顺丰快递和EMS快递的比较分析
EMS与顺丰的市场竞争比较
EMS 与顺丰的市场竞争比较一、市场份额：EMS＞顺丰EMS 是传统的国有企业，原直属于国家邮政局，于2021年注册记录为中国邮政集团公司，资本达到800亿元，成为目前国内最大的快递企业。
虽然中国邮政集团公司已是政企分开，但国家的政策在必然程度上仍是会偏向中国邮政集团公司，这是政策上的优势。
另外，由于邮政有着服务普遍性，覆盖面比较广，如能经营得善，也会大大增加其竞争力。
二、品牌知名度：EMS>顺丰EMS 的知名度比顺丰的知名度要高得多。
在知名度和品牌的建设上，顺丰是远不及EMS的，因为顺丰从来不做广告而EMS 则请了刘翔做其广告代言人。
顺丰知名度比较低的原因之一，是由于目前我国对快递业务的法律法规还不明确，乃至有的地域还出现邮政冲击快递企业的现象。
3、网点的覆盖规模：EMS>顺丰在与国有快递的在网点的散布相较较上,顺丰与EMS 存在差距,但差距正随着市场的深切发展而慢慢缩小。
EMS借助邮政普遍服务渠道，其网点覆盖了城乡各地，这是顺丰无法做到的普及的。
由于顺丰快递走的是中高端线路，也就是说顺丰快递的网点只能覆盖到经济比较发达的乡镇及其辐射的到的周围乡村，辐射没有EMS 那么广漠，网络分布点不齐全。
4、政策协调能力:EMS>顺丰EMS属于国有企业，在政策的协调上具有比较明显的优势，在国家的政策法规保护下，对部份业务进行了垄断。
而在应对国家政策，顺丰快递的经营更显得灵活性，将对经营的影响降到最低。
顺丰的优势在于速度和服务质量，需要进一步完善的是市场份额，网点覆盖面和政策的应对能力，而最严峻的问题则是知名度上，缺乏知名度使其无法在市场上取得更的份额。
5. 服务水平顺丰> EMSEMS的服务器功能不够壮大，同在教育网，完全打开邮政网页需要一分钟以上，而完全打开顺丰仅需2秒。
在服务中，经比较，四次拨打EMS11185，每次都话务员忙碌，需等待，且等待时间较长。
而拨打顺丰速运的400-811-1111，不需要等待，直达人工服务。
邮政和顺丰公司对比
而顺丰速运则是民 司中的佼佼者，以 准时的服务而广受
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运输速度
运输速度
1
邮政EMS和顺丰速运在运输速度方面都有较高的表现
邮政EMS的运输速度相对稳定，一务
3
价格
价格
1
2
邮政EMS和顺丰速运在价格 方面有所不同
邮政EMS的价格相对较低， 适合于寄送大件、重件等
在运输过程中，邮件容 易发生丢失或损坏的情 况，但通过保价等措施 ，可以降低损失
而顺 性方 专业 的管 的完
8
网点覆盖
网点覆盖
01
邮政EMS的网点覆盖范围非常广 泛，包括一些偏远地区和农村地 区，这使得消费者在许多地方都
02
而顺丰速运的网 在城市和发达地 盖范围相对较窄
9
物流信息追踪
物流信息追踪
综上所述，邮政EMS和顺丰速运作为中国快递行业的两大巨头，各自具有不同的优势 可以根据自己的需求和情况选择适合自己的快递服务。同时，两家公司也需要不断加 服务创新，以适应市场的变化和满足消费者的需求
除了以上提到的几个方面，邮政EMS和顺丰速运在以下几个方面也存在差异
7
货品安全性
货品安全性
邮政EMS的安全性相对 较高，因其具备较为完 善的安保措施和严格的 监管制度
1
在物流信息追踪方面，顺丰速运表现较为出
2
消费者可以通过顺丰速运的官方网站或手机
实时查询货品的运输状态和预计送达时间
而邮政EMS也提供了类似的服务，但查询系统
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特殊业务处理能力
特殊业务处理能力
对于特殊业务的处理能力，邮政EMS具有较为 经验和技术实力。例如，对于一些需要特殊包 输或者清关的物品，邮政EMS能够提供更为专 务。而顺丰速运在普通快递业务方面表现出色 一些特殊业务可能没有邮政EMS的经验丰富
《邮政快递的对比》PPT课件
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市场竞争对比
品牌知名度：EMS>顺丰 EMS 的知名度比顺丰的知名度要高得多。在知名度和品牌的建设上，顺丰是 远不及 EMS的，因为顺丰从来不做广告而EMS 则请了刘翔做其广告代言人。 顺丰知名度比较低的原因之一，是由于目前我国对快递业务的法律法规还不 明确， 甚至有的地区还出现邮政打击快递企业的现象。
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顺丰速递官网
