移动电子商务网站的可用性分析——以京东为例
电子商务网站 京东商城分析报告
• 一站式支付，对比淘宝网站的支付，已经大大简化付款流程 • 不需要再登陆各家银行的网银，可以直接输入相关信息
电子商务网站分析报告 京东商城
企业网站评价的原则
企业网站评价的动态性
• 由于企业网站本身是一个动态交互的信息平台，因此其评价体系就应当从动 态角度出发。
企业网站评价的差异性
• 由于不同行业、不同企业、不同发展阶段，其评价标准是不同的。因此在具 体的评价过程中，也应当视具体情况具体分析。
企业网站评价的整体性
• 由于企业网站本身的原因，决定了在评价标准中既有可以量化的标准，又有 不可量化的标准。因此在评价中，应当遵从整体性的原则。
一、根据评价指标评价网站 -----整体评价
1、域名——对于网站发展十分重要
2、链接有效性——直接影响用户的信任度
经过多次尝试，均基本 经明京域一京符京 没 同 东名性东合东有时在34过：东、、是。商恰虽找在此然到仔协城当I实商下网n从关细议t的 、e载站r验城企于查中n域 精e业尊阅只时认t名 炼上性的文重了强的 的间证的化用调《尝 链优 原一上户了京——重个用东点则个试 接——视人户商：，服诚隐必城过合和 有简务信私须网单器长法的的尊站过 效易或企相重用引企记网去 性业关京户起业文信东注。络的 方化息的册浏网系。。部协统使面览 站但分议的在，》者的用不名其完后的证字网全我经存站没们，厌明上有发验在具恶，京现有证问始东，感唯终关京 在载3更秒新之内完成主页的下 题细主采或京作准京域w于w页 购 者 东东名为确尊56w，致上部电商、、商与.重购快j没门话城in用城网网到联更有有。在物速g户d的 站任联投此o系新类更站位隐n域 的何系诉方g私网新—方.联人部面名lc对的o方og系姓门缺站促的—式m面o方名只乏京链 ，也， 销缺的—不式和有良东会条点及 活，邮一好接 提—断没款自：只箱个的时 动。有动提更有 升有。邮、更 是相跳关客箱有供新新提效 了似于服地信转详以联部址度不升性到性 用系门。的，尽提但销网方没联的 户但站可售的高式有络如。的任沟以的验的联 网果链 何 通提最系站在接联方证信升好。系式地方的是任进方。信方址式信入式应用法栏非度链，当任输度。接地进常。入度后址行。：
基于大数据的电商平台用户行为分析研究——以京东为例
基于大数据的电商平台用户行为分析研究——以京东为例一、背景介绍近年来，随着互联网的快速发展，电子商务行业迅速崛起。
大数据技术的应用给电商平台带来了巨大的变革，其中用户行为分析成为电商平台研究的重要方向之一。
本文以京东为例，通过对大数据的分析，从多个角度对用户行为进行研究。
二、用户购物偏好分析通过大数据分析，我们可以了解到在京东上进行购物的用户偏好。
例如，用户购买的商品种类、品牌、价格段等。
通过分析用户的购买记录和用户对商品的评价，我们可以得到用户喜好的准确指向，从而为电商平台提供个性化推荐服务。
三、用户浏览行为分析大数据分析不仅可以分析用户的购买行为，还可以追踪用户的浏览行为。
通过对用户在京东平台上的浏览记录的分析，我们可以了解用户对不同商品的关注程度和浏览路径，甚至可以预测用户可能感兴趣的商品类型。
这为电商平台提供了优化商品展示和推荐的依据。
四、用户活跃度分析大数据分析可以帮助电商平台识别出哪些用户是活跃用户，哪些用户是潜在用户，从而制定更精准的运营策略。
通过对用户的登录频率、购买频率、浏览时长等数据进行统计分析，可以识别出活跃用户的特征，进而针对性地进行用户管理和留存策略。
五、用户地域分析京东平台拥有广泛的用户群体，覆盖全国各个地区。
通过大数据的分析，我们可以了解用户来自哪些地区，并对用户的行为进行分析。
通过对不同地域用户购买偏好的了解，可以优化商品的区域供应链，提供更精准的商品定位和服务。
六、用户评论分析京东平台上，用户对购买过的商品可以进行评论和评价。
通过对这些评论的大数据分析，可以了解用户对商品的满意度和需求。
同时，还可以统计不同商品的评论数量和质量，从而分析品牌和商品在用户心目中的声誉，为用户购物提供参考依据。
