窗口文明用语
各个窗口服务用语
丰县中医医院文明服务规范用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、基本文明用语1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。
13、您走好。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持四、门诊窗口用语导医台：2、请您慢走。
3、我送你去。
5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
药房：7、请您把处方或交款单附联给我。
8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。
10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、您好，请把检查申请单给我。
12、对不起，您交了费再来检查。
13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。
14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。
16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？收费人员用语1、请您预交住院费**元。
机关单位窗口文明服务规范用语2
机关单位窗口文明服务规范用语2一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。
（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。
（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。
二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。
（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。
（五）请您配合，谢谢合作。
（六）请您提供……（七）很抱歉，您还需要提供……（八）您好，感谢您的耐心等待！（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。
（二）很高兴为您服务，再见。
（三）不客气，这是我们应该做的。
（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。
（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。
四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。
（二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。
（三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。
（四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。
（五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。
如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。
还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？（七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？（八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。
五、服务忌语（一）不规范的言语。
例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。
（二）态度冷漠的言语。
例如：你来的太早，坐那里等去。
/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。
行政服务中心窗口文明服务用语和忌语(共40句)
市行政服务中心窗口文明服务用语（共40句）1、您好2、请坐3、请问4、请稍等5、谢谢6、您请讲7、很抱歉8、没关系9、不客气10、欢迎光临11、您有什么投资意向12、请不要着急13、很高兴为您服务14、对不起15、请把您的要求告诉我16、请原谅17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗18、我理解您的心情19、我会昼帮助您的20、请喝茶21、一有消息会立即通知您22、请让我再想想办法23、这样的答复您明白吗24、请留下您的意见25、请问如何与您联系26、请与我们保持联系27、交给我，您请放心28、这是我的职责29、请听我解释30、这是有关规定，请过目31、希望您能满意32、对不起，大厅不能吸烟33、请别遗忘您的材料34、这是批件，请拿好35、这到××服力窗口办理36、祝您投资顺利37、请提供您的申报材料38、很抱歉，此件还需提供相关证明39、请走好40、欢迎再来市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）（铜行服字[2002]4号）1、不知道2、不管3、没有4、不行5、讨厌6、真笨7、真烦人8、你等着吧9、急什么10、靠边站11、你烦不烦12、我没功夫13、你有完没完14、你问我，我问谁15、不得告诉你了吗，还问16、你怎么不知趣17、没看我正忙吗？着什么急18、没看见上面有须知吗？19、你怎么乱写20、你懂不懂21、你没长眼睛22、你怎么什么都不知道23、神经病24、我没时间和你废话25、我就这态度26、这我解决不了，你爱找谁找谁去27、找领导去28、你怎么不提前准备好29、材料怎么不带齐30、你等着去吧31、不得告诉你了吗？怎么还问32、真罗嗦33、怎么连基本常识都不懂34、随便35、你自己看着办36、有本事看着办37、找不到，别怪我38、我是为你一个有服务的吗39、下班了，你快点40、现在有事，明天再来办。
