碑林区擦亮窗口树形象改进服务提效能着力在窗口单位和服务行业中创先争优

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“红旗窗口”、“窗口服务标兵”评选方案

“红旗窗口”、“窗口服务标兵”评选方案郝家镇“红旗窗口”、“窗口服务标兵”评选方案为集中展现主题教育实践活动成果～促进各站所和机关干部发挥先锋模范作用～倡树学习先进、赶超先进的良好导向～按照“擦亮窗口服务百姓”活动安排～结合“创先争优为民服务规范提升月”活动开展情况、“八有标准”落实整改情况～组织评选一批“红旗窗口”和“窗口服务标兵”。

一、评选范围及名额按照“科学、合理、民主、公开”的原则～采用内部考核和外部评议相结合的办法评选。

1、“红旗窗口”:评选范围是全镇各窗口单位～评选名额为1—2个。

2、“窗口服务标兵”:评选范围是全镇窗口单位工作人员～评选名额为2—3人。

二、评选标准,一,“红旗窗口”评选标准1、实现“八有”标准,即有服务标准、有党员标识、有公开承诺、有制度规范、有监督平台、有考核评议、有总结表彰、有争创载体,。

2、窗口工作人员政治素质高～业务能力强～服务优质～办事效率高～无“吃、拿、卡、要”及乱收费现象,工作人员业务熟悉～能创造性地开展工作,服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。

13、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制等各项制度健全且落实到位,收费管理标准化,便民服务设施齐全～服务标识醒目～办事指南清楚,工作人员仪容仪表端庄～工作环境整洁。

4、窗口半年来无有效投诉～业务按时办结率达100%,窗口整体形象良好～社会信誉度高～群众满意率和基本满意率达95%以上,窗口工作人员无违法、违纪事件发生。

5、在领导班子点评窗口单位活动中～点评结果为优秀,在创先争优排行榜中名列前五名。

,二,“窗口服务标兵”评选标准1、政治素质高。

具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识～树立和维护党委、政府和单位及个人良好形象,有坚定的政治立场和较高的政治素质～能正确处理集体和个人利益关系～服务意识强～在职工、群众中有较高的威信。

2、业务技术精。

忠于职守～爱岗敬业～有较强的进取精神,精通窗口各项业务～办件准确率高、按时办结率100%、提前办结率名列前茅,工作业绩和服务水平在同岗位中表现突出～深得服务对象的尊敬、信任和赞誉。

争创优质服务品牌争当为民服务标兵

争创优质服务品牌争当为民服务标兵——在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话(2011年8月18日)李源潮深入开展"为民服务创先争优"，是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。

7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。

今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展为民服务创先争优的做法和经验。

他们都讲得很好，值得大家学习和借鉴。

下面，我讲4点意见。

第一，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。

为人民服务是党的根本宗旨。

胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。

在"七一"讲话中，胡锦涛总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。

窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。

创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务主题，"争为民服务之先进，创为民服务之优秀"，收到了很好的效果。

比如，公安系统开展"创人民满意警队、做群众喜爱警察"活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意"三好一满意"活动，交通系统开展"学先进、树新风、建体系、创一流"活动，工商银行开展"争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好作风形象"活动等，都受到了人民群众的称赞。

2024年事业单位“为民服务创先争优”活动方案范本(三篇)

2024年事业单位“为民服务创先争优”活动方案范本一、活动目标1. 增强全体员工的服务意识和服务能力，提高服务质量和效率；2. 提升事业单位的形象和声誉，树立良好的社会形象；3. 落实全面从严治党，推进党风廉政建设。

二、活动主题“和谐服务，创优先”三、活动内容1. 宣传教育阶段（1）通过宣传栏、内部公告栏、电子屏幕等方式，宣传“为民服务创先争优”活动的目标、主题和重要意义；（2）组织开展活动宣传推广培训，让全体员工了解活动的具体要求和参与方式；（3）策划组织形式多样、内容贴近实际的宣传活动，如举办宣传演讲比赛、编辑制作宣传海报等，激发员工积极参与的热情。

