为客户创造感动——情感营销的核心和真谛

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情感营销的四大策略

现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”。商家的经营只有符合消费者的需要才会产生积极的情感，进而顺利地促进消费者实施购买行为。情感的影响力，心灵的感召力，正是营销人员可以利用的力量。把产品与情感利益挂起钩才能创立品牌和建立业务。

一、情感营销的产生及涵义

1.企业和消费者之间的关系发展阶段

在市场竞争的演变当中，企业和消费者之间的关系也随之发生着变化。

第一阶段，企业是权威，消费者没有主动权的“卖方市场”时代。在中国市场上一个特殊的“短缺经济学”时代，消费者没有品牌意识，只有满足需求的意识。企业生产什么消费者就只能购买什么，企业制定的价格消费者就只能被动接受。

第二阶段，消费者是皇帝，企业是臣民的“产品竞争”时代。激烈的市场竞争使企业运用各种营销技巧，从产品到价格，从渠道到促销。而消费者对各种营销手段几乎麻木，这更加大了企业营销压力。

第三阶段，企业争取消费者互动的“情感营销”时代。营销就是使消费者动情，让消费者对品牌产生情感忠诚。品牌就是使消费者对品牌产生偏爱、信任的情感进而达成共同的价值观。

2.情感营销的涵义

所谓情感营销，是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。它把消费者个人情感差异和需求，作为企业品牌营销战略核心，通过借助情感包装、情感设计、情感公关、情感服务等策略，来激发消费者潜在的购买欲望，以实现企业的经营目标。

二、情感营销的表现

1.表现在情感包装上

时至今日，物质产品极大丰富，人们个性化需求日趋强烈，人们对品牌的选择将主要根据个人的好恶、审美需求、情感诉求来进行，企业的生产模式（包括

感人心者,莫先于情——三招做好情感营销

销人员的虚情假意一下就会被客户揭穿，只有郑重地对客户做出承诺，并且使之内在发生变化，在产品和服务等方面一如既往地履行自己的承诺，才能赢得信任，才有可能和客户建立真正的
势的一种营销方式。在保险产品
和服务越来越同质化的时代，保险产品和服务的价值更多体现在
情感营销呢？
展和开花结果的基础性源泉。营
。
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个小时，醒来时感动不已。就是这件小事，促使这位客户作出了通过他购买保险的决定。此后，这个客户的仕途一路上升，和这
超常的热情常常是事与愿违，因
感动客户是关键
迟进单，有的营销员签单后很长
时间也不和客户联系一次，让客
实存在，营销员也很难有效地与
客户实现沟通，使他们相信自己
在保险营销中，客户从产
生购买愿望到实现其购买行为，
户产生投保后的失落感。有得营
销员没能及时给客户传递公司政
策的变化，以至于造成理赔上的纠纷等等。这样的营销员是不可
能得到客户的信任的，他们不仅

销售魔法师的秘密武器通过情感营销与故事传播打动客户

销售魔法师的秘密武器通过情感营销与故事

传播打动客户

销售魔法师的秘密武器：通过情感营销与故事传播打动客户

在竞争激烈的市场中，销售人员必须展现出自己的独特性和优势来

吸引客户的注意力。而在这个数字化时代，传统的销售技巧已经不再

足够。销售魔法师们通过运用情感营销与故事传播的技巧，打动客户

的心，从而取得更多销售成功。本文将探讨销售魔法师的秘密武器和

如何有效运用他们来实现销售目标。

第一章：情感营销的力量

情感营销是一种通过刺激客户情感、建立情感连接并引发情感共鸣

的方法来影响购买行为的营销技术。销售魔法师们了解到，情感营销

在销售过程中的重要性远超过传统的产品特点和价格。他们明白人们

购买产品或服务的动机是情感驱动的，而不仅仅是理性的。所以，他

们会策划故事情节、运用情绪化的语言和设计，以引起客户的情感共鸣。通过情感连接，销售魔法师能够建立起与客户的深入联系，使客

户产生对产品的强烈情感认同，并愿意进行购买。

第二章：故事传播的魔力

故事传播是将产品或服务与故事情节相结合来传达信息的一种营销

策略。销售魔法师掌握了故事传播的艺术，并将其应用在销售过程中。他们理解到，故事能够激发人们的想象力和情感，让信息更深入人心。因此，在销售中，他们会创造或运用故事情节，将产品或服务与其背

