实用口才(接待与拜访)

• 无奈出于尊重只得答道：“37。”
• 一会他又忘了，又追问了一句，一连三遍。
• 为此好一会心情不爽。
• 如：不问婚姻 一天我好朋友通知我：“今天我请几位同学吃饭，都 是夫妇前往，带先生来。” • “好，我有事晚到一会。”
• 我到了，见有一对男女我不认识。 • 我同学指着那位男子 向我介绍道：“这是咱们高中同 学杨东。” • 于是我冲邻座的杨东笑笑，冒昧的小声问道：“你爱 人在什么单位工作？” • “对不起，我离婚了，她是我的一位同事。” • 弄得我很是难堪。
• 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真不错。 主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段 时间。 客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟 他学习过。 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。 •
这段寒暄，话不多，但贵在求同，一下子缩短 了双方的心理距离。
• 拜 访 的 基 本 原 则
• 1.选择合适的拜访时间和地点
• 总之，令别人不悦的话题避免提及。
• 如：一群人在一起谈话，你问：“你们都是什 么学校毕业的？”“南开大学。”“同济大 学。”“对不起，我不是大学毕业。 ”是不是很令人尴尬？
• 3．晤谈语 • 在拜访中，晤谈应注意几个方面：
• （1）节制内容，拜访目的明确。一般来说， 交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性 拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主 客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅 的说明来意。
• 归还原物时用“奉还”；
• 自己的作品请人看用“斧正”；
• 询问别人年龄用“贵庚”、“高寿”、 “高龄”；
演
练
题
• 1、有位学生去拜访老师。这位老师刚下班回 到家。家里孩子小，一直闹，她又忙孩子，又 招待客人，搞得身心疲惫。一个小时后，见学 生仍无离去之意，只好一边做饭，一边与其聊 天，也没什么好吃的，好在自己学生，将就吃 吧。饭后坐着陪他聊天，仍无走意。问其“有 事吗？”学生却回答：“没有。”此时已是晚 上9：20了。 • 请问这位老师该怎么说才能摆脱目前的境况？
• 2．寒暄语
• 寒暄，即问寒问暖之意。在社交活动中，它带 给人们的是关心、亲切的温暖之情。 • 它是人们为了正式的交谈所进行的一种感情铺 垫。好的寒暄可以为后面的交谈创造一个好的 氛围，它是交谈双方为了沟通感情所必不可少 的桥梁。那么如何说好寒暄语呢？
• 说什么？ 要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都感兴趣的话题， 尤其是对方感兴趣的话题 例如：小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习情况， 或者从询问老人的健康状况谈起； 例如：对方喜欢音乐，你不妨与他谈谈贝多芬、莫扎 特、流行歌曲、歌唱家、红歌星等。如果你对音乐不 在行，也不要紧，你可趁机向对方求教，这样既显示 出你的谦逊有礼，又学到了音乐知识。
• 如：不问收入 学生：“老师，你一个月收入多少？” 老师：“在学校，两千多一点。” 学生：“不，我说的是收入总额。” 老师：“我说的也是收入总额。您看工资一千 八百多，主任津贴一百七，讲课费二百多，总 计两千多嘛！” 这时，另一女同学对这位同学小声嘀咕着： “探听别人秘密，讨厌。”
• 如：不问工作 女学生：“老师，不问年龄、婚姻、收入我明白了。 不问工作我理解不了。这有什么呀？” 老师：“你看，咱们几个人演示一下吧。你们几个都 毕业多年了，这一天来看老师，假如他们都有工作， 就你没工作，咱们来演示一下。” “呀，请坐，来看老师了，你们都在哪工作啊？” “我在天一贸易公司。” “新雨股份公司。” “贸易学校当老师。” “我还没工作呢，最没出息了。” 你看，遇到此情景，你是不是会感到不自在呢？
• （2）表示感谢，请主人留步。如：“十分感 谢您的盛情款待，再见！”“就送到这里，请 回吧。这件事就拜托您了。” • （3）或者邀请对方来自己家做客。告辞时， 除了向主人表示感谢外，还可邀请主人及其家 人来自己家做客。如“老同学，告辞了。您什 么时候来我家坐坐！”但要注意，邀请对方不 可勉强。
（二）拜访的注意事项
• 接 待 的 基 本 原 则
接待的基本原则
• 1.细心安排:
• 环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具
• 2.热烈欢迎：
• 迎候/致意/让座
• 3.热情相待： • 一心一意/兴趣盎然/主次分明
接待的语言技巧
1、迎客，热情相迎
