(客户管理)爱客户和情感营销
利用情感连接客户的销售话术
利用情感连接客户的销售话术销售是一门综合性的职业，成功的销售人员需要具备良好的沟通和说服能力。
然而，仅仅依靠技巧和专业知识是不够的。
在竞争激烈的市场中，建立情感连接已经成为销售话术中不可或缺的一部分。
人们在购买产品或服务时往往受到情感因素的驱使。
无论是购买一件衣服，还是选择一家餐馆，消费者往往更愿意在情感上与销售人员建立联系。
因此，利用情感连接客户的销售话术已经成为现代销售中的一项重要策略。
首先，要理解客户的需求。
销售人员可以通过提问，积极倾听客户的需求和期望。
这不仅可以帮助销售人员了解客户的具体需求，还可以显示出销售人员对客户的关注和重视。
通过发现和理解客户的需求，销售人员可以更好地提供解决方案，并与客户建立情感连接。
其次，要建立共鸣。
共鸣是建立情感连接的关键步骤之一。
销售人员可以通过分享相关经验或故事，与客户产生共鸣，让客户感到自己被了解和理解。
例如，当销售人员遇到一个正在寻找减肥方案的客户时，他可以分享自己或其他客户成功减肥的经验，让客户感到与销售人员之间有一种共同的目标和理解。
第三，要创造情感价值。
情感价值是指通过产品或服务给客户带来的情感体验。
销售人员可以通过描述产品的特点和优势，强调产品或服务给客户带来的快乐、舒适或满足感等情感体验。
例如，当销售人员向客户推销一款高科技智能手机时，可以强调手机的智能功能，以及使用该手机带来的便捷和享受。
最后，要保持联系。
建立情感连接不仅是一次性的事情，而是一个长期的过程。
销售人员应该保持与客户的定期联系，了解客户的反馈和需求变化，并提供相应的支持和帮助。
通过保持持续的联系，销售人员可以更好地了解客户的情感和需求，建立起更深层次的情感连接。
总之，利用情感连接客户的销售话术已经成为现代销售中的一项重要策略。
通过理解客户的需求，建立共鸣，创造情感价值和保持联系，销售人员可以在竞争激烈的市场中获得更多的机会和成功。
情感连接不仅可以提高销售人员的销售效果，还可以增强客户的忠诚度和口碑传播，为企业的长期发展打下坚实的基础。
客户关系管理理论体系的三大基石
2011年第1期/信息技术的广泛应用，使得企业之间在产品价格、质量和服务上的差距越来越小。
如何在竞争中胜出，一种新的思路———客户关系管理（CRM ）正被企业广泛接受。
但是如何正确理解并进行有效的客户关系管理，依然是众多研究者和企业面临的一大难题。
国外学者和商业机构从不同的角度提出各自对客户关系管理的理解，主要有：一是美国机械制造技术协会（AM T ）将客户关系管理视为一种“商业策略”（或经营策略），认为客户关系管理是按照客户的分类情况有效地组织企业资源，实施以客户为中心的经营业务流程，并以此为手段提高企业的盈利能力、利润和客户满意度。
“商业策略”跳出了单纯的IT 技术范畴，仅将客户关系管理视为一种策略和手段，缺乏战略高度。
二是将客户关系管理视为一种“管理手段”和“管理机制”。
前者认为：企业通过与客户不断的互动交流，为客户提供信息，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，增加企业的利润。
后者认为：客户关系管理是在营销和服务业务范围内，对现实和潜在的客户关系、业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。
三是SAP 公司将客户关系管理视为对客户数据的管理，客户数据库是企业最重要的数据中心，记录了企业在整个市场营销过程中与客户发生的各种交互行为、各类相关活动的状态，这种理解忽视了客户关系管理理念和管理机制的关键作用。
要纠正以上对客户关系管理的片面认识，完整把握客户关系管理的理论体系，必须从营销理念、业务流程和技术支持三个层面出发。
客户关系管理是现代管理技术、管理机制和管理理念的结合体，它以信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的业务流程进行重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现提高效益和增加利润的目标。
简言之，客户关系管理既是一种管理理念，又是一种管理机制，同时还是一种管理技术。
管理理念是灵魂，管理机制是大脑，管理技术是肌体，三者缺一不可，共同构成客户关系管理理论体系的基石。
顾客管理如何做好客情维护
顾客管理如何做好客情维护
第五年
• A设计公司购买了价格为3000元/套的全套
多合一软件，其功能包括平面设计、演示
和图像处理，另外又单独买了一个新的艺
术剪辑资料库，价格为200元/套。第一个被
推荐客户买了新版平面设计软件的再升级
版和制图软件升级版，共计500元。第二个
被推荐客户买了图像处理软件和艺术剪辑
• 80%的销售来源于第4至11次的跟踪
• 跟踪工作使您的客户 记住您，一旦客户采 取行动时，首先想到 您。
• 跟踪的最终目的是形 成销售，但形式上绝 不是我们经常听到的 “您考虑得怎么样？”
顾客管理如何做好客情维护
• 80%的销售来源于第4至11次的跟踪
• 跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须 注意其正确的策略：
顾客管理如何做好客情维护
第一年
• A图形设计公司老板从报纸广告中了解到， H软件公司开发了一种用于台式电脑的平面 设计软件后决定购买一套。这套软件的售 价是800元，H公司通过广告及其它促销手 段，获得每个客户的平均成本是850元。很 显然，第一年内，H软件公司从A客户手中 没有挣到钱，因为他获得并服务于该客户 的成本高于其软件产品本身的价格，即H公 司亏损50元
顾客管理如何做好客情维护
顾客管理如何做好客情维护
如何拴住客户
顾客管理如何做好客情维护
如何拴住客户
• 优质的产品或服务，吸引客户的前提和根 本
