4S店管理小卡片——客户级别管理
门店客户分级管理制度模板
门店客户分级管理制度模板一、目的为了更好地服务客户，提高客户满意度，同时优化门店资源分配，提升门店运营效率，特制定本客户分级管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有门店的顾客服务与管理活动。
三、客户分级标准1. 新客户：首次进店消费的客户。
2. 普通客户：累计消费金额达到一定标准的客户。
3. 银卡客户：在普通客户基础上，累计消费金额进一步提升的客户。
4. 金卡客户：在银卡客户基础上，累计消费金额达到更高标准的客户。
5. 钻石客户：长期忠诚且消费金额最高的客户群体。
四、客户分级权益1. 新客户：享受首次消费优惠。
2. 普通客户：享受会员价格、积分累计。
3. 银卡客户：除普通客户权益外，享受生日礼包、优先预约服务。
4. 金卡客户：除银卡客户权益外，享受免费配送服务、专属客服。
5. 钻石客户：除金卡客户权益外，享受定制服务、年度专属礼物。
五、客户分级流程1. 登记客户信息：收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。
2. 客户消费记录：定期更新客户的消费记录，作为分级依据。
3. 分级评定：根据客户消费记录，每季度对客户进行分级评定。
4. 通知客户：通过短信、邮件或电话等方式，通知客户其分级情况及享受的权益。
六、客户维护1. 定期回访：对不同级别的客户进行定期回访，了解客户需求和反馈。
2. 个性化服务：根据客户分级提供个性化的服务和产品推荐。
3. 权益更新：根据门店运营情况和客户反馈，定期更新客户分级权益。
七、管理制度的修订与完善1. 管理制度定期评估：每年至少进行一次制度的评估和修订。
2. 客户反馈收集：重视客户反馈，作为制度修订的重要参考。
3. 员工培训：定期对员工进行客户分级管理制度的培训，确保制度的有效执行。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 对于本制度的解释权归门店所有。
3. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
九、生效日期本制度自XXXX年XX月XX日起生效。
制定人：审核人：批准人：。
4S店潜客级别划分与跟进
销售顾问系统潜客记录标示：H级：7天内有订车可能;A级：15天内有订车可能;B级：30内有订车可能;C级：2-3个月内有订车可能;N级：新接触客户;O级：已签合同、未提车；或订单客户;D级：已提车客户;T级：订单退定客户潜客的级别标示：N→C→B→A→H潜在客户的判定与回访规则：1.N级：客户刚接触，互相留了联系方式，所购的车型/颜色/付款方式/购买时间等还有没有确定。
和你在电话里或者在店头交流的不多，除了初步的询价，没有太大的交流。
通常是销售热线接进来的客户，或者是客户时间很赶，匆忙离开，此类的客户原则上24小时内回访，重新确认级别。
（此类客户必须在24小时之内重新确认级别，通常上午接待下午回访，下午接待第二天上午回访。
回访结果及时记录，级别及时更新）2.C级：客户有初步的购买意向，在本阶段陆陆续续的关注车子，但是目前的预算或者需求不是很紧迫等原因不急购买。
通常这个阶段客户的购买周期在2-3个月。
（此类客户通常在10天-15天做一次回访。
在初级阶段精良聊一些除了产品本身的一些话题，比如用车尝试，相关法律法规等。
除非客户主动表现出再次来电看车的欲望，这个时候一定要及时把级别重新更新，回访需要加强了，可能随时出手）3.B级：车型有两三款在比较，预算明确，需求突显，徘徊于品牌车型之间和对付款方式开率之中，通常此阶段的客户购买周期在一个月左右。
（此阶段的客户回访周期通常为5-7天，在华注重帮助其一期分析他所在考虑的竞品，注意话术的客观性。
一定记得捕捉到客户言语中释放的购买信号。
及时更新级别）4.A级：车型已基本锁定在两款车之间比较，需求紧迫，预算清晰。
付款方式基本决定。
颜色也锁定一到两种，正在进行一些价格的比较，性能的比较。
通常次阶段的客户15天左右会购车。