各个窗口服务用语
丰县中医医院文明服务规范用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、基本文明用语1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。
13、您走好。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持四、门诊窗口用语导医台：2、请您慢走。
3、我送你去。
5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
药房：7、请您把处方或交款单附联给我。
8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。
10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、您好，请把检查申请单给我。
12、对不起，您交了费再来检查。
13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。
14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。
16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？收费人员用语1、请您预交住院费**元。
机关窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
各岗位文明服务用语
附3：医院窗口单位星级服务评分统计表科室：考评时间：年月日文明服务用语一、公共用语（一）文明服务常用语：1、请！2、您好!3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗?7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复!14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请多提宝贵意见。
17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
（二）文明礼貌用语:1、早晨见面问声“早上好”或“您早”。
2、平时见面问声“您好”。
3、打扰病人或办事不周时说声，“对不起、请原谅”。
4、当病人表示感激时说声“不客气”或“这是我们应该做的”。
5、当分别时说声“再见”。
（三）善用文明称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。
二、服务忌语1、嘿！2、您吃饱了撑的呀！3、我就这态度！4、有能耐你告去，随便告哪都不怕。
5、喊什么，等会儿！6．没看我还忙着吗，着什么急！7．交钱，快点！8、我解决不了，愿意找谁找谁去！9、不知道！10．没钱找，等着！11．有意见，找院长去！12．都几点了，你快点儿。
13．价格在墙上贴着呢，你不会自己看14．不能换，就这规矩。
15．瞎叫什么，没看见我在忙着呢！16．我不管，少问我。
17、没零钱了，自己出去换去。
18、越忙越添乱，真烦人。
19．后边等着去。
20、把裤子脱了。
21、瞧这破血管，扎都扎不进去。
22、活该！23、没钱就别来看病。
24、你这人怎么这么事多，讨厌！25、这交班呢，外面等着去！26、查户口的，你管我姓什么！27、你的病也就这样了，回家想吃什么就吃点什么吧！28、机器坏了，谁也没辙。
29、快下班了，明天再说。
30、谁给你办的，你找谁去。
31、欢迎你再来。
三、岗位用语1、迎宾(1)您好。
(2)请到×层，您走好。
(3)请问您需要帮助吗?2、导医(1)您好，请问您需要帮助吗?(2)请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。
医院窗口温馨提示语
医院窗口温馨提示语一、门诊医务人员文明服务用语1、您好！请坐。
2、欢迎您来我院（站、所）就医（检查或办理x手续）。
3、您哪里不舒服，有什么感觉？4、请您不要着急，经过治疗你的病会好的。
5、请您安心养病，注意休息，对我们的工作有什么要求可随时提出来。
6、请问您好的姓名、年龄、工作单位或家庭住址。
7、您有什么事情，需要我帮助吗？8、您的东西（钱、药物）请您收好。
9、您要找的×科在×处，请您慢走。
10、请您不要吸烟，不要随地吐痰和丢弃杂物，不要喧哗。
11、您（的家人）病情较重，我们一定尽全力抢救，希望你能够配合我们工作。
12、请您不要紧张，放松一点，马上就好。
13、您的病还需做进一步检查，请您×日再来复查。
14、这是您的×药，请您回去按时、按量服用，如感觉有什么不舒服，请随时告诉医生。
15、实在抱歉，今天病人很多，让您久等了。
16、谢谢您对我们工作的支持与合作。
17、请您不要客气，这是我们应该做的。
18、对不起，请稍侯。
19、您的病情较重，需要住院，请您到住院处办理住院手续。
20、请各位病员按顺序就诊。
21、为病人服务是我们的职责，心意领了，礼物请您收回。
22、住院期间，有什么意见请留下来，回去后请注意休息病情有变化，请及时来医院复查。
23、请您对我们的工作留下宝贵意见。
24、祝贺您恢复健康，重返工作岗位。
25、您走好！请慢走！26、请注意饮食起居，多多保重！27、欢迎有事互相联系，再见！28、请配合，您的检查结果，需重新复查一遍。
29、您的病情，需转院治疗，请您到××医院就诊。
30、请您做好准备，我给您做检查。
31、这儿操作需要保持安静，请您配合，先到室外休息（等侯）32、您不要着急，还没到××时间，稍等一会儿。
33、这是政策（法律）规定的，我们应认真执行，请您支持我们的工作。
34、您的资料不齐全，需要补齐，不然影响正确的诊断，请您配合。
行政审批服务中心窗口文明用语
师市行政审批服务中心窗口文明用语
一、服务文明用语
1.您好！请问要办什么事？
2.别急，有话慢慢儿说。
3.请您递上XX资料。
谢谢！
4.您反映的问题我们一定尽快给予答复。
5.对不起，我们办公楼禁止吸烟，请谅解。
6.您要的资料我们正在查找，请稍候。
7.请在此填补上XX内容。