后的故事相结合，从而吸引客户的关注并引起他们的共鸣。通过讲述独特的、有吸引力的故事，销售魔法师能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，并赢得客户的信任和支持。

第三章：情感营销与故事传播的结合

销售魔法师的秘密武器在于将情感营销与故事传播相结合。这种综合运用能够更加有效地打动客户，并提高销售成功的机会。首先，销售魔法师会通过情感化的语言、设计和广告演绎等方式，刺激客户的情感反应，引发他们的情感共鸣。其次，他们会运用故事情节将产品或服务进行包装，为客户创造一个令人向往的体验。这种情感化的包装能够加深客户对产品的印象，并使其更容易记住和认同。最后，销售魔法师会通过情感营销与故事传播的结合，为客户讲述一个具有情感共鸣的故事，使客户产生购买的意愿。

【营销】参考肯德基在中国的情感营销策略研究

【关键字】营销

中文摘要

情感营销作为营销创新的一种形式，正逐步受到学者们的正视和营销工作者的重视。情感营销是指营销过程中的情感因素的附着，这种附着只有满足消费者内心的情感需求，为客户创造感动才是核心和真谛，否则情感的投放就毫无价值。

在产品同质化严重，竞争白热化，情感日渐淡薄的社会里，人们更加渴望情感的回归，追求精神上的愉悦，特别是对个性化服务的期望与日俱增。此时的企业如果仍然只是凭借广告、促销等传统营销方式已很难保持老顾客的忠诚。对企业而言，谁能准确把握客户的心态、牢牢抓住客户的心，谁就能够赢得市场，并保持长期优势。因此，学会逐渐将感情渗透进营销策略中，把重点从单纯的商品营销转变为在此过程中融入更多的情感交流与合作，从而吸引消费者在商品的选择中最终把“选票”投向自己，就显的尤为重要。

本文分析了情感营销的定义、组成元素、特点以及肯德基在中国市场如何运用情感营销取得瞩目的业绩，成为世界快餐行业的领军队伍的一员，着重分析了情感营销作为现在市场营销中的新型营销策略加以阐述，最终分析情感营销的作用和弊端，提出肯德基在扩大中国市场份额、提高利润率和占领市场领导者地位方面所应注重的环节和应当采取的策略。

关键词：肯德基快餐情感营销策略

Research on Emotional Marketing Strategy of KFC in

ABSTRACT

Emotional marketing as a form of marketing innovation is gradually by scholars face and marketing workers' attention. Emotional marketing is to point to the marketing process of the emotional factors attachment, the attached only meet consumers' the emotional needs of the heart, for the customer creation is the core and the true spirit moved, or emotional launch would have no value.

创造感动,营销的丘比特神箭

美国营销大师菲利普・特勒将人们的消费行为分作了科
８Ｅ８ＸＥＣＵｒＶＮｏ１Ｅｖ１１
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三个部分：的消费阶段、的消费阶段、感的消费阶量质情段。现在的营销环境已经进入到了情感营销阶段，求要对消费者必须晓之以理，之以情，之以恒。那么，动持怎样才能点燃消费者的热情，引爆营销革命？来
他微笑道别的同时，还向他递给两块小方布。“ 先生，用小方布衷着请
绳子，要勒坏了您的手。 ” 中小不空姐的话语中充满了浓浓的关切。
～
句话、块小方布，表的是一代
对顾客的细致关怀，这一切令陈铎感
动不已。此每次出差他总是首选这从
家航空公司。这种情感营销虽 “ 物润细无声 ” 却有强大的市场爆发力。，所谓情感营销，是指通过心理的沟通和情感的交流，得消费者的信赖和偏爱，而扩大赢进今天，六福的“ 文化” 感营销策略，金福情东风日产的 “ 情感基因 ” 创新营销，为企业的情感营销树立了新的标杆。等都美国推销大王坎多尔福曾说过 “ 销工作９％是情感工作，推８２％是对产品的了解。 ” 曾有国外商人说过 “ 会谈恋爱的还不人就不会做生意 ” 。如今的商场，仅是战场，是情场，不还商家会 “ 仗布局 ”，得是 “ 场高手 ” 因为，终捕获佳人芳心打还情，最的，是最后的胜利者。才

