客户是上帝
原创销售类小品-7人小品
优多营销元旦小品—客户是上帝场景：婴童店（中岛柜、）人物：哈休销售员：3人（黄亚玲、张美秀、杨涛倩）店长：1人（商兆韵）顾客：3人（何武战、吴子英、张荣霞）表演者：7人表演时间：12—15分钟第一幕（开会）（音乐响起-骑马舞）一起跳-骑马舞（一小段，音乐落）众声：欧巴哈休斯达！（统一动作）店长：家人们，今年公司新推出哈休新品，在市场销售火爆的很。
我们这个销售点，一定要更加努力。
争取拿下这次销售冠军，江总刘总说过，今天销售的好，有奖金的啊。
还记得我们店的服务理念吗？众声：记得！店长：我们的服务口号是：第一销售员：客户拒我千百遍，我待客户如初恋。
（配动作）第二销售员：客户虐我千百回，我誓今生永相随。
（配动作）第三销售员：客户骂我心不堵，我当自己是保姆。
（配动作）众声：我当客户是上帝，俯首作揖不离弃（配动作）加油！加油！加油！第二幕：顾客甲进店（黄亚玲VS商兆韵）销售员：欢迎光临哈休婴童鞋店半分钟后销售员：请问需要点什么，先生。
顾客甲：怎么讲话呢，这里有我需要的吗？销售员：哦，我的意思是您要给您家宝宝买点什么呢？顾客甲：你这不是废话！这专柜除了鞋子还有什么？我什么时候说要给我家宝宝买？销售员：是是，那您是要给。
？。
顾客甲：这是你该问的？我要给谁买还要经过你的批准啊。
销售员：。
顾客甲：行了，我感觉我的话已经触及到你的灵魂顾客甲：给我介绍介绍看你们这有什么高档的学步鞋？。
销售员：（还真的有。
有种想掐死你的感觉）好的。
请这边看。
这系列是我们哈休广州研发团队精心设计。
销售员：请问您，您家宝宝是男宝宝还是女宝宝，多大啊？顾客甲：好像是男宝宝，你要知道他多大干嘛？你问这清楚做什么？销售员：先生，您别激动先，我们只是想帮你拿大小合适的啊，不然您拿回去宝宝不合适怎么办啊？您也想让宝宝穿着合适、舒服。
，对吧。
顾客甲：对哦，是鞋多大啊。
你怎么不早说呢。
销售员：你有让我说话吗？（无奈状，小声说）顾客甲：这个尺码。
我还真不知道。
客户服务管理师二级论文-客户是上帝3
“顾客是上帝”不是一句空话在新时代背景下，各行各业的竞争越来越激烈，对于企业的客户服务人员来说，“顾客是上帝”不是一句空话，而是需要实实在在的优质服务，只有顾客满意了，才能在竞争中立于不败之地。
一、优质服务的标准优质服务标准包括人员、硬件和软件三大要素。
人是第一要素，也是关键要素。
但人是有感觉、有意识的主体，具有变动性。
由于客户服务中具有的这一人性面，所以，人的服务意识和服务精神很难被竞争对手抄袭和赶超。
所谓硬件是指服务发生的物理环境，包括服务地点、服务设施、视觉空间等。
软件是指服务发生的程序性和系统性。
它涉及服务的递送系统，涵盖了服务工作过程中的所有程序，提供了满足客户需要的各种机制和途径。
优质服务的基本技能包括三个方面，一是心理素质要求：要有"处变不惊"的应变力，有挫折打击的承受能力，有情绪的自我掌控及调节能力，有满负荷情感付出的支持能力，有积极进取、永不言败的良好心态。
二是品格素质要求：.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德；不轻易承诺，说了就要做到；勇于承担责任；拥有博爱之心，真诚对待每一个人；谦虚是做好客户服务工作的要素之一；有强烈的集体荣誉感。
三是技能素质要求：具有良好的语言表达能力；具备丰富的行业知识及经验；具备熟练的专业技能；有优雅的形体语言表达技巧；要思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；具备良好的人际关系沟通能力；具备专业的客户服务电话接听技巧；要有良好的倾听能力。
二、客户服务偏差和纠正实现有效沟通在制定优质服务标准时应避免如下六个误区。
一是标准越严越好、二是标准要符合“行规”、三是以平均数为目标、四是标准没必要让客户知道、五是标准超细致越好、六显了标准而“标准”有效沟通的技巧1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
顾客是上帝服务正能量的句子
1、服务从细节做起，细节决定成败。
2、周到的服务才能赢得顾客的信任。
3、感谢您的认可！您的每一次用餐，我们都竭尽所能。
我们希望把最好的用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！
4、我们的追求不仅仅是让您吃饱，让您吃的健康和舒心才是我们的最大目标。
您的每一个肯定都是对我们小店前进的大大的动力！
5、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。
6、服务无止境，满意无终点。