8.对不起，您提供资料不全，请把XX资料备齐后再来办理，好吗？
9.请收好您的资料。
10.请到XX窗口找XX同志办理手续。
11.请核对一下是否还有遗漏问题。
12.请核对一下是否缺少XX资料。
13.对不起，您这事儿不属我们受理，请到XX部门办理。
14.请对我们的工作多提宝贵意见，我们一定虚心接受。
15.不用谢，您的困难解决了，我们都感到高兴。
16.您反映的情况，我们核实以后给您答复，好吗？
17.对不起，让您久等了。
18.不用谢，这是我们应该做的。
19.走好，欢迎再来。
二、使用电话示范用语
（一）接电话
1.喂，您好，我是XX部门XXX,请讲。
2.好的，请稍等。
3.XXX不在（或他去XX地方了），有事需要转告吗？
4.请您再过一会儿打来好吗？
5.对不起，您打错了。
6.喂，您好，您需要的资料我们有，是发传真还是电子邮件？请问传真号码是……
7.您好，请您讲普通话，好吗？
8.是的，我查一下告诉您，稍等。
9.欢迎您来电垂询。
10.不用谢，再见！。
文明用语使用规范
文明用语使用规范为提高创业就业服务大厅服务质量，督促工作人员做到态度和蔼，语气亲切，语言文明，营造一流的服务环境，拟在大厅全体工作人员中严格文明用语使用规范。
一、基本用语好字当头，请字优先，谢谢和再见结尾。
常用语有：“您好”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请坐”、“请问”、“请讲”、“请帮忙”、“请转告”、“再见”、“谢谢”。
二、大厅提倡使用的文明用语（一）办公用语1、当服务对象前来办理业务时，“您好”、“请坐”、“请问您要办理什么业务？”2、当服务对象找错窗口时，“请您到××窗口办理”。
3、当服务对象办理业务时，“请出示您的××证件（材料）”、“请签名”、“请收好单据”；当服务对象填错表格时，“您的××项填写有误，请重新填写”；当服务对象手续（材料）不全时，“您的手续（材料）还缺少××项，请您准备齐全后再来”。
4、当服务对象在一窗口办结，需到其他窗口继续办理业务时，“请拿好手续，到××窗口办理××业务”。
5、当服务对象的业务不能即时办结时，“我们将在××时间内为您办理完结（给您答复）”。
6、当服务对象办结业务时，“很高兴为您服务”、“谢谢合作，再见”、“请慢走”。
7、当服务对象感到不满意或提出意见时，应主动诚恳道歉，“很抱歉”、“对不起”、“请别着急”、“请多提宝贵意见”、“谢谢您的意见，我们会尽快改进”。
（二）电话用语1、接电话时，“您好，这里是××（单位）、“您请讲”。
2、来电话找人时，“请问您找哪位？”、“请稍后”、“对不起，××不在，有什么事需要转告吗？”。
3、来电咨询问题时，“请问您要咨询什么问题？”、“请您慢慢讲，别着急”、“对不起，我没听清楚，请您重复一遍”、“对不起，您咨询的问题由××科室负责，请打电话××”。
医院工作人员文明服务用语
1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要时常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会竭力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要匡助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7 、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或者床号。
(一)、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要匡助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我即将帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒畅？建议您挂×科×××专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一位专家好吗？5、收费：①您好，请把处方(检查、申请单)给我。
②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，××药×盒，请收好。
③您的×付中药配好了，请按方法煎服。
(二)入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费××元。
4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
5、您的住院手续已办好，请到××楼××层××科住院，您走好。
窗口服务文明用语
窗口服务文明用语
一、常用礼貌用语：
1、请（坐）
2、您好
3、谢谢
4、对不起（不客气）
5、再见
二、接待群众用语，办理证照业务用语：
6、你好，欢迎您！
7、请问您办理什么手续？您请坐，我这就给您办理。
8、对不起，请稍等。
9、请您提交XX手续。
10、对不起，您还需要增补XX手续，请到XX地方（部门）办理。
11、您还有什么不清楚的？
12、（对群众不明白的问题，应说）好，我给您介绍一下。
13、您出具的XX手续不符合要求，请按XX规定或依照XX须知完善后再来。
14、请您到X处交款，到X处盖章。
15、您还有什么问题不清楚，我帮您解决。
16、请您签字，谢谢合作。
17、您好，这件事给您办好了，请您拿好全部材料（手续）。
三、处理消费者投诉业务用语：
18、您请坐，喝口水慢慢讲。
19、别着急，我们马上帮您查处。
20、查处后的结果，我们会很快通知您。
四、群众表达谢意时，应说：
21、不客气。
22、不用谢。
23、谢谢您的鼓励，这是我们应该做的。
五、群众提出批评时，应说：
24、很抱歉，我们的工作没做好，请您谅解。
25、实在对不起，这是我们工作中的疏忽，今后一定注意。
26、您的意见很好，我们今后一定注意改正，谢谢！。
银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语
服务文明用语
服务禁语
与客户见面或客户进营业厅
1.您好。
2.您好，欢迎光临！
3.您好，需要我帮忙吗
4.您好，请问办理什么业务
5.早上好！
先生（女士）,早上好!