情感营销的方案doc

情感营销方案

一、情感营销的背景

情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。

二、情感营销的准备

做好情感营销的准备工作我们可以从企业整体和其一线员工的执行能力两方面入手。

1 企业层面

1.1 修炼内功，从创造价值入手

为顾客提供有关企业整体形象、产品内在价值等方面的良好认知基础，它是顾客满意、喜欢情感产生的源泉。它要求企业要有一个基于未来、专注于长远的系统的总体战略，在此基础上才能形成有助于公司长期稳步发展的营销策略。任何着眼于短期利润的公司，它或许会为客户带来惊喜，但决不能为客户创造感动，就像诸多路边狂打什么“跳楼价”、“门面搬迁，一顿乱卖”的那些公司，顾客或许会走进去一次，但一旦跨出门，就很难再去想它。因此，企业必须形成为顾客创造价值的基础，实施全员质量营销，为客户提供不说绝对一流但至少是优质的产品和服务。要从价值链的角度对企业的业务活动进行分解和整合，并进一步分析其内部联系和纵向联系，找寻成本优势或歧异化，创造更多的价值剩余总和。

1.2 喻情于理，让规章制度柔性化

《情感营销—如何打动客户的心》剖析

销售容易出现的错误：
2.只讲不听 3.过早或过晚要求成交
恋爱：
1.得体的外表：男帅、女美
2.礼貌、大方、幽默
3.引起对方的注意
4.自然的接近，而不过于主动
5.创造机会，留下好印象
6.了解对方的兴趣爱好
7.留下下次见面的机会
销售：
1.专业的职业形象
2.轻松的交流
3.多聆听，少说话
4.不刻意推销（除非对方同意，否则不主动介绍）
– 建立亲和力4法则
• 脸要笑
• 嘴要甜
• 腰要弯
• 表现要积极
2、如何创造良好沟通销售的氛围？
* 轻松自然的沟通 * 幽默开心的沟通 * 投其所好的沟通 * 顺势而为的沟通
3、洽谈客户时的3大戒律
* 没有亲和力就切入主题
* 不了解需求就介绍产品
* 没有塑造价值就直接报价
4、沟通客户时的8大准则
最伟大的营销秘密：产品营销是源自文库货，情感营销是卖心。
情感营销五大核心的思想
1. 情感营销思想一：
如何打动他（她）的心？
2. 情感营销思想二：
要帮助顾客买，不要拼命卖。
3. 情感营销思想三：
过程有享受，结果有感受。
4. 情感营销思想四：
要一辈子，不要一下子。
5.
情感营销思想五：沟通交流要感动；
2、决定成交客户的5大关键

旅游营销策略：情感营销

情感营销就是以消费者内在的情感为诉求，通过激发和满足顾客的情感体验来实现营销目标的策略方法。情感营销的核心是站在客户的立场上考虑问题，密切关注客户的需求，向客户提供他们真正满意的产品和服务。顾客对于符合心意，满足其实际心意的产品和服务会产生积极的情绪和情感，它能提升顾客对景区的满意度和忠诚度。旅游产品的生产和销售过程，就是旅游企业员工和顾客面对面交流的过程。在这个过程中，情感营销的成败直接会影响到整个营销的成败。正面的情感能促进旅游产品的销售、提升顾客满意度，从而带来良好的口碑效应，有利于培养顾客的忠诚度和树立企业形象；而负面的情感，即使是在某一个细小环节所形成的负面情感，都有可能使顾客对企业、对产品的满意度大打折扣，破坏企业形象，从而造成现有顾客和潜在顾客的流失。