让我们用行动证明，客人是上帝，而我们则是他们幸福的守护者。
7、在这个世界上，每一位顾客都是我们的上帝，感谢你们的信任和支持！
8、客户是上帝，细节决定成败。
我们将竭尽全力，为您打造完美的服务体验。
9、只有持续提供超越期望的服务，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
客人是上帝，让我们一起献上最诚挚的敬意。
10、顾客的认可是我们前进的动力，感谢每一位顾客的陪伴！。
顾客是上帝
正方观点:作为市场营销的理解就是要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。
营销者如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么营销者也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。
顾客就是上帝说的是营销者要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高营销者的销售，实现我们的利润。
顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品.反方:营销管理,别把顾客当上帝随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。
现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。
无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。
但是，如果不能真正把握甚至是误解“顾客是上帝”这句话的真正含义，相反对于企业却是一件有害的事情。
上帝不会无礼如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。
“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。
遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。
因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误。
《扬子晚报》就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”，我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则？面对这样的顾客，我们又如何能够“参照第一条” ？（服务理念第一条：顾客永远是对的；服务理念第二：如果顾客有错，请参照第一条）另一个更为可笑的例子是，在“顾客是上帝”的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务小姐。
客户服务理念
客户服务理念1. 视客户为上帝：在我看来，客户就是企业的上帝。
只有将客户放在首位，才能真正理解和满足他们的需求。
我们应始终保持对客户的尊重和关注，为客户提供尽可能好的产品和服务，帮助他们解决问题和困难。
2. 提供个性化服务：每个客户都是独一无二的，他们有不同的背景、需求和喜好。
因此，我们要提供个性化的服务，根据客户的要求和期望为他们量身定制解决方案。
这意味着我们需要了解客户的需求，与客户建立良好的沟通，并时刻准备为客户提供定制的服务。
3. 建立长期合作关系：客户服务不仅仅是一次性的，更应该是建立长期合作关系的开始和保持。
我们要积极地与客户建立联系，并维护好这些合作关系。
关怀客户，关心他们的反馈和意见，并及时作出回应和改进。
只有与客户保持密切的互动和合作，才能建立起持久的关系。
4. 不断提升客户满意度：为了提供更好的客户服务，我们应不断地反思和改进自己的工作方式和方法。
我们要善于倾听客户的声音和意见，通过不断的学习和提升自己的专业能力，为客户提供更高质量的服务。
只有客户对我们的满意度不断提升，我们才能真正实现企业的成功和发展。
5. 解决问题和处理投诉：客户服务中难免会遇到问题和投诉。
在面对这些挑战时，我们要积极主动地解决问题，并妥善处理客户的投诉。
我们要倾听客户的问题和不满，理解他们的需求，并用真诚和耐心的态度来解决这些问题。
我们要始终保持客户的信任和忠诚，努力让客户感到满意和开心。
6. 团队合作：客户服务不能只是由个别员工来完成，而是需要整个团队的协作和合作。
在客户服务过程中，我们应该相互协作，共同为客户提供最好的服务。
团队合作不仅可以提高工作效率，还能加强内部沟通，提高客户满意度。