1.喂！
2.喂（哎），你有什么事
3.你要干什么
4.喂（哎），叫你没听见吗
客户咨询有关问题
7.您好，您的这项业务需要这样办理……
8.您好，我来向您详细解释……
51.假钞还你你还去骗别人啊！
52.这是上级规定，算你倒霉。
53.假的就是假的，还能坑你吗。
54.怎么看不出来呀，这不一眼就看出来吗
客户对计算出的利息或账务有疑问时
43.不好意思，您的利息没有算错，我来算给您看。
44.不好意思，您的账务没有什么问题，我向您解释一下。
55.电脑算的，还会有错
56.不信，回家找人算去。
60.请下一位。
73.可以了，走吧。
74.都办完了，怎么还不走。
75.下一个。
指导客户使用电子渠道时
61.您请这边来。
62.我来帮您演示一遍。
63.请您按照操作指引使用，有不明白的请您告诉我。
64.请您填写密码（注意回避客户，保护隐私）。
76.我没空给你演示，回去自己上网查吧
77.这很简单啊，按照步骤来就行。
9.您好，请您到X号窗口办理这项业务。
10.您好，请您先取号，然后等待叫号。
11.您好，请您先填XX单。
5.那边贴着，自己看去。
6.不知道！
7.资料上都写着，自己看。
8.不是告诉你了吗怎么还不明白！
9.你要我说多少遍
10.有完没完
当客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时
局级机关工作管理制度-窗口文明服务规范用语
窗口文明服务规范用语一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。
（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。
（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。
二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。
（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。
（五）请您配合，谢谢合作。
（六）请您提供……（七）很抱歉，您还需要提供……（八）您好，感谢您的耐心等待！（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。
（二）很高兴为您服务，再见。
（三）不客气，这是我们应该做的。
（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。
（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。
四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。
（二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。
（三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。
（四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。
（五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。
如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。
还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？（七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？（八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。
五、服务忌语（一）不规范的言语。
例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。
（二）态度冷漠的言语。
例如：你来的太早，坐那里等去。
/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。
文明用语
窗口工作人员文明用语
（一）一般文明用语：请，谢谢，对不起，再见。
（二）接待来访用语：请进，请坐，请喝水，你贵姓？您找哪位？您有什么事？请稍等，马上就办，请改日再来，您走好，您慢走。
（三）接听电话用语：您好，您是哪位？您有什么事？请问找谁？请讲，请稍等一下，请您再说一遍。
（四）服务用语：
1、当顾客到受理窗口要求办理某项业务时，该业为本窗口办理的，应主动站起道一声：“您好！”，“好的，请您出示有关文件资料、证件。
”
2、当顾客要求办理的某项业务，不属本窗口办理的，说：“请您到××窗口办理。
”
3、在办理某项业务时发现与现行法律、法规、规定有矛盾时，应做解释工作，说：“对不起，按××规定，这是不能办理的，请原谅。
”
4、当受理窗口前顾客多拥挤时，应做好安慰工作，说：“请各位排好队，我们依次办理。
”
5、当顾客催促时，说：“请稍等，我马上给您办。
”
6、当发现表格有涂改、字迹不清、用易退色的填写不规范时，说：“请您用钢笔重新填写一份，谢谢您的合作。
