示例：企业事件管理流程设计文档
ITSS实例文件-事件管理流程文件-模板
XXX有限公司事件管理流程文件修订记录目录1 目的 (4)2 适用范围 (5)3 名词术语 (6)4 事件的分类和分级 (7)4.1 事件分类 (7)4.2 事件分级 (7)4.3 处理事件原则 (7)4.4 升级原则 (8)5 流程角色 (9)6 流程 (10)6.1 事件管理流程 (10)6.2 处理解决流程 (12)6.3 重大事件处理流程 (14)6.4 关闭事件流程 (16)6.5 后续处理流程 (17)7 与其他流程的关系 (18)8 审核 (19)9 度量 (19)10 参考文件 (19)1目的为落实ITSS的管理，规范运维服务的事件受理、处理与解决的规范性，特制定事件管理流程。
事件管理是负责解决IT服务的事件、故障和客户请求等的运维流程。
它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，所以它的特点往往是以解决表征现象为目的，而不在于查找根本原因。
为了有效地解决运维服务中产生的突事件，提高运维服务的质量，为客户提供更优质的信息技术服务建立一个完整的事件管理系统，从而实现：(1)减小事件对客户业务建设的影响(2)最优化支持资源，提高工作效率(3)屏蔽错误事件和服务请求(4)根据客户业务系统的轻重缓急解决事件，保障有效IT系统运营(5)加强有效监控和及时反馈(6)提升用户满意度(7)提供管理信息2适用范围事件管理覆盖的范围是运维服务的客户。
事件管理的范围包括以下：➢网络与基础设施：如局域网，广域网，机房，电力，空调等；➢安全事件：如病毒，攻击，泄露等；➢系统数据库：如操作系统，数据库等；➢应用系统软硬件：主机，系统，客户网站等；➢运维服务范围内的咨询，协调处理等。
3名词术语故障：任何不属于正常服务运营，导致服务中断或使服务质量明显下降的情况。
事件：包括故障和运维服务范围内的咨询，协调处理等。
4事件的分类和分级4.1事件分类运维服务的事件分类主要包括：网络与基础设施，安全事件，系统数据库，应用系统软硬件和范围内的咨询，协调处理等。
事件管理流程 - 副本
事件管理流程****公司变更履历目录1.简介 (4)1.1. 目的 (4)1.2. 适用范围 (4)2.角色和职责 (4)2.1. 服务台 (4)2.2. 一线工程师 (4)2.3. 二线工程师 (4)2.4. 事件经理 (4)3.流程图 (5)4.具体内容 (6)4.1. 响应并记录 (6)4.2. 事件预处理 (6)4.3. 派单 (6)4.4. 事件处理 (6)4.5. 监控 (7)4.6. 事件升级 (7)4.7. 事件分派 (7)4.8. 回访 (7)4.9. 接受关闭 (8)4.10. 关闭 (8)4.11. 过程的跟踪监控.............................. 错误！未定义书签。
5.输出的文件和记录 (8)1.简介1.1. 目的使服务实施部门明确事件支持服务的接口，尽可能快地恢复服务，降低事件带来的影响，满足预定服务协议要求。
1.2. 适用范围适用于公司软件产品售后、集成售后、技术服务等产生的记录、处理、关闭事件，包括服务请求、服务异常等，并监督整个过程的管理活动。
2.角色和职责2.1. 服务台2.1.1. 事件响应记录，过程跟踪，事件预处理，事件关闭，回访，事件统计分析。
2.2. 一线工程师2.2.1. 负责硬件，软件使用、功能和配置等事件处理。
2.3. 二线工程师2.3.1. 负责硬件、软件业务等事件处理、负责硬件维修、技术支持、负责响应升级事件的处理、软件更新等事件处理。
2.3.2. 通过公司协调的厂家、外部技术支撑资源同属于二线工程师。
2.4. 事件经理2.4.1. 事件经理负责组织事件升级、对事件进行分析。
3.流程图4.具体内容4.1. 响应并记录4.1.1. 客户通过电话、微信、QQ或电子邮件等方式向服务台提出申告，电子运维系统监控主动发现的故障，服务台要将以上情况作为事件进行及时响应并做好记录。
4.1.2. 工程师通过现场服务巡检发现或接受客户申告，可以直接向服务台报备进行申告，也可以登录运维系统登记发起申告。
【流程管理】事件管理流程设计样例
的负责部门人员组成
第三方厂商： 第三方的服务商、集成商、原
厂商协助二线支持响应客户的 服务请求
事件经理： 由具有较强沟通协调能力的同事担任 负责推动事件管理流程的日常执行
