第十章情感营销
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2021/2/11
东风日产在北京欢乐谷 举办的“TIIDA上市周 年欢乐嘉年华”大型品 牌体验活动，这是情感 化服务；东风日产第二 届销售精英大赛实现了 与顾客、经销商的交流 互动，这是情感化沟通。
这些都是东风日产的 “情感基因”。
2021/2/11
营销管理创新
东风日产的“情感基因”——“情感基因”造营就销管理创新 “至爱品牌”
2021/2/11
营销管理创新
相对于同行业服务部门的其他营销方式来说，情感 营销的成功执行，营销的优势会相当明显。“情感基因” 贯穿于企业面向广大客户的自始至终，是东风日产深化 营销方式的一个创新，这种营销方式是对传统广告投放 效果难以评估的难题的有力加强和补充。这样，企业就 可以根据顾客咨询电话数量、顾客登门数量、顾客的回 头率、公司网站的访问量等指标来评估营销推广的效果。 东风日产的情感营销是对正处在巨大的市场空间与巨大 的生存压力并重之下的汽车营销“战国策”时代谋略的 补充。
2021/2/11
情感营销的特点
一是注重情感服务，追求服务的艺术性。 二是注重与顾客心理上的接近。 三是注重体现服务的个性化和精确性。
2021/2/11
9
第一节 情感营销概述
一、情感营销的概念 二、情感营销的特点 三、情感营销是一项长期的系统工程
情感营销的概念
营销管理创新
情感营销是体验经济时代应运而生的一个营销新概 念，即企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯 穿于营销活动的全过程。
2021/2/11
小案例
营销管理创新
陈铎，广州市一家知名洁具公司的市场部总经理， 因为工作的关系，他一个月有半个月要在天上“飞来飞 去”，对航空公司程式化的服务也已经漠视了。有一次， 他乘坐某航空公司的飞机去沈阳出差，飞机降落后，他 提着随身携带的一捆资料，走到了机舱门口，空中小姐 向他微笑道别的同时，还递给他两块小方布。“先生， 请用小方布裹绳子，不要勒坏了您的手。”空中小姐的 话语中充满了浓浓的关切。一句话、一块小方布，代表 的是对顾客的细致关怀，这一切令陈铎感动不已。从此 每次出差他总是首选这家航空公司。这种情感营销虽然 “润物细无声”，却有强大的市场爆发力。
2021/2/11
营销管理创新
东风日产的“情感基因”——细节成就服务
一些汽车企业花大力气整合营销传播之后，仍然收 益甚微的根本原因，就在于他们只注重了宏观的营销战 略，忽略了微观营销服务的细节。众多汽车企业的营销 部门都在追寻靶向性强、传播范围广、能够让潜在的目 标客户主动找上门来的营销方案，以提高企业的营销效 率。无疑，东风日产在营销创新和营销服务方面走在了 同行业的前头——注重细节服务，聆听民众的挑剔，成 为了东风日产获取民众信任的法宝。
营销管理创新
第十章 情感营销
引例 第一节 情感营销概述 第二节 情感营销的要素 第三节 情感营销的策略 第四节 情感营销的功能与注意事项 中英文对照专业名词 案例分析
营销管理创新
引例 东风日产的“情感基因”
中国汽车业正在进入 竞争最激烈的时代，但 是东风日产却能够连连 突破自己的最好销售业 绩，原因完全可以归结 为“情感营销”的营销 战略。从2006年东风日 产的营销来看，围绕情 感营销做足了文章：东 风日产在北京启动大型 绿化公益行动——“天 籁绿洲”计划，这是情 感化传播；
东风日产举办的销售精英大赛，不但为经销合作 伙伴的销售团队提供了一个展示、沟通、交流、学习的 大平台，还为销售精英实现梦想提供了一个平台。这个 平台将促成良性的循环：销售大赛促使销售顾问重视个 人能力的提高和职业生涯的规划，使销售顾问格外珍惜 顾客的评价；同时，表现优秀的人才会通过竞赛形成若 干梯队，最终按照规范的流程为顾客提供一致的服务， 在顾客心中建设一个可信赖的、可亲近的完美品牌形象。
2021/2/11
营销管理创新
