第十章 市场营销的新领域(答)
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念一、“第一岂能自封”？1993年7月22日，香港《大公报》在一版用整版篇幅刊登一则广告，在“石惊天惊”四字下用大字标出：“安徽省公证处公正宣布：‘黄山’第一，‘中华’第二，‘红塔山’第三。
”在说明书右侧，刊登了盖有安徽省公证处公章的公证书。
同一期间，安徽《蚌埠日报》在星期天用4个整版刊登出“特大号外”，刊出“‘黄山’第一，‘中华’第二，‘红塔山’第三”等语。
继之，《海南日报》、《海南经济报》、《安徽日报》、湖南人民广播电台、安徽电视台及广播电台等几家新闻单位，都先后报道了此事。
然而，此事仅属蚌埠卷烟厂为打开销路实施的“广告战略”。
同年6月8日，该厂在合肥市安徽饭店举行特制黄山牌香烟新闻发布会，省内300多名各界人士参加。
会上，厂方邀请了商业、新闻、烟草部门的三个专家组对“黄山”、“中华”、“红塔山”三种香烟进行“闭卷式品评级”，还特邀安徽省公证处在现场监督。
问题在于：评级的专家组没有被授权和证明其具有全国性产品评比的专家资格；评吸的烟中，“黄山”烟是精选上好烟叶，连机器也洗过几遍，特意监制的“小灶”烟；“专家”中有不少是蚌埠厂的关系户，虽曰“闭卷式品吸”，然老烟民对风味独特的“中华”、“红塔山”一吸便知，余下自属“黄山”无疑。
事后，安徽省公证处发表声明：公证处仅对当日三种烟的评分作公证，而烟的评比还涉及理化指标及外观等诸多因素，不可用评分推断名次；因无评级权力，故该次品吸不为评级；厂方以公证处名义作宣传，是违背公证处意愿的侵权行为；烟厂自作主办单位，又自己提供样品予以评级，是不公平、不合法的评比。
众所周知，“黄山”烟虽也属省内名烟，但和享誉国内外的“中华”、“红塔山”相比，无疑还有较大差距。
“中华烟历史悠久，质量稳定；“红塔山”产销量全国第一，品牌价值在国内名列前茅。
蚌埠烟厂的上述行径既是不正当披露了这起不正当竞争的广告事件。
蚌埠卷烟厂认识到事态的严重性，主动去信向上海卷烟厂、玉溪卷烟厂表示歉意，以求谅解。
市场营销的新领域与新发展23页PPT
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 以废除 法律。 ——塞·约翰逊
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
市场营销的新领域与新发展
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念[填空题]1如何理解绿色营销的内涵？参考答案：广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
[填空题]2如何理解整合销的内涵？参考答案：内涵：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
[填空题]3整合营销中的4C观念的内涵是什么？参考答案： 1.Consumer（消费者）2.Cost（成本）3.Convenience（便利）munication（沟通）[填空题]4关系营销的主要关系有哪些？参考答案： 1.建立、保持并加强同顾客的良好关系；2.与关联企业合作，共同开发市场；3.与政府及公众团体协调一致。
[填空题]5绿色营销参考答案：绿色营销有广义和狭义的理解。
广义的绿色营销，是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，也称伦理营销。
而狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，也称为生态营销或环境营销。
[填空题]6整合营销参考答案：整合营销：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销发生在两个层次：一是不同的营销功能如销售力量、广告、产品管理、市场研究等必须共同工作；二是营销部门必须和企业的其他部门相协调。
[填空题]7整合营销传播参考答案：也称整合营销沟通，是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。
从操作层面看，将广告、公共关系、大型活动、促销、包装设计、企业形象识别系统和直效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合营销传播。
市场营销的新领域与新概念
客户体验：注重客户体验， 提高客户满意度
客户需求：深入了解客户需 求，提供个性化服务
客户关系：建立长期稳定的 客户关系，提高客户忠诚度
客户价值：关注客户价值， 为客户提供有价值的产品和
服务
概念：通过自动化工具和技术，实现营销活动的自动化执行和管理 特点：高效、精准、个性化 应用：电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销等 优势：提高营销效率，降低成本，提高客户满意度和忠诚度
社交媒体平台：Facebook、 Twitter、Instagram等
目标受众：年轻群体、特定兴趣 群体等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
营销策略：内容营销、互动营销、 口碑营销等
营销效果：提高品牌知名度、增 加用户参与度、促进销售转化等
定义：通过创造 有价值的内容吸 引和留住客户
特点：个性化、 互动性、持续性
营销与销售的关系：营销是销售活动的基础，销售是营销活动的结果
营销与销售的整合：将营销与销售紧密结合，实现营销与销售的一体化
营销与销售的整合方法：制定统一的营销策略，建立统一的销售渠道，实现营销与销售的 协同作战
营销与销售的整合效果：提高销售效率，降低销售成本，提高企业竞争力
汇报人：
形式：博客、视 频、社交媒体、 电子邮件等