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事件管理目标
事件管理的宗旨是在对用户提供的服务受到一些计划外的违反时，采取快速、成功的行动 来恢复受到影响的IT服务。
目标：事件管理的目标是确保影响到用户服务的事件能够快速得到解决。事件管理关注于 快速确定解决方案或变通方法。对于那些无法立即解决的事件，事件管理同时也是问题管 理流程的关键驱动者。要达到这个目标的重点在于： – 在第一次接到用户报告事件时，尝试解决 – 准确的将故障单分派给后台技术支持人员 – 确保用户对于事件的解决方案是满意的 – 为用户提供礼貌的服务，确保客户满意度
– 其他在事件管理范围外的请求将通过变更或者其他服务流程处理，但它们可能一开始 寻求的是服务台的支持，服务台将会把这些请求转到相应处理流程
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事件管理指导原则
1. XX银行科技部需要建立统一的事件管理流程，生产环境中发生的事件都由统一的事件管 理流程进行管理。
是IT服务部门面向最终用户群体的主要接口。 处理用户的请求，从开始直到解决。 提供一线支持。
服务台主管
系统管理岗、安全维护岗、 网络管理岗、应用支持及测 试岗、基础设施及硬件维护 岗、数据库管理岗、灾备操 作岗等
备注 第一版 更新修正第一版内容 结合《应急规范》进行修改 根据设计研讨会结果进行修改
公司重大事件处理流程
公司重大事件处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 事件识别与报告：员工或管理层发现可能构成重大事件的情况，应立即向相关部门或负责人报告。
事件管理+案例
事件管理+案例
事件管理是指对特定事件或活动进行策划、组织、协调、控制和评估的一系列管理活动。
以下是关于事件管理的部分案例：
某公司成功举办了一场线上产品发布会，通过精心策划和组织，吸引了大量媒体和客户的关注，提高了品牌知名度和销售额。
一场大型音乐节在策划和组织过程中遭遇了诸多挑战，如场地选址、安全保障、艺人协调等。
通过有效的沟通和协作，最终成功举办，吸引了大量乐迷和媒体关注。
一场国际体育赛事需要面对诸多复杂的问题，如场地建设、赛事安排、安全保障等。
通过高效的组织和协调，最终成功举办，取得了良好的社会和经济效益。
一场慈善晚宴在策划和组织过程中，通过与赞助商、场地提供商、嘉宾等各方的良好合作，最终成功举办，为慈善事业筹集了大量善款和物资。
一场政府会议需要面对诸多敏感问题，如议程安排、安全保障、媒体报道等。
通过严谨的策划和组织，最终成功举办，推动了政府工作的顺利开展。
一场企业年会需要面对员工参与度不高的问题，通过增加互动环节和奖励机制，最终成功提高员工的参与度和年会的效果。
一场高校毕业典礼需要面对场地限制和人员管理的问题，通过合理的场地布置和人流控制，最终成功举办，营造出庄重而温馨的氛围。
一场社区文化活动需要面对居民参与度低的问题，通过深入调研和精准定位，最终成功吸引居民参与，提升了社区文化氛围。
一场线上培训课程需要面对学习效果不佳的问题，通过优化课程内容和学习方式，最终提高了学习效果和满意度。
一场展览会需要面对参展商数量不足的问题，通过拓展招商渠道和加强营销推广，最终成功吸引更多参展商参与。
如需获取更多关于事件管理的案例，建议查阅相关行业报告或咨询相关业内人士。
某公司事故调查与处理管理程序模版
某公司事故调查与处理管理程序模版一、目的公司事故调查与处理管理程序的目的是为了及时、准确地调查和处理公司内发生的各类事故，保证员工的生命安全和财产安全，提高生产经营效益，降低事故风险，推动公司健康发展。
二、适用范围该管理程序适用于公司内部所有部门、员工及相关合作方，包括但不限于生产线、办公场所、仓库、运输、设备维护等。
三、定义1. 事故：指在公司生产经营过程中发生的，使人员、财产或环境受到损害，或有可能造成损害的事件。
2. 事故调查：对事故发生原因和责任进行深入调查和分析的过程。
3. 事故处理：对事故发生后采取的措施，包括事故现场处理、伤员救治、财产损失赔偿、责任追究等。
四、责任与程序1. 事故调查责任公司主管部门（以下简称主管部门）负责对公司内的事故进行调查和处理，保障全员的安全。
