服务形象标识执行手册

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服装店员工服务手册

服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。

本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。

2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。

我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。

3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。

•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。

4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。

在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。

- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。

- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。

- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。

5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。

•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。

•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。

•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。

6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。

•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。

•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。

7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。

•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。

•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。

8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。

•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。

•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。

9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。

•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。

•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。

10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。

vi标识手册共分为四部分：

VI标识手册共分为四部分：1.总论：包括企业经营理念等（一般由企业方提供，设计方整理）2.基础部分：视觉识别系统的基本要素系统（即A部分）包括标志、标准字、标准色等基本要素的解说和基本规定等。

3.应用部分：视觉识别系统在基本要素的基础上展开的应用系统(即B部分)B一1酒店内部办公系统应用规范B一2酒店外部环境系统应用规范B一3酒店形象宣传系统应用规范B一4酒店公关形象系统应用规范B一5酒店客房管理系统应用规范B一6酒店经营管理系统应用规范B一7酒店员工管理系统应用规范4.再生资源：再生资源附录(即C部分)包括标志、标准字、标准色与标准组合等实际使用时间的稿样，以便于印刷较色、分派广告公司制作使用。

酒店视觉基本要素系统规范视觉基本要素系统规范，标识基本要素规范是由标志、中英文标准字及标准色等构成，他们是整个标识信息和形象识别的核心，由此确立了酒店对外的视党形象。

基本要素设计一经确立，即应遵照执行，不容轻易变更修改。

因此，所有有关单位的标识应用与表现，均应严格遵循本手册所规范的使用方法，以树立完整统一的酒店形象。

1.酒店标志及释义设计说明2.酒店标志的墨稿、标志最小使用范围3.酒店标志反白效果稿、标志最小使用范围4.酒店标志方格制图5.酒店标准字中文简称6.酒店标准字中文简称墨稿、反白效果稿、最小使用范围7.酒店标准字中文简称标准制图、方格制图8.酒店标准字中文全称9.酒店标准字中文全称墨稿、反白效果稿、最小使用范围10.酒店标准字中文全称标准制图、方格制图11.酒店标准字英文简称12.酒店标准字英文简称墨稿、反白效果稿、最小使用范围13.酒店标准字英文简称标准制图、方格制图14.中英文简称标准组合规范15.中英文简称标准组合墨稿、反白效果稿、最小使用范围16.中英文简称标准组合标准制图、方格制图17.标志与中英文简称组合规范18.标志与中英文简称组合墨稿、反白效果稿、最小使用范围19.标志与中英文简称组合标准制图、方格制图20.酒店标准色21.酒店辅助色22.酒店辅助色系23.标志明度规范24.标准色色阶25.辅助色色阶26.色彩搭配专用表27.酒店装饰辅助图形28.酒店装饰辅助图形搭配专用表29.中文专用字体30.英文专用字体31.标准组合与分支机构名称基本组合规范32.图形错误范例33.色彩错误范例酒店视觉应用要素系统规范B一1酒店内部办公系统应用规范酒店内部办公系统应用规范由名片、信封、信纸、公文袋、工作证等日常办公用品组成。

一汽-大众奥迪经销商服务形象规范手册-第四版[1]