优势：提高品牌 知名度、增强客 户忠诚度、促进 销售转化
特点：注重消费者情感体 验，强调互动和参与
概念：通过提供独特的体验， 让消费者对产品产生情感认 同
应用：在零售、餐饮、旅游 等行业广泛应用
效果：提高消费者满意度， 增强品牌忠诚度
利用大数据分析消费者行为和需求 制定个性化营销方案，提高转化率 实时监测营销效果，调整营销策略 利用人工智能技术进行精准营销
营销新领域
营销新领域引言随着科技的不断发展和互联网的普及，营销行业也在不断改变和演进。
过去的传统营销方式已经无法满足现代消费者的需求，因此营销也进入了一个全新的领域。
本文将介绍营销新领域中的几个关键概念和趋势，并讨论它们对营销战略的影响。
1. 数据驱动营销在过去的营销中，决策往往是基于主观判断和经验，但这种方式已经变得不够有效。
如今，数据驱动营销成为一种更可靠和科学的方法。
通过收集和分析大量的消费者数据，企业可以更准确地了解消费者的偏好和行为，从而制定更具针对性的营销策略。
数据驱动营销的实施可以通过利用现有的社交媒体平台、网站分析工具和市场调研等手段收集数据。
通过深入分析这些数据，企业可以识别出潜在的消费者群体，并针对他们的需求和偏好来推广产品和服务。
此外，数据驱动营销还可以帮助企业评估和优化营销活动的效果，从而使营销策略更加精细和有效。
2. 个性化营销个性化营销是营销新领域中的另一个重要概念。
随着消费者信息的增加，企业可以更好地了解每个消费者的需求和兴趣。
因此，个性化营销能够为消费者提供更加个性化和定制化的体验，从而提高他们的满意度和忠诚度。
个性化营销可以通过多种方式实现。
首先，企业可以根据消费者的浏览历史、购买记录和个人资料等信息，向他们提供个性化的推荐和推广活动。
其次，企业可以通过发送个性化的电子邮件和短信来与消费者进行直接沟通，并提供定制化的优惠和服务。
此外，企业还可以利用人工智能和机器学习等技术，为消费者提供更加智能和个性化的购物推荐。
个性化营销对企业来说具有巨大的潜力和机会。
通过了解消费者的需求和偏好，企业可以更好地满足他们的需求，提高销售额和市场份额。
3. 口碑营销随着社交媒体的兴起，口碑营销成为营销新领域中的一个重要策略。
消费者在做购买决策时，往往会参考其他消费者的评价和建议。
因此，企业可以通过积极管理和推广口碑来增加品牌的认知度和美誉度，从而吸引更多消费者。
口碑营销可以通过多种方式实施。
市场营销的新领域与新概念PPT课件
第十三章 市场营销的新领域与新概念
第一节 绿色营销
第二节 整合营销
第三节 关系营销
第四节 网络营销
第五节 营销道德
第一节 绿色营销
一、绿色营销的兴起 20世纪中叶后,世界各国经济大都进入高速增长时期,资源和环境问题突出起来,已到了非常尖锐、非常危急的地步。 20世纪80年代初,欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念 Consumer(消费者) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通)
第二节 整合营销
三、整合营销的实施(一)影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能3、问题评估技能4、评价实施结果技能
第一节 绿色营销
绿色市场营销 (Green marketing )广义的绿色营销,也称伦理营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销,也称生态营销或环境营销,是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
第一节 绿色营销
二、绿色营销的特点 绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。
第一节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程 绿色生产过程:包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。 绿色流通过程 :指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统,建立绿色专营商店等等。 绿色消费过程 :涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。
18市场营销的新领域与新概念
促销信息必须侧重宣传本企业服务的特点， 创造深刻而富有特色的企业形象。
服务促销的主要手段： ➢广告 ➢人员推销 ➢公共关系
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二、服务营销组合
基于服务的特点， 服务广告要努力实现将 无形服务有形化，消除 顾客的不确定心理。
➢1、传递服务信息 ➢2、强调服务利益 ➢3、承诺必须兑现 ➢4、提供有形线索 ➢5、消除购后顾虑
广告
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二、服务营销组合
人员推销
人员推销是为了帮助和说服顾客购买某项 服务而进行的人与人之间的交往过程。
服务营销中用人员推销时，要注意：
➢选拔高素质的推销人员 ➢发展与顾客的个人关系 ➢采取专业化导向 ➢推销多项服务
“整合营销传播之父”的唐·舒尔茨教授认为， “IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的 要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在顾 客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的 过程。”