情感营销是指企业将市场营销建立在消费者的情感 之上，通过对消费者的情感进行分析、理解和把握，采 取能满足消费者情感需求的营销手段和方式，有效影响 与作用于消费者的心理，激发其购买动机，进而导致其 采取购买行动并赢得消费者的喜爱和忠诚，最终达到Байду номын сангаас 升企业竞争力的目的。
情感营销的核心是站在客户的立场上考虑问题，密 切关注客户的需求，为客户提供真正使之满意的产品和 服务
东风日产在TIIDA上市一周年之际，通过TIIDA欢 乐嘉年华活动启动“情感营销”攻势，正是向着TIIDA 成为汽车“至爱品牌”做出的努力，也彰显了企业对产 品的强烈信心。
2021/2/11
东风日产的“情感基因”——“情感基因”营引销管理创新 领营销创新
比较各种营销方式，情感营销作为一种新兴的营销 意识，能够聚集越来越多的人气。 。以东风日产举办 的第二届销售精英大赛为例，在对各个4S店进行“海 选”推荐参赛销售顾问的阶段，一方面根据销售顾问的 销售业绩，另外，还请消费者做评委，评价为“好”才 能决定销售顾问能否晋级入围。
从2006年6月开始，东风日产“TIIDA欢乐嘉年华” 顾客试驾体验的系列活动在全国200多家专营店火热展 开。通过举办贴心关爱系列活动，让更多的消费者体验 到东风日产为消费者带来的更多姿彩与滋味。活动的主 题“生活滋味，自在TIIDA”不仅是简单意义上的活动 口号，更是东风日产倡导的“人·车·生活”企业理念的 延伸。从展示TIIDA精彩生活的路演，到为准车主量身 定制的“TIIDA贴心购车易分享会”，再到畅想未来有 车生活的“TIIDA梦想车生活”，都是从消费者情感需 求出发，在为客户提供买车用车贴心服务的同时展示品 牌内涵，大大拉近了车与消费者生活的距离。
2021/2/11
营销管理创新
基于“情感基因”的核心理念，东风日产的销售人 员在很多业务上表现出了惊人的创造力，最为人们所熟 知的，就是东风日产的销售人员把自己定位成顾问，从 客户的角度出发，为客户提供专业的选车意见——这需 要销售人员充分了解客户的特点和需求，通过与消费者 的交谈了解客户，需要具备汽车专业知识，需要根据消 费者的背景和喜好，增加其他的知识，如红酒、电影、 奢侈品等等。
东风日产在北京欢乐谷 举办的“TIIDA上市周 年欢乐嘉年华”大型品 牌体验活动，这是情感 化服务；东风日产第二 届销售精英大赛实现了 与顾客、经销商的交流 互动，这是情感化沟通。
这些都是东风日产的 “情感基因”。
2021/2/11
营销管理创新
东风日产的“情感基因”——“情感基因”造营就销管理创新 “至爱品牌”
2021/2/11
营销管理创新
相对于同行业服务部门的其他营销方式来说，情感 营销的成功执行，营销的优势会相当明显。“情感基因” 贯穿于企业面向广大客户的自始至终，是东风日产深化 营销方式的一个创新，这种营销方式是对传统广告投放 效果难以评估的难题的有力加强和补充。这样，企业就 可以根据顾客咨询电话数量、顾客登门数量、顾客的回 头率、公司网站的访问量等指标来评估营销推广的效果。 东风日产的情感营销是对正处在巨大的市场空间与巨大 的生存压力并重之下的汽车营销“战国策”时代谋略的 补充。
2021/2/11
情感营销的特点
一是注重情感服务，追求服务的艺术性。 二是注重与顾客心理上的接近。 三是注重体现服务的个性化和精确性。
2021/2/11
9
第一节 情感营销概述
一、情感营销的概念 二、情感营销的特点 三、情感营销是一项长期的系统工程
情感营销的概念
营销管理创新
情感营销是体验经济时代应运而生的一个营销新概 念，即企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯 穿于营销活动的全过程。
2021/2/11
小案例
营销管理创新
陈铎，广州市一家知名洁具公司的市场部总经理， 因为工作的关系，他一个月有半个月要在天上“飞来飞 去”，对航空公司程式化的服务也已经漠视了。有一次， 他乘坐某航空公司的飞机去沈阳出差，飞机降落后，他 提着随身携带的一捆资料，走到了机舱门口，空中小姐 向他微笑道别的同时，还递给他两块小方布。“先生， 请用小方布裹绳子，不要勒坏了您的手。”空中小姐的 话语中充满了浓浓的关切。一句话、一块小方布，代表 的是对顾客的细致关怀，这一切令陈铎感动不已。从此 每次出差他总是首选这家航空公司。这种情感营销虽然 “润物细无声”，却有强大的市场爆发力。