新款夏季工装说明-男士服务人员
要求
穿着要求：工作日（周一至周六）：男士服务人员需统一穿着定制的男款黑色短袖衬衫，以及男款黑色西裤周日：可按工作日着装要求，或统一穿着定制的男款黑色短袖T恤，以及男款黑色西裤，具体可根据各经销商情况自行规定。服务人员在穿着工装时应按照奥迪形象标准，保证统一形象原则，并需要及时更换及清洗，保持工装整洁
用户物品烟灰缸玻璃杯
摆放规范办公桌整体摆放规范展厅宣传展具摆放规范行业规范公示牌摆放规范
04 一汽－大众奥迪经销商服务形象规范手册
办公用品—签字笔
要求
位置使用时：服务顾问办公桌面收纳时：服务顾问办公桌面下文具收纳抽屉
数量：服务顾问每人1支材质：黑色磨砂金属笔杆、可更换式黑色笔芯用法：用于服务顾问日常工作时使用，当需要用户签字时，由服务顾问将该签字笔递给用户使用，用户使用
请各经销商仔细阅读本规范，严格遵守使用要求。感谢您的支持与合作！
一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部
2012年2月
02 一汽－大众奥迪经销商服务形象规范手册
展厅服务形象提升制作物使用规范
办公用品
签字笔
名片座
01
目录
桌面资料架
展厅装饰物
桌花
桌旗
墙面挂画
墙面装饰Logo
用户物品
烟灰缸
玻璃杯
摆放规范
办公桌整体摆放规范
维修用车衣
季节服务活动展厅宣传品使用规范
屏风
双面展架
车间挂旗
季节服务活动关爱手册季节服务活动期间的办公桌整体摆放规则
03 04
03 一汽－大众奥迪经销商服务形象规范手册
展厅服务形象提升制作物使用规范
01

信用社(银行)营业网点文明服务规范

信用社（银行）营业网点文明服务规范为确保信用社（银行）营业网点能为顾客提供亲切快捷的服务，提高市场竞争力，树立良好社会形象，本着“诚实信用、客户至上。

规范统一、精细严谨。

优质高效、创造价值。

分类指导、全面推进。

考核监督、奖罚分明。

”的原则，特制定本规范。

第一章服务环境规范第一条服务环境规范的基本要求是：展示宽敞、整洁、明亮的网点形象，营造舒适、温馨、方便的服务环境。

第二条外部环境规范。

（一）形象标识。

各单位在新建对外营业网点时必须严格按照联社制定的《信用社（银行）VI视觉识别系统执行手册》、《农村合作银行VI视觉识别系统执行手册》规定的标准，设置社（行）标、社（行）名、社（行）徽、门楣招牌等形象标识，并定期清洗，无损坏、无污渍。

除已改造网点外，新改造网点门头形象广告、标牌、广告牌等统一规范为“信用社（银行）”，按照先城区、后农村的顺序，争取年底基本完成对旧网点的改造任务，达到信用社（银行）形象标识整体统一。

（二）标牌。

各对外营业网点的名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须规范、协调，并经常擦拭、清洗，保持整洁。