• 科学规范的业务支持系统，赢得客户青睐 的保障
• 外在技术表现，端对端的客户感知力 • 与客户密切的联系和交流，客户满意度的
推进器 • 情感纽带，客户恒久倾心的因子
顾客管理如何做好客情维护
客户关系管理中的客户关怀
客户关系管理中的客户关怀客户关系管理是一种营销策略，旨在提高公司与客户之间的互动和沟通。
有时，人们认为客户关系管理仅仅是关于如何与客户建立联系和保持联系。
但实际上，在这个过程中，一个企业要想真正取得成功，客户关怀是至关重要的。
什么是客户关怀?客户关怀指的是企业与客户之间的情感联系和关注。
客户关怀体现在多个层面上，从企业对客户的理解以及对客户需求的了解，到服务和支持的提供。
对于客户而言，企业是否关心他们的需求和愿望，是否在乎他们的利益，是他们在选择消费者和合作伙伴时的一个关键因素。
如果企业能够向客户传达出这种关心，建立起信任和忠诚度，那么这些客户将会变得更可靠、更稳定，并且会为企业带来更高的回报率。
客户关怀的一些例子对于企业来说，通过洞察客户需求，在设计产品和服务时考虑到客户利益，是客户关怀的一项基本行为。
除此之外，还可以采用以下策略进一步提升客户体验。
1. 充分的知识和培训机会客户关怀并不仅仅是产品或服务的提供，还应该包括系统化的知识和培训机会。
提供针对产品的专业知识支持和技能培训可能会增加客户满意度，并激发他们与企业建立更加深入的关系。
这样的培训还可以帮助客户更好地理解企业的产品及其优势，从而增强他们与企业的粘合度。
2. 积极回应客户的反馈和投诉另一个关键点就是积极监听客户的反馈和投诉，并及时回应。
企业应该时刻保持与客户的有效沟通，并及时采取合适的措施解决客户提出的问题。
如果企业能够在客户需要的时候给予足够的关注和支持，客户将会十分感激，因为这加深了他们和企业的关系。
3. 提供具有情感价值的服务除了在实际的交易中提供服务外，企业还可以通过提供符合客户利益和需求的额外服务来增强客户关怀。
例如，为患有疾病的客户提供相关信息、用品和指导。
这种有情感价值的服务通常会增加客户对企业的忠诚度，并提高他们对企业的感激程度。
4. 与客户定期联系以定期联系和沟通的方式，维持客户与企业之间的联系是企业维护客户关怀的又一种方法。
情感营销
感情打动你的心
什么是情感营销？
情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌 营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广 告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。 在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数 量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情 上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感 需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心 灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情 的竞争。
情感营销策略
（一）情感设计 情感设计 深圳时运达公司专门订做各种礼品表，并在手表的背 面刻上有个性、有人情味的赠言，一块普通手表，因为多 了个几行字，转眼就身价倍增了。比如，你想给远在他乡 的爱人寄一块礼品表，你就可以在手表的背面刻上爱人的 名字，并写一行赠语：“特别的爱给特别的你”，下面刻 有日期和你的名字。可以想象，你的爱人戴着这块表，每 当寂寞孤独之时，看看表上的赠语，心中顿时倍感温馨与 幸福。 过去人们购买商品，更多地是看重它的使用 价值，一方面是由于商品匮乏，品种单一，没有充分的选 择余地；另一方面也是因为人们生活水平低而导致文化欣 赏水平不高。现在人们购买商品时，不再满足于吃饱穿暖 等低层次的需求，人们还需要商品能够更多地符合自己的 情感。这就要求生产企业必须迎合现代消费者的心理，多 设计开发具有个性化、情感化的商品，增加商品的文化附 加值。
（三）情感商标 情感商标 一件商品若想吸引消费者，并定位在消费者心目中， 就必须有一个响亮的名字，这一点愈来愈引起企业领导者 的重视。那么，如何设计一个好的商标呢？首先，商标要 注意简洁、明了，易于识别和记忆，使商标能在一瞬间吸 引顾客的注意，易看、易理解、易记忆，给人以美感。二 是商标也要讲求艺术。如飞鸽牌自行车，形象地表达出骑 在自行车上象飞鸽一样自由、稳健、轻快；北冰洋啤酒， 盛夏时节，酒尚未饮，就今人心中已有凉爽之感；“健力 宝”、“太阳神”给人以力的感觉；“舒肤佳”、“美加 净”使人一见就会想象到它的质量、性能，产生好感。再 比如，江苏无锡的“红豆”牌衬衫，因它使人联想起“红 豆生南国，烈的共鸣而一举成名。 这些商标设计，新颖别致，寓意深刻，富含人情味。
销售过程中的情感营销的话术方法
销售过程中的情感营销的话术方法在现代商业社会中，销售过程中的情感营销已经变得越来越重要。
与传统售卖产品不同，情感营销更加关注消费者的感受和情绪，通过与消费者建立情感连接来促使购买决策的产生。
本文将介绍一些有效的情感营销的话术方法，并探讨它们的作用和应用场景。
首先，了解顾客的需求和期望是情感营销的关键。
在与潜在客户进行沟通时，销售人员应该主动询问他们的需求，并耐心倾听。
一旦了解客户关心的问题，就能够使用话术方法更好地与客户产生共鸣。
一种常用的情感营销话术方法是积极倾听和表达共鸣。
销售人员可以使用肯定性的语气来回应顾客的问题和疑虑，表达共鸣，让顾客感受到被理解并得到关心。
例如，当顾客提到他们对某个产品的疑虑时，销售人员可以回应：“我完全理解您的担心，毕竟购买决策是一件重要的事情。