2021/2/11
营销管理创新
东风日产的“情感基因”——细节成就服务
一些汽车企业花大力气整合营销传播之后，仍然收 益甚微的根本原因，就在于他们只注重了宏观的营销战 略，忽略了微观营销服务的细节。众多汽车企业的营销 部门都在追寻靶向性强、传播范围广、能够让潜在的目 标客户主动找上门来的营销方案，以提高企业的营销效 率。无疑，东风日产在营销创新和营销服务方面走在了 同行业的前头——注重细节服务，聆听民众的挑剔，成 为了东风日产获取民众信任的法宝。
营销管理创新
第十章 情感营销
引例 第一节 情感营销概述 第二节 情感营销的要素 第三节 情感营销的策略 第四节 情感营销的功能与注意事项 中英文对照专业名词 案例分析
营销管理创新
引例 东风日产的“情感基因”
中国汽车业正在进入 竞争最激烈的时代，但 是东风日产却能够连连 突破自己的最好销售业 绩，原因完全可以归结 为“情感营销”的营销 战略。从2006年东风日 产的营销来看，围绕情 感营销做足了文章：东 风日产在北京启动大型 绿化公益行动——“天 籁绿洲”计划，这是情 感化传播；
东风日产举办的销售精英大赛，不但为经销合作 伙伴的销售团队提供了一个展示、沟通、交流、学习的 大平台，还为销售精英实现梦想提供了一个平台。这个 平台将促成良性的循环：销售大赛促使销售顾问重视个 人能力的提高和职业生涯的规划，使销售顾问格外珍惜 顾客的评价；同时，表现优秀的人才会通过竞赛形成若 干梯队，最终按照规范的流程为顾客提供一致的服务， 在顾客心中建设一个可信赖的、可亲近的完美品牌形象。
2021/2/11
营销管理创新
情感营销是指企业将市场营销建立在消费者的情感 之上，通过对消费者的情感进行分析、理解和把握，采 取能满足消费者情感需求的营销手段和方式，有效影响 与作用于消费者的心理，激发其购买动机，进而导致其 采取购买行动并赢得消费者的喜爱和忠诚，最终达到Байду номын сангаас 升企业竞争力的目的。
情感营销的核心是站在客户的立场上考虑问题，密 切关注客户的需求，为客户提供真正使之满意的产品和 服务
东风日产在TIIDA上市一周年之际，通过TIIDA欢 乐嘉年华活动启动“情感营销”攻势，正是向着TIIDA 成为汽车“至爱品牌”做出的努力，也彰显了企业对产 品的强烈信心。
2021/2/11
东风日产的“情感基因”——“情感基因”营引销管理创新 领营销创新
比较各种营销方式，情感营销作为一种新兴的营销 意识，能够聚集越来越多的人气。 。以东风日产举办 的第二届销售精英大赛为例，在对各个4S店进行“海 选”推荐参赛销售顾问的阶段，一方面根据销售顾问的 销售业绩，另外，还请消费者做评委，评价为“好”才 能决定销售顾问能否晋级入围。
从2006年6月开始，东风日产“TIIDA欢乐嘉年华” 顾客试驾体验的系列活动在全国200多家专营店火热展 开。通过举办贴心关爱系列活动，让更多的消费者体验 到东风日产为消费者带来的更多姿彩与滋味。活动的主 题“生活滋味，自在TIIDA”不仅是简单意义上的活动 口号，更是东风日产倡导的“人·车·生活”企业理念的 延伸。从展示TIIDA精彩生活的路演，到为准车主量身 定制的“TIIDA贴心购车易分享会”，再到畅想未来有 车生活的“TIIDA梦想车生活”，都是从消费者情感需 求出发，在为客户提供买车用车贴心服务的同时展示品 牌内涵，大大拉近了车与消费者生活的距离。
2021/2/11
营销管理创新
基于“情感基因”的核心理念，东风日产的销售人 员在很多业务上表现出了惊人的创造力，最为人们所熟 知的，就是东风日产的销售人员把自己定位成顾问，从 客户的角度出发，为客户提供专业的选车意见——这需 要销售人员充分了解客户的特点和需求，通过与消费者 的交谈了解客户，需要具备汽车专业知识，需要根据消 费者的背景和喜好，增加其他的知识，如红酒、电影、 奢侈品等等。