职业形象与商务礼仪培训案例
商务礼仪与职业形象 项目4商务交往礼仪
主人亲自驾驶 12
三、乘车座次礼仪
小看板
如果主人夫妇开车接送客人夫妇，则男女主人坐在前排，请客人夫妇坐在后排。 若主人一人开车接送一对夫妇，则男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。
任务一 客户接待礼仪
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三、乘车座次礼仪
（三）宾主不同车时
若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，目的是为了 开道和带路。若宾主双方的车辆不止一辆，依旧应当是主人的车辆在前，客人的车辆 居后。如果是多辆轿车同行，主方要安排派一辆车跟在车队的最后面行驶，以防止客 方的车辆掉队。
四、会晤接待的座次安排
（五）自由式
自由式会见是指进行具体会晤之时不进行正式的座次排位，而由主宾各方的全体人员 自由择座。它多适用于各类非正式会晤或者非正式举行的多边性会晤。
任务一 客户接待礼仪
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张小礼的成长
汽车上的位次礼仪以安全便利为原则，如果是主人亲自开的车，那么副驾 驶的位置是尊位，可以安排重要的客人。但如果是专职司机开车，则后排右侧 是尊位。在这次接待中，主宾被安排在了专职司机的旁边，感受不好，也许会 影响后面的商务活动。
任务二 商务交际礼仪
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任务目标
掌握商务交际场合称谓礼仪规范 掌握商务交际场合介绍礼仪规范 掌握商务交际场合名片礼仪规范
任务二 商务交际礼仪
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一、称谓礼仪
（一）职务性称谓 这是一种比较正式的称谓方式，见面时以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。 以职务相称，一般有三种情况：
表 职务性称谓类型 直接称呼职务 称呼姓氏+职务 称呼姓名+职务
（二）引领
（1）接待人员在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时， 上身稍向右转，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍相关情况。转弯或上楼梯时， 先要有提示。
职业化形象以及与商务礼仪
让商的言语，在面对各种人群时应保持礼貌和尊重。
2
专注聆听
尊重他人的意见和观点，认真聆听对方的沟通。
3
关注细节
关注个人形象的细节，包括穿着、言行举止等细节。
4
处理不同的商业文化
保持对不同文化和习俗的了解和尊重，以确保在商业环境中的成功。
职业化形象以及与商务礼 仪
职业化形象和商务礼仪对于任何行业的成功都至关重要。本演示文稿将为您 介绍职业化形象、商务礼仪及其之间的关联，并提供一些实用的建议。
什么是职业化形象？
定义
职业化形象是指个人在职场中的外在形象，包括仪表、言行、言谈举止以及个人魅力。
特点
• 整洁、得体 • 符合职业要求 • 尊重自己和他人
塑造方法
• 强化自我意识 • 合理搭配穿着 • 保持身体健康
什么是商务礼仪？
1
定义
商务礼仪是公司内部和外部员工在商业互动中的行为准则。
2
重要性
良好的商务礼仪可以加深人与人之间的理解和信任。
3
基本原则
• 尊重差异 • 遵循规则 • 行为一致
职业化形象和商务礼仪的关联
第一印象
个人形象是人们对您的第一印 象，而这通常是长久的。
实践建议
• 在打扮时谨慎不要过于随意或张扬 • 保持良好的沟通技巧和礼貌 • 时刻提醒自己注意职场形象
因为职业化形象一脸黑的案例
场合 面试 会议 公开演讲
问题 穿着不得当 缺乏注意力和口头表达不佳 缺乏准备和不自信
解决方案
研究公司文化和职位要求， 并行事得体、专业。
集中精力，认真聆听，寻找 合适的时机发言。
工作效率
给人留下正面印象，可能会提 高您的工作效率和任命机会。
职业形象与商务礼仪(方舟)
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9
第一讱 与业形象乊容貌篇
通用个人卫生 男士的仪容 女士的仪容
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通用个人卫生
公民良好的个人卫生习惯，丌但体现自身的修养不素质，同时代表
着一个国家的収达程度。
头収：勤洗头，出门前检查肩上有无头屑呾落収，头収软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味
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职业男士的着装
男性商务人员的形象要求
三大基本原则
不环境、身份、体形相协调 丌紧跟时尚 魔鬼在绅节中
商务场吅形象
藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、 黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜
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目光
时间觃律：每次目光接觉的时间丌要超过三秒钟。
交流过程中： 用60%-70%的时间不对方迚行目光交流是最适宜的；
少不60%则说明你对对方的话题、谈话内容丌感兴趣；
多不70%则表示你对对方本人的兴趣要多亍他所说的话。 目光运用中的忌讳： 盯规、眯规。
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4
实验
一位身着笔挺漂亮军服的海军军官
一位戴釐丝眼镜、手持笔记本电脑包的年轻男士
一位打扮入时的妙龄女郎
员工入职商务礼仪与职业形象
GEC Program
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手式——指引
动作要领
