人际关系第5章人际交往工具
第五章 人际关系
（3）行为因素：行为是人际关系的交往手段， ）行为因素：行为是人际关系的交往手段， 在人际关系中， 在人际关系中，不论是认识因素还是情感因 都要通过行为表现出来。行为是指言语、 素，都要通过行为表现出来。行为是指言语、 举止、作风、表情、 举止、作风、表情、手势等一切表现个性的 外部动作， 外部动作，它是建立和发展人际关系的交往 手段。 手段。
人际关系形成和发展的基础： 人际关系形成和发展的基础： ——人际关系的变化和发展，决定于 人际关系的变化和发展， 人际关系的变化和发展 交往双方彼此交往中物质和精神的需要能否 得到满足。因此，人际关系反映的是人与人 得到满足。因此， 之间的心理距离。 之间的心理距离。
认知、 认知、情感和行为是组成人际关系的三个相互联系 的成分： 的成分： （1）认识因素：认识是人际关系的前提条件，人 ）认识因素：认识是人际关系的前提条件， 际关系是在人与人的交往过程中， 际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感 识别、理解而建立的心理关系。 知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之间 丝毫不了解，对对方一无所知， 丝毫不了解，对对方一无所知，就不可能建立人际 关系。 关系。
（2）情感因素：情感是人际关系的主要调 ）情感因素： 节因素，人际关系以彼此满意或不满意、 节因素，人际关系以彼此满意或不满意、喜 爱或厌恶等情绪情感为特征。 爱或厌恶等情绪情感为特征。只有对满足需 要的事物才能产生积极的情绪体验， 要的事物才能产生积极的情绪体验，而对阻 碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。 碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。
③一方的顺从性行为（如尊敬、信任、 一方的顺从性行为（如尊敬、信任、 求援等） 求援等）能导致另一方的友好性行为 如劝导、帮助）， ），但太过分的顺从行 （如劝导、帮助），但太过分的顺从行 如害羞、礼貌、服从等） 为（如害羞、礼貌、服从等）则也可能 引起另一方的骄傲、控制等反应。 引起另一方的骄傲、控制等反应。
人际交往心理学
●第一章人际关系●Interpersonal relation●人是社会性动物，在社会中,人们为了满足生存发展的多种需要，几乎每天都要与他人交往，建立各种联系.●人际关系是多门学科关注的研究领域.一、人际关系的心理结构●（一)人际关系的界定●（二）人际关系的内在结构●（一）●广义含义：指人们在社会交往过程中形成的各种关系,及社会关系。
具体包括：经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等等.●狭义含义：指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心理关系，或称心理距离.●本课所说的人际关系主要是指狭义人际关系人际关系与社会关系●人际关系属于社会关系的范畴●人际关系渗透在所有的社会关系中●人际关系与公共关系●主体不同、对象不同、运作不同、作用不同●两者相互交融、相互渗透人际关系的特性●个体与个体之间的关系●实质是人与人的心理距离●亲疏主要取决于人际心理距离的远近●在人与人相互交往的过程中建立和发展起来的(二）人际关系的内在结构●人的心理的三层结构●知：认知系统●情:动力系统●意：控制系统●人际关系的心理结构●人际认知、人际情感、人际行为人际认知●人与人在相互交往过程中的相互认知。
即彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。
●“自我暴露”●“画虎画皮难画骨，知人知面不知心”●“知之深，爱之切”人际情感●指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。
●人际情感是人际关系的核心●“爱之欲其生，恶之欲其死”●“问世间情为何物，直叫人生死相许”人际行为●指双方在相互交谈过程中的外在行为的综合体现。
●包括:仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节●人际行为是人际关系的调节杠杆二、人际关系的基础●人际关系的基础是指影响人际关系亲疏远近的决定因素●需要说（马克思）●交换说（霍斯曼·莱维特）●需要的分类(马斯洛）三、人际关系的心理过程●认知过程●感情过程●意志过程关系金字塔杰尔·厄卡夫，维利·伍德（美）（一）良好的人际关系行程和发展过程●一、奥尔特曼和泰勒：●认知定向●情感探索●感情交流●稳定交往(一）良好的人际关系行程和发展过程●莱温格和斯诺克●注意时期：●确认时期:●融合时期:●稳固时期：●主客观因素的共同作用(二）人际关系恶化的心理过程●人际关系的的负向发展●朱迪·C ·皮尔逊：连我名字也不知道的人知道我名字的人喜欢我的人对我友好的人尊重我的人看重与我关系的人●漠视、冷淡、疏远、分离●与正向发展相对来看也可以分为：●隔阂、疏远、回避、终止（三）建立、维系和发展人际关系的基本条件（1)受人尊重和重视的能力(2）一定的空间条件（3）交往的频度和深度（4)人际交往的技能和方法四、人际关系的类型●雷维奇分为八类:主从型、合作型、竞争型、主从—竞争型、主从-合作型、竞争—合作型、主从-合作型、无规则型●舒兹(W。
社会心理学《第五讲 人际关系》
为知己，尤其在交往的早期阶段更是如此。 • 较小的居住单元有助于友谊的形成。
熟识：重复接触
• “熟悉引起喜欢”－－曝光效应 • 心理学家扎琼克在60年代末期的研究： • 研究素材：无意义音节和中文字、照片 • 自变量：词汇出现的次数1－25 • 因变量：要被试猜测其含义 • 结果：被试对呈现次数多的词更有好感。
彼此倾听
• 女性的讲话方式更为间接和具有试探性，如使用 模棱两可的话语，更多的在对话中问问题，句末 使用升调。