（此阶段客户通常回访周期为3-5天，回访中为车型颜色做一些合适的建议，获得客户的认同为前提再次确认付款方式，提出下一次见面的具体时间，很多冲动型的客户，或者在客观因素的影响下，客户的购买行为可能会非常快，一定要掌握好客户心理动向，及时更新级别！）5.H级：品牌车型已基本确定，预算到位，付款方式明确，需求明确。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度(完整版)客户分级管理制度一、背景介绍随着企业发展壮大，产品和服务的范围也在不断扩大，客户群体日益庞大，为了更好地管理客户资源，提升客户满意度，我公司决定推行客户分级管理制度，以便更加精细化地对待客户，实现客户关系的优化和营收的增长。
二、制度目标该客户分级管理制度的目标主要有以下几点：1. 精细化管理：通过分级管理，针对不同级别的客户制定不同的管理策略，实现对客户的精细化管理。
2. 提升服务质量：根据客户的重要性进行优先级排序，优先安排资源，提高服务响应速度和质量。
3. 个性化营销：根据客户的需求和偏好进行个性化的营销，提供更符合客户期望的产品和服务，增强客户粘性。
4. 增长营收：通过精细化管理和个性化营销，提高客户满意度，增加客户交易频次和交易金额，实现企业营收的增长。
三、分级标准根据客户的重要性和价值程度，我公司将客户分为以下三个级别：1. 重要客户：包括大型企业、战略合作伙伴等，对企业的战略地位和营收贡献度较高的客户。
2. 核心客户：包括中小型企业、长期合作客户等，对企业的持续发展和市场份额具有重要作用的客户。
3. 普通客户：包括个人客户、新客户等，对企业的影响度相对较低的客户。
四、管理策略1. 重要客户管理：(1) 专属服务团队：为重要客户指定专属服务团队，负责跟踪、管理和解决客户问题。
(2) 个性化定制：根据重要客户需求，提供个性化定制的产品和服务，满足其独特需求。
(3) 高管关怀：企业高管定期进行拜访和沟通，增强与重要客户的关系，了解客户需求和反馈。
2. 核心客户管理：(1) 专属客户经理：为核心客户指定专属的客户经理，负责协调、沟通和解决客户问题。
(2) 定期回访：定期与核心客户进行回访，了解客户满意度，及时解决问题。
(3) 定期培训：为核心客户提供相关产品和服务的培训，帮助其更好地使用和理解。
3. 普通客户管理：(1) 统一服务热线：为普通客户设立统一的服务热线，提供快速响应和问题解答。
级别管理
级别管理，汽车销售不得不掌握的核心说起级别，大家可能都知道，在汽车行业一般会把客户分为H级，A级，B级，C级，D级，至于什么意思，我想大家都应该是知道的，H级别就是表示客户就是最近要买了，可以定义为7天内购车，A级客户表示这半个月是打算购买的，B级30日打算购买的，C级代表客户在三个月内打算买车。
而D级客户代表客户可能就是随便看看，并没有强烈的购车欲望，也可以说这个阶段的客户就是客户只是有这么个想法，还没有达到实际行动的程度。
上面客户种类，虽然说客户比较好分类，但是要真正去辨别一个客户的级别，但凭首次接待客户可能并不是那么容易掌握的，甚至做了5、6年的老销售顾问也无法辨别的，因为客户单从接待上去看未必都说真话，所以如果要辨别一个客户真正的意向级别，最好的办法就是第二天或者当天打个电话去问下，问下客户现在车子看得怎么样？对自己的车子是不是喜欢，这个时候客户可能就会说真话。
通过首次回访，我们就很容易地可以辨别客户到底意向怎么样？辨别后我们就要开始制定行动计划了。
首先我们来看下对于我们对于H级别的客户应该如何来跟踪呢？H级客户是我们销售顾问必须每天盯着想着的客户，看下我们是不是能够把他做下来。
针对于H级的客户其实是不用太多废话的，除非你想故意避开客户的锋芒。
不然就单刀直入好了，直接谈价格没有关系的，但是寒暄还是必须要有的。
但是我这里的谈价格不是叫你们在电话里谈价格，作为销售顾问我们应该邀约客户见面谈，谈得内容可以使逼客户订单，但是在之前你必须先把拦路虎铲除，例如说竞品，只有把竞品排除了，客户才能安心谈价格。
在谈价格的时候必须和客户进行磨。
除非客户是急性子，不然永远不要一下子就放价格。
但是有时候客户可能要走，或者直接说不想买了，那这个时候你一定要争取和客户谈判的机会，不要让客户走掉。
这个时间段也可以根据客户的具体情况进行战略的调整。
对于H级客户一定不能放弃，直到战败或者成交。
对于A级的客户我们一定要以邀约或者上门为主，让客户和我们见到面才是王道，A级的客户有时候也可以逼单的，但是尺寸一定要把握好，不然很容易引起客户的反感。
客户分级管理制度