横摆式：即手臂向外侧横向摆 动，指尖指向被引导或指示的 方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动， 指尖指向前方，手臂抬至肩高， 适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向 体前摆动，手臂高度在胸以下， 适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆 动，适用于请人入座时。
GEC Program
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行 走
动作要领 要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地 和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方， 不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应 落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
GEC Program
22
手式——递物
动作要领
双手为宜，不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为 无礼； 将有文字的物品递交他人时，须 使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的 物品递于他人时，切勿以尖、刃 直指对方。
GEC Program
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手式——展示
一是将物品举至高于双眼 之处，这适于被人围观时 采用； 二是将物品举至上不 过眼部，下不过胸部的区 域，这适用于让他人看清 展示之物。
GEC Program 9
站姿
GEC Program
10
视线
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方 的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
商务礼仪与职业形象1
商务礼仪与职业形象
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握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、 当今世界最通用的表示友好、祝贺、 握手 当今世界最通用的表示友好 感谢、 感谢、慰问的礼节
– 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方， 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 认真一握， 认真一握，礼毕即松 – 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手 年长者、职高者、主人、
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
上车姿势（ ） 上车姿势（3）
继续保持腿与膝 盖的并拢姿势， 盖的并拢姿势，脚 平移至车内。 平移至车内。
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
上车姿势（ ） 上车姿势（3）
略调整身体位置， 坐端正后， 坐端正后，关上车 门。
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
商务礼仪与职业形象
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座次排序基本规则
以右为上（遵循国际惯例） 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 面门为上（良好视野为上）
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。
本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。
关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。
本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。
着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。
着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。
首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。
例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。
商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。
例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。
工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。
例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。
言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。
言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。
首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。
例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。
《商务礼仪》第一幕 话题2妆容礼仪
案例引入
