我国民营快递企业发展现状的思考——以顺丰速运为例

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顺丰速运案例分析

16 黄乃欣

一、行业分析及公司基本概况

1. 物流行业分析

2. 顺丰的简介

3. 顺丰的发展历程

二、商业模式

1. 价值主张

2. 消费者目标群体

3. 分销渠道

4. 客户关系

三、技术模式

1. 快递信息系统

2. 自有庞大的服务网络

四、经营模式

1. 明确的战略定位

2. 未来业务发展方向

3. 主要措施

五、管理模式

1. 产品管理

2. 人员管理

3. 成本管理

4. 市场管理

六、资本模式

七、总结与建议

1. SWOT 分析

2. 建议

非体验消费模式下的不安全感，他们中的不少人在购买商品时，宁愿多花 5-10 元钱，也希翼找到一家更可靠的快递公司。顺丰抓住了这样的心理，快速发展，也成就了顺丰自己的粉丝圈。

全面发展：

• 2003 年，顺丰速运集团成为国内首家包机夜航的民营速递企业，

• 目前仍然是国内惟一一家启用全货机运输快件包裹的

• 2022 年 12 月，顺丰集团旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。

• 2022年创建了属于自己的航空公司，并且顺丰将以每年平均新增 2-3 架自有货机的速度逐步扩充，同时，顺丰也仍将继续使用外部包机和散航班作为又一补充，结合航空枢纽基地建立，顺丰将抢摊国内外货运快递市场。

二．商业模式

1. 价值主张

① 探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道 :

速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。顺丰有着自己的专运货机。这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，富有相当的主动性。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS 快约 50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约 20% 。

顺丰快递行业的现状及未来发展趋势分析

项目类别：快递案例项目名称：顺丰快递行业的现状及未来发展趋势分析专业名称：物流管理毕业项目任务书（个人表）系部：工商管理系毕业项目类别：快递案例毕业项目名称：顺丰快递行业的现状及未来发展趋势分析校内指导教师：于广天职称：老师类别：全职校外指导教师：朱伟卓职称：园区项目总经理类别：全职学生：程媛专业：物流管理班级：物流1、毕业项目的主要内容顺丰速运的基本介绍，了解目前快递行业的现状，及存在的一些隐患，提出简要的方案，在此基础上对顺丰速运未来的发展趋势进行分析。2、毕业项目的主要任务及目标任务：根据自己所学的专业，分析快递行业的性质，以及这个行业存在的意义和这个行业在社会中的重要性。目标：深入了解快递行业的现状，及目前存在的问题，加以改善，共同展望顺丰业未来的发展趋势。续表：3、主要参考文献（若不需要参考文献，可注明，但不要空白）1 文献：孙祖斌中国海洋大学经济学院国快递业现状和发展对策研究2 王霞西南交通大学我国快递业竞争现状及对策研究3 李刚上海海事大学我国快递业发展趋势分析4 李谦杨淑芬吴敬东武汉理工大学我国快递物流业发展的对策研究4、进度安排毕业项目各阶段任务起止日期1．课题确

认、方案论证3 月10-3 月232．毕业项目资料的搜集3 月25-4 月63．毕业项目初稿的完成4 月9-5 月184．对毕业项目的修改4 月19-4 月265．最终完成、上交5 月056．答辩 5 月19 摘要随着我国物流业的快速兴起，以及电子商务的推波助澜，我国的快递业也得到迅猛的发展。但在国际快递四大巨头的压力下，民营快递业的未来发展面临着严峻挑战。针对这一问题，阐述合理的观点，提出相应的对策，希望中国的民营快递业能茁壮成长。关键词：快递；现状；对策目录引言...................................................... 7一、顺丰速运概述.......................................... 8 1.1 顺丰速运的简介.................................... 8 1.2 快递服务业的特点................. 错误！未定义书签。1.3 顺丰的发展历程................... 错误！未定义书签。二、顺丰速运的发展现状及问题分析......................... 18 2.1 顺丰的发展现状................................... 15 2.2 顺丰快递业面临的问题............................. 16 2.2.1 寄送时间和限时时准率......................... 18 2.2.2 快递服务满意度............................... 20 2.2.3 同行之间的竞争压力大......................... 23三、发展对策和建议....................... 错误！未定义书签。3.1 解决方法......................... 错误！未定义书签。3.2 顺丰未来发展趋势 (27)

