态度。 （2）要熟悉讲解的内容。 （3）遣词造句要准确。
二、交谈的语言技巧 （1）与游客聊天的意图是明确的。 （2）聊天是双方自觉自愿、平等交流、随和开放的行为。
知识准备
三、道歉的语言技巧 （1）微笑式道歉。 （2）迂回式道歉。 （3）自责式道歉。
四、提醒的语言技巧 （1）敬语式提醒。 （2）幽默式提醒。 （3）协商式提醒。
五、回绝的语言技巧 （1）柔和式回绝。 （2）引申式回绝。 （3）迂回式回绝。
知识点精讲
触景生情法
（单选题）（2018年高考题）导游人员带领游客游览南岳忠烈祠时，来到“七·七”纪念
碑，便向游客介绍直指蓝天的五颗炮弹的寓意，再顺势讲解当时全国的抗战形势。这种讲
解方法是 （ ）
A.虚实结合法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.制造悬念法
【解析】 答案选C。触景生情法是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。
项目 导游人员的语言技能(精品PPT)
第十二页，共)进行导游讲解 二、导游人员(rényuán)灵活运用语言的要求
(一)导游语言的根本(gēnběn)要求
1 正确清楚。 2 生动活泼，有趣味性。 3 具有幽默性和哲理性。
第十三页，共三十三页。
工作任务二 熟练进行(jìnxíng)导游讲解
二、导游人员灵活运用语言(yǔyán)的要求
工作任务二 熟练进行(jìnxíng)导游讲解
四、不同类型景观(jǐnɡ ɡuān)的导游技巧 (二)自然景观导游(dǎo yóu)讲解的技法
2．自然景观导游的根本要求 (5) 必须从时代变迁讲解 其作用。
第二十四页，共三十三页。
工作任务二 熟练进行(jìnxíng)导游讲解
四、不同类型(lèixíng)景观的导游技巧 (三)人文景观导游讲解(jiǎngjiě)技巧
工程五 导游人员的语言(yǔyán)技能
第一页，共三十三页。
【本工程 摘要】 (gōngchéng)
语言技能是导游效劳的核心技能，包括导游人员对于导游语言 的理解把握，创作和运用，导游使用(shǐyòng)导游语言进行导 游效劳的过程实际上是将已有的书面语言转化为符合导游角色 的口头语言，是口头语言结合实际的语言环境进行加工。所以， 导游人员不仅要能灵活的运用导游语言，还要结合不同的情况 进行导游语言的加工与创新。真正把握导游语言的技能，提高 导游效劳的技能。
(二)自然景观导游(dǎo yóu)讲解的技法
1．自然景观讲解的方法 1 抓住自然景观的特点综合讲解。 2 抓住自然景观所包含的美的因素讲解。
第二十页，共三十三页。
工作任务二 熟练进行(jìnxíng)导游讲解
四、不同(bù tónɡ)类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解(jiǎngjiě)的技法
(一)导游语言的根本(gēnběn)要求
1 正确清楚。 2 生动活泼，有趣味性。 3 具有幽默性和哲理性。
第十三页，共三十三页。
工作任务二 熟练进行(jìnxíng)导游讲解
二、导游人员灵活运用语言(yǔyán)的要求
工作任务二 熟练进行(jìnxíng)导游讲解
四、不同类型景观(jǐnɡ ɡuān)的导游技巧 (二)自然景观导游(dǎo yóu)讲解的技法
2．自然景观导游的根本要求 (5) 必须从时代变迁讲解 其作用。
第二十四页，共三十三页。
工作任务二 熟练进行(jìnxíng)导游讲解
四、不同类型(lèixíng)景观的导游技巧 (三)人文景观导游讲解(jiǎngjiě)技巧
工程五 导游人员的语言(yǔyán)技能
第一页，共三十三页。
【本工程 摘要】 (gōngchéng)
语言技能是导游效劳的核心技能，包括导游人员对于导游语言 的理解把握，创作和运用，导游使用(shǐyòng)导游语言进行导 游效劳的过程实际上是将已有的书面语言转化为符合导游角色 的口头语言，是口头语言结合实际的语言环境进行加工。所以， 导游人员不仅要能灵活的运用导游语言，还要结合不同的情况 进行导游语言的加工与创新。真正把握导游语言的技能，提高 导游效劳的技能。
(二)自然景观导游(dǎo yóu)讲解的技法
1．自然景观讲解的方法 1 抓住自然景观的特点综合讲解。 2 抓住自然景观所包含的美的因素讲解。
第二十页，共三十三页。
工作任务二 熟练进行(jìnxíng)导游讲解
四、不同(bù tónɡ)类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解(jiǎngjiě)的技法
第九讲 导游语言技能第一部分ppt课件
分，形散而神不散，情感色彩浓，讲究情境美。
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8
一、导游语言的表达形式[5]
