试乘试驾流程PPT课件
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试乘试驾操作要点课件
决定是否购买
综合考虑车辆性能、舒适度和价格等因素，决定是否购买该车辆。如 有需要，可以与销售顾问进一步沟通或进行更多比较。
05
常见问题解答
如何选择试驾路线？
安全性
选择熟悉的、路况良好的路线进行试驾，以确保安全 。
多样性
选择包含不同路况和驾驶场景的路线，以便全面评估 车辆性能。
代表性
选择能反映实际驾驶需求的路线，以便更好地了解车 辆在实际使用中的表现。
02
试乘试驾过程
安全上车与下车
安全上车
上车前观察车辆周围环境，确保安全后上车，关上车门。
安全下车
停车时观察后方有无来车或行人，确保安全后开车门，侧身 下车。
正确使用安全带
调整安全带高度
根据个人身高调整安全带高度，避免过高或过低。
扣好安全带
将安全带从肩部穿过，扣好安全带扣。
检查安全带是否牢固
确保安全带没有扭曲或松动。
THANKS
感谢观看
试驾时需要注意哪些安全问题？
01
02
03
04
遵守交通规则
严格遵守交通规则，不超速、 不闯红灯、不逆行等。
注意观察路况
时刻注意观察路面情况，提前 判断可能出现的风险，如路面
湿滑、坑洼等。
保持车距
与前车保持足够的安全距离， 避免急刹车或紧急避让等操作
。
注意盲区
时刻注意车辆盲区，避免因盲 区引发的事故。
如何评估车辆性能？
动力性能
评估车辆的加速、爬坡等动力性能，了解车 辆在不同路况下的表现。
操控性能
评估车辆的操控稳定性、转向灵敏度等，了 解车辆的操控感受。
舒适性能
评估车辆的悬挂系统、座椅舒适度等，了解 车辆在行驶过程中的舒适程度。
综合考虑车辆性能、舒适度和价格等因素，决定是否购买该车辆。如 有需要，可以与销售顾问进一步沟通或进行更多比较。
05
常见问题解答
如何选择试驾路线？
安全性
选择熟悉的、路况良好的路线进行试驾，以确保安全 。
多样性
选择包含不同路况和驾驶场景的路线，以便全面评估 车辆性能。
代表性
选择能反映实际驾驶需求的路线，以便更好地了解车 辆在实际使用中的表现。
02
试乘试驾过程
安全上车与下车
安全上车
上车前观察车辆周围环境，确保安全后上车，关上车门。
安全下车
停车时观察后方有无来车或行人，确保安全后开车门，侧身 下车。
正确使用安全带
调整安全带高度
根据个人身高调整安全带高度，避免过高或过低。
扣好安全带
将安全带从肩部穿过，扣好安全带扣。
检查安全带是否牢固
确保安全带没有扭曲或松动。
THANKS
感谢观看
试驾时需要注意哪些安全问题？
01
02
03
04
遵守交通规则
严格遵守交通规则，不超速、 不闯红灯、不逆行等。
注意观察路况
时刻注意观察路面情况，提前 判断可能出现的风险，如路面
湿滑、坑洼等。
保持车距
与前车保持足够的安全距离， 避免急刹车或紧急避让等操作
。
注意盲区
时刻注意车辆盲区，避免因盲 区引发的事故。
如何评估车辆性能？
动力性能
评估车辆的加速、爬坡等动力性能，了解车 辆在不同路况下的表现。
操控性能
评估车辆的操控稳定性、转向灵敏度等，了 解车辆的操控感受。
舒适性能
评估车辆的悬挂系统、座椅舒适度等，了解 车辆在行驶过程中的舒适程度。
试乘试驾方案通用课件
试乘试驾方案通用课 件
xx年xx月xx日
• 试乘试驾流程介绍 • 试乘试驾车型介绍 • 试乘试驾体验分享 • 试乘试驾常见问题解答 • 试乘试驾预约与安排
目录
01
试乘试驾流程介绍
试乘试驾前的准备
预约安排
提前与客户确认试驾时间、地点和车型，确 保准备工作充分。
资料审核
核实客户身份信息，确保符合试驾资格要求 。
试驾过程中需要注意哪些安全问题？
总结词
观察路面情况
详细描述
在试驾过程中，要注意观察路面情况，包括路况、交通信号 、行人和其他车辆等。在遇到复杂路况时，要减速慢行或者 停车观察，确保安全后再通过。
试驾过程中需要注意哪些安全问题？
总结词
熟悉车辆操作
详细描述
在试驾过程中，要熟悉车辆的操作， 包括启动、刹车、转向等。在试驾前 可以了解车辆的基本操作方法，并在 试驾过程中逐步熟悉。
舒适度
评估座椅舒适度、车内噪 音水平以及悬挂系统对颠 簸路面的处理能力。
空间与布局
分享后排座椅空间、储物 空间以及整体内饰设计等 方面的感受。
娱乐与通讯
评价车载娱乐系统、通讯 设备以及空调系统的表现 。
车辆性能体验分享
动力性能
分享在各种路况和驾驶模式下的加速 表现、动力输出以及发动机噪音等方 面的感受。
MPV车型介绍
详细描述
MPV车型通常配备舒适的座椅和 豪华的内饰，提供更好的乘坐舒 适性和豪华感。
总结词：MPV车型是一种多用途 汽车类型，具有更大的内部空间 和载货能力，适合家庭和商务用 途。
MPV车型通常具有更大的车身和 内部空间，提供更多的座椅和载 货空间。
MPV车型通常有更高的燃油经济 性和更低的维护成本，提供更好 的经济性和可靠性。
xx年xx月xx日
• 试乘试驾流程介绍 • 试乘试驾车型介绍 • 试乘试驾体验分享 • 试乘试驾常见问题解答 • 试乘试驾预约与安排
目录
01
试乘试驾流程介绍
试乘试驾前的准备
预约安排
提前与客户确认试驾时间、地点和车型，确 保准备工作充分。