2. 培训提升阶段（1）邀请专业培训机构或内部专家进行服务技能培训，提高员工的服务质量和效率；（2）组织员工参与现场观摩学习、交流分享等活动，促进彼此之间的学习和提高。

3. 服务创新阶段（1）鼓励员工发表服务创新点子，组织评选出优秀的创新项目；（2）设立奖金或奖品，鼓励员工提出创新项目，推动服务能力的提升。

4. 加强督导检查（1）建立完善的督导检查机制，对各部门的服务工作进行定期检查和评估；（2）发现问题及时进行整改，并对表现优秀的个人和团队给予表彰和奖励。

5. 总结交流阶段（1）组织全体员工进行活动总结和经验交流，分享成功案例和切实可行的做法；（2）准备优秀案例和经验做法的宣传材料，向外界进行分享。

四、活动组织1. 设立活动组织领导小组，负责制定活动计划、协调各项工作；2. 指定工作责任人，负责具体的活动组织和推进工作；3. 成立员工参与活动的工作小组，落实各项具体活动的组织、宣传和评选工作。

五、活动宣传1. 利用媒体平台进行活动宣传，发布相关新闻稿件、广告宣传等；2. 制作活动海报、横幅，张贴于部门办公区域和公共区域；3. 制作活动宣传手册，发放给全体员工。

六、活动评选和奖励1. 评选机制（1）设立评选专家组，由多部门和机构的专家组成，对参与活动的个人和团队进行评选；（2）评选标准包括服务质量和效率、创新服务项目、责任担当等方面。

擦亮窗口--服务百姓-构建品牌化服务体系

建示范窗口创品牌服务扎实推进创先争优活动向纵深发展河口区坚持实践创新，以“营造良好环境，创建服务品牌”为目标，积极搭建活动载体，积极培育和树立窗口服务典型。

各单位密切配合，结合部门职责，完善服务内容，改进服务方式，积极为群众提供便捷、规范、高效的服务，形成了阳光190、能办推定、温馨法援、就业超市、交通文苑等一大批党建品牌服务示范窗口和服务岗，以优质的服务和良好的信誉赢得了服务对象的一致认可和好评，树立了党和政府的良好形象。

一、建立示范窗口，健全完善服务窗口和服务行业的制度体系多年来，我区将建设品牌化服务窗口作为一项长效工作，在精简办事环节、规范管理成效、缩短服务时限、拓展服务范围、延伸服务触角上不断探索突破。

各窗口单位坚持充分凸显自身特点，做强优势，围绕单位职责，对岗位目标进行深入挖掘，明确服务理念，严格服务标准，完善保障机制，扎实推动了创先争优活动的开展。

一是健全标准化管理体系。

设岗定责，积极争创服务示范岗，区直机关申报了120个示范窗口和服务岗，各服务窗口对使用文明用语、着装、规范礼仪、规范服务等进行了规范，在明显位置设置了服务职责、服务内容、服务流程等。

在业务办理过程中，严格按照工作规程，努力为群众提供一站式服务。

严格业务工作监督管理，制定行政审批服务工作监督管理办法等监督制度，设置群众意见薄、意见箱，积极打造群众满意的服务窗口，塑好部门形象。

二是健全人性化服务体系。

在服务大厅和服务窗口的布局上，体现科学、便捷、零距离、一站式办公。

在便民设施配备上，设置公开栏，做到审批服务事项的工作流程、承诺时限、收费项目全部公开，设置监督台，随时接受客户监督。

在每个办事窗口设置便民服务册、便民服务筐，放置办事“明白纸”。

有些服务窗口在大厅内设立便民服务区，为客户提供周到的便民服务。

三是建立规范化服务体系。

在窗口单位组织开展规范提升年活动，组织窗口服务单位开展上街宣传，印制项目审批服务指南，建立审批联动机制、对重点项目审批实行联审会办、跟踪督办、全程服务，探索项目审批服务“蓝白色通道”。

