鱼骨图图参考案例

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运用鱼骨图分的析及解决问题的实际操作案例

运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。

问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。

问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；丙为一家200平方米左右的便利店；将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。

一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。

总结各采购主任的解释，主要如下：1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。

鱼刺图及案例

操作者
缺乏作业技能情绪
音圈引线焊伤
工作台高度不合适
环境
仪器设备
作业方法
因-果图分析（4）
经过大家对各种原因的进一步评估分析，初步认定造成此类质量问题的关键原因包括其中的两个方面共 7点：作业方法原因：引线出线角度过大、引线过于绷紧、焊接动作不当、检验方法不可靠、不良品返修不当、引线封胶覆盖不完全；操作者原因：对作业标准的了解不够清楚。

因-果图分析（1）

召集生产、质量管理、物料、设计部门的相关人员，利用“头脑风暴法”，层层深入列举出导致该问题的各方面原因，根据问题之间的因果关系，作出因-果图：
材料
引线烤漆过老材料认证标准过松不清楚作业标准纪律松懈引线延伸率过低工资低积极性不高采光不良光线不足灯光分布不合理作业场所温度过高极性仪电源不稳定引线绷得过紧不良品返修不当烙铁嘴过粗引线封胶覆盖不完全生产节拍过快烙铁头运动方向引线引出角过大检验方法不够可靠烙铁头按压线头焊接动作加班时间过长疲劳
测量
编制步骤
明确调查问题的步骤；由左向右画一箭头，指向质量问题；分析造成质量问题的可能原因；在主要原因基础上分析第二、三层
原因；检查各个原因是否有错误；标明各个原因的重要程度。
因-果图的三个显著的特征：
对所观察的效应或考察的现象有影响的
原因的直观的表示；这些可能的原因的内在关系被清晰地显示出来；内在关系一般是定性的和假定的。

预防和纠正措施
根据以上分析确定的关键原因，GGEC制定
出预防和纠正措施，这些措施不仅针对被投诉产品，也包括其他类似产品：
更改引出线角度；控制绕线的拉力力度和漆包线成形弧度；焊线动作控制；增加极性检测要求（即两次检测）；锦丝引线走位后的返工控制；音圈引出线封胶控制；作业标准培训。

鱼骨图模板(精品精美经典)

填写鱼骨图
总结词
准确填写信息
VS
详细描述
根据设计好的鱼骨图结构，将相关信息和数据填入对应的部分中。填写时要注意信息的准确性和完整性，确保鱼骨图能够真实反映问题的实际情况。
分析鱼骨图
总结词
分析鱼骨图并解决问题
详细描述
完成鱼骨图的填写后，需要对鱼骨图进行深入分析，找出问题的根本原因并提出相应的解决方案。分析时要注意逻辑性和条理性，确保提出的解决方案能够有效地解决问题。
项目管理在项目管理中，可以使用鱼骨图来分析项目中的风险和问题，制定相应的应对措施和解决方案。
02
鱼骨图的制作步骤
确定问题
总结词：明确问题
详细描述：在开始制作鱼骨图之前，要明确要解决的问题，并将其清晰地表述出来。问题应该具有明确的可操作性，以便于后续的分析和解决。
收集信息
总结词
全面收集信息
鱼骨图的应用案例
企业战略规划
总结词
详细描述
鱼骨图在企业战略规划中，用于分析企业内外部环境，识别机会与威胁，制定战略目标。
通过鱼骨图，企业可以将复杂的内外部环境因素进行分类和整理，明确战略制定的关键因素。鱼骨图可以帮助企业识别市场趋势、竞争态势、技术发展等方面的机会与威胁，从而制定出符合企业实际情况的战略目标。
总结词
鱼骨图在市场分析中，用于分析市场趋势、消费者需求、竞争态势等方面的信息。
详细描述
通过鱼骨图，市场分析师可以将市场信息进行分类和整理，明确市场分析的关键因素。鱼骨图可以帮助市场分析师全面了解市场趋势、消费者需求、竞争态势等方面的信息，从而制定出更加符合市场需求的营销策略。
问题解决
总结词
MindManager

5M因素法(鱼骨图)分析案例

一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。

鱼骨图分析法案例

鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法，又称为因果图、石川图或是鱼骨图，是一种用来分析问题根本原因的工具。

