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《国际商务谈判礼仪》PPT课件
《国际商务谈判礼仪》 PPT课件
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8．1会面礼仪
8．2商务谈判过程礼仪
8．3宴请礼仪
1．中餐餐桌礼仪
2．西餐礼仪
8．4馈赠礼仪 8．4．1馈赠目的和选择礼品的
原那么
1．馈赠目的
〔1〕为了交际。
〔2〕为了稳固和维系人际关系 。
〔3〕为了酬谢。
2．选择礼品的原那么
〔1〕投其所好。
8．4．2馈赠的礼仪和受礼的礼仪
1．馈赠的礼仪 2．受礼的礼仪
8．4．3馈赠中应注意的问题
〔3〕着装修饰
〔4〕丝袜及皮鞋。
〔5〕必备物品。
8．1．2介绍礼仪 1．自我介绍礼仪 2．介绍他人礼仪 3．被人介绍礼仪
8．1．3．握手礼仪 1．握手的要求 2．握手的本卷须知
8．1．4．应酬与问候礼仪 1．应酬 〔1〕问候式应酬 〔2〕赞扬式应酬 〔3〕是言他式应酬 2．问候 3．称呼
到了对方来的那一天，张一准时到达了机 场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右 看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他 等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又 竖了竖手中的接待牌，对方没反响。等到人群 散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去 问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提 前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打 回公 司，公司答复说没有人来。张一只好接着等， 周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好， 谁知一询问，就是这几位，小张赶紧抱歉，并 献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看 看他，一副很好笑的样子承受了鲜花。张一心 想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车 ，客人们便大包小包地上了车。
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8．1会面礼仪
8．2商务谈判过程礼仪
8．3宴请礼仪
1．中餐餐桌礼仪
2．西餐礼仪
8．4馈赠礼仪 8．4．1馈赠目的和选择礼品的
原那么
1．馈赠目的
〔1〕为了交际。
〔2〕为了稳固和维系人际关系 。
〔3〕为了酬谢。
2．选择礼品的原那么
〔1〕投其所好。
8．4．2馈赠的礼仪和受礼的礼仪
1．馈赠的礼仪 2．受礼的礼仪
8．4．3馈赠中应注意的问题
〔3〕着装修饰
〔4〕丝袜及皮鞋。
〔5〕必备物品。
8．1．2介绍礼仪 1．自我介绍礼仪 2．介绍他人礼仪 3．被人介绍礼仪
8．1．3．握手礼仪 1．握手的要求 2．握手的本卷须知
8．1．4．应酬与问候礼仪 1．应酬 〔1〕问候式应酬 〔2〕赞扬式应酬 〔3〕是言他式应酬 2．问候 3．称呼
到了对方来的那一天，张一准时到达了机 场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右 看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他 等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又 竖了竖手中的接待牌，对方没反响。等到人群 散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去 问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提 前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打 回公 司，公司答复说没有人来。张一只好接着等， 周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好， 谁知一询问，就是这几位，小张赶紧抱歉，并 献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看 看他，一副很好笑的样子承受了鲜花。张一心 想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车 ，客人们便大包小包地上了车。
《国际商务礼仪》PPT
大家好，我是胡爽姿
哪一条是假的？
爱读书 爱旅行 爱运动 学礼仪23年 心理学爱好者 有一个16岁的儿子
学营销的服务人
北京.9月22日
主讲老师：胡爽姿
学礼仪的重要性
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事，所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
西装
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
能把复杂的事情简单描述 懂得如何道歉，也会接受一个道歉 不试图当众纠正别人的错误。 懂得聆听
沟通交流前的准备（4W2H）
WHO：你和谁沟通 WHY：为什么要和他沟通 WHEN：什么时候开始说话
WHAT：说些什么内容
HOW：怎样做能引起他的好感 HOW：万一被他否定或指责了该怎么做
沟通交流中的技巧
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
哪一条是假的？