• 如：好像是啊，我们还是感兴趣的，对吧? • 男性的敏感性不足，但自认不错。喜欢谈论非个
人化的事情，讨论物品和运动。而在女性的对话 中，感情和人物占有主导地位。
积极倾听
• 在接受别人的信息时，我们有两个重要的 任务：
试试看
• 某一天，你在宿舍看书，室友回到宿舍， 看到地上很脏。室友抱怨你没打扫房间。
人际关系对个体的影响
• 人际关系是个体社会化必不可少的条件 • 人际关系与个体心理健康密切相关 • 人际关系是影响个体事业成就的主要因素
休斯顿（1988）的社会支持观
• 研究表明，社会支持可减少或防止心理紧张所造 成的心理伤害。布朗的调查发现（1978伦敦）： 在紧张事件中，有丈夫支持的妇女10%患抑郁症， 而缺乏支持的妇女41%患抑郁症。
• 3，控制感丧失：他人有时会利用我们暴露的
信息伤害我们或控制我们。
• 4，出卖：当我们要求对方对我们暴露的自我信
息保密时，这种信赖有时会被出卖。
自我表露与关系发展
• 1，当关系由浅入深时，人们会暴露更多的 个人信息。这是社会渗透的深度维度。
• 2，当关系发展时，自我表露的内容也会变 得更宽。人们会谈论更广泛的话题。
(大学生心理健康教育)第五章人际交往
保持经常和他人的沟通，分享生活和经历。
(大学生心理健康教育)第 五章人际交往
人际交往是人们在社会互动中形成和发展的一种沟通方式。在大学生心理健 康教育中，人际交往是一个关键的主题，它对个体的成长和发展有着重要的 影响。
人际交往介绍
人际交往是指人与他人之间进行互动和交流的过程。通过交流和合作，人们 能够建立联系、分享信息和解决问题。
人际交往的重要性
建立关系
人际交往是建立友谊、亲密关系和社会网络的关键。
提升能力
通过人际交往，我们可以学习和发展沟通、合作和解决问题的能力。
增进幸福
良好的人际关系可以带来快乐、支持和满足感，促进心理健康。
人际交往的原则
1 尊重
2 倾听
3 诚实
尊重他人的观点、感受和隐 私。
积极倾听他人的意见和需求， 并给予合适的反馈。
争权斗力
力求控制和支配他人。
人际冲突的处理方法
1
冷静分析
冷静地分析冲突的原因和解决方案。
2
主动沟通
积极主动地与对方沟通，表达自己的观点和需求。
3
妥协和协商
寻求双赢的解决方案，通过妥协和协商达成共识。
人际关系的维护和发展
关注他人
关心他人的需要和感受，并提供支持。
共同利益
寻找共同的兴趣和目标，建立共同的话题和动。保持诚实和透明，避免欺骗 和误导。
人际交往的技巧
非语言交流
利用姿态、面部表情和手势来传达 信息和情感。
积极倾听
注意他人的言辞和肢体语言，给予 肯定性的回应。
冲突解决
通过沟通和妥协来解决冲突并寻求 双赢的解决方案。
人际交往中的常见问题
社交焦虑
害怕与他人交流和社交场合。
《人际关系教案》
《人际关系教案》word版一、前言1. 教学目的：帮助学生了解人际关系的概念，掌握建立和维护良好人际关系的方法和技巧，提高人际沟通能力。
2. 适用对象：中学生、大学生、社会各界人士。
3. 教学方式：讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、互动游戏等。
4. 教学时长：每课时45分钟，共15课时。
二、课程内容1. 第一课时：人际关系概述介绍人际关系的定义、类型和重要性分析人际关系的四大要素：沟通、情感、信任和尊重2. 第二课时：人际沟通技巧讲解有效沟通的七个步骤探讨倾听、表达和反馈的技巧练习观察和理解他人的非语言信号3. 第三课时：建立良好人际关系讨论与人相处的四大原则：尊重、理解、支持和包容分享建立人际关系的实用技巧，如赞美、道歉、妥协等分析常见的人际冲突原因及解决方法4. 第四课时：人际交往中的情感管理探讨情绪的识别和调控方法教授如何处理人际关系中的负面情绪分享提高情感智商的技巧5. 第五课时：团队协作与领导力分析团队协作的重要性及影响因素讲解领导力的本质和五大维度探讨提高团队协作效率的方法和技巧三、教学方法1. 讲授：讲解理论知识，阐述观点。
2. 案例分析：分析真实或虚构的案例，引导学生思考和讨论。
3. 小组讨论：分组讨论问题，促进学生互动和分享。
4. 角色扮演：模拟实际场景，让学生亲身体验和练习。
5. 互动游戏：设计有趣的游戏，巩固所学知识和技巧。
四、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况。
2. 练习完成情况：检查学生完成练习的情况和质量。
3. 课后反馈：收集学生的意见和建议，以改进教学。
4. 课程总结：对学生进行课程总结和评估，了解掌握程度。
五、教学资源1. 教材：人际关系相关书籍、文章、视频等。
2. 课件：制作精美的PPT，辅助讲解。
3. 案例：收集或编写具有代表性的案例。
4. 练习题：设计相关的练习题，巩固所学知识。
5. 游戏道具：准备用于互动游戏的道具。
教学反思：在授课过程中，要注重理论与实践相结合，充分调动学生的积极性，鼓励他们参与课堂讨论和实践活动。
人际关系和人际沟通
1人际关系的原则——平等原则
平等就意味着相互尊重。寻求尊重是人 们的一种需要。同学间交往的目的主要是 在于共同完成大学的学习任务，这就规定 了彼此应在人格上平等和学习上互助，并 且主动了解、关心同事。苏霍姆林斯曾经 指出，不要去挫伤别人心中最敏感的东西---自尊心。
二、人际关的建立
良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅 入深的角度来看，一般需要经过四个阶段： 定向阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段
人际关的建立-定向阶段
