客户接待流程图
某知名公司客户来访接待手册(附表 流程图 座次礼仪安排 20P PDF)
3、确认接待后勤保障工作： （1）安排迎接的车辆及司机联络方式； （2）向签约酒店确认住房房号并将住房信息告知接待人； （3）安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、会场花卉、水果、烟茶；整理清洁 会议室、检测所需设施（如电脑、音响设备、网络、插座、投影仪等）是否完 好； （4）确定就餐包房（要求酒店谢绝广告推荐）； （5）安排会场礼仪人员； （6）确定馈赠客户礼品及购买； （7）确认返程时间及帮助客人订返程机票/车票； 4、接待礼仪 （1）仪表：面容清洁，衣着得体； （2）举止：稳重端庄，从容大方； （3）言语：语气温和、礼貌文雅； （4）态度：诚恳热情，不卑不亢； （5）迎接来宾：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站（机 场），接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序； （6）接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一遍后郑重收入口袋； （7）过走廊：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步， 转弯处伸右手示意，并说“这边请”； （8）进电梯：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出； （9）座谈：客人落座后，要双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同 事； （10）送客：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人
客户接待流程图
销售部客户来访接待流程
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好
4、会议室布置: 就餐
4.1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐
茶水准备，综合部拿瓶装水；并做好中间倒水工作
整理会议室物件
4.4、如有必要，还需准备好纸巾 4.5、临时需要的相关工作。
销售部客户来访接待工作内容:
是否需要准备礼品 准备礼品
1、得知客户来访消息，接到指令。
预定饭店
相应安排。
会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
4.2、客户位需要一本样本。
送客
是
否
是
2、从相关销售经理获取来 （职
5、送客户离开。
6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。
地产销售中心接待服务流程图
销售中心VIP接待服务流程图说明：1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。
2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说：“你好，这边请”！3、走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门（注：一缓二急），然后再把门打开。
然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说：“你好，请在这先休息一下。
稍后我们马上为您送上杯柠檬水”然后把门关上。
（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上）4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。
从客人的右手边上水且微笑地对客人说：“你好，你的柠檬水，请慢用”!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。
5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。
6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说：“您好，请慢走”！注：1、如果是老板或VIP客人等，要上毛巾（一定要把水拧干）、水果、点心等等，且注意上的次序和服务先后顺序，主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。
2、根据天气适当调节空调温度，一般情况下调到24°C。
3、VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，速度一定要快，且注意“单一”服务。
4、留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点，既要殷勤又不能过于频繁地打扰客人。
5、注意礼貌礼节、语气语调。
销售中心二楼会议室服务流程说明：1、根据联络单或领导的要求，将会议室内的空调、无线咪（另备两只备用电池）、投影仪在会议前三十分钟预先调设好。