它通过将问题分解为不同的因素，并将这些因素按照其对问题产生影响的程度进行排列，以便找出问题的根本原因。

鱼骨图分析法可以帮助我们更清晰地理解问题，并找出解决问题的方向。

下面我们通过一个实际案例来详细了解鱼骨图分析法的应用。

案例，某工厂产品质量下降问题。

某工厂生产的产品质量近期出现了下降的情况，这给工厂的生产和销售带来了一定的困扰。

为了找出产品质量下降的根本原因，并采取相应的措施加以改进，工厂决定运用鱼骨图分析法进行问题分析。

首先，我们需要确定问题，即产品质量下降的原因。

然后，我们将问题写在鱼骨图的头部，并在鱼骨图的骨架上列出可能导致产品质量下降的各种因素。

这些因素可以包括人员、设备、材料、方法、环境和测量等六大类。

接下来，我们将具体分析每个因素，找出可能对产品质量造成影响的具体原因。

在人员方面，可能的原因包括员工技术水平不够、员工工作态度不端正、员工缺乏培训等。

在设备方面，可能的原因包括设备老化、设备故障率上升等。

在材料方面，可能的原因包括原材料质量下降、原材料供应不稳定等。

在方法方面，可能的原因包括工艺流程不合理、生产管理不严格等。

在环境方面，可能的原因包括生产场所环境恶劣、生产条件不足等。

在测量方面，可能的原因包括检测手段不够灵敏、检测标准不合理等。

通过以上分析，我们可以清晰地看到可能导致产品质量下降的各种因素和具体原因。

接下来，我们需要对这些因素和原因进行分析，找出其中对产品质量影响最大的因素和原因。

然后，我们可以制定相应的改进计划，针对性地解决问题。

综上所述，鱼骨图分析法可以帮助我们系统地分析问题，找出问题的根本原因，并制定相应的改进计划。

通过这种方法，我们可以更加高效地解决问题，提高工作效率，提升产品质量，实现持续改进。

希望以上案例能够帮助大家更好地理解和运用鱼骨图分析法。

鱼骨图分析法分析案例

鱼骨图分析法分析案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用来分析问题根本原因的方法。

它通过将问题分解成不同的因素，帮助人们找出问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。

下面我们通过一个实际案例来介绍鱼骨图分析法的应用。

案例背景：某工厂最近出现了生产效率下降的问题，导致产品出货延迟，客户投诉增加。

为了解决这一问题，工厂决定运用鱼骨图分析法找出问题的根本原因。

人员组成：工厂经理、生产主管、质量管理人员、设备维护人员、生产工人等。

问题分析：1. 设备维护不及时。

2. 生产工艺不合理。

3. 员工操作不规范。

4. 原材料质量不稳定。

通过鱼骨图分析法，我们将这些问题因素分别列在鱼骨图的鱼刺上，并对每个因素进行进一步分析。

设备维护不及时：导致设备故障频繁，生产中断，影响生产进度。

生产工艺不合理：生产过程中存在瓶颈环节，导致生产效率低下。

员工操作不规范：操作不标准，导致产品质量不稳定，需要大量返工。

原材料质量不稳定：原材料供应商质量管理不到位，原材料质量不稳定，影响产品质量。

在分析了这些问题因素后，团队进行了讨论，得出了相应的解决方案。

针对设备维护不及时的问题，工厂决定增加设备维护人员，优化设备维护计划，确保设备状态良好，避免因设备故障导致的生产中断。

针对生产工艺不合理的问题，工厂重新评估了生产工艺流程，对瓶颈环节进行了优化，提高了生产效率。

针对员工操作不规范的问题，工厂加强了员工培训，制定了操作规范，确保产品质量稳定。

针对原材料质量不稳定的问题，工厂与供应商进行了沟通，要求供应商提供稳定的原材料质量，并加强了对原材料的质量检验。

经过这些改进措施的实施，工厂的生产效率得到了提高，产品出货延迟的问题得到了解决，客户投诉也有了明显的下降。