定向阶段包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方 面的心理活动。在熙熙攘攘的世界里，我们并不是同任何 一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有 着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种特征 会激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。在一个 团体中，我们会将这些人放在注意的中心。
乐于助人
小事情可以造成大改变，许多小事情累积起来， 就可以形成天翻地覆的改变。
许多年前，我从一位朋友那里，学会了如何为陌 生人提供帮助。如果我见到一群人照相，而拍照 的是他们中的一个，我就会主动过去帮忙，这样 就可以把所有人都拍进去。
甚至是为别人开一下门这样的行为，也蕴涵着佛 家思想的精神。所以，不要忘记保持友善——别 人不会忘记你。
人际关的建立-稳定交往阶段
在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加， 自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允 许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自 己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有 人达到这一情感层次的友谊关系。许多人同别人 的关系并没有在第三阶段的基础上进一步发展， 而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。
03291人际关系 重点
1100000402100201709251363一章人际关系学概述一、人际关系的概念和实质1人际关系1)是人们在进行物质和精神交往的过程中发生发展建立起来的人与人之间的关系2)是为了满足人类的需要，通过相互交流或互动形成的彼此间的心理关系3)是人与人之间遵循彼此所扮演的社会角色的规范，彼此交互影响的互动关系4)是人与人之间生产意义的互动过程5)是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面6)人际关系就是社会关系：人际关系就是人与人之间的心理关系，诗人与人社会活动中相互交往与联系的关系7)是指社会成员之间通过交往形成的感情格局，维系格局的纽带就是双方的感情2 为什么说利益是人际关系的实质1．人系关系的建立受利益的驱使2．利益是建立人际关系的基础3．利益是对人际关系的性质起决定性的作用3 人际关系的两个基本维度：①感情上的亲疏②地位上的尊卑4人际关系的特点：①社会性②历史性③客观性④情感性⑤复杂性⑥变动性⑦网际关系5 人际关系的社会性：人的社会性是人际关系的本质属性1)人际关系的社会性体现在人们是在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系2)还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行的3)在现代社会体现的更明显，更强化6 人际关系的客观性：客观存在的社会现象；其形成发展规律具有客观性；功能具有客观性7 人际关系的复杂性：人际关系纷繁复杂；人际交往层次纵横交错；内容丰富多彩；形式多样第二节人际关系学的学科体系一、人际关系学：是一门研究人际关系形成和发展规律，并以此来指导人们实践，优化人际关系的科学二、人际关系学的学科性质：人际关系是一门社会科学，是一门新兴的综合性学科，是一门应用型学科三、人际关系学的研究对象：人与人之间的关系及发展规律（1）人际关系的主要理论（2）人际关系的形成与发展（3）人际关系的结构和功能（4）人际关系的类型（5）影响人际关系的主要因素（6）协调人机关系的原则（7）人际关系的心理障碍及其调适技法（8）完善主体，影响客体的技法（9）基本人际关系学的调试技法（10）特殊人际关系的交往技法第三节研究人际关系学的目的，原则及方法1.文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息，从而全面，广泛，系统地了解所要研究问题的方法2.观察法：研究者通过感官，对调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法3.实验法：通过有目的的控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况4.社会调查法：通关过直接向被调查对象提问而获取信息的方法5.社会测量法：通过制定量表对研究对象的热嗯级关系加以测量的方法6.统计法：对经由研究者调查，访问测量而获得的数据进行统计分析的方法一．研究人际关系学的目的：理论方面：建立一门独立的，系统的，完善的学科体系；为人们的人际交往提供理论指导；有助于分析和研究人际关系学与相关学科的区别与联系；有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界限实践方面：协调，优化人际关系；预防，消除人际障碍；建立发展新型人际关系；培养提高人际交往能力二．研究人际关系学的原则：1）系统性原则 2）客观性原则 3）发展性原则 4)统一性原则 (理论与实践，发展与逻辑、多学科方法论)三．研究人际关系学的具体方法：1）文献法 2）观察法 3）实验法 4)社会调查法 5）社会测量法 6）统计法 7）人际关系评估法四．人际关系评估的几种方法：社会测量法、参照测量法、人物推定法、自然观察评估法、心理测评法人际关系的主要理论第一节、马克思社会交往理论1、人际交往是社会交往：人际交往的范围和深度都受社会生产力和社会关系的制约2、人际交往与生产力：交往不仅直接影响着生产力的创造和继承，而且和生产一起决定着社会结构3、交往的发展趋势：在共产社会主义之前很多交往都是被迫的、有限的，共产社会主义实现普遍交往第二节人群关系理论和人际需要理论一、人际关系理论：人群关系理论主要包括的四个领域1.有关人的需要、动机、和激励的问题2.同企管有关的人性问题3.企业中非正式组织及人际关系的问题4.企业中的领导方式问题二、马斯洛的需要层次理论：马斯洛额比人们称为心理学的第三势力——人本主义心理学的主要代表人物。