（三）附属设施和周边环境。

营业网点的附属设施和周边环境，应经常打扫，无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品。

第三条内部环境规范。

（一）营业厅整体环境。

1、醒目位置标明农信精神、职业道德、行业风尚。

2、门窗玻璃光洁，标识不褪色、无破损。

3、墙面清洁、地面干爽、无障碍物，雨天避免客户滑倒。

4、光线充足，灯具无损。

温度适宜，感觉舒适。

5、空气清新，绿色植物及其他装饰品美观、清洁。

（二）客户区环境。

1、各类服务设施布局合理、整洁干净、无杂物摆放。

2、公告、标语张贴有序、字迹清晰、更换及时。

3、在醒目位置有提醒客户“钱钞当面点验，出门概不负责”和“妥善保管财物”等字样的警示性文字。

（三）工作区环境。

1、营业执照、营业许可证等悬挂在客户视线内的醒目位置。

2、柜台保持整洁，物品放置有序，无私人物品。

中国石化加油站形象识别手册

03
加油站环境识别系统
建筑外观
统一风格
所有中国石化加油站的建筑外观应遵循统一的风格，以展示品牌形象。
色彩搭配
建筑外观的颜色应采用中国石化品牌标识的颜色，以确保视觉上的统一。
标识展示
建筑外观上应清晰地展示中国石化品牌标识，便于顾客识别。
室内装饰
整洁美观
01
加油站室内应保持整洁，装饰美观，营造舒适的环境。
标志与标准字
标志
中国石化加油站的标志采用简洁明了的图形设计，以红色为主色调，象征着热情、活力和专业。标志中的“S”字母融合了油滴的形状，寓意着为中国石化加油站提供源源不断的动力。
标准字
中国石化加油站的标准字采用简洁、易读的字体，以黑色为主色调，与红色标志形成鲜明对比，增强了视觉冲击力。标准字在应用中应保持字体大小和间距的一致性，确保视觉效果的统一。
功能分区
02
室内空间应根据功能需求进行合理分区，如商品陈列区、收银
区、休息区等。
照明设计
03
室内照明应充分考虑顾客的视觉舒适度，同时也要满足商品陈
列的需要。
标识牌与广告牌
品牌标识
在加油站内应设置明显的中国石化品牌标识，增强品牌认知度。
功能标识
如“加油站入口”、“洗手间”、“24小时营业” 等标识牌，便于顾客识别。
工作制服
统一款式
确保所有员工穿着统一款式的工作制服，展现出专业和整洁的形象。
颜色标识
制服颜色应符合中国石化的品牌形象，便于顾客识别。
徽标与标志
制服上应配有中国石化的徽标和标志，强化品牌意识。
员工礼仪
礼貌待客
员工应保持微笑，主动向顾客问好，礼貌地接待顾客。

招商银行视觉识别VI手册

招商银行视觉识别VI手册
• 招商银行VI手册概述 • 招商银行的品牌标识 • 招商银行的字体与色彩 • 招商银行的图形元素 • 招商银行的视觉形象规范 • 招商银行VI手册的执行与维护
01
招商银招商银行形象，提升品牌知名度和辨识度。
背景
随着银行业竞争加剧，品牌形象成为银行赢得市场份额的重要因素，招商银行为了更好地服务客户、拓展业务，决定推出VI手册。
精神。
黑色
代表稳重、专业，象征招商银行的稳健经营。
白色
代表纯洁、高雅，象征招商银行的服务品质。
灰色
代表低调、务实，象征招商银行在金融行业的
专业地位。
04
招商银行的图形元素
吉祥物与辅助图形
吉祥物
招商银行的吉祥物是一只名为“招宝 ”的熊猫，设计灵感来源于中国的国宝熊猫，形象可爱、亲和力强，能够拉近与客户的距离。
材质规范
办公用品的材质应符合环保、耐用、美观的要求，体现银行的品质和专业性。
环境导视规范
环境导视规范
指示牌设计
招商银行营业网点的环境导视系统应清晰明了、易于识别，为客户提供便捷的服务指引。
指示牌的设计应简洁明了，字体大小适中，易于阅读。
导视标识
宣传栏设计
导视标识应设置在显眼的位置，方便客户寻找所需的服务区域。
本土化特色。
英文缩写“CMBC”
02
同时，品牌标识中还包括英文缩写“CMBC”，代表了招商银
行的国际化形象。
图形元素
03
品牌标识中还包含一个简洁的图形元素，通常是一个方形或菱
形，寓意银行的稳健经营和可靠形象。
品牌标识的标准制图
颜色标准
品牌标识的标准颜色为蓝色，代表稳重、专业和信任。

VI手册设计文字说明参考

VI手册设计文字说明参考VIS前言：推行品牌识别设计，实施品牌形象战略，已经成为当代品牌市场竞争的基本战略。

通过视觉性的符号诉求，将抽象的精神内涵与产品特质、服务内容落实为具体可见的形式或符号，作统一性传播，从而达到突出品牌个性，塑造品牌形象的目的。

因此，品牌VI手册制定的目的就是将每个信息传达的设计要素，以简明正确的图解来说明“CI”传播的意向和规范各设计要素在实施中运用的尺度，以便将抽象理念运用到“CI”的整体传播中。

