客服成交话术

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11 金牌客服让顾客下单的100句话术

金牌客服让顾客下单的100句话术

一、被理解

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗?

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”;

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对，我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……”;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

18)先生，你都是我们**年客户了;

19)您都是长期支持我们的老客户了;

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

淘宝客服话术

1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗,”你如何回复, 可以说:

1(您好～欢迎光临～

2(您好,欢迎光临本店.

3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您,

2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复, 可以说:

1(您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。

2(亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的,

3、顾客:“(某产品的连接)这件还有吗,”

可以说:

1(您好，还有的。

2(您好，这件宝贝有现货，谢谢关注～

4、顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗,”

可以说:

1(您好～实物比我们的照片更漂亮哦。

2(本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美～ 5、顾

客:“(某产品的连接)这个质量如何,

可以说:

1( “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。”

2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的. 6、

顾客:你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。

可以说:

1(您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉～万一

有质量问题，商品可以退换的。

2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量

的产品给亲,非常感谢您的支持.

7、顾客:可以货到付款吗,假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答, 可以说:

1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.

2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。 7、假设

销售客服话术

销售客服话术有：

1.“非常感谢您联系我们！我会尽力为您提供满意的服务。”

2.“您的需求对我们非常重要，我会尽快为您处理。”

3.“我们的产品非常适合您的需求，我相信您会非常满意。”

4.“如果您有任何疑问或需要帮助，请随时告诉我，我会竭诚为您

服务。”

5.“感谢您选择我们的产品，如果您有任何问题或需要帮助，请随

时联系我们。”

6.“我们的售后服务非常完善，如果您在使用产品过程中遇到任何

问题，我们会随时为您提供支持。”

7.“感谢您对我们产品的关注，我很高兴能够为您详细介绍我们的

产品。”

8.“我们的产品不仅质量上乘，而且价格合理，相信您一定会觉得

物超所值。”

9.“如果您对我们的产品感兴趣，我们可以为您安排免费试用，让

您亲自体验产品的效果。”

10.“感谢您对我们的信任和支持，我们会一如既往地为您提供优质

的产品和服务。”

淘宝客服话术100句

随着电子商务的发展，淘宝成为了很多人购物的首选平台。而淘宝客服则是保证买家权益的重要一环。作为淘宝客服，要保持良好的服务态度和专业的话术能力，才能更好地为消费者提供服务。下面是100句淘宝客服话术，希望能对大家有所帮助。

1. 您好，请问有什么可以帮到您的？

2. 请问您遇到了什么问题？

3. 您好，请问您需要什么帮助？

4. 请问您需要咨询什么问题？

5. 您好，请问您需要退货吗？

6. 请问您需要换货吗？

7. 您好，请问您需要申请退款吗？

8. 请问您需要申请售后服务吗？

9. 您好，请问您需要查询物流信息吗？

10. 请问您需要更改收货地址吗？

11. 您好，请问您需要催促快递吗？

12. 请问您需要申请发票吗？

13. 您好，请问您需要延长收货时间吗？

14. 请问您需要了解商品的售后政策吗？

15. 您好，请问您需要了解商品的质量保证吗？

16. 请问您需要了解商品的使用方法吗？

17. 您好，请问您需要了解商品的配送方式吗？

19. 您好，请问您需要了解商品的库存情况吗？

20. 请问您需要了解商品的价格调整情况吗？

21. 您好，请问您需要了解商品的售后维修情况吗？

22. 请问您需要了解商品的退货政策吗？

23. 您好，请问您需要了解商品的换货政策吗？

24. 请问您需要了解商品的退款政策吗？

25. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？

26. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？

27. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？

28. 请问您需要了解商品的维修步骤吗？

29. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？

客服营销的技巧和话术

客服营销技巧和话术是帮助客服代表与客户有效沟通并促成销售的关键。以下是一些常用的客服营销技巧和话术：

1. 建立良好的第一印象：

- 使用友善的问候语，例如“您好，我是XXX客服代表。”

- 表达关心和兴趣，例如“我希望能帮助您解决问题。”

- 表达感谢和赞赏，例如“谢谢您选择我们的产品。”

2. 倾听和理解客户需求：

- 主动询问客户的问题和需求，例如“请问有什么我可以帮助您的？”

- 倾听客户的反馈和意见，例如“我明白您的困扰，我会尽力解决。”

- 确认理解客户的需求，例如“如果我理解正确的话，您需要XXX产品是吗？”

3. 提供个性化的解决方案：

- 根据客户的需求和偏好，提供相关产品或服务，例如“我们有一款适合您需求的产品。”

- 解释产品的特点和优势，例如“这款产品可以解决您的问题，并且具有XXX功能。”

- 增加产品的价值，例如“除了XXX功能，购买此产品还可以享受免费空运。”