七、用户投诉分析电商平台上无法避免出现一些用户的投诉和意见反馈。
通过对用户投诉的大数据分析，可以及时发现和解决问题，提升用户的满意度。
比如，针对经常出现问题的商品或者服务，可以进行及时的改进和优化，提高用户的购物体验。
电子商务品牌口碑分析京东
电子商务品牌口碑分析京东电子商务品牌口碑分析--京东随着互联网的快速发展，电子商务已经成为人们购物的主要方式之一。
品牌口碑作为消费者对商品和服务的评价，对电子商务企业的发展至关重要。
本文将从知名电商企业的品牌口碑入手，对京东进行一系列研究和分析。
一. 京东品牌介绍京东作为领先的电子商务企业之一，成立于2004年。
它以销售正品保障著称，能够保证商品的品质和运输的速度，所以在消费者中颇受好评。
京东的主要竞争对手包括天猫、苏宁易购等。
二. 京东品牌口碑分析1. 正面评价许多消费者对京东的网购体验给出了积极评价。
他们认为京东能够提供快速的物流服务，同时商品的品质也很高。
此外，京东在促销方面也很有优势，很多消费者都能够在京东上买到性价比很高的商品。
2. 负面评价京东品牌口碑中也存在一些负面评价。
一些消费者认为京东的售后服务不够好，且客服人员的态度较差。
也有一部分消费者对京东的价格不是很满意。
三. 品牌口碑对京东的影响1. 品牌形象的塑造京东的品牌口碑对公司的形象有着至关重要的作用。
积极的口碑能够帮助企业树立优秀的品牌形象，吸引更多的消费者；反之，消极的口碑则可能对企业形象造成巨大的危害。
2. 营销策略的制定京东可以通过对品牌口碑的分析，了解消费者对其的态度和需求，制定更加有针对性的营销策略，推广更符合消费者需求的商品。
3. 市场竞争力的提升良好的品牌口碑可以提高京东在市场中的竞争力，带来更多的销售机会。
四. 提高品牌口碑的方法1. 改善售后服务京东可以加强对售后服务的管理，培养更加优秀的售后服务人员，提高整体售后服务水平，从而改善消费者对其售后服务的印象。
2. 提供优质的商品和快速的物流服务保障商品的品质，提高物流的速度和准确率，京东可以吸引消费者更多，树立起优秀品牌形象。
3. 加强营销策略的制定京东可以通过分析消费者的需求和口碑，制定更具针对性的营销策略，推广符合客户需求的商品，进一步提升品牌形象。
五. 结论京东电商作为一个优秀的电商企业，品牌口碑在促进企业发展中扮演着重要角色。
京东商城电子商务网站应用分析
京东商城电子商务网站应用分析1. 引言京东商城作为中国最大的综合性网上商城，一直以来都是消费者购物的首选之地。
其强大的物流系统和广泛的商品种类，为用户提供了方便快捷的购物体验。
本文将对京东商城的电子商务网站应用进行分析，探讨其产品特点、市场优势以及可能面临的挑战。
2. 产品特点2.1 广泛的商品种类京东商城拥有庞大的商品库存，涵盖了电子产品、家居用品、服装鞋帽等各个品类。
用户可以在京东上找到几乎所有他们所需的商品，极大地满足了用户的购物需求。
2.2 精细的搜索与推荐系统为了帮助用户更快地找到心仪的商品，京东商城拥有一套高效的搜索与推荐系统。
用户可以通过关键词搜索快速找到目标商品，同时还可以根据个人喜好和购买历史获得推荐商品。
2.3 安全可靠的支付系统京东商城的支付系统经过多年来的发展和完善，保证用户的支付过程安全可靠。
用户可以选择多种支付方式，如在线支付、货到付款等，以满足不同用户的需求。
2.4 强大的物流配送能力为了尽快将商品送到用户手中，京东商城投入大量资金和资源建设了强大的物流体系。
用户下单后，京东可以在最短时间内将商品送到用户手中，提供了极佳的配送体验。
3. 市场优势3.1 品牌认知度高京东商城作为中国最大的综合性网上商城，其品牌的知名度和影响力无容置疑。
大部分消费者在购物时会首先考虑京东，这为京东的发展带来了巨大的市场优势。
3.2 完善的售后服务京东商城一直以来都以提供优质的售后服务著称。
无论是退货、维修还是换货，京东都能够及时地为用户解决问题，提供全方位的售后保障。
3.3 丰富的促销活动为了吸引更多的用户，京东商城经常举办各种促销活动。
如618、双11、年中大促等。