我国民营快递企业提升客户满意度的对策研究――以“顺丰快递”为例【开题报告】

我国民营快递企业提升客户满意度的对策

研究――以“顺丰快递”为例【开题报告】

毕业设计开题报告

市场营销

我国民营快递企业提升客户满足度的对策讨论――以“顺丰快

递”为例

一、选题背景与意义

选题背景：

由国家邮政局和国家统计局开展的快递服务业统计调查结果。

数据显示，我国快递业经过30多年进展，已经形成了一个规模巨大

的产业。

依照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。

第一类是外资快递企业，包含联邦快递(fedex)、敦豪(dhl)、天地

快运(tnt)、联合包裹(ups)等，外资快递企业具有丰富的阅历、雄

厚的资金以及发达的全球网络。第二类是国有快递企业，包含中国

邮政(ems)、民航快递(cae)、中铁快运(cre)等，国有快递企业依靠

其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第

三类是大型民营快递企业，包含顺丰速运、宅急送、申通快递等，

大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐渐向全国扩张。第

四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营敏捷但管理比较

混乱，其重要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。

国家邮政局政策法规司司长达瓦表示，快递服务是服务业的紧

要构成部分，是一个进展前景非常宽阔的朝阳产业。快递服务业在

促进经济进展、便利社会交流、足够消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用，其紧要性日益为人们所认得。快

递服务不仅在企业数量、市场规模、技术水平、从业人员等方面得

到了快速进展，还与信息技术和互联网进展紧密结合，成为电子商务实现实物配送的重要途径。这次调查表明，中国的快递服务业进展正处在崛起之中。

浅析顺丰物流的现状及优化方案

江阴学院管理系 09物流一班孙仲科 09090413

目录 (1)

课题研究的意义 (2)

快递业的简单论述 (2)

我国民营快递业的兴起 (2)

顺丰速递的概述 (3)

顺丰的发展前景 (4)

3顺丰速递现处的环境（SWOT分析） (5)

顺丰速运在行业中所处的优势 (5)

3.1.1快捷的速度 (5)

3.1.2灵活性高 (5)

3.1.3企业文化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 3.1.4专线包机 (5)

劣势 (6)

3.2.1 网点少联系不便，快递网络局限 (6)

3.2.2 从业人员素质普遍较低，服务质量 (6)

3.2.3 品牌效应缺失 (6)

3.2.4资金不足，融资渠道不畅通 (6)

机会 (7)

3.3.1入世后的机遇 (7)

3.3.2EMS的市场份额逐年递减 (7)

3.3.3电子商务日益发展，配送市场潜力巨大 (7)

3.3.4快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇 (7)

威胁 (8)

3.4.1《邮政法》对快递业的影响 (8)

3.4.2入世的威胁 (8)

3.4.3激烈的市场竞争 (8)

4顺丰速运发展中存在的问题及对策 (9)

增加站点的设置，提升市场份额 (9)

提升服务意识，夯实发展基础 (10)

实施差异化战略，树立品牌 (11)

5结论 (12)

前言

自从第一家快递企业于1979年诞生之后，中国的快递行业迅速发展。21世纪初，中国经济迅猛发展。至此，对物流产业和现代流通方式产生更大的需求和更高的要求。中国2001年进入WTO后，各个领域都加快了对外开放的进程，电子商务的快速发展也对快递业有一个更大的需求，快递市场已处于一个快速发展的时期。目前中国快递市场每年还在以超过30％的速度高速增长，此规模已经超过200亿。在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国市场。在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下，中国的民营快递企业面临着激烈的竞争。从对目前中国的快递市场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看，速度与服务质量应当是民营快递企业目前发展的重点。如何在这个领域中做大做强，将成为众多民营快递企业生存和发展的关键。至此，顺丰的成功，无疑是这个行业的佼佼者。