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ห้องสมุดไป่ตู้
11
邮政快递官网
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快递人员招聘岗位
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物流自营模式对比
顺丰速运的所有门店也均属于自营，称 邮政物流自营模式 之为分点部，直属于分部管理，分部又
直属于区部。
物流自营是指邮政物流企业借助于自
由于顺丰速运网点众多，这种管理模式 身的物质条件自行组织物流活动的模 有效地解决了公司分散各自为政的困境，式。在物流自营方式中，邮政物流企
费、鲜花礼仪速递等增值服务。
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3
体系对比
顺丰：
EMS：
标准快递、航空即日到、陆运即日到、 国内特快专递（同城速递、国内
陆运达、普货
收件人付费、次晨达特快、经济快递、
京津当日递、电子商务速递也业务）
国际特快专递（中速快件、国际收 件人付费、留学速递）
两岸特快专递
.
4
经营理念对比
顺丰快递 将经营理念定位于“成就客户，推动 经济，发展民族速递业”。顺丰积极 探索客户需求，不断推出新的服务项 目，为客户产品提供快速安全的流通 渠道，帮助客户更快更好地对市场做 出反应，推出新的产品和调整策略， 缩短贸易周期，降低经营成本，促进 客户竞争力的提高。以这一理念为核 心，顺丰从公司建立开始一直把“速 度第一”贯穿于其营销理念的始终。
中国快递公司排名2022
中国快递公司排名2022第一名：顺丰速运顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。
顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
点评：这个是业内公认的,服务好,态度好,全国统一服务电话,监督机制好.快递速度超高!效率最好!因为它不是加盟形式的.由总部统一管理的企业,所以各地的服务水准都保持基本统一.缺点是很多稍微偏远的地方还没有网袋点,其次是费用比其他公司稍高.网友评价：顺丰快递怎么样第二名：邮政ems中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流e某pressmailservice)经国务院批准，于2022年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。
邮递方式多样，方便快捷。
业务首重规定为20元。
2022年9月，邮政ems部分城市电商件8元起，收费调低。
点评：可能有很多人对把ems放在快递公司排名第二有异议.但是邮政ems 的优点也是很明显的:网点多,几乎通达全国(包括乡村);运营规范,实力有保证---至少不会出现全公司跑路找不到人的情况(就曾经有小的快递公司发生这样的事);邮政ems运货的车辆在某些地方可能会受到特殊照顾(比如进出某些关口,这些私营公司是无法做到的);邮政ems还是通达全球的,你有国外买家就可以考虑了。
缺点是费用偏高，整体服务素质有待提高。
第三名：圆通快递圆通速递有限公司，在全国建立了8大管理区、多个派送网点，拥有12万余名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，航空运输通达城市达70余个。
业务范围遍及全国31个省(自治区、直辖市)的所有市县乡(镇)，营业网点超过4.5万个。
点评：圆通快递成立得比较早，虽然它是加盟形式的，各地服务水准可能有差别。
但圆通也算是行业内老资格了，经验丰富。
顺丰和EMS经营管理的比较研究
顺丰发展主要围绕三个角度展开，但 是不同时期的优先次序会有所不同， 这与市场的趋势及顺丰本身的发展阶 段密切相关 在内部体系能够支撑的情况下，目前 的重心是区域的广化和加密，逐步会 形成价值链/产品线和区域并重的局 面，而行业/客户管理的重要性会逐 步显示出来
价值链/产品线的延伸
区域的广化和加密
华南
华东
华北
华中
东南
深圳区 香港区 东莞区 广州区 佛山区 中山区 惠州区 潮汕区 五邑区 华南分拨区
上海区 杭州区 宁波区 金华区 南京区 温州区 苏州区 无锡区 嘉兴区 绍兴区 华东分拨区
北京区 东北区 青岛区 济南区 天津区 华北分拨区
四川区 湖北区 湖南区 安徽区 河南区
福州区 泉州区 厦门区 台湾区
运营管理需要在提升安全性的基 础上，提升运作的弹性