3、态势语言（人体语、动作语、体态语、行为语） 是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行 信息传递的一种伴随性无声语言。 态势语能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充 和强化有声语言的作用。 态势语言包括表情语、姿态语和动作语三种类型。
第九章 导游的语言技能
•学习目的与要求 •了解：导游语言的魅力 •知道：导游语言的运用技巧 •掌握：导游讲解技巧 •重点：常用的导游技巧
ppt精选版
1
第九章 导游的语言技能
• 导游语言是受导游工作的性质、特 点和内容制约的，在长期的职业实践 中形成的行业语言。
• 它是导游人员与旅游者交流思想、 表达感情、指导游览进行传播文化时 用的语言，是一种具有丰富的表现力、 活泼、形象、清爽雅洁的口头语言和 态势语言。
颠倒语句，是针对游客熟悉的某句格言、口号、 定理或概念，用词序颠倒的反常手法，创造出耐 人寻味的幽默趣味。
一个旅行团要去参观长城，但因大雪封山，公路 不通，为了使游客们能如愿以偿地游览长城，导 游员决定乘火车到八达岭，征得游客同意后，他 说：“有句名言说，不到长城非好汉，好汉非得 到长城，今天我一定要让大家当好汉！”话语不 仅幽默风趣，而且还透露着诚心为游客服务的热 情。
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33
6、自我解嘲
自我解嘲，是指遇到无可奈何的情况时，以 乐观的态度进行自我解嘲，使人获得精神上 的满足。
旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客 中有人抱怨，这时，导游员说：“请大家稍 微放松一下，我们的汽车正在给大家做身体 按摩运动，时间不长，只有十几分钟，不另 收费。请大家闭上眼睛，好好享受我们的免 费服务项目。”引得游客哄然大笑。
《导游交际语言技能》课件
讲解景点的技巧与方法
熟悉景点
提前了解和熟悉景点， 包括历史背景、文化内 涵等。
生动讲解
运用生动、形象的语言 讲解景点，吸引游客的 注意力。
互动与参与
鼓励游客参与讲解活动 ，提高游客的参与度和 兴趣。
应对突发状况的策略与技巧
冷静应对
遇到突发状况时保持冷静，迅速分析并采取应对措施。
灵活变通
根据实际情况灵活调整计划，确保游客安全和满意度。
02
导游交际语言技能的核心要素
语言表达
01
02
03
清晰准确
导游在讲解和交流时应使 用清晰、准确的语言，避 免歧义和误解。
生动形象
通过使用生动的描述和形 象的比喻，使导游的讲解 更具吸引力和感染力。
流畅自然
导游应保持语言的流畅自 然，避免停顿、重复和口 头禅。
沟通技巧
倾听与回应
导游应善于倾听游客的需 求和意见，并给予适当的 回应。
应对突发状况的能力
应急预案制定
导游应制定应对突发状况的应急预案，包括安全事故、天气突变等情况。
快速反应
在突发状况发生时，导游应迅速作出反应，采取适当的措施保障游客的安全和 权益。
03
导游交际语言技能的提升方法
参加培训课程
导游交际语言技能培训课程通常会涵盖沟通技巧、讲解技巧、应对突发状况等多个 方面，通过系统的学习和实践，导游可以提升自己的语言技能水平。
《导游交际语言技能》ppt课件
目录
• 导游交际语言技能概述 • 导游交际语言技能的核心要素 • 导游交际语言技能的提升方法 • 导游交际语言技能的实际应用
01
导游交际语言技能概述
定义与特点
定义
导游交际语言技能是指导游在旅 游服务过程中，运用语言进行沟 通、交流和表达的能力。
导游员的语言技能课件
感谢观看
05
CATALOGUE
导游语言的跨文化交际技巧
尊重文化差异
了解不同文化中的价值观和信仰
01
导游需要了解不同文化中的价值观和信仰，以便在导游解说中
避免冒犯或误解。
尊重不同文化习俗
02
导游应尊重游客的文化习俗，避免在导游服务中给游客带来不
便或困扰。
学习和适应不同文化环境
03
导游应具备跨文化交际的能力，能够适应不同文化环境，以便
在解决导游工作中的问题和纠纷时，语言技能可以帮助导游员更好地沟通、协商和 解决问题，避免不必要的误解和冲突。
导游语言技能的构成要素
流利的口语表达
清晰的语音和语调
准确的词汇使用
良好的听说能力
合适的语言表达方 式
导游员需要能够流利地 表达自己的思想和意图 ，与游客进行有效的沟 通。
导游员需要拥有清晰的 语音和语调，让游客能 够听清楚并理解他们的 讲解内容。
避免口头禅和俚语
尽量避免使用口头禅和俚语，以免影 响语言的清晰度和游客的理解。
合理的语调和语速
抑扬顿挫
合理的语调可以让导游的语言更加生动有趣，提高游客的兴 趣和理解。
控制语速
导游需要控制好语速，既要保证游客能够理解，又要让游客 有足够的时间欣赏风景。
03
CATALOGUE
导游语言01
使用简单易懂的语言
导游应使用简单易懂的语言，以便游客更好地理解导游解说。
02
避免使用具有争议性的语言
导游应避免使用具有争议性的语言，以免引起不必要的争议和误解。
03
增加文化内涵和解说的生动性
导游应增加文化内涵和解说的生动性，以便游客更好地了解当地文化和