顺丰速运案例分析

顺丰速运
主要探讨问题
顺丰速运简介特点发展历史模式优缺点
引言
• 提到快递,你第一个想到会是什么?中国邮政, 或许诸如申通、中通、顺丰这些民营快递才是他们的首选.事实上,民营快递公司正在以他们低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在珠三角站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华中,逐渐在市场占据一席之地. 自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下.
有人说网络购物的第一次热潮是服装,这让淘宝成为了家喻户晓的购物网站,而第二次热潮是电子产品, 以京东为首的电商一瞬间被人们所熟知,而即将到来的第三次浪潮,将会是食品.顺丰速运电子商务的再扩大,业是希望在这场浪潮中可以脱颖而出,成为最后的赢家.
总结
◆ 快递,是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品,以最快的运输方式,运送和配送到指定的目的地或目标客户手中.快递的市场基础是对于时间比较敏感的运输需求.通常快递业务运输的货物重量、体积要小.按照运输方式分类,快运分为航空快运、公路快运、铁路快运和水运快运.基于对顺丰快递的分析,充分掌握了其快递业务的一般流程,并分析了其优缺点,对此,顺丰在国内快递业务上前期肯定需要一定的投入.不过公司不会只追求短期的收益,而是从长远发展着手,在国内东部地区把网络铺开 ,搭建好服务平台,确保市场占有率,明确提高服务效率,打造顺丰的第一服务品牌.

顺丰速运的市场环境分析

“知行合一”的价值观
• 公司愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司 • 核心价值观：尊重团结认真奉献 • 诚信基本准则：•不作假,不欺瞒 •不损害客户利益
•不损害公司利益 •不以公谋私
顺丰航空
• 继2012年8月28日顺丰航空有限公司第八架自有全货机顺利到场投入运营后，9月28日21时30分，又一架自有全货机飞抵深圳宝安国际机场，正式加
价格优势：民营企业＞顺丰＞EMS＞外资巨头
• 以北京到上海的快递业务为例，EMS的价格为：上门件收费5元，500克起重20元，在一区（上海属于一区）每续重 500克加6元，2kg的包裹合43元。顺丰的价格为：2kg的包裹，是30元。DHL则需要112元，宅急送20元，由此看来民营快递的优势显而易见。
2012年民营快递企业市场份额持续扩大
＊前三季度，民营快递企业的业务量和业务收入市场份额
均呈持续扩大趋势。其中，民营快递企业业务量占全部快递业务量的比重达73.6%，较上年同期扩大8个百分点；民营快递企业业务收入占全部快递业务收入的比重达 58.5%，较上年同期扩大11.1个百分点。
• 从业务增长速度来看，前三季度民营企业业务量同比增长 70.7%，较全国快递业务量增幅高出18.4个百分点；业务收入同比增长71.6%，较全国快递业务收入增幅高出32.7 个百分点，说明民营企业业务发展势头强劲。相比之下，国有和外资快递企业的增长情况稍显平淡。

浅析顺丰物流的现状与优化方案

浅析顺丰物流的现状及优化方案

江阴学院管理系09物流一班仲科09090413

1.0目录 (1)

1.1课题研究的意义 (2)

1.2快递业的简单论述 (2)

1.3我国民营快递业的兴起 (2)

2.1顺丰速递的概述 (3)

2.2顺丰的发展前景 (4)

3顺丰速递现处的环境（SWOT分析） (5)

3.1顺丰速运在行业中所处的优势 (5)

3.1.1快捷的速度 (5)

3.1.2灵活性高 (5)

3.1.3企业文化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 3.1.4专线包机 (5)

3.2劣势 (6)

3.2.1 网点少联系不便，快递网络局限 (6)

3.2.2 从业人员素质普遍较低，服务质量 (6)

3.2.3 品牌效应缺失 (6)

3.2.4资金不足，融资渠道不畅通 (6)

3.3机会 (7)

3.3.1入世后的机遇 (7)

3.3.2EMS的市场份额逐年递减 (7)

3.3.3电子商务日益发展，配送市场潜力巨大 (7)

3.3.4快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇 (7)

3.4威胁 (8)

3.4.1《邮政法》对快递业的影响 (8)

3.4.2入世的威胁 (8)

3.4.3激烈的市场竞争 (8)

4顺丰速运发展中存在的问题及对策 (9)

4.1增加站点的设置，提升市场份额 (9)

4.2提升服务意识，夯实发展基础 (10)

4.3实施差异化战略，树立品牌 (11)

5结论 (12)