某某某品牌标志，只有本企业和被企业认可的合作机构才拥有使用的权利，同时必须有维护标志版权及形象的责任。

本手册应严格管理，不得向无关人员提供。

A基础部分PARTOFTHEFOUNDATIONA-1标志规范SIGNCODEA-1.1标准彩色标志标志是品牌视觉形象系统的核心，是品牌特征与品牌文化的图形化表述，它与企业标准字体、品牌色彩代表了品牌视觉形象的三大要素。

在淳天然应用设计项目的范围非常广泛，为了确保品牌形象的权威性和完整性，规范设计要求，在使用时不得误用以致产生不良影响。

注意事项：在一般情况下使用企业标志，应尽量使用提供的光盘电子文件，不建议使用标准制图绘制标志，尽量避免在重绘中出现误差。

A-1.2标志释义标志以朴实的农民在田间劳作的形象为切入点，提取菜篮子跟凤凰的形象为创意点，将标志图形形象的结合。

给人一种朴实，天然，健康的感觉。

标志以深绿色为主色调，体现出一种绿色，天然，健康，安全的感觉。

标志整体表现出创新与变化的特点，区别于其他类型的标志，表现企业品牌的自有性，创造企业的独特个性风格，强调受众的视觉记忆，加强企业品牌的传播推广。

（此文案只作参考）A-1.3标志制图标志标准化制图主要是演示标志的科学绘制过程，仅作为检验的依据和标准注意事项：在一般情况下使用企业标志，应尽量使用提供的光盘电子文件，不建议使用标准制图绘制标志，尽量避免在重绘中出现误差。

品牌标志网格坐标制图标志在各种环境和材质应用的过程中，为保持对外形象的高度一致性，采用标志的网格制图的方式规范标志的造型比例，结构，空间距离等位置关系。

某公司形象视觉识别系统实施手册

某公司形象视觉识别系统实施手册某公司形象视觉识别系统实施手册1. 引言形象视觉识别系统是一种重要的管理工具，可以帮助公司建立统一的形象，提高市场竞争力。

本手册旨在指导公司在实施形象视觉识别系统时所需要注意的事项，包括设计原则、标志标准、视觉要素等。

2. 设计原则形象视觉识别系统的设计应遵循以下原则：- 公司定位：根据公司的定位和市场需求，确定形象识别系统的整体风格和特点。

- 一致性：确保整个形象识别系统在不同的媒体和平台上保持一致，以增强品牌认知度。

- 目标受众：针对不同的目标受众，设计不同的视觉要素和标志标准。

- 灵活性：形象识别系统应具有一定的灵活性，以适应不同的业务需求和变化。

3. 标志标准标志标准是形象识别系统的重要组成部分，包括主要标志、辅助标志等。

在设计标志标准时应注意以下事项：- 基本要素：标志标准应包括公司名称、标志图形、标准色彩等基本要素。

- 变体：在不同的媒体和平台上，可以使用不同的标志变体，但要保持核心要素的一致性。

- 尺寸比例：标志标准中的各个元素应保持适当的尺寸比例。

- 清晰度：标志标准中的图形和文字应清晰可辨，避免模糊或扭曲。

4. 视觉要素视觉要素是形象识别系统的重要组成部分，包括色彩、字体、图形等。

在设计视觉要素时应注意以下事项：- 标准色彩：确定一组主色彩和辅助色彩，用于公司的宣传和推广活动。

- 字体选择：选择适合公司形象的字体，确保易于阅读和识别。

- 图形元素：设计一些特定的图形元素，用于不同媒体上的宣传和推广。

5. 应用范围形象视觉识别系统的应用范围包括公司的各类宣传和推广活动，例如广告、海报、宣传册等。

在应用形象视觉识别系统时应注意以下事项：- 版面设计：在设计宣传和推广材料时，应遵循形象识别系统的设计原则，确保一致性和统一性。

- 图文搭配：图形和文字的搭配应合理、协调，以增强传播效果。

- 创新性：在保持一致性的基础上，也要注重创新和个性化，以吸引潜在客户的注意。

公司店铺服务规范手册

公司店铺服务规范手册目录•导言• 1. 员工形象与仪容仪表• 2. 服务态度与言行举止• 3. 客户需求的响应与处理• 4. 商品推荐与销售技巧• 5. 问题解决与投诉处理导言公司店铺服务规范手册是为了提高公司店铺的服务质量和客户满意度而制定的。