人际交往心理学-第五章 人际吸引
邻居其实是人的居住环境的一部分，越是近邻，就越是如此。人们都
希望有一个和谐、友善的居住环境，也知道将来会同近邻常打交道，因
而人们会怀有使彼此关系友好相处的动机。当邻里双方都有这种动机时，
也就容易使双方接近起来。
1．相互类似与相近
2．同情与挚爱
3．尊敬与共鸣
4．集体合作
Байду номын сангаас
包括互助、互教，为追求共同目标而产生
• 认同是指观察者对选择出来的对象，由注意又引发到产生热 情，继而对交往对象的认知进行有效地拓展，并对其给予积 极的和正而的评价。 • 兼容是指情感上对对方接纳，常以关心、喜欢、好感等形式 表达与对方之间的情感联系。通常，越是从情感上完全接纳 对方，越相互吸引，而这些形式的情感表露会驱使人们联系 与合作。紧密的联系、默契的合作，反过来又会促进情感的 发展，使交往双方进入兼容阶段。
• 兰迪(D. Landy)等人也证实外貌与人际吸引的
相关关系，这是一个让男性被测试者评价有魅
力和无魅力女性所写的有关电视影响社会的短
文的实验。被测试者在阅读了附有作者照片的
有魅力组、无魅力组和未附照片的对照组的短 文后，普遍对有魅力组的文章持肯定态度。
• 赛格尔(H．Sigall)用同样的方法让被测试
妹等是得到了确认的；业缘关系，如师生、同学、
同事也是得到了确认的；地缘关系，如同乡、邻
居等，同样也是得到了确认的。但朋友关系、恋 爱关系等则需要得到当事人的彼此确认。上述已 确认和待确认的关系都有一个彼此是否相悦的因 素。
• 上述人际吸引的四个条件在人际交往和人际关系
的建立中，彼此之间有相互融合、共同作用的倾
• 国外有人研究电脑约会中异性外貌吸引的情况时
人际交往心理
（四）情境控制原则
情境控制是指人都需要达到对所处环境的自我控制。因此，我们要想别人从心灵深 处接纳，就必须保证别人在同我们共处的时候能够真正实现对情境的自我控制，保持 表现自己的自由。
还有一些研究讨论了关系退化的原因。综合起来，导致关系的亲密程度 减弱的原因主要有： （1）空间上的分离，交往的一方迁徙到别的地方，虽然分离的双方可以通过书 信、电话、电子邮件等形式保持联系，但是最现代的通讯工具也取代不了面 对面交往； （2）新朋友代替了老朋友； （3）逐渐不喜欢对方行为上或人格上的某些特点，一方面，个人的喜好标准可 能发生变化，另一方面，交往中可能发现对方的一些新的特点，而这些特点 恰恰是另一方不喜欢的； （4）交换回报水平的变化，即一方没有按照另一方所期望的水平给予回报； （5）妒忌或批评； （6）对与第三方的关系不能容忍，在亲密关系中，这一点比较突出，因为亲密 关系，尤其是异性之间的亲密关系往往有一定程度的排他性； （7）泄密，即将良人之间的秘密透露给其他的人； （8）对方需要时不主动帮忙； （9）没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为； （10）一方的“喜好标准”发生了改变。
第二节 人际交往的产生与发展
人际交往的过程实质上是人与人之间的情感、信息和物资交换的过程，在 这一过程中，人际吸引是人与人之间建立交往关系的基础。
一、人际吸引的条件 （一）熟悉 （二）个人特征 1、才能：才能与被人喜欢的程度在一定范围内成正比，超出这个范围，可能会 产生逃避或拒绝 。 2、外貌的辐射作用： 3、个性品质：受喜爱程度最高的6个个性品质中，包括真诚、诚实、理解、忠 诚、真实、可信 。 （三）相似与互补 1、人们愿意与自己相似的人交往，即物以类聚，人以群分。 2、相似的人可以为我们的信仰和态度提供支持。 3、人们以为与自己相似的人会喜欢自己。 4、当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜欢程度也 会增加。
人际关系学重点复习资料
第二章人际关系的主要理论一、名词解释1、角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。
2、角色扮演：是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。
3、角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机4、剧班：是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。
5、角色外沟通：特指私下交往和表演二、选择题1、马克思（KarlMarx1818-1883）是全世界无产阶级的伟大导师和领袖。
他致力于对社会发展一般规律的研究。
2、人际交往是指个人与个人的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。
3、交往本身要受每个人的不同志向、性格、爱好等因素的影响，但同时又受社会生产的制约。
4、人际关系理论也称为人际关系学说。
5、美国学者梅奥是人际关系理论的创始人。
1927年应邀参加霍桑实验。
6、霍桑是美国芝加哥的一座工厂。
7、马斯洛学说的理论基石是他的动机理论。
他认为人的动机原动力是人的基本需要，这些需要属于人的本性。
8、儿童时代的经验可能形成三种个体行为的控制类型，即拒绝型、独裁型、民主型。
9、角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。
10、戈夫曼所说的不协调角色有五种：告密者、表演者的同谋、职业侦探、中介人、雇员或仆人。
11、人际交换理论的代表人物霍曼斯。
12、人的三种不同心态：每个人身上都好象保留着儿童时代的特征、每个人身上又都好象存在着自己父母的特征、一个正常人具有的客观冷静理智的心态。
13、伯恩内的《人们玩弄的游戏》中明确了相互作用的概念。
14、在相互作用分析理论中父母、成人、儿童都是特指个性的心理状态。
15、人际关系认识平衡理论起源于格式塔理论。