一天，黄先生到一家单位洽谈业务。接待他的 是一位五官清秀的前台工作人员，服务工作做 得很好，可是她面无血色，显得无精打采。黄 先生一看她就觉得心情欠佳。仔细留意发现， 这位工作人员没有化妆。上茶时，黄先生又突 然看到她涂的指甲油缺了一块，他的第一反应 就是是不是掉在他的茶水里了。会谈结束后， 黄先生经过前台，看到这位工作人员一直对着 反光玻璃墙面修饰妆容，丝毫没想到要送一送 他。自此以后，黄先生再也没去过那家单位。
第一幕：面试在即
话题二： 妆容礼仪
学习目标
1 、了解职业发型的修饰要求。 2、 学会职业妆容的面部修饰。
案例导引
李莉和张杰带着自己选好的服装，激动地来到 就业指导处的刘老师那里献宝。刘老师让他们 把自己的服装都换上看看效果，没想到两人一 站在她面前，她就忍不住笑出声来。李莉和张 杰面面相觑，不知道问题出在哪里。 刘老师将两人推到镜子面前……
探索1：美丽从“头”开始
李莉的问题 我打量镜子里的自己，一身黑色套裙， 白色衬衣，黑色皮鞋，肉色丝袜，脖 子上还戴上了一条绚丽的丝巾，不错， 可以打80 分。可是，刘老师为什么笑 成那样？我又转过去看看张杰，好像 也挺好的呀！等等，他头发上粘着的 是什么啊？粥汤？还是蛋黄？
课堂讨论：
吴菲，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司 做文员。为适应工作需要，上班时，她化上整洁、漂亮、 端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍 带棱角的眉毛，与服装色系搭配的眼影，紧贴上睫毛根 部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的 唇型和略显鲜艳的唇色——整个妆容清爽自然，尽显自 信、成熟、干练。在公休日，她又给自己来了一个大变 脸，化起了久违的“清纯少女妆”：粉红、粉黄、粉白 等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘 的腮红，玫瑰唇彩，鲜亮活泼，整个身心都倍感轻松。 带着适度悦人的妆容上班，心情很好，自然工作效率就 高。一年来，吴菲借助自己得体的形象、勤奋的工作和 骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。 你如何评价吴菲的两种妆容？对“化妆不只是技术，还 是一门艺术、一种生活”这句话你是如何理解的？
商务礼仪与职业形象塑造
礼仪/职场礼仪商务礼仪与职业形象塑造礼仪是气质、风度、修养的完美展现。
它是受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，是人际交往的通行证。
在某种程度上，礼仪可以被解读为自律的行为，修养的体现。
在商务会面中，做到职业、优雅、从容是每一位商务人士追求的目标，也是郑东女士本次讲座的主要目的。
郑女士首先从日常的握手礼仪、电话礼仪和网络通讯礼仪进行讲解。
她剖析了中国人含蓄内敛的特点，重点纠正了一些有失妥当的交往行为。
郑女士强调，在行握手礼仪时，应注重“ladyfirst （女士优先）”，“fullhandshake(全握)”以及”eyecontact(眼神交流)”等。
接听商务电话时，礼貌的道声“您好！”或者报出公司、部门的名称，都是商务人士职业的表现。
同时，在用email进行商务交流时，语言切忌繁琐冗长，简明得体就好。
在聚会礼仪中，到达时间是一个非常值得深究的话题。
如果是私人家庭聚会，一定要给主人留有充裕的准备时间，在预约时间后的一刻钟内到达为宜。
而参加商务活动时则恰恰相反，应当提早到达活动现场。
聚会谈话时，内容尽量避开隐私、敏感的话题，创造一种欢乐和谐的气氛是一个成熟商业人士应具备的素质之一。
总之，在社交场合中，应表现出友好、大方、自信、诚恳的态度。
此外，职业人士的形象定位和着装礼仪也是常务礼仪不可缺少的重要组成部分。
关于形象定位，职业人士应力求做到“强调专业、认识自己、扬长避短、展现修养”。
一个人的仪表直接影响别人对他的第一印象，它包括人的穿着、容貌、举止、姿态及风度等。
从基本的站立坐行到身体语言、眼神交流等，都能够体现出一个人的品位与自信。
因此，在商务会面时，一定要注重细节。
关于着装礼仪，则需要同时考虑“time,occasion,place”(top)。
商务场合时，庄重大方；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒适自然，是top准则的精确提炼。
最后，男士可以根绝以下的细节标准，评价一下自己是否是一个绅士。
司机商务礼仪培训
目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 六、案例分析
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
二、接待注意事项
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
1、守时、守纪
*守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可 的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待， 等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走； 陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮 料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。
C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解 客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；
。 D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等， 这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
二、准时到达接待地点
职场礼仪案例
职场礼仪案例７
