中国移动工单管理子系统操作手册

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技术文件

技术文件名称：EOMS工单管理子系统操作手册

技术文件编号：

版本：V2.0

文件质量等级：A级

共21页

(包括封面)

拟制于周理

审核

会签

标准化

批准

南京中兴软创科技股份有限公司

文档修订记录

版本号 2.0 制定日期2004-12-8 制定人员于周理

修订版本号修订日期修订人员修订内容2.0 2004-12-8 于周理创建文件

EOMS电子运维值班管理子系统操作分册

1

参数配置........................................................ ..........................................................

(4)

1.1

故障紧急程度配

置..................................................

....................................................

. 4

1.1.1

新增故障紧急程度类

型......................................

........................................

(5)

1.1.2

修改故障紧急程度类

型......................................

........................................

(5)

1.1.3

删除故障紧急程度类

型......................................

........................................

(6)

1.2

外部系统配

置..................................................

....................................................

(7)

1.2.1

外部系统配

置.......................................

.........................................

(8)

1.2.2

派单规则定

制.......................................

.........................................

(8)

2

工单流转........................................................ ..........................................................

(9)

2.1

派发工

单...................................................

.....................................................

(10)

2.2

受理和回复工

单...................................................

.....................................................

.12 2.3

归档工

单...................................................

.....................................................

(14)

3

工单查询......................................................... ...........................................................

(16)

3.1

工单查

询...................................................

.....................................................

(16)

3.2

快速查

询...................................................

.....................................................

(18)

4

工单统计......................................................... ...........................................................

(19)

5

故障处理......................................................... ...........................................................

(20)