2. 事故调查程序（1）报告事故一旦发生事故，工作人员应立即向主管部门报告，包括事故发生时间、地点、伤亡情况、财产损失等相关信息。
（2）组织调查组主管部门应根据事故性质和严重程度组织调查组，负责对事故进行调查和分析。
（3）调查事故现场调查组成员应尽快前往事故现场进行勘察和证据收集，确保事实的真实、客观。
（4）调查取证调查组成员应与相关人员进行面谈，了解事故发生的背景、过程以及可能存在的问题。
（5）分析事故原因调查组成员应根据收集到的证据和相关信息，对事故的原因进行全面、准确的分析，找出事故发生的主要原因。
（6）提出改进建议调查组应根据事故的原因和分析结果，提出相应的改进建议，预防类似事故的再次发生。
改进建议应具体、可行，并交由主管部门评估和落实。
（7）撰写事故报告调查组应将事故调查结果和改进建议整理成事故报告，包括事故的背景、原因、损失情况、责任认定等内容。
事故报告应详细、清晰，并报送给主管部门。
3. 事故处理程序（1）根据事故调查报告，主管部门应及时采取措施对事故进行处理，包括现场清理、伤员救治、财产损失赔偿等。
（2）对责任人进行追责，根据责任的大小和性质给予相应的处罚，并及时通知相关部门和人员。
事件进程管理制度汇编范本
一、总则为规范公司内部事件进程管理，提高事件处理效率，保障公司利益，特制定本汇编。
二、适用范围本汇编适用于公司内部各类事件，包括但不限于生产安全事故、突发事件、服务投诉、产品质量问题等。
三、事件分类1. 重大事件：对公司经营、生产、安全等产生重大影响的事件。
2. 一般事件：对公司经营、生产、安全等产生一定影响的事件。
3. 小型事件：对公司经营、生产、安全等影响较小的事件。
四、事件报告与处理1. 事件报告（1）事件发生单位或个人应立即向事件发生地的直接上级报告，并按照要求提供相关资料。
（2）重大事件发生时，应立即向公司总经理报告，并启动应急预案。
2. 事件处理（1）事件发生单位应成立事件处理小组，负责事件调查、分析、处理和总结。
（2）事件处理小组应按照以下步骤进行：①调查事件原因，分析事件性质；②制定事件处理方案，明确责任人和完成时限；③实施事件处理措施，消除事件影响；④总结事件教训，提出预防措施。
3. 事件跟踪（1）事件处理小组应定期跟踪事件处理进展，确保事件得到及时、有效的处理。
（2）对事件处理过程中出现的问题，应及时上报公司领导，寻求解决方案。
五、事件记录与归档1. 事件记录（1）事件发生单位应详细记录事件发生的时间、地点、原因、影响及处理过程。
（2）事件处理小组应将事件调查、分析、处理和总结等相关资料整理成报告，并存档。
2. 事件归档（1）事件处理结束后，事件记录及处理报告应按公司规定归档。
（2）归档资料应妥善保管，确保资料完整、准确。
六、奖励与处罚1. 对在事件处理过程中表现突出、积极有效的个人和团队，公司给予奖励。
2. 对因工作失误、玩忽职守等原因导致事件发生或扩大的人员，公司给予相应处罚。
七、附则1. 本汇编由公司人力资源部负责解释。
2. 本汇编自发布之日起实施，原有相关规定与本汇编不一致的，以本汇编为准。
3. 公司各部门应认真贯彻执行本汇编，确保公司内部事件得到及时、有效的处理。
事件管理流程图
事件管理流程图事件管理是指对于一个特定的事件，通过有序、系统地进行各项活动的组织与管理，以达到更好的事件效果和目标。
事件管理流程图是用来描述事件管理过程中各个环节和步骤的图示表达方法。
下面将为您详细介绍事件管理的流程。
一、请注意，事件管理流程图是基于事件管理的各个环节和步骤来进行设计和呈现的，因此具体的流程图形式将根据不同的事件而有所不同。
以下是一个一般性的事件管理流程图示范：（这里插入事件管理流程图，具体内容根据您所需的事件来设计）二、事件管理流程的具体步骤1. 事件计划阶段在此阶段，您需要确定事件的目标和目的、范围和规模、时间和地点等基本信息。
同时，确定事件的策划团队和负责人，并分配相关的任务和职责。
2. 预算与筹资阶段在此阶段，您需要制定详细的预算，并确定资金来源和筹资方式。
通过与赞助商、合作伙伴或其他相关方合作，进行经费的筹集和包装。
3. 策划与设计阶段在此阶段，您需要制定详细的策划方案。
包括活动的流程、内容及形式，参与人员，场地布置，物资采购等。
同时，确定活动的品牌形象、宣传方式和媒体推广计划。
4. 实施与执行阶段在此阶段，您需要按照策划方案开始执行各项工作。
