试乘试驾测试题答案

试乘试驾测试题

部门： 姓名： 分数：

一、 填空题：8题每空1分共30分

1、 选择填空题（把相应选项填到方框内，每填对一个得 1分）

A 车辆准备

B 文件资料准备

C 试乘试驾中的操作规范

D 特殊情 况应对

E 车辆归位

F 要点介绍及信息填写

G 体验重点项目

H 注意事项

I 商谈

促进 J 试乘试驾中的话术 K 获取客户信息 试乘试

驾前

试乘试驾中 A B F C H G J D 2、 试乘试驾路线应该标明（每个路段测试的重点），所选道路应能进 行

（15-20）分钟的试车。

3、 所选道路应避免（建筑工地）和（交通拥挤）的地区。

4、 客户来源（老客户）（潜在客户）（大众媒体）。

5、 与客户交换驾驶时，应为客户打开（驾驶座车门），请客户入座， 调

整（方向盘）、（电动后视镜）、（座椅）等，协助客户达到最佳的驾 驶

姿势后，轻声关上门，同时提醒客户系上（安全带）及遵守（交通 规则），

确保试驾的安全。

6、 在换乘时需先将（车辆熄火）、（钥匙）取下，待客户入坐，销售 顾

问进入副驾驶座后，再将（钥匙）交由客户。

7、 试乘试驾结束后，销售顾问在客户需要车后须确认（客户有无物 品遗

忘）。

&运用（六方位）和（FAB 话术）向客户讲解所乘试乘试驾车的各

试乘试驾后 E I K

项功能

二、不定项选择题：10题每题2分共20分

1、提醒客户参加试乘试驾活动准备哪些内容（ A B C D）

A、提醒客户最好穿运动鞋、轻便服装

B、确认是否需要带家人及朋友同来

C、客户试乘试驾协议准备

D、提醒客户带好行驶证

2、将客户信息建立（ C ）

A、试乘试驾管理表

B、试乘试驾协议书

C、意向客户跟踪卡

D、保有客户跟踪卡

3、试乘试驾前车辆准备（ A B C D）

A、定期做PDI检查，查看车辆状态，排除任何故障

B、车辆油料充足、内外整洁、且试乘试驾车贴完整无损

C、车辆内无私人物品，座椅塑料套去除干净并套上座椅套，有脚垫、有抽纸

D、备有车辆可以播放的音乐光碟，类型丰富，可由客户选择播放

4、试乘试驾准备哪些文件资料（ A C D）

A、试乘试驾管理表

B、本人身份证

C、试乘试驾车辆保险单、行驶证

D、试乘试驾协议书

5、试乘试驾要点介绍及相关信息有哪些（ A B D）

A、介绍试乘试驾要点和所需时间

B、客户驾驶证号、联系方式等信息的登记，记录在《试乘试驾管理表》

C、填写《意向客户跟踪卡》 D 、填写《试乘试驾协议书》

6、试乘试驾应注意哪些事项（ A B C）

A、采用提示性语言，尽量避免与客户做过多交谈，以防分散客户行

式提问、寻求客户认同感D、应多与客户沟通交谈，并对车辆进

行讲解

7、试乘试驾结束后赠送礼品于客户，并请客户填写（ B ）

A、客户意向跟踪卡

B、试乘试驾满意评估表

C、试乘试驾管理

表D、商谈报价单

8对于客户的个性化建议和意见进行记录，录入（A）进行客户跟踪，以便试乘试驾后续追踪促进及统计分析。

A、意向客户跟踪卡

B、试乘试驾评估表

C、试车试驾管理表

D、商谈报价单

9、未能促成现场成交时（ A B C D）

A、面对未能成交情况，要正确认识失败

B、不要流露出失望无奈的表情

C、要继续保持热情态度

D、友好地与客户告别，真诚感谢客户

10、试乘试驾注意事项（ A B C E）

A、请严格遵守驾驶规章制度，保证安全

B、试乘试驾过程中请全

程系好安全带C、试乘试驾过程中请遵从销售顾问的指示和安排

D、试驾时可体验一下危险驾驶动作，以全面展示车辆的各种性能

E、试乘试驾过程中造成的一切交通违章由驾驶员承担

三、判断题：10题每题 2 分共20分

1、销售顾问可无驾照，但顾客必须有驾照，并陪同客户试乘试驾，不可答应客户独自试驾。（X ）

2、带领客户到试乘试驾车停放区，并注意礼仪，如替客户开车门、

关车门。（V ）

3、客户到达试乘试驾车之后，开启发动机并准备好CD,将车内温度调到最舒适的状态。（X ）

4、客户先乘坐,由销售顾问来开车,在行驶前向客户介绍车内相关

仪表操控键,让客户熟悉车辆的特点和操作方法,若客户有同行者, 可请其坐于后座。（V ）

5、为了是客户对比亚迪汽车的性能有直观感受,销售顾问可灵活运

用试乘试驾话术,让客户体验试乘的感受。（V ）

6、运用“六方位”及FAB话术向客户讲解所乘试乘试驾车的各项功能。（V ）

7、与客户交换驾驶时,应选择适当的安全地点换手,将车辆停妥并熄火下车。（V ）

8、试驾时只需主驾驶座上的人系好安全带, 副驾驶则无需系安全带。（X）

9、自己坐上副驾驶座后以双手将钥匙交给试驾的客户,试驾中确保行车安

全并控制好时间。（V ）

10、试乘试驾结束后, 销售顾问在客户下车后须确认客户有无物品遗忘。（X ）

四、问答题： 3题每题 5分共 15分

1、选择有变化的道路以展示车辆哪些性能？

答： 1加速性能 2刹车灵敏性 3舒适性 4操控性 5 内部隔音效果。

2、客户邀约的目的？

答：1 增加掌握客户基本信息几率及准确性 2 在意向客户群体中进行产品传播、传递有利的方面 3 让客户真正体验产品本身的价值,增加客户成交几率

3、邀约前的准备工作？

答：1 确认邀约名单2 让客户了解活动内容3 提醒客户参加试乘试驾活动的准备内容五、发挥题：15 分（说对一条给3 分）用自己的话术写一张试乘试驾体验活动邀请卡？（由