资料审核
核实客户身份信息，确保符合试驾资格要求 。
试驾过程中需要注意哪些安全问题？
总结词
观察路面情况
详细描述
在试驾过程中，要注意观察路面情况，包括路况、交通信号 、行人和其他车辆等。在遇到复杂路况时，要减速慢行或者 停车观察，确保安全后再通过。
试驾过程中需要注意哪些安全问题？
总结词
熟悉车辆操作
详细描述
在试驾过程中，要熟悉车辆的操作， 包括启动、刹车、转向等。在试驾前 可以了解车辆的基本操作方法，并在 试驾过程中逐步熟悉。
舒适度
评估座椅舒适度、车内噪 音水平以及悬挂系统对颠 簸路面的处理能力。
空间与布局
分享后排座椅空间、储物 空间以及整体内饰设计等 方面的感受。
娱乐与通讯
评价车载娱乐系统、通讯 设备以及空调系统的表现 。
车辆性能体验分享
动力性能
分享在各种路况和驾驶模式下的加速 表现、动力输出以及发动机噪音等方 面的感受。
MPV车型介绍
详细描述
MPV车型通常配备舒适的座椅和 豪华的内饰，提供更好的乘坐舒 适性和豪华感。
总结词：MPV车型是一种多用途 汽车类型，具有更大的内部空间 和载货能力，适合家庭和商务用 途。
MPV车型通常具有更大的车身和 内部空间，提供更多的座椅和载 货空间。
MPV车型通常有更高的燃油经济 性和更低的维护成本，提供更好 的经济性和可靠性。
销售流程——5试乘试驾.ppt
试驾后接待
试驾反馈
尝试成交
MOT
1、当客户试乘试驾结束后提供礼物以表感谢；
• • • • • • •
准备：车况好、多线路、配合好、话术佳 接待：概述到位、手续齐备 引导：注重礼仪 试乘：演示操作准确、建立体验标准 换手：注意安全、注重礼仪 试驾：提醒客户安全驾驶、引导操作、认同赞美 反馈：确认客户体验信息、尝试进入报价成交
人
员
MOT
• 接待执行要点
1、请顾客出示驾驶证，并注意辨别是否满足试驾要求， （如客户没带驾 照或所执有的驾驶证无法满足试驾要求，只能提供试乘，不能参与试驾； 如顾客陪同人员或多人同参与，必须出示参与人员的驾照并签署试乘试驾 协议，原则上驾龄不到一年的人员不能参与试驾）； 2、签署《试乘试驾协议》，并客户解释《试乘试驾协议》里的相关内容； 3、将客户驾驶证进行复印留档，并及时将驾驶证原件归还客户。 1、向顾客介绍试乘试驾的流程、时间、注意事项；（上海通用雪佛兰试乘 试驾时间标准为大约25分钟）； 2、根据顾客的需求、关注重点，结合试乘试驾的路线图，引导客户选择试 乘试路线，并征求顾客的认同，不能强迫顾客，让顾客自己做决定）。 1、销售顾问将试驾专员主动介绍给客户； 2、试驾专员主动问候客户，并表标感谢； 3、销售顾问及时向试驾专员传达客户情况或共同完成相关工作。 1、在手续办理过程中销售顾问如需离开客户，应当及时向客户说明原因， 并在尽量简短的时间内完成，如超过2分钟的时间，应向客户致歉及说明。
注意点
MOT
• 反馈执行要点
1、当客户试驾结束车辆停稳，销售顾问迅速下车，为顾客打开车门，右 手扶住门框上沿，左手扶住驾驶门，引领客户下车； 2、试驾结束后，邀请客户进入展厅洽谈休息区，边说边走，在夸奖赞美 客户驾车技术的过程中，右手不断用肢体动作来配合夸奖赞美客户； 3、客户入座后及时奉上饮品； 1、询问客户试乘试驾过程感受，填写《试乘试驾意见反馈表》,确保2分 钟内填写完成，（除非客户要求，否则应由销售顾问询问客户然后填写， 避免客户亲自填表感觉麻烦或误解题目含义）； 2、对客户试驾过程中提出的问题或异议进行分析并解答，消除客户抗拒； 1、 若客户满意，则以轻松的方式引导客户进入产品确认阶段。
某汽车媒体试乘试驾方案课件
保险与年检
客户需确保所驾驶的车辆具有有效的保险和 年检证明。
试乘试驾车型介绍详解
01
车型介绍
本次试乘试驾共涉及5款车型，包 括A级车、B级车、SUV等。
03
驾驶体验
客户可以在试驾过程中体验各款 车型的加速、制动、操控性能以
及舒适性等。
02
车辆配置
各款车型的基本配置、颜色和价 格等信息均会提供给客户参考。
准备头盔、安全带、灭火器等安全保障设 备。
活动宣传物料
场地租赁及布置
制作活动海报、邀请函等宣传物料，进行 活动宣传。
根据活动规模和场地需求，租赁合适规模 的场地并进行布置。
04
试乘试驾方案效果 评估
评估方法介绍
1 2 3
问卷调查
试乘试驾活动结束后，向参与者发放问卷，了解 他们对活动的满意度、对车辆性能的评价等。
试乘试驾感受
参与试驾的媒体和消费者普遍对试驾体验表示满意，认为车型性能卓越，驾驶感受舒适，安全性能表现 出色。
对未来试乘试驾方案的展望
增加试驾车型
未来计划引入更多热门车型，包 括国内外知名品牌，以满足不同
消费者的需求。
优化试驾路线
根据季节和地域特点，设计更具 挑战性和趣味性的试驾路线，以
吸引更多媒体和消费者参与。
车型C
一款SUV车型，空间宽敞，通过性强，适合家庭使用。
02
试乘试驾方案详细 内容
试乘试驾流程详解
预约流程
客户通过电话、网站或微信预约试乘 试驾，需要提供姓名、电话和邮箱等 信息。
01
02
现场签到
客户到达试驾现场后，工作人员会进 行签到核实，并为客户办理试驾手续 。
03
试驾规定
客户需确保所驾驶的车辆具有有效的保险和 年检证明。
试乘试驾车型介绍详解
01