接着检查窗帘、椅子是否摆放好会议的模式。
如果是公司内部的例会或是公司定期的培训课，则不需要上饮品，只需为主持人或授课人提供矿泉水即可。
2、保持良好的仪容仪表，精神饱满地等候宾客的光临。
客户接待流程图
了解客户需求
主动询问客户的需求和期望
耐心倾听客户的意见和建议
详细记录客户的反馈和要求
及时回应客户的疑问和要求
提供解决方案
客户接待流程图： 清晰展示接待流 程，提高工作效 率
接待人员培训： 加强服务意识， 提高客户满意度
接待标准制定： 统一接待标准， 提升企业形象
客户反馈机制： 及时收集客户意 见，持续改进服 务
注意礼仪规范
保持微笑，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ情友好
尊重客户，避免冒犯或伤害客户 感情
添加标题
添加标题
注意言谈举止，避免不良习惯
添加标题
添加标题
保持专业形象，注意着装和仪态
保持专业形象
穿着得体，展现专业形象
言谈举止要得体，避免不良行为
添加标题
添加标题
保持礼貌，微笑服务
添加标题
添加标题
保持耐心，不厌其烦地解答客户 问题
引导客户入座
提供茶水或饮料
了解客户需求
提供解决方案或 建议
接待前准备
了解客户需求
收集客户资料， 了解客户的基本 信息和需求
与客户进行初步 沟通，明确客户 的需求和期望
根据客户的需求 和期望，制定相 应的接待计划和 方案
准备好所需的资 料和工具，确保 接待工作的顺利 进行
安排接待人员
确定接待人员：根据客户的重要程度和业务需求，选择合适的接待人员 安排接待时间：提前与客户沟通，确定一个方便双方的时间 准备接待资料：收集客户的相关资料，准备好必要的文件和资料 布置接待环境：确保接待场所整洁、有序，营造良好的接待氛围
准备接待物品
确定接待人数和需求
准备足够的座椅、茶水等 接待用品
确认接待地点和布置
3接待访客流程图
通知会客人
不等候
会客人 是否在单位 在
不在
访客 是否等候 等候
是否需要访客 等待 无需等待
需等候Biblioteka 安排接待室等候访客接待中
引导至会客人处
茶水招待
会客结束后 会客人将访客 引出公司
会客结束后 会客人将访客 引回前台
会客结束后 整理接待室
前台将客人 引出公司
结束
访客接待流程图
接待流程
文档
开始
结束
访客登记表
询问访客 是否有预约 有预约
无预约
登记 《访客登记表》
1.安排访客到接 待时候，需及时 给客户补充饮 水。 2.客户离开接待 室后，及时整 理。 3.详细记录《访 客登记表》，并 及时将使用完的 记录交由上级归 档。 3.及时通知相关 被访人员，若被 访人员不在，要 及时转告以确保 及时回复。 4.不得随意把公 司领导及其他工 作人员的联系方 式告诉第三人。
客户来访接待流程图
保安登记指引来 访人员到接待室
保安需详细登记来访人员携带物品及数量，并发放入厂放行条， 同时指引将客户将车辆停放在指定位置。
招待客户在会议室或接 待室坐下倒水，同时问
OK
联系客户所要找的人员， 并告知来访人员的公司名 称及目的
若被访人员不方便 接待，就婉言谢绝。
首先由人事部填写公司部分的劳动合同，后由新进人员签名. 由用人部门填写〈调职调薪申请书〉交由部门领导审核批准， 培训各类相关的人事制度，如《员工手册》。
人力资源中心内部流程
来访人员接待工作指引
执行部门
工作流程
工作说明
保安队
外来人员来访，保安 通知人力资源中心
值班保安要文明用语接待客人，并即时与人事部联系，告 知来访人员的公司及来访目的、被访人员。
人力资源中心
人力资源中心联系客户所 要找的人员，并告知来访
人力资源中心即时联系相关人员。
OK
通知保安放行
各中心 各部门
被访人员到会议室与客户 会议结束后，要即时清理 会议室。客户离编制：
复核：
批准：
酒店前厅部工作流程图
安
客人入住
排
入
住
客房服务指南 信息存档
结束
任务概要
客人入住工作
关键节点
相关说明
1
客人提出入住需求后，前厅部工作人员首先询问客人是否预定，若
已预订，则按预订信息安排房间；若没有预订，则由前厅工作人员
根据客人的情况向客人的情况向客人推荐合适的房间，并由客人最
后确认
2
确认预订后，前厅工作人员应礼貌地请客人出示相关证件，包括身
与客人确认 感谢客人 资料归档
相关部门
能 更改预定内容
结束
任务概要
客人入住工作
关键节点
相关说明
1
在客人提出更改预定要求后，前厅部工作人员要仔细了解客人2
前厅部工作人员在收到客人的更改信息后，首先查阅原始预定信息，
判断能否可以更改，若可以更改，则向相关部门提出更改预定内容
4
前厅部预定人员5
前厅部预定处负责通知相关部门做好团体的入住服务工作，如客房
部、保安部等
四、客人入住工作流程
客人
询
问
预
定
入住需求
挑选房间
前台
开始
预定否 查看预定信息
相关部门
请客人登记
登
记
资
核对客人证件
料
安排房间
确认付款方式
填写房卡
收取押金
交房卡，送客人进 入房间 通知相关部门
结束
收银处
确认付款方式 收款
任务概要
有预定的散客接待工作
关键节点
相关说明
1
前厅部预定人员在确认客户住后，根据客户的要求，进行预分房
2
前厅部相关人员根据客户确定的入住日期，进行具体的接待工作
(完整版)客户接待流程图
↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