• 一次聚会上大家一起闲聊， 一位先生问一个教授： “您一个月能挣 多少钱？”教授跟他开玩笑就说： “挣得跟别的教授差不多。” 所 答非所问， 就是不想跟他深入探讨。没想到他很认真地追问： “那 别的教授一般挣多少？” 教授说： “国家给多少就是多少。” 他又 再接再厉： “国家到底给你多少？” 过于好奇或者过于关心他人隐 私都会给别人带来难堪， 最终招致别人反感。
职场礼仪案例１
• 小张是某公司的员工， 一天他去财务部窗口领工资， 在等候的时候 ， 他随手把一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。
• 其他部门的同事看见了， 心里说： “这是哪个部门的人， 素质真差 ！” 恰巧此时有位客户来财务部交定金， 他看到小张把纸团扔在地 上， 心里想： “这个公司的员工如此行事， 他们做的东西质量会好 吗？ 售后服务会有保障吗？ 还是先别交定金了吧， 回去再斟酌斟酌 ！”
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职场礼仪案例９
• 张女士是位商务工作者， 由于业务成绩出色， 随团到中东地区某国 考察。抵达目的地后， 受到东道主的热情接待， 并举行宴会招待。 席间， 为表示敬意， 主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。 轮到张女士接饮料时， 一向习惯于“左撇子” 的张女士不假思索， 便伸出左手去接， 主人见情景脸色骤变， 不但没有将饮料递到张女 士的手中， 而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上， 并不再理睬 张女士， 这是为什么？
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职场礼仪案例１０
• 分析： • 一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象， 体现自己的教养， 在一
定的场合， 个人的行为代表组织行为， 个人形象代表组织形象。所 以， 必须养成良好习惯， 提高个人修养， 从小处做好， 商机才不会 溜走。
职业形象塑造与礼仪素养培训ppt课件
时间管理
时间管理的重要性
时间管理对于提高工作效 率、减少压力和焦虑、提 升职业形象等方面具有重 要意义。
时间管理技巧
掌握时间管理技巧，如制 定计划、设置优先级、避 免拖延等，有助于更好地 管理时间。
时间管理工具
使用时间管理工具，如日 程表、提醒工具等，有助 于更好地跟踪和安排时间 。
团队合作
THANK YOU
团队合作的重要性
团队合作有助于提高工作效率、 增强团队凝聚力、促进个人职业
发展等。
团队合作技巧
掌握团队合作技巧，如有效沟通 、解决冲突、建立信任等，有助
于更好地参与团队合作。
团队合作工具
使用团队合作工具，如项目管理 软件、协作平台等，有助于更好
地协调团队工作。
自我管理
自我管理的重要性
自我管理对于提高个人工作效率、提升职业形象 、促进个人发展等方面具有重要意义。
选取具有代表性的优秀员工，介 绍他们在职业形象塑造方面的成 功经验，强调职业形象对于个人 和组织的重要性。
常见问题分析
总结词
对员工在职业形象塑造和礼仪素养方 面存在的常见问题进行深入剖析。
详细描述
列举员工在职业形象塑造和礼仪素养 方面存在的常见问题，如着装不当、 言谈举止不得体等，分析这些问题对 个人和组织的影响。
表达清晰
在表达观点和意见时，应清晰、明确 ，避免含糊其辞或过于冗长的表达， 以展现高效和专业的形象。
02
礼仪素养培训
商务礼仪
商务礼仪是职场中非常重要的交往艺 术，它涉及到如何与同事、客户和上 级进行有效的沟通和交流。
言谈举止：言谈要礼貌、得体，举止 要端庄、自信，避免不良习惯。
着装规范：在商务场合，着装要得体 、整洁、大方，符合场合和身份。
商务礼仪和职业形象05-握手礼仪
商务礼仪与职业形象塑造05――握手礼仪知识专题（滦福田 lvanluan@）握手，一个简单而又普通的动作，但却蕴涵着丰富的信息，蕴藏着丰富的礼仪细节。
见面之礼五要点1、中外有别➢国际社会上，西方国家特别是欧美国家间最通行见面礼节为拥抱和亲吻。
➢与热情奔放的西方人士不同，东方民族的性格相对含蓄收敛，社交场合最常用见面礼节为握手。
2、外外有别➢日本人见面时多为鞠躬；➢欧洲传统国家流行吻手礼；➢阿拉伯国家见面流行按胸礼；➢海外部分华人仍然习惯拱手礼；3、场合有别➢一般来说，在正式社交场合和工作场合，见面握手礼节必不可少；➢家人、同事和熟人间则不必刻意握手，更常用的见面打招呼方式为口头问候；➢而某些国家和民族，有其独特的风俗礼节习惯，陌生人之间或男女之间则严格禁止握手。
4、古今有别5、男女有别握手的场合1、握手的三大类场合➢场合一：见面或者告别➢场合二：表示祝贺慰问➢场合三：表示尊重对方2、什么情况下需要握手？具体分析）➢当你与他人道别时。
➢当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友。
➢当某人到你的办公室以及当他离开时。
➢在正式场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。
➢别人向自己送礼或表示祝贺时。
➢当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。
➢向别人表示安慰和慰问时。
➢在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时。
3、什么情况下不宜握手？（具体分析）➢当对方两手满是东西的时候。
➢当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。
➢当对方地位比你高出许多，而你又没有什么话要对他说，不需要刻意上前与之握手并介绍自己。
➢当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最好以点头微笑示意为宜。
➢当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。