让我来帮助您解决这个问题吧。
”这种回应既能够让顾客感到被关怀，也能够增强销售人员的话语信任度。
另一种常用的情感营销话术方法是让顾客产生情感共鸣。
销售人员可以通过适当的故事、情景描述和问答等方式引发顾客的情感共鸣，从而让顾客更加情不自禁地产生购买欲望。
例如，在销售健身器材时，销售人员可以讲述一位顾客的成功故事，描述他通过使用该器材成功减肥，重获自信和健康。
这样的故事能够激发顾客对于产品的情感认同，从而促使他们做出购买决策。
除了共鸣和认同，情感营销还需要关注对顾客情感体验的引导。
销售人员可以通过积极的积极的情感引导，引导顾客产生积极的情绪，从而增强他们对产品的好感。
例如，在销售旅行产品时，销售人员可以使用积极的表达方式，如：“这个旅游景点真的非常美丽，我自己也很向往能亲眼目睹它的魅力。
”这样的表达能够传递出积极的情感能量，激发顾客对于旅行的期待和兴奋情绪，提高他们对旅行产品的兴趣。
在销售过程中，情感营销不仅仅关注顾客的情绪，也需要销售人员自身具备积极的情感状态。
积极的情感能够通过销售人员的态度和话语中传递给顾客，从而增强顾客对产品的信任和好感。
销售中的情感智商与客户忠诚度
销售中的情感智商与客户忠诚度一、引言在现代市场竞争激烈的环境下，销售人员需要不仅仅只是掌握产品知识和销售技巧，还要具备一种关键的能力，那就是情感智商。
情感智商是指人们通过情绪管理和情感沟通能力来解决问题和建立关系的能力。
本文将探讨销售中的情感智商对客户忠诚度的影响，并提供一些提升情感智商的方法。
二、情感智商对销售业绩的重要性情感智商在销售过程中起着至关重要的作用。
首先，情感智商有助于销售人员更好地理解客户的需求和情感状态。
通过观察和分析客户的情绪变化，销售人员可以及时调整自己的销售策略，提供符合客户心理预期的解决方案。
其次，情感智商有助于建立与客户的情感连接。
销售人员通过维护良好的情感关系，可以增强客户对品牌的信任和忠诚度。
最后，情感智商对于处理客户投诉和抱怨也非常重要。
销售人员通过情感智商的运用，能够恰当地回应客户的情绪，解决问题，使客户满意度得到提升。
三、提升情感智商的方法1. 情感自我意识：销售人员应该了解自己的情感特点，并学会正确地表达情感。
感受到压力或焦虑时，可以通过调整心态、深呼吸等方法来平复情绪。
2. 倾听技巧：倾听是情感智商的重要组成部分，销售人员应该用心倾听客户的需求和反馈。
在倾听的过程中，要注意表达肯定、理解和共鸣。
3. 情感调节能力：销售人员应该学会调节自己的情感状态，不受情绪波动的影响。
在面对客户的负面情绪时，应该坚持冷静和专业，通过积极的沟通解决问题。
4. 情感表达：销售人员应该学会准确地表达自己的情感，包括积极的情感和信任。
同时，也要学会给予客户积极的情感反馈，让客户感受到关怀和尊重。
四、情感智商与客户忠诚度的关系情感智商对客户忠诚度有着显著的影响。
情感智商高的销售人员能够建立起与客户的良好情感连接，使客户对品牌产生情感认同，从而增强客户的忠诚度。
情感智商高的销售人员能够处理客户的投诉和抱怨，赢得客户的理解和支持，从而提升客户的忠诚度。
此外，情感智商高的销售人员能够更好地理解客户的需求，提供个性化的解决方案，进一步增强客户的忠诚度。
情感营销
女性消费 者
情感营销的基本特征：
情感营销的特征整体来说就是企业的各种生产经营行为，以情 切入，以情感人。具体体现在一下几个方面： 1、以情动人 2、爱情无价 3、寓情于礼
情感营销的误区: 1、不真 2、过度 3、雷同 4、浪费 5、缺德
• • • • • •
对策分析： 1、信任(东盛集团) 2、恰当（翡翠戒指） 3、差异化（白加黑） 4、简省 5、符合社会伦理道德
乐 百 氏
关键词： 情感包装
乐百氏钙奶包装中附有赠券，积满若干可获得不同的赠 品，对小朋友很有吸引力。 除了满足保护商品、便于携 分析： 带、便于使用、美化商品、促
进销售的基本作用之外，还赋 予商品不同的风格和丰富的内 涵，引起消费者不同的情感感 受，博得消费者的好感和心理 认同。
（三）情感商标 一件商品若想吸引消费者，并定位在消费者心目中，就必须有一 个响亮的名字，这一点愈来愈引起企业领导者的重视。那么，如何设 计一个好的商标呢？首先，商标要注意简洁、明了，易于识别和记忆， 使商标能在一瞬间吸引顾客的注意，易看、易理解、易记忆，给人以 美感。二是商标也要讲求艺术。如北冰洋啤酒，盛夏时节，酒尚未饮， 就今人心中已有凉爽之感；“健力宝”、“太阳神”给人以力的感觉； “舒肤佳”、“美加净”使人一见就会想象到它的质量、性能，产生 好感。再比如，江苏无锡的“红豆”牌衬衫，因它使人联想起“红豆 生南国，春来发几枝，劝君多采撷，此物最相思”的千古佳句，从而 在海外华侨中引起了强烈的共鸣而一举成名。这些商标设计，新颖别 致，寓意深刻，富含人情味。
情感营销的概念：
• 所谓情感营销是指通过心灵的沟通和情感的交流，赢得消费者信赖和喜 爱，从而产生购买欲望，进而扩大市场占有率的一种营销方式。在情感 消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏 以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。
营销传播中的情感营销策略研究
营销传播中的情感营销策略研究在当今竞争激烈的市场环境中，消费者的购买决策不再仅仅基于产品的功能和价格，情感因素在其中扮演着越来越重要的角色。
情感营销作为一种创新的营销策略，旨在通过触动消费者的情感，建立起与消费者之间深厚的情感连接，从而提高品牌忠诚度和促进销售。
本文将深入探讨营销传播中情感营销策略的应用、优势以及实施要点。
一、情感营销的概念和特点情感营销是指企业在营销活动中，通过各种方式激发和满足消费者的情感需求，以引起消费者的情感共鸣，从而影响其购买决策的过程。