在市场经济确立的前提下, 作为产品第二次竞争的服务显得越来越重要,许多生产经营企业在销售有形产品的同时,要更加注重提高服务水平,扩展服务领域。具有与一般产品营销不同特点的服务营销,逐渐成为一个相对独立的营销领域,并开始获得了迅速的发展。服务营销是指在市场营销活动中,以附加劳务的形式为满足消费者利益而提供的有价值的活动。是企业在营销活动中为满足消费者需求而应向顾客提供的各种方便。但由于服务与有形产品相比,具有无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和不发生所有权转移等特征,就决定了服务营销更应注意树立服务的质量形象,更要注重人们的口碑和企业的信誉度,更要注意在服务过程中加强与消费者的沟通,不断深入研究和理解顾客的需求,逐渐扩展服务领域,进一步提高服务水平,使服务营销向规范化、科学化的目标迈进。

销售话术：有效利用情感营销打动客户

在竞争激烈的市场环境中，如何吸引客户的注意力并最终促成交易成为了每个销售人员需要面对的重要问题。与客户建立情感连接，利用情感营销成为了一种越来越受重视的销售技巧。本文将探讨如何有效利用情感营销打动客户。

首先，了解客户需求，建立情感共鸣是实施情感营销的关键。人们往往在购买决策中被情感所驱使，而非理性因素。因此，通过与客户建立情绪的共鸣，销售人员能够更好地了解客户的需求并找到更合适的销售方案。例如，如果销售人员在与客户交谈中发现他们非常关心时间效率，那么可以强调产品或服务的迅速响应和高效率的优点，从而建立共鸣并提高销售潜力。

其次，传递正面情感并营造积极氛围是情感营销的重要手段。人们往往更愿意与积极向上的人合作并购买他们的产品或服务。销售人员可以通过谈论成功故事、分享客户满意度的案例以及展示产品或服务的积极影响来传递正面情感。此外，通过掌握积极的身体语言，例如微笑、亲切的目光接触和自信的姿态，销售人员可以进一步增加客户的好感度，促使客户更愿意与他们合作。

再次，培养信任是情感营销的核心。人们往往更愿意购买来自值得信赖的销售人员的产品或服务。为了建立信任，销售人员需要展示诚信和可靠性。他们应该给客户提供真实、准确的信息，并避免使用夸大其词的销售手法。此外，销售人员应当兑现他们的承诺，并提供适当的售后服务，以增强客户对其的信任感。同时，建立良好的人际关系也是培养信任的关键因素。通过与客户建立友好的沟通，积极倾听并回应客户的需求，销售人员可以加强与客户之间的连接，从而获得更高的信任度。

为客户创造感动——情感营销的核心和真谛

摘要情感营销作为营销创新的一种形式，正逐步受到学者们的正视和营销工作者的重视。情感营销是指营销过程中的情感因素的附着，这种附着只有满足消费者内心的情感需求，为客户创造感动才是核心和真谛，否则情感的投放就毫无价值。

关键词情感营销创造感动核心和真谛

所谓情感营销,是指通过心理的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,取得竞争优势的一种营销方式；或是个人和集体通过创造情感产品并利用情感化的促销手段进行交换来满足对方物质和情感需要的一种社会过程。人的心理包括心理过程和个性心理两个方面。个性心理是外人难以在短期内施加影响加以改变的，营销也只能顺势而为；心理过程包括知、情、意三过程，情指的就是情感过程，它是在认知过程的基础上产生的、与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，这种体验一般通过个体有目的的、自觉的支配和调节，即意志过程外显为行为。销售的过程中，消费者从产生购买愿望到实现其购买行为，是由多种因素促成的，而情感时常起着决定性的作用，它甚至可以超越和影响到消费者的意志过程。如果企业的各种生产经营行为都能从“情”字切入需求，找到企业与顾客的情感沟通的纽带，进行准确的定位和有分寸的“切入”，使消费者持续不断地感受心灵的冲击，即能潜移默化的影响客户的心理，从而全力激发其购买意识，将达到“润物细无声”的巧妙作用。企业和营销人员要想影响消费者的情感必须抓住情感营销的核心：跨越由认知价值所获得的满意、喜欢等基本情感，进而为客户创造感动！其中提供情感附着只是方式和手段而已，这种感动的创造对消费者来说是更高层次的心理需求满足和享受，与最新的营销概念“物超所值”同根同源。