客户分级管理制度()为了更好地落实客户服务，提高客户满意度，公司将实行客户分级管理制度。
一、客户分级的依据根据客户的业务价值、合作意愿以及其他重要的因素，公司将客户进行分级，建立四级客户，分别为A级客户、B级客户、C级客户和D级客户。
1. A级客户：指企业在行业内拥有领先的地位、发展潜力大，对公司的业绩贡献显著，能够在市场上产生示范效应以及支撑公司未来发展的重要客户。
2. B级客户：指企业在行业内有一定的地位和影响力，是公司业务的主要来源，能够为公司带来一定的商业效益的客户。
3. C级客户：指企业在行业内虽然有一定地位，但业务规模、发展潜力较小，给公司带来的业务规模和贡献有限的客户。
4. D级客户：指目前或者长期以来没有给公司带来任何业务的客户，或者欠缴款项的客户。
二、客户维护策略1. A级客户：设立专门的客户服务经理，为客户提供全方位、高品质的服务，随时了解客户的需求和满意度，通过定期拜访、电话回访等方式与客户保持联系。
对于A级客户的售后服务及故障解决，将制定一个专门的服务团队进行跟踪和解决，确保A 级客户的问题及时得到解决。
2. B级客户：设立一定数量的客户服务经理，为客户提供全面，安心的服务，定期拜访，回访了解客户需求与意见，跟进客户反馈，处理客户的投诉、意见和建议。
3. C级客户：公司将设立专门的C级客户服务中心，建立客户管理数据库，以此为基础，定期对C级客户进行电话或者网上回访，了解客户的业务需求与满意度，对于新产品或者新渠道市场的信息，公司将通过客户服务中心向C级客户进行推广。
在C级客户中，公司将重点关注潜在的优质客户，提供个性化的服务。
4. D级客户：通过电子邮件、信函、电话等方式，向客户说明公司的退库和索赔法则和程序，以维护公司的商誉。
对于长时间没有业务的客户，公司将考虑终止合作关系的方式，减少无效合作的时间和资源浪费。
三、客户服务质量管理公司将建立客户投诉与处理制度，让客户可以通过热线电话、电子邮件、在线留言等方式进行投诉。
4s店客户分级管理策略表
4s店客户分级管理策略表篇一：4S店客户分级管理策略表是一种用于对4S店客户进行分类和管理的工具,可以帮助企业更好地了解客户需求,提高客户满意度,并提高销售和利润。
下面是一份4S店客户分级管理策略表的示例,可以根据企业的实际情况进行修改和补充。
1. 客户分类| 客户编号 | 等级 | 客户特征 || ---- | ---- | ---- || 1001 | A | 新客户 || 1002 | A | 老客户 || 1003 | B | 高端客户 || 1004 | B | 普通客户 || 1005 | C | 潜在客户 || 1006 | C | 流失客户 |2. 客户特征分析| 特征 | 描述 || ---- | ---- || 客户编号 | 客户来源 || 等级 | 客户满意度 || 客户特征 | 购买车辆类型 || ---- | ---- || 1001 | 新客户 | 购买新车 || 1002 | 老客户 | 购买旧车 || 1003 | 高端客户 | 购买高档车辆 || 1004 | 普通客户 | 购买中档车辆 || 1005 | 潜在客户 | 未知 || 1006 | 流失客户 | 未进行购买行为 |3. 客户管理| 管理级别 | 管理方法 || ---- | ---- || A1 | 基础客户管理 || A2 | 个性化服务 || A3 | 定期客户满意度调查 || B1 | 高端客户专属服务 || B2 | 普通客户专属服务 || B3 | 流失客户恢复服务 |4. 客户满意度分析| 满意度指标 | 描述 || ---- | ---- || 客户满意度 | 平均满意度 || 客户忠诚度 | 平均忠诚度 || 客户回访率 | 平均回访率 |通过这份4S店客户分级管理策略表,企业可以对客户进行分类和管理,更好地了解客户需求,提高客户满意度,并提高销售和利润。
篇二：4S店客户分级管理策略表是一种针对客户分类和个性化服务的管理工具,可以帮助4S店更好地了解客户需求和偏好,提高客户满意度和忠诚度,并促进销售增长。
4s店客户分级管理策略表
4s店客户分级管理策略表一、引言随着汽车行业的不断发展和竞争的加剧，4s店作为汽车销售和服务的重要渠道，客户分级管理成为了提高销售业绩和客户满意度的关键策略之一。
本文将围绕4s店客户分级管理策略展开探讨，从分级标准、分级管理流程以及分级管理的重要性等方面进行全面分析。
