《销售就是要玩转情商》读后感.doc

书中说道：销售就是见什么人说什么话。

而作为销售员的我们，该如何懂得让沉默寡言的客户开口说话呢？我想这是一个比较有趣而又有学问的问题。

当遇到百般挑刺的客户，我们该知道如何面对呢？这又是一个比较实际的问题。

但是作为市场销售员的我们，该如何去面对与化解这一系列的问题呢？销售的技巧，许多人都知道，都有自己的想法。

那为什么，成功的销售人员总是又少之又少呢？在让我思考的同时，也让我有所感悟。

下面本人结合实际工作中亲身经历遇到的事例，说一些我的理解与分析，抛砖引玉，与大家共勉。

今年的酷暑之时，很荣幸来到了江铜分公司就职。

在我的理解中，江铜市场是福田企业文化的起源地，更是践行福田文化理念精髓的沃土，在这里走出了一代又一代的优秀前辈们，随处都能听见我司的美誉，核心理念：诚信、优质、合作、创新及良好的经营方针，给客户及矿山市场留下了良好的形象口碑。

作为一名新迈入销售岗位的我来说，能在企业文化的发源地进行历练和工作，我深感荣幸，我立志深入扎根至此，传承福田文化的精神，努力学习液压专业技术，让每一天都成为我不负众望的新起点。

正如书中所传递的思想：要做好销售员，就需要时刻进行学习，时刻关注自己的改变，时刻提升自己的能力，你才能有基础跟客户“谈情说爱”---情商。

所以我们销售岗位的人员，必须时刻保持一个学习的心态，利用一切机会填充自己，提升自己。

你才能不辜负生活的厚待，也才能不辜负家人的支持！让我不能忘却的是，在第一次做客户急需的油管时候，同事们为了考验我的专业基础能力，没有给我任何的提醒与帮助，让我一个人独立去完成的事例。

那是一根采矿场工程机械车间推土机上的吸油管。

当客户看见一张新面孔，就问我其余的同事在哪里？当时的我，毕竟基础甚浅，既紧张又担心，害怕做不好这件小事。

后来在过程中因为紧张有些犹豫不决，动作不够利索。

客户比较着急，还是给老同事打了电话进行确认，但我还是努力认真地完成了这跟油管的测绘与制作，客户很满意地拿着这根油管急匆匆的走了。

事后，我静静的想了一想，如何让客户重新认识与认可一个新面孔，是需要一段时间，更要扎实的基本工，并且会用对方法。

虽然这根吸油管的加工操作技术要求非常高，工艺流程繁琐，但当时如果提前告知客户加工技术方面的难度和要求，打一个预防针，再告诉客户我们一定会按照高标准完成加工工作时，我相信客户也不会在意这短短的几分钟等待。

同样此时，客户心里会更觉得我们的服务是为他们安全得以保证，在加上真诚的微笑，我相信一定会留下一个最好的印象。

从而也能让客户接受我这张新面孔。

在下一步的工作用，循次渐进，从中又获得了认可自身的一次”商机”。

这次让我体会到专业知识的重要性，也让我感受到自己需要提升的地方。

其实，客户在任何情况下找到我们，都是需要我们时刻以微笑来面对，都是需要我们用真诚来感染，都是需要我们有高质量的服务来呈现。

只有这样，我们才能是一名福田认可的销售人员，也才能得到客户的一次次认可。

无论做什么事，我觉得总是先做人后做事。

在江铜的矿山市场，我们福田人做事就是一种不怕苦累的精神。

这句话来自一个客户的评价。

我觉得在与客户做业务的同时，也是一种交朋友的经历。

而身边的每一位同事，我时常看到或听到他们跟客户来往时的那种亲人般的感觉，客户家里的水龙头坏了，是他们第一时间到客户家里帮助他们安装好；上班途中看到客户在路边行走，我们会马上停下车来，走到车外与客户交谈几句，有时还接上客户送到他需要的地点，在去现场做服务；尤其在客户过生日或做喜事的时候，我看到最忙的不是客户，而是我们这些帮忙的人，一次次的帮客户拉东西，抬上楼，跑前跑后等等。