历史。
05
CATALOGUE
导游语言的跨文化交际技巧
尊重文化差异
了解不同文化中的价值观和信仰
01
导游需要了解不同文化中的价值观和信仰，以便在导游解说中
避免冒犯或误解。
尊重不同文化习俗
02
导游应尊重游客的文化习俗，避免在导游服务中给游客带来不
便或困扰。
学习和适应不同文化环境
03
导游应具备跨文化交际的能力，能够适应不同文化环境，以便
在解决导游工作中的问题和纠纷时，语言技能可以帮助导游员更好地沟通、协商和 解决问题，避免不必要的误解和冲突。
导游语言技能的构成要素
流利的口语表达
清晰的语音和语调
准确的词汇使用
良好的听说能力
合适的语言表达方 式
导游员需要能够流利地 表达自己的思想和意图 ，与游客进行有效的沟 通。
导游员需要拥有清晰的 语音和语调，让游客能 够听清楚并理解他们的 讲解内容。
避免口头禅和俚语
尽量避免使用口头禅和俚语，以免影 响语言的清晰度和游客的理解。
合理的语调和语速
抑扬顿挫
合理的语调可以让导游的语言更加生动有趣，提高游客的兴 趣和理解。
控制语速
导游需要控制好语速，既要保证游客能够理解，又要让游客 有足够的时间欣赏风景。
03
CATALOGUE
导游语言01
使用简单易懂的语言
导游应使用简单易懂的语言，以便游客更好地理解导游解说。
02
避免使用具有争议性的语言
导游应避免使用具有争议性的语言，以免引起不必要的争议和误解。
03
增加文化内涵和解说的生动性
导游应增加文化内涵和解说的生动性，以便游客更好地了解当地文化和
历史。
5.3导游态势语言表达技能 课件
项目五 导游语言技能
1 任务一 导游语言的概念与基本要求 2 任务二 导游口头语言的表达技能 3 任务三 导游态势语言表达技能 4 任务四 导游交际语言运用技能
任务三 导游态势语言表达技能
【任务介绍】 态势语言也称为体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、
动作、 姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。同口头语言一样， 它也是导游服 务中重要的语言艺术形式之一，常常在导游讲解时，对口 头语言起着辅助作用， 有时甚至还能起到口头语言难以企及的作用。态 势语言种类很多，不同类型的态 势语言具有不同的语义，其运用技巧也 不尽相同。
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任务三 导游态势语言表达技能
（四）目光与讲解的统一 导游人员在讲解传说故事或轶闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙
两人 对话的场景，需要加以区别，因此导游人员应在说甲的话时，把视 线略微移向一 方；在说乙的话时，把视线略微移向另一方，这样可使旅 游者产生一种逼真的临 场感，犹如身临其境。
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任务三 导游态势语言表达技能
四、服饰语 服饰语是通过服装和饰品来传递信息的一种态势语言。服饰语的构成要
素很多，如颜色、款式、质地等，其中颜色是最重要的要素，不同的颜 色给人的印象和感觉也不一样，深色给人深沉、 庄重之感；浅色让人感觉清爽、舒展；蓝色使人感到恬静；白色让人感 到纯洁。 导游人员的服饰要注意和谐得体。导游人员的衣 着装饰要与 自己的身材、气质、身份和职业相吻合，要与所在的社会文化环境相 协 调，这样才能给人以美感。
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任务三 导游态势语言表达技能
【相关知识】 一、首语 首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包
1 任务一 导游语言的概念与基本要求 2 任务二 导游口头语言的表达技能 3 任务三 导游态势语言表达技能 4 任务四 导游交际语言运用技能
任务三 导游态势语言表达技能
【任务介绍】 态势语言也称为体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、
动作、 姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。同口头语言一样， 它也是导游服 务中重要的语言艺术形式之一，常常在导游讲解时，对口 头语言起着辅助作用， 有时甚至还能起到口头语言难以企及的作用。态 势语言种类很多，不同类型的态 势语言具有不同的语义，其运用技巧也 不尽相同。
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任务三 导游态势语言表达技能
（四）目光与讲解的统一 导游人员在讲解传说故事或轶闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙
两人 对话的场景，需要加以区别，因此导游人员应在说甲的话时，把视 线略微移向一 方；在说乙的话时，把视线略微移向另一方，这样可使旅 游者产生一种逼真的临 场感，犹如身临其境。
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任务三 导游态势语言表达技能
四、服饰语 服饰语是通过服装和饰品来传递信息的一种态势语言。服饰语的构成要
素很多，如颜色、款式、质地等，其中颜色是最重要的要素，不同的颜 色给人的印象和感觉也不一样，深色给人深沉、 庄重之感；浅色让人感觉清爽、舒展；蓝色使人感到恬静；白色让人感 到纯洁。 导游人员的服饰要注意和谐得体。导游人员的衣 着装饰要与 自己的身材、气质、身份和职业相吻合，要与所在的社会文化环境相 协 调，这样才能给人以美感。
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任务三 导游态势语言表达技能
【相关知识】 一、首语 首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包
导游员的语言技能课件
参与导游实践
实地导游 通过实地导游，提高导游员应对突发状况和解决问题的能 力。
模拟导游 通过模拟导游场景，提高导游员的语言表达能力和应变能 力。
观摩学习 通过观摩优秀导游员的讲解，学习其优点和技巧，提升自 己的语言技能水平。
传播地域特色
弘扬民族精神
通过讲解民族英雄、历史人物和传统 文化，弘扬民族精神，激发游客的爱 国情感和民族自豪感。
导游员应介绍景点的地域特色和风土 人情，让游客了解当地的文化传统和 生活方式，促进文化交流和传播。
促进沟通交流
跨文化沟通
导游员应具备跨文化沟通能力， 能够与不同国籍、文化背景的游 客进行交流，消除语言和文化障碍。
发音清晰
在讲解过程中，导游员应确保每个字词的发音都 清晰准确，避免含糊不清或歧义。
语速适中
导游员应控制语速，既不要太快也不要太慢，以 确保游客有足够的时间理解讲解内容。
生动形象的描述
丰富的词汇
导游员应具备丰富的词汇量，能 够灵活运用各种形容词、名词和 动词来描述景点和历史文化。
具象化表达
在描述时，导游员应尽量使用具 象化的表达方式，让游客能够更 好地想象和理解。
掌握历史知识
了解中国及世界历史的基本知识，能 够向游客介绍历史背景和相关历史事 件。
熟悉当地的历史沿革和文化传承，能 够向游客介绍当地的历史遗迹和文化 传承。
了解民族风情
了解中国的民族文化和民族风情，能够向游客介绍不同民族 的风俗习惯和礼仪礼节。
熟悉当地的民族特色和民族文化，能够向游客介绍当地的民 族文化和民族风情。
沟通技巧
导游员应掌握有效的沟通技巧，包 括倾听、表达、提问和回答等，以 建立良好的沟通关系，满足游客的 需求。
导游人员的语言技能ppt课件
面匾额‘晴川阁’三字出自赵朴初手笔……”
19
一、导游口头语言的基本形式
2、对话式 导游人员与一个或以上的游客进行 的交谈。 如问答、商讨，散客旅游中采用较多
20
对话式
导游人员：“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？” 游 客：“好象是热干面吧。” 导游人员：“那你们知道哪里的热干面最好吃呢？” 游 客：“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。” 导游人员：“那你们知道热干面的来历吗？” 游 客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？” 导游人员：“说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。30年 代初期，汉口长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一带卖 凉粉和汤面。一个夏天的晚上，李包还剩下许多面没卖 完……”
9
要求三：导游语言的逻辑性
（一）思维符合逻辑习惯， 语言保持连贯
（二）语言表达要有层次感
10
要求四：导游语言的生动性
生动形象、妙趣横生、幽默诙谐、发人深省的导 游语言不仅能引人入胜，而且会起到情景交融的作 用。要使口语表达生动形象，要善于运用修辞手法。
比喻
比拟
夸张
修辞
手法
映衬
引用
11
比喻
1、使抽象事物形象化的比喻。如“土家族姑娘山歌唱得特 别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。” 2、使自然景物形象化的比喻。如“如果说，云中湖是一把 优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。” 3、使人物形象更加鲜明的比喻。如“屈原的爱国主义精神 和《离骚》、《九歌》、《天问》等伟大的诗篇与日月同辉， 千古永垂！”