二、分级标准在进行客户分级管理之前，首先需要确定合适的分级标准。
4s店客户分级标准可以根据以下几个方面来确定：1. 消费能力客户的消费能力是决定其分级的重要因素之一。
消费能力可以通过客户的购买金额、购买频率、购买车型等指标来评估。
一般来说，购买高端车型且购买频率较高的客户可以被划分为高级客户，而购买低端车型且购买频率较低的客户则可以被划分为普通客户。
2. 忠诚度客户的忠诚度是衡量客户与4s店关系紧密程度的指标。
忠诚度可以通过客户的回购率、推荐率、投诉率等指标来评估。
忠诚度较高的客户可以被划分为VIP客户，而忠诚度较低的客户则可以被划分为普通客户。
3. 潜力客户的潜力是指客户未来可能带来的价值和发展空间。
潜力可以通过客户的发展潜力、购买意愿、社交影响力等指标来评估。
潜力较高的客户可以被划分为潜力客户，而潜力较低的客户则可以被划分为普通客户。
三、分级管理流程确定了客户分级标准后，接下来需要建立一套科学有效的分级管理流程。
下面是一个基本的分级管理流程示意图：1. 客户信息收集通过各种渠道收集客户的基本信息以及相关数据，包括购车记录、购车偏好、服务反馈等。
2. 客户分级根据客户分级标准，对收集到的客户信息进行评估和分级，将客户划分为不同的级别。
3. 客户分类根据客户的分级结果，将客户进行分类，如普通客户、VIP客户、潜力客户等。
4. 客户管理针对不同级别的客户，制定相应的管理策略和措施，包括营销活动、服务优惠、客户关怀等，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 客户跟进定期对客户进行跟进和回访，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供帮助。
6. 客户评估定期对客户进行评估和调整，根据客户的变化情况和价值变化，对客户的分级进行调整和优化。
汽车4S店三表一卡定义
三表一卡填写说明逻辑关系如下：1. 凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2. 凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3. 除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。
4. 凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理；②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理；5. 《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。
6. 《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。
7. 《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。
8. 《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。
二、表格填写要点及用途1.《来店（电）顾客登记表》填表要点：此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。
1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成；2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写；3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；7．现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；用途：1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度随着企业竞争日趋激烈，客户管理成为企业发展中关键的一环。
为了更好地服务客户、提高客户满意度并实现持续发展，我们公司制定了完整的客户分级管理制度，旨在科学、全面地对客户进行分类管理，从而更精准地对待不同级别的客户。