握手的顺序1、两人之间顺序➢男士女士间，女士先伸手；➢晚辈长辈间，长辈先伸手；➢上司下属间，上司先伸手；➢老师学生间，老师先伸手；➢迎接客人时，主人先伸手；➢送别客人时，客人先伸手。
案例资源——职业形象
案例资源——职业形象案例一小节误大事风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上”远东贸易公司”六个大字格外醒目.某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳."对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目",金先生说.张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:"好漂亮呀!"并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来.金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮.好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮.虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑.谈到价格时,张经理强调:"这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些"金先生回答:"我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了."张经理沉默了半天没有开口.金先生却有点沉不住气.不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,"这种照明器的性能先进在什么地方"金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:"造型新,寿命长,节电."张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人.金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来.这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书.(资料资源:杨眉主编,《现代商务礼仪》东北财经大学出版社,2000年5月版)【问题】请指出金先生的问题出在哪儿【案例分析参考答案】1.在商务拜访中,应先与对方预约一下,然后在登门拜访,案例中的金先生没有这样做.2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容,把汗擦干净,进门之前应先敲门,等里面的人说"请进"以后,然后再进入.猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的,是不礼貌的.3.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的,因为第一次见面,这样坐的姿势是不礼貌的.况且,金先生是去求人办事的,更不应这样做.也不应在没有经得主人的同意下吸烟.4.习惯性的挠头皮的动作既不卫生,又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉.5.随便用别人办公室的电话聊天是不对的.案例二经理对我生气我们经理有午睡的习惯,平时我不敢进去打扰他午睡.这一段时间公司业务实在太忙,董事长经常亲自来电要材料,都是急件,必须立即到经理房间查找核对有关数据资料,经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件,有时一天中午还不止一两次.为了不把经理吵醒,每次我都轻手轻脚进出,开关门也轻轻地,生怕弄出声响,可出门带门时总会出现"咔嚓"一声的门锁响.我怕这烦人的"咔嚓"声吵醒经理,有时出门时就有意将门虚掩上,不让它出现"咔嚓"声.后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满,而我为了工作又必须进出经理房间,我有什么地方失礼吗？【案例分析参考答案】中午午睡关好门。
反面商务礼仪案例
反面商务礼仪案例一、内容描述某公司的高级代表被派往另一家公司进行业务洽谈。
在会面过程中，这位代表的行为举止严重缺乏应有的商务礼仪。
他迟到入场，且没有向对方表示任何歉意或解释。
在会议期间，他无视对方的发言，频繁打断对方，只顾表达自己的想法。
他的语言粗俗，甚至在公共场合使用手机大声外放，毫不顾忌周围环境及其他参会人员的感受。
这位代表没有体现出对对方观点的尊重和理解，而是显得非常冷淡和冷漠。
会议结束后，他没有主动与对方握手告别，也没有向对方表示合作的意愿和对未来的展望。
这些细节都展示了他对商务礼仪的忽视和对职业道德的违背。
这个案例的不良影响不仅仅局限于本次洽谈。
由于缺乏必要的礼仪修养，这位代表的行为给潜在合作伙伴留下了极差的印象，严重影响了公司的声誉和形象。
这种行为也破坏了两家公司之间建立长期合作关系的机会。
这种行为违背了商务礼仪的基本原则，可能导致公司面临严重的商业损失和信誉危机。
1. 介绍商务礼仪的重要性。
商务礼仪的重要性不容忽视。
在一个竞争激烈的商业环境中，商务礼仪成为了展现个人职业素质和企业形象的关键。
从日常会议、谈判、业务沟通、团队建设等多个环节，都体现出商务礼仪的不可替代性。
尤其在面对客户和合作伙伴时，遵循商务礼仪不仅体现了对对方的尊重，更展现了自己的专业素养和企业的良好形象。
忽视商务礼仪可能导致误解和冲突的产生，甚至影响到企业的声誉和长远发展。
深入理解并践行商务礼仪，对于个人职业生涯和企业发展都具有深远的意义。
2. 强调正确理解和遵守商务礼仪对于个人和企业的意义。
在商务场合中，正确理解和遵守商务礼仪对于个人和企业具有极其重要的意义。
从个人层面来看，商务礼仪不仅体现了个人的专业素养和职业素养，更是个人形象的重要组成部分。
一个懂得并遵守商务礼仪的人，往往能够在与他人的交往中展示出良好的个人修养和风度，从而赢得他人的尊重和信任。
如果个人在商务场合中无视礼仪规则，言行举止不当，可能会给他人留下不良印象，影响到个人的职业发展和人际关系的建立。