包括场地的搭建与布置、物资的采购与准备、宣传推广的实施、媒体的协调与报道等。
5. 活动监控与控制阶段在此阶段，您需要对活动的执行情况进行监控和控制。
及时发现问题和异常，并进行相应的调整和解决。
确保活动达到预期效果。
6. 活动评估与总结阶段在此阶段，您需要对活动的效果进行评估和总结。
了解活动的成功因素和不足之处，为今后的事件管理积累经验教训。
三、事件管理流程的关键要素1. 沟通与协调在事件管理过程中，沟通和协调是非常重要的一环。
涉及到与合作伙伴、赞助商、供应商、媒体等多方的沟通与协调，需要建立良好的沟通渠道和关系。
2. 项目管理事件管理可以视为一个项目，需要进行项目管理，包括项目可行性研究、项目计划、项目实施和项目控制等。
3. 团队协作一个成功的事件管理需要一个高效的团队，团队成员之间的合作和协作十分重要。
公司事件管理制度
公司事件管理制度公司事件管理制度1. 简介本文档旨在明确公司事件管理制度，确保公司各类事件能够得到有效管理和解决，维护公司的正常运作和良好形象。
2. 定义2.1 事件在本文档中，“事件”指任何可能对公司业务、声誉或安全产生影响的事故、问题、投诉、纠纷等不良情况。
2.2 事件管理“事件管理”是指针对公司发生的各类事件，进行信息收集、责任分配、调查处理和效果监控的过程。
3. 事件管理流程下面将详细介绍公司事件管理的流程：3.1 事件报告3.1.1 任何员工在发现或接到事件时，应立即向上级主管报告。
3.1.2 上级主管负责审核并确认事件报告的真实性，并及时将事件报告转交给事件管理团队。
3.2 事件登记3.2.1 事件管理团队接收到事件报告后，将对事件进行登记，包括事件类型、发生时间、涉及部门/人员等信息。
3.2.2 事件管理团队会为每个事件分配唯一的事件编号，用于跟踪和管理事件。
3.3 调查与处理3.3.1 事件管理团队会根据事件的严重程度和紧急程度，决定是否进行调查。
3.3.2 调查团队将对事件进行调查，搜集相关证据和信息，明确责任主体。
3.3.3 事件管理团队将根据调查结果，制定相应的处理方案，并提交给相关部门负责人审批。
3.4 处理结果通知与执行3.4.1 批准处理方案后，事件管理团队将通知相关部门负责人并要求执行处理措施。
3.4.2 相关部门负责人应按照要求执行处理措施，并在规定时间内将执行结果报告给事件管理团队。
3.5 效果评估与闭环3.5.1 事件管理团队将对处理结果进行评估，确认是否达到预期效果。
3.5.2 若处理结果满意，事件管理团队将事件标记为已解决，并将事件终止。
3.5.3 若处理结果不满意或存在问题，事件管理团队将对事件进行追踪，并需要重新制定新的处理方案，直至问题解决。
4. 事件责任与处罚4.1 事件责任划分根据调查结果，事件责任主体将被明确。
责任主体分为主要责任和次要责任，根据责任大小进行划分。
事件管理流程设计样例
信息中心事件管理流程业务需求文档日期:2012-11-26文档版本: V 0.1目录事件管理流程业务需求文档 (1)1.介绍1.1. 文档简介本文介绍XXXX信息中心事件管理流程和对工具的业务需求，供参与信息中心IT运维管理系统事件管理流程模块的开发和测试人员使用。
1.2. 文档目的为了保证即将建设的“IT运维管理系统”符合XXXX信息中心建设全省一体化协同运维体系的要求，本文对“IT运维管理系统”中的事件管理模块的业务需求进行细化。
事件管理流程以确保在故障发生后尽快地恢复服务，减小对业务的影响。
事件管理流程关注快速地解决故障现象而非查找故障背后的根本原因。
1.3. 前提与假设读者应该了解ITIL，并对事件管理流程具有基本的技能。
1.4. 文档结构本文由以下几个章节组成：第一章，“介绍”，描述了本文的适用对象、组织，以及相关术语。
第二章，介绍“事件管理流程”的业务逻辑，定义了总体流程，详细流程，流程步骤、角色及职责、业务规则、事件单代码、流程衡量指标。
第三章，介绍“事件管理流程”的工具功能需求以实现其业务逻辑，从工具用户特点、工单流程、与其他流程关系和流程评估和改进四个方面阐述。
第四章，介绍服务台结构，省市服务台逻辑及联动模式，及为实现该种模式服务台业务逻辑的工具功能需求。
1.5. 术语为方便相关人员对事件管理流程的理解，下表对事件管理流程中涉及的术语进行解释。
2.事件管理流程2.1. 流程概述XXXX事件管理流程包括地市事件处理和省局信息中心事件处理两个部分。