16、格式塔心理学又称完形心理学。
三、简答题1、马克思的社会交往理论？人际交往是社会交往——人际交往是指个人与个人之间的交往。
《心理健康教育》第五章 大学生人际交往
如何建立良好的人际关系
一、大学生人际交往的基本原则 （一）平等交往 （二）尊重他人 （三）真诚待人 （四）互助互利 （五）讲究信用 （六）宽容大度
二、大学生人际交往的基本技能
（一）学会赞赏别人 （二）得理也应让人 （三）对别人要主动热情
三、大学生人际交往的艺术
（一）掌握人际交往的语言艺术 （二）要注意和讲究交往的频率 （三）交往的广度和深度要适当 （四）体态语言的恰当和行为的规范 （五）一定要尊重别人的隐私
室友关系
2013年4月16日 复旦大学硕士研究生黄洋，被同宿舍室友 在饮水机里投毒所害。 2013年4月16日 南京航空航天大学金城学院，大三学生小 蒋被室友小袁刺死，起因是小蒋没带钥匙。 2007年 中国矿业大学的常某，因为宿舍同学不理睬自己， 投毒杀人。 2004年 云南大学化学院学生马加爵，因为打牌时发生口 角，将室友及相关同学杀害。
一对老夫妇，在他们结婚50年后，准备举行金婚纪念。就在这 天，在吃早饭时，老太太想：“50年来每天我都为丈夫着想， 早晨吃面包卷时，我都把最好吃的面包卷的头让给他吃，今 天我给自己享受这个美味了。”于是她切下了带奶油的面包 卷的头给自己，把剩下的部分给丈夫。不料他丈夫很高兴， 吻了吻她的手说：“亲爱的，今天你给了我最大的享受。50 年来，我从没吃过面包卷的底部，那是我最爱吃的，我一直 想你一定是最喜欢吃那个。”
2、近因效应
近因，即最后的印象。近因效应，指的是最后的印象对人们认知 具有的影响。最后留下的印象，往往是最深刻的印象，这也就是心理 学上所阐释的后摄作用。
在大学生的人际交往中，第一印象固然重要，最后的印象也是不可 忽视的。在对陌生人的认知中，首因效应比较明显；而对熟识的人的 认知中，近因效应比较明显。这就告诉我们，在与他人进行交往时， 既要注意平时给对方留下的印象，也要注意给对方留下的第一印象和 最后印象。
第五章 人际交往的技巧
第五章人际沟通的技巧在现代社会，每达成一个目标都需要得到他人的支持与合作，这是毋庸置疑的，而要想说服他人愿意提供支持和帮助，以及成功地与他人合作，就得要有良好的人际沟通能力。
家庭成员朝夕相处，如果产生矛盾导致关系紧张，会给人带来强烈的心理压力，只有让矛盾得到化解，紧张的关系得到缓和，才能享受家庭中的天伦之乐，而这一点也需要有良好的沟通能力方可实现。
朋友之间交流思想感情，同事之间交流工作信息，与客户协商业务合作机会，任何一种人与人之间的关系都需要在沟通中才能建立，任何一项合作都需要在沟通中完成。
感情在沟通中加深，误会在沟通中消除。
人际沟通是人际交往中最重要的手段，也是影响人际关系很重要的一个因素。
第一节人际沟通概述沟通是人类相互理解的桥梁，它让独立的个体连成群体，让群体形成社会。
我们说话、看报、看电视、听广播，以至现在的上网都是在进行沟通。
而且沟通的方式和深度也随着社会进步的发展而发展。
比如，现在新媒体的出现，更加拓展了人们沟通的广度，可以上网聊天，论坛讨论，这些都改善了我们精神生活的质量。
沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式，它包括大众传播、组织传播和人际沟通三种类型。
人类凭借广播、电视、网络等大众媒介进行信息传播与交流属于大众传播；组织与其成员及外部公众的沟通交流则是组织传播；人与人之间的具体交流则称为人际沟通。
一、人际沟通的含义人际沟通又称人际传播，指的是个体与个体之间的信息、思想和情感的交流过程。
人际沟通是人类社会交往最初也是最重要的形式，是人类群体乃至人类社会形成的开端。
与其他沟通类型相比，人际沟通具有明显不同的特点。
首先，在人际沟通中，沟通双方均为主体。
一般沟通中，有发出信息的沟通主体，也有接受信息的沟通客体。
前者如大众传播中的电视播报者，组织传播中的新闻发言人；后者如电视观众，杂志读者。
但在人际沟通中，沟通双方都是积极的主体，都抱着一定的沟通目的参与到沟通过程中。
当沟通发生后，双方的主客体关系处于不断的变动之中，即使处于接受信息的客体位置，也以各种形式进行反馈，并随时关注到对方。
大学生心理健康教育-第五章--人际关系----交往沟通 PPT课件
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五、大学生人际冲突的解决方法
（一）解决有自己参与的人际冲突
1
要平息自己的怒火，并设法消除对方的情绪
2
要善于解释和表白
3
要有宽容克制的精神
4
要能够以理服人
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（二）解决没有自己参与的人际冲突
1
要迅速制止越轨行为
2
要公正、公平、合情、合理地对待冲突者
3
要善于说合、劝导、斡旋
4
要借助必要的行政和法律手段
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（三）认识因素
认识因素是指引起人际冲突的价值取向与判断等因素。
（四）情绪因素
情绪因素主要是指对人或事物的喜好态度差异。
（五）个性因素
个性因素是指引发人际冲突的个性差异或人格特质等。一般来说，偏执性人格、 强迫性人格的大学生比较容易与他人发生人际冲突。
28
三、人际冲突的过程
人际冲突不是一种静止的状态，而是一个动态的过程，在这个过程中，冲突双 方的认知、情绪和关系都可能发生变化。美国学者潘迪曾经提出冲突的5阶段模式， 即：
24
第三节 人际冲突
一、人际冲突的概念
四、大学生人际冲突的表现
二、大学生人际冲突 产生的原因
三、人际冲突的过程
五、大学生人际冲突的解决方法
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一、人际冲突的概念