故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁9900多间。假如 安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他把所有宫室 都住一次，他已经是一位27岁的青年了。
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(七)制造悬念法 (八)类比法
工作任务二 熟练进行导游讲解 三、常用的导游讲解方法
(九)妙用数字法 (十)画龙点睛法 (十一)创新立意法 (十二)导入意境法
工作任务二 熟练进行导游讲解 四、不同类型景观的导游技巧
(一)市容导游
(1) 市容特点和历史沿革。 (2) 经济、文化概述。
工作任务二 熟练进行导游讲解
•
位卑未敢忘忧国。陆游。22.3.232022 年3月23 日星期 三8时4 2分16 秒22.3.2 3
谢谢各位！
(二)熟练把握导游语言的“八有”原则
(5) 言之有神。
(6) 言之有趣。
(7) 言之有喻。
(8) 言之有礼。
工作任务二 熟练进行导游讲解 三、常用的导游讲解方法
(一)七大要素法 (二)分段讲解法 (三)突出重点法 (四)触景生情法
工作任务二 熟练进行导游讲解 三、常用的导游讲解方法
(五)虚实结合法 (六)问答法
复习思考题
二、案例分析
四川导游小张带一个四大佛教名山朝圣团。这个团队已经朝 拜了三大佛教名山，现在来到了四川，要朝拜普贤道场峨眉 山。小张了解了团队的整个行程，因此在说欢迎词时，第一 句便是“各位团友，你们已经朝拜完四大佛教名山中的三座 了，真是一路辛苦了！我是某某旅行社的导游小张，能够为 大家服务我感到万分荣幸……”等到他讲完欢迎词，迎来的 不是热烈的掌声，而是鸦雀无声，客人的表情非常肃穆，让 他摸不着头脑，不知道自己什么地方做错了。你知道小张有 什么地方做的不妥吗？
•
人生成功的秘诀是当好机会来临时， 立刻抓 住它。 。2022 年3月上 午8时4 2分22. 3.2308: 42March 23, 2022
•
所谓企业管理就是解决一连串关系密 切的问 题，必 须有系 统地予 以解决 ，否则 将会造 成损失 。。202 2年3月 23日星 期三8 时42分1 6秒08: 42:1623 March 2022
(一)导游语言的基本要求
1 正确清楚。 2 生动活泼，有趣味性。 3 具有幽默性和哲理性。
工作任务二 熟练进行导游讲解
二、导游人员灵活运用语言的要求
(二)熟练把握导游语言的“八有”原则
(1) 言之有物。
(2) 言之有据。
(3) 言之有理。
(4) 言之有情。
工作任务二 熟练进行导游讲解
二、导游人员灵活运用语言的要求
导游人员的语言技能
【本项目摘要】
语言技能是导游服务的核心技能，包括导游人员对于 导游语言的理解把握，创作和运用，导游使用导游语 言进行导游服务的过程实际上是将已有的书面语言转 化为符合导游角色的口头语言，是口头语言结合实际 的语言环境进行加工。所以，导游人员不仅要能灵活 的运用导游语言，还要结合不同的情况进行导游语言 的加工与创新。真正把握导游语言的技能，提高导游 服务的技能。
出。
1．自然景观 讲解。
2．人文景观 导游讲解。
3．结合导游 讲解技巧的内 容
【项目实训】
复习思考题
一、简述
1．导游词的创作有什么重要性？创作导游词应该注意哪几 方面？ 2．导游讲解的基本原则是什么？ 3．导游讲解应把握什么原则？ 4．导游讲解方法各有那些？列举十种，并举例说明。 5．请你举例说明各种类型的景观导游讲解的技巧有哪些？
三、书面导游词的创作
(一)导游词创作要求
3．突出趣味性
4．重点突出
工作任务一 创作导游词
三、书面导游词的创作
(一)导游词创作要求
5．有针对性
6．重视品位
工作任务一 创作导游词
三、书面导游词的创作
(二)创作过程
1
搜索景点资料
2
分析景点特征
3
开展文字创作
4
实地检验成果
工作任务二 熟练进行导游讲解
一、导游语言的基本知识
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
1．自然景观讲解的方法 1 抓住自然景观的特点综合讲解。
2 抓住自然景观所包含的美的因素讲解。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
1．自然景观讲解的方法 3 抓住自然景观所包含的文化内涵讲解。
4 抓住自然景观所包含的象征意义讲解。
•
心境，是一种情感状况，领有了好心 情，也 就拥有 了，继 而占有 了年青 跟健康 。就拥 有了对 将来生 活的憧 憬，充 斥等待 ，让咱 们拥有 一份善 意情吧 ，由于 生涯着 就是荣 幸和快 活。。2 2.3.230 8:42:16 08:42 Mar-222 3-Mar-2 2
•
帮别人的事做完就忘记，别人为自己 做的事 时时记 着，哪 怕这个 人只有 那么一 次好， 他也是 曾经赞 助过你 的人。 。08:42: 1608:4 2:1608: 42Wed nesday, March 23, 2022