现场客户接待标准
一、销售基本动线：第一步：停车场→销售大厅→区域模型→山城沙盘→五证区域→客户在前台做登记第二步：名人堂→湖边栈道→样板房→五进解说→老房子→回销售大厅二、客户在未进入营销中心前接待流线1、引导停车人员1）数量：1人2）妆容：安全员着统一正装，带白手套。
工作要求➢停车场边的接待岗，安全员负责指引停车客户，主动迎接客户，为客户打开车门，并指引客户停车，动作举止恭敬礼貌；➢在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户撑伞，直到客户进到销售大厅；➢提供遮阳罩，为客户的车辆挡风遮雨；3）规范语言：1安全员：先生/女士您好，您是来看房的吗？请问您是否有跟销售人员预约，如果有请往这边走，如果没有请容许我先帮您联系一位销售人员。
4）对讲告知销售厅入门行礼人员数量：2人妆容：安全员着统一正装，带白手套。
工作要求➢站立于销售中心入门口；➢每位客户进入和离开营销中心时行规范敬礼动作。
规范语言：欢迎光临！（来时）欢迎再次光临！（离开时）三、定岗人员安排：四、营销中心内客户接待流线1、区别客户2➢对于初次上门的新客户，利用简单的交流快速把握客户情况和需求。
（例如：先生/小姐您好，欢迎光临万科棠樾！请问有什么可以帮到您？请问您是第一次参观？我是中原的销售代表××（递名片），请问怎么称呼您？很高兴认识您，××先生/小姐这边请，由我来给您介绍一下我们小区的一个整体沙盘模型……）根据标准流程接待➢对于多次上门的客户，业务员根据客户的关注户型做针对性介绍；➢对于业主参观，了解业主需求，针对每期新推出样板房进行引领参观。
2、新客户接待➢接待流线（详见下方接待流程图）34热情迎接，安排同事为顾客介绍，了解称呼 对项目总体规划进行基本介绍，了解客户需求地点一：售楼处区域模型前对客户需求产品进行整体介绍，包括产品的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等，了解客户对产品关注点对项目区域位置以及周边情况进行充分介绍，了解客户对区域位置的认可程度及关注方面地点二：售楼处山城沙盘模型前结合销售资料，细致介绍产品信息，详细了解客户对产品的意见、期望、顾虑，以及客户的背景，加深客户对产品的印象地点三：法律墙和风险提示告知板 带客户参观样板房及小区，拉近与客户的距离，进一步强调万科的开发风格地点五：名人堂回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，为客户再次上门了解产品做好铺垫地点六：湖边栈道根据客户的需求、方便时间，及时积极做好跟进服务新客户来访接待引导客户在前台进行登记，尽量详细的记录客户的相关信息地点四：前台登记接待岗地点七：样板房地点八:五进会所介绍 地点九:老房子地点九：洽谈区提醒客户注意项目的风险提示及法律文件结合名人堂解说口径，对曾经参与过项目推广以及到访过项目的名人进行引导介绍，使客户产生尊崇感。
前台接待服务流程图
前台接待服务流程图
1. 客户到访
• 1.1 客户到达前台
–客户走进公司大厅，前台接待员立即注意到客户的到来。
• 1.2 确认客户身份
–接待员礼貌地询问客户的姓名或预约信息，以确认客户身份。
2. 安排接待
• 2.1 确认客户事由
–接待员了解客户来访的目的，是否需要会议室、面谈或其他服务。
• 2.2 安排相关事宜
–根据客户需求，接待员安排合适的接待服务，包括领导会见、资料递交等。
3. 接待流程
• 3.1 引领客户
–接待员引导客户至指定地点，如会议室或指定工作区域。
• 3.2 提供基本信息
–接待员向客户提供相关公司基本信息或简短介绍。
4. 结束服务
• 4.1 完成事宜
–客户事宜结束后，接待员感谢客户光临，确认客户需求是否满足。
• 4.2 结束服务
–所有服务顺利结束后，接待员为客户开门，并送客户离开。
5. 客户反馈
• 5.1 收集客户反馈
–接待员向客户索取反馈意见，了解客户对服务的满意度和建议。
• 5.2 反馈处理
–将客户反馈意见记录并及时处理，以优化前台接待服务流程。
以上是前台接待服务流程图，为客户提供高效、周到的服务。
感谢您的阅读！。
来访客户接待流程及标准
2
确定接待级别
安排接待人员
确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程;一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改;
责任部门
3
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排
责任部门
4
接车接机
接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机班车何时到达,到达地点,航班号车次,来访人员的姓名、特征;用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车;
要求
接待
接待级别
□A级□B级□C级
迎接地点
□机场□火车站□其它
其它要求
□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求
礼品
礼品类别