这些促销活动带给用户更多的购物优惠，同时也为京东带来了巨大的销售额。
4. 面临挑战4.1 与其他电商平台竞争虽然京东商城在中国电商市场的地位较为稳固，但是仍然面临着其他电商平台的竞争。
如淘宝、天猫等。
这些平台也拥有庞大的用户群体和丰富的资源，给京东带来了压力。
京东商城战略与可行性分析
O
T 2、类似物流基础建设的大量前期投资没有盈
利，造成企业融资困难，资金周转出现问题。
战略实施的原则和注意事项：
前瞻性：由于物流建设是前期大量投入，后期稳定 收益，所以在投资额度，物流中心选址，规模设置， 管理系统配置等方面都要有前瞻性的考虑。京东当 下面临的扩张太快的问题就是因为缺乏前瞻性的战 略。 在自建物流与第三方合作的选择上，为保证物流服 务质量与物流成本的综合考虑，可以采取大城市 （京、沪、穗、蓉等）自建物流中心，中小城市与 第三方合作的方法。
资金对于现阶段 的京东来说是至关重 要的，所以继续融资 直至上市是一个不变 的话题。因此我们本 次就从京东的资金战 略入手，针对其进行 可行性分析。
1
资金战略
2
重点 其他 战略 具体战略及可行性分析 战略 分析 简要 分析
2
• 物流战略 • 竞争战略
重点战略分析——资金战略
战略实施方式简要介绍
电子商务 发展快
超负荷的 物流和信 息管理系 统
客户体验 下降
客户流失
西部地区是契 机
应早作准备，在西部部署物流中心及物流网络。
具备的条件
资金
京东的大量融资和业务飞速发展 为物流系统建设提供了保障
管理
管理系统与物流系统建设中的相 辅相成，专业人才的培养和吸收
战略带来的内外部变化
1、降低仓储成本与配送成本，提高供 应链的响应速度。
1 3 2 3
上市后有利于完善企业内部治理结构，确立现代企业制度
上市开通未来继续融资的通道，增加借贷能力。
4
强化公司素质、现有稳定性以及部的运行效率、管理的多维度提出 了更高的要求 刺激竞争对手强化竞争（如战略联盟的形 成） 公司管理难度增大，公司事务的处理弹性 降低 上市后创业者丧失股份控制权的危险
电子商务营销策略研究——以京东为例
电子商务营销策略研究——以京东为例近年来，电子商务在我国市场中的渗透率越来越高，社会各行业也逐渐意识到电子商务的优势所在，因此越来越多的人开始选择在线购物，也因此电子商务市场竞争日益激烈。
因此，电子商务企业需要制定更好的营销策略来满足消费者的需求并提高销售额。
本文将以京东为例，探讨电子商务营销的策略。
一.京东平台功能的优化京东是中国领先的电子商务企业，自2004年成立以来，一直致力于为消费者提供更好的购物体验。
为了确保平台的高性能和可靠性，京东已经充分发挥体验，通过对平台进行商业优化的方式监处商业趋势，用数据进行市场监测，并保证快速高效的货品交付方式来获得消费者的高度评价。
京东致力于满足消费者的需求，不断更新平台功能，优化用户界面，提高页面操作的流畅性，方便并简化消费者的购物流程。
二.京东的营销策略聚焦消费者京东为消费者定制了:1.消费者个人中心：消费者可以在个人中心中管理个人信息、优惠券、余额、京豆等等；2.评价体系：京东有用户评价专区，通过消费者发布的商品体验，形成了价值链的透明度揭示,同时也展示了京东的质量保障;3.定制化帮助：通过京东工作人员的电话服务,微信和其他形式的即时帮助和指引，京东以周到、定制化的方式贴心服务消费者;4.售后服务保障:京东提供了全方位的售后调整服务，体现了京东对消费者的保障京东的服务和使用者考虑更广泛，在京东发现早的切入点，在整个产品流程中，他们一直围绕着消费体验展开优化，为消费者创造价值，以提高用户满意度和忠诚度。
引入多样的营销活动京东将转化率流程中的每个步骤都纳入到销售支持系统中，这能够将消费者拉进到对商品的关注中，并且创造一个跟随明确、集成企业资源的战役针对新购买者、回头客还是潜在客户的不同阶段，京东有不同的促销策略，如:1.京东超级品日：京东通过“超级品牌日”促销活动来增加知名品牌的曝光率，增加消费者对京东网购的信任度和消费的意愿；2.京东众筹：京东在2014年推出众筹平台，为新兴品牌的产品提供平台，消费者可以通过众筹预购到最新的、尚未上市的产品；3.开抢预告：在京东商城中部分热门商品上架前，京东会提前向消费者发送通知，并公布开抢时间，引导消费者购买；4.京豆商城：京东通过京豆商城回馈京东忠实用户，京豆可以用来兑换商品。