车型介绍
本次试乘试驾共涉及5款车型，包 括A级车、B级车、SUV等。
03
驾驶体验
客户可以在试驾过程中体验各款 车型的加速、制动、操控性能以
及舒适性等。
02
车辆配置
各款车型的基本配置、颜色和价 格等信息均会提供给客户参考。
准备头盔、安全带、灭火器等安全保障设 备。
活动宣传物料
场地租赁及布置
制作活动海报、邀请函等宣传物料，进行 活动宣传。
根据活动规模和场地需求，租赁合适规模 的场地并进行布置。
04
试乘试驾方案效果 评估
评估方法介绍
1 2 3
问卷调查
试乘试驾活动结束后，向参与者发放问卷，了解 他们对活动的满意度、对车辆性能的评价等。
试乘试驾感受
参与试驾的媒体和消费者普遍对试驾体验表示满意，认为车型性能卓越，驾驶感受舒适，安全性能表现 出色。
对未来试乘试驾方案的展望
增加试驾车型
未来计划引入更多热门车型，包 括国内外知名品牌，以满足不同
消费者的需求。
优化试驾路线
根据季节和地域特点，设计更具 挑战性和趣味性的试驾路线，以
吸引更多媒体和消费者参与。
车型C
一款SUV车型，空间宽敞，通过性强，适合家庭使用。
02
试乘试驾方案详细 内容
试乘试驾流程详解
预约流程
客户通过电话、网站或微信预约试乘 试驾，需要提供姓名、电话和邮箱等 信息。
01
02
现场签到
客户到达试驾现场后，工作人员会进 行签到核实，并为客户办理试驾手续 。
03
试驾规定
林肯流程培训——试乘试驾 PPT课件
【分析】
在试乘试驾流程里，大家一定要注意很多细节。销售人员 在上路之前一定要做一个静态的介绍，在客户坐上车以后，先 让他别急于上路，先试一试油门的感觉，刹车的感觉，档位的 感觉，别挂错了。有的车的倒档位置在前面，有的倒档位置在 后面。客户坐上车以后销售人员一定要让客户有个体验，先要 了解这些细节，要不然会出事故的。
19 18
流程的操作技巧
（五）以客户的需求为中心 ➢在确认客户有足够的时间体验车辆及其特色后，说明车 辆的特色和好处； ➢在试乘试驾过程中不要提及价格； ➢重点强调或突出在车辆展示时所介绍的特色和好处； ➢确认车辆是否符合客户的需求； ➢指出那些一下子就能激起客户兴趣的内部配备和特征； ➢在客户试驾过程中，如果客户没有提出问题，那么就尽 量不要讲话，让客户自己充分体会车辆的特性。
14 13
【思考一下】邀请顾客试乘试驾的时机 试乘试驾如何开始
15 14
流程的操作技巧
（一）试乘试驾前的准备 1、4S店必须准备有专用的试乘试驾车辆，并由专人负责维护和 清洁； 2、参与试驾的销售顾问都须能熟练驾驶，且都有驾照，试乘试 驾之前要熟悉客户资料； 3、4S店应规划好可以凸现车辆优势的试乘试驾路线图并在展厅 内公示； 4、在邀请客户试乘试驾前要确认车辆处于完好的状态； 5、销售顾问接待客户，并向其说明试乘试驾的流程、路线图、 时间及安全驾驶须知； 6、在试驾开始之前，销售顾问应事前了解客户的驾驶能力、复 印客户的驾驶证并请试驾的客户签署“试乘试驾保证书”； 7、试驾路线应事先规划，以保证安全为首要原则； 8、妥善运用“预约试驾”，除了表示“慎重”外，另有留取客户资 料及过滤客户的功能； 9、邀请客户带全家人一同参与试乘试驾，让客户感受真正拥有 该车的情境,邀请客户品尝保温包内小吃及饮料。
在试乘试驾流程里，大家一定要注意很多细节。销售人员 在上路之前一定要做一个静态的介绍，在客户坐上车以后，先 让他别急于上路，先试一试油门的感觉，刹车的感觉，档位的 感觉，别挂错了。有的车的倒档位置在前面，有的倒档位置在 后面。客户坐上车以后销售人员一定要让客户有个体验，先要 了解这些细节，要不然会出事故的。
19 18
流程的操作技巧
（五）以客户的需求为中心 ➢在确认客户有足够的时间体验车辆及其特色后，说明车 辆的特色和好处； ➢在试乘试驾过程中不要提及价格； ➢重点强调或突出在车辆展示时所介绍的特色和好处； ➢确认车辆是否符合客户的需求； ➢指出那些一下子就能激起客户兴趣的内部配备和特征； ➢在客户试驾过程中，如果客户没有提出问题，那么就尽 量不要讲话，让客户自己充分体会车辆的特性。
14 13
【思考一下】邀请顾客试乘试驾的时机 试乘试驾如何开始
15 14
流程的操作技巧
（一）试乘试驾前的准备 1、4S店必须准备有专用的试乘试驾车辆，并由专人负责维护和 清洁； 2、参与试驾的销售顾问都须能熟练驾驶，且都有驾照，试乘试 驾之前要熟悉客户资料； 3、4S店应规划好可以凸现车辆优势的试乘试驾路线图并在展厅 内公示； 4、在邀请客户试乘试驾前要确认车辆处于完好的状态； 5、销售顾问接待客户，并向其说明试乘试驾的流程、路线图、 时间及安全驾驶须知； 6、在试驾开始之前，销售顾问应事前了解客户的驾驶能力、复 印客户的驾驶证并请试驾的客户签署“试乘试驾保证书”； 7、试驾路线应事先规划，以保证安全为首要原则； 8、妥善运用“预约试驾”，除了表示“慎重”外，另有留取客户资 料及过滤客户的功能； 9、邀请客户带全家人一同参与试乘试驾，让客户感受真正拥有 该车的情境,邀请客户品尝保温包内小吃及饮料。
汽车销售技术第八章试乘试驾简明教程PPT课件
B
B-C：50Km/h，过弯 操控、悬挂
离合器、灯光、雨刷、刹车