□电器类□文化类□工艺品类□生活类
礼品名称
元/件
礼品总数
送行
送到地点
送到人员
费用
费用预算
费用承担部门
交流
内容
其它
要求
□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它
配合部门
部门经理审批
责任部门
5
安排住宿,餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序;
责任部门
6
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
责任部门
7
送行,电话回访
来访人员离开,由接待人员陪同送车,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上;送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开,估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见;及时做好报告上报公司,以便改进;
销售接待流程图
➢表示遗憾 ➢建立联系 ➢介绍潜在客户
➢利用汽车说明牌通俗易懂地向顾客解释商品价格 ➢介绍商品之后，计算出所需金额（税金）等 ➢使用报价表准确地说明商品价格 ➢经常向上司汇报情况，获取恰当的指导 ➢预备好价格\装备\保修条件等必要资料，随时准备介绍商 品
➢对于有关登记、税金等顾客必须亲自填写的文件，要详细 说明，直到顾客充分理解为止 ➢使用解说板，与顾客一边确认，一边解释各项费用
➢需求分析的流程 ➢需求分析的标准
➢ 报价说明、签约成交的流程 ➢ 报价说明、签约成交的标准
➢明确报价说明，签约成交在标准销售流程中的目 的和意义 ➢了解报价说明，签约成交的主要流程与标准 ➢掌握在报价说明，签约成交过程中关键行为和有 关技巧，有效促进成交 ➢通过演练更好地掌握报价签约的技巧
➢准备有关销售金融的讲解方案，介绍销售金融内容（利 息率、支付年限、支付条件等） ➢当顾客表示想进一步了解的时候，可使用销售金融指南 来说明合同条件、支付费用、手续费、手续等 ➢如果自己不能胜任，请能够胜任的人来负责解答问题
➢认真正确地填写合同中的各项内容，例如：车型、 车身颜色、选购件、附属件、支付条件、支付金额、 交车预定日期等，请顾客再次确认
➢汽车说明牌 ➢报价表 ➢解说板
➢“何时可以交车？” ➢要求再度试乘试驾 ➢询问一条龙服务、交车细节 ➢讨论按揭、保险 ➢反复回展厅看车 ➢带亲人、朋友来看车
➢报价前要针对顾客需求，总结车型的好处 ➢明确的报出价格 ➢强调超越顾客期望的地方
➢ 正面假定式 ➢ 二选一式 ➢ 提问，等待回应 ➢ “如果”式
➢ 将来发生式 ➢ 试用式 ➢ 按部就班式
➢让顾客明确所有的细节，也可以再次总结产品 的优势 ➢销售人员明确地请顾客做出承诺，也就是让顾 客签约 ➢当交易成功，销售人员一定要向顾客道喜，让 顾客感觉到他（她）做出了正确的选择
接待流程图制作方法
接待流程图制作方法下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 确定接待流程的目标和范围：明确接待的目的、参与人员、接待的时间和地点等。
来访接待流程图
1
来访接待 访问部门
来面试人员 访问个人
公司以外的所有来访人员需在《来访人员登记表》上登记，了解来访客人贵姓、单位，热情礼貌地询问是否有预约
被访者在
被访者不在
如有预约，引领其至该部门；如无预约，打电话询问该部门是否接见
礼貌地请其出示身份证、学历证等进行扫描，引领其至洽谈室填写统一简历，之后联系相关部门安排面试
打电话询问相关个人或领导助理/秘书是否方便接待，可以马上接待的引领其至被访者处；若被访者正忙，可以请其稍等，引领客人在洽谈室等待，入座倒水并按时关照
礼貌地询问客人来访目的，可以的话进行记录，帮助转达。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售部客户来访接待流程
接到客户接待指令
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
是
制作台签
是否需要制作台签
否
是
购买水果
是否需要准备水果
否
是
准备礼品
是否需要准备礼品
否
是
是否需要在外就餐
预定饭店
否
会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
就餐
完成
送客
整理会议室物件
销售部客户来访接待工作内容：
1、得知客户来访消息，接到指令。
2、从相关销售经理获取来访客户的人数、人员名单及级别（职位）。
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好相应安排。
4、会议室布置：
4.1 、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐。
4.2 、客户位需要一本样本。
4.3 、茶水准备，综合部拿瓶装水，并做好中间倒水工作。
4.4 、如有必要，还需准备好纸巾。
4.5 、临时需要的相关工作。
5、送客户离开。
6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。