前言

毕业论文：快递企业服务质量现状及提升对策研究--以顺丰为例

毕业论文（设计）正文

题目：快递企业服务质量现状及提升对策研究

T he research of the current service quality situation and improvement of express company

系别：

班级：

学号：

学生姓名:

指导教师：

二○一四年五月

毕业论文：正文

学生姓名：

快递企业服务质量现状及提升对策研究

摘要：近年来，电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。快递企业的出现，在为人们的生活带去便利的同时，出现的一系列服务质量问题也着实令人担忧.本文在分析我国快递行业发展现状与环境的基础上,提出我国快递业存在的问题，并具体分析顺丰快递这个较为成功的快递企业,作为典型案例进行分析，从而为提高我国其他快递企业的服务质量提出相关对策。

关键词：快递；服务质量;服务质量模型；现状;对策

The research of the current service quality situation and improvement of express company

Abstract：In recent years，the rapid development of e—commerce industry led to the booming express delivery companies.Courier companies appear in bringing convenience to people’s live sat the same time，there's a range of quality of service issues also really worrying。Based on the current development of China’s express delivery industry and environmental analysis on the proposed problems in China's express delivery industry，and specifically analyze the more successful SF Express courier companies，as a typical case analysis, so as to improve the service quality of other courier companies proposed counter measures。

快递物流的现状发展研究-以顺丰物流为例

快递物流的发展现状研究

——以顺丰快递为例

摘要：本文以我国的快递物流为研究对象,详细介绍了我国民营快递企业——顺丰快递。顺丰快递在我国民营快递中是一个成功的典型。虽然着面对民营快递的激烈竞争，顺丰的成功也有其必然性，顺丰公司能够随着政策法规的发展变化调整相应的策略，并针对存在的问题提出一定的解决措施，这使得企业能够在发展的基础上保持其自身的优越性。而如何做得更大更强这也是顺丰快递接下去发展目标更是长远的探索和目标。

【关键词】快递物流；现状；对策

引言

随着世界经济的快速发展和现代科学的的技术进步，物流产业作为国民经济中的一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展。在国际上，物流产业被认为是国民经济的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量成为衡量；衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一，被喻为促进经济发展的“加速器”。顺丰物流作为我国本土最大的快递物流备受世人的关注，顺丰物流作为家喻户晓的物流企业也走过了不少的风风雨雨，当然有好也有坏，顺丰物流要想继续发展和就必须解决存在的问题。顺丰快递如何在激烈竞争中谋求发展？本文以顺丰快递为例探讨顺丰如何在竞争激烈的市场中既保持自身优势和如何做大做强。改革开放以来，随着第一家快递企业于1979年诞生以后，中国的快递市场迅速发展从对目前中国的快递市场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看，速度与服务质量应当是民营快递企业目前发展的重点。而顺丰的成功，无疑是这个领域的一个典型。通过分析顺丰快递物流的优势和存在的问题，从而进行分析并提出合理建议，促进其又好又快发展。

顺丰速递有限公司运营管理现状与分析

1.4论文结构
图1-1 论文研究构架图
第二章理论综述与行业发展趋势
2。1现代物流
现代物流管理(modern times Logistics）指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理,其任务是尽可能降低物流的总成本,为顾客提供最好的服务。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。
1
中国的物流行业是近年来迅速发展起来的一个新型行业，发展潜力很大。在强烈的市场竞争中，事实上是客户服务水平的竞争，谁能提高自身的管理水平，从而提供快捷、高质量的服务，谁就能拥有更大的市场份额
1。2研究内容
本文研究六个部分，第一部分绪论，即研究问题的背景，分析研究的思路、结构以及研究的方法；第二部分基本理论,基本阐述现代物流电子商务还有供应链管理的概念为下文对问题研究做出理论基础；第三部分介绍顺丰速递，首先介绍顺丰速运的发展现状;第四部分通过分析在顺丰速递发展过程中的不足；第五部分正对相关问题，提出解决的方案;第六部分总结与展望，对全文进行总结，并发现本文存在的不足和需要进一步研究的内容。
（2）仓储作业设备的购置与管理：在购置仓储设备时，要本着“适用、标准、经济、通用、高效”的原则,结合仓库的规模条件、仓储作业的特点、货物的理化性质，购置合适种类和数量的设备。同时还要注重对设备的养护和管理的重要工作。
（3）仓储业务管理：仓储业务管理是仓储管理工作的核心，其管理效果的好坏将直接影响到仓储企业的经营状况。它的内容主要包括入库申请、货物交接、堆码验收、货物入库、保管养护等多项作业。在进行业务管理时还要考虑如何通过有效的组织来提高仓储各项业务见的连续性、协调性和均衡性。