情感营销赢在以“情”感人

０引言２４２提供情感环境。营造舒适、．。幽雅的营销环境，能给消费者情感营销，指通过心理沟通和情感交流，是以赢得客户的信任带来感观享受和愉悦心情。能使人们在购物过程中得到更多的精神和偏爱，进而在竞争中取得优势的一种营销方式。人类的情感是很享受也成了企业吸引消费者的法宝。微妙的，一个品牌要想通过情感诉求打动顾客的心，首先就要了解２４３情感公关的运用。商品交易，．．已不仅是商家与消费者之间顾客最关注的是什么，什么最容易打动顾客的心理。次，其我们应该的钱货交换，而且也包含着商家对消费者的情感的交流与投入。也就赋予产品更多的情感文化内涵，从而受到更多顾客的青睐，让他们是说，经营者应在商品销售中善于以情感人，重视 “ 情感价值 ”充分，产生情感共鸣，而引起他们的兴趣和购买欲望。在当前的同质化从发挥 “ 情感 ” 在商品销售中所发挥的 “ 催化剂” 的作用。在情感营销的产品时代，即使产品之间确实存在差别，销售人员也很难有效地让时代，营者应该洞悉消费者的消费心理，经因人制宜地推出富有人情客户相信自己的产品是最好的。如果使用情感营销，客户创造感为味的营销方式，以情感人，以情制胜１动可以增进客户对产品的信任和好感，能在竞争激励的营销活动就２４４制定情感价格。产品价格的制订，．．同样需要与顾客进行感中占有优势。情沟通，要顾客的理解与认同。感价格是指与消费者情感需要相需情１情感营销的作用吻合的价格。情感价格可以采用让利价格、折扣价格，通过给予会员１１情感营销能营造更好的营销环境，得竞争优势．获以优惠价格或积分回馈办法，给消费者以额外的利益从而激发其对消费者随着情感消费时代的到来，消费行为已逐步从理性走向企业的感激之情，而成为企业的忠诚的消费者。感性，消费者在购物时更注重购物的环境及氛围，要求购物的舒适享３情感营销应注意的问题受。因此情感营销强调与顾客的情感交流，极力营造～个温馨、和谐３１情感营销要适度．的营销环境。情感营销是适应市场经济的产物，注重个性化和情感定位，以适情感营销通过对顾客真诚服务，为顾客着想，为顾客提供优质的当的情感诉求吸引消费者的注意力，进消费者发生购买。促但是情感服务。从而赢得顾客的信任和好感，这样有利于树立企业良好的形营销的运用也同样要注意适度。例如消费者进店购买产品需要对商象，使企业在市场竞争中战胜对手。促品进行观察、比较、选，挑如果在这个过程中受到销售人员过度热情１情感营销能提高消费者的品牌忠诚度．２的服务，让消费者不胜其烦，生厌恶和抵触情绪，至放弃已有的产甚在产品越来越同质化的时代，产品的价值更多的体现在情感服购买打算，所以在情感营销的过程中一定要注意适度。务上。“ 顾客满意” 已经是最基本的要求。但仅有“ 满意” 还远远不够，３２情感营销方式要创新．建立客户忠诚度才是企业最高追求。越来越多的企业把情感服务作消费者在购买商品时，费心理是多样化的，消因此企业应从多角为企业品牌价值和市场营销的主题元素。情感营销正是把顾客对企度加以研究，有针对性地采取个性化的情感营销策略，不断创新，避业品牌的忠诚建立在情感的基础上，尽量满足顾客情感上的需求，使免和其他竞争对手采用雷同的情感诉求方式，以确定自己独特的销之产生心理上的认同，而产生偏爱，牌购买。首先客户在被感动从认加在打时，品牌的印象自然加深，而维护了顾客的品牌忠诚度；次，对从其感售卖点，强消费者的认可，同类产品中脱颖而出，动消费者的情感，使消费者产生购买行为。促动包括情感认知的主观因素，争对手模仿的可能性降低，而导致竞从３３情感营销要做好市场调查和预测工作．顾客被感动之余成为该品牌的忠实顾客。企业所开展的情感营销能否为消费者所接受，既要看其是否迎２情感营销的策略又差２１开发情感产品：消费者购物已由通常的物质实用性要求过合人们的感性消费心理，要看其与同类产品相比是否拥有 “ 别化．。对于企业来说，在开展情感营销前要预先做好市场调查渡到精神享受，即在产品实用功能的前提下，重情感需要，注追求满优势” 因此，调查消费者的心理，把好“ 上帝” 的脉，掌握市场信息，特足其心理需求，就是所谓的情感产品。感产品之所以受到人们的与预测工作。这情青睐，因为企业站在顾客的立场上，消费者的需求作为产品设计别是熟悉同类产品的相关情况，进而在掌握可靠信息的基础上抓住是以果抢和开发．准则，而赢得了消费者的信赖和忠诚。情感产品的开发，商机，断决策，占市场竞争优势。的从