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三、整合营销沟通
从操作层面看，将广告、公共关系、大型 活动、销售促进、包装设计、企业形象识 别系统和直效营销等营销手段进行整合运 用，即形成整合营销传播。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.6.2621.6.2622:19:4022:19:40June 26, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 26日星 期六下 午10时 19分40秒22:19:4021.6.26
市场营销的新领域与新发展
3.2 绿色营销管理的内容 1．树立绿色营销观念与制定绿色营销计划
2．设计绿色产品及品牌策略
4．绿色营销的渠道策略
5．搞好绿色营销的促销活动
3.3 绿色产品的评价体系
1．绿色产品的评价指标 严格地讲，完全符合环境要求、对环境绝对不造成不良影响的产品是
很少见的。因此，所有实施绿色标志的国家都公认，一种具有绿色标 志的产品只是相对于其他功能相当的同类产品对环境的影响或危害较 少些。而鉴定产品在环境影响方面的差异，需要对产品的整个生命周 期即从原料、生产、销售（包括包装、运输）、使用到后处置的全过 程进行环境影响分析，以找出产品总的环境影响。国外已实施绿色标 志的许多国家，为了选择环境标志产品种类和制定获得环境标志必须 满足的标准通常采取如下步骤。 1）产品种类选择。 2）对初选产品种类进行产品整个生命周期的环境影响评价。 3）建立恰当的考核产品环境性能的标准值。 4）产品种类范围的精选。其中对初选产品进行产品整个生命周期的 环境影响评价是选择产品种类和制定绿色标志产品标准的依据，也是 实施绿色标志的关键与核心
2．服务的差异化
3．服务的有形化
4．服务的标准化
5．服务品牌
6．服务公关
2 国际市场营销 2.1 国际市场营销概述 1．国际市场营销的定义 国际市场营销是指商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程。换言之，
国际市场营销是一种跨国界的社会和管理过程，是企业通过计划、定价促销和引导， 创造产品和价值并在国际市场上进行交换，以满足多国消费者的需要和获取利润的活 动。
1.3 服务营销的特点
与实物产品相比，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、 不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企业服务营 销具有不同于实物产品营销的种种特点。
《市场营销学》第三版基本知识点总括
第一章市场营销与市场营销学1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
2、市场营销的相关概念：（1）需要、欲望和需求：需要：人们与生俱来的的基本需要。
欲望：想得到需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出的对需要的特定追求。
市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。
需求：人们有能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
（2）产品和服务 P6（3）效用、费用和满足：效用是消费者对产品满足的其需要的整体能力的评价。
消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决策。
（4）交换、交易和关系：交换是市场营销的的核心概念，营销的全部内容都部包含在交换概念之中。
交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值互换。
建立在交易基础之上的营销可称为交易营销。
关系 P7（5）市场营销与市场营销者P5第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、一种态度或一种企业思维方式。
市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
市场营销管理哲学的演变划分为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
新旧观念：前三个，被称为就观念，以企业为中心；后两个，被称为新观念，顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。
P29—P342、顾客认知价值：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
提升顾客认知价值：1、通过改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值2、通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，降低货币与非货币成本。
第三章规划企业战略与市场营销管理1、企业战略的特征：全局性长远性抗争性纲领性2、企业战略的层次结构：总体战略经营战略职能战略3、规划投资组合：“市场成长率/市场占有率”矩阵模式“多因素投资组合”矩阵模式4、规划成长战略：密集式一体化多角化5、选择战略目标6、选择竞争战略：成本领先差别化或别具一格重点集中或市场聚焦第四章市场营销环境1、营销环境，市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
《市场营销》习题与答案
《市场营销》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释：1. 市场营销：市场营销是一种组织功能及程序，通过创造、传播和传递卓越价值以满足客户、合作者和社会的需求，从而实现组织目标的过程。