与传统的营销方式相比，情感营销具有以下特点：1、关注消费者的情感需求情感营销不再仅仅关注产品的物理属性和功能，而是深入挖掘消费者内心的情感渴望和需求。
例如，一款护肤品不仅仅强调其保湿、美白的功效，更注重传递让消费者感到自信、美丽的情感价值。
2、强调与消费者的情感互动情感营销注重与消费者建立起双向的情感交流和互动。
企业通过各种渠道倾听消费者的声音，了解他们的情感诉求，并及时给予回应和关怀，从而增强消费者对品牌的认同感和归属感。
3、创造独特的情感体验情感营销致力于为消费者创造独特而难忘的情感体验。
这种体验可以是通过产品的设计、包装、服务，也可以是通过营销活动的策划和执行。
例如，一家餐厅通过营造温馨、浪漫的用餐环境，为消费者带来愉悦的用餐体验。
二、情感营销在营销传播中的应用1、品牌塑造品牌是消费者情感的寄托和象征。
通过赋予品牌特定的情感内涵，如温馨、勇敢、创新等，可以使品牌在消费者心中树立起独特的形象。
例如，可口可乐一直以来传递着快乐、分享的情感价值，使其成为全球消费者喜爱的品牌。
2、广告宣传情感诉求在广告中被广泛运用。
一则成功的广告往往能够触动消费者的情感神经，引发他们的共鸣。
比如，一些公益广告通过展现弱势群体的困境和坚强，激发观众的同情和关爱之情，从而达到宣传和呼吁的目的。
3、社交媒体营销社交媒体为企业与消费者之间的情感互动提供了便捷的平台。
旅游管理中的情感营销与客户关系
旅游管理中的情感营销与客户关系在旅游行业中，情感营销和客户关系管理是至关重要的。
情感营销是指通过情感与情感共鸣来吸引和留住客户，而客户关系管理则是建立和维护与客户之间的良好关系。
这两个方面的结合，不仅可以提升旅游企业的竞争力，还能够为客户提供更好的服务体验。
首先，情感营销在旅游管理中起到了重要的作用。
旅游是一种情感体验，而情感营销正是通过激发客户的情感需求，使其产生对旅游产品的强烈兴趣。
例如，一家旅游公司可以通过精心策划的旅游线路，让客户在旅行过程中感受到浓厚的文化氛围，激发他们对旅游目的地的情感认同。
同时，旅游企业还可以通过营造愉悦的旅行氛围，提供独特的服务体验，让客户在旅行中感受到快乐和满足，从而建立起积极的情感连接。
其次，客户关系管理在旅游管理中也是不可或缺的。
客户关系管理是建立和维护与客户之间的长期关系，通过有效的沟通和互动，提供个性化的服务，增加客户的忠诚度和满意度。
在旅游行业中，客户的忠诚度对企业的发展至关重要。
一方面，忠诚的客户会成为企业的品牌推广者，通过口碑传播带来更多的客户；另一方面，忠诚的客户也会为企业带来更多的收入，提升企业的盈利能力。
因此，旅游企业应该注重客户关系管理，通过定期的客户回访和问卷调查等方式，了解客户的需求和意见，及时解决问题，提供更好的服务。
在情感营销和客户关系管理中，旅游企业需要注重以下几点。
首先，企业应该了解客户的情感需求，根据客户的兴趣和喜好，精心设计旅游产品和服务。
例如，一些客户可能更喜欢文化旅游，而另一些客户则更喜欢探险旅游，企业可以根据不同客户的需求，提供不同类型的旅游产品。
其次，企业应该建立完善的客户信息管理系统，记录客户的个人信息和旅行偏好，实现个性化的服务。
例如，企业可以通过客户的生日等特殊日子，发送祝福短信或提供特别的优惠活动，增加客户的满意度和忠诚度。
最后，企业应该加强员工的培训和素质提升，提高员工的服务意识和专业素养。
员工是企业与客户之间的桥梁，只有具备良好的服务态度和专业的知识，才能够为客户提供优质的服务体验。
利用情感营销促进销售的话术
利用情感营销促进销售的话术在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量已经成为企业发展的基础，然而，仅仅依靠产品的优势往往难以吸引足够的顾客。
在这样的背景下，情感营销成为了许多企业促进销售的重要手段之一。
通过有效的话术和情感表达，企业能够更好地与顾客建立深层次的情感联系，从而提升销售业绩。
在利用情感营销促进销售的过程中，正确选择和运用话术是至关重要的。
首先，话术要能够唤起顾客的情感共鸣。
人们在购买产品或服务时，并不只是看重其功能与性能，更多的是对产品或服务背后所传达的情感价值的认同。
因此，销售人员在使用话术时，应该注重强调产品或服务所具有的情感属性。
比如，当销售人员推销一款保暖服装时，可以强调该款服装能够给顾客带来温暖和舒适的感觉，并通过细节描写，让顾客能够在脑海中切实感受到这种温暖。
这样一来，顾客会更容易被产品所打动，进而产生购买的欲望。
其次，话术需要与顾客的个人情感需求相契合。
不同的人在购买产品或服务时，往往有着不同的情感需求和心理状态。
因此，销售人员在进行情感营销时，需要对顾客进行情感分析，了解顾客的需求，并根据顾客的情感特点来运用不同的话术。
比如，在销售高端化妆品时，销售人员可以关注顾客对于美的追求和自信心的提升，从而运用相应的话术，让顾客觉得购买这款产品能够满足自己的情感需求，并能够提升自我形象和自信心。
情感营销的核心是建立情感连接，这需要销售人员具备一定的情感表达能力。
首先，销售人员应该具备积极向上的情感态度。
情感的传递是双向的，如果销售人员本身对产品或服务没有足够的热情和信心，那么很难通过话术来唤起顾客的情感共鸣。
因此，销售人员在进行情感营销时，要始终保持积极向上的情感态度，通过自身的情感表达来感染和影响顾客。
其次，销售人员要具备良好的情感管理能力。
情感交流往往是非理性的，顾客有可能出现情绪波动或情感反应，而销售人员需要适时地进行情感引导和管理。
只有积极倾听，理解和尊重顾客的情感需求，才能够建立良好的情感连接，使顾客对产品或服务产生信任和依赖。
什么是客户关系管理
什么是客户关系管理客户关系管理 (Customer Relationship Management，CRM)，是指建立与客户的长期关系，通过对客户的需求、想法、反馈、投诉等信息进行收集、整理、分析，并及时作出回应和处理，以期能够最大化地满足客户需求，提高企业客户忠诚度的一种商业战略和管理理念。