情感营销

情感设计
2
• 果奶包装中附有赠券，积满若干可得不同的赠品 • 糖果盒里附有连环图画，彩色人物照片，历史故事等，可供收藏欣赏 • 小食品的包装盒做成了文具盒、储钱罐的式样一件商品多种用途，会让消费者喜上眉梢
情感包装
3
• 听到“健力宝”、“太阳神”时给人以力的感觉 • “舒肤佳”、“美加净”使人一见就会想象到它的质量、性能，产生好感 • “红豆”牌衬衫使人联想起“红豆生南国，春来发几枝，劝君多采撷，此物最相思”的千古佳句
情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争
13
• 营销是人跟人沟通的社会活动，市场中不只存在产品、功效、价格等硬性元素，更是处处渗透着感情
• 随着市场的成熟度提高，消费者在狂轰乱炸中日渐理性，商品再以产地，卖点、功效等理性营销必然让消费者产生疲倦甚至抵制
17
包含内容
情感价格
情感营销
Products
Description of the company’s products
Market
情感取代概念的营销策略
体验取代广告的 the Description of company’s 营销策略 market
4大策略
Technology
Description of the company’s technology

网络营销中的情感营销技巧

随着互联网的不断发展，网络营销已经成为了各行各业中不可

或缺的一环。但是，在如此竞争激烈的市场中，如何让自己的产

品或服务脱颖而出，成为了众多企业家必须要面对的难题。这就

需要我们运用一些情感营销技巧，来吸引消费者的注意和关注。

首先，我们要树立品牌形象。品牌形象是一种具有个性、特征

和能嵌入人的记忆中的标识符。它可以通过品牌推广和广告宣传

来建立，以吸引潜在客户。而情感营销就是在品牌形象的基础上，通过一些优秀的情感营销技巧，赢得更多消费者的心理认可，进

而提高销售转化率。

第二，以情动人心。消费者在购买产品或服务时通常会在情感

与理性之间进行抉择。所以，情感营销要充分考虑到这一点，投

入到足够的人力和物力，创造感动人心的故事和情景。以情动人心，让消费者感到产品或服务背后的真正价值，从而更加愿意购买。

第三，提供个性化服务。消费者在现代社会中非常注重自我价

值和个性特点，因此，为消费者提供个性化服务是极为必要的。

通过对消费者的偏好和需求进行深入了解，精确把握消费者的需

求，为其量身定制产品或服务，这样可提高消费者满意度及忠诚度。

第四，重视顾客反馈。顾客反馈是情感营销中不可忽略的一个

环节。通过积极回应顾客反馈、收集顾客反馈信息、处理顾客问

题等方式，增强企业与消费者的联系，提高企业与消费者之间的

信任度以及客户满意度。

第五，塑造语境。语境在情感营销中至关重要，因为它可以影

响人们的思考和行动。所以，在网络营销中，我们可以通过在网

站和社交媒体中创造有价值、有吸引力并且能激发消费者情感的

故事和内容。同时，运用笑话，引用名人名言，语言幽默等手段，增强与消费者的互动。

感动客户是最好的销售秘籍

31S c

r e e n P r i n t i n g I n y