内强素质,外树形象,服务群众

内强素质,外树形象,服务群众内强素质，外树形象，服务群众，是每个公职人员都应该时刻铭记在心的准则。

在这个快节奏、高压力的社会中，如何做到内强素质、外树形象、服务群众，成为了一个重要课题。

首先，内强素质是基础。

一个人的内在素质决定了他的人格魅力和行为表现。

公职人员要不断提升自己的道德修养和职业素养。

要树立正确的世界观、人生观、价值观，做到明辨是非，善于分析问题，具备独立思考的能力。

同时，要不断学习，不断充实自己的知识储备，在不同领域都能游刃有余地应对各种问题。

此外，公职人员还应具备高尚的情操和道德品质，善良、诚信、奉献是他们应该具备的基本素质。

其次，外树形象是展现自我的窗口。

外在形象是一个人给人的第一印象，它直接关系到公职人员的形象与品牌。

一个良好的形象能够赢得他人的尊重和信任。

公职人员要注重仪表仪容，保持整洁、端庄的形象，养成良好的习惯，举止得体，态度亲切。

同时，公职人员还要注重言行举止，言语要文明，举止要得体，以和谐的氛围和风格来影响他人。

形象的塑造需要公职人员端正心态，时刻提醒自己身份的特殊性，不管在工作中还是生活中，都要时刻保持形象的完美。

最后，服务群众是公职人员的责任所在。

公职人员是为人民服务的，他们的主要职责是为人民创造更好的生活环境和服务体验。

公职人员要时刻做到关心群众、关注群众需求，时刻站在群众的角度思考问题，积极解决问题，主动提供帮助。

要善于倾听群众的意见和建议，及时反馈和改进，做到公平、公正、公开。

同时，要注重细节，关注群众的个体需求，用心为群众服务，让群众感受到温暖和关怀。

只有真正践行为人民服务的宗旨，才能彰显公职人员的使命和价值。

总之，内强素质，外树形象，服务群众是公职人员必须要遵循的原则。

只有通过不断提升自己的内在素质，树立良好的外在形象，以及用心服务群众，才能成为一名优秀的公职人员。

我们应该共同努力，使这些原则贯彻始终，使我们的社会更加和谐、美好。

窗口单位和服务行业创先争优活动调研督查方案

窗口单位和服务行业创先争优活动调研督查方案调研督查方案一、问题背景及研究目的随着经济的不断发展，窗口单位和服务行业成为社会经济发展的重要组成部分。

为了加强窗口单位和服务行业的创先争优活动，提高窗口单位和服务行业的服务质量和服务水平，需要对其进行全面的调研督查，寻找窗口服务领域存在的问题。

本次调研督查旨在通过实地调查、访谈等方式，掌握窗口单位和服务行业的运营情况，发现并解决窗口服务领域存在的问题，达到提高服务质量、优化服务体验的目的。

二、调研内容及相关指标1. 调研对象本次调研对象为具有窗口服务功能的各类单位和服务行业，包括但不限于医院、公安局、人民银行、电力公司、交通局、邮政公司等。

2. 调研内容（1）客户服务1) 服务态度：窗口服务人员是否热情周到，是否有礼貌、文明，是否主动帮忙、为客户着想；2) 服务规范：窗口服务人员是否接待客户有规定流程，是否有完善的服务标准和质量保障措施；3) 窗口服务环境：窗口服务厅是否安全、整洁、明亮，是否卫生、无异味，是否有针对残障客户的服务设施。

（2）服务流程1) 办理效率：窗口服务的办理是否及时，是否高效、便捷，是否能够满足客户的需求；2) 信息公开：窗口服务单位的相关信息是否公开透明，包括服务时间、服务范围、服务价格等。

（3）服务质量1) 服务质量：窗口服务的质量是否得到客户的认可；2）投诉处理：窗口服务单位的投诉处理是否及时、公正、合理，是否向客户开展满意度调查并及时反馈处理意见。