作为一种市场营销工具和营销战略，客户关系管理系统能够提高企业与客户的互动方式，从而增强客户与企业之间的沟通和信任，同时也更好地了解客户的兴趣和需求。
从而帮助企业提高市场营销效率和客户忠诚度，减少客户丢失率，使企业在激烈的市场竞争中占据更有利的位置。
对企业而言，客户关系管理的目标是建立一个健康的、透明的和持续的客户关系管理系统，实现快速和高效地影响、管理和满足客户需求，以帮助企业建立一种可持续的竞争优势。
客户关系管理系统的要素包括：1.客户信息的收集和管理包括个人基本信息、联系信息、历史交易数据、反馈及投诉信息等。
2.客户关系活动的规划和执行，包括客户维护、客户回访、客户满意度调查等。
3.客户行为及消费习惯的分析，通过数据挖掘等技术分析客户的购买习惯、消费水平、购买群体、购买渠道及其它相关信息，从而为企业制订最佳的销售策略提供依据。
4.客户服务的完善与卓越，通过建立客户服务中心、加强售前售后服务来提高客户服务质量，有效地提高客户满意度和企业的品牌形象。
5.通过企业内部的各种沟通协同和交流机制，使各部门（业务、市场、客服、质量、审计等）能够共同协作和配合，确保企业与客户之间的有效沟通和服务保障。
企业可以通过客户关系管理系统实现以下目标：1.提高客户满意度和忠诚度；2.提高销售效率；3.降低客户丢失率；4.提高企业的品牌声誉和形象；5.优化企业的人力和物力资源；6.提高企业的市场竞争力；7.满足各地不同的文化及法律法规等要求。
在实际操作中，企业可以通过以下方式来实现客户关系管理：1.建立客户数据库，记录客户的基本信息、期望、偏好和投诉等信息，进行分类管理并实时更新。
客户关系管理中的情感营销策略
04
情感营销的效果评估
客户满意度和忠诚度的提升
客户满意度
通过情感营销策略，企业能够更好地理解客户需求，提供更贴心、个性化的服务 ，从而提高客户满意度。
客户忠诚度
情感营销不仅关注短期销售，更重视长期关系的建立和维护，有助于培养客户忠 诚度，使企业获得持续的收益。
品牌形象和口碑的塑造
品牌形象
情感营销通过传递企业的核心价值观和品牌故事，塑造独特 的品牌形象，使企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
情感营销注重客户的需求和体验，通 过提供优质的产品和服务，满足客户 的期望，从而提高客户满意度。
情感营销的策略和技巧
个性化营销
根据客户的偏好、需求和行为 特征，提供个性化的产品和服 务，以满足客户的独特需求。
故事营销
通过讲述与品牌相关的故事， 激发客户的情感共鸣，增强客 户对品牌的认同感和忠诚度。
联系。
情感化营销渠道
03
利用社交媒体、短视频等情感化营销渠道，与客户进行互动和
沟通。
销售过程中的情感互动
情感化销售技巧
运用情感化的销售技巧， 如倾听、关心、建立信任 等，增强客户忠诚度和满 意度。
情感化客户服务
提供及时、专业、热情的 客户服务，解决客户问题 和满足客户需求。
情感化售后服务
关注客户使用产品和服务 后的反馈和体验，提供优 质的售后服务和关怀。
个性化定制
根据客户需求和偏好，提 供个性化的产品和服务， 满足客户的独特需求和期 望。
体验式服务
提供具有参与感和互动性 的服务，让客户在体验中 感受到品牌的价值和魅力 。
营销传播中的情感表达
情感化广告
01
通过情感化的广告创意和表达方式，引起客户的共鸣和情感反
客户管理服务
客户管理服务客户管理服务（Customer Relationship Management，简称CRM）是指通过科学的方法和系统的管理技术，建立和维护企业与客户之间的长期稳定关系，以达到提高客户满意度、忠诚度和企业竞争力的目标。
随着市场竞争的日趋激烈，客户已经成为企业发展过程中不可忽视的重要资源。
客户管理服务的目标是通过深入了解客户需求、个性化的服务和有效的沟通，建立长期稳定的客户关系，并通过满足客户需求增加销售和盈利能力。
客户管理服务主要包括以下几个方面：1. 客户分类管理：根据客户的价值、需求和行为等不同特征对客户进行分类，以便针对不同客户群体采取不同的管理策略。
通过客户分类管理能够更好地了解客户群体的需求，为客户提供更有针对性的服务，提高客户忠诚度和留存率。
2. 客户信息管理：通过有效的信息收集与整理，建立客户数据库，并不断更新客户信息，包括客户的个人资料、购买历史、偏好和行为等。
客户信息管理可以帮助企业了解客户的需求和购买倾向，为企业提供更有针对性的产品和服务，提高客户满意度。
3. 客户沟通管理：通过各种渠道和方式与客户进行定期互动，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
客户沟通管理可以帮助企业及时传递重要信息、提供专业的咨询和解答客户问题，增加客户对企业的信任感和满意度。
4. 销售机会管理：根据客户的需求和购买历史，挖掘潜在的销售机会，并制定相应的销售策略。
销售机会管理可以帮助企业提高销售效率，有效跟进销售机会，提高销售转化率和增加销售额。
5. 客户服务管理：提供高质量的售前咨询和售后服务，为客户解决问题和提供技术支持。
客户服务管理可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，增加客户的回购率和口碑传播。
客户管理服务对企业的意义重大。
首先，客户管理服务可以有效提高客户满意度，增加客户的忠诚度和留存率。
满意的客户更愿意继续购买和推荐企业的产品和服务，进一步增加企业的销售额和利润。
其次，客户管理服务可以帮助企业更好地了解市场需求和客户需求，提供更有针对性的产品和服务，提高市场竞争力。
销售中的情绪管理与情感营销
销售中的情绪管理与情感营销在竞争激烈的市场环境中，销售人员要想取得成功，仅仅依靠产品本身的优势是不够的。