它不仅包括商品销售，更涵盖了市场调研、产品定位、价格策略、促销活动以及分销渠道等一系列管理活动。
2. STP战略：STP是Segmentation（市场细分）、Targeting（目标市场选择）和Positioning（市场定位）三个英文单词的首字母缩写，是企业在市场营销过程中，首先对市场进行细分，然后根据自身条件和市场状况选择目标市场，并在此基础上确定自身产品的市场定位策略。
3. 4Ps营销组合：4Ps营销理论由麦卡锡提出，是指Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道或地点）、Promotion（促销）四个基本元素，企业通过合理配置这四个方面，制定出有效的市场营销策略。
4. 品牌忠诚度：品牌忠诚度是指消费者在购买决策中对某一品牌的持久偏好，表现为反复购买该品牌的产品或服务，且对该品牌产生情感依赖，即使面临竞争品牌或其他替代品时，依然保持对原品牌的偏爱。
5. 竞争对手分析：竞争对手分析是企业在市场营销活动中，系统研究与评估同一市场中的主要竞争对手，了解其优势、劣势、战略方向以及市场行为，以便制定相应的竞争策略和市场定位。
二、填空题：1. 市场营销的核心是______导向，即企业的一切活动都应围绕消费者需求展开。
答案：消费者2. 4Cs营销理论主要包括Consumer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利）和______。
答案：Communication（沟通）3. SWOT分析法中，O代表______，W代表______。
答案：O代表Opportunity（机会），W代表Weaknesses（弱点）4. 产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和______四个阶段。
答案：衰退期5. 市场细分的基础是______原则，即消费者的消费需求、购买行为存在差异性。
市场营销学教案——市场营销的新领域与新概念
第十三章市场营销的新领域与新概念
第一节绿色营销
第二节整合营销
第三节关系营销
第四节网络营销
第五节营销道德
教学目的与要求：
理解绿色营销的概念和绿色营销的实施，掌握整合营销的含义和整合营销的实施，掌握关系营销的含义和关系营销的实施，了解网络营销和营销道德的有关知识。
教学重点、难点：
绿色营销的实施、整合营销的含义和整合营销的实施、关系营销的含义和关系营销的实施。
教学主要内容：
第一节绿色营销
一、绿色营销的内涵
二、绿色营销的特点
三、绿色营销的兴起
四、绿色营销的实施
第二节整合营销
一、整合营销的内涵
二、营销观念的演进
三、整合营销传播
四、4C观念与5R理论
五、整合营销执行
第三节关系营销
一、关系营销及其本质特征
二、关系营销的流程系统
三、关系营销的主要目标
四、关系营销的具体实施
第一节营销道德
一、营销道德的含义
二、道义论的道德观
三、我国营销道德问题的状况
四、营销道德的建立
教学手段：
1、理论讲授：绿色营销、整合营销、关系营销、营销道德的内涵。
2、举例说明：用例子说明某一种营销新理论的运用。
思考题：
1、什么是绿色营销？
2、绿色市场的开发主要从哪些方面着手？
3、什么是关系营销？
4、关系营销的着重点何在？
5、什么是整合营销？
6、4C代替4P或是4C与4P结合，你是怎么看的？
7、反不正当竞争法与营销道德的联系与区别何在？。
市场营销学的新领域与新发展
第十二章市场营销学的新领域与新发展本章学习目标：●重点掌握绿色营销、网络营销、服务营销、关系营销、全球营销等营销新领域的涵义●掌握绿色营销、网络营销、服务营销、关系营销、全球营销的主要内容及特点●了解现代市场营销的发展新趋势导入案例21世纪营销发展与创新21世纪是一个充满变革的时代，科技与资讯的发达，极大地影响了我们的生活观念和思维方式。
随着消费者生活水平和消费层次的不断提高，消费者的消费需求越来越多元化、越来越个性化。
消费者不但对产品的内外在品质提出了更高要求，也对产品的功能提出了更加个性化的需求，同时又对除产品品质和本身功能以外消费过程中所带来的精神上的满足提出了更多要求。
因而产品的生命力越来越短，产品的更新换代速度也越来越快，品牌文化内涵对消费者的影响越来越大。
企业必须随时把握消费者的需求变化，不断为消费者创造更加符合消费者需求的产品，不断提升品牌价值，为消费者创造更多的让渡价值，才能获得消费者的持久忠诚。
这对提高消费者的营销水平提出了更高的要求。
传统的营销理论和简单的营销方式已经不能适应市场发展对企业的要求，产品导向型的营销理论逐渐被消费导向型营销理论所代替，低层次价格竞争逐渐被品牌竞争所代替。
时代的发展对企业的营销创新提出了更高的要求。
中国加入WTO后，更多、更强的跨国集团进入中国市场，更多的中国企业又要积极开拓更加广阔的国外市场，中国企业将要与更多的国际竞争对手展开面对面的竞争。
发达国家的跨国企业不但产品质量好、企业实力强、管理水平高，而且具有先进的营销管理水平和极强的竞争能力。
而中国企业大多数刚刚进入市场竞争不久，又缺乏与跨国公司直接竞争的经验，自身素质对国际化的市场竞争环境还不能够很快适应。
所以全球经济一体化对中国企业在带来发展机遇的同时，也带来的更多的挑战。
中国企业要在未来国际竞争中第十二章市场营销学的新领域与新发展287 立于不败之地，就必须加快营销创新的步伐，快速提高自身的营销水平，缩小与跨国公司的差距。
第十章市场营销的新领域与新概念
一、互联网络的含义
● 电脑网络是将各自独立的电脑处理节点 通过线路互相连接，节点之间能够彼此 通信的系统。
第十章市场营销的新领域与新概念
二、互联网络给传统 营销带来的变化
● 促成在线交易 ● “一对一”营销 ● 网络媒体促销 ● 带来渠道革命 ● 促进4C与5R的实施
第三节 关系营销