3. 相关指标1) 客户满意度调查结果；2) 投诉处理及处理速度；3) 办理效率；4) 服务态度和质量指数。

三、调研方法1. 实地调研通过实地考察和观察窗口服务厅的环境、服务流程和服务质量等情况，掌握真实的窗口服务状态，并针对调研所发现的问题进行深入了解。

2. 问卷调查通过主动发放问卷或现场访谈的方式，对服务对象的满意度、投诉等情况进行调查，取得具有参考价值的数据。

3. 文件调阅通过查询窗口服务单位的相关文件、规定、管理制度等资料，掌握服务责任制度、管理体制、服务流程等信息。

提升服务水平和服务质量实施方案

提升服务水平和服务质量实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。

一、时间安排2011年9月至2012年7月。

二、参加对象街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。

主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。

三、目标要求深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。

1、围绕推动科学发展创先争优。

围绕中心工作，服务大局。

精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。

紧紧围绕正在干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。

2、围绕优化工作作风创先争优。

在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。

重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。

为民服务创先争优简报

为民服务创先争优简报
近日，我市以“为民服务创先争优”为主题开展了一系列活动，旨在推进服务质量提升和服务效率提高。

以下是活动简报：
一、举办“服务创新”主题研讨会
本次研讨会邀请了多名来自政府、企业和学术界的专家学者，共同探讨如何通过服务创新来提升服务质量。

会议期间，专家们分享了各自的经验和观点，提出了许多具有启发性的建议和思路。

二、举行“服务达人”评选活动
为了表彰在服务行业有突出表现的个人和团队，我市开展了“服务达人”评选活动。

经过层层筛选，最终评选出了10名优秀个人和3个优秀团队，他们的服务精神和专业能力得到了广泛认可和赞扬。

三、开展“服务创先争优”宣传周活动
通过多种渠道和形式，如宣传栏、微信公众号、宣传车等，向公众普及服务创新的意义和重要性，营造全社会重视服务行业的氛围。

同时，还组织了多场服务展示活动，让群众更加直观地感受到我市服务行业的改变和提升。

四、推进“一网通办”服务平台建设
为方便市民办理各类事务，我市正在积极推进“一网通办”服务平台建设。

通过该平台，市民可实现在线申请、在线审批、在线办理等多项服务，极大地提高了服务效率和便利性。

以上是我市“为民服务创先争优”活动的简要情况，希望通过这些努力，能够为市民提供更加优质、高效的服务。

四查找四提升目标

四查找四提升目标四查找四提升要有具体的目标!下面是为大家收集的关于四查找四提升目标，欢迎大家阅读!灞桥区国税局转发《西安市国家税务局关于作风纪律典型问题的通报》后，通化门税务分局立即组织干部进行了认真学习讨论。

结合本单位实际，对照《每日聚焦》曝光问题，按照“三个革命”要求，以“小事不小，从我做起，落实落细”的态度，认真“照镜子”，自觉“正衣冠”，深入开展“四围绕、四查找”活动，不断提升行政效能，精准服务纳税人。

一是围绕开展“当好纳税人店小二，争做五星级服务员”活动，查找帮助纳税人解决问题不过夜，马上办、上门办、主动办等方面存在的问题。

按照总局《关于进一步做好企业研究开发费用税前加计扣除政策贯彻落实工作的通知》(税总函〔2016〕685号)要求，不怕困难，不怕辛苦，编写《研发费用加计扣除优惠管理规范》，让优惠政策在企业落地生根，用税务人员的辛苦指数换取纳税人的满意指数。

二是围绕改善投资服务环境，查找在推进“烟头革命”、“厕所革命”、“行政效能革命”不到位、不彻底方面存在的问题。

严格落实首问责任制，每一位干部都是首问责任人，在受理纳税人涉税事项时，必须负责到底，做到文明、规范、依法依规。

凡是纳税人到税务机关请求帮助解决问题，涉及其他部门职责范围的，责任人要满腔热情，带着纳税人到有关部门协调解决问题。

三是围绕改进干部作风，查找在工作标准不高，慵懒散拖、推诿扯皮、干事效率低下等方面存在的问题。

深入开展“便民办税春风行动”，进一步推进对纳税人“大服务”，多推便民之举，多施利民之策，大力提升纳税人满意度和获得感。

四是围绕抓好“党建、生态、发展、民生、平安”五张报表，查找在工作消极懈怠、收摊子，思想僵化、不想干、不会干、不敢干、方面存在的问题。

进一步改进工作作风，大力营造亲商、安商、富商的环境，支持企业发展，补齐企业短板，营造新的税企关系，多吹“政策风”，多为创业者“帮腔”，多为企业“出谋划策”，着力解决企业发展问题，真正做到助有所变、助有所成。