爱读书 爱旅行 爱运动 学礼仪23年 心理学爱好者 有一个16岁的儿子
学营销的服务人
北京.9月22日
主讲老师：胡爽姿
学礼仪的重要性
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事，所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
西装
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
能把复杂的事情简单描述 懂得如何道歉，也会接受一个道歉 不试图当众纠正别人的错误。 懂得聆听
沟通交流前的准备（4W2H）
WHO：你和谁沟通 WHY：为什么要和他沟通 WHEN：什么时候开始说话
WHAT：说些什么内容
HOW：怎样做能引起他的好感 HOW：万一被他否定或指责了该怎么做
沟通交流中的技巧
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
国际商务礼仪培训教材(PPT 56张)
24
第四篇
名片礼仪
• 派名片 • 索名片 • 收名片
25
派名片
1、如何派：起身站立，双手递送， 名片姓名正对客户；
2、派送顺序：由尊而卑，由近而远， 圆桌上按顺时针方向，从左手的人开 始，顺时针。
26
索名片
49
二、英国人——严谨的国度 • 非常严谨；
• 注重繁文缛节，做事有板有眼，我们 千万不要跟他们打擦边球； • 注重风度，英国多绅士。
50
三、日本人——最看重团队
• 最注重团队； • 不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖 一起奖。
案例：一次奖金引发的8人离职时间。
36
请吃的四个层次
• 第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；
• 第二个层次是吃特色，例如到北京一定要 吃烤鸭；
• 第三个层次是吃环境，要给他找一个适当 的就餐环境，如星级酒店；
• 第四个层次是吃文化，这一点最能显示你 的素质。
37
宴请西方人五M公则
7
商务礼仪的重点
——摆正位置，端正态度 ——交往以对方为中心 举例：“主随客便”、“客 商务着装原则 • 男装礼仪 • 套裙礼仪
9
商务着装原则
1、符合身份。 2、扬长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗 细应该和脖子的粗细成反比。 3、遵守惯例。 比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用 领带夹，夹在从上到下2/3处。 4、区分场合（见下一页）。
西方人六不吃
1、不吃动物内脏； 2、不吃动物的头和脚； 3、不吃宠物，比如狗、鸽； 4、不吃珍稀动物； 5、不吃淡水鱼； 6、不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。
39
餐桌五忌
第四篇
名片礼仪
• 派名片 • 索名片 • 收名片
25
派名片
1、如何派：起身站立，双手递送， 名片姓名正对客户；
2、派送顺序：由尊而卑，由近而远， 圆桌上按顺时针方向，从左手的人开 始，顺时针。
26
索名片
49
二、英国人——严谨的国度 • 非常严谨；
• 注重繁文缛节，做事有板有眼，我们 千万不要跟他们打擦边球； • 注重风度，英国多绅士。
50
三、日本人——最看重团队
• 最注重团队； • 不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖 一起奖。
案例：一次奖金引发的8人离职时间。
36
请吃的四个层次
• 第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；
• 第二个层次是吃特色，例如到北京一定要 吃烤鸭；
• 第三个层次是吃环境，要给他找一个适当 的就餐环境，如星级酒店；
• 第四个层次是吃文化，这一点最能显示你 的素质。
37
宴请西方人五M公则
7
商务礼仪的重点
——摆正位置，端正态度 ——交往以对方为中心 举例：“主随客便”、“客 商务着装原则 • 男装礼仪 • 套裙礼仪
9
商务着装原则
1、符合身份。 2、扬长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗 细应该和脖子的粗细成反比。 3、遵守惯例。 比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用 领带夹，夹在从上到下2/3处。 4、区分场合（见下一页）。
西方人六不吃
1、不吃动物内脏； 2、不吃动物的头和脚； 3、不吃宠物，比如狗、鸽； 4、不吃珍稀动物； 5、不吃淡水鱼； 6、不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。
39
餐桌五忌
商务礼仪培训(优秀)ppt
象和言行举止也非常重要，应保持整洁得体的着装和礼貌的言行举止。
注意个人形象和言行举止
05
CHAPTER
商务会议与谈判礼仪
在会议开始前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针对性地展开。
明确会议目的
确定参会人员
安排会议时间和地点
准备会议资料
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免不必要的人员参与，提高会议效率。
商务礼仪培训大纲
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
商务礼仪概述商务场合中的仪态与着装商务沟通技巧商务宴请礼仪商务会议与谈判礼仪国际商务礼仪
01
CHAPTER
商务礼仪概述
01
02
商务礼仪涉及到商业活动中的各个方面，包括会议、谈判、宴请、电话沟通等。
商务礼仪是指在商业活动中，为了建立和维护良好的商业关系和形象，参与者应遵循的一系列行为规范和社交规则。
清晰表达
倾听技巧