● 一、关系营销及其本质特征 ● 二、关系营销的流程系统 ● 三、关系营销的主要目标 ● 四、关系营销的具体实施 ● 营销视野 关系营销及其实施
第十章市场营销的新领域与新概念
一、关系营销及其本质特征
● 关系营销是以系统论为基本思想，将企 业置身于社会经济大环境中来考察企业 的市场营销活动。
● 绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动 中，不仅要保证我们这一代人的消费需求和安 全、健康，还要满足以后的人的消费需求和安 全、健康。其基本要求是在消费过程中注重对
第十章市场营销的新领域与新概念
营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
网络营销的特性，符合顾客主导、 成本低廉、使用方便、充分沟通的要求。
第十章市场营销的新领域与新概念
三、互联网络在营销中的应用
● 1、发布电子广告，传递市场信息 ● 2、建立电子商场 ● 3、开展市场调研 ● 4、开展网络服务 ● 5、测试新产品的市场反应
第十章市场营销的新领域与新概念
四、网络销售产品的特征
● 关系营销的本质特征：
■ 信息沟通的双向性 ■ 战略过程的协同性 ■ 营销活动的互利性 ■ 信息反馈的及时性
市场营销的新领域与新概念
Ch18 市场营销的新领域与新概念
23
市场营销学教学课件
二、关系营销的流程系统
影响者
供销者
企业 员工
消费者
竞争者
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
三、关系营销的主要目标
维系现有顾客
2020/4/29
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
行:
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
营销视野 关系营销及其实施［6］
（1）测定顾客流失率。 （2）找出顾客流失的原因。 （3）测算流失顾客造成的公司利润损失。 （4）确定降低流失率所需的费用。
2020/4/29
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
二、绿色营销的特点
1、绿色消费是开展绿色营销的前提。 2、绿色观念是绿色营销的指导思想。 3、绿色体制是绿色营销的法制保障。 4、绿色科技是绿色营销的物质保证。
2020/4/29
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
营销视野 绿色消费的 五大误区［1］
整合营销传播是一个业务战略过程，它 是指制定、优化、执行并评价协调的、 可测度的、有说服力的品牌传播计划， 这些活动的受众包括消费者、顾客、潜 在顾客、内部和外部受众及其他目标。
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
专家妙论 对准最有价值
第十章市场营销新领域与新概念[合集]
![第十章市场营销新领域与新概念[合集]](https://img.taocdn.com/s3/m/f11c6663b207e87101f69e3143323968011cf435.png)
第十章市场营销新领域与新概念[合集]第一篇：第十章市场营销新领域与新概念第十章市场营销新领域与新概念一、单项选择题1、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以（）为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。
A、企业赢利B、企业经营目标C、保护生态环境D、满足股东利益 2、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以（）为中心的营销组合。
A、沟通 B、宣传C、消费者需求D、质量 3、4R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向（）。
A、交换B、销售C、关系D、需求4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用（）。
A、营销贯彻技能B、营销诊断技能C、问题评定技能D、结果评价技能5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的（）。
A、关键变量B、次要工作C、间接任务D、辅助工作6、（）要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。
A、绿色营销B、关系营销C、整合营销D、生态营销7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为（），表现不积极的一方被称为目标公众。
A、经纪人B、信息传播者C、市场营销者D、中间商8、关系营销更为注意的是（）。
A、摇摆不定的顾客B、争取新顾客C、维系现有顾客D、以上全部答案9、（）是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。
A、关系管理机构B、人事部门C、广告部门D、宣传部门10、建立营销道德最根本的还是确立并实施（）。
A、生产观念B、市场营销观念D、社会营销观念11、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于（）引起的。
市场营销的新领域和新理论
1.与顾客建立关联（ Related） 。