人际冲突是指因利益冲突、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的 紧张状态和对抗过程，包括背离、排斥、侵犯等，其主要表现为不满、拒绝、对抗、 破坏、暴力、报复等形式。
有建设性原则三人际沟通的原则22二孤独心理一嫉妒心理三自卑心理四羞怯心理六异性交往困惑五报复心理人际沟通障碍四大学生常见的人际沟通障碍23三平等待人二真诚待人尊重他人一悦纳自己克服自卑心理五提高大学生人际沟通能力的途径四宽容待人五掌握语言艺术和非语言沟通技巧24一人际冲突的概念二大学生人际冲突产生的原因第三节人际冲突三人际冲突的过程四大学生人际冲突的表现五大学生人际冲突的解决方法25一人际冲突的概念人际冲突是指因利益冲突观点不一个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程包括背离排斥侵犯等其主要表现为不满拒绝对抗破坏暴力报复等形式
人际关系25：管理人际关系的工具
人际关系25：管理人际关系的工具1.全息卡片全息，就是关系人的所有情况，包括他的工作、性格特点、爱好等情况；家庭成员情况，比如孩子多大，在哪里上学，爱人的职业等；还有“我能帮他干什么”、“他能帮我干什么”，我第一次填写这项时，发现有一个人对我很好，但完全不需要我帮他，而他能帮我很多，那以后交往时就注意多付出；还有交往的记录，比如什么时候一起吃过饭，当时还有谁在；孩子入托的时候，他帮过自己什么忙；他过生日、乔迁等重要时刻给他送过什么礼物等等。
有些重要的时间节点可以用生日管家等APP或微信小程序记录下来。
比如他乔迁一周年之时，你给他发微信祝贺，他会感受到你的用心，你们的关系也会更好。
孔子说：“不患人之不己知，患不知人也。
”在正常的人际交往中（追求异性、粉丝追星等情况例外），每个人都会对了解自己的人更感兴趣。
比如你见到一个陌生人，他跟你说：“你最近的公众号怎么更新的慢了？”你就会对他感兴趣，原因就是他了解你。
反过来，要想让别人更多的关注自己，就要更多的去了解别人。
第一次交往之后，如果决定日后继续跟这个人交往，就要建立起这张卡片，日后不断的丰富。
卡片建立的越早越好。
第二次见面的时候，可以愉快的说起上一次见面的情况，当时有谁在等等，对方会感觉你很重视他。
卡片可以是纸质的，也可以是电子版。
纸质的记录更方便一些，但找起来麻烦一些。
可以用活页夹，活页的好处是可以随时增减。
卡片多了之后，可以每年“数字化”一次，即用“扫描全能王”APP扫描成PDF格式文件，按姓氏拼音为序起文件名，放在手机里随时备查，第二年更新。
2.关系人表格卡片要与表格相关联。
我没有找到更好的软件，WPS最简单的电子表格就有这个功能，只是用起来稍微麻烦点。
培训机构会有自己的“师资库”，本质上也是人际关系管理。
表格的好处是一目了然，在排序、调整等方面更加方便。
表格的项目要有姓名、职业、地区、行业等基本信息。
按地区排序的好处，是出差到外地，跟哪些人有见面机会能一目了然。
人际沟通技巧办公软件中的人际沟通工具与技巧
人际沟通技巧办公软件中的人际沟通工具与技巧人际沟通技巧：办公软件中的人际沟通工具与技巧在现代办公环境中，人际沟通是一项至关重要的技能。
随着科技的发展，办公软件成为办公室中必不可少的工具。
然而，办公软件不仅仅是处理文件和数据的工具，它还提供了许多可以改善人际沟通的功能和技巧。
本文将介绍办公软件中的人际沟通工具与技巧，助您在工作中更好地与他人进行沟通。
一、电子邮件：高效而正式的沟通方式电子邮件是办公软件中最常见的人际沟通工具之一。
通过电子邮件，您可以与同事、合作伙伴以及顾客进行高效的沟通。
在撰写电子邮件时，应注意以下几点：1. 主题清晰：在邮件标题中明确阐述主题，帮助收件人快速了解邮件内容。
2. 简洁明了：避免冗长的段落，用简洁的语言表达要点。
3. 慎重使用抄送：只将必要的人列入抄送，减少信息过载。
4. 仔细检查：在发送之前仔细检查邮件内容，确保没有错误或遗漏。
二、即时通信工具：实时沟通的利器即时通信工具如微信、QQ和Slack等，提供了实时的在线沟通渠道。
以下是在使用即时通信工具时要注意的几点：1. 尊重对方：在沟通过程中，尊重他人的时间和空间，避免过度打扰。
2. 简明扼要：用简洁的句子表达要点，避免长篇大论。
3. 及时回复：尽量及时回复信息，展现您的工作责任心。
4. 私密聊天：对于敏感或私人话题，应在私密聊天窗口中进行讨论，避免泄露机密信息。
三、团队协作工具：协同工作的利器团队协作工具如Microsoft Teams、Google Docs和Trello等，帮助团队成员在同一平台上协同工作。
以下是使用团队协作工具时应注意的几点：1. 分配任务：明确任务责任人和截止日期，确保团队成员清楚自己的职责。
2. 实时协作：多人同时编辑同一个文件，提高工作效率和准确性。
3. 提供反馈：在协作工具中，可以轻松提供反馈和评论，促进团队交流和改进。
4. 更新进度：及时更新任务进度，让其他团队成员了解工作进展。
四、远程会议工具：跨时区沟通的利器在远程工作或跨时区合作的情况下，远程会议工具如Zoom、Microsoft Teams和Skype等起到了至关重要的作用。
沟通艺术塑造成功人际关系的必备工具
沟通艺术塑造成功人际关系的必备工具人际关系的成功与否，在很大程度上取决于良好的沟通能力。
不管是在工作中还是生活中，我们都需要通过沟通与他人进行交流、合作和理解。
而沟通艺术则成为了塑造成功人际关系的必备工具。
本文将以展示沟通艺术对于成功人际关系的重要性，并提供一些提升沟通能力的方法和技巧。
一、有效沟通的重要性成功的人际关系建立在有效沟通的基础上。
通过积极地表达自己的想法和观点，我们可以与他人产生更好的共鸣，建立互信关系。
有效沟通还可以帮助我们更好地理解他人的需求和期望，从而更好地满足彼此的利益。
此外，良好的沟通能力也是建立团队合作和解决冲突的关键。
二、提升沟通能力的方法和技巧1. 倾听并理解良好的沟通不仅仅包括表达自己的观点，更重要的是倾听和理解对方。