”
7、当遇到特殊情况时，特事特办，说：“请稍等，不要着急，我请示一下领导。
”
8、工作人员有特殊情况离岗时，说：“对不起，我有急事需办，离开一会，请稍等。
”
9、工作人员下班时，应提前向在后面排队的顾客打招呼，说：“对不起，我马上要下班了，后面的同志请××再来办理。
”。
各岗位文明服务用语
附3：医院窗口单位星级服务评分统计表科室：考评时间：年月日文明服务用语一、公共用语（一）文明服务常用语：1、请！2、您好!3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗?7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复!14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请多提宝贵意见。
17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
（二）文明礼貌用语:1、早晨见面问声“早上好”或“您早”。
2、平时见面问声“您好”。
3、打扰病人或办事不周时说声，“对不起、请原谅”。
4、当病人表示感激时说声“不客气”或“这是我们应该做的”。
5、当分别时说声“再见”。
（三）善用文明称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。
二、服务忌语1、嘿！2、您吃饱了撑的呀！3、我就这态度！4、有能耐你告去，随便告哪都不怕。
5、喊什么，等会儿！6．没看我还忙着吗，着什么急！7．交钱，快点！8、我解决不了，愿意找谁找谁去！9、不知道！10．没钱找，等着！11．有意见，找院长去！12．都几点了，你快点儿。
13．价格在墙上贴着呢，你不会自己看14．不能换，就这规矩。
15．瞎叫什么，没看见我在忙着呢！16．我不管，少问我。
17、没零钱了，自己出去换去。
18、越忙越添乱，真烦人。
19．后边等着去。
20、把裤子脱了。
21、瞧这破血管，扎都扎不进去。
22、活该！23、没钱就别来看病。
24、你这人怎么这么事多，讨厌！25、这交班呢，外面等着去！26、查户口的，你管我姓什么！27、你的病也就这样了，回家想吃什么就吃点什么吧！28、机器坏了，谁也没辙。
29、快下班了，明天再说。
30、谁给你办的，你找谁去。
31、欢迎你再来。
三、岗位用语1、迎宾(1)您好。
(2)请到×层，您走好。
(3)请问您需要帮助吗?2、导医(1)您好，请问您需要帮助吗?(2)请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。
窗口行业文明用语45句
工作人员文明用语45句1.您好！2.请坐！3.请问？4.谢谢！5.您请讲！6.请稍等！7.对不起！8.请原谅！9.很抱歉！10.没关系！11.不客气！12.请您放心！13.请不要着急！14.感谢您的耐心等待。
15.很高兴能为您服务。
16.请您介绍一下情况。
17.这是我们应该做的。
18.我们会尽力帮助您。
19.有什么问题您尽管问。
20.我非常理解您的心情。
21.还有什么我可以帮您。
22.您是第一次办这件事吗？23.请您先看一下办事程序。
24.您还有什么特殊情况请告诉我。
25.按规定，请您先准备好以下材料。
26.这件事情请您按规定程序上报。
27.按现行政策规定，您的情况应该是这样的。
28.很抱歉，这件事需要研究后才能答复您。
29.请留下您的电话（地址），以便及时与您联系。
30.一有结果我们马上通知您。
31.我明白了，您看是否这样。
32.欢迎您对我们的工作提出意见。
33.请问您办理什么业务？34.请稍等一下。
35.对不起，让您久等了。
36.对不起，请您排队等一会儿。
37.请别着急，我们马上给您办理。
38.请出示您的证件。
39.请您先在休息区等候。
40.请多提宝贵意见。
41.请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
42.由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
43.谢谢您的支持和合作。
44.不用谢，这是我们应该做的。
45.请稍等，这个问题我请示一下领导。
综合窗口人员服务文明用语
综合窗口人员服务文明用语
一、表达礼貌
1、你好！很高兴为您服务
2、你好，欢迎光临！
3、您好，能为您做点什么吗？
4、您来啦！有什么可以帮助您的？
5、您的莅临，使我们感到荣幸
6、对不起，这是我的失误
7、我提供最优质的服务
8、非常感谢您的耐心
9、我会尽最大努力来为您服务
10、谢谢您的支持！
二、礼节用语
11、请您慢慢来！
12、请您耐心等待！
13、抱歉，由于人力有限，后边的客人会有所拖延，请您耐心等待
14、我会针对您的需求尽心尽力的帮您解决
15、您的反馈对我们十分重要，非常感谢您的支持
16、希望您能对我们的服务给予正面评价
17、您的诉求我们会认真关注，并给予及时回复
18、如果您有什么问题可以回来问我们
19、若有任何不满意之处，敬请告知我们，我们将竭力改善
20、谢谢您的理解与支持
三、劝导用语
21、您需要提供一些个人资料，方便我们办理您的业务
22、机上办理的手续还需要您的盖章，您可以看一下把您的个人资料填写正确