一、背景介绍客户分级管理制度的制定是为了更好地满足不同客户的需求，提高资源利用效率，增强市场竞争力。
该制度将客户分为四个等级，依据客户贡献度、消费金额、发展潜力等因素进行评估，并根据客户等级给予不同的服务和待遇。
二、客户分级标准1. A级客户：A级客户是我们公司最重要的战略合作伙伴，其具备较高的贡献度、消费金额和发展潜力。
A级客户享受最优先的服务和最大的优惠政策。
我们将通过定期的会谈、研讨会和考察等方式，与A级客户保持密切的沟通合作关系，共同推动双方的发展。
2. B级客户：B级客户具备较高的贡献度和消费金额，但其发展潜力相对较低。
B级客户享受次优先的服务和适度的优惠政策。
我们将通过定期的电话、邮件等方式与B级客户保持联系，并根据市场需求为其提供定制化的产品和解决方案。
3. C级客户：C级客户具备一定的贡献度和消费金额，但其发展潜力较为有限。
C级客户享受基础的服务和一定的优惠政策。
我们将通过定期的网络沟通和产品培训等方式与C级客户保持联系，关注其需求变化并为其提供解决方案。
4. D级客户：D级客户是我们公司的普通客户，其贡献度、消费金额和发展潜力相对较低。
D级客户享受基本的服务和标准的产品价格。
我们将通过定期的市场调研、产品宣讲会等方式向D级客户传递产品信息，并提供必要的售后服务。
三、客户分级管理措施1. 客户评估与分类：我公司将对所有客户进行定期的评估和分类，准确划分客户的等级。
评估主要依据为客户贡献度、消费金额、发展潜力、合作历史等方面的数据。
2. 服务差异化：针对不同级别的客户，我公司将提供不同水平的服务。
比如，对于A级客户，在产品供应的同时，我们还将提供个性化的需求分析、解决方案定制等服务；对于D级客户，则提供基本的产品和标准的服务。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度一、背景介绍随着汽车行业的不断发展壮大，客户管理成为了4S店经营的重要环节。
为了提升客户满意度，建立健全的客户关系管理制度势在必行。
本文旨在对4S店客户管理制度进行详细论述，以期为相关从业人员提供可操作性强的指导。
二、客户分类为了更好地管理客户，4S店可以将客户分为以下几类：潜在客户、新客户、老客户和忠诚客户。
潜在客户是指对汽车感兴趣但尚未购买的人群，新客户是指最近购买汽车的人群，老客户是指曾经购买过汽车但现在处于流失状态的人群，而忠诚客户则是指一直保持稳定消费并给予高度信任的客户。
不同类型客户需要采取不同的管理方式，通过对客户分类清晰，可以更好地制定营销策略和维护客户关系。
三、客户信息管理客户信息管理是4S店客户管理的基础。
4S店应当建立完善的客户信息数据库，存储客户的基本信息、购车记录、服务记录等。
同时，要严格遵守相关的隐私保护法律法规，确保客户信息的安全和保密。
为了方便客户管理，可以利用信息技术手段，建立客户关系管理系统，对客户信息进行快速检索和分析，以提高客户服务的质量和效率。
四、客户沟通与回访良好的客户沟通和回访是保持客户关系的重要手段。
4S店应建立定期的客户回访制度，及时与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。
可以通过电话、短信、邮件等多种方式进行回访，发送感谢信、节日问候等也是维护客户关系的有效手段。
此外，对于投诉和问题反馈，4S店应当及时处理和解决，确保客户的满意度。
五、售后服务售后服务是客户关系管理的重要环节。
4S店应建立健全的售后服务制度，包括车辆保养、维修、零配件供应等内容。
要加强与厂商的合作，确保提供优质的原厂配件和专业的维修技术。
对于客户的保修期内维修服务要及时响应和解决，提供便捷的维修渠道。
此外，定期开展售后满意度调查，总结客户的反馈意见，持续改进售后服务质量。
六、诚实守信在客户管理中，诚实守信是重要的原则。
4S店要坚守诚信经营，恪守相关法规和行业规范，提供真实准确的产品信息和价格，不进行虚假广告和不合理的销售手段。
客户分级管理制度
客户分级管理制度
客户分级管理制度是为了规范、系统化地管理公司的所有客户，提高服务水平，培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。
根据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分为四个等级进行评估管理。