顺丰速运发展现状与对策分析

定的问题。为了使顺丰速运更好地发展，文章对顺丰速运发展现状及对策进行了如下分析。
一
网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在１９９６年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的其他城市。至２０１０年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国３２个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，顺丰速运必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是城际快递，顺丰速运都ＬＬＥＭＳ快约５０％，比其他民营快递公司快约２０％。与此同时，顺丰在２０１０年创建了属于自己的航空公司，有自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动权的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递更加灵活。在服务方式上，顺丰速运实行门到门服务，手对手交接，上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务，而且，对寄件封装、重量、尺寸，运递要求也没有过多的限制；在服务时间上，灵活的顺丰速运更具竞争力，顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不问断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。

我国快递业的存在的问题及采取的对策

我国快递业的存在的问题及采取的对策随着中国快递市场的全面开放，以DHL、FedEx、UPS、TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军我国快递市场，在我国快递业国际市场上占据了60%的份额。我国快递业的突出特点是，起点低，发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面，见表2。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，正在走向合资控股或独立经营，中国快递面临着“重新洗牌”的挑战与抉择。基于我国快递业目前的发展现状，对其进行分析。可以看出，我国的快递业发展既面临着不错的机遇，同时也面临着巨大挑战。从整个快递行业的发展情况来看，主要存在以下几个问题：（1）管理水平低，品牌建设力度欠缺。我国的物流快递企业，尤其是民营物流快递企业的经营管理水平普遍不高，缺乏战略眼光，没有强烈的品牌观念。主要体现在：一是经营和管理体制不适应市场发展的要求。国内大多数民营快递企业将眼光局限于自己势力范围内的短期利益，普遍缺少长期发展规划，很少制定与业务相关的服务和营销战略等。二是管理人员素质不高。我国国内的本土物流快递企业起点较低，不仅体现在行业的准入门槛上，经营管理者在管理方法上也有诸多弊端。大部分高层管理人员虽然实务经验较多，但受过高等教育或专业教育的较少，缺乏系统专业的管理知识。

（2）技术水平落后，从业人员素质不高。国外的快递公司都在努力扩大业务，基本实现了“次晨达/隔夜服务”，但国内的多数快递企业还尚未实现这一点。主要原因有：没有足够的飞机；没有形成规模化运转中心；没有足够的资金和IT 技术支持。在大多数人的心目中，快递只是出卖苦力、简单重复的体力劳动，各快递公司在招收业务员时，对收派员的文化素质要求不高，基本条件是热悉城市交通路况，有摩托车驾驶执照，自备自行车或者摩托车。有的快递公司对员工只进行简单的培训，根本达不到从业的要求，有的快递公司甚至根本不进行入职前的培训，随招随用，使得快递服务的效率和质量得不到保障。

浅析顺丰快递发展现状及优势

摘要：顺丰快运一直本着“成就客户、推动经济、发展民族速递”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，在为客户提供快捷、安全的产

品流通渠道的同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本帮助提高产品竞争力等，使顾客更快、更好地对市场作出反应，但应对快速变化的市场，通过调查，

顺丰快递也存在一定的问题，为更好地发展快递行业，对顺丰快递进行了发展现

状和对策分析，并提出了自己的建议。目前，顺丰快运联合使用各种营销策略，

打出顺丰的招牌。顺丰营销主要依靠优质的产品和服务，而不是广告宣传。近年来，顺丰的营销组合战略逐步从以产品为导向的物流营销组合战略向以消费者需

求为导向的物流营销组合战略转变。尽量满足消费者的需求，把优质服务的要求

放在首要位置。

关键词：快递业、服务、发展现状、优势

随着国际贸易业务的加强和多样化、21世纪第二十年的迈进、电子商务的崛起，物流配送要求的数量和类型都大幅增加。另一方面，快递业作为物流行业分

支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐步扩大，是服务业的重

要组成部分。快递行业在加快商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居

民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了重要贡献。改

革开放后，我国快递业起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显

著成效。我国快递产业发展迅速，目前我国东部地区形成了以沿海大都市群为中

心的四大区域性快递圈。目前，中国快递市场规模超过200亿，以每年超过30%

的速度快速增长。在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷袭击中国，国内民间

顺丰速运调研报告[最新版]