2）各档转换（试马力、扭力衔接） 3）急刹车 4）变换车道 5）中速驾驶乐趣
8
第八章 试乘试驾
8.3.3 试驾车辆的准备
试乘试驾准备 试乘试驾前 试乘试驾中
车辆准备
试乘试驾后
•车辆准备
•路线准备
•人员准备 •抗拒话术准备 •文件准备
8
8.5|试乘试驾中
试乘试驾准备 试乘试驾前 试乘试驾中 试乘试驾中 试乘试驾后
8.5.1
顾客试乘时
•首先由销售人员驾驶 •顾客多人参加，请坐到后排
•请顾客坐安全，坐舒适
•给顾客做示范驾驶 •给顾客做动态性能说明
8
第八章 试乘试驾
试乘试驾准备
试乘试驾前
试乘试驾中
试乘试驾后
8.5.2 顾客试驾时 •行驶一段距离，到达预定换乘处 •选择安全的地方停车，并将发动机熄火 •取下钥匙，由销售人员自己保管 •帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适 •提醒顾客调整后视镜、系好安全带
8.3.2 试车路线的规划
试乘试驾准备
•车辆各种手续文件齐全 •定期检查车辆保养与检测项目 •确保车辆清洁 •将车内音响、收音机的设定好
•试乘试驾路线图的准备
8
第八章 试乘试驾
公路试驾
H –I：高速公路 高速稳定性，定速巡航，风阻系数， 风噪，胎噪，隔音， 高速驾驶乐趣
试 乘 试 驾 线 路 图
F-G：下坡 马力，扭力 E-F：过桥 风阻、稳定性、风噪 胎噪、发动机噪音
I-J： 弯道 减速 80Km/h J-K：乡间小路
高
路 速 公
I J
60km/h
起步，慢速，马力， 扭力，悬挂
工学任务11试乘试驾幻灯片PPT
项装备（4）讲解试
（6）讲解 试乘试驾时 的安全事项
乘试驾测试
重点
4.顾客试乘
（1）出发前提醒车内所有人员系好安全带。 （2）顾客试乘，由驾驶专员或销售顾问示范驾驶和讲解。 （3）依车辆行驶路段进行说明，充分展示车辆动态特性。
（4）打开娱乐系统并演示其功能，播放顾客喜爱的音乐， 营造轻松氛围
5.交换位置
试乘试驾 根据情境描述的内容来完成工学任务，具体内容包括以下几个方
2.任务要求
3.学生自评 4. 5.教师点评 成绩
（1 （2 （3 （4）试驾完询问顾客感受，解释疑惑。
优____ 良____ 中____ 及格____ 不及格____
工学任务十一 试乘试驾
一、试乘试驾的目的及意义 二、试乘试驾获取顾客流程图 三、执行步骤及内容
情境描述
六方位绕车以后，两位顾客对车有了整体的认 识，再经过销售参谋周丽丽的介绍，他们更加地喜 欢该款车型，于是决定要对新车进展试乘试驾。周 丽丽带着两位顾客填写了各种单据并签订了试驾协 议书，你把这个过程看在眼里，学在心里。经过销 售经理的同意，你跟随两位顾客进展试乘试驾活动。
（1）在预定的安全地点交换位置 （2）提醒顾客调整座椅、方向盘、 后视镜、空调、音响，并系好安全带
（3）再次强调安全驾驶事项
6.顾客试驾
（1）驾驶过程中简要提醒顾客体验的重点内容，以强化感受
（2）提醒顾客注意安全。 （3）当顾客有危险或违章的动作和行为时果断采取措施，并
请顾客在安全地点停车。 （4）向顾客讲解保障安全的重要性，取得顾客的理解。 （5）改试驾为试乘，由驾驶员/销售顾问驾驶返回经销商处
（2）提出解决方案
9.判断是否消除了异议，顾客离开时道别
试乘试驾操作要点PPT课件
●
○
●
○
●
○
●
关键能力
支持能力
工具解析 技巧解析 VIP回顾
13
试乘试驾技巧解析
无压力邀约试乘试驾
顺水推舟
验证质疑
机缘巧合
活动邀约
• 介绍产品结束之 后，汇总他对产 品的关注点顺势 邀请试乘试驾
• 针对顾客对竞品 • 以新到的试乘试
比较提出的质疑， 驾车型是顾客意
有针对性的提出
向车型为由，请
试车邀约
扩大话题-延迟处理)
轻松促成技巧EASE (同理心-分析-方案-伏笔)
期望值管理技巧EMI (设定标准-了解期望-影响期望)
顾客接待 ● ● ●
○
产品介绍 ●
● ● ● ●
试乘试驾 ●
○ ● ● ●
售前跟踪 ● ○ ○
章节启动 顾客期望
销售标准概览和关键 点解析
顾客欣喜点
交易洽谈
交车
智惠服务
○
○
○
●
销售顾问
• 确保提供顾客 完美的车辆体 验
• 避免过程中车 辆故障
章节启 动
顾客期 望
销售标准概览和关 键点解析
顾客欣喜 点
工具解 析
技巧解 析
VIP回 顾
11
试乘试驾技巧解析
流程难点
• 顾客无所谓 有没有试乘 试驾
• 试乘试驾 车辆不齐 全
问题银行
• 害怕购买压力，不 想试驾
• 就算开了也没用
• 试驾车少，排不开 • 没有顾客感兴趣的
优点和顾客利益
• 试乘试驾过程中，主动提醒我和其他乘员系好安全带，注意行车安全 • 试驾后，即便我没有表示购买，也对我表示理解，仍然热情地接待我，
有效的试乘试驾流程和技巧课件
根据客户反馈进行改进，不断提升试乘试驾服务水平。
03
试乘试பைடு நூலகம்技巧
安全驾驶技巧
启动前检查
上车前检查车辆周围环 境，确保安全无障碍。
安全带使用
上车后首先系好安全带 ，确保自身安全。
遵守交通规则
在试驾过程中严格遵守 交通规则，不超速、不
闯红灯。
保持车距
保持与前车的安全距离 ，避免紧急制动带来的
风险。
车辆性能体验技巧
了解试驾车型的特点和优缺点， 有助于在试驾过程中更加全面地 体验车辆性能，从而做出更准确 的判断。