当我们展示出对他人观点的兴趣时，我们表达了对对方的尊重和关注。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，以便更好地回应和合作。
2. 清晰明确地表达在沟通中，清晰明确地表达自己的想法和观点是非常关键的。
使用简洁、具体和清晰的语言，避免使用模糊的词汇和术语。
同时，我们还需要关注非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以帮助对方更好地理解我们的意图。
3. 积极主动地与他人互动在与他人沟通时，我们需要展示积极主动的态度。
主动地提出问题、寻求反馈和解决方案，以便更好地满足双方的需求。
此外，我们还可以采用积极的语言和态度来激发对方的积极性，促进更有效的交流和合作。
4. 尊重和体谅他人在进行沟通时，尊重他人的观点和感受是非常重要的。
我们应该保持开放的心态，尊重多样性，并避免对他人进行批评和指责。
体谅他人的处境和情感，以便更好地与他们建立良好关系。
5. 掌握非语言沟通技巧除了语言表达，我们还可以通过非语言沟通来提升交流的效果。
如良好的眼神交流、适当的面部表情、合适的肢体语言等。
这些非语言沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人，增强互信，促进更好的沟通。
三、养成良好的沟通习惯除了掌握沟通技巧，养成良好的沟通习惯也是非常重要的。
人际关系第5章人际交往工具
• 第一节 人际交往的口头和书面语言 • 第二节 常见的非语言交往
• “作为人，你不得不传播”——传播学一句名言
第一节 人际交往的口头和书面 语言
一、口头语言 （一）口头语言的使用原则与要求 1.文明、礼貌和简洁 ● 关于言语： （1）语言标准 （2）用词正确 （3）内容简明
• D. 善用幽默 • E. 片言居要 • • • • F. 随机应变 ——听众起哄 ——听众提出问题 ——演讲出现差错
(三)口头语言的使用技巧 1.尽量使用称赞的语言 ●关于如何赞美： （1）赞美的话要清晰、清楚 （2）最好及时发现，及时赞美 （3）赞美要具体细致，不要空洞笼统 （4）赞美时尽量要做到与众不同，别具一格 （5）间接赞美 ●关于赞美要注意： （1）当众赞美别人是否会令被赞美者产生不必要的困饶 （2）赞美要符合实际 （3）赞美要与对方内心的好恶相吻合
• （3）演讲方式 • • • • ——宣读演讲 ——背诵演讲 ——提纲式演讲 ——即兴演讲
• （4）演讲技巧
• 战胜怯场
• • • • • •
——自我暗示法 ——呼吸松弛法 ——心境调节法 ——排除刺激法 ——集中注意法 ——回避目光法
• B. 巧戴“高帽”
• • • • • •
C.摆脱窘境 ——冻结忘点 ——想想讲题 ——超前减速 ——见好就收 ——拖延时间
• 1. 2. 3. 4. 5.
有效倾听15要点 脸要正向着对方，持续地眼神接触； 放下手中正在处理的事物，除笔、纸之外，专心一意； 以话语、声音、点头、手势不断地回应； 注意说话者用词、用语仔细推敲，有无溢于表面的隐性涵义； 注意说话者的面部表情、肢体表现的隐喻或直接与谈话内容有关的强化姿 势； 记住对方的尊姓、大名，在与对方呼应时，不断以其尊称称呼； 心情稳定、呼吸平和，不为对方之激烈言辞或情绪所误导，主控权在倾听， 心念不动，情绪不受影响； 倾听的目标明确； 倾听之过程，贵在收集资料； 关心对方的需求，寻出特具有意义者； 关心、发掘对方的兴趣，并找出与您的共通点； 在重要资料部分再确认； 了解对方与您的差异点，寻出其特质，放心备用； 沉默是金，您重在倾听，别抢着表态，三思而后言； 倾听过程，不因外务而分心，除非不得已，切勿中途抛弃说话者。
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• D. 善用幽默 • E. 片言居要 • • • • F. 随机应变 ——听众起哄 ——听众提出问题 ——演讲出现差错
(三)口头语言的使用技巧 1.尽量使用称赞的语言 ●关于如何赞美： （1）赞美的话要清晰、清楚 （2）最好及时发现，及时赞美 （3）赞美要具体细致，不要空洞笼统 （4）赞美时尽量要做到与众不同，别具一格 （5）间接赞美 ●关于赞美要注意： （1）当众赞美别人是否会令被赞美者产生不必要的困饶 （2）赞美要符合实际 （3）赞美要与对方内心的好恶相吻合
二、电话
（一）打电话前准备 （二）选择适合通话的时间 ● 关于自报家门模式
（三）接电话时应注意的事项 1.“铃响不过三”原则 2.非常规电话的处理 3.两个电话同时响起 4.不想继续接听的电话 5.规范地代接电话 6.会议中勿接听手提电话
（四）结束通话
三、礼物
（一）送礼的原则 ● 关于送礼的五W原则 WHO WHY WHAT WHEN WHERE （二）送礼的技巧与方法 1.借花献佛法 2.仙人指路法 3.暗度陈仓法 4.借还法
四、送花 （一）送花的时机 （二）关于鲜花的常见寓意 五、受礼、拒礼与还礼 （一）受礼 （二）拒礼三法 1.婉言相劝 2.事后退还 3.直说理由 （三）还礼 ● 关于还礼的时间 ● 关于还礼的方式
4. 演讲的技巧 演讲是一种就某个问题向公众发表见解、主张，以感化听众、教育听众的特殊 说话方式。
（1）演讲 演讲是一种就某个问题向公众发表见解、主张，以感化听众、教育听众 的特殊说话方式。 （2）演讲的特点 ——演讲必须面对公众。 ——演讲要有中心、有条理，结构要比较完整。 ——演讲是一种富有说服力、感染力和鼓动性的说话形式。 ——演讲是一种有声语言和态势语言相结合的语言表达方式。
• （3）演讲方式 • • • • ——宣读演讲 ——背诵演讲 ——提纲式演讲 ——即兴演讲
• （4）演讲技巧
• A. 战胜怯场
• • • • • •
——自我暗示法 ——呼吸松弛法 ——心境调节法 ——排除刺激法 ——集中注意法 ——回避目光法
• B. 巧戴“高帽”
• • • • • •
C.摆脱窘境 ——冻结忘点 ——想想讲题 ——超前减速 ——见好就收 ——拖延时间
• 1. 2. 3. 4. 5.