本手册规定了员工在店铺工作中需要遵守的规范和标准，包括员工形象与仪容仪表、服务态度与言行举止、客户需求的响应与处理、商品推荐与销售技巧以及问题解决与投诉处理。

通过遵守本手册的规定，员工将能够提供专业、高效和友好的服务，成为公司店铺的形象代言人，为客户提供卓越的购物体验。

1. 员工形象与仪容仪表良好的员工形象与仪容仪表是公司店铺服务的基础。

员工需要保持干净、整洁、得体的形象，包括：•穿着整洁、干净的工作服；•短发或整齐的发型，不要使用过多发胶或发蜡；•保持清洁的面部，不要有胡须和长指甲；•穿着干净、整洁的鞋子，并保持鞋面的光亮。

同时，员工需要注意自己的言行举止，保持礼貌、亲和力和自信的态度。

2. 服务态度与言行举止良好的服务态度与言行举止是提供优质服务的关键。

员工需要：•主动迎接客户，微笑并问候客户；•听取客户需求，提供专业的建议和帮助；•遵守客户隐私，不泄露客户信息；•尊重客户的意见和建议，虚心接受批评；•避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言；•在处理客户问题时保持冷静和耐心。

员工需要不断提升自己的服务技巧，通过培训和学习不断改进自己的服务水平。

3. 客户需求的响应与处理客户需求的响应与处理是店铺服务的核心。

员工需要：•快速回应客户的咨询和需求；•了解产品和服务特点，能够清晰地解答客户问题；•处理客户需求时，及时沟通和协调相关部门，确保问题的解决；•如果无法满足客户的需求，应提供合理的解释和替代方案，并向客户道歉。

员工需要积极倾听客户的意见和建议，不断改进服务，以满足客户的需求。

4. 商品推荐与销售技巧商品推荐和销售技巧直接关系到店铺的销售业绩和客户满意度。

VI执行手册规范

1、作用与功能。

VI设计是企业识别系统中的视觉识别，它在企业形象中的传播最为具体而直接，能将企业识别的基本精神、差异性充分地表达出来，快速地得到社会的认知，对建立企业的知名度与塑造企业形象有积极作用。

识别手册有两部分构成：基础部分与应用部分。

2、基础部分：由标志、标准文字、标准色、编排计划、辅助图形构成。

它们是VI识别的基础与核心形象，有着代表企业的权威性，不允许轻易改变或随意修改。

VI手册中对标志的设计理念、蕴涵的意义都加以了说明，对各种标准组合规范使用表现也都作了详细的说明及图例演示。

设计的识别作用是通过应用媒介来传播的，因此VI手册中对企业常用的各类物品、宣传媒体，包括活动性识别，这类基础条件变化甚多的应用项目，都从需要的角度作了繁简不一的视觉效果示范，以便企业参照执行。

由于识别形象在企业的使用面极其宽广，而且随着社会市场的发展需要，一定会有许多增减项目，或开拓新的媒体视域，因此手册中应用项目罗列也是定位在近阶段或是可以设想到的项目上，虽然力尽完善，但一定是有时限的制约。

针对此，企业在读通手册基础上，遵照基础部分的设计原则，对以后新的应用项目，及易变动基础条件的项目，作出相应的新的实施设计。

应用设计在性质上分为三类：1、务实型请严格遵守手册的详尽规范 2、导向型是风格样式的参照，今后随着基础条件变化而变化)3、注释型(在特定媒介中(如广告)，标明企业的名称与标志)三类的应用特征，在手册中也有文字注释，提供今后的正确导向。