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顺丰符合运营管理的基本特征，属于典型的运营管理型
运营管理主要特征
总部 下属 企业 下属 企业 下属 企业 下属 企业 协同 运作
顺丰管理主要特征
总部 区部 中转场 区部 区部 协同 运作
组织特点
管理目标
• 企业运作绩效提升 • 经营效果最大化 • 市场份额增长
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企业文化－沉默的力量
企业文化，看不见摸不着，却又确实存在、真实可感。正如所有人在实践中看 到的，文化并不能解决企业怎样生存以及如何获得较高的利润和市场占有率的问题， 但是它却可以解决企业如何长期发展的问题，使企业基业长青，成就百年老店。 资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。 文化就是企业的基因，基因的好坏直接影响着企业后天的成长发育。
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企业文化－沉默的力量
企业文化，看不见摸不着，却又确实存在、真实可感。正如所有人在实践中看 到的，文化并不能解决企业怎样生存以及如何获得较高的利润和市场占有率的问题， 但是它却可以解决企业如何长期发展的问题，使企业基业长青，成就百年老店。 资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。 文化就是企业的基因，基因的好坏直接影响着企业后天的成长发育。
EMS与顺丰的PK
CaseEMS与顺丰的PK经过2()多年的大发展，不管是先放任后收紧的顺丰，还是慢慢持续性改革的EMS,都陆续成为行业的佼佼者，然而，自顺丰上市后，就开始“买买买”，非主业投资导致其负债累累；EMS的慢速度也开始引起诟病，多次IPO失败，一家民企，一家国企，两家企业的发展和改革会引发哪些启示？文=余芳倩亡丫是有一些消费者喜欢看榜单、看排名，喜欢对比。
有这样一个有趣的排名，题丿»、目是“快递企业总体满意度排名和得分”，而做这个榜单的是国家邮政局。
国家邮政局，2008年经重组设立(副部级)，由中华人民共和国交通运输部管理的国家局，是国家行政机关，与传统意义上的邮政局(现为中国邮政集团公司)是完全不同的两个单位。
所以，笔者认为这个榜单是足够权威的。
在这个榜单里，排名第一的是顺丰，一家民营企业，快递业的龙头；排名第二的是邮政EMS,全称是中国邮政速递物流股份有限公司(Express Mail Service),经国务院批准，于2()10年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司；第三四五是“三通”，在此，我们只讨论顺丰和EMS,因为这两家最有代表性，也有对比性。
险：顺丰的四个转折点最近的20年，确实是中国电商大发展的时代，在此带动下，快递行业迅猛发展，次日达、当日达比比皆是。
并且，包括圆通、申通、顺丰、韵达在内的数家快递公司已经成功上市。
顺丰和EMS都是在这期间发展壮大的。
先说顺丰，准确地说，这家号称中国速递行业中投递速度最快的快递公司，原本是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。
三年后，顺丰迎来了第一个转折点。
1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
然而，在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方现代国企研究MODI.RX SOI RIM AIK II/January-February,2019式。
顺丰与EMS的比较ppt
意度和忠诚度。
4、顺丰采取的是直营模式，配送 人员的形象影响着企业的形象，在
讲究效率的同时，也要注重培养员
工的工作素养，加强培训。
6
小组员分工介绍
2
分工介绍 吴珊：同类企业差异比较 孙淑琴：提出改善方案（近期、中期、长期）
张志浩：结论
陈永造：企业介绍、企业产品与营销模式分 析（优缺点）以及PPT的制作
物流普运
参考时效：2-6天（具体线路 时效详询95338）。
顺丰特惠
在指定服务范围和寄递时间内 收寄，根据寄件时间及快件寄 /收地的行政区域，可查询明 确的快件送达时间，最快隔日 23：59前送达。
2
营销模式分析（优势）