预约试驾时间
选择合适时间
尽量选择一个自己方便的时间进行试 驾，以便能够更好地体验车辆性能和 驾驶感受。
提前预约
提前与经销商联系并预约试驾时间， 以确保能够顺利完成试驾。
准备相关资料
身份证明
在试驾前，准备好自己的身份证明，以便经销商核实身份信息。
有效的试乘试驾流程和 技巧课件
目 录
• 试乘试驾的准备工作 • 试乘试驾流程 • 试乘试驾技巧 • 试乘试驾后的跟进工作 • 常见问题及解答
01
试乘试驾的准备工作
了解试驾车型
了解车型配置
在试驾前，应详细了解试驾车型 的配置、性能参数以及价格等信 息，以便更好地评估是否符合个 人需求。
了解车型特点
01
02
03
04
加速体验
在安全路段尝试轻踩油门，感 受车辆的加速性能。
刹车性能体验
在合适的路段轻踩刹车，体验 车辆的刹车反应和距离。
操控性能体验
在转弯和掉头时，感受车辆的 操控稳定性和灵活性。
悬挂和减震体验
在不同路况下体验车辆的悬挂 系统和减震效果。
03
试乘试பைடு நூலகம்技巧
安全驾驶技巧
启动前检查
上车前检查车辆周围环 境，确保安全无障碍。
安全带使用
上车后首先系好安全带 ，确保自身安全。
遵守交通规则
在试驾过程中严格遵守 交通规则，不超速、不
闯红灯。
保持车距
保持与前车的安全距离 ，避免紧急制动带来的
风险。
车辆性能体验技巧
了解试驾车型的特点和优缺点， 有助于在试驾过程中更加全面地 体验车辆性能，从而做出更准确 的判断。
预约试驾时间
选择合适时间
尽量选择一个自己方便的时间进行试 驾，以便能够更好地体验车辆性能和 驾驶感受。
提前预约
提前与经销商联系并预约试驾时间， 以确保能够顺利完成试驾。
准备相关资料
身份证明
在试驾前，准备好自己的身份证明，以便经销商核实身份信息。
有效的试乘试驾流程和 技巧课件
目 录
• 试乘试驾的准备工作 • 试乘试驾流程 • 试乘试驾技巧 • 试乘试驾后的跟进工作 • 常见问题及解答
01
试乘试驾的准备工作
了解试驾车型
了解车型配置
在试驾前，应详细了解试驾车型 的配置、性能参数以及价格等信 息，以便更好地评估是否符合个 人需求。
了解车型特点
01
02
03
04
加速体验
在安全路段尝试轻踩油门，感 受车辆的加速性能。
刹车性能体验
在合适的路段轻踩刹车，体验 车辆的刹车反应和距离。
操控性能体验
在转弯和掉头时，感受车辆的 操控稳定性和灵活性。
悬挂和减震体验
在不同路况下体验车辆的悬挂 系统和减震效果。
试乘试驾方案试乘试驾流程林曦驾控教官课件
为试驾车辆加满油或充电，准备好必 要的备件和工具，以便在试驾过程中 应对突发情况。
场地选择
选择合适的试驾场地，可以是专业的汽车试验场、停车场或 其他安全封闭的场地。
确保场地宽敞、平坦、无障碍物，以便试驾者能够充分体验 车辆性能和操控性。
场地安全保障
在试驾场地周围设置安全警示标志和隔离设施，确保试驾 过程的安全。
试乘体验
客户先进行试乘体验 ，了解车辆的乘坐舒 适度和内饰设计。
试驾体验
客户在专业驾控教官 的指导下进行试驾， 体验车辆的动力、操 控和制动性能。
评估反馈
客户在试驾结束后填 写评估表，对车辆性 能、安全性、舒适性 和易用性等方面进行 评价。
评估结果
汇总评估意见
根据客户的评估表，汇总客户的意见和建议 。
结束试驾
客户完成试驾后，销售顾问对客户的 反馈进行记录，并解答客户的疑问。
执行标准
试驾前检查
确保车辆状态良好，包括油量、刹车、轮胎等。
路线规划
规划安全、合适的试驾路线，包括城市道路、高 速公路和不同路况。
人员资质
驾控教官需具备专业资质和丰富的教学经验，能 够为客户提供专业的指导和建议。
执行安全
安全带佩戴
安全性
评估车辆的安全配置、安全性能以及安全措 施是否完备。
舒适性
评估车辆的座椅舒适度、噪音控制、空调系 统等是否满足乘客需求。
易用性
评估车辆的驾驶界面、操作便利性以及人机 交互设计是否符合人机工程学原理。
评估流程
预约安排
客户提前预约试乘试 驾时间，并确认试驾 路线和车辆。
现场接待
客户到达试驾场地后 ，由专业驾控教官进 行接待，并介绍试驾 流程和注意事项。
场地选择
选择合适的试驾场地，可以是专业的汽车试验场、停车场或 其他安全封闭的场地。
确保场地宽敞、平坦、无障碍物，以便试驾者能够充分体验 车辆性能和操控性。
场地安全保障
在试驾场地周围设置安全警示标志和隔离设施，确保试驾 过程的安全。
试乘体验
客户先进行试乘体验 ，了解车辆的乘坐舒 适度和内饰设计。
试驾体验
客户在专业驾控教官 的指导下进行试驾， 体验车辆的动力、操 控和制动性能。
评估反馈
客户在试驾结束后填 写评估表，对车辆性 能、安全性、舒适性 和易用性等方面进行 评价。
评估结果
汇总评估意见
根据客户的评估表，汇总客户的意见和建议 。
结束试驾
客户完成试驾后，销售顾问对客户的 反馈进行记录，并解答客户的疑问。
执行标准
试驾前检查
确保车辆状态良好，包括油量、刹车、轮胎等。
路线规划
规划安全、合适的试驾路线，包括城市道路、高 速公路和不同路况。
人员资质
驾控教官需具备专业资质和丰富的教学经验，能 够为客户提供专业的指导和建议。
执行安全
安全带佩戴
安全性