有效倾听15要点 脸要正向着对方，持续地眼神接触； 放下手中正在处理的事物，除笔、纸之外，专心一意； 以话语、声音、点头、手势不断地回应； 注意说话者用词、用语仔细推敲，有无溢于表面的隐性涵义； 注意说话者的面部表情、肢体表现的隐喻或直接与谈话内容有关的强化姿 势； 记住对方的尊姓、大名，在与对方呼应时，不断以其尊称称呼； 心情稳定、呼吸平和，不为对方之激烈言辞或情绪所误导，主控权在倾听， 心念不动，情绪不受影响； 倾听的目标明确； 倾听之过程，贵在收集资料； 关心对方的需求，寻出特具有意义者； 关心、发掘对方的兴趣，并找出与您的共通点； 在重要资料部分再确认； 了解对方与您的差异点，寻出其特质，放心备用； 沉默是金，您重在倾听，别抢着表态，三思而后言； 倾听过程，不因外务而分心，除非不得已，切勿中途抛弃说话者。
6. 7.
8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
2. 说话的技巧
说话和听话是沟通技巧的重要组成部分，两者相辅相成。说话是发送者把信 传递给接收者并让其理解的过程。
（1）了解听话者
（2）决定恰当的话题 前提是寻找共同点 应避开的话题： ——对于你不知道的事情，不要冒充内行 ——不要向陌生人夸耀你成绩、成就、富有、儿子 ——不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私 ——不要谈论容易引起争执的话题 ——不要到处诉苦，这不是争取同情的正确方法 （3）恰当地表达 第一、注意说话的具体场合 第二、说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素。 第三、充分利用说话的时机 第四、说话时要情理相融，以情动人，以理服人 第五、美化自己的声音：腹部呼吸法美化声音
第二节 常见的非语言交往
一、身体姿势语言 身体语言： 目光、 表情、 势态、 手势、 衣着打扮 …… “腹有诗书气自华” “你不是因为美丽而可爱，而是因为可爱而美丽”
（一）身体语言的寓意 1.眼睛 2.眼镜 3.嘴部 4.脸部表情 5.手势 6.坐姿 7.走姿 8.站姿 9.触摸 10.服装 11.身体空间距离
2.幽默而风趣 ● 关于幽默感：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（1）要领会幽默的内在含义 （2）扩大知识面 （3）要陶冶情操，乐观对待现实
3.含蓄而委婉
（二）口头沟通
听话 说话 交谈 演讲
1. 听话的技巧
听话就是在沟通过程中如何有效接收发送者以口头方式传递的信息。
学会倾听 专注地倾听
+
恰当鼓励
倾听的姿态： ——做做深呼吸 ——寻找有趣的方面 ——注意参与的姿势 ——保持距离 ——保持目光交流
倾听的内容： 把握全部信息、 注意把握重点、 注意分析
身体上与说话者保持同盟者的姿态。说话者站你则站；说 话者坐，你则坐； 不时地用倾听的声音来承认别人所说的 ； 复述说话者的话，你就会看上去和他们更亲近。不要把说 话拉回到你身上；相反，提出一些“附和性”的问题 学会提问。恰当的提问让说话者进一步知道你很关注。说 话者会深受鼓舞的。
• 二、书面语言
三、副语言（有声非语言、类语言）： 心理学家称非语言声音为副语言。心理学研究成果表明，副语言在沟 通过程中起着非常重要的作用。一句话的含义往往不仅取决于其字面 的意义，而且取决于它的弦外之音。 ——口语中的副语言：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、 哭、笑、停顿来实现的。 ——书面语中的副语言：是通过字体变换、标点符号的特殊运用以 及印刷艺术的运用来实现的，例如某几个字加着重号或用黑体强 调。
（二）身体语言的使用原则与技巧
1.把微笑当成世界上最美的语言
2.在人际交往中学会倾听 ● 关于倾听技巧： （1）注视说话者，保持目光接触 （2）前倾但不直面对方 （3）面部保持自然微笑，表情随和 （4）不要中途打断对方，让对方把话说完 （5）适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的 意见 （6）不离开对方所讲的话题，但可通过技巧应答，把对方 的讲话内容引向自己所需要的方向和层次
2.多说“对不起” ● 关于道歉： （1）如果觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替 （2）道歉不是耻辱，而是真挚和诚恳的表现 （3）及时道歉 （4）不要为息事宁人而认错 （5）用书面语道歉 （6）有时可适当夸大一下自己的过错 （7）采取补偿的具体行动 （8）态度一定要诚恳
3.“谢谢”常挂嘴边 ● 关于感激之语： （1）语调必须清晰 （2）最好指名 （3）必须看着对方 （4）最好在对方未期待之时表达
第五章 人际交往工具
• 第一节 人际交往的口头和书面语言 • 第二节 常见的非语言交往
• “作为人，你不得不传播”——传播学一句名言
第一节 人际交往的口头和书面 语言
一、口头语言 （一）口头语言的使用原则与要求 1.文明、礼貌和简洁 ● 关于言语： （1）语言标准 （2）用词正确 （3）内容简明
3.交谈的技巧 交谈是听和说的综合，是指谈话双方(不限于只是两人)以面对面为主要方式进行 信息交流的过程，是双向交流的互动过程。 （1）良好的开头 （2）陈述信息和动机 – 首先，要切中要领。在交谈时，你无须按照特定顺序逐一说出各项，重 要的是你能在对话进行到某一程度时，将你的想法传达给对方。 – 其次，在陈述信息时，切勿采取强制的口吻，最好让对方感觉是一种提 议。 （3）关注对方 （4）有始有终
• 如丰富的表情。 表情是仅次于语言而最常用的一种非语言符号，因 此，交际活动中面部表情备受人们的注意。而在千变万化的表情中， 眼神和微笑是最常见的交际符号。 —— (1) 眼神： —— (2) 微笑： • 如合理的空间距离。常见的沟通距离有: ①亲密区。与对方只有一臂之遥，适合进行较敏感的沟通。 ②私人区。朋友之间交谈的距离保持在一臂之遥到距离身体4英尺左 右。 ③社交区。延伸到12英尺远，适合于一般商务及社交的来往。例如， 多数办公桌的设计，都是要人们坐在社交区的范围内。 ④公共区。更远至12英尺外，是人们管不到，也是可以不理会的地 方。 • 熟悉各种姿势、手势的含义