通过这个案例，我们可以看到鱼骨图分析法的实际应用效果。

它帮助团队将问题因素有条理地呈现出来，有针对性地找出问题的根本原因，并且能够为问题的解决提供有效的方案。

在实际工作中，我们可以运用这种方法来解决各种问题，提高工作效率，提升产品质量，实现持续改进。

鱼骨图分析案例

充分讨论
对每个提出的观点或建议进行充分的讨论，挖掘其潜在的价值和意义。
记录想法
将所有提出的观点或建议记录下来，以便后续整理和分析。
整理分类
筛选
筛选出与问题相关的、有价值的观点或建议。
分类
将筛选出的观点或建议进行分类整理，使其更有条理。
合并
对于相似的观点或建议进行合并，避免重复。
绘制鱼骨图
详细描述
销售业绩下滑案例通常涉及对销售数据进行统计和分析，通过鱼骨图将各种可能的原因进行分类和关联，找出根本原因并制定相应的改进措施，以提升销售业绩。在分析过程中，需要关注市场需求、产品质量、定价、促销活动、竞争对手等多个方面，确保全面分析问题的根源。
员工离职率案例
总结词
员工离职率案例是鱼骨图分析中常见的一种，主要通过分析员工离职的原因，找出根本原因并采取措施降低离职率。
鱼骨图分析案例
目录
• 鱼骨图简介 • 鱼骨图制作步骤 • 鱼骨图案例分析 • 鱼骨图与其他工具的结合 • 鱼骨图的优缺点 • 实际应用中的注意事项
01
鱼骨图简介
定义与特点
定义
鱼骨图，也称为因果图或石川图，是一种用于表示因果关系的图形工具，通常用于问题分析、过程改进和决策制定。
特点
鱼骨图具有直观、简单易懂的优点，能够清晰地展示出问题的潜在原因和结果，有助于人们系统地思考和解决问题。
详细描述
员工离职率案例通常涉及对员工离职数据进行统计和分析，通过鱼骨图将各种可能的原因进行分类和关联，找出根本原因并制定相应的改进措施，以降低员工离职率。在分析过程中，需要关注工作环境、薪资待遇、职业发展、公司文化等多个方面，确保全面分析问题的根源。同时，还需要关注员工离职的直接和间接成本，包括招聘成本、培训成本、生产率下降等，制定相应的改进措施以降低这些成本。

漂亮鱼骨图图表大全

应用于品质管理
原因分析
鱼骨图可以用于分析产品或服务出现问题的原因，帮助品质管理人员快速定位并解决问题。
改进措施制定
基于鱼骨图的分析结果，品质管理人员可以制定针对性的改进措施，提高产品或服务的质量。
预防措施制定
通过分析问题产生的原因，鱼骨图可以帮助品质管理人员识别潜在的问题风险，从而提前采取预防措施。
检查并完善标注
检查标注是否清晰、准确，并进行必要的完善和调整。
03
鱼骨图案例展示
案例一：设备故障分析
总结词
通过鱼骨图分析设备故障原因，帮助企业进行故障诊断与解决。
详细描述
设备故障分析鱼骨图展示了设备故障的主要原因，包括硬件、软件、网络等多个方面。每个原因都被细分为更具体的子原因，例如硬件故障可以细分为电源、硬盘、内存等多个方面。这有助于企业快速定位问题并采取相应措施，提高设备的稳定性和可靠性。
Lucidchart 支持创建各种类型的鱼骨图，如因果分析图、流程改进图等。工具还提供了丰富的模板和图标选项，用户可以根据自己的需求选择合适的模板和图标。此外，Lucidchart 还支持实时协作和多人同时编辑功能，方便团队成员之间的沟通和合作。
Lucidchart 的功能相对较少，可能无法满足一些专业用户的需求。此外，由于在线工具的特性，用户需要确保网络连接的稳定性才能正常使用。
SmartDraw
软件概述
SmartDraw 是一款专业的绘图软件，提供了丰富的绘图工具和模板，支持创建各种类型的图表，包括鱼骨图、流程图、组织结构图等。
特点
SmartDraw 的鱼骨图模板多样且专业，可以满足不自己的需求自由地设计鱼骨图。此外， SmartDraw 还支持团队协作和多人同时编辑功能，方便团队成员之间的沟通和合作。