（一）基础设计部分1、VI手册基础部分是规范性的，使用原则是遵循。

在应用设计的展开中，所有元素的比例与编排规范及色彩的搭配，都应在基础部分找相对应的规范模式。

2、基础部分为保证实施的可行性，因此除了常规的规范性外也得包括可相应的变化、变动的因素及变化的范畴，使应用设计能在遵循规范原则下，对具体项目作出有效的应变设计。

（此项将会以图、文形式在视觉上予以展示和说明）2、（二）应用设计部分应用设计的展示是对企业使用规范识别的引导，它的详略是以视觉形象初建阶段所需而定项，有其一定的长时效性，但随着社会与企业的建设发展，它也应作相应的增减调整，在以模式为基础的项目中，因其性质及相关的时效问题，分成以下三部分性质：1、务实性的应用项目这类项目时间概念性项目长，是视觉识别中相对稳定的项目，在对内对外的形象传递上起着稳定、持久、统一的视觉效果。

中国工商银行cis手册

中国工商银行cis手册随着全球经济的快速发展，中国工商银行作为中国最大的商业银行之一，为了适应市场需求和提高服务质量，制定了一份CIS手册。

CIS，即企业形象识别系统，是指通过一系列的标识、色彩、字体、形象等元素，来塑造和传达一个企业的形象和价值观。

中国工商银行CIS手册的目的是为了确保在各个渠道和媒体上呈现出一致的形象，提高品牌的辨识度和影响力。

手册详细规定了中国工商银行的标识、色彩、字体、形象等方面的要求和规范。

首先，中国工商银行的标识是手册中最重要的部分。

手册规定了标识的尺寸、比例、位置等要求，确保在不同媒体上都能够清晰可见。

标识由银行的英文缩写ICBC和中文名称中国工商银行组成，采用红色和蓝色作为主要色彩，寓意着银行的稳定和信誉。

其次，手册规定了中国工商银行的色彩系统。

除了红色和蓝色作为主要色彩外，手册还规定了一系列辅助色彩，用于不同场合和用途。

这些色彩的使用要符合一定的比例和搭配，以保证整体形象的统一性和协调性。

此外，手册还规定了中国工商银行的字体要求。

银行的字体应该统一使用，以确保文字的清晰度和一致性。

手册中规定了字体的大小、字距、行距等要求，以及字体的使用场合和限制。

最后，手册还包括了中国工商银行的形象要求。

这包括了银行的形象照片、形象视频、形象广告等方面的要求和规范。

通过统一的形象要求，银行能够在各种媒体上展示出专业、可信赖的形象，提高公众对银行的认知和信任度。

中国工商银行CIS手册的制定和执行，对于银行的品牌建设和形象塑造起到了重要的作用。

通过统一的标识、色彩、字体和形象要求，银行能够在市场竞争中脱颖而出，树立起独特的品牌形象。

同时，手册的执行也能够提高银行员工的工作效率和一致性，为客户提供更好的服务体验。

总之，中国工商银行CIS手册是银行品牌建设的重要工具。

通过规范和统一的要求，银行能够在市场中树立起独特的形象和价值观，提高品牌的辨识度和影响力。

同时，手册的执行也能够提高银行员工的工作效率和一致性，为客户提供更好的服务体验。

宝洁公司店内形象管理手册

宝洁公司店内形象管理手册宝洁公司店内形象管理手册第一章总则第一条为提升宝洁公司品牌形象，确保店内形象与公司形象一致，制定本手册。

第二条本手册适用于所有宝洁公司下属店铺，包括直营店及加盟店。

第二章店内形象规范第三条店铺外立面应明确展示宝洁公司的标志、标语及产品信息，并保持干净整洁。

第四条店内装修应符合宝洁公司的品牌形象，色彩搭配应与公司形象一致。