整个流程、执行步骤和各步骤执行的顺序参见流程概览图。
这个流程旨在确保全省所有与省级集中信息系统相关的事件得到有效记录和跟踪，使事件能在最短的时间内得到解决，并为问题管理等其它服务管理流程提供相关信息。
要达到这个目标的重点在于：●各地市信息科首先对事件进行有效记录和过滤，如果本级不能处理，则确保升级至省局的事件单信息完整和准确；●地市和省局信息中心服务台准确分类分级事件；●准确的将故障单分派给后台技术支持组或人员；●确保用户对于事件的解决方案是满意的。
事件管理流程设计说明书
目录目录 (1)1流程目的 (3)2流程主要内容 (3)3与其他流程的关系 (4)4关键角色、职责定义 (4)效劳台人员 (4)一线支持人员 (5)二线支持人员 (6)三线支持人员 (6)事件经理 (6)事件管理流程负责人 (7)实际岗位与方案角色的映射 (7)5流程执行原那么 (10)常规原那么 (10)流程关联原那么 (10)所有权原那么 (10)再分派原那么 (10)重复事件原那么 (11)关闭原那么 (11)升级原那么 (11)人员岗位与角色落实原那么 (12)工单流转原那么 (12)6流程相关定义 (12)事件信息项 (12)事件性质 (15)事件来源〔非必填项〕 (15)事件所属系统类型 (15)事件分类 (16)事件优先级 (18)事件响应时限和解决时限 (18)事件影响度 (20)事件状态 (20)事件结束代码 (25)事件解决人角色 (25)处理是否超时 (25)故障厂商 (25)用户反应 (26)7流程概要设计 (27)8流程详细设计 (29)〔〕事件记录和分类 (29)〔〕初始支持 (30)〔〕一线尝试解决 (31)〔〕二线尝试解决 (33)〔〕紧急事件再确认 (35)〔〕三线尝试解决 (36)〔〕记录解决方案细节 (37)〔〕关闭事件 (38)〔〕事件处理的监控 (40)〔１０１〕紧急事件处理子流程 (40)9关键流程衡量指标............................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1流程目的事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性，其目的包括：❑在本钱允许的范围内尽快恢复IT效劳➢快速响应效劳请求〔/Web/邮件等〕➢用户在线获得帮助➢沟通事件解决的状态➢和客户确认事件的解决❑进行事件控制➢按标准记录事件➢就事件的优先级，影响度进行分类➢分析，诊断，必要时进行升级➢监视并结束事件➢进行定期效劳流程回忆❑提供IT管理信息➢人力资源利用情况➢故障处理情况➢支持效率2流程主要内容事件(Incidents)是中断业务流程和降低IT效劳质量的错误。
事件进程管理制度模板
事件进程管理制度模板一、总则1.1 为确保公司各项事件的顺利开展和高效处理，提高公司管理水平和应对突发事件的能力，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
1.2 本制度所称事件，是指在公司运营过程中，可能对公司的资产、声誉、运营等方面产生重大影响的不确定性情况。
1.3 本制度适用于公司所有部门和员工，对事件进程的管理和处理应严格遵守本制度的规定。
二、事件识别与评估2.1 各部门应建立事件识别与评估机制，及时发现可能导致事件发生的因素，并对事件的可能性、影响范围和程度进行评估。
2.2 对评估结果认为可能引发重大事件的情况，应立即报告公司高层管理层，并启动应急预案。
三、事件预警与报告3.1 公司应建立事件预警机制，对已识别的事件风险进行监控，并根据事件的可能性、影响范围和程度，制定相应的预警措施。
3.2 当事件发生或可能导致事件的情况出现时，当事人应立即报告所在部门负责人，并在1小时内报告公司高层管理层。
3.3 报告内容应包括：事件的基本情况、可能的原因、已采取的措施及需要公司支持的事项等。
四、事件处理与应对4.1 公司应建立事件处理与应对机制，对事件进行分类处理，并根据事件的性质、影响范围和程度，制定相应的应对措施。
4.2 重大事件应由公司高层管理层组织专门团队进行处理，并根据需要协调公司内外部资源，确保事件的妥善处理。
4.3 对事件的处理结果，应进行总结和分析，并根据总结经验，完善公司的应急预案和风险管理机制。
五、事件信息公开与沟通5.1 公司应建立事件信息公开与沟通机制，确保公司内部、外部相关信息的有效传递和沟通。