鱼骨图图参考案例

3
无塑壳残留
3.1蒋其丰 3.2罗刚 3.3蒋其丰
8月30日
何毅
乐捐300元
9
全塑型产品≤6天行动计划表
序号行动举措成果要求责任人完成时间检查人未完成赞助
4
出现品质异常时要求质保中心和技术开发中心在10分钟内必须到达发生现场，30分钟内提出解决方案，如无法解决者在2 小时内出应急预案，并在一天内回复永久解决措施
朱继军各工序工序长
7.15日完成 7. 20日起执行
何毅
俯卧撑30个
朱继军
俯卧撑30个
14
采用拉动式生产系统，准时制生产方式（JIT) 14.1制定拉动式生产系统培训资料（PPT），在 7月10日完成 14.2对所有工序长、带班、库管员进行拉动式生产系统培训并做好培训记录，在7月20日完成 14.3从8月1日起实施 14.4在9月1日验证
13.采购根据技术研发中心制定的材料要求开发两家以上最优材料供应商进行采购，不得随意更换供应商
10、技术开发部严格审核工艺，确定无误后再下发生产部门
14.指定专门检验员对铜片来料严格按照工艺要求用“V”型块进行测量，确保铜片无毛刺、无弯曲现象，侧面光滑、铜片无铜粉，如有以上一项不符合严格按照内部供应连制度执行
7、要求一分厂对常规、通用铜片建立铜片超市
5、制定特殊人员的应急预案（多能工培养）
17、制定水、电、气、火灾的应急预案
14、采用拉动式生产系统，准时制生产方式（JIT) 15、要求计划物控中心按公司规定下达特殊订单≤5个/月
12、接到订单三天内验证一切生产辅料，并填写作业前准备记录表上交生产计划员处
成果要求

鱼骨图分析法(ppt11)

案例二：某电商公司提升用户满意度
问题描述
用户满意度下降，导致客户流失和销售额减少。
人员
客服态度不好，售后服务不及时。
商品
质量参差不齐，描述不准确。
案例二：某电商公司提升用户满意度
价格
波动大，促销策略不合理。
交付
物流速度慢，配送不准确。
网站体验
页面加载慢，功能不完善。
解决方案
提升客服素质，加强商品质量控制，稳定价格策略，优化物流配送，改善网站性能。
对未来研究的展望
拓展应用领域
01
未来可以进一步探索鱼骨图分析法在更多领域的应用，如人工
智能、大数据分析等。
加强定量研究
02
目前鱼骨图分析法以定性分析为主，未来可以加强定量研究，
提高分析的准确性和客观性。
结合其他方法
03
可以考虑将鱼骨图分析法与其他分析方法相结合，形成更完善
的分析体系，提高问题解决的效率和准确性。
07
总结与展望
对鱼骨图分析法的总结
有效性
鱼骨图分析法通过直观、形象的图形展示，有助于快速识别问题的根本原
因，提高问题解决的效率。
适用性
该方法可应用于各种领域和场景，如质量管理、项目管理、风险管理等，
具有广泛的适用性。
局限性
鱼骨图分析法主要关注单一问题的分析，对于复杂问题的处理可能不够全
面和深入。
图形化表达原理
鱼骨图采用图形化表达方式，使得问题及其原因更加直观和易于理解。通过图形化表达，可以更好地展示问题的全貌和各个因素之间的关系。
在鱼骨图中，可以使用不同的颜色、形状和线条来表示不同类型的问题和因素，从而使得图形更加生动和易于区分。同时，图形化表达也有助于激发团队成员的创造力和想象力，促进更好的沟通和协作。

鱼骨图（因果图）

鱼骨图（因果图）鱼骨图鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

目录一、鱼骨图定义二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。

2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图1.鱼骨图 - 使用2.鱼骨图 - 方向3.鱼骨图 - 案例一、鱼骨图定义二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。

2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图1.鱼骨图 - 使用2.鱼骨图 - 方向3.鱼骨图 - 案例一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。