在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度 是变化的，他们会转移到其它企业。要提高顾客 的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销 策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面 与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的 关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减 少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营 销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关 系来维系。
⑤4Cs总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市 场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于 传统的新型的主动性关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。
4Rs--营销理论的最新进展
针对上述问题，近来，美国Don．E．Schultz提出了
4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论，阐述了一个 全新的营销四要素：
4Rs理论有4大优势：
（一）4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向， 在新的层次上概括了营销的新 框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势， 着眼于企业与顾客互 动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和 系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关 系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。可以说4Rs是新世纪营销理论 的创新与发展， 必将对营销实践产生积极而重要的影响。 （二）4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、 关系和反应，提出了如何 建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体的操作方式，这是一个很大 的进步。 （三）反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华 了便利性。 （四）“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成 本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在些基础上 获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回 报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。
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第十章市场营销的新领域
判断题（判断下列各题是否正确。
正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。
）1．绿色营销以市场营销观念作为指导思想。
（）2．绿色消费是一种较高层次的消费观念。
（）3．随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃开展。
（）4．绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展，并不考虑企业利润问题。
（）5．伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境，给自己的生存和发展造成严重威胁。
大自然的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。
（）6．中国的绿色工程始于绿色食品开发。
（）7．绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。
（）8．营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远利益。
（）
9．整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为企业的利润目标服务。
同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。
（）10．4C观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本，因而营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。
（）11．整合营销沟通也称整合营销传播。
（）12．不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由于信息不对称问题引起的。
（）
13．适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。
（）14．企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。
（）
【参考答案】
1．×2．√3．√4．×5．√6．√7．×8．×9．×10．√11．√12．√13．×14．√。