这些事情就发生在我身边，我也有幸参与其中。

这让我觉得要与客户交朋友，就需要在心理把“客户”这个词语丢掉，换成亲人和朋友。

精诚所至金石为开，只要我们时刻去诚实做事、用心做事，认真地把贴近式服务做到位，我相信，你肯定能走进客户的心里，也一定会成为你天长地久的良师益友。

在与客户渐渐熟悉的时候，需要学会给足客户面子，他们就会给你足够的金子。

在很多场合，很多时机，当我们在车间工段或者办公场所与客户沟通交流时，首先要学会赞美，更要将客户的优点说的富丽堂皇，文理成章。

前提条件要抓住你对客户之间的了解，以及人与人之间圈子的关系。

当我们与客户在一起时，你赞美的正确表达，会让客户第一时间认同你，这会让你的工作事半功倍的良好开始。

其次，当这席话通过第三方传进了客户的耳中，又是一种锦上添花的感觉，客户对你的认可会更好，评价也会高度。

最后，我们每天看到客户笑脸对待我们的到来，我相信我们的工作一定会做出更好的成绩。

有人会认为这是溜须拍马，卑躬屈膝，我认为赞美优点，就是对客户表示一种肯定和支持的表现，更是你真正了解客户需求的基础，更是你与客户关系良好基础的呈现。

试问一个都不知道如何赞美的人，其实就是一个不知道如何感恩的人，因为感恩你才会真心诚意的赞美，你才会畅所欲言的表达。

正如书名《销售就是要玩转情商》的直面理解，你都不会玩，何谈情商？你都不懂变通，何谈销售呢？其实在书中我们能学到很多的知识，学会去琢磨，学会分析问题的两面性，提升自己的情商，学会细心的做好每一件事。

我相信我会一直学习下去。

不忘初心，把公司对我们的这一份期望用一份满意的答卷，呈交给培养我们的公司。

本书中所为的“玩转情商”，其实就是在“客户第一”的基础上、让我们一定要”重视个人”、再一切都呈现最好时再“争取利润”的过程。

而福田文化中的行动理念“诚实做人、用心做事、立即行动”，正是告诉我们销售人员“玩转情商”时的行动方式，缺一不可，捣乱次序也不行。

所以看此书时，让我更加理解了公司企业文化的博大精深，受益匪浅。

我深信在江铜市场，能学到的还有很多很多，未来会怎样，一定是功夫不负有心人。

但是我相信，我会以更扎实更充实的行动，通过积极的阅读书籍和努力的工作历练，在江铜学习到更多的东西。

这样我才能对得起芳华正茂的青春，对得起精心培育我的公司。

在玩转情商的过程中感悟人生的每一次升华，在博采众家之长的学习后，走好成长的一个个坚实的脚步！《销售员的职业发展技巧》一课听后感《销售员的职业发展技巧》一课听后感2007年1月6日听了《销售员的职业发展技巧》一课，感触很深，课程一共分三部分，在我自己看来，做为一个销售员，最重要的就是要热爱本职工作，以诚信为本。