评估车辆的安全配置、安全性能以及安全措 施是否完备。
舒适性
评估车辆的座椅舒适度、噪音控制、空调系 统等是否满足乘客需求。
易用性
评估车辆的驾驶界面、操作便利性以及人机 交互设计是否符合人机工程学原理。
评估流程
预约安排
客户提前预约试乘试 驾时间，并确认试驾 路线和车辆。
现场接待
客户到达试驾场地后 ，由专业驾控教官进 行接待，并介绍试驾 流程和注意事项。
试乘试驾流程.ppt
您 在×路段行驶中可以感动性；在×路段行驶中过弯时您可以感受操控性（需一一举例讲解）
引导顾客走出展厅
试乘试驾的目的
1、通过亲自驾驶体验，使顾客对翼神有一个感性认识 2、强化顾客对于翼神各项功能的实际驾驶印象，增强购买信心 3、使顾客产生拥有这辆汽车的愿望，激发顾客购买冲动以促成交易
顾客的利益
1、做好试乘试驾的准备工作，包括：车辆、试驾人员有序安排、资料及表格、饮品等 2、遵循试乘试驾流程开展工作
试乘试驾的执行与管理
小贴士：
事先准备好必要的文件可以减少顾客的等待时间，以防止顾客热情的低。如果能事先 准备好相应的文件也可以避免遗忘一些必要的手续。
试乘试驾对于销售翼神有着至关重要的作用，所以，建议销售顾问在与顾客沟通过程中，要主动邀请顾客进行亲身体 验。
给顾客做试驾前的概述（重点是讲明试驾带给顾客的利益点。暨：作为一款运动型家用轿车，一定要让顾客通过亲身 体验，来感受这款车带给顾客的驾驶、操控的冲击感与舒适、安全的驾乘感）
试乘试驾现实存在的问题带来的弊端
• 给顾客直接感觉就是试乘试驾人员不专业 • 造成顾客对我们的不信任 • 对品牌失去信心 • 顾客流失
试乘试驾是工具也是武器 ！试乘试驾是与顾客沟通的桥梁！
第四章：试乘试驾篇
一、试乘试驾流程概述
试乘试驾车的管理
保证试乘试驾车的安全及良好的车况
试乘试驾相关手续办理 试乘体验 换手 试驾
保证试乘试驾客户的安全 车辆静止时话术 顾客车辆试乘中话术
安全地点换手，指导客户正确启动车辆
顾客车辆试驾中话术
引导客户回展厅
第四章：试乘试驾篇
二、试乘试驾前准备
概述及、时间并填写《东南汽车试乘试驾申请表》，在试乘试 驾结束后请顾客填写《东南汽车试乘试驾评价表》
引导顾客走出展厅
试乘试驾的目的
1、通过亲自驾驶体验，使顾客对翼神有一个感性认识 2、强化顾客对于翼神各项功能的实际驾驶印象，增强购买信心 3、使顾客产生拥有这辆汽车的愿望，激发顾客购买冲动以促成交易
顾客的利益
1、做好试乘试驾的准备工作，包括：车辆、试驾人员有序安排、资料及表格、饮品等 2、遵循试乘试驾流程开展工作
试乘试驾的执行与管理
小贴士：
事先准备好必要的文件可以减少顾客的等待时间，以防止顾客热情的低。如果能事先 准备好相应的文件也可以避免遗忘一些必要的手续。
试乘试驾对于销售翼神有着至关重要的作用，所以，建议销售顾问在与顾客沟通过程中，要主动邀请顾客进行亲身体 验。
给顾客做试驾前的概述（重点是讲明试驾带给顾客的利益点。暨：作为一款运动型家用轿车，一定要让顾客通过亲身 体验，来感受这款车带给顾客的驾驶、操控的冲击感与舒适、安全的驾乘感）
试乘试驾现实存在的问题带来的弊端
• 给顾客直接感觉就是试乘试驾人员不专业 • 造成顾客对我们的不信任 • 对品牌失去信心 • 顾客流失
试乘试驾是工具也是武器 ！试乘试驾是与顾客沟通的桥梁！
第四章：试乘试驾篇
一、试乘试驾流程概述
试乘试驾车的管理
保证试乘试驾车的安全及良好的车况
试乘试驾相关手续办理 试乘体验 换手 试驾
保证试乘试驾客户的安全 车辆静止时话术 顾客车辆试乘中话术
安全地点换手，指导客户正确启动车辆
顾客车辆试驾中话术
引导客户回展厅
第四章：试乘试驾篇
二、试乘试驾前准备
概述及、时间并填写《东南汽车试乘试驾申请表》，在试乘试 驾结束后请顾客填写《东南汽车试乘试驾评价表》
试乘试驾课件
二、试乘试驾的程序
1 2 3
试乘试驾前准备 试乘试驾中 试驾后
车辆介绍程序/邀请客户试乘试驾
1．请客户填写《试乘试驾登记表》
试 乘 试 驾 前 准 备
是
2．询问客户是否亲自驾驶
3.检验、复印客户驾驶执照
否
否
5.车辆是否准备就绪
4.请客户签署《试乘试驾客户协议书 》
6.马上准备车辆
是
7. 带客户到试乘试驾车旁边介绍准备
练习二
1、直线加速时如何介绍
前面是一条直路，车辆比较少，路 况较好，我们来试一试直线加速， 请您坐好了。 悦动的动力系统经过全新匹配与调 校，动力强劲，推背感很强；不仅 如此，还很省油，1.6L和1.8L手动档 的综合工况百公里油耗只有6.7 和7.5 升，所以悦动不仅动力充沛，而且 经济省油。
完成练习三
试乘试驾路线图
三、课堂小结
一、试乘试驾的目的
——为什么要试驾 ——带给顾客……
二、试乘试驾的程序
试乘试驾前（准备工作） 试乘试驾中（介绍与引导） 试驾后（信息反馈）
完成学案上的全部内容。
试乘试驾路线的示范驾驶
安静性和行驶舒适性 加速性
如何凸显
操控性 城市驾驶体验 高速性能 制动性能 ……
车辆的优势
试乘试驾路线的示范驾驶
安静性和行驶舒适性 加速性
直线加速 过弯路段 减速行驶 颠簸路段
如何凸显
操控性 城市驾驶 高速性能 制动性能 ……
车辆的优势
紧急制动
……
试乘试驾中话术
8．邀请客户上车