4. 克服客户的疑虑和异议：

- 聆听客户的疑虑和异议，例如“我了解您的担忧，我们会尽力解答您的问题。”

- 举出相似客户的案例，说明产品的成功实践，例如“我们的产品已经帮助了很多客户解决类似的问题。”

- 强调产品的质量和可靠性，例如“我们的产品经过多次严格测试，保证使用效果。”

5. 提供优惠和促销：

- 介绍产品的特别优惠和折扣，例如“现在购买此产品可以享受XX%的折扣。”

- 强调购买的价值，例如“购买此产品可以节省您XX%的成本。”

- 提供限时促销，例如“此折扣仅限本周有效，现在就购买可以享受优惠。”

6. 结束符合逻辑的销售：

天猫淘宝客服销售专业话术

进门问候-系统

1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务!

2.您好!请问有什么可以为您效劳的?

3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得

收藏我们的店铺哦!

引导催促-系统

1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

商品咨询-系统

1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照

挑选。

4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!

安抚顾客-系统

1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价-系统

1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不

过估计会有点难，您稍等哦……

2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，

最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花

冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?

3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易

我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购

客服100条话术

客服人员100条话术

一、感同身受

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;

4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

5.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

6.发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;

7.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;

8.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

9.我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

11.“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13.您说得很对,我也有同感;

14.给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;

15.您的心情我可以理解,我马上为您处理;

16.“小姐,我真的理解您……;

17.没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;

二、被重视

18.先生,你都是我们**年业主了;

19.您都是长期支持我们的老业主了;

20.您对我们业务这么熟,肯定是我们的老业主了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;

淘宝客服话术

客服在网店经营中，是面对消费者,直接和顾客对话的这样一个角色，对于促成网店成交也有重要的影响。更重要的是，客服往往是一个不太受约束，被规则影响的角色.今天小编针对淘宝客服角色常用话术做了如下整理。希望为各位客服工作者带来一些帮助。

一、买家说:“我考虑考虑"您可以这样答：1、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。2、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了.3、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。库存有限哦。4、亲，是哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗?二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗"（这是客服回答最多的提问)您可以这样答：1、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。2、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。3、亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能

买着放心，用着舒心呀！4、亲，这款已经是特价了，原价是＊＊*元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的,但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。三、买家说：“我有点担心产品的质量不行”您可以这样答：1、亲，请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务.如果您有疑问，请联系我们。2、亲,自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担,请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦.）四、买家说:“支付宝没钱了，可以少点吗"您可以这样答：1、亲，您挑选的宝贝是热销款,而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。2、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?

电商客服话术900句

做客服，要提前设置好快捷短语，保存在客服宝中，这样在忙碌的时候才能及时回复客户。下次就可以直接用，不用辛苦打字。

一、基础问候

（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢？我可以为您介绍的呢？

（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？

（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！

（5）亲，您好，**（店铺名）XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**（店铺名）在举办“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东西后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦！

二、是否有货

（1）亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！

（2）亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（3）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心地拍下的哦！

（4）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！

三、议价

（1）亲，您来得太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价钱恢复原来，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。

史上最全电商客服话术及应对大全

客服作为各个行业最基层的工作人员，却肩负着成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。对于有半年以上工作经验的客服来说，已经能够熟练处理与买家之间的各种问答，并能很好地促成交易；可是，对于新客服来说，如何才能快速提高应对能力呢？以下，就是我整理出来的一些话术已经应对方法，希望能帮助到大家。

案例一

1. 接待开场白：（回复要快，尽量用客服宝快捷回复）

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2. 是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多。

3. 什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4. 发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5. 什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6. 可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

客服话术模板_共10篇

★客服话术模板＿共10篇

范文一：客服话术模板提高成交几率的经典话术

1．顾客讨价还价时

２．顾客拿便宜货对比时回答:亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的.

（一定要去强调我们的产品质量和我们的服务,因为我们的价格没有优势,但是质量和服务我们是有优势的.这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的）

3.顾客提出不合理的要求时回答:亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公**公正的,所以还请您理解和支持.一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。我们还可以继续的说:亲，您还可以继续的考虑下,再购买那也是没有关系的.因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了,我们的宝贝就卖不出去了

或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有８9折,不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题

或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品时,不要给顾客太多的礼品,不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好

4。当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

回答:亲,我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦.或者:也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的

5.顾客犹豫不决时犹豫买还是不买,我们可以这样回答:亲,您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。

当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案,而不是让买家自己选择要

电商客服常用话术

“亲,您好在的,有什么可以帮您的呢”

客户沟通的过程中一定要注意

1.倾听客户的问题

等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题;在与客户的整个沟通过程中要多用到：您,请,稍等……