顺丰速运调研报告

篇一：顺丰快递调研报告

2.1快递的概念、分类与基本特征

2.1.1快递的概念

快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。

2.1.2快递的分类

按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。

3．顺丰速运的发展概况

3.1顺丰速运的产生

顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。

顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。

顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。

浅析顺丰速运对民营快递企业的发展启示

一
大部分民营快递企业采用的都是人工分拣，不仅分拣效率低，差错
率也高，又缺乏集中统一的信息管理系统，导致快件的信息跟踪无法及时反馈，因此信息化水平远远落后于国有快递企业和外资快递
企业；快递从业人员素质不高，快递业属于劳动密集型的行业，对从业人员的文化水平和工作经验没有限制，公司内部又缺乏专业的培训，导致快件丢失、快件损毁等情况经常发生，还有一些快递人员送货上门，不注意服务的态度，严重损坏快递公司的声誉。（三）民营快递企业的机遇伴随着电子商务的发展，快递业务量激增平，快递行业发展空间广阔。根据国家邮政局的数据统计显示，近年来６０％左右的快递业务量都是来自电子商务，在电子商务企业开展 “ 双ｌ１ ”促销活动时更为明显，２０１４年双十一期间，快递全行业共揽投快件达５．８６亿件，电子商务配送市场正以疯狂的速度发展，市场潜力十分巨大，为快递物流业提供了广阔的发展空间；民营快递企业经营
、
成本低，我国大部分民营快递企业采用的都是人工分拣快件，机械化程度不高，因此经营成本远远低于国有和外资快递企业。
（四）民营快递企业的威胁快递行业市场竞争特别激烈，目前我国电子商务产品配送主要有第三方物流模式和启建物流模式，而电子商务主要选用的是第三方物流配送模式，由于快递市场发展潜力大，众多企业都涌入投资快递业，行业竞争十分激烈。同时，现在很多电子商务企业为了提高全过程的服务质量，通过自建物流，完成配送业务。另外，联邦快递、ＵＰＳ、ＤＨＬ等国际快递企业进入中国，参与市Leabharlann Baidu 场竞争。整个快递行业基本形成了国有快递企业、民营快递企业、外资快递企业同台竞争的局面。

顺丰速递的运营现状浅析

浙江财经大学东方学院学年论文

学生姓名徐哲文指导教师应可珍

分院信息分院专业名称电子商务

班级12电商三班学号**********

2015 年 5 月 1 日

浅析顺丰速递的运作系统现状

摘要：近几年，随着我国电子商务的大力发展，物流速递也得到了空前的发展，但由于有关制度并未完善，物流快递行业的运作管理并未真正走入正轨。但，我国的顺丰速递抓住了时代的机遇，力凭企业本身先进完备的运作系统和高品质的服务理念在这样一种环境里脱颖而出，促进来了我国物流速递行业的大力发展。

关键字：顺丰速递；运作；派件

1序言

随着经济地发展，全民素质的提高，我国网络覆盖率达到极大的比率。在此前提下，信息技术普遍使用，从而激发了电子商务在我国的迅猛发展。由于我国人口基数大，这无疑刺激了物流行业地发展。我们发现，无论是在平时的生活或是工作中，人们对物流速递的需求越来越大。各个快递行业也由此迅猛崛起。快递业过去二十年年增长率30%，预计未来10年总量会翻三番。在我国作为新兴朝阳产业，很多快递并未走入正轨还处于摸索阶段，但顺丰速递却在这一时代浪潮中处于前端，占据了我国物流民营企业的大片江山并成为领头军。那么，究竟是什么样的企业优势让顺丰速递一时成为一个口碑良好的速递品牌呢？本文就以此来浅析顺丰速递的运作系统，为此来了解这一新兴产业的发展现状。

2 顺丰速递的企业背景

顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立，初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，速运网络全部采用自建、自营的方式。顺丰也是国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的民营速递企业。