课程的第一部分是赢在工作赢在工作中先讲了一个案例，在讲这个案例的时候老师曾提出了一些问题，当时我也在考虑如果是我该怎么选择。

从这个案例中，我体会到，不管是做什么工作，既然选择了这一行，就要热爱这一行，拿出全部的热情去工作，不能总是找借口，怨天忧人。

机会面前人人平等，就看谁能把握得住了。

这就是所谓的三十年河东，三十年河西。

接下来是客户导向部分，在这部分中，充份体现了客户是上帝。

对待客户的态度决定着业务的成败。

充份了解了客户的需求，才能更好的为客户服务，才能把自己销售出去。

以前上课的时候讲师也在不断的讲，做为一个销售人员，首先要销售的不是企业的产品，而是自己。

只有成功的把自己销售给客户，销售才能越做越轻松。

从而为企业创造更大的价值。

自己也能实现更大的自我价值。

再次是与公司共赢，首先要认同企业，销售员出门，代表的不只是个人的形象，还代表着公司的形象。

既然你进入了这个公司，就要认同这个公司，融入公司，了解公司的文化，自动维护公司形象，这样才能获得公司的认同。

不断的加强自己的实力和业绩，为企业发展做贡献。

要做到与企业同舟共济，与企业建立共同的目标。

要不断的在工作当中提升自己我的价值，培养良好的职业习惯。

要做到理性的对待工作，这样的态度才能保证工作的品质。

同样是讲述了一个案例，在这个案例中好多人都笑了，可能这种事时有发生，人都有七情六欲，总有心情不好的时候，可是要做一个合格的销售人员，就要理性的对待工作，时刻保持微笑的面孔去对待客户和同事。

不能把私人感情带到工作中来。

时刻保持积极的工作态度。

要和同事团结在一起，各个部门的紧密合作，让团队的利益最大化。

总结这一部分，再看看我自己在工作中的表现，觉得这方面还不够好，还没有做到赢在工作。

因为有时候会总会因为各种懒惰的心理来左右自己，让自己总想找机会偷懒。

也会因为自己遇到什么挫折心情不好而影响工作。

在听完这节课后，我一定会改掉这些坏习惯，让自己成为一个合格的销售员。

课程的第二部分讲销售员应该具备的职业品质销售职业是一个特殊的职业，它对销售员有很高的要求。

它需要销售员具备一些独特的职业品质。

一般来说，销售员应该具备这样六个重要的职业品质，首先是进取心，进取心是销售员成功的核心，因为销售这个职业并不是所有人能够胜任的，只有一部分具有较强进取心的人才能够成为好的销售员。

第二个是积极心态，第三个是诚实，但是对于销售来说是充满智慧的诚实，第四个是信守诚诺，第五是坚韧不拔，永不放弃，第六个是客户导向，去帮助客户成功。

课程的第三部分讲优秀销售员应具备的知识和技能在这一部分中，我们来看看优秀销售员应该具备的知识和技能，我们已经知道了怎么样在职场上使自己成为一个畅销品，成为一个高价的产品;我们也知道作为一个销售员应该具备什么样的基本的素质和品质。

但是仅仅有这些还不够，我们还需要一些技能，一些知识来帮助我们完成这个工作，所以这一部分我们将会探讨，如果我们想成为一个优秀的销售员，我们应该具备什么样的知识、技能和品质。

我们首先去了解优秀销售员应该具备的知识，然后去了解需要具备的技能，在了解了优秀销售员的知识和技能结构之后，我们就可以在今后的工作中有意识的去学习补充，使我们最终成为合格的销售员、成为卓越的销售人才。

这两部分的课程讲得比较快，为了把所讲的内容记下来，基本是没怎么去好好听老师讲了什么。

当我回到家里来，仔细的把这两部分内容又看了几遍后，感觉到这两部分是以第一部分为基础，为了更明确的讲了作为一个销售员应具备的各种条件各种知识和技能。

作为一个销售人员，在工作当中始终离不开三个人，一个是自己，再一个是客户，还有一个是竞争对手。

一定要做到要不断的学习产品知识来充实自己，面对客户要真诚，要信守承诺，用自己的知识更好的为客户服务。

当然也要了解竞争对手，这样才能做到知己知彼，百战不殆。

我开始做销售的时间并不长，只有四个月的时间，我知道自己现在还不是一个合格的销售员。

还不具备课程中所提到的这些标准。

但是我会在今后的工作当中努力的去向这个目标迈进。

争取尽快的成为一个合格的销售员，更好的为公司服务，为客户服务。