总之，客户服务理念是一个企业取得成功的重要因素。
作为一个企业，我们必须时刻关注客户，理解他们的需求，提供个性化的服务，并不断提高自己的能力和水平来满足客户的要求。
只有在这样的理念指导下，我们才能为客户创造价值，取得可持续的发展。
甄别管理 客户不都是上帝
甄别管理| 客户不都是上帝昨天我们通过介绍作业成本的概念，让你知道了客户是有差别的。
其实，不用我介绍，你肯定也知道客户是有差别的，但你可能说不清客户的差别在哪里。
现在，起码从成本的角度，我们可以对客户进行甄别对待，进行差异化管理了。
1.“顾客就是上帝”的由来中国有句话，领导们要求下面的人时常说，“客户就是上帝”。
这个话的来源是这样的。
在改革开放之前，中国搞了很多年的计划经济，东西不够，都凭票证。
到饭馆吃饭，除了要有钱，还要有粮票。
买衣服，也要凭布票。
所以，商店里面的售货员就是大爷，你要求他。
我记得小的时候，商店都是有柜台的。
买什么，他去给你拿，你如果要挑来拣去，他肯定不高兴。
所以，我经常在商店里看到售货员和顾客吵架。
后来，开始搞市场经济了，最初的几年东西还没有那么多，所以，售货员还是服务态度不好。
于是，中国就开始提了一个口号：客户就是上帝。
其实，客户是不是上帝，是由供求关系决定的，东西卖不出去，挣不到钱，客户自然就成了上帝。
现在是供给过剩的时代，多数商品都是过剩的，这又导致了另一个问题，就是上帝太多，商家分不出谁是真上帝，谁是假上帝。
昨天和你分享了“作业成本法”，你如果真的掌握了，就有了区分真上帝和假上帝的本事。
2.区分客户上面这张图示，是把客户按照销售额和利润进行区分的图示。
没错，又是万能的四象限图。
我们画一个横轴为销售额，纵轴为利润的二维空间，然后依照客户在一个时间段里的销售和利润数据，在这个坐标空间里面描点。
如果你的成本数据算得清，你的客户位置，就会画得准，在他应该在的位置上。
位于第一象限的客户，是最好的客户，销售额大，利润贡献大。
这部分客户就是上帝，这是企业一定要花大力气来维护的客户。
航空公司为什么要花大力气维护头等舱客户、维护贵宾客户，就是因为他们的利润贡献远远高于后舱、买打折机票的客户。
我相信你手里一定也有很多这样的重要客户，今天的课后，请你好好想想，你对于这些客户的服务是到位的吗？如果你是一位上帝级的优质客户，你希望得到怎样的关注？位于第四象限的客户，是交易数量比较大，但是利润贡献比较小的客户。
客户当然是上帝,客人永远不会错
客户当然是上帝客人永远不会错——《客户世界》2007年10月刊首语作者：袁道唯 | 来源：客户世界 | 2007-10-22 14:51:42最近，曾经和我在某跨国公司共事过的一位营销专家出了一本新书——《谈“2.0”时代的赢利模式》。
书中有一部分专门批判中国式营销的误区，五大误区之一便是信奉“客户是上帝”。
专家告诫我们，客户是上帝之所以是误区，一是理念错误，二是无法操作。
理念错误在不把企业和客户看成是平等的伙伴，操作问题则因为这是永远兑换不了的一个口号。
专家建议把客户当成“恋人”对待。
实际上，任何比喻都不能太极端地硬较劲，否则就不成其为比喻了。
如果客户真的可以当成恋人，那同样也违反了作者所理解并不断强调的“平等利益交换”原则。
在热恋中谈利益交换恐怕是最不合时宜的想法了吧。
至于操作层面，“恋人说”大概也不会比“上帝说”更具操作性，因为对单一上帝的共同理解比对千差万别的恋人行为的解释终归会更加一致些。
尽管对宗教没有什么研究，但我想“客户是上帝”的意义在现在的中国比在笃信宗教的西方社会恐怕意义更大，因为我们还严重缺乏“现代服务”的理念和积累。
一是提醒企业的真正衣食父母是客户。
由于传统的垄断体制和计划经济的影响，至今许多企业对于谁是自己的衣食父母依然不是太清晰。
上帝是万物之源，同样客户也是企业能够生存的最终理由。
至今许多服务场合，比如南航，国航的飞机落地时的感谢语依然是“谢谢您对我们工作的大力配合”。
我曾经专文剖析过这种自我为中心的感谢观。
在国际航班上，可以听到的感谢是，“我们知道您这次飞行可以有许多选择，但您还是决定乘坐我们的航班，对此我们表达深深的感谢”。
而我们的许多服务企业，感谢的是“配合企业工作”的行为。
没有这种将客户当上帝的认识，企业在服务上的眼界，追求和创新必然会非常局限。
二是要经常学习，理解客户的需求。
信教的人花费许多时间去教堂，读圣经，不断理解上帝的旨意，感悟上帝的教诲。
从事企业活动的人需要不断理解客户的显性的和潜在的需求，预测客户行为的趋势，使用其喜好的接触方式和通路。
正确认识“客户是上帝”
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6．向客户表示职权有限，无法做主