创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案

创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案XXX安全生产监督管理局创建群众服务窗口争当优秀服务标兵活动实施方案根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》（X组通201*37号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐发展提供不竭动力和坚强保障。

二、目标要求（一）围绕把握中心任务创先争优。

自觉服务改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。

（二）围绕服务人民群众创先争优。

牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。

（三）围绕提高党员素质创先争优。

把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。

窗口服务行业文明形象提升行动活动方案

窗口服务行业文明形象提升行动活动方案方案名称：窗口服务行业文明形象提升行动活动目标：通过开展一系列活动，提升窗口服务行业的文明形象，增加公众对窗口服务的满意度和信任度。

活动内容：1. 培训活动：开展窗口服务行业从业人员的文明礼仪培训，包括言谈举止、服饰仪容、服务态度等方面的培训，提升服务人员的职业素养和服务水平。

2. 宣传活动：- 制作海报、宣传单页等宣传材料，向公众解释窗口服务行业的重要性，并倡导公众在与窗口服务人员的交往中保持文明礼貌。

- 在窗口服务机构、公共场所等地方张贴宣传海报，发布行业文明形象提升宣传口号。

- 利用微信公众号、微博等网络平台推送相关宣传内容，引导公众关注窗口服务行业的文明形象。

3. 评选活动：开展文明窗口服务员评选活动，鼓励行业内优秀从业人员树立榜样形象，激发行业内人员的工作热情和服务意识。

4. 咨询热线：建立行业咨询热线，接受公众对窗口服务行业不文明行为的举报，并及时处理投诉，增加公众对行业自我监督的信心。

5. 活动联合：与相关组织、单位合作，共同举办文明行业宣传活动，通过各方共同努力，形成多方合力，推动窗口服务行业文明形象的提升。

活动预期效果：1. 提升窗口服务行业从业人员的服务意识和素质水平，使其能够更好地满足公众需求。

2. 提升公众对窗口服务行业的满意度和信任度，增加公众选择窗口服务的意愿。

3. 增加窗口服务行业文明形象的曝光度，树立行业的良好形象，促进行业的健康发展。

4. 加强行业自我监督机制，整顿窗口服务行业乱象，减少不文明行为的发生。

活动实施计划：1. 第一阶段：策划与准备（1个月）-明确活动目标和活动内容，制定活动计划。

-研究制作宣传材料和活动海报等物料。

-与相关组织、单位进行洽谈，争取合作和支持。

2. 第二阶段：宣传与准备（1个月）-制作宣传材料和活动海报等物料。

-开展窗口服务行业从业人员的培训活动。

-开展文明窗口服务员评选活动，鼓励行业内优秀从业人员。

坚持用党的创新理论武装头脑——陕西省西安市碑林区直机关党工委推进学习型党组织建设纪实

坚持用党的创新理论武装头脑——陕西省西安市碑林区直机关党工委推进学习型党组织建设纪实坚持用党的创新理论武装党员干部头脑，努力创建学习型党组织，是当前党的建设的一项重要任务。

今年以来，西安市碑林区机关党工委紧紧围绕“做先锋旗帜、促科学发展、建和谐碑林”这一主题，以深入开展创先争优活动为动力，扎实推进学习型党组织建设，坚定了广大党员干部坚持走中国特色社会主义道路的信念。

健全机制，规范运作，强化制度建设碑林区机关党工委将理论学习作为一项长期的基础性工作来抓，不断从制度上强化学习效果，规范学习行为，激发学习动力。

他们成立了由机关工委书记鄢清政任组长，其他班子成员参与的学习领导小组，定期召开学习型党组织建设工作专题会议，坚持每周三学习日制度，并按每月下发的《学习要点》确定区直机关理论学习内容。

在巩固提高“三会一课”的基础上，该机关党工委要求各基层党政“一把手”每人每年至少授课4次，其他成员努力做到每天自学一小时，每月阅读一本书，每年至少撰写一至两篇有质量的调研报告。