1、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。据了解,无论是同城快递还是异区快递,民营快递 企业都比EMS速度快了50%,而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时,顺丰快递2010 年创 建了属于自己的航空公司,拥有了自己的专运货机,无论从配送货物的激动性、灵活性还是 送货的时效性上都占有绝对的优势,显而易见,速度成就了顺丰的成功。 2、经营灵活 顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活,在服务方式上,顺丰快递实行 门到门的服务,当面交接,上门收件送件,对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过 多的限制和要求。在服务时间上,灵活的顺丰更具有竞争力,顺丰现在实行两班制,属于昼夜 不间断的运营机制,保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。 3、企业文化顺丰 顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制,因而产生一大批责任心强、积极肯干 的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层;有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗 系统以及较为健全的交通输送网络,可以保证速度与服务质量的高效完成;有着自己崇高的 企业愿景,即“成就客户推动经济,发展名族速递业”,“成为最值得信赖和尊敬的速递公司” 也有着全面的企业核心价值观念。
关于顺丰快递公司和EMS快递公司的比较分析毕业论文
关于顺丰快递公司和EMS快递公司的比较分析毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日关于顺丰快递公司和EMS快递公司的比较分析目录【摘要】 (5)【关键词】 (5)1.背景 (5)2.顺风和EMS的概况 (6)2.1顺风快递公司的概况 (6)2.2 EMS的概况 (7)3.差异化战略实施 (8)3．1时限服务理念 (8)3．2网络运营理念 (9)4.品牌经营特色分析 (10)4．1顺丰快递品牌理念 (10)4．2邮政EMS品牌分析 (11)5.推广促销分析 (12)6核心差别 (14)6.1两个窗口： (14)6.2理赔： (15)6.3逾限退费 (15)6.4产品 (16)6.5营销方式； (16)6.6人工成本和运输成本 (17)6.7人员结构 (17)6．8 VIP客户数和客户经理数（福建省1-5月） (18)6.9客户投诉数量及下订单对比（福建省） (18)6.10欠费管理 (18)7.结束语 (19).参考文献： (19)【摘要】上世纪九十年代以来，快递业在中国巨大市场需求催生之下，以顺丰为代表的民营快递有如陈胜吴广式的揭杆起义，雨后春笋般趁势蓬勃发展，给邮政EMS以致命冲击。
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核心差别四
• 产品 顺丰提供产品不多，同城件、省内件、航空件、国际件等； 每个产品价格相对固定，方便操作，详情单只有两种国内和国际。
EMS产品比较复杂，覆盖面也很广，但主要产品维护不够，产品 之间也有竞争趋势，造成揽投环节操作起来非常不方便，成本也很高。
顺丰国内详情单0.19元一份，国际0.36元一份。 EMS最便宜也要5毛多。
14
核心差别二
• 理赔： 顺丰的保价，是自己收钱，自己理赔。环节很少，解决时间非常
快速。 规定200元以下，分部经理可以解决的就快速解决，1000元以下
区部客户部高级经理负责，有权利快速理赔，5000元以下区总有权 利快速理赔，这个是指非保价的。保价的直接按照客户投保的金额进 行快速理赔。2000以内1周时间处理完结，2000-10000元之间一个月 以内处理完结。1万以上不投保，如果有遗失跟客户协商解决。此项 理赔月度有考核指标。
13
核心差别一
• 两个窗口： 窗口一：11185平台跟顺丰的4008111111平台，再服务水平和支持上有很
大差距。顺丰每天收件量一半以上通过这个呼叫平台下单。其中，有13%的下 单是在网上客户直接落单，就可以到收派员的手持终端上，收件信息非常准确 和方便。这就是专业化能力的体现，给客户第一印象就非常好，也喜欢打电话 去下单。查询也很方便，快件的全部运单信息，快件的所有运输流程节点时间 信息，以及收派员几点钟去客户处，什么原因没有派送成功或者成功都很详细， 客户能够从这些信息当中了解自己快件的全过程。