它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。

在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。

鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。

它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。

这有助于着手解决问题。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

鱼骨图经典案例

鱼骨图经典案例鱼骨图，又称为因果图或者石川图，是一种用来分析问题根本原因的图表工具。

它通过将问题分解成不同的部分，帮助我们找出问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。

下面，我们将通过一些经典案例来了解鱼骨图在实际中的运用。

案例一，生产线故障。

某工厂的生产线出现了频繁的故障，导致生产效率低下。

通过鱼骨图的分析，发现故障的根本原因并不是生产设备的质量问题，而是由于操作员的操作不当导致的。

进一步分析发现，操作员缺乏相关的培训和指导，导致在操作设备时出现了一些不规范的行为，从而引发了故障。

因此，工厂采取了加强操作员培训的措施，故障率明显下降，生产效率得到了提高。

案例二，客户投诉增加。

某家电商公司的客户投诉量在近期持续增加，严重影响了公司的声誉和业务发展。

通过鱼骨图的分析，发现客户投诉的根本原因并不是产品质量问题，而是由于物流配送环节出现了问题。

进一步分析发现，物流配送环节存在着人员不足、配送路线不合理等问题，导致了客户收到商品的时间延长和商品损坏的情况增多。

因此，公司对物流配送环节进行了全面的优化和改进，客户投诉量得到了明显的下降。

案例三，项目延期。

某公司的项目总是出现延期的情况，严重影响了公司的项目进度和客户满意度。

通过鱼骨图的分析，发现项目延期的根本原因并不是人员能力不足或者资源不足，而是由于沟通不畅导致的信息不对称。

进一步分析发现，项目组内部和客户之间的沟通存在着问题，导致了项目进度无法及时把控和调整。

因此，公司加强了内部和客户之间的沟通，建立了更加完善的沟通机制，项目延期问题得到了有效的改善。

通过以上的案例分析，我们可以看到鱼骨图在实际中的运用是非常灵活和有效的。

它能够帮助我们找出问题的根本原因，并且能够指导我们采取有针对性的措施来解决问题。

因此，在实际工作中，我们可以充分利用鱼骨图这一工具，来帮助我们更好地分析和解决问题，提高工作效率和质量。

鱼骨图实用24个案例

鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。
三
种
鱼头在右，特性值通常以“为什么……”
类
原因型
来写。
型
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
鱼骨图的基本结构
环
人3
5 4
机
2
法
1 6
7
鱼骨图分析法的步骤
1 决定问题的特性
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
人力Leabharlann 环境机械6M
测量
物料
方法
6M方法常规图
环
机
人
问题/特性/结果
测
料
法
中间原因
头脑风暴研讨会时
让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
案例 1 送货时间太长
环境太多的电话
未听到声音
工具/设备无遥控器
Beepers运转不正常
电话系统故障
送货时间太长
方法
不清楚谁接听人
搬运工太少
五、鱼骨图案例
案例 2 管道焊接裂缝
裂缝裂缝问题

鱼骨图图参考案例

塑壳项目组彻底解决全塑型产品塑壳残留问题
3.1.提交塑壳残留产品代号至项目组，6月30日完
成
3
3.2.项目组根据提交的产品代号编写项目行动计划至二分厂，7月15日完成，所提交的行动计划最晚
无塑壳残留
达成时间为8月30日
3.3.二分厂根据项目组提交的行动计划及时间节点
验证，8月30日完成
3.1蒋其丰 3.2罗刚 3.3蒋其丰
提高交付及时率的对策鱼骨图1增加计件产品单价提高员工福利1增加计件产品单价提高员工福利6实行外部供应链管理6实行外部供应链管理15要求计划物控中心按公司规定下达特殊订单5个月15要求计划物控中心按公司规定下达特殊订单5个月12接到订单三天内验证一切生产辅料并填写作业前准备记录表上交生产计划员处12接到订单三天内验证一切生产辅料并填写作业前准备记录表上交生产计划员处14采用拉动式生产系统准时制生产方式jit14采用拉动式生产系统准时制生产方式jit9提高检验员巡检频次从原来两小时一次提升为15小时一次防止大批量产品不良返工9提高检验员巡检频次从原来两小时一次提升为15小时一次防止大批量产品不良返工2每季度初对计划员进行pmc专业技能培训2每季度初对计划员进行pmc专业技能培训17制定水电气火灾的应急预案17制定水电气火灾的应急预案3各工序长每天对每位员工进行班产量考核3各工序长每天对每位员工进行班产量考核7要求一分厂对常规通用铜片建立铜片超市7要求一分厂对常规通用铜片建立铜片超市4每季度末对带班进行快速换模培训4每季度末对带班进行快速换模培训5制定特殊人员的应急预案多能工培养5制定特殊人员的应急预案多能工培养13实行内部供应链管理13实行内部供应链管理16评估瓶颈工序的产能与实际产能的对比差根据差异添置相应的人员和设备16评估瓶颈工序的产能与实际产能的对比差根据差异添置相应的人员和设备10对模具的易损件和通用配件进行定量备库通用配件按照压机台数的20备库易损件按照腔数比例备库10对模具的易损件和通用配件进行定量备库通用配件按照压机台数的20备库易损件按照腔数比例备库11对现有的布局进行价值流分析优化布局检验7月30日实现两条流水作业11对现有的布局进行价值流分析优化布局检验7月30日实现两条流水作业8原材料质量不良让步放行每月不超过2批次8原材料质量不良让步放行每月不超过2批次管理提升管理提升设备工装模具保障设备工装模具保障其他应急处理其他应急处理质量保障质量保障原材料保障原材料保障人员保障人员保障注