京东商城电子商务案例分析
电子商务案例分析————京东商城小组成员：王春王俊刘敏娜目录公司简介 (3)目标市场分析 (3)京东商城的企业文化 (3)京东商城的支付方式 (4)京东商城的物流配送 (4)收入利润来源 (4)二、网站策划 (4)1、网络推广方法 (4)第二、促销。
京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销 (4)3.网站建设 (5)4、京东商城网站结构优化建议 (5)京东商城竞争优势 (6)京东商城缺点 (6)改进措施 (7)竞争分析。
(7)总结 (8)公司简介自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
目标市场分析顾客定位：全体网民产品定位： 3C网购专业平台(3C是计算机（Computer）、通讯（Commu－nication）和消费电子产品（ConsumerElectronic）三类电子产品的简称。
简单地说就是电脑手机数码相机这类了。
3C网购平台，就是指能让这些数码产品买家卖家进行交易的网站。
)。
销售模式：网上直销价格策略：以低价，口碑迅速打开市场京东商城的企业文化目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司使命：做中国最大，全球前五强电子商务公司价值观：诚信、客户为先、激情、习、团队精神、追求超越京东商城的支付方式货到付款、银行电汇、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款京东商城的物流配送E邮宝、上门自提、自运物流、特快专递（EMS）收入利润来源1、直接销售，降低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价2、利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利3、虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费4、广告费，现在这一部分增长得很快二、网站策划1、网络推广方法第一、广告。
面向消费者的电子商务模式创新动因的研究以京东商城为例
随着互联网的快速发展，电子商务企业不断涌现，成为了全球经济发展的重 要力量。其中，京东商城作为一家知名的电子商务企业，其盈利模式备受。本次 演示将以京东商城为例，对电子商务企业的盈利模式进行分析。
盈利模式是指企业在经营活动中获得利润的方式和方法。电子商务企业的盈 利模式主要包括广告投放、平台佣金、增值服务、自营销售等。盈利模式的结构 包括收入来源、成本构成和利润水平等方面。
五、结论
本次演示以天猫商城和京东商城为例，探讨了创新电子商务物流运作模式的 必要性和实践。通过分析现有物流运作模式的问题，提出了相应的建议。未来电 商平台应该继续加强技术创新和管理创新，提高物流服务质量和效率，以满足消 费者日益增长的需求。
参考内容二
电子商务企业盈利模式分析：以 京东商城为例
面向消费者的电子商务模式创新动 因的研究以京东商城为例
摘要
在当今电子商务迅速发展的背景下，针对消费者需求的电子商务模式创新显 得尤为重要。本次演示以京东商城为例，从理论框架、研究方法、结果与讨论、 结论和
参考内容
随着电子商务的快速发展，物流运作模式成为了影响电商企业竞争力的重要 因素之一。本次演示以天猫商城和京东商城为例，探讨创新电子商务物流运作模 式的必要性和实践。
3、物流配送：京东商城自建物 流配送体系
1、技术创新：电子商务企业可以加强技术创新，开发出更加智能、高效的 电子商务平台，提高用户体验和满意度。例如，可以采用人工智能、大数据等技 术手段对用户需求进行精准分析和预测，提高采购、物流配送等方面的效率。