为保证这一制度的落实，他们在区直机关开展了“优秀党课教案评比”、“经典党课评选”、“书记讲党课擂台赛”等活动，增强了大家学习的积极性。

学什么？怎么学？该机关党工委组织引导广大党员干部坚持不懈地学习邓小平理论，学习社会主义市场经济知识，同时结合“双基”教育，把党的基本知识、基本路线、中共党史、中国近代史、党的基本理论、社会主义核心价值体系等作为主要学习内容，要求党员干部认真系统地学。

为此，他们还建立了机关党员干部学习培训影像资料库，购置了党员干部理论学习光盘400套3000余张，为机关各支部和党员干部学习借阅提供“菜单式”服务，努力做到理论创新每前进一步，学习就跟进一步。

结合实际，创新方法，提升理论素养碑林区机关党工委要求机关各级党组织结合实际，创新方法，不断激发机关党员干部的学习热情。

区残联采取开展爱国主义教育基地参观见学活动、学习笔记展评活动、热点问题大家谈活动、组织读书评论、“创建学习型机关”知识竞赛等多种形式，激发机关党员干部的学习兴趣。

提质增效强服务创先争优树形象——台州市国土资源局窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动总结

提质增效强服务创先争优树形象
资源局窗口单位深入开展
服务创先争优 ” 活动总结
台州市国土资源局梁勇
国土资源部部署开展窗口单位 “ 为民服务创先争优 ”活动以来，台州市国土资源局党委高度重视，以群众满意为宗旨，以实施土地交易登记提速行动为突破口。不断提升服务水平，挑战效能极限，掀起了国土窗口惠民服务、创先争优的热潮。
一
要领导还深入基层，２１年共暗访了２个国土资源０１９
所，切实加大 “ 问勤、问廉、问责、问效 ”力度。
三、实施窗口擦亮工程，在形象上落实创
先争优
为进一步规范管理。不断优化办公环境，树立亲
民、便民的良好ｌｔ形象，该局全面加强窗口硬件建设，ｌ－Ｉ
、
强化服务理念，在思想上落实创先争优
为提升党员干部创先争优意识，激发创先争优内动力，该局在全系统部署开展了 “ 内树正气、外塑形象 ” 主题活动，提出了 “ 把权力还原为责任，把管理转变为服务 ”的理念。通过在国土资源所和办证中心国土窗口开展争当业务操作能手和国土服务标兵 “ 双争”活动，强化服务经济、服务民生、服务基层，真正使党员干部在思想上创先，在观念上争优。同时，培树 “ 树服务之
一
是实施土地交易登记提速行动，土地登记发证关
系千家万户，该局把土地交易登记提速工作作为践行创先争优活动的重要举措来抓。２１年７１００月５日，该局以新闻发布会的形式向全社会公开承诺，全市９县个

争创红旗窗口争当服务标兵活动总结_窗口服务人员自我总结

争创红旗窗口争当服务标兵活动总结_窗口服务人员自我总结根据区委、街道党工委深入学习实践科学发展观活动领导小组《开展“争创红旗窗口争当服务标兵”主题实建活动》的文件精神，为确保活动取得实效，真正提高工作人员的服务水平，增强工作人员德服务意识，提升对外窗口服务德质量，建立“勤政、廉洁、务实、高效”的社区形象，成为群众满意的服务型社区。

我社区根据自身实际，积极开展了活动。

活动取得了显著成效，社区工作状况明显改善，也切实解决了一些涉及居民群众切身利益的实际问题，建立健全了社区科学高效发展的体制机制，真正实现了“四个明显提高”的目标。