网印工业MINDSET &INNOV ATION 理念与新知很多业务人员都在找销售的秘籍、销售的方法，都在想如何才能搞定客户，其实在我认为最好的销售秘籍就是你要想办法感动客户，让客户为你落泪，那么你就能成功。感动不同于打动。“感动”敲的是“心门”，追逐心灵的震撼；“打动”多靠利益，苛求花言巧语。实际中，一次“感动”足以让他人回味数载寒暑，一如涟漪，不断地影响着他周围的人；“打动”仅仅是单一的利益驱动，钱尽情散。因此，“感动”的力量更容易成就“连环销售”。感动一次，记忆一生。这就是感动营销的功效。如果一个品牌，曾经感动过人，那么品牌与人就感动客户是

最好的销售秘籍

不是商品与人那么简单的关系了。而是人与人，人与企业至诚至爱的境界，是市场经济中人文精神、人本主义的最高体现。

电视剧《大宅门》中，白景琪焚烧了价值七万

两白银的不合格中药，如果放在今天就是感动营销的典型案例。相比之下，海尔的砸冰箱事件也就容易理解了。

在美国曾经有一家很不起眼的小型家电零售店，几十年前的一天，顾客因购买的洗衣机发生质量问题，拿到维修点修理，让顾客惊讶的一幕发生

了——在维修员接过问题产品的同时，又搬来了另一

台比顾客原有更好的洗衣机作为顾客备用品，并没有

d u s t r

理念与新知MINDSET &INNOV ATION 32网印工业S c r e e n P r i n t i n g I n y 什么——只是给顾客带来了惊喜与感动。这些类似的感动案例似乎没有什么太高超的营销技术含量，但是它决定了这个家电零售企业——GE 的未来，决定了GE 电器在全球的地位。我们经常听到这样的困惑：“客户，我拿什么感动你？”其实很简单，感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。在很多时候，感动别人并不难，只要我们为人坦诚，把一些应该做到的事情做圆满了，就可以感动很多人。事实上，很多感动客户的事甚至不需要我们有多少额外付出，更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情，只需我们举手之劳便可完成，在一点一滴地去做时，感动就开始潜滋暗长并扩散开了，然后滋润并浸漫到很多人的心灵底部，最终在不经意间完成了你的销售。与其说感动营销，不如说真诚营销，感动既不是出发点，也不是目的，只是过程之中的一个节点。如果为了感动而去营销，消费者不是傻瓜，他们有非常强的防卫心理，感动就会更加稀少。感动是可遇不可求的，用心去做，真诚待客，过程之中，消费者就会被感动了。“贸易无小事，事事需用心”。只有满足消费者内心的情感需求，使其感动才是核心和真谛。如果公司和一线员工不能寓情感于为客户创造感动之中，仅一味沉湎于与客户混熟、交朋友的表面关系上，不仅不能让客户感动，还有可能让客户对企业产生负面的印象。美国推销大王乔坎多尔福曾说过：“贸易工作98%是感情工作，2%是对产品的了解”。这句话也许说得太过绝对，但从某种程度来说，不能注入情感就不是真正的贸易。今天，销售趋势已经从“客户满意”走向让“客户感动”。因为“客户满意”的标准谁都可以制定，并严格督导执行，而“客户感动”既无标准也无法监督，但是也正因如此，才促成了非常销售。所以，我们只有不断地创造感动故事、营造感动氛围，销售人员才能攀登顶峰，企业才能成为市场的领跑者。当客户被感动以后，自然会把他的愉快经历讲给他的朋友、同事和生意伙伴。企业的品牌形象和潜在生意机会也都在这种言语相传的过程中获得正面的影响。让客户感动虽然需要多花一些精力，但从投入产出上分析，不仅维护了这个客户，还获得了单纯依靠金钱无法获得的口碑和美誉度。这应该算是一种对企业和客户双赢的做法。做客户就是感动别人和被别人感动的过程，舍此无他。不记得是谁说的，