提问技巧
在交流中保持耐心，积极倾听对方的意见和观点，并给予反馈。
掌握适当的提问方式，以了解对方的需求和期望。
03
02
01
保持自信、自然的姿势，避免过于紧张或不适当的动作。
肢体语言
保持友好、亲切的表情，展现出尊重和关注。
面部表情
在交流中保持适当的眼神接触，以增强沟通效果。
眼神交流
使用适当的敬语和谦语，以表达尊重和谦虚。
餐具使用
在西餐宴请中，餐桌交流同样重要，应尊重主人和主宾，避免大声喧哗，尽量保持轻松愉快的氛围。
餐桌交流
用餐结束后，应等待主人示意后再离席，离席时应对主人表示感谢。
离席
1
2
3
不同国家有着不同的餐饮文化，因此在商务宴请中应注意了解和尊重不同国家的餐饮文化差异。
注意个人形象和言行举止
05
CHAPTER
商务会议与谈判礼仪
在会议开始前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针对性地展开。
明确会议目的
确定参会人员
安排会议时间和地点
准备会议资料
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免不必要的人员参与，提高会议效率。
商务礼仪培训大纲
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
商务礼仪概述商务场合中的仪态与着装商务沟通技巧商务宴请礼仪商务会议与谈判礼仪国际商务礼仪
01
CHAPTER
商务礼仪概述
01
02
商务礼仪涉及到商业活动中的各个方面，包括会议、谈判、宴请、电话沟通等。
商务礼仪是指在商业活动中，为了建立和维护良好的商业关系和形象，参与者应遵循的一系列行为规范和社交规则。
清晰表达
倾听技巧
提问技巧
在交流中保持耐心，积极倾听对方的意见和观点，并给予反馈。
掌握适当的提问方式，以了解对方的需求和期望。
03
02
01
保持自信、自然的姿势，避免过于紧张或不适当的动作。
肢体语言
保持友好、亲切的表情，展现出尊重和关注。
面部表情
在交流中保持适当的眼神接触，以增强沟通效果。
眼神交流
使用适当的敬语和谦语，以表达尊重和谦虚。
餐具使用
在西餐宴请中，餐桌交流同样重要，应尊重主人和主宾，避免大声喧哗，尽量保持轻松愉快的氛围。
餐桌交流
用餐结束后，应等待主人示意后再离席，离席时应对主人表示感谢。
离席
1
2
3
不同国家有着不同的餐饮文化，因此在商务宴请中应注意了解和尊重不同国家的餐饮文化差异。
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
商务礼仪-着装礼仪(PPT 59页)
29
1、领带的选择
• 面料：真丝，羊毛最 好； • 手感：用手揉一下， 手感好、不起皱为宜； • 形状：没有扭曲； • 色彩：与西服相协调；
30
如何挑选质量好的领带
（１）手拿起领带，先从大端头 起，顺次查看有无织造、染色、印 花等疵点，尤其是在大头３３厘米 内必须整洁、完好、无疵。 （２）用双手顺长捋直，看领带 是否平直。特别要注意在大头３３ 厘米以内不能扭曲。 （３）用手在领带中间部位攥一 下，然后放开，领带要马上复原、 平直，这样的领带衬的质量较好、 弹性较大，使用过程中能良好保形， 不易变形。
• • • • • 服装与身材协调 服装与脸型协调 服装与肤色协调 服装与发型协调 服装色彩协调
13
二、西装
• 起源于欧洲，是商界男士在正式场合着装 的首选。 • 西装可以彰显商界男士英武矫健、风度翩 翩的魅力，首先在西装的选择上多下功夫。
14
（一）西装的选择
• 需要关注以下几个方面： –剪裁 –面料 –款式 –颜色
32
2、领带的种类
• • • • 宽型 窄型 一般型 蝴蝶结
33
3、领带的保养
• • • • 不要用力拉扯，解开时动作要轻； 不能用水洗，容易变形和缩水； 如起皱可以卷在瓶子上放置一晚即可消失； 不要弄脏，如撒上饮料，马上用纸巾盖住 吸干，不要用力擦； • 即使干洗也要非常小心；
34
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、西装与 衬衣-领带 的 搭配
双交叉结
• 适合隆重正式的场合。 • 适合于丝质，素色领带。 • 配大领衬衫尤显尊贵。
49
简式结
• 适合质地较厚的领带。扣式领口衬衫。
50
西装礼仪
51
西装礼仪
52
国际商务礼仪 ppt课件
• In Germany, use titles.在德国，要使用头衔。
Business Cards：名片
• In Japan, present a business card with both hands; in Arabic countries, use the right hand only. 在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。
Business Cards：名片
• Include your name and full title. Titles carry greater significance in other cultures than in the U.S. 印上你的名字和完整的头衔。在其他国家，你头衔的意义比在美 国要大。
• Print a translation of all identifying information on the back of the card in the language of the country you will visit. 在你名片的反面用你所去国家的文字印上所有的识别信息。
Although the world seems to be shrinking in some ways, the necessity of respecting and observing the etiquette of another country is as important as ever. You need to know enough about the correct behavior of a particular country so that you do not unintentionally offend its customs.