2、用户体验优化：电子商务企业应该注重用户体验的优化，通过改善网站 设计、提高客户服务质量等方式，使用户在购物过程中更加便捷、愉悦。例如， 可以优化网站搜索功能、增加用户评价和分享功能等，提高用户参与度和粘性。
用可行性分析方法京东网站
用可行性分析方法京东网站引言随着互联网的发展，电子商务行业迅猛发展。
京东作为中国的知名电子商务平台，扮演着重要的角色。
本文将使用可行性分析的方法来对京东网站进行分析，评估其在市场上的竞争力和可持续发展能力。
背景京东网站是中国最大的综合电子商务平台之一，提供各类商品和服务。
它拥有强大的市场份额，并在全球范围内享有良好的声誉。
然而，随着电子商务市场的竞争日益激烈，不断变化的消费者需求以及技术的进步，京东需要进行可行性分析来保持其竞争力并实现可持续发展。
方法可行性分析是一种评估项目或业务计划成功实施可能性的方法。
它通常涵盖一系列方面，包括市场分析、技术评估、经济和财务考虑以及风险评估。
市场分析在市场分析阶段，我们将对京东网站的市场地位、潜在的增长机会和竞争对手进行评估。
1. 市场地位：京东是中国市场上最大的电子商务平台之一，具有强大的品牌认知度和市场份额。
它的用户群广泛，包括各个年龄段和地理位置的消费者。
2. 增长机会：随着中国经济的不断增长和消费者对线上购物的依赖度提高，京东有机会进一步扩大其市场份额。
特别是在农村市场和跨境电商领域，京东可以积极开发新的业务机会。
3. 竞争对手：尽管京东在中国电商市场上占据领先地位，但仍然面临来自其他电商平台如阿里巴巴集团旗下的淘宝和天猫的竞争。
此外，中国电商市场上还有许多新兴的竞争对手。
技术评估技术评估将考虑京东网站的技术架构、用户体验和IT基础设施。
1. 技术架构：京东网站需要具备可扩展性和稳定性，以应对大量用户和高负载的情况。
评估现有的技术架构、服务器和数据库等基础设施，以确保其能够满足未来发展的需求。
2. 用户体验：在流畅的购物体验方面，京东一直以来都投入重要资源来提升其网站和移动应用程序。
可以通过用户反馈调查、市场研究和用户界面测试等方法来评估用户对京东网站的满意度和改进空间。
3. IT基础设施：为了确保网站的正常运营，京东需要强大的IT基础设施，并积极保持与计算机安全、数据保护和网络稳定性等领域的最新技术接轨。
电子商务企业商业模式分析——以京东为例
中国储运网H t t p ://w w w .c h i n a c h u y u n .c o m程不断加快，城市的基础设施建设工作也在不断地完善，道路的质量较之前有着明显地提升，这些外在因素也均为成品油的公路运输提供了良好的条件，这为成品油配送效率的提升打下了坚实的基础，在未来的发展过程中，成品油的市场竞争将会更加激烈，那么企业就必须更加重视配送效率这一问题，提高用户的体验感，尤其是在信息时代的背景下，石油企业要及时地处理配送信息，开展智能化的配送，同时也要做好信息安全的保护工作，避免出现信息丢失和数据丢失的情况。
综上所述，在当前的发展背景下，石油企业应当充分地认识到成品油配送效率的问题，从思想上加强重视，结合自身的工作流程以及工作布局情况，完善基础设施，开展高效率的成品油配送工作，满足不同客户的不同需求，以提升石油企业的经济效益。
（作者单位：中国石油云南销售分公司）引用出处[1]蒋胡民,张光辉,罗强,郭博.中国石油四川销售成品油物流配送体系建设研究[J ].西南石油大学学报(社会科学版),2014,16(02):7-14.[2]杨足膺,赵媛,周昊,潘家清,崔金山.中石化江苏成品油一次配送空间格局与优化[J ].自然资源学报,2020,35(11):2770-2782.[3]白鹭.中国石化成品油二次物流配送优化系统的建设与实施效果[J ].当代石油石化,2007(07):27-30+44+50.[4]刘守德,董海,孙永忠,许军光,石建军.对西部地区成品油物流配送中心建设的构想[J ].国际石油经济,2006(11):48-50.[5]马国光,刘源海,何方舟,黄坤,蒋茂琴.基于泰森多边形的油库优化配送研究[J ].石油工业技术监督,2015,31(06):17-20.[6]王旭坪,詹红鑫,孙自来,李芳芳.多行程带补货时间窗的成品油多舱配送路径优化[J ].管理工程学报,2020,34(04):182-195.[7]孙丽君,周雅娴,石海洋,胡祥培.多种横向转运配送方式下的成品油配送方案优化方法[J ].系统管理学报,2020,29(06):1177-1187.在一众脱颖而出的电商企业中，京东在电商企业中占领了属于自己的一席之地。