情绪管理和情感营销成为了销售人员必备的技能。
本文将探讨销售中的情绪管理和情感营销的重要性，并提供一些实用的技巧。
一、情绪管理的重要性在销售过程中，情绪管理是至关重要的。
销售人员面对的压力和挑战常常会影响到他们的情绪状态，而情绪过度激动或消极沮丧都会对销售业绩产生负面影响。
因此，良好的情绪管理能够帮助销售人员更好地应对各种情况，保持积极的心态，提升销售能力。
在情绪管理中，自我意识是关键。
销售人员需要学会观察和理解自己的情绪，并善于调整情绪。
例如，当遇到挫折或拒绝时，他们可以通过正确认识自己的情绪反应，采取积极的心理暗示，保持良好的心态。
此外，与同事和上级的积极互动，寻求合适的支持和帮助也是情绪管理的重要途径。
二、情感营销的重要性情感营销是指通过调动客户的情感体验来促进销售的一种策略。
销售人员通过与客户建立情感连接，激发客户的购买欲望和忠诚度。
在消费者决策过程中，情感因素往往占据着重要的位置。
因此，情感营销对于提高销售额和市场份额具有重要意义。
情感营销需要销售人员展现出真诚和关怀的态度。
他们需要倾听客户的需求和关注点，并积极回应，给予客户充分的关注和回馈。
同时，销售人员还可以通过讲述产品或服务的故事，唤起客户的情感共鸣，增强其对产品的认同感和购买决策的信心。
三、情绪管理与情感营销的技巧1. 建立积极心态：销售人员应该积极面对挑战和拒绝，并将其视为学习和成长的机会。
保持积极的心态能够增强自信和耐心，更好地影响客户的情绪状态。
2. 倾听和共情：倾听是有效的情感营销策略之一。
销售人员应该全神贯注地聆听客户的需求和反馈，并展示出对客户的理解和共情。
这种关怀能够增强客户的信任感，提升销售效果。
3. 故事讲述：通过讲述产品或服务的故事，销售人员可以激发客户的情感共鸣。
故事中融入真实的情感体验和用户反馈，能够使客户更容易产生共鸣和认同感，增加购买决策的可能性。
销售话术中利用情感唤起客户需求
销售话术中利用情感唤起客户需求销售是一个需要技巧和智慧的行业，销售人员需要通过有效的沟通和说服来与客户建立起信任，并最终达成交易。
在销售过程中，用情感来唤起客户的需求是一种非常有效的策略，因为情感是人类行为和决策的重要驱动力之一。
在本文中，我们将探讨一些销售话术中利用情感唤起客户需求的方法。
首先，了解客户情感需求的关键。
每个人的情感需求都不尽相同，因此销售人员需要通过与客户的沟通和观察来了解他们的情感需求。
例如，有些客户可能更注重产品的质量和性能，而有些客户可能更关心产品的外观和设计。
通过了解客户的情感需求，销售人员可以根据客户的特点来调整销售话术，从而更好地满足客户的期望。
其次，运用故事和情感化的语言来引起客户的共鸣。
人类天生喜欢听故事，通过讲述和分享与产品或服务相关的故事，销售人员可以吸引客户的注意力并引起他们的共鸣。
故事可以通过描述真实的客户案例、讲述产品的发展历程或者分享与产品相关的趣事等形式来呈现。
通过情感化的语言和真实的故事，销售人员可以激发客户的情感共鸣，进而唤起他们对产品或服务的需求。
第三，利用积极的情绪来激发客户的购买欲望。
积极的情绪如喜悦、兴奋和满足等对人们的决策有积极的影响，并且往往会使人们更容易做出购买决策。
因此，销售人员可以通过传递积极情绪来激发客户的购买欲望。
例如，可以分享产品或服务的好评和成功故事，让客户感受到拥有这个产品或服务会给他们带来的积极变化和好处。
销售人员还可以使用积极的语言和肯定的表达方式来增强客户的信心和满意度，从而提升购买意愿。
除了以上方法，还有一些其他的销售话术技巧可以帮助销售人员利用情感唤起客户需求。
例如，了解客户的痛点和需求，通过针对性的解决方案来满足客户的情感需求；注重建立与客户的情感连接，通过真诚的问候、关注和担忧来表达对客户的关心；并在销售过程中注重强调产品或服务的价值和对客户的意义，以唤起客户的购买欲望和决策动力。
总之，销售话术中利用情感唤起客户需求是一项挑战性的任务，但是它可以帮助销售人员更好地了解客户、与客户建立情感连接，并最终达成交易。
销售管理的情感营销如何通过情感共鸣吸引客户
销售管理的情感营销如何通过情感共鸣吸引客户随着市场竞争的日益激烈，仅仅依靠产品功能和价格的竞争已经不能满足企业的需求。
越来越多的企业开始将焦点放在情感营销上，通过与客户建立情感共鸣来吸引他们，并在市场中脱颖而出。
销售管理中的情感营销是一个强有力的工具，它能够建立深厚的客户关系，并为企业带来长期的竞争优势。
本文将介绍销售管理的情感营销，并探讨如何通过情感共鸣吸引客户。
一、情感营销的定义和重要性情感营销是以情感为基础的营销策略，它强调与客户建立真实、正面并持久的情感联系。
情感营销的目标是通过触动客户的情感，使其对产品或品牌产生积极、深刻的感受和认同。
情感营销的重要性不可忽视，它能够激发客户的忠诚度，提高购买意愿，并为企业带来更多口碑和推荐，进而增加销售额。
二、情感共鸣的概念和原理情感共鸣是情感营销的核心概念之一，它指的是企业与客户之间情感上的共同体验和认知。
通过情感共鸣，企业能够与客户建立起信任和契合感，从而增加客户对产品或品牌的好感和认同。
情感共鸣的原理包括以下几个方面：理解客户的情感需求、与客户建立共同的情感连接、通过情感表达来触动客户的情感、与客户共同创造情感体验。
三、情感共鸣的策略和技巧1. 了解客户的情感需求: 通过调研和分析客户群体的需求、兴趣和价值观，从而深入了解客户的情感需求。
这有助于企业找到与客户之间的情感共鸣点，并为客户提供个性化的服务和体验。
2. 建立真实的情感连接: 与客户建立真实、亲近的情感连接是情感共鸣的基础。
企业可以通过亲切的语言和态度来与客户交流，并积极回应客户的情感需求和反馈。
此外，企业还可以利用社交媒体等工具与客户保持密切联系，增加情感交流的机会。
3. 通过情感表达触动客户: 情感表达是情感共鸣的重要手段之一。