Business Cards：名片
• In Japan, present a business card with both hands; in Arabic countries, use the right hand only. 在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。
Business Cards：名片
• Include your name and full title. Titles carry greater significance in other cultures than in the U.S. 印上你的名字和完整的头衔。在其他国家，你头衔的意义比在美 国要大。
• Print a translation of all identifying information on the back of the card in the language of the country you will visit. 在你名片的反面用你所去国家的文字印上所有的识别信息。
Although the world seems to be shrinking in some ways, the necessity of respecting and observing the etiquette of another country is as important as ever. You need to know enough about the correct behavior of a particular country so that you do not unintentionally offend its customs.
商务礼仪培训课件(完美版)
待
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
礼
通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常
仪
用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
在此处添加标题文字
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪 的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其 他可以随意。
如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的 外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得 谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应 该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免， 要表现出诚意和合作精神。
第③部分
介绍礼仪
The workshop sponsored by IBM is structured like a recruiting event and aims to help students interact with corporate executives, as well as teaching them the correct manners in a professional setting.
足球吧，我是个足球迷。”
工作型
以工作为介绍的中心，以工作而 会友。重点集中于本人的姓名、 单位以及工作性质。如：“您好! 我叫×，是XX公司的业务经理，
很愿意为您效劳。”
礼仪型
适用于正式而隆重的场合，属于 一种出于礼貌而不得不作的自我 介绍。应附加一些友好、谦恭的 语句。很愿意结识在座的各位朋
友，谢谢!
学会听的艺术。首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如 对方首先讲话，你不可打断对方。利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方 讲下去。
商务礼仪培训(完整版).ppt
附加价值
优选
11
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
优选
12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
优选
26
商务礼仪－言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况
❖正式高级场合不光腿
❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
❖袜子不可以有破损，应带备用袜子
❖袜子长度，避免出现三节腿
优选
22
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
优选
23
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
❖不戴展示财力的珠宝首饰，
❖不戴展示性别魅力的饰品
❖同质同色
❖戒指的戴法
❖数量不超过两件
➢包的要求。
➢男人看表，女人看包。包优选是女性行为的符号。
24
商务礼仪－言谈举止
优选
11
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
优选
12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
优选
26
商务礼仪－言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况