• （1）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。
• 如：“我也想在家里同你聊聊，快请进！”“哎 呀！上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎 么感谢你呢？”“哎呀，你来了，我可真高兴！”
• 模拟情境导入新课： • 两名大学生在教师节前夕到老师家拜访，汇报 近来的学习情况，感谢初中阶段老师对自己的 教育。 • 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，拜 访与接待成功与否，除了要遵循一定的礼仪规 范外，主要取决于社交者的口才。今天我们就 来具体学习拜访与接待的语言技巧。
• 你去你的一位朋友，在他们家里发现客厅挂着 一幅对联，请你设计一段对话？
其次：同主人见面后，应立即打招呼
最后：进门语要与有关的内容联系起来
一般可以用这样的话打招呼：
“一直想来拜访您，今天终于如愿以偿了！”
“初次登门，就让您久等，真不好意思。”
“真对不起，给您添麻烦来了。”
重访是关系趋向密切的表现，一般只需简单地 说—句： “好久没有来看您了。” “我们又见面了，真高兴。” 进门语要与有关的内容联系起来。如说： “听说您生病了，今天特地来看望你。” “听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。”
配偶的含义。
• （1）语速、音量要根据来访者的年龄和个人 表情达意的需要而定。如对老年人说话语速较 慢、音量较大较合适，这样能使对方产生被人 尊敬的喜悦感。与同龄人交谈，讲究语速快慢 适中。
• （2）遣词用句因来访者的文化水平、理解程 度而异 • （3）说话语气因来访者的不同目的而异
3、礼貌送客 • 客人如要离去，先要诚恳挽留如“时间还早，再坐会 儿？”，如客人执意要走，则不必强留。 • 送客人要送到门外并说些告别语。如：“您慢 走。”“欢迎再来。”“经常来玩。”等等。 • 送别客人不要急于回转，客人请主人“留步”后，主 人要目送客人走远，招手“再见”再回转。 • 送别客人回屋时，关门的声音要轻，否则客人听到会 产生误会。
•
•
1、选择适当的拜访时间。一般来说，清晨、饭口、午
休、深夜均不宜登门拜访。这些事件拜访会叨扰对方。 2、事先打电话预约，且按时拜访。万不得已做了不速 之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来 了。”然后加以解释。 3、拜访时交谈的用语及语气，要顾及对方的辈分、地 位等，还要看相互之间的关系。 4、拜访者不要忽略适当同主人家属交谈。
• 如：一次，一位朋友来我家做客。我极尽周到的接待她， 我先生为她端来了刚切好的西瓜。她拿起一块西瓜，送 到老远处正忙活着的我先生手里，西瓜水洒到了 地毯上、地板上，我很是心疼。我觉得她做的不好，不 实在不说，还给我假惺惺的感觉，有点反客为主了。
• 4．辞别语 • 辞别语的使用有以下几种：
• （1）同进门语相呼应。譬如礼仪性拜访，如 进门语：“初次登门，就劳驾您久等，真不好 意思。”辞别语可说：“今天初次拜访，十分 感谢您为我花了这么多时间。
• 2.要了解拜访对象 • 3.拜访前要修饰自己形象
一、拜访的语言技巧
（一）得体的拜访语言 拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。 不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相 同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而 言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个 部分。
1、进门语
首先：礼貌地轻轻敲门或短促地按门铃。
• 中途先行一步说“失陪”； • 请人勿送时说“留步”； • 麻烦别人时说“打扰”、“有劳”、“烦请”；
• 央人帮助时说“劳驾”、“请费心”；
• 求人给予方便时说“借光”；
• 求人原谅说“包涵”、“海涵”、“谅 解”； • 请人指点指教时用“赐教”、“请教”； • 求人解答用“请问”；
• 赞人见解高明用“高见”；
接待与拜访 口才技巧
（一）教学要求：了解拜访与接待的作用； • 理解拜访与接待的基本原则； • 掌握拜访与接待技巧。 •（二）教学内容：1.拜访与接待的作用、原则、注意点； • 2.拜访与接待技巧 • 3.拜访于接待口才训练 •（三）教学重点：掌握拜访与接待技巧 •（四）教学难点：拜访与接待技巧训练
• 老师只好说：“太晚了，早点回去吧，不然， 我不放心。”
• 2、当你登门拜访时，在门口就听见里面在 争吵，这时你该怎么办？
• 3、你去拜访朋友，在友人家中，好客的 女主人给你端上一杯茶，正当你端起要 喝时，却发现杯中有头发。这时你该怎 么办？应该怎么说？