5.2 对涉及公司重大事件的信息，应按照信息披露的相关规定进行公开，确保信息的真实、准确和及时。
5.3 公司内部应加强事件处理的沟通与协作，确保各部门在事件处理过程中的信息共享和资源协调。
六、事件责任与追究6.1 对事件的发生，应进行责任追究，根据事件的性质、影响范围和程度，对相关责任人进行相应的处理。
事件管理程序
事件管理程序1 目的和范围为了做好事件管理，充分利用事件资源，将事件原因和预防措施形成安全经验分享，吸取教训，有效遏制各类事故的发生，特制定本程序。
本程序规定了公司事件管理的管理范围、职责和内容本程序适用于公司对事件的管理。
2 术语本程序采用Q/CX1002系列标准规定的术语。
2.1 事件有明确的可能性造成不良后果的事件或隐患（如：对人、设备、财产、环境造成不利影响的），尽管没有实际的后果产生，或直接经济损失在1000元以下的小事故。
3 职责3.1 安全环保科为本程序的归口管理科室。
负责收集、汇总、分享相关信息。
3.2 各单位负责事件的上报、统计、分析、调查和经验分享工作。
4 程序内容4.1 事件报告和调查4.1.1 事件发生后，基层单位应立即进行有效处置，并在1小时内向安全环保科上报《事件报告单》（OR/YS/HSE-51-01）。
4.1.2 事件发生后，由基层单位组织开展调查分析，查找事件发生的原因，制定切实可行的纠正与预防措施，明确实施责任人和具体的完成时限，并对落实情况及时进行跟踪验证。
4.1.3 事件发生后5日内，基层单位将事件整体情况形成《安全经验分享》（OR/YS/HSE-51-02），报安全环保科。
4.1.4安全环保科对事件《安全经验分享》进行审核，并督促基层单位在事件发生后7日内，在生产例会中进行事件《安全经验分享》。
4.2 事件分享4.2.1 各基层单位应将事件在公司内部进行分享，并做好相关记录，吸取教训，杜绝类似事件重复发生。
4.2.2 安全环保科对各基层单位上报的事件进行筛选，择优在HSE信息系统上进行公布，实现资源共享。
4.3 安全环保科应对公司的事件进行分类统计分析，建立相关统计分析指标，并每半年将事件的报告、统计、分析及奖励工作情况，向公司HSE（安全生产）委员会通报。
4.4 对主动报告事件的员工给予一定奖励，奖励标准按《公司未遂事件报告管理办法》（QD/YSGS/HSE-51-01）执行。
公司事件管理制度
公司事件管理制度1. 引言公司事件管理制度是为了规范公司内部事件的处理流程和责任分工，确保事件能够及时、有效地得到解决，同时避免事件对公司的正常运营产生不良影响而制定的。
本文档旨在详细描述公司事件管理制度的内容和要求。
2. 事件管理流程2.1 事件上报•任何员工或部门都有权利上报事件。
事件应包括事件的描述、发生时间、地点等基本信息。
•员工可以通过公司内部通信工具、邮件或口头沟通等方式将事件上报给直接上级或相关部门。
•相关部门在接收到事件上报后，应尽快向事件上报人确认并记录所收到的事件信息。
2.2 事件评估与分类•相关部门负责对上报的事件进行评估和分类。
评估的目的是确定该事件的紧急程度和影响范围，以便对其进行合理的处理优先级排序。
•事件可以根据不同的特征进行分类，如技术类事件、人力资源类事件、安全类事件等。
•每个事件都应标识一个负责人，负责人负责协调处理相关事宜以及与上级和相关部门之间的沟通。
2.3 事件处理•根据事件的紧急程度和影响范围，负责人应制定相应的事件处理方案，并将其报告给上级和相关部门。
•处理方案中应包括解决该事件的步骤、所需资源和时间估计等详细信息。
•负责人应及时通知相关人员，并组织执行事件处理方案。
•事件处理过程中，负责人应定期向上级和相关部门报告事件处理进展情况。
2.4 事件解决和总结•在成功解决事件后，负责人应向上级和相关部门报告事件的解决情况，并总结事件处理的经验与教训。
•相关部门应将事件解决情况和总结记录在公司内部的数据库或知识库中，以便今后类似事件发生时参考。
•负责人可以组织相关人员开展跟进工作，以确保类似事件不再发生或减少其影响。
3. 事件管理责任3.1 上级责任•上级应对属下的事件上报给予及时反馈和支持，同时监督事件的处理过程。
•上级有权利调整事件处理方案和资源分配，以确保事件能够得到妥善解决。
3.2 负责人责任•负责人应严格按照公司制定的事件管理流程和处理方案主动处理事件。
事件管理制度范文