一、基本做法（一）制定方案，成立组织根据街道文件，社区党支部成立了城隍庙社区领导小组，努力打造红旗窗，成为服务标兵。

通过动员，统一思想，提出要求，明确目标，细化责任，按照工作要求落实任务，为各项活动打下坚实的基础。

（二）加强宣传，营造氛围采取多种形式，加强宣传，及时报告活动进展情况，宣传活动中涌现的先进典型，加强舆论监督，使活动有效开展。

（三）督促检查、表彰先进领导小组应组织专人定期检查、随机抽样，对落实情况进行监督考核，确保各项措施落实到位，各项任务有序推进。

同时，社区在“争创红旗窗口，做服务模范”的主题实践中，发现并树立了先进典型，起到了示范作用。

（四）积极组织自查要求社区工作人员按照岗位职责要求，认真检查是否存在状态差、不经常履行职责、效率低等问题；按照为人民服务的要求，认真检查是否存在服务差、作风不实、处理不公等问题，深入剖析思想根源，写出整改承诺。

（五）明确目标，责任到位，整改措施得到落实针对发现的突出问题，责任到人，制定切实可行的整改措施，边学边改，检查整改，使各项整改措施真正落实到位。

明确地：整改任务层层分解，落实到人。

为实现此次活动的“四个明显提高”目标即“服务水平明显提高，工作行为进一步规范；工作效率明显提高，办事程序进一步简化；服务态度明显提高，不良服务现象从根本上得到有效整改；工作人员素质明显提高，履行职责和改革创新有新的突破。

2024年争创红旗窗口争当服务标兵活动总结

2024年争创红旗窗口争当服务标兵活动总结____年争创红旗窗口争当服务标兵活动是我单位一年一度的服务竞赛活动，旨在激励员工团队以优质、高效、热情的服务态度为客户提供更好的服务体验，并为企业树立良好的形象。

本次活动共有XXX名员工参加，经过一个月的紧张有序的竞争，在大家的努力下取得了非常出色的成绩。

以下是对本次活动的总结：一、活动背景和目标设定为了提升服务质量，增强员工的竞争力和团队合作意识，我们在____年将服务标杆攀升为争创红旗窗口的服务标兵。

通过这次活动，我们的目标是：1. 增强员工的服务意识和责任感：通过争创红旗窗口标兵的过程，激发员工对服务工作的热情和动力，提高服务意识和责任感。

2. 提升服务质量和效率：鼓励员工团队以高标准、高效率提供服务，为客户提供更好的体验。

3. 塑造企业形象和品牌：通过优质的服务，为企业树立良好的形象，提升品牌影响力。

二、活动方案和组织实施1. 选拔和培训：在活动开始前，通过内部选拔和培训找出拥有较强服务能力的员工，形成争创红旗窗口的参赛队伍。

2. 宣传和推广：在活动开始前，通过内部宣传和外部推广，让员工和客户充分了解活动目标和规则。

3. 活动细则：设立活动的评分指标，包括服务态度、服务效率、服务质量等。

根据这些指标，将服务工作划分为不同的评比项，评比项包括接待、咨询、投诉处理等。

4. 活动周期：活动周期为一个月，通过不断的评比、定期的培训、每周的督导和评奖等环节，促使员工不断提升自己的服务水平。

5. 评选奖励：根据每个评比项的评分结果，评选出优秀的服务标兵，并给予表彰和奖励。

同时，在活动过程中，通过不断调整和激励机制，对每个环节进行监督和督促，确保竞争公平公正。

三、活动成果和亮点1. 员工服务水平的提升：通过活动的开展，员工们对服务工作有了更深入的了解，提高了专业知识和技能，提升了服务水平。

2. 客户满意度的提升：通过活动期间的服务改进和创新，客户对我们的满意度得到了明显的提升。

优秀窗口工作发言稿

大家好！今天，我非常荣幸能站在这里，与大家共同探讨优秀窗口工作的意义和重要性。

在此，我要感谢领导给予我这个机会，让我能够在这里发言。

同时，也感谢同事们一直以来对我的支持和鼓励。

优秀窗口工作是展现我国政务服务水平的重要窗口，是体现政府形象和作风的缩影。

作为一名窗口工作人员，我们肩负着服务群众、优化政务环境的重任。

在此，我结合自身工作实际，谈谈如何做好优秀窗口工作。

一、树立正确的服务理念优秀窗口工作的核心是“以人为本”。

我们要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，把群众的需求放在首位，始终把群众的满意度作为衡量工作成效的标准。