第五条店内布局应合理、整洁，产生舒适的购物环境。

第六条店内货架陈列应有序，商品摆放应整齐美观。

第七条店内墙面、地面、窗户等部位应保持清洁，并定期进行清洁维护。

第八条员工服装应整洁、统一，符合公司规定。

第三章服务规范第九条店内员工应具备良好的礼仪和服务意识，为顾客提供优质的服务。

第十条店内员工应主动询问顾客需求，提供针对性的产品推荐。

第十一条店内员工应及时回答顾客的咨询和投诉，并积极解决问题。

第十二条店内员工应主动帮助顾客寻找所需商品，并展示适当的使用方法。

第十三条店内员工应保持良好的工作仪容，做到整洁、美观。

第四章产品陈列规范第十四条店内陈列区域应清晰划分，每类产品应有专门的陈列区。

第十五条产品陈列应有正确的标签，明确显示产品名称、价格和特性。

第十六条产品陈列应注重分类和整齐度，避免混乱和杂乱无章。

第五章店内宣传和促销第十七条店内应设置宝洁公司形象展示区，展示公司历史、品牌、产品等相关信息。

第十八条店内应设置宣传展板，宣传公司最新产品、优惠活动等信息。

第十九条店内促销活动应有明确的时间、地点和内容，且要与总部协调一致。

第六章管理和督查第二十条每个店铺应指定一位店长负责店铺的形象管理工作。

第二十一条公司总部将定期进行店内督查，对店内形象进行评估。

第二十二条店内遇到紧急情况或服务疑难问题时应及时向总部进行汇报。

第二十三条店内出现形象问题时，应采取积极的措施进行整改。

第七章处罚和奖励第二十四条对未按本手册要求执行店内形象管理的店铺将予以警告、罚款或撤销加盟资格。

企业形象视觉识别规范手册 (1)

企业形象视觉识别规范手册一、基础系统（一）企业标志是企业形象的核心要素，在任何情况下,要求规范使用和统一解释；为保证标志的清楚识别，要求执行最小使用规范。

1.标志（最大―无限，最小―8MM）中建总公司的标志为外形方正（正方形)，由英文字母“CSCEC"按照严格的比例关系组成。

2.标志制作规范：（1）最细笔划（竖）同最粗笔划(横)的比例为1：3。

（2）在标准线格内，标志CSCEC的宽和高各为24A3.标志的不可侵犯范围:为保证标志的正确识别不被干扰，任何文字或图形不得进入标志不可侵犯范围(不可侵犯范围为0.2A）。

4.标志负形使用规范标志烫金、烫银使用规范（两种规范可以互换）（二）标准字为保证企业名称标准中、英文字的准确性，在任何情况下要求严格按照制作规范执行。

1、“”“"全称要使用刘炳森为总公司书写的专用字体。

2、总公司所属各企业的标准名称一律使用黑体字.和只有在特例时使用专3、用简体字体。

中、英文组合时，以中文尺寸为准(同宽),英文字母和词语间的距离可适当调节，并可使用缩写。

（三）辅助图形•辅助图形是对标志内涵及应用的一种丰富与延展。

辅助图形以方形标志的立体形态为创意原点，构成指向上端的箭头，象征中建总公司积极进取和敢于争先的企业精神.•辅助图形的左右两种方向可根据不同需要合理扩展使用.（四）标准组合（标志与文字的组合规范）标志与中英文全称的组合规范（中国建筑工程总公司)注:中国建筑工程总公司的标准组合，只能固定使用，总公司下属机构均应按照上述规范相应更换其企业或机构名称。

标志与中文全称组合规范:标志与标准英文组合规范二、应用系统（一）工地大门工地大门：大门分为无门楼式和门楼式两种形式，各单位可自行选用.1、无门楼式:在施工现场,一般采取无门楼式大门。