具体的等级划分标准如下：
1.VIP客户：年度销售额超过1000万以上的客户；
2.A级别客户：年度销售额在500-1000万档的客户；
3.B级别客户：年度销售额在200-500万档的客户；
4.C级别客户：年度销售额在200万以下的客户。
除了销售额指标外，还有综合指标来评估客户等级。
这些指标包括销售实现、综合实力、资源优势、经营理念、合作忠诚度和资信度等。
根据这些指标，可以更全面地评估客户的质量和价值。
营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作。
商务部提供客户销售数据分析等相关资料，业务部定期对公司所有客户进行分类级别的评定和修改更新。
财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
每年末月的25-30日是客户分类的评定时间。
在这个时间，进行一次客户分类的综合评定，包含VIP客户及客户的资信
等级的审定。
这有助于及时更新客户信息，保证客户分类管理制度的有效实施。
汽车工作规范及级别客户分类管理制度
汽车工作规范及级别客户分类管理制度1前台站岗设定1.1前台必须保持有2个站岗，由销售经理分组按排班进行，如站岗2人全部接客，该组组长必须马补充人员。
1.2站岗人员到客户进店必须喊“您好欢迎光临”，并咨询客户来店途径和四大特征“相貌特征、家庭背景、社会背景、需求及购买力”。
由主管、经理不定期检核。
1.3各销售顾问系统超过2个月的客户，由销售经理重新分配；分配原则：A组顾问客户分到B组客户，B组客户分到A组跟踪；并由销售主管检核，总经办抽查。
没有按规定时间跟踪的发现一次扣2分，主管监督不力扣1分。
超过2个月的客户销售经理不及时分配的每次扣10分。
1.4各销售顾问客户超过3个月的客户，由销售经理在系统进行分配，将此客户直接分配到销售经理和销售主管系统。
由销售经理和主管进行跟踪。
不再计入销售顾问提成。
超过第四个月未成交客户，总经办跟进。
注：客户来店，顾问第一时间必须知道客户是经过朋友介绍或自然来店或广告，尽量准确。
2客户跟踪2.1每日按照DMS意向客户的回访级别进行客户回访,回访过程需要认真记录,并需要将回访时与客户沟通事宜全部录入DMS系统，进行保存。
2.2意向客户邀约销售顾问每天应对所回访的意向客户（前一天在DMS导出表格）进行电话邀约,邀约二次到店洽谈或者进行试乘试驾,从而促进成交.2.3：回访的形式可以是电话回访，上门拜访，短信互访的多种形式，具体形式可根据实际情况决定。
2.4：每次回访的内容在回访意向表里必须有详细的记录，做到每次回访有据可查，逐步深入，了解客户的各阶段意向；2.5：每次回访应有一定的主题和内容，所要达到的目的，要做到的每次回访需要告知客户些什么信息，想要从客户处了解到什么信息，双方是否可以达成什么约定。
没有回访内容或暂时无法联系的用户不视为一次成功回访2.6：电话回访时必须注意通话时间，尽量不要在客户休息和不方便的时候通话；上门拜访尽量做到事先预约，准时、准点，不要轻易变更，也可以临时上门拜访，做到礼貌、得体、大方，业务熟练，短信回访可以随时进行，一目了然；2．7：回访时对客户的问题应积极给予回答，如果遇到当时不能回答的问题，应仔细的记录，找专人给予解答或下次给予答复；2.8主管检核；销售主管对销售顾问的邀约客户提前一天进行登记，并且对于未按预期时间到店的客户,销售顾问需要说明原因,并且告之下一次到店时间。
4S店销售意向客户管理卡
渠道区分：1.来店 2.来电 3.介绍 4.DCC
邀约 5.巡展/夜展 6.联络点7.车展
建卡日期首次邀约来店日期：客户建卡编号：销售顾问：
客户资料客户姓名：性别：已婚/未婚职业：单位名称：职位：家庭成员：联系电话：地址：决策人：区域性：
车辆资料意向车型：型号：意向排量：意向颜色：预算：付款方式：现金/按揭金融机构：期数：购买方式：□新购□增购□本牌换购□它牌换购保有车型：行驶里程/年限：换车原因：
使用目的：商用、家用、生活、休闲、上班、爱好、其他：是否试乘试驾：感受：
保有推介资料
姓名：
信息来源：□DM单□报纸□广播□电视□户外广告□易车网□汽车之家□官网□户外展示□保有推介□其他：
联系电话：
车牌：
购车侧重点：外形动力性能使用费用舒适性安全性操控性价格品牌配置其他（）兴趣爱好：