(4) 必须掌握自然景观的 观景方法。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
2．自然景观导游的基本要求
(5) 必须从时代变迁讲 解其作用。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧
1．人文景观讲解方法
(1) 把握人文景观主要特点，突 出其重要的特性进行讲解。
(2) 把握人文景观的主要内容， 突出重点的内容进行讲解。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧
1．人文景观讲解方法
(3) 把握人文景观的历史特征， 讲解中突出时代特征。
(4) 把握人文景观文化内涵，了解 景观不同的类型，有针对性地讲解
工作任务二 熟练进行导游讲解
(一)导游Байду номын сангаас言的含义
导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导 浏览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰 富表达力、生动形象的口头语言。
工作任务二 熟练进行导游讲解
一、导游语言的基本知识
(二)导游语言的表达形式
1 口头语言 2 书面语言 3 态势语言
4 副语言
工作任务二 熟练进行导游讲解 二、导游人员灵活运用语言的要求
•
每个人都是自己命运的建筑师。。22. 3.2322. 3.2308: 42:1608 :42:16 March 23, 2022
•
沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支 奋进歌 却在跋 涉者的 心中长 久激荡 。。202 2年3月 23日上 午8时4 2分22. 3.2322. 3.23
•
君子务本，本立而道生。—《论语》 。2022 年3月23 日星期 三上午 8时42 分16秒0 8:42:16 22.3.23
四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧
1．人文景观讲解方法
(5) 把握人文景观的审美特征， 突出景物的思想特征。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧
2．人文景观导游讲解基本要求
1
2
积极学习旅游 文化知识，强 化旅游基础性
知识。
注重讲解 的深入浅
一、导游词的概念
(三)导游词的功能
1．引导游客鉴赏 2．传播文化知识 3．陶冶游客情操
工作任务一 创作导游词 二、导游词的组成
(一)引言及惯用语 (二)整体介绍 (三)重点讲解
工作任务一 创作导游词
三、书面导游词的创作
(一)导游词创作要求
1．科学合理、 特色明显
2．尽可能口 语化
工作任务一 创作导游词
•
经理人员的任务则在于知人善任，提 供企业 一个平 衡密合 的工作 组织。 。上午8 时42分 16秒上 午8时4 2分08: 42:1622 .3.23
•
对新的对象务必创出全新的概念。。2 2.3.232 2.3.230 8:4208: 42:160 8:42:16 Mar-22
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安全工作是头等大事。。2022年3月23 日星期 三8时4 2分16 秒Wednesday, March 23, 2022
谢谢！
•
忧国忘家，捐躯济难，忠臣之志也。 —三国·曹植《 求自诚 表》。 22.3.23 22.3.23 Wednes day, March 23, 2022
•
墨守成规，四平八稳，优柔寡断，畏 首畏尾 ，不是 企业家 的气质 。。08: 42:1608 :42:160 8:423/ 23/2022 8:42:16 AM
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
2．自然景观导游的基本要求
(1) 必须熟悉路线。
(2) 必须掌握必要的自然 科学知识。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
2．自然景观导游的基本要求
(3) 必须掌握相关的文 学知识。
工作任务一 创作导游词
一、导游词的概念
(一)基本概念
导游词是导游员引导游客观光游 览时的讲解词，是导游员同游客 交流思想，向游客传播文化知识 的工具，也是吸引和招徕游客的 重要手段。
工作任务一 创作导游词
一、导游词的概念
(二)导游词的基本特点
1．现场性
2．实用性
4．规范性
3．综合性
工作任务一 创作导游词
工作任务二 熟练进行导游讲解 三、常用的导游讲解方法
(九)妙用数字法 (十)画龙点睛法 (十一)创新立意法 (十二)导入意境法
工作任务二 熟练进行导游讲解 四、不同类型景观的导游技巧
(一)市容导游
(1) 市容特点和历史沿革。 (2) 经济、文化概述。