事件管理制度范文一、制度目的本制度的目的是为了规范企业内部对各类事件的管理，确保事件的及时、准确处理，最大限度降低企业的法律风险和经济损失。
同时，通过明确管理标准和考核标准，提高企业的整体管理水平和绩效。
二、适用范围本制度适用于公司内部的各类事件管理，包括但不限于合同纠纷、劳动纠纷、知识产权纠纷、消费者投诉、产品质量问题等。
三、管理标准1. 事件登记和分级•公司成立“事件管理部”，负责统一接收、登记所有发生的事件。
•每个事件都应当及时登记，并按照重要性和紧急程度进行分级，分为一般事件、重要事件和紧急事件。
•事件登记信息应包括事件类型、发生时间、当事人及其联系方式、事件描述、涉及部门和责任人等。
2. 事件调查和处理•事件发生后，事件管理部应当尽快成立调查小组，负责相关事件的调查和处理工作。
•调查小组根据事件的性质和情况，可以邀请其他相关部门的人员参与调查和应对工作。
•事件处理应当严格按照公司相关制度和法律法规进行，确保公正、合法和及时处理。
3. 事件跟踪和报告•所有事件的调查和处理过程应当详细记录，并定期汇总形成事件报告。
•事件报告应包括事件的起因、调查过程、处理结果、相关责任人等信息，并提交给公司高层进行审阅。
•公司高层应及时对事件报告进行审阅，并提出意见和建议。
4. 事件归档和总结•事件的调查和处理工作完成后，应当将相关文件和材料按照相应的归档流程进行归档。
•归档的目的是为了方便后续查阅和快速定位事件相关资料。
•同时，公司应定期对已发生的事件进行总结，分析事件发生的原因和规律，并提出改进和预防措施。
四、考核标准1. 事件管理绩效考核•在事件登记和分级方面，重要指标包括事件登记的准确性和及时性，分级的合理性和准确性。
•在事件调查和处理方面，重要指标包括调查小组的组建和工作效率，处理结果的合理性和效果。
•在事件跟踪和报告方面，重要指标包括事件报告的准确性、时效性和完整性。
2. 事件归档和总结考核•在事件归档方面，重要指标包括归档的规范性和准确性，文件和材料的完整性和可查阅性。
事件管理过程范文
事件管理过程范文事件管理是一个涉及到各种方面的复杂过程，它包括从事件的规划和组织到执行和评估的整个过程。
以下是一个描述事件管理过程的概述，包括前期准备、规划、组织、执行和评估等阶段。
前期准备阶段：在开始任何事件管理过程之前，必须进行充分的前期准备工作。
这包括确定事件的目标和目的，明确主办方的要求和期望，以及确定事件所需资源的预算和时间。
在这个阶段，还需要确定事件的类型和规模。
一些常见的事件类型包括会议、展览、庆典、体育赛事等。
规划阶段：规划阶段是事件管理过程的核心部分。
在这个阶段，需要进行详细的规划工作，包括确定事件的主题、内容和活动流程。
还需要确定场地和日期，以及与供应商的合作细节。
同时，还需要制定详细的预算和项目计划，确保按时完成各项任务。
在规划阶段，还需要制定事件的宣传和推广计划，以确保事件的成功举办。
组织阶段：组织阶段是将规划转化为实际操作的阶段。
在这个阶段，需要与各参与方（包括团队成员、供应商、场地管理等）进行协商和沟通，确保各项任务按时完成。
此外，还需要制定详细的工作安排，分配任务给每个团队成员，并监督他们的工作进展。
在这个过程中，有效的沟通和协调能力非常重要，以确保整个团队的协作和效率。
执行阶段：执行阶段是将规划阶段确定的活动和任务付诸实践的阶段。
在这个阶段，需要严格按照活动流程和项目计划的要求，组织和指导各项活动的进行。
这包括场地设置、供应商物资准备、嘉宾接待等。
在这个过程中，需要保持良好的沟通和协调能力，将各项任务有机地整合在一起。
同时，还需要及时处理可能出现的问题和挑战，确保事件的顺利进行。
评估阶段：在事件结束后，需要进行评估和总结，以确定事件的成功程度。
这包括对事件的各个方面进行评估，如参与者满意度、经济效益等。
通过评估和总结，可以从成功和不成功的经验中汲取教训，并为未来的事件管理提供指导和建议。
此外，还需要进行报告的撰写和归档，以备将来参考和借鉴。
总结：事件管理是一个复杂的过程，需要在前期准备、规划、组织、执行和评估等多个阶段进行有效的管理和协调。
事件管理流程说明书29页word文档
江铃汽车股份有限公司IT管理项目事件管理流程说明书惠普项目组文档信息分发名单*操作类型：批准,复审,通知,存档,所需行动,参加会议,其它(请指明)版本历史信息版权说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，均为保密信息。