9.检查所有乘客是否系好安全带
10.销售顾问将车辆开至安全区 11.销售顾问根据线路剧本示范驾驶 12.客户是否试驾
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下我们508的减震效果。前麦弗逊，后多连 杆，前后独立副车架与防倾杆的组合，再 加上多级非线性阻尼减震器可保证舒适性 的同时又清晰的传递路面情况。操控与舒 适完美兼容。
13
参考话术：
• 参考位置：广州路 • 参考动作：直线加速 • 那么接下来我们将体验这款的直线0—80的
加速。
• 东风标致2.0发动机是原装进口的同排量公
5
试乘试驾路线
• 广州路—安全点，操控点体验。
6
试乘试驾执行注意事项
卖点
全
车
全
5 0 8 是
方 位 感 受
一
款
让
您全
驾员
乘全
的感
轿官
车体
验
体验点 产品支持
VTCS+功率。扭矩
限速功能的巡航定速
充沛动力
超大尺寸的刹车盘 博士8.1ESP
紧急刹车灯光提醒
6速手自一体变速器
尊享科技
前排座椅10向调节 十方位驻车雷达
3
试乘试驾流程—试驾中
• 提醒客户系好安全带并告知体验点，询问客户感
受
• 协助客户调节方向盘，内外后视镜，座椅高度，
安全带
• 试乘试驾中任一体验点前，必须事前告知客户。
并询问感受
• 对客户的试驾动作实时赞美
4
试乘试驾流程—试驾后
• 引导客户回洽谈区，填写试驾体验卡 • 主动询问客户的订约意向，约定联系时间 • 对于意向强的客户可赠送纪念小礼物
• 参考动作：80-0KM急刹 • 接下来我们将急刹车至车辆静止。请坐稳
扶好。
• 相信您刚才已经看到，我们的试驾专员在
刹车的同时双手完全离开方向盘，可是我 们的508仍然保持直线行驶，可见我们的安 全系统绝不亚于任何一款同级别车型。
16
参考话术：
• 参考动作：原地画圈 • 请不要惊讶于刚才的动作，如果您愿意的
11
参考话术：
• 参考位置：保持匀速行驶 • 参考动作：讲解音响 • 话术：我们的508标配8声道环绕音响，可
播放CD，连接MP3，也可与手机连接。而 且操作方便，在驾驶过程中您可以通过方 向盘上的集成按键来控制。
12
参考话术：
• 参考位置：颠簸路面,井冈山大道 • 参考动作：地盘 • 话术:前面这段路比较颠簸，您可以感受一
认最强的发动机，无论是功率，扭矩，还 是发动机的成熟性都是2.0发动机中的佼佼 者，且在法国使用的也是同一款发动机。
14
参考话术：
• 参考动作:最高限速，定速巡航 • 作为一款B级车，不可少的巡航定速功能在
我们这款车上的操作也非常便捷。长途跋 涉时的疲劳可被大大减少，保障您的行车 安全。
15
参考话术：
9
参考话术：
• Xx先生：如果您准备好的话，请系好安全带，
我们现在出发。
10
参考话术：
• 参考位置：出门后进入洪都南大道 • 参考动作：询问客户是否需要调节空调温
度，为客户介绍空调和座椅
• 话术：508采用的是四区独立恒温空调，并
搭配了自动内循环功能，当检测到有害气 体时可有效避免有害气体吸入车内。
试乘试驾流程
1
• 试乘试驾流程 • 试乘试驾路线 • 试乘试驾执行注意事项 • 试乘试驾突出卖点及体验项目
2
试乘试驾流程—试驾前
• 强化流程图及试驾路线图的摆放，精英销售顾问
需主动介绍
• 路线介绍并讲解体验点及所需时间 • 预热发动机并调整到适合温度 • 简述试驾车辆与客户所需车辆或展车的区别 • 了解客户对试驾的着重点
后排睡眠头枕
后排座椅电动调节
乘坐舒适
座椅包裹支撑 车身结构+高强度钢
地盘四轮独立悬挂
多级非线性阻尼减震器
隔音技术
静音舒适
8声道音箱 四门防夹一键电动窗
发动机静音技术
大前档玻璃
空间舒适 四区空调
只能天窗
体验方式 怠速 起步 中段加速 高速巡航
制动 入座 驻车 副驾乘坐 后座乘坐 颠簸路面 弯道侧倾
操作动作要点 邀请客户触摸方向盘，感受平稳 0-60KM加速，换挡平稳 60-100KM加速 降到80KM，设定巡航，并加油门介绍限速功能
7
开启天窗
当客户调节窗帘或感受空间时，请打开天窗
参考话术：
• XX先生，您要试驾的这款车是5082.0自动档的豪华型，他比展厅的旗舰型的区别在 于少了无钥匙进入和一键启动，也没有VTH 抬头显示功能和倒车影像。其他各方面都 一样。
8
参考话术：
• XX先生：您看，我们508的钥匙非常有特色，
标致所有车型中造型独一无二，可见厂家 对508的重视，在各细小方面入手，力求精 益求精。
80KM紧急制动 座椅包裹性，角度调整，及调节介绍 只看屏幕倒车 入座后，调节好客户座椅 清客户先坐后排，再坐前排 小油门加速通过 30KM车速左转弯掉头
开闭车窗
摇下车窗10S以上再关闭
音乐播放
闭窗后再开音乐
下车后看车门密封 在客户认同车内静音效果后，在下车时，给客户介绍车门密封
坐在后排往前看 建议客户感受前方与侧方的视野
话，我们将给您演示我们508上所配备的全 球最新8.1版本博世ESP带来的主动安全。
17
试驾话术：
• 座椅及后视镜调整 • 系好安全带，路线说明 • 提醒客户刹车灵敏性 • 提醒客户宽大视野及A柱倾斜角度 • 全脚掌式油门踏板，正确的架势姿势
18
13
参考话术：