(完成)京东电子商务案例分析报告
题目：京东商城的电子商务案例分析
姓名：春星
专业：国际经济与贸易
学科：电子商务
京东商城的电子商务案例分析
关键词：电子商务，商业模式，发展，
一、京东商城的基本情况
（一）简介
（二）企业理念
二、京东商城的商业模式
(一）京东电子商务商业模式的构成要素
1．京东商城的用户价值定义
（1）直接销售收入
（2）开放平台商家
（3）广告费
3．京东商城的产业定位
4．京东商城商务模式流程
5．京东商城的核心竞争力
（1）较为完善的技术支持
（3）强大的物流体系
京东的物流模式在它的竞争力上起到了重要的作用:通过灵活多样的商品展示空间，消费者在京东上进行查询，购物等多种操作时，都不在受时间地地域的限制。
而京东经过多年打造的迅捷有效的庞大物流体系，也通过了电子商务市场上的各类消费者的严格考验，赢得了首屈一指的物流口碑。
(二）京东商城的商业模式创新
三、结语
[2] 庞晓鸿. 《京东商城品牌建设研究》[D],2013
少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲，则国胜于欧洲，少年雄于地球，则国雄于地球。
电子商务模式和平台创新研究——以京东商城为例
电子商务模式和平台创新研究——以京东商城为例随着社会的发展和科技的进步，电子商务已经成为人们消费生活中不可或缺的部分。
然而，电子商务的兴起也带来了许多问题，例如如何保证消费者的权益、如何确保商品品质、如何提高物流效率等等。
为了解决这些问题，各大电商平台都在探索和创新，而其中京东商城无疑是最成功的代表之一。
一、京东商城的商业模式京东商城采用的是B2C（企业到消费者）的商业模式，也就是平台作为商家与消费者之间的桥梁，整合产品和服务资源，提供优质的商品及物流服务，从而实现消费者和商家的互利共赢。
为了保证商家和消费者的信任，京东商城采用了自营和平台两种销售模式。
自营模式是京东自己研发、制造、运营和销售自己的产品，品质由京东团队全面控制，力求最大程度的保证品质。
而平台模式则是邀请厂商或第三方商家进驻，由其负责商品的采购、销售和物流，而京东则负责提供技术支持和物流配送服务。
值得一提的是，京东商城的商业模式还包括了物流配送、旗舰店、金融服务等多个层面的创新。
其中，京东的物流配送服务堪称电商领域内的模范，采用自主运营模式，建立自己的物流团队和物流网络，这样不仅能够更好地控制物流成本，还能让消费者享受更加快捷、高效、可靠的物流服务。
二、京东商城的平台创新除了商业模式的创新，京东商城还通过平台的创新提高了消费者和商家的购物体验和满意度。
其中，京东的平台创新主要包括以下几个方面：1.数据挖掘京东商城不仅能够实时监测销售数据，还能根据这些数据进行分析、预测和优化，提高商家的销售额。
例如，京东可以根据用户的购物记录和喜好向他们推送商品和广告，从而提高购买转化率，促进销售增长。
2.个性化服务为了让消费者更加满意，京东商城还提供了个性化服务。
例如，京东可以根据用户浏览记录和购物历史，个性化推荐商品，让用户更容易找到自己感兴趣的商品。
同时，京东还推出了“到店逛，网上买”的服务，将线下门店和线上购物紧密结合，让消费者享受更加便捷的购物体验。
移动电子商务网站的可用性分析——以京东为例
移动电子商务网站的可用性分析——以京东为例摘要：随着互联网的发展，越来越多的人选择利用Internet 进行网购，而与之相对应的网站也越来越多。
但随着移动网站功能的完善，与之对应的网站的可用性问题也逐渐增加。
京东商城目前已成长为中国最大的自营式电商企业，2015年第三季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.9%，在我国B2C电商市场有一定的影响力。