任何个人、机构未经江铃汽车股份有限公司与中国惠普有限公司的书面授权许可，不得复制、引用或传播本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。
Table of Contents江铃汽车股份有限公司 (1)IT管理项目 (1)事件管理流程说明书 (1)1.事件管理流程概述 (5)1.1.流程基本概念 (5)1.2.流程主要内容 (6)1.3.流程指导方针和执行原则 (6)1.3.1.流程指导方针 (7)1.3.2.流程常规原则 (7)1.3.3.流程关联原则 (8)1.3.4.责任制原则 (8)1.3.5.事件分派原则 (9)1.3.6.事件关闭原则 (9)1.3.7.事件升级原则 (9)1.4.事件流程管理范围 (10)1.5.事件流程规则描述 (10)1.5.1.事件性质 (10)1.5.2.事件来源 (10)1.5.3.事件分类 (11)1.5.4.事件优先级 (11)1.5.5.事件解决时限 (12)1.5.6.事件状态 (12)1.5.7.事件结束代码 (13)1.5.8.事件解决人角色 (13)1.5.9.处理是否超时 (13)1.5.10.事件升级机制 (14)1.5.11.供应商 (14)1.6.服务台运营和管理设计 (14)1.6.1.服务台运营模式概述 (14)1.6.2.用户服务电话呼叫流程 (15)1.6.3.服务台管理制度简述 (15)1.7.事件流程概要设计 (15)1.8.事件流程详细设计 (17)1.8.1.(100.1)接受和记录事件 (17)1.8.2.(100.2)确定事件类别 (18)1.8.3.(100.3)确定事件优先级 (19)1.8.4.(100.4)一线尝试解决 (20)1.8.5.(100.5)二线尝试解决 (22)1.8.6.(100.6)用户确认 (23)1.8.7.(100.7)关闭事件 (24)1.9.事件流程角色和职责 (24)1.9.1.事件管理流程负责人（Incident Management Process Owner） (25)1.9.2.事件流程经理Incident Manager (25)1.9.3.服务台人员（Service Desk Analysist） (25)1.9.4.二线支持人员(Second Line Support) (26)1.9.5.现场服务人员(Onsite Support) (26)1.9.6.运营操作员(Operator) (27)1.9.7.流程角色与人员对应表 (27)1.10.与其他流程的关系 (27)1.11.事件流程考核和统计 (28)1.12.事件流程主要用途和目标 (28)1.13.事件流程流程约束条件 (29)1.事件管理流程概述事件管理流程的目的是能够有效地解决IT环境中发生的突发事件，提高IT系统支持服务的质量，从而有效支持业务的快速发展。
某企业安全事故(事件)处理流程
安全事故（事件）处理流程图编号：
主管部门层次
安全生产办
3
流程名称概要
事故（事件）处理流程 生产事故（事件）处理程序
单位上级主管部门
节点A
总经理
B
副总经理
C
安全生产办
D
各职能部门
E
各单位
F
1接到报告
2上报（补报）
事故（事件）分级
3上级处理
指示指示
赴现场、成立调查组
部门内处理
4展开调查处理
5
上报处理建议
指示
6
处理决定
7
结案归档
8结束
签发人
浙江永通科技
签发日期
共页 第页
安全事故（事件）处理流程
任务
名称
节点
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
事故、事件分级
D2
程序
相关文件
☆根据事故（事件）的性质和严重度进等由部门内处理
☆比较大的事故由安全生产办公室协同部门处理
1个工作日内
☆处理建议要有利于问题的解决
☆处理建议要公正
重点
☆处理不是目的，只是手段
下达处理决定
D6
程序
相关文件
☆根据上报的处理建议和领导的指示制定
1个工作日内
☆处理要有依据
结案归档
D7
程序
相关文件
☆按文件管理的有关程序处理
1个工作日内
重点
☆做好事故的统计工作
共页 第页
☆达到国家要求上报的事故要由上级相关部门处理
成立调查组
D3
程序
相关文件
☆成立的调查处理组要有相应能力