A、材质:大门为金属管焊制或为薄铁板。

B、规格:大门形式为对开门或四开门。

总宽度为6-8米；高度为2米;每扇门为3×2或2×2米（宽×高)。

品牌形象规范手册最新版

品牌形象规范手册最新版目标本手册旨在规范和统一我们品牌的形象，确保一致性，并提供明确的指导方针供所有相关人员参考和遵循。

品牌定义我们的品牌是我们公司的身份和声誉的核心体现。

它不仅仅是一个标志或商标，而是我们对客户、员工和合作伙伴所传递的价值和承诺。

品牌元素1. 标志和标识：我们的标志是我们品牌的核心元素，代表我们的身份和核心价值。

在使用标志时，请遵循设计规范中的要求，确保清晰度、一致性和可识别性。

2. 色彩：我们的品牌色彩是我们形象的重要组成部分，请遵循设计规范中的色彩指南，在不同的情境和媒介中保持一致。

3. 字体：我们的品牌使用特定的字体，以确保在各种文字内容中保持一致性。

请遵循设计规范中的字体要求，并避免使用与品牌风格不匹配的字体。

4. 图形和图像：除了标志外，我们的品牌使用其他图形和图像元素来增强视觉效果和识别度。

请遵循设计规范中的要求，在使用图形和图像元素时保持一致性和协调性。

品牌应用1. 品牌传播：我们的品牌形象应在所有与外部相关的沟通渠道中得到准确和一致的应用，包括官方网站、社交媒体、广告宣传等。

2. 文件和文档：所有内部和外部使用的文件和文档都应遵循品牌形象规范，在排版、字体、颜色等方面保持一致性。

3. 员工形象：作为品牌的代表，所有员工都应对外界传递一致的品牌形象，请注意仪容仪表、言行举止等方面的细节。

品牌保护我们的品牌是我们最重要的资产之一，请所有涉及品牌形象的人员妥善保护和维护品牌的声誉。

未经授权，不得擅自修改、使用或传播与品牌形象不符的内容。

结论本手册是一个指导工具，旨在确保我们品牌形象的一致性和专业性。

请所有相关人员仔细研读本手册，并在实践中严格遵守品牌形象规范。

只有通过共同努力和遵循规范，我们才能塑造出一个强大而有吸引力的品牌形象。

银行营业网点服务执行手册

着黑色3-5cm高跟皮鞋，裤装时穿肉色或深灰色袜子，裙装时穿肉色连裤丝
袜
男士可佩戴的饰品有婚戒（金银质地或者钻戒）、手表以及统一配发的袖前台柜员、
扣、领带夹（没有配发则统一不允许佩戴），不得佩带其他饰品
大堂经理严
女士可佩戴的饰品有项链、戒指、手表、素色耳钉，不得佩戴其他饰品。格要求，其
女员工佩戴项链不得外露
大类类别
**银行营业网点服务执行手册——员工形象篇
项目
发式
分项
男士
女士
仪容
员工职业形象
仪表
配饰
面容
男士女士
手部着装
男士女士男士
女士
工装工号牌皮鞋工装工号牌
皮鞋
饰品
男士
女士男女通用
银行营业网点服务执行手册——员工形象篇
标准
头发应保持清洁，无头皮屑，且梳理整齐。男员工不留长发，定期修剪，要求前不遮额、侧不盖耳、后不触领。不能染黑色之外颜色修剪整齐，不得涂用有色指甲油。
统一穿着行服、衬衫、领带，保持干净挺括、无异味。
统一佩戴工号牌，工号牌位于左胸口袋上方1cm处。
着黑色系鞋带皮鞋，穿深色系袜子，着正装皮带。
统一穿着行服、衬衫，保持干净挺括、无异味，统一佩戴丝巾
统一佩戴工号牌，工号牌位于左胸口袋上方1cm处。
他岗位不做
所有员工佩戴戒指时只能佩戴在中指或无名指上，不得佩戴于其他手指硬性要求。
女员工长发应使用全行统一配备的头花盘于脑后，短发应拢于耳后，多余碎发用发卡夹整齐，要求前不遮额、侧不掩耳、后不触领。不能染黑色之
外颜色。保持面部清爽整洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔、耳廓应保持清洁。如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。男员工忌留胡须，养成每天修面剃须的良好