论酒店的情感营销策略

在酒店行业中，情感营销策略是吸引和保留客户的关键因素之一。酒店可以通过营造温馨舒适的环境、提供个性化的服务和创造难以忘怀的体验来激发客户内心的情感，从而建立稳固的客户关系。

首先，营造温馨舒适的环境是情感营销策略的基础。酒店可以通过装饰和布置来创造出舒适和放松的氛围。如使用柔和的照明、舒适的床品、温暖的色调等。此外，酒店还可以提供其他设施，如spa、健身房、儿童游乐区等，以满足客户的多样化需求。

其次，个性化的服务是情感营销策略的关键要素之一。酒店可以通过积极了解客户的特殊需求和偏好，提供个性化的服务。例如，根据客户的喜好提供定制化的床垫、枕头选择、免费浪漫的浴缸泡泡浴等。此外，酒店还可以为客户提供个性化的推荐和定制化的行程安排，包括当地文化的介绍、特色美食的推荐等，以帮助客户更加深入地了解和体验目的地。

此外，创造难以忘怀的体验也是情感营销策略的重要一环。酒店可以通过举办精心策划的活动、创建特色的主题房间、提供特殊的服务等方式来为客户创造独特的体验。例如，举办主题派对、提供定制化的蛋糕和花束等。这些体验不仅可以增加客户的满意度，还能激发客户对酒店的情感认同和忠诚。

除了以上的策略，酒店还可以通过建立亲密和个人的关系来加强与客户之间的情感联系。酒店可以使用客户关系管理系统来

记录客户的偏好和历史信息，并在客户再次入住时提供个性化的问候和服务。此外，酒店还可以通过回访和关怀来维持与客户的联系，如发送节日祝福、生日问候等。这些措施都能帮助酒店赢得客户的信任和情感认同。

综上所述，情感营销策略在酒店行业中是非常重要的。通过营造温馨舒适的环境、提供个性化的服务、创造难以忘怀的体验和建立亲密的关系，酒店可以将客户留在心中，并建立稳固的客户关系，从而取得竞争优势。情感营销策略在酒店行业中的重要性愈发凸显。现如今，客户不仅仅关注酒店的硬件设施和价格，更注重酒店能否为他们带来愉悦体验和情感共鸣。为了满足客户的情感需求，酒店需要全方位的情感营销策略。下面将进一步探讨酒店如何通过情感营销策略来塑造独特的品牌形象和优势。

怎样实施感动营销的五步骤

第一步：了解受众需求

在实施感动营销计划之前，我们首先需要深入了解我们的目标受众的需求和心理。了解受众的需求可以让我们更好地定位我们的产品或服务，并为他们提供真正有价值的内容。以下是一些方法可以帮助我们了解受众需求：

•通过市场调研和数据分析来了解受众的偏好和行为模式。

•使用社交媒体和在线调查来收集受众的反馈和意见。

•与受众进行面对面的交流，例如通过举办焦点小组讨论或进行个人访谈。

第二步：创建有价值的内容

一旦我们了解了受众的需求，接下来就是创造有价值的内容，以吸引他们的注

意并留住他们。以下是一些方法可以创建有价值的内容：

•提供针对受众需求的解决方案。了解受众的痛点并提供对应的解决方案。

•分享有趣和有用的信息。可以通过撰写博客文章、发布社交媒体帖子或制作视频等方式进行内容分享。

•提供独特和创新的观点。在创造内容时要思考如何让它与众不同，并吸引受众的兴趣。

第三步：建立情感联系

感动营销的核心在于建立情感联系。这种联系能够深入触动受众的情感，并使

他们感到关心和重视。以下是一些方法可以建立情感联系：

•使用故事和情感元素。通过讲述故事或使用情感元素来触动受众的情感，并与他们建立起共鸣。

•发布真实的客户故事。通过展示其他客户的成功故事来建立情感联系，并证明我们的产品或服务的价值。

•与受众进行互动。通过社交媒体或其他渠道与受众进行互动，回应他们的问题和反馈，建立起更紧密的联系。

第四步：传播感动故事

一旦我们建立了情感联系，接下来就是将感动的故事传播出去。以下是一些方

法可以传播感动故事：