具体来说，我们要做到以下几点：1. 增强服务意识。

我们要时刻牢记自己的职责，把群众的事情当作自己的事情来办，真正做到“群众利益无小事”。

2. 提高服务效率。

我们要不断优化工作流程，简化办事程序，减少群众等待时间，提高办事效率。

3. 坚持首问负责制。

对于前来办事的群众，我们要主动热情，耐心解答，确保群众顺利办理业务。

4. 营造良好的服务氛围。

我们要注重言行举止，礼貌待人，树立良好的窗口形象。

二、提升自身素质优秀窗口工作人员必须具备较高的综合素质，主要包括以下几个方面：1. 业务能力。

我们要熟练掌握窗口业务知识，不断提高业务水平，为群众提供专业、高效的服务。

2. 政策水平。

我们要熟悉国家法律法规和政策，确保在办理业务过程中，严格按照规定执行。

3. 沟通能力。

我们要具备良好的沟通技巧，善于与群众沟通，了解群众需求，解决问题。

4. 耐心细致。

我们要具备较强的耐心和细致，对待群众咨询和办事，不厌其烦，确保每个细节都做到位。

5. 团队协作。

我们要与同事相互配合，共同完成工作任务，形成良好的团队氛围。

三、创新服务方式在新时代背景下，我们要不断创新服务方式，提高服务水平。

具体措施如下：1. 推进“互联网+政务服务”。

利用互联网技术，实现政务信息共享、业务流程优化，让群众办事更加便捷。

2. 开展“延时服务”。

窗口单位改进作风工作总结5篇

窗口单位改进作风工作总结5篇窗口单位改进作风工作总结篇1关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：一对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。

我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。

就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种.种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。

二在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。

在要求上决不降低标准，放松管理。

牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。

进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。

树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力战斗力作用，体现团结协作整体连动步调一致的统一精神。

我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

窗口文明形象实施方案

窗口文明形象实施方案一、背景。

随着城市化进程的加快，窗口文明形象的建设越来越受到人们的关注。

作为城市的窗口，各种窗口文明形象的建设不仅关乎城市的形象，更关乎城市居民的生活质量和幸福感。

因此，制定窗口文明形象实施方案，对于城市的可持续发展具有重要意义。

二、目标。

1. 提升城市窗口文明形象，打造美丽宜居城市。

2. 增强市民的文明素质，培养良好的公民意识和行为习惯。

3. 加强窗口管理，提高城市管理水平，提升城市品位。

三、实施方案。

1. 宣传教育。

通过各种媒体宣传窗口文明形象建设的重要性，引导市民自觉遵守窗口文明行为规范，树立文明形象意识。

2. 规范管理。

建立健全窗口文明形象管理制度，加强对各类窗口的规范管理，严格执行相关管理规定，提升窗口管理水平。

3. 增加投入。

加大对窗口文明形象建设的投入，改善窗口环境，提升窗口设施的品质，打造美丽的城市窗口。

4. 建立监督机制。

建立健全的监督机制，加强对窗口文明形象建设的监督和检查，及时发现和解决窗口文明形象建设中存在的问题。

5. 加强培训。

开展窗口文明形象建设相关的培训课程，提高窗口从业人员的素质和服务意识，提升窗口服务水平。

四、保障措施。

1. 政府支持。

政府要加大对窗口文明形象建设的支持力度，制定相应的政策和措施，为窗口文明形象建设提供必要的支持和保障。

2. 社会参与。

鼓励社会各界积极参与窗口文明形象建设，加强社会监督，形成全社会共同参与的良好氛围。

3. 完善法律法规。

完善相关法律法规，明确窗口文明形象建设的责任主体和管理机制，提高法治意识，规范窗口文明形象建设行为。

五、预期效果。

1. 城市窗口文明形象得到显著提升，城市形象更加美好。

2. 市民的文明素质得到提升，文明行为成为社会风尚。

3. 窗口管理水平得到提高，城市管理水平不断提升。

4. 城市窗口成为文明城市的一张靓丽名片，吸引更多人的关注和赞誉。

六、总结。

窗口文明形象的建设是一项长期的系统工程，需要政府、企业和社会各界的共同努力。