• 4、你去拜访一位名人，进屋后发现主人有一 只小猫，请以此为话题，设计一段2分钟的对 话。 • 5、你去你的一位朋友，在他们家里发现客厅 挂着几幅十字绣，请你设计一段对话
• •
• 5、如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让 大家都有机会说话。 • • 6、对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。 7、遇有来客，应前客让后客，说：“对不起， 我有点事。你们谈吧，我先走一步了。”
客套话与敬辞举例
• 对初次见面的人说“久仰”；
• 对长时间未见面的人说“久违”；宾客到来时 说“光临”； • 向别人祝贺时用“恭贺”；看望别人用“拜 访”、“拜望”；等候别人说“恭候”；
（2）招待热情、周全。
• 比如简单的寒暄、请烟递茶果。
（3）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈 话话题。作为主人要顺应客人心愿，给客人以 愉快的感受。
2、交谈，因人而谈
案例： 一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？” 老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人员 只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得
• （2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持适 度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家 属的安静生活，引起主人的反感。我们经常有 这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈话， 朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很好。
• (3)注意体态语。人们常说，听其言还需观其行。作为 客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路或指手划脚 等不雅动作。不经主人允许翻东西，四处走动或随意参 观居室等。
年轻人
男人
女人
性格
能力 努力 仪容 两性朋友
努力过程
工作成果 实力 社会地位 事业
外型
能力 先生、小孩 品味 保养
• 不能说什么？
• 寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌。如： 不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问工作等， 总之，令别人不悦的话题避免提及。
• 如：不问年龄 一次我与一年老的男同事外出，不经意间他问 我：“小辛，你多大了？”真是不愿意说，女 人的年龄是秘密嘛。
• 怎么说？ 可用以下几种方式： • 一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根 据不同的对象、场合、时间进行不同的问候。 如夏天就可问：“热不热?”拜访教师就问： “课多吗?”等等。
• 二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣服 真漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻 了。”“这房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒暄 极易创造一种愉快和谐的气氛。 • 三是言它式。言它式是指在交谈进入正题之前， 先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这 种寒暄方式是引入交谈正题的润滑剂。
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• A 您好，李总，我是厚德文化传播有限公司的小 胡，还有印象吧，之前跟你约好今天来拜访您的 • B 恩，你好 • A 这是我的名片 • B 文化传播公司，又是来做推销的吧 • A 呵呵，看来成功人士都怕推销员了，我们是专 门做培训机构。 • B 恩，你坐吧。
A 谢谢，李总，平时都有关注过培训方面的情况吗？ B 没怎么关注哦 A 我们是中南财经政法大学研究院在武汉设立的培训机构， 专门做中高端培训的，比较适合你们这种成功人士
二、接待的语言技巧
• 古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”然而不善言 谈的主人，也会使客人感到尴尬。 • 一朋友与我是知己，我初次到他家里做客，浑身不自 在。因为他妈妈话不多，我就有些想法，以为她不欢 迎我。时间久了，与他妈妈处得很好，原来他的妈妈 太不善言辞。看来不善言辞影响交际。那么，做一位 热情好客的主人，在言谈上应该注意哪些技巧呢？