通过在广告、宣传材料和产品设计中融入情感元素，企业可以创造出让客户产生共鸣的情感体验。
例如，通过讲述一个情感饱满的故事，引发客户的共鸣和共情。
4. 与客户共同创造情感体验: 企业可以与客户共同参与一些活动或者项目，以共同创造情感体验。
如何利用情感营销与客户建立连接
如何利用情感营销与客户建立连接情感营销作为一种有效的营销策略，涉及通过建立与客户的情感连接来促进销售和品牌忠诚度。
在今天的竞争激烈的市场环境中，与客户建立真实、积极和长久的关系关乎企业的成功与否。
本文将探讨如何利用情感营销与客户建立连接，提供一些实用的技巧和策略。
了解目标客户是建立情感连接的关键。
了解客户的需求、价值观和购买决策过程，能够帮助企业更好地与客户产生共鸣。
通过市场调研、社交媒体分析等方式，企业可以获得客户的信息并进行细致的分析，以便更好地满足他们的需求。
借助故事讲述的力量来建立情感连接。
人类天生喜欢听故事，通过讲述真实的故事，企业可以激发客户的情感共鸣，从而建立深厚的情感连接。
故事可以是关于产品的改变与成就，消费者成功故事，或者是关于企业社会责任的故事。
这样的故事会让客户更加情感投入，从而增加品牌的认可度和忠诚度。
第三，积极回应客户的情感需求。
客户在购买决策中往往会考虑情感因素，他们希望与企业建立情感连接。
在客户与企业的互动过程中，企业需要注意并回应客户的情感需求，表达关怀和共鸣。
通过个性化的反馈、回复和互动，企业可以建立起更深厚的情感联系。
第四，利用社交媒体平台增强与客户的情感连接。
社交媒体已成为建立与客户之间情感连接的重要渠道。
通过定期发布有趣、有价值的内容，回应客户的提问和评论，企业可以与客户进行互动并加强与他们的情感连接。
企业也可以通过社交媒体分享故事和消费者体验，进一步增强品牌的亲和力和忠诚度。
第五，用情感元素注入产品和营销活动。
情感元素可以帮助客户与产品产生更深层次的情感连接。
通过独特的设计、个性化的包装、鲜明的品牌形象等，企业可以传达产品的价值和情感价值，从而吸引客户并建立情感联系。
可以通过营销活动中加入情感元素，如爱心公益活动、用户合影分享等，来增加与客户的情感互动。
建立并维护客户关系管理系统（CRM）是有效利用情感营销与客户建立连接的关键。
CRM系统可以帮助企业管理客户数据，了解客户需求和购买历史，提供个性化的服务和营销活动。
运用情感营销策略之增强客户黏性和忠诚度
运用情感营销策略之增强客户黏性和忠诚度引言：现在的市场竞争日益激烈，各个行业都在努力争夺客户的青睐。
而仅仅提供好的产品或者服务已经不再足够，客户对品牌与企业的情感认同才是持续发展的关键。
因此，运用情感营销策略成为企业提升客户黏性和忠诚度的重要手段。
本文将从品牌故事、个性化体验、社交媒体以及品牌关系管理等方面来探讨如何增强客户黏性和忠诚度。
一、品牌故事：唤起共鸣品牌故事是企业与消费者之间的心灵纽带，它可以引发消费者共鸣，让消费者更加情感化地认同品牌，提高他们与品牌的黏性与忠诚度。
通过讲述品牌的由来、创始人的动人经历或者消费者的故事，可以激发消费者的情感共鸣。
比如，Nike以“Just Do It”为标语，通过鼓励人们勇于追求梦想和克服困难的故事，成功地打动了许多人的心。
二、个性化体验：让消费者感受到被重视个性化体验是一种情感化的服务策略，它让消费者感受到被重视和独特对待的喜悦，从而建立更为深厚的情感联系。
企业可以通过了解消费者的喜好、需求以及购买历史，提供个性化的推荐、定制化的服务和专属礼遇，从而让消费者感受到与众不同的体验。
例如，星巴克通过在咖啡杯上写顾客的名字，为顾客创造独特的体验，有效地提升了客户的忠诚度。
三、社交媒体：建立互动与共同体在互联网时代，社交媒体成为了企业与消费者之间互动的重要渠道。
通过社交媒体平台，企业可以与消费者进行即时互动、分享有趣的内容，建立更加亲密的关系。
通过与消费者分享品牌文化、生活理念或者有价值的信息，企业可以获得消费者的认同，并激发他们参与讨论、分享和推荐的积极性。
这种共同的体验和互动能够增强消费者对品牌的黏性和忠诚度。
四、品牌关系管理：建立长期稳定的关系建立长期稳定的客户关系对于增强客户黏性和忠诚度至关重要。
企业可以通过建立会员制度、提供专属福利、定期关怀以及定制化的服务来维系客户关系。
能够给予客户额外价值与关怀的企业，能够赢得客户的信任和忠诚。
例如，苹果通过其完善的售后服务和忠诚度计划，使得顾客在遇到问题时能够得到及时和专业的帮助，从而建立了稳定而牢固的客户关系。
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（客户管理）爱客户和情感
营销
爱客户和情感营销
客户忠诚，我们均想要它，不是吗？
有人说，“忠诚”已经死了。
客户均是变幻无常的，他们不想忠诚，只想以最低的价格和最快速的方式拿到自己想要的。
仍有人说，客户已经改变了，企业追求客户忠诚是愚蠢的，忠诚无非就是“外界的诱惑仍不够强大”，于这个变化多端的时代，是不会有人对忠诚于某人或某事感兴趣的。
我不同意，忠诚没有死，它只是睡着了。
是的，我们已经改变了，这是因为我们的需求已经改变了。
我们比以前要得更多，比以前有更多选择，仍受过更多的教育、更加有经验，事实是：我们不对供应商忠诚，是因为他们没有把“忠诚”给我们。
近十年来，于如何和客户的沟通这个问题上，企业比以往更加困难、更加迷惑和更加挫败。
他们总是对新客户格外开恩，他们用机器替代人类于电话的那头回答问题，他们要求客户自己拿取行李、自己订票、自己检查银行账户的错误。
他们减少服务人员的培训，且把服务人员的数量减到不能再少。
他们乐意为客户
金字塔顶端的少数人投入，而对那些处于底端的呢——只提供收费服务。
客户宁愿选择，而不愿忠诚，是这样的吗？不，客户的忠诚没有死，它只是病了。
客户的忠诚只提供给那些用心赢得它、留住它，且始终如壹地创造价值和提供积极体验的企业。