❖正式高级场合不光腿
❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
❖袜子不可以有破损，应带备用袜子
❖袜子长度，避免出现三节腿
优选
22
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
优选
23
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
❖不戴展示财力的珠宝首饰，
❖不戴展示性别魅力的饰品
❖同质同色
❖戒指的戴法
❖数量不超过两件
➢包的要求。
➢男人看表，女人看包。包优选是女性行为的符号。
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商务礼仪－言谈举止
商务礼仪培训课程(PPT 50张)
• 您该坐哪个位置？
A为 上 座 ， 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 ： 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 ： 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
• 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它，始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
A为 上 座 ， 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 ： 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 ： 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
• 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它，始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
国际商务礼仪全PPT
Fahrenheit Christion Dior
新鲜黄瓜气味
(克里斯蒂安.狄奥尔)
Egoiste Chanel (香耐尔) 品位和自然一派
Polo Crest Ralph Lauren
暖气味,男人味足
(拉尔普.劳伦)
39
（三）行为举止规范
-酗酒喧哗是不礼貌行为 -开门、关门时要照顾一起出入的其他人 -在走廊或街道不成群结队 -不乱扔垃圾 -要排队，不“夹塞”或推搡
* 鞋子：也是重要的饰物。 比西服颜色深为宜。
所有系鞋带的皮鞋统称为牛津鞋
27
* 腰带：是重要的饰物，要戴西 服腰带，黑色为宜。
* 饰物：有戒指、手表、领带夹、 眼镜、提包等
* 携带和保管：要干洗、熨平、
眼镜是脸的一部分
28
-休闲装： 注意：肩部不可过分夸张，花纹西装的
明快、 避免大花 纹、避免皱折 - 事先制定详细日程（工作人员用） - 被留住后 “您好, (公司名、姓名)” * 鞋多为褐色休闲鞋和运动鞋
（迎宾、宴会、商务会议等） * 不用餐巾省鼻涕，用手纸或自己的手帕
- 具有活跃气氛，刺激胃口的作用 * 不得已离开时，要打招呼并说抱歉 顾客傲慢、不详细讲解注意事项
- 半正装：上下不同颜色的西装，在半正式 * 不用餐巾省鼻涕，用手纸或自己的手帕
- 要了解对方地域的文化，最好咨询当地人； - 喝完咖啡或饭后酒后即可在座位上结帐
43
祝贺新生儿诞生 - 接到通知后，马上给婴儿的母亲送鲜花 - 可以给婴儿寄礼物，也可用贺卡代替
44
祝贺生日
尽量避免白、红、绿-色一。 般关系可以寄名片或信函
- 喝完咖啡或饭后酒后即可在座位上结帐
- 寄名片是在名片的左下方注明 ☆ ☆ ☆
商务礼仪培训课程(PPT59张)
page 刘建民 21 强生
商务礼仪－言谈举止
3、握手礼仪???
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手 ，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人 互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨 镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方 冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情 。
（2）在正式场合穿夹克打领带；
（3）在正式场合穿袜子出现问题。（比如：尼龙丝袜、白色 袜子）
page 刘建民 17 强生
商务人员职场着装注意事项
5、遵守裙装穿着常规：“四大禁忌”
（1）穿黑色皮裙； （2）裙、鞋、袜不搭配；
（3）光脚；
（4）三节腿。
page 刘建民 18 强生
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到
礼
礼之正字是示+豊。《说文》：“示，天垂象，见吉凶，所以 示人也。从二。三垂，日月星也。观乎天文，以察时变。示 ，神事也。”豊则是“行禮之器也”，或者说“豊”是盛器( 豆)中装有供品(曲)。所以，“礼”的本义是以供品敬神以求 得神示。礼神求示有具体的仪式步骤，礼被引申指社会名分 等级和人事程序的规范。 中国在秦朝以前基本上是个礼序社会，即上古中国的社会之 中，人是按礼排序，按礼的规范生活和交往的。礼规定着全 社会所有主体(个人、家庭、家族或者团体、机构甚至国家） 的行为方式和行动标准，不同的社会主体充当不同的社会角 色，承担不同的社会责任，应当有不同的社会言行。 礼作为社会规范体现于各个社会主体的具体言行，社会主体 对礼的具体体现一般称为礼貌、礼节和礼仪。
通俗的讲商务礼仪就是商务交往中规矩，没有规矩不 成方圆，商务交往就是规矩。
商务礼仪－言谈举止
3、握手礼仪???