工作任务二 熟练进行导游讲解
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位卑未敢忘忧国。陆游。22.3.232022 年3月23 日星期 三8时4 2分16 秒22.3.2 3
谢谢各位！
(二)熟练把握导游语言的“八有”原则
(5) 言之有神。
(6) 言之有趣。
(7) 言之有喻。
(8) 言之有礼。
工作任务二 熟练进行导游讲解 三、常用的导游讲解方法
(一)七大要素法 (二)分段讲解法 (三)突出重点法 (四)触景生情法
工作任务二 熟练进行导游讲解 三、常用的导游讲解方法
(五)虚实结合法 (六)问答法
复习思考题
二、案例分析
四川导游小张带一个四大佛教名山朝圣团。这个团队已经朝 拜了三大佛教名山，现在来到了四川，要朝拜普贤道场峨眉 山。小张了解了团队的整个行程，因此在说欢迎词时，第一 句便是“各位团友，你们已经朝拜完四大佛教名山中的三座 了，真是一路辛苦了！我是某某旅行社的导游小张，能够为 大家服务我感到万分荣幸……”等到他讲完欢迎词，迎来的 不是热烈的掌声，而是鸦雀无声，客人的表情非常肃穆，让 他摸不着头脑，不知道自己什么地方做错了。你知道小张有 什么地方做的不妥吗？
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(一)导游语言的基本要求
1 正确清楚。 2 生动活泼，有趣味性。 3 具有幽默性和哲理性。
工作任务二 熟练进行导游讲解
二、导游人员灵活运用语言的要求
(二)熟练把握导游语言的“八有”原则
(1) 言之有物。
(2) 言之有据。
(3) 言之有理。
(4) 言之有情。
工作任务二 熟练进行导游讲解
二、导游人员灵活运用语言的要求
导游人员的语言技能
【本项目摘要】
语言技能是导游服务的核心技能，包括导游人员对于 导游语言的理解把握，创作和运用，导游使用导游语 言进行导游服务的过程实际上是将已有的书面语言转 化为符合导游角色的口头语言，是口头语言结合实际 的语言环境进行加工。所以，导游人员不仅要能灵活 的运用导游语言，还要结合不同的情况进行导游语言 的加工与创新。真正把握导游语言的技能，提高导游 服务的技能。
出。
1．自然景观 讲解。
2．人文景观 导游讲解。
3．结合导游 讲解技巧的内 容
【项目实训】
复习思考题
一、简述
1．导游词的创作有什么重要性？创作导游词应该注意哪几 方面？ 2．导游讲解的基本原则是什么？ 3．导游讲解应把握什么原则？ 4．导游讲解方法各有那些？列举十种，并举例说明。 5．请你举例说明各种类型的景观导游讲解的技巧有哪些？
三、书面导游词的创作
(一)导游词创作要求
3．突出趣味性
4．重点突出
工作任务一 创作导游词
三、书面导游词的创作
(一)导游词创作要求
5．有针对性
6．重视品位
工作任务一 创作导游词
三、书面导游词的创作
(二)创作过程
1
搜索景点资料
2
分析景点特征
3
开展文字创作
4
实地检验成果
工作任务二 熟练进行导游讲解
一、导游语言的基本知识
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
1．自然景观讲解的方法 1 抓住自然景观的特点综合讲解。
2 抓住自然景观所包含的美的因素讲解。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
1．自然景观讲解的方法 3 抓住自然景观所包含的文化内涵讲解。
4 抓住自然景观所包含的象征意义讲解。
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心境，是一种情感状况，领有了好心 情，也 就拥有 了，继 而占有 了年青 跟健康 。就拥 有了对 将来生 活的憧 憬，充 斥等待 ，让咱 们拥有 一份善 意情吧 ，由于 生涯着 就是荣 幸和快 活。。2 2.3.230 8:42:16 08:42 Mar-222 3-Mar-2 2
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帮别人的事做完就忘记，别人为自己 做的事 时时记 着，哪 怕这个 人只有 那么一 次好， 他也是 曾经赞 助过你 的人。 。08:42: 1608:4 2:1608: 42Wed nesday, March 23, 2022
(4) 必须掌握自然景观的 观景方法。
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四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
2．自然景观导游的基本要求
(5) 必须从时代变迁讲 解其作用。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧
1．人文景观讲解方法
(1) 把握人文景观主要特点，突 出其重要的特性进行讲解。