鱼骨图分析案例

第八页，共22页。
通过(tōngguò)鱼骨图分析，总结出各因素之间的因果关系（1/2）
人员
人员不足
人员流失严重
工作压力大，强度高
△薪酬制度不合理 △考核办法不完善
收入不高职业生涯规划
组织结构调整
工时利用率低
员工年休假制度
业务量
△培训制度不完善
效率低分工不明确专人专席不专业新员工业务不熟练系统支撑不足
10.00
7.00 70.0%
50.0%
1月 2月 10000
3月 4月 5月 6月 7月 10060 10086 10010
服务亲和力（数据来源：省公司拨测）
4.00 1月
2月 3月 4月 5月 10000 10060 10086
6月 7月 10010
三力得分（数据来源：集团公司拨测）
10.00
三力下降
其他
注：1.鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发展出来(chū lái)的，是一种发现问题根本原因的方法，又称因果图。2.图中每个小骨（小要因）是上一个大骨的（大要因）原因。 3.红色为重要要因
第九页，共22页。
系统支撑
通过(tōngguò)鱼骨图分析，总结出各因素之间的因果关系（2/2）
A
B C
B C
工资中间线
通过绩效考核判定同一岗位级别中各员工的工资 (gōngzī)等级，实行中间线浮动制。
0
Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ 第二十页，共22页。
岗位级别
建立一套完整的培训体系，加快新员工上岗速度，不断提升员工专业技术水平
新员工引引导导培培训训专专业业//技技术术培培训训
新员工培训

鱼骨图-12例

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POINT THREE
POINT FOUR
PART ONE
PART TWO
PART THREE
PART FOUR
POINT FIVE
POINT SIX
POINT SEVEN
POINT EIGHT
TARGET
03
PART ONE

鱼骨图分析案例课件

分析原因
根据收集的数据，使用鱼骨图分析影响产品质量的因素，找出主要原因。
实施改进
实施改进措施，并持续监测产品质量。
案例二：提升销售业绩
总结词
通过鱼骨图分析，找出影响销售业绩的因素，并采取有效措施提升销售业绩。
01
02
收集数据
收集销售业绩相关的数据，包括销售额、客户数量、市场占有率等。
03
分析原因
根据收集的数据，使用鱼骨图分析影响销售业绩的因素，找出主要原因。
实施改进
实施改进措施，并持续监测销售业绩。
05
04
制定措施
针对主要原因，制定相应的改进措施，如加强销售渠道拓展、提高客户服务质量等。
案例三：优化设计的不足之处，并采取有效措施优化产品设计。
绘制鱼骨图
04 根据收集的数据，绘制鱼骨图
，将问题分解为若干个因素。
分析关键因素
05 通过分析鱼骨图，找出影响客
户服务质量的关键因素。
制定改进措施
06 针对关键因素，制定相应的改
进措施，如加强员工培训、优化服务流程等。
实战三：降低企业成本
总结词
运用鱼骨图分析企业成本构成，找出降低成本的途径。
确定成本问题
提出解决方案
针对关键因素，提出相应的解决方案或改进措施。
CHAPTER 03
鱼骨图案例分析
案例一：提高产品质量
收集数据
收集产品质量相关的数据，包括投诉、退货、维修记录等。
制定措施
针对主要原因，制定相应的改进措施，如改进生产工艺、加强原材料质量检查等。
总结词
通过鱼骨图分析，找出影响产品质量的因素，并采取有效措施提高产品质量。