商务礼仪与职业形象 项目2商务会议礼仪
任务一 公司会议礼仪
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二、公司会议流程
（六）安排会议议程与日程
1．会议议程
每个会议都有要研究的问题、要达到的目的，会议议程就是对会议所要研究和解决的问题做出的概略安排， 并冠以序号排列出来，它是为完成多个会议议题而作出的顺序计划。
2．会议日程
会议日程是指会议在时间上的安排。
3．安排会议议程和日程要注意的问题
任务一 公司会议礼仪
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二、公司会议流程
（二）确定会议规模与规格，会议时间与会期
1．会议规模与规格
确定会议规模与规格的主要依据是会议的内容或主题，同时本着精简高效的原则。会议的规模主要体现在参会 人数上；会议的规格主要体现在参会代表特别是主宾的职位高低上。
2．会议时间与会期
定期会议时间的确定通常有以下惯例： （1）一年一度的职工代表会议，宜于年初召开，既利于总结上年的工作、生产成果，又利于讨论、部署新一 年的工作、生产计划，通过各种预算等。 （2）每周一次的工作例会，通常放在周末的下午，一周即将结束，下一周就要开始，有利于承上启下。 （3）每日的工作例会，可以定在上班后半小时或下班前半小时。
任务一 公司会议礼仪
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一、会议的内涵
（一）会议的概念及基本要素
1.会议的概念 会议是把人们组织起来讨论和研究问题的一种形式。根据
《现代汉语词典》的解释， 会议一词有两种含义:一是指 有组织有领导地商议事情的集会，如全体会议、厂务会议、 工作会议等;二是指一种经常商讨并处理重要事务的常设 机构或组织，如中国人民政治协商会议、部长会议等。商 务会议特指第一种含义的会议。
任务一 公司会议礼仪
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一、会议的内涵
（二）会议的分类
1.按照会议的规模划分 2.按照会议的内容含量划分 3.按照会议召开的时间划分 4.按照会议的级别划分 5.按照会议的性质划分 6.按照会议与会人员集中或分散情况划分
司机职业素养及商务礼仪培训2
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•司机的交通道德意识
㈢ 文明行驶，礼貌行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”
⑺ 记录
⑷ 防止其他危险 ⑻ 与对方司机互换资料
⑼ 报案及报保险
2、剐蹭的处理
车辆剐蹭及时汇报，如是我方责任及时向保险公司报案，保护好现场。对不汇报的，一 律由司机承担责任。
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夏天开车10大注意事项
• 一、休息好情绪好
•
夏日气温高，体力消耗大，中午易困。因此，要保持足够的睡
眠时间以确保精力充沛。行车中如感困倦，应及时停车休息，待头
开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领 导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。 • 问3、应该如何对待行人？ • 答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，苦鸣 笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风 等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。
继续行驶的，将会造成发动机过热，造成汽缸损坏之类的严重损失。
• 四、保护漆面
•
汽车车身的漆面本来是对车壳起保护作用的，而雨水中的酸性成分对漆
面具有腐蚀作用，久而久之也会对车体造成伤害。同时，夏季强烈的阳光辐
射对于漆面的损害也非常严重，尤其是对比较老旧的车而言。因此在夏季之 初，最好能给爱车进行一次漆面维护。一种简单有效的方法是打蜡，更长久 更有效的是进行封釉，两者都能够防止漆面退色老化，从而保护车体不受伤 害。
银行员工职业形象塑造和商务礼仪
持续学习：不断学习新知识 提升自身能力
商务礼仪的重要Leabharlann ：提升 个人形象增强客户信任商务礼仪的基本原则：尊 重、诚信、礼貌、专业
商务礼仪的实践操作：着 装、言谈、举止、沟通等 方面
案例分析：成功运用商务 礼仪提升职业形象的案例
总结：如何更好地运用商 务礼仪提升职业形象提高 工作效率和客户满意度
议礼仪等
商务会议：与客户、合作伙伴、同事等交流时 商务宴请：与客户、合作伙伴、同事等共进晚餐时 商务拜访：拜访客户、合作伙伴、同事等时 商务旅行：出差、参加会议、展览等时
提升个人形象： 展现个人素质和 修养提升个人魅 力
建立良好关系： 与客户、同事建 立良好的人际关 系促进合作
提高工作效率： 提高沟通效率减 少误解和冲突
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
沟通技巧：学会倾听、表达和说 服提高客户满意度
自我管理：学会时间管理、情绪 管理和压力管理提高个人素质
定义：商务礼仪是指在商务活动中遵循一定的行为规范和礼仪原则以 维护个人和企业的形象促进商务活动的顺利进行。
作用：商务礼仪有助于建立良好的人际关系提高工作效率增强企业 竞争力维护企业形象。
案例背景：某银行员工在商务活动中的表现 特点：专业、礼貌、自信、灵活应变 成功因素：良好的职业形象、专业的商务礼仪、优秀的沟通能力 实践操作：如何塑造职业形象、如何进行商务礼仪训练、如何提高沟通能力
场景设置： 模拟银行柜 台、客户接 待室等实际 工作场景
角色扮演： 员工扮演银 行职员客户 扮演客户
操作流程： 接待客户、 办理业务、 解答疑问等
礼仪要求： 礼貌用语、 微笑服务、 耐心解答等
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做完美时尚的商务达人