握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手 ，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人 互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨 镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方 冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情 。
（2）在正式场合穿夹克打领带；
（3）在正式场合穿袜子出现问题。（比如：尼龙丝袜、白色 袜子）
page 刘建民 17 强生
商务人员职场着装注意事项
5、遵守裙装穿着常规：“四大禁忌”
（1）穿黑色皮裙； （2）裙、鞋、袜不搭配；
（3）光脚；
（4）三节腿。
page 刘建民 18 强生
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到
礼
礼之正字是示+豊。《说文》：“示，天垂象，见吉凶，所以 示人也。从二。三垂，日月星也。观乎天文，以察时变。示 ，神事也。”豊则是“行禮之器也”，或者说“豊”是盛器( 豆)中装有供品(曲)。所以，“礼”的本义是以供品敬神以求 得神示。礼神求示有具体的仪式步骤，礼被引申指社会名分 等级和人事程序的规范。 中国在秦朝以前基本上是个礼序社会，即上古中国的社会之 中，人是按礼排序，按礼的规范生活和交往的。礼规定着全 社会所有主体(个人、家庭、家族或者团体、机构甚至国家） 的行为方式和行动标准，不同的社会主体充当不同的社会角 色，承担不同的社会责任，应当有不同的社会言行。 礼作为社会规范体现于各个社会主体的具体言行，社会主体 对礼的具体体现一般称为礼貌、礼节和礼仪。
通俗的讲商务礼仪就是商务交往中规矩，没有规矩不 成方圆，商务交往就是规矩。
相关主题
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居间介绍
访客尊者
我方卑者
NO4
访客卑者
我方尊者
由我方卑者将我方尊者介绍给访客
待客要领
基本礼仪
◆见到客人应起立 ◆目光相遇时自然微笑问候 ◆让坐并询问来意 ◆提供茶水或饮料
待客要领 在门口迎接客人
◆推门的情况下: 自己先进去 ◆拉门的情况下: 把门拉开让客 人先进去,自己快步跟上来
待客要领
引路要领
T - time "T"指时间，泛指早晚、季节、时代等
O-occasion “0”事由、情境，会议、约会、休闲
整洁 舒适 因地制宜 适合身份
P - place "P"代表地方、场所、位置、职位
行为举止规范
◆酗酒、喧哗是不礼貌行为 ◆开门、关门时要照顾一起出入的其他人 ◆在走廊或街道不成群结队 ◆不乱扔垃圾 ◆要排队，不“夹塞”或推搡
你是谁? 什么事情? 他不在! 听不清! 我找某某某
请问贵姓? 请问找我有什么事? 暂时不在, 要留言吗? 抱歉没听清楚,能再说一遍吗? 请问某某某在吗?
镇息客户愤怒的方法
◆认真倾听：让对方宣泄是最重要的环节 ◆表示同感：表示理解对方愤怒的心情 ◆表示诚意：不可流露敷衍态度 ◆三不原则： 不重复经过
西餐用菜顺序
●蔬菜水果：
蔬菜水果安排在肉类之后也可以与肉类同时上桌，可以算为一道菜或称 之为一种配菜。蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉
西餐用菜顺序
●甜品：
西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜。从真正意义上讲， 它包括所有主菜后的食物，如布丁、煎饼、冰淇淋、奶酪、水果等等
左手握手表示要决斗；握手要握2-3秒。 握手不看对方眼睛是很大的失礼
交换名片
交换名片的礼仪
谁先递出名片？卑者递给尊者，来访者递给主人 递送名片与收受名片的礼仪
- 递名片：双手 正面 45度 目视 介绍 - 收名片：确认 收起
居间介绍
居间介绍，是介绍者站在第三者的立 场，使被介绍双方相互认识并建立关 系的一种交际活动。
西餐用菜顺序
●主菜：
肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜，也称为主菜。原料取自牛、羊、猪、 等各个部位的肉，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可 分为沙朗牛排（也称西冷牛排）、菲利牛排等
在餐厅我们常听到用“客”来点单，是因在中国点选牛排一般是套餐有汤.沙拉.面包.牛排.餐后甜点.水果.所以用客 来取代所有的餐点.“客”是英文的KIT. 成(整)套的意思.牛排也可单点一般是以盎司计算 1盎司=28克
国际商务礼仪
为何需要学习礼仪?