竞争车型①：关注因素：竞争车型②：关注因素：
意向级别：半小时短信发送：24小时意向级别确认：客户特征：
回访日期回访内容级别下次回
访日期
回访日期回访内容级别
下次回
访日期
销售经理：
销售主管：
回访日期回访内容级别下次回
访日期
回访日期回访内容级别
下次回
访日期
成交车型：
成交原因：战败车型：战败原因：在客户回访时用T表示；客户来店时用D表示加以区分。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度随着汽车消费的不断增长，汽车销售渠道也在不断扩展和变化。
为了更好地管理4S店的客户资源，提高客户满意度和忠诚度，制定一套科学合理的客户管理制度变得尤为重要。
本文将介绍一套适用于4S店的客户管理制度，以提高销售和服务水平。
一、客户分类及管理为了更好地管理4S店的客户资源，我们将客户分为以下几类：潜在客户、新客户、老客户和VIP客户。
对于不同类别的客户，采取不同的管理方式。
1. 潜在客户潜在客户指那些对汽车有购买需求但还未成为我们的客户的人。
对于潜在客户，我们要进行深入的市场调研和分析，了解他们的需求和偏好，积极开展市场推广活动，吸引他们成为我们的客户。
2. 新客户新客户是指最近购买了我们汽车的顾客。
对于新客户，我们要及时跟踪和回访，了解他们的购车体验和需求，及时提供售后服务和解决方案。
3. 老客户老客户是指我们已经服务过一段时间的客户。
对于老客户，我们要建立健全的客户档案，了解他们的购车历史、兴趣和偏好，并定期进行回访和服务，通过个性化的推荐和优惠活动，提高他们的满意度和忠诚度。
4. VIP客户VIP客户是指那些对我们店铺非常重要且忠诚的客户。
对于VIP客户，我们要给予更加个性化、专属的服务，包括专门的咨询顾问、优先预订和上门服务等，以提高他们的购车体验和满意度。
二、客户信息管理客户信息管理是客户管理制度的重要组成部分，我们要建立一套科学的客户信息管理系统。
1. 客户信息采集主动收集客户的基本信息和购车需求，包括姓名、联系方式、性别、年龄、职业、家庭情况等，并建立客户档案，记录客户的购车偏好和历史记录。
2. 客户信息存储将客户信息存储在专门的数据库中，并设置权限，保护客户隐私，确保客户信息的安全性。
3. 客户信息更新及时更新客户的信息，例如联系方式、家庭状况等，以保证我们与客户的有效沟通。
三、客户关系管理客户关系管理是4S店客户管理的核心内容，我们要建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度。
4S店客户级别判断话术卡
竞品比较
车型的配置 参数收集
在本店有哪 简单的询问了 些车型，哪 一些车辆的基 些车型卖得 本知识 好 互动时既没有 未能约定下 问题也没有异 次约见时间 议
主要采用现场观察的方式发掘客户关注的重点，也可以采用以下话术作为引导： 关注重点 意向洽谈 1（为客户解答完全问题后）您还需要了解哪方面的信息么？我随时可以为您做详细的解答。
获取客户 需求信息/ 购买标准 推荐车型/ 绕车介绍/ 试乘试驾
1、（了解客户喜好功能和配置后）您说您比较注重车辆的豪华配置和时尚感，不知道您之前是否已有意向 车型？如果还没有的话，我特别向您推荐北汽幻速… 2、不知道您之前是否还看过其他品牌车型？我可以为您将它们同北汽幻速…做一个全面的比较… 3、您听说过我的介绍/看过实车/亲自试车试驾后，是不是觉得北汽幻速比…更加满足您的需要？
资金准备
资金有来 购车资金准备妥 购车资金准备 源，但处于 当 妥当 准备阶段
资金有来 购车资金还未 源，但处于 准备 准备阶段
资金准备
1、不知道您是计划最近就购买呢，还是再过一段时间呢？ 获取客户 2、如果您在本店购车的话，我们会为您提供丰富的购车金融方案，不知道您会选择分期付款呢还是全款购 需求信息 买？
没有明确的重 没有明确的 点关注车型， 重点关注车 且停留时间小 型 于5分钟
品牌认识
获取客户 1（自我介绍完毕）X先生/女士，不知道您之前对北汽幻速是否所有关注和了解？如果需要的话，我很乐意 需求信息 为您全面介绍一下北汽集团又一全新力作幻速品牌
用车时间
计划用车时 计划用车时 计划用车时间在 计划用车时间 没有明确的计 间通常在1个 间通常在1个 1周内 在2周左右 划用车时间 月左右 月以上
展厅表现