23、请您核对您的资料是否正确
24、请您确认一下您的手机号砑是否正确
25、这边需要您填一份问卷，以便我们更好的为您提供服务
26、您需要航班号，或者订单号。
我国窗口行业文明用语与服务禁语
我国窗口行业文明用语与服务禁语一、文明礼貌基本用语1.同志9.谢谢18.请原谅2.先生10.请稍等 19.打扰了3.小姐11.请多关照 20.别客气4.(老)大爷12.请指教 21.没关系5.(老)大娘13.请多提意见 22.这是应该做的6.(老)师傅 14.再见 23.感谢您的支持7.小朋友15.欢迎再来24.谢谢合作8.您好16.对不起25.请，劳驾17.很抱歉二、窗口行业主要禁语1.哎7.等着吧14.有意见写去2.喂8.出去等着15.有意见找领导去3.老头儿9.少口罗嗦 16.自己问去4.老太婆 10.真烦人17.不能办5.小家伙11.着什么急18.你问我，我问谁?6.不知道12.有完没完19.和我没关系13.告去吧 20.没有三、商店文明用语与服务禁语(一)商店文明用语1.您好，欢迎光临。
2.欢迎参观选购。
3.您想看看什么?4.您想买点什么?5.您要的是这种吗?6.您看这双(件)怎么样(行吗)?7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。
8.我再拿一双(件)，请比较一下。
9.请仔细挑选，慢点没关系。
10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。
11.我帮您参谋参谋。
12.您可以再考虑一下。
13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。
14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。
15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。
16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。
17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。
18.收款台在那边，请到那边付款。
19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。
20.这是给您的发票，请收好。
21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。
22.请稍候，我帮您包装好。
23.这是您的东西，请拿好。
24.请您点清件数，我给您包装好。
25.我已替您捆扎结实了，请放心。
文明用语模板
文明用语模板
1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡讲普通话。
2、接听服务对象电话时，应说“您好，范县行政服务中心XX窗口，请讲”，“您有什么事”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。
挂断或终止电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应说：“您好，您要办什么业务”或者“请您找X号X窗口”，并指明准确位置，要做到首问负责。
4、办理业务时，应该说：“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项我将请示一下”，“请您于X月X日领取证照”等等。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员应说“请慢走”或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。
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窗口文明用语
要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、见到服务对象要主动打招呼，用“您好，欢迎光临”、“请问您需要什么服务？”等问候语。
2、遇到本人无法回答的问题时要讲：“请稍等一下。
”、“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”、“对不起，让您久等了。
”，或者把服务对象指引到应去的窗口。
3、服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督”、“感谢您提出的宝贵意见”。
4、受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”。
5、在办理有关审批手续时要说：“请稍候，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您”、“下面的手续请到XX窗口办理”等。
6、办理完毕后要说：“再见”。
“谢谢您的支持和合作”。
7、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶等有伤当事人感情或激化矛盾的语言。