职业形象塑造与商务礼仪培训要点
A
形象
B
素养
工作态度 工作意识 工作心态
C
礼仪
接待礼仪 语言礼仪 餐饮礼仪
形象塑造 形象维护 形象优化
职业形象塑造与商务礼仪课程培训方式
科学 合理 专业
理论讲授
案例分析
游戏互动
培训方式
情景模拟 学员演练
职业形象塑造步骤
形象内塑
优化阶段
形象内塑
五官比例：
三庭五眼 眉毛的标准位置
唇的标准比例
三庭五眼
古时称“三横五竖”。这是中国 古代关于面容的一种比例标准，可作
为化妆的着色定位参照尺度。三庭、
五眼均等视为标准。
化妆礼仪 化妆是自尊自爱的表现，
是对人尊重的体现
化妆的注意事项：
* 粉底
* 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理 智。
微笑
• 原则
– 发自内心 适度 适宜
• 练习
– 对镜练习 – 当众练习 诱导练习 演讲练习
• 其它一切手段达不到的效 果，微笑可以达到！
正确的站姿
• 挺胸、收腹、抬头 • 两眼平视前方，双肩保持水平放 松，身体重心放到两脚中间 • 嘴微闭，面带微笑，两手自然下 垂或在体前交叉 • 双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧 靠 （女）；两脚分开与肩同宽 ，身正平稳，双手合起，放在腹 前或臀后。 • 练习：
• 如穿大低领衣服，应一 手轻按领口
商务语言礼仪
• 一、交谈礼仪 • 二、称谓礼仪 • 三、商务谈判的语言艺术
交谈的礼仪
一 、交谈的基本要求
﹙一﹚ 态度要诚恳 与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分 谦卑。 与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向 性。 与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。
交谈的礼仪
女士套裙选择的技巧
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式
商务礼仪培训要点
商务仪容仪表礼仪
要点列表
商务行为举止礼仪 商务语言礼仪 商务日常交际礼仪 商务餐饮礼仪
Diagram
知礼、懂礼、用礼 的文明商务人士
商务仪表
• 了解一个公司的文化和理念往往是面试着 装最好的指南。 • 真是没谱的时候，选深色调的正装、套装 。 • 女性化淡妆。 • 注意细节！
调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象 中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等； 第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手 投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而 只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第 一印象中的93%都是关于你的外表形象的。 如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的 外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的 错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、 品德修养、沟通能力等等。《形象礼仪培训课程》帮 助您打造真正成功的金融专业人才！
称谓礼仪
二 、生活中的称谓 对亲属的称呼﹙P64﹚ ※称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称呼前加“尊 ”字，如“尊母” 、“尊叔”等。 ※称呼对方的亲属，对平辈或晚辈，宜在其称呼前 加“贤”字，如“贤侄” 、“贤妹”等。 ※称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼 前加“令”字，如“令堂” 、“令尊”等。
– 顶书训练 – 背靠背训练 – 对镜训练
正确的坐姿
• 入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右 脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自 然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上 • 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前 拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 • 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要 过于迅猛。 • 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 练习：
——自然
——美化
——避人
——协调
商务形象塑造-服饰礼仪
商务人员着装原则：
二 服 饰 礼 仪
——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合
服饰是一种社会符号 服饰是一种情感符号 服饰是一种美的符号 服饰的色彩效应
商务形象塑造-服饰礼仪
二 服 饰 礼 仪
着装的 TPO（时间、地点、场合） 原则
常用礼貌用语
• • • • • • • 欢迎购物—光顾 中途走开—失陪 陪伴朋友—奉陪 请人指教—赐教 赠送作品—斧正 请人指正—雅正 对方来信—惠书
• • • • • • •
初次见面—久仰 等候客人—恭候 看望别人—拜访 起身告别—告辞 请人勿送—留步 请人批评—指教 久未联系—久违
常用礼貌用语
LOGO
职业形象与商务礼仪培训
职业形象塑造与商务礼仪培训目的
塑造职业的商务形象 规范商务场合礼仪礼貌
目的
提升商务工作职业素养
职业形象塑造商务礼仪培训课程热 点
• 为什么要培训职业形象与商务礼仪？?