本文首先设计了关于影响京东网站可用性的问卷调查表，然后利用spss对收集到的数据进行预处理，并使用探索性因子分析法对提取出的影响京东网站可用性的25个因素进行分析。
得出了6个影响京东网站可用性的因子：效率、舒适度、安全性、可达性、易用性、可理解性，从而构建影响京东网站可用性的因子分析模型。
最后，本文根据前文研究所得的结论针对京东网站的可用性提出了合理的建议。
关键词：移动电子商务；因子分析法；可用性；影响因素引言根据Analysys易观发布的《中国网上零售市场季度监测报告2016年第2季度》数据显示，2016年上半年，中国网上零售市场规模达22323.4亿元人民币。
中国网上零售B2C市场交易规模为12000.6亿元人民币，同比增长38.6%。
该数据表明中国网购市场规模继续大幅增长，同时越来越多的用户愿意网上购物。
但是，仍然有许多互联网企业面临关闭或者用户流失的危机。
主要原因是没有认清网站的可用性问题，影响了网站的发展。
京东商城目前已成长为中国最大的自营式电商企业，可见，京东商城在中国的B2C电商企业中有着一定的影响力。
而针对网站可用性的理论研究，已有一定的研究成果，如贺桂和对电子商务网站可用性国内外研究现状进行了评述；高国伟等建立了移动电子商务可用性指标体系；张娜等对移动电子商务的可用性进行了分析研究；梁君建立了第三方电子商务网站质量评价体系并对电子商务网站质量进行了研究，等等。
目前，专家学者们对移动电子商务网站可用性影响因素进行了研究，但是，大多数学者建立的指标体系是从经验或者专家打分法的基础上建立的，与实际可能有一些偏颇。
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2.2 效度分析 效度分析一般要用到球形检验，它可以检验相关数据是否 适合进行因素分析。KMO统计量能够检验变量间的偏相关性， Kaise认为，KMO值比0.8大时，能够进行因素分析。影响消费 者网购农产品因素的KMO检验结果如表6，分析结果表明，消 费者网购农产品影响因素的KMO值为0.885，Bartlett的球形度 检验所得值为1394.210，显著性水平比0.001小，表明本文所分 析的因素进行因子分析是科学合理的。 表6 KMO样本测度法和巴特利特球体检验
1、数据来源与描述统计
1.1 界定样本对象与设计量表 本文研究的是移动电子商务网站的可用性，具体网站以京
（2）京东网站的舒适度 调查数据显示，有46.6%的消费者感知京东网站页面布局
★基金项目：本文系甘肃省2015年高等学校基本科研业务费项目《移动互联环境下的电子商务中间件平台设计与实现》研究成果之一。
京东网站的效率性 网站的响应速度 网站购物步骤的简单度 网站商品信息的详细程度 网站搜索信息的便捷性 网站搜索信息结果的准确性 客服回应的及时性 完全 一般 不同意 不同意 同意 0.2 0.9 1.6 0.5 2.2 0.1 10.8 5.0 10.0 9.7 3.2 4.3 71.3 24.1 57.8 78 56 67 比较 同意 13.5 42.6 26.1 6.7 33 18 完全 同意 4.2 27.4 0.5 5.1 5.6 10.6
引言
根据Analysys易观发布的《中国网上零售市场季度监测报告 2016年第2季度》数据显示，2016年上半年，中国网上零售市场 规模达22323.4亿元人民币。中国网上零售B2C市场交易规模为 12000.6亿元人民币，同比增长38.6%。该数据表明中国网购市 场规模继续大幅增长，同时越来越多的用户愿意网上购物。但 是，仍然有许多互联网企业面临关闭或者用户流失的危机。主要 原因是没有认清网站的可用性问题，影响了网站的发展。 京东商城目前已成长为中国最大的自营式电商企业，可 见，京东商城在中国的B2C电商企业中有着一定的影响力。