那些希望繁荣昌盛而不仅仅是生存下来的企业要尽快开始“让客户忠诚”的事业，不仅仅是留住更多的客户，仍要使他们更加快乐，这已经成为壹个日益紧急的实际问题。
高价值的客户和忠诚的客户对企业的收益率起着至关重要的影响。
统计显示，赢得壹位新客户的花费是维持壹位老客户的花费的6至10倍。
如果你的老客户不断流失，同时又不得不寻求新客户去替代他们，这就意味着你不得不于销售和营销上花更多的钱，而削减于质量改善、员工成长和客户服务上的投入，从而走入壹个长期的恶性循环。
忠诚客户的应符合以下三个标准：
1.于必要时重复购买；
2.乐于向别人推荐你；
3.愿意为你大唱赞歌。
严峻的事实是，大多数公司均没有这样壹个战略计划：更好地留住客户、使他们满意且重复购买、更多地向朋友们传递口碑。
尽管客户满意度和忠诚度已经被总经理们称作“至关重要”的大事，可是又有多少公司为此所做了比于墙上贴上若干口号更多的努力呢？我想对于这个问题的答案你和我壹样清楚。
作为普通客户的壹员，我完全能够理解我们为什么不忠诚，你呢？
你能为改变这种被动局面做些什么呢？你能够壹举扭转这种不断使人陷入忧虑和困苦的趋势，去和客户发展更长久和忠诚的关系吗？
所有的事情、所有的生意均是以关系为基础的，而关系均是建立于以下基础之上：信任、尊重、感激、理解、宽容、光明正大、坦诚地沟通、仁慈、同情和友爱，孔子称之为“仁”，今天能够被称为：爱。
研究表明客户停止和某个供应商的生意主要是因为感觉这个企业不于乎他的需要和感受。
和此相对的是，研究仍表明当问到客户为什么会对某个供应商有长期的忠诚的时候，最多的回答是：“因为他们关心我”。
这种被关心的感知是纯感性的，它是从客户满意到客户忠诚之间的桥梁，它也是企业从毫无成就感的蝇头小利到不断发展壮大之间的桥梁。
人类就是这样壹种动物，我们壹边口头上表示自己是最理性的，而同时又于对事物的判断上有着浓厚的感情色彩。
客户服务是壹个运营“感觉”的事业。
当企业向客户传递产品或服务时往往裹挟着壹个感性的附着物，就是忠诚度。
产品或服务是以客户的需求为基础的，而这个基础又建立于客户和企业交往中的体验之上。
当我作为客户的时候，我很清楚当我把忠诚度赋予某家公司，肯定是因为我对和它交往的整个体验感觉非常好。
当我们对某家企业的感觉很好时，我们就和这家企业建立了情感的纽带，而且不仅仅是交易的纽带。
我们必须正视：客户总是于他们的钱上附着着感情，如果我们希望他们付钱——我们也必须使他们对我们付出感情。
情感，作为壹个被忽视的范畴已经被商界忽视很久了。
“感觉”于商界也是壹个很不重要的的词汇。
有多少次我们被告诫“不要感情用事”、“理性壹些！”，“你必须根据数据决策！”。
是不是很耳熟？当下我
已经知道了，我不可能要求我的员工于工作中满怀热情而不顾及他们的感受。
当下就应该于商业中发展“情感文化”了！
员工和客户均是人，人是有情感的。
无论我们于面对事情时能否分清楚哪些是理性因素，哪些是情感因素，人的决策均会被情感所影响。
任何壹个销售人员均能告诉你，当人们作决定时见起来是合乎逻辑的，但事实且非如此，这些决定实际上是以“感觉”为基础的。
作为人，我们是有感知、有意识、敏感的和活泼的动物。
这是我们人性的壹部分。
当我们因为生意而走到壹起时，我们或者客户均于为建立情感上的公平而努力工作，这种公平同时决定了他们成为忠诚的客户或者流失的客户。
正是这种被关心的感觉，使得客户壹次又壹次地回头光顾。
这也是为什么我们要致力于为客户创造这种感觉和积极的体验。
每个客户均有俩组需求。
生意上的需求是逻辑的、理性的和实用的。
而情感上的需求是感性的、非逻辑的，有时甚至是无理的，可是却有很重的分量。
满足客户于生意上的需求，通常会使他第壹次走进门来和你做
生意——他要买，你要卖。
而满足客户于人性上的情感上的需求，就会使他不断地光顾，因为壹旦生意上的需求得到满足，他们就会于回来时寻找满足情感需求的体验。
上壹次情感上的体验将决定你是否愿意再次回去接受同样的情感体验。
我们乐于光顾的企业均创造了我们希望再次享受的情感体验，我们离开了的企业均没有我们想要的那种体验，或者为我们创造了负面的消极体验。
体验是纯感性的。
当壹个客户完成交易时，如果他经历的整个体验（包括你的问候、沟通和交易行为）给他以下积极正面的情绪如：愉悦、快乐、被关怀、安全和感激，特别是你长期壹贯提供这种情感上的愉快体验，他将非常乐意回来重复享受。
如果于完成交易时，他经历的整个体验是负面的情绪，比如：挫折感、愤怒、厌恶、担忧、无能和冷漠，如果他对你缺乏信心，感觉受到了欺骗，或者认为你不能保持住良好状态，他通常不会再来光顾，除非实于找不到其他替代者。
正是这种情感体验的品质决定了他是否愿意继续和你打交道。
“爱”的力量能为我们做什么？可能大大超出我们的想象。
什么是“爱”？哲学家密尔顿·梅勒夫于他的畅销书《于关怀之上》中作出了最佳定义：“爱，是无私地推动他人成长。
”当你推动他人成长为最出色的人的时候，你自己也会被爱，最终你也会得到成长。
曾国藩把“自立立人，自达达人”作为成事立身的原则，自己想要建功立业，则先让别人建功立业，自己想要兴旺发达，则先让别人兴旺发达。
人同此心、心存此理，那么人们就会对你感恩戴德。
这是多么精彩的描述，这种和商业伙伴建立的关系正是我们所期望的！我正是期望和这样壹种公司做生意，这种公司坚信无私地推动客户成长，就壹定会完成其自身成长。
我期望把钱交给这样壹家公司，它推动我成为我所能变成的最好的我——不管是买服装、电脑、电信服务仍是食品。
如果有人把我的这壹最大兴趣放于心上，我就会非常乐意和他做生意。
如果不是这样，如果是由我自己去做这些事：加油、订票、检查银行账户的错误等等，而得不到任何帮助，
那么我就要尽可能低的价格！我也不会忠诚于那种不够关心我是否于交易中体验方便、受重视和愉悦的公司，你呢？
爱，到底能做些什么呢？完全超出我们的想象。
开始为我们的工作创造些更好的体验吧！让客户感受到积极的关怀，是的，也许仍有爱！。