– 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55% 是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38% 来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质 ，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交 谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。 – 如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟 成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形 象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能 力等等。《职业形象塑造与商务礼仪培训》帮助您打造真正 成功的金融专业人才！
﹙二﹚ 说话要实在 ※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。 ﹙三﹚交谈要有技巧 ※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。 ※要亲切自然，始终保持微笑。 ※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。 ※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。
交谈的礼仪
二、 交谈的方法
﹙一﹚ 谈吐要优雅 ﹙二﹚ 说话要礼貌 掌握常用的礼貌用语 ﹙三﹚ 表情要微笑
• • • • • • •
向人祝贺—恭喜 麻烦别人—打扰 托人办事—拜托 物归原主—奉还 请人原谅—包涵 客人到来—光临 求人方便—借光
交谈的礼仪
三、 交谈的主题 ﹙一﹚宜选话题：
双方约定；格调高雅；轻松愉快； 时尚流行；对方擅长
交谈的礼仪
﹙二﹚忌选话题：
非议党和政府； 涉及国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等 ； 背后议论领导、同事、同行； 涉及低级趣味的事情； 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、 个人经历）
良好的形体语言 坐、立、行、蹲
商务形象塑造-服饰礼仪
服装三要素
商务形象塑造-服饰礼仪
职场男士着装规范
男士着装三个三原则： 三色原则 ——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服）
男士西装选择的技巧
• －－妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指 甲、饰品、胡子、体味等
商务仪态
仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情 、站姿、坐姿、走姿、手势等等。
• • • • • • 正确的表情 正确的站姿 正确的坐姿 正确的走姿 正确的蹲姿 正确的手势
目光接触的技巧
视线向视 线向下表 现权威感 和优越感
– 起身训练 – 落座训练 – 跷腿训练
正确的走姿
行走时，上身挺直，身体重 心可稍向前倾，头正，目光 平视，肩部放松，挺胸，立 腰，腹部微向上提 双臂自然前后摆动，走时步 伐要轻稳、雄健 • 练习：
– – – – 双肩双臂摆训练 步位步幅训练 顶书训练 综合训练
正确的蹲姿
• 大方、端庄
• 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面后腿跟提起，脚掌着 地，臀部向下
* 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
养成良好的个人卫生习惯!
商务形象塑造-面容修饰
打造良好的第一印象
仪表，即外表，主要包括人的容貌 、姿态、服饰等。仪表之美包括仪 表的自然美、修饰美和内在美。 一个人的仪表在社会交往过程中是 构成第一印象的主要因素，你的仪 容仪表会影响别人对你的专业能力 和任职资格的判断。
它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普 遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中 扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一 定的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基 因、年龄和病变等。
– 商务形象关键词
• 情感沟通：让客户感受到你的真诚和努力 • 全方位：让接触你的每一个人都对你情有独钟 • 修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人
如何打造完美商务形象
– 商务形象是什么：从定义出发
以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、 气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印 象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等 于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不 同的人对同一个人的感知不会是完全相同的， 因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此 在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象成熟源自段形象外塑维护阶段
形象外塑
塑造阶段
职业形象塑造目标
塑造
维护
成长
修养高品位高的 商务达人 优化
商务形象塑造-面容修饰
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发 的女士不披头散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
职业形象塑造与商务礼仪培 训目录
职业形象构建 职业发型与重要场合发型修饰 完美面部形象塑造 修炼成功职场人士-服饰搭配 职场魅力女人服装色彩搭配秘诀
职业形象塑造与商务礼仪培训目录