异曲同工
速度、灵活
时限服务理 念
网络运营理 念
8
时限服务理念
全心
千禧 年
全球
全速
成就 客户
民族 速递
理念
推动 经济
速度 第一
9
网络运营理念
EMS网路格局形成了以“全夜航”为骨干网、以商业航班为补充，衔接区域快速网和 落地分拣网络、地面投递网络的国内快递网，国内EMS“次日递”通达城市迅速扩大 至207个。
EMS理赔要经过上报保险公司理赔，理赔金额一般都是不足，理 赔时间也很久，这个阶段，要不就是客户扣月结款，要不就是不开始 走件了，因为理赔而失去大客户有些得不偿失。
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核心差别三
• 逾限退费 顺丰对于所有月结客户，如果在快件承诺时间内没有
按时到达客户手上，主动退运费，如果有影响客户生意往 来，还可以协商赔偿问题。
顺丰其网络策略是“自然延伸”，即根据自身实力和发展程度，那里有市场就将网络 铺设到哪里，经济发达地区网点建设尤为密集。
国营
民营
普遍 服务
成本 领先
10
品牌经营特色分析
积极
活力
速递 第一
创新
务实
全心
国营、 信誉
全球
全速
11
推广促销分析
业务员
价格、 速度
客户
知名度
广域
多渠 道：电 视、广
告
客户
12
3 顺丰与EMS的核心差别
积极 创新 务实 活力
顺丰快递和EMS快递 比较分析
全心 全速 全球
目录
一、顺丰和EMS 的发展历程 二、顺丰和EMS 经营管理差别分析 三、顺丰与EMS的核心差别
四、“赢得客户、赢得未来”
2
1 顺丰和EMS 的发展历程
3
发展历史与现状
……
2006.
20省，佼佼者
1996 外扩，出省
1993.3.26 广东顺德
4
发展历史与现状
2009…… 2008. 中国邮政速递公司
1999.
万国邮联 全球特快专递
1985 国内专业快递先锋
1980.7.15 公司成立
5
2 顺丰和EMS 经营管理差别分析
6
目录
经营管理差异化分析 2.1 差异化战略实施 2.2 品牌经营特色分析 2.3 推广促销分析
7
差异化实施战略
窗口二：揽投人员，顺丰暂时客户经理非常少，每个业务区也才只有1-2名。 所有业务开发、维护、收款等操作都是收派员完成。这个环节非常重要，服务 能力的高低，客户会直接体验出来。EMS揽投人员没有营销职能，也就没有营 销概念，服务当中的专业化水平有待提升。顺丰很早就开始重视揽投人员的营 销和标准化操作的培训工作，每个揽投人员都有一本业务操作手册，手册根据 业务产品和时限的不同，每月更新，现在已经内置到手持终端里面，更方面揽 投人员日常使用。
EMS2月28日推出时限承诺服务以后，福建省到6月份 仅理赔2户。
说明什么：顺丰敢于退费不一定是坏事，EMS退费少 也不一定是好事？
考核指标有所不同，顺丰没有考核全程时限和妥投率等 指标，原则上每个批次到件必须按时派完，如果没有按照 规定时间到达客户手上月结客户免运费。逾限率顺丰是集 团关键业绩考核指标，地区也是。
投诉数量 每月
下订单数 每日
顺丰 50以下 2.5万票
EMS 2126 1000票
投诉： 邮件延误27%，投递不到位24%，工作质量21%，投递信息 错误16%
21
核心差别九
• 欠费管理
货款回收 每月
顺丰 99-100%
EMS 92左右
欠费数量
60-100万
1689万
欠费数量：截止五月底，顺丰没有两个月以上欠费，只有一个月的为 99%，两个月以上100%。EMS是截止五月底，无合同欠款 394万，合同期外欠款1295.
一线 二线 三线
顺丰 59.37% 29.24% 11.39%
EMS 38% 53% 9%
19
核心差别七
• VIP客户数和客户经理数（福建省1-5月）
VIP客户数 运费占月结
顺丰 220 18.7%
EMS 443 13.2%
客户经理数
5人
447人
20
核心差别八
• 客户投诉数量及下订单对比（福建省）
22
4 赢得客户、赢得未来
23
客户
成功
信息
24
25
产品总类多，给揽投和运营带来最直接的后果就是，反映速度越来 越慢，无法满足太多的个性化项目需求，人财物大量浪费，客户投诉 越来越多，各种资源无法整合。
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核心差别五
• 人工成本和运输成本
人工成本 运输成本
顺丰 41.78% 20%
合计
61.78%
EMS 25% 58% 83%
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核心差别六
• 人员结构