(2) 把握人文景观的主要内容， 突出重点的内容进行讲解。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧
1．人文景观讲解方法
(3) 把握人文景观的历史特征， 讲解中突出时代特征。
(4) 把握人文景观文化内涵，了解 景观不同的类型，有针对性地讲解
工作任务二 熟练进行导游讲解
(一)导游Байду номын сангаас言的含义
导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导 浏览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰 富表达力、生动形象的口头语言。
工作任务二 熟练进行导游讲解
一、导游语言的基本知识
(二)导游语言的表达形式
1 口头语言 2 书面语言 3 态势语言
4 副语言
工作任务二 熟练进行导游讲解 二、导游人员灵活运用语言的要求
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每个人都是自己命运的建筑师。。22. 3.2322. 3.2308: 42:1608 :42:16 March 23, 2022
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沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支 奋进歌 却在跋 涉者的 心中长 久激荡 。。202 2年3月 23日上 午8时4 2分22. 3.2322. 3.23
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君子务本，本立而道生。—《论语》 。2022 年3月23 日星期 三上午 8时42 分16秒0 8:42:16 22.3.23
四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧
1．人文景观讲解方法
(5) 把握人文景观的审美特征， 突出景物的思想特征。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧
2．人文景观导游讲解基本要求
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2
积极学习旅游 文化知识，强 化旅游基础性
知识。
注重讲解 的深入浅
一、导游词的概念
(三)导游词的功能
1．引导游客鉴赏 2．传播文化知识 3．陶冶游客情操
工作任务一 创作导游词 二、导游词的组成
(一)引言及惯用语 (二)整体介绍 (三)重点讲解
工作任务一 创作导游词
三、书面导游词的创作
(一)导游词创作要求
1．科学合理、 特色明显
2．尽可能口 语化
工作任务一 创作导游词
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经理人员的任务则在于知人善任，提 供企业 一个平 衡密合 的工作 组织。 。上午8 时42分 16秒上 午8时4 2分08: 42:1622 .3.23
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对新的对象务必创出全新的概念。。2 2.3.232 2.3.230 8:4208: 42:160 8:42:16 Mar-22
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谢谢！
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忧国忘家，捐躯济难，忠臣之志也。 —三国·曹植《 求自诚 表》。 22.3.23 22.3.23 Wednes day, March 23, 2022
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墨守成规，四平八稳，优柔寡断，畏 首畏尾 ，不是 企业家 的气质 。。08: 42:1608 :42:160 8:423/ 23/2022 8:42:16 AM
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
2．自然景观导游的基本要求
(1) 必须熟悉路线。
(2) 必须掌握必要的自然 科学知识。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
2．自然景观导游的基本要求
(3) 必须掌握相关的文 学知识。
工作任务一 创作导游词
一、导游词的概念
(一)基本概念
导游词是导游员引导游客观光游 览时的讲解词，是导游员同游客 交流思想，向游客传播文化知识 的工具，也是吸引和招徕游客的 重要手段。
工作任务一 创作导游词
一、导游词的概念
(二)导游词的基本特点
1．现场性
2．实用性
4．规范性
3．综合性
工作任务一 创作导游词