◆中华民族传统美德 ◆形象（公司层面） ◆生活有所帮助
礼仪 vs. 个人与公司
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼 仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营管理境界！
商务礼仪使用的目的
◆提升个人素养 ◆方便沟通 ◆维护企业形象
座位的基本礼仪
◆中为大，右尊左卑 ◆正对门口的位置为尊 ◆背对门口的位置为卑
会议落座要领
3
4
7
1
8
2
5
6
访客落座要领
主人 客人
电话礼仪
电话应对的基本原则
◆以客（对方）为尊 ◆铃响三声之内要接 ◆电话声音代表「表情」，除了热情注意声调语速 ◆运用5W1H为谈话内容及留话 ◆对方先放下电话
电用语规范
◇仪容礼仪 ◇接待礼仪 ◇会议礼仪 ◇电话网络礼仪 ◇用餐礼仪
仪容礼仪
服装仪容要传达什么?
◆心理层面:我喜欢的 ◆生理层面:我觉得舒服的 ◆社会层面:我要别人看到我时,感觉……
工作中你更信任谁?
生活中你会发现这样的吗?
你能否HOLD住?
前1秒
你能否HOLD住?
下1秒
穿衣原则~~T.O.P
不猜测原因 不轻易承诺
Email/网络礼仪
Email/网络礼仪
用词简洁明确 突出重点 确认有主题 确认附件 确认收件人及抄送 强调重点:用粗体或者红色标明 提出依赖并要求回复 确认落款及时间
用餐礼仪
东西饮食文化的差异
西餐用菜顺序
●头盘 ●汤 ●副菜 ●主菜 ●蔬菜类 ●甜品 ●咖啡、茶
西餐用菜顺序
法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次
• 佛教国家见面礼:
泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬
• 特殊风俗:
纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰 中东阿拉伯女人不参与社交不握手
握手的顺序
先女性
后男性
先职位高者 后职位低者
先年龄大者 后年龄小者
先已婚者 后未婚者
握手的注意事项
通常由女士先伸手； 遇高阶不宜先伸手；遇长者不宜握手以鞠躬代替 握手方式:
确认名单
会议通知：
a. 会议前要发放会议通知及议程,必要时应附资料说明
b. 会议结束第二天之前需发出会议记录
c. 会议action之负责人会后需于期限内做适当回复
会议礼仪
出席会议注意事项:
准时到达会场
遵守会议室规定: 禁烟 关手机 不能录音 …等
接听电话: 主动告知;小声离席
注意事项:
a. 人员的介绍 b. 会议进行时不要发出杂音干扰会议进行 c. 发言时应遵守议事规则 d. 做为主导者要适时运用权威掌控 e. 会议时间的掌握 f. 有事离开时需向主办单位（主导者）知会
行为举止规范
◆行进中不吸烟不吃食物，吸烟请到指定地点 ◆同性一起行走时不要挽臂，异性行走不要有亲吻、搂抱 行为 ◆公共场所不要赤膊，最好不要短裤、背心、拖鞋 ◆不随地吐痰 ◆出入或起坐要女士优先
接待礼仪
一些国家的见面礼仪
• 握手为多数国家通用的见面礼:
日本与韩国握手或鞠躬 意大利边握手边鞠躬
• 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式:
◆走在客人2-3步前面 ◆走在客人左侧 ◆上楼、下楼时均走在客人前面
搭乘电梯礼仪
◆自己先进入电梯间
控制按钮,再请客人进入
◆让客人先下电梯
梯门开时用手挡住梯门,请客人先出
车位次安排
车位次安排
会议礼仪
会议礼仪
主导会议:
会议服装
会议前准备作业 会场形式与座位
主导者应提前到达会议地点布置 邀请参会者按主导者提出时间准时参会
●头盘：
数量较少，质量较高
西餐的第一道菜是头盘，也称为开胃品。开胃品的内容一般有冷盘 或热盘之分，常见鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、焗蜗牛
西餐用菜顺序
●汤：
西餐的第二道菜就是汤。西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜 汤和冷汤
西餐用菜顺序
●副菜：
鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜，也称为副菜。品种包括各种淡、 海水鱼类、贝类及软体动物类。通常水产类菜肴与蛋类、面包类、 酥盒菜肴品均称为副菜