而 针对网站可用性的理论研究，已有一定的研究成果，如贺桂和 对电子商务网站可用性国内外研究现状进行了评述；高国伟等 建立了移动电子商务可用性指标体系；张娜等对移动电子商务 的可用性进行了分析研究；梁君建立了第三方电子商务网站质 量评价体系并对电子商务网站质量进行了研究，等等。目前， 专家学者们对移动电子商务网站可用性影响因素进行了研究， 但是，大多数学者建立的指标体系是从经验或者专家打分法的 基础上建立的，与实际可能有一些偏颇。很少有学者基于消费 者的角度，利用因子分析来探究影响移动电子商务网站可用性 的因素。因此，本文从该方面来探究影响移动电子商务网站可 用性的因素，据此提出优化网站运营的建议，以便网站可以更 好的经营下去，从而更好地为消费者提供服务。
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பைடு நூலகம்
合理；35.1%的消费者感知该网站页面设计美观；14.5%的消 费者感知该网站色彩设计合理；只有3.8%的消费者觉得该网站 动画设计合理。由此可见，京东网站布局、网页设计美观等方 面消费者还是可以接受的，但是在网站色彩合理度，尤其是网 站动画设计方面还需要进一步完善。见表2。 表2 京东网站舒适度比例分布（%）
移动电子商务网站的可用性分析
——以京东为例
文／郭首志 李强
摘要 ：随着互联网的发展，越来越多的人选择利用Internet 进行网购，而与之相对应的网站也越来越多。但随着移动网站功 能的完善，与之对应的网站的可用性问题也逐渐增加。京东商城 目前已成长为中国最大的自营式电商企业，2015年第三季度在中 国自营式B2C电商市场的占有率为56.9%，在我国B2C电商市场有 一定的影响力。本文首先设计了关于影响京东网站可用性的问卷 调查表，然后利用spss对收集到的数据进行预处理，并使用探索 性因子分析法对提取出的影响京东网站可用性的25个因素进行分 析。得出了6个影响京东网站可用性的因子：效率、舒适度、安 全性、可达性、易用性、可理解性，从而构建影响京东网站可用 性的因子分析模型。最后，本文根据前文研究所得的结论针对京 东网站的可用性提出了合理的建议。 关键词：移动电子商务；因子分析法；可用性；影响因素
东为例。调查问卷的指标主要从以下几个方面构建：网站的响 应速度、网站购物步骤的简单度、网站商品信息的详细程度、 网站搜索信息的便捷性、网站搜索信息结果的准确性、客服回 应的及时性、网页布局的合理性、网页设计的美观度、网站动 画设计的合理性、网站色彩的合理度、返回首页功能、导航功 能、网站总是可以访问、网站信息的可靠性、网站的信用评价 系统、网站的支付安全系统、网站易使用、查找简单、与网站 沟通容易、网站信息分类清晰、网站信息详略得当、网站信息 易理解、网站信息编排格式合理等等。问卷采用的是李克特 5分量表，每个影响因素的测量项大部分来源于LeidaChen和 Hung－PinShih，有一部分是根据查阅的文献所编写。 1.2 样本介绍和描述性统计分析 考虑到消费者网购接受程度不同以及网购产品方式与传统购 买产品方式的差异性，本次调查问卷的理想人群大部分集中在受 过高等教育且对网购产品有一定程度了解的青年群体。此次共发 放问卷520份，回收512份，回收率为98.46%。其中，有效的问 卷一共500份，有效率为96.15%，可以进行有效的数据分析。 根据收回的样本数据，进行初步分析，得出如下结论： （1）京东商城网站的用户访问效率比较高 从调查问卷的结果可以看出，有89%的消费者感知网站 的响应速度比较快；94.1%的消费者感知网站购物步骤简单； 84.4%的消费者觉得网站商品信息比较详细；有9.8%的消费者 感知网站搜索信息比较便捷；94.6%的消费者觉得该网站搜索 信息的结果比较准确；95.6%的消费者觉得该网站的客服回应 比较及时。可见，消费者对京东网站的响应速度、购物步骤简 单程度、网站商品信息详细度、搜索信息的便捷性以及搜索结 果的准确性、客服回应的及时性等方面比较满意。由此可见， 京东网站的效率是比较高的。因此，我们可以进一步引导此部 分消费者了解和熟知该网站的优越性并提高网站的服务，来扩 大市场规模，见表1。 表1 京东网站效率性的频率分布（%）