• 参考位置：广州路 • 参考动作：直线加速 • 那么接下来我们将体验这款的直线0—80的
加速。
• 东风标致2.0发动机是原装进口的同排量公
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试乘试驾路线
• 广州路—安全点，操控点体验。
6
试乘试驾执行注意事项
卖点
全
车
全
5 0 8 是
方 位 感 受
一
款
让
您全
驾员
乘全
的感
轿官
车体
验
体验点 产品支持
VTCS+功率。扭矩
限速功能的巡航定速
充沛动力
超大尺寸的刹车盘 博士8.1ESP
紧急刹车灯光提醒
6速手自一体变速器
尊享科技
前排座椅10向调节 十方位驻车雷达
3
试乘试驾流程—试驾中
• 提醒客户系好安全带并告知体验点，询问客户感
受
• 协助客户调节方向盘，内外后视镜，座椅高度，
安全带
• 试乘试驾中任一体验点前，必须事前告知客户。
并询问感受
• 对客户的试驾动作实时赞美
4
试乘试驾流程—试驾后
• 引导客户回洽谈区，填写试驾体验卡 • 主动询问客户的订约意向，约定联系时间 • 对于意向强的客户可赠送纪念小礼物
• 参考动作：80-0KM急刹 • 接下来我们将急刹车至车辆静止。请坐稳
扶好。
• 相信您刚才已经看到，我们的试驾专员在
刹车的同时双手完全离开方向盘，可是我 们的508仍然保持直线行驶，可见我们的安 全系统绝不亚于任何一款同级别车型。
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参考话术：
• 参考动作：原地画圈 • 请不要惊讶于刚才的动作，如果您愿意的
11
参考话术：
• 参考位置：保持匀速行驶 • 参考动作：讲解音响 • 话术：我们的508标配8声道环绕音响，可
播放CD，连接MP3，也可与手机连接。而 且操作方便，在驾驶过程中您可以通过方 向盘上的集成按键来控制。
12
参考话术：
• 参考位置：颠簸路面,井冈山大道 • 参考动作：地盘 • 话术:前面这段路比较颠簸，您可以感受一
认最强的发动机，无论是功率，扭矩，还 是发动机的成熟性都是2.0发动机中的佼佼 者，且在法国使用的也是同一款发动机。
14
参考话术：
• 参考动作:最高限速，定速巡航 • 作为一款B级车，不可少的巡航定速功能在
我们这款车上的操作也非常便捷。长途跋 涉时的疲劳可被大大减少，保障您的行车 安全。
15
参考话术：
9
参考话术：
• Xx先生：如果您准备好的话，请系好安全带，
我们现在出发。
10
参考话术：
• 参考位置：出门后进入洪都南大道 • 参考动作：询问客户是否需要调节空调温
度，为客户介绍空调和座椅
• 话术：508采用的是四区独立恒温空调，并
搭配了自动内循环功能，当检测到有害气 体时可有效避免有害气体吸入车内。
试乘试驾流程
1
• 试乘试驾流程 • 试乘试驾路线 • 试乘试驾执行注意事项 • 试乘试驾突出卖点及体验项目
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试乘试驾流程—试驾前
• 强化流程图及试驾路线图的摆放，精英销售顾问
需主动介绍
• 路线介绍并讲解体验点及所需时间 • 预热发动机并调整到适合温度 • 简述试驾车辆与客户所需车辆或展车的区别 • 了解客户对试驾的着重点
后排睡眠头枕
后排座椅电动调节
乘坐舒适
座椅包裹支撑 车身结构+高强度钢
地盘四轮独立悬挂
多级非线性阻尼减震器
隔音技术
静音舒适
8声道音箱 四门防夹一键电动窗
发动机静音技术
大前档玻璃
空间舒适 四区空调
只能天窗
体验方式 怠速 起步 中段加速 高速巡航
制动 入座 驻车 副驾乘坐 后座乘坐 颠簸路面 弯道侧倾
操作动作要点 邀请客户触摸方向盘，感受平稳 0-60KM加速，换挡平稳 60-100KM加速 降到80KM，设定巡航，并加油门介绍限速功能
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开启天窗
当客户调节窗帘或感受空间时，请打开天窗
参考话术：
• XX先生，您要试驾的这款车是5082.0自动档的豪华型，他比展厅的旗舰型的区别在 于少了无钥匙进入和一键启动，也没有VTH 抬头显示功能和倒车影像。其他各方面都 一样。
8
参考话术：
• XX先生：您看，我们508的钥匙非常有特色，
标致所有车型中造型独一无二，可见厂家 对508的重视，在各细小方面入手，力求精 益求精。
80KM紧急制动 座椅包裹性，角度调整，及调节介绍 只看屏幕倒车 入座后，调节好客户座椅 清客户先坐后排，再坐前排 小油门加速通过 30KM车速左转弯掉头
开闭车窗
摇下车窗10S以上再关闭
音乐播放
闭窗后再开音乐
下车后看车门密封 在客户认同车内静音效果后，在下车时，给客户介绍车门密封
坐在后排往前看 建议客户感受前方与侧方的视野
话，我们将给您演示我们508上所配备的全 球最新8.1版本博世ESP带来的主动安全。
17
试驾话术：
• 座椅及后视镜调整 • 系好安全带，路线说明 • 提醒客户刹车灵敏性 • 提醒客户宽大视野及A柱倾斜角度 • 全脚掌式油门踏板，正确的架势姿势
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