2.介绍店铺的时候

A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”;一下子就提高了客户的身份,让客

户感觉自己很有优越感,一下就感受到了”上帝式”的服务;

B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”;让客户感觉我们很专业;

3.表情和心态

在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字,让客户印象改变;遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户,情绪是会传染的,客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了;

售前

客户来询问的时候

1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题

“亲,您好本店是可以优惠和包邮的,但是这要达到一定的消费金额,最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图;”

2.问到尺码

“亲,您好本店的YY所标注的尺码都是标准码,亲可以按照自己的平时穿的尺码购买,如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式;”

3.问到颜色、款式等问题的时候

“亲,您好这件YY的颜色款式是有XX”

4.问到色差问题

“亲,是这样的本店内所有商品都是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物 ;但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等,这个是网络购物现在无法避免的问题,所以也请亲慎拍;”

5.问到面料

A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料,而不是半亚麻和

棉麻混纺等廉价的面料,所以成本上可能会高一点;”

淘宝客服话术大全商品如何快速成交

淘宝有了排名，有了流量，就会有客户询问，所以优秀的客服就显得特别重要了，好的淘宝客服用于不仅会增加销量，还会让用户对你产生好感，直至商品成交好评晒图，这一系列连锁反应都是对后期店铺成交很有关心的一个因素，本文就和大家一起探讨下如何设置淘宝客服用语。

一丶售前短语

1、你好，在吗？

风格一：亲，您好，在的，很兴奋为您服务，请问有什么能帮您的吗？(微笑)！

(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用"您'来称呼，能够让顾客觉得我们在专心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调整气氛)

风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？

(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很快乐！而用"你'来

称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

2、这件衣服有货吗？

分销商版：我们珍宝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！

自销商版：请稍等，我帮您查一下！

(在这种时候你的语言肯定要表示出你的镇静与专业，让买家感觉到踏实与信任)

你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推举一下吧！

我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是依据个人喜好选择的，临时选择XX 颜色的顾客比较多噢！

我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢？

有尺码概念的：依据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！

没尺码概念的：由于每个人的身材详细尺寸都不一样，为了对您负责我们依据身高体重为您推举的也不肯定精

客服话术

客服话术一、顾客讨价还价

模板一：客户随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。

模板二：一直纠缠的客户：结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品（鲜果切）亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优

二、

模板三：无明确目标：结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐：亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。（更多的为顾客做决定，进行引导和推荐）

三、产品无货

模板一：有货暂售罄；亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，到周几大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多，担心如果货到又没有了。另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以先品尝品尝。（推荐类似果品）

模板二：近期无货：亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我

四、

五、

六、

采用迂回，避重就轻，比如说价格贵，就说水果新鲜，好吃

模板一：合理要求；亲，多多能做的，一定会给你做好的，请您放心

模板二：不合理要求；亲，您实在是为难多多了，真不好意思，多多真做不到（带表情）

七、顾客犹豫不决时

结合水果库存和少量尾货产品进行推荐

模板一：不知道要哪种水果时；根据顾客的喜好、年龄段推荐；亲，您好，**水果非常适合您吃+该水果特点及营养

模板二：顾客不确定数量时；结合客户家里人数和主要吃的人员；亲，您好，**水果建议您可以来3斤，**水果可以5斤，一方面保证家里人员都能享用得到，另一方面可以一直享用着新鲜的果子，再说品类多了，我们的也享受着不

天猫淘宝客服销售专业话术

进门问候-系统

1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务!

2.您好!请问有什么可以为您效劳的?

3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得

收藏我们的店铺哦!

引导催促-系统

1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

商品咨询-系统

1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

3.请告诉我您的肌肤性质，或者您也可以根据我们的描述进行对照挑选。

4.亲的年龄多少?平时都用过什么品牌的?帮亲参考下噢!

安抚顾客-系统

1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价-系统

1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不

过估计会有点难，您稍等哦……

2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，

最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花

冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?

3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易

我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购

客服基本话术

一、客户服务概述

（一）客服角色

最重要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；理解顾客需求，引导话题，诱导

成交；让顾客记住店铺特色的某一点

（二）客服应当含有的知识

产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识

（三）客服基本技能

买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报

（四）客服语言规范服务规定：

1、反映及时（核心字：反映快、训练有素）顾客初次到访打招呼的时间不能超出15 秒。打字速度要快，最少要达成50 字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超出20 秒。如回答太长，宜分次回答；

2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切

3、理解需求（细心、耐心、有问必答、精确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求予以精确的回应，并快速提供顾客满意的回复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。

4、专业销售（自信，随需应变、舒适）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒适

5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并予以关联推荐，乃至达成更高的客单价。

6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任

7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、烦琐或公司弱点问题，快速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的

8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回想。