有时，我们可以向客户指出他的某些要求不属于我 们的职权范围，我们做不了主，这样既向客户表示 了拒绝，又使客户对自己的拒绝能够谅解。比如： “对不起，刘总。这个已经超出了我的权力范围， 请见谅……”
Page 8ຫໍສະໝຸດ 7．向客户推荐其他公司当我们确实不能接受客户的要求，而且又不忍心让 客户失望时，可以在通话结束时向客户推荐其他公 司。这种做法很容易使我们在客户心中树立起诚实 可信、为人热情的良好形象，为以后的合作留下余 地。比如，“王先生，真对不起，这个价位我们不 能满足您，不过，您可以和××公司联系，那里可 能会让你满意。”
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谢谢观赏
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5．以小换大
在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠，奉行强硬政策， 单方面要求对方让步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙 周旋，轻易不让步，即使让步，也要在我们让小步的基础上， 换取对方让大步或对等让步。客户：“小王，我们是A地区的 经销商大户，在这里，只要我们称自己是第二，没有人敢说 他是第一。你们要进入A地区还要通过我们。这样吧，进货价 格就再降5%吧。”销售员：“李总，对于贵公司的实力，我 们当然是知道的。要不然也不会跟您谈判这么久。这次给您 的价格已经是最低价了。要不然，你再多进30%的货，我向 总部打个申请，申请进货价再降低2%，但是不知道能不能批 下来。”
总结：
经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客 户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋 利。他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时， 还能够化险为夷，变不利为有利。所以，销售员要掌握客户 的心理，学会说“不”的艺术。只要“不”说得恰当，客户 常常会宽容地说：“没关系”。 销售员不要曲解“客户是上帝”的意思，认为“上帝”得罪 不起。其实，只要让客户了解自己的苦衷，态度诚恳、语言 温和地表示歉意，“上帝”还是能够体谅的。在对客户说 “不”时，切莫使用含糊的字眼，如“我再考虑考虑”等， 以免客户误认为销售员是真心地替他想办法，这样一来，反 而耽误了客户。
驳斥“顾客是上帝”论点要点
驳斥“顾客是上帝”论点沃尔玛行的通，但小企业或连锁店就不见得行得通，必须通过差异化来吸引顾客。
顾客是上帝？上帝看不见，摸不着，太虚幻，所以说顾客不是上帝，顾客就是人，都是普通的人。
要将顾客放在一个对等的平台来对待，而不是顾客高高在上，企业要低低在下，这也是不对的。
顾客就是上帝，是一种观念，一种了解顾客心理、行为的思维方式，而不仅仅是落在口头上的宣传口号。
所以说，“说的比唱的好听”的企业，（也不仅仅局限于企业）顾客也不要认为是“服务”最好的企业，就算“服务”最好，那也是羊毛出在羊身上的营销伎俩而已。
看过那些今年3.15晚会报道的“亲情营销”的神水和神床没有？他们的服务有多好啊？简直就是比对待自己的亲爹、亲娘还要好百倍，可惜，在这层“服务”的外衣之下，“顾客是上帝”的糖衣炮弹包裹之下，顾客真正得到了什么？只有处于一个平等的平台之上，顾客才会得到来自内心的尊重。
企业对员工、对客户都一样，如果一个消费者感觉到这个公司对员工非常苛刻，没有人文关怀，我想，这样的企业对消费者又能好到哪里去？员工不是上帝，那么，顾客也不应该是上帝。
从营销、社会学观点来看，我们都是相互依存在这个社会上，不要因为是顾客就要高人一等，我们也仅仅是社会各个不同身份的人在不同地点、时间的转换。
将心比心，也是常说的同理心。
怎么看待“服务”“服务”是现在零售业说的最多的词汇。
但往往被狭隘的理解了，上面说到的：顾客永远是对的，其实在很大程度上在误导零售行业和零售从业人员。
谁的服务最好？是餐饮店还是五星级酒店？（你见过哪个外资五星级酒店围着你热情洋溢的？）都不是。
是那些打着服务，亲情营销的骗子公司，皮包公司，他们的“服务”是一流的，让你成为售前和售中过程中的“上帝”，但之后呢，可能会让你掉进“十八层地狱”。
其实，又何止骗子公司呢。
因此，“服务”不是越热情越好，越“无孔不入”越好。
沃尔玛说：顾客永远是对的，并不代表沃尔玛毫无原则一味迁就顾客；也不见得就是在卖场就一大推营业员围着一位顾客转。
“顾客就是上帝”分析
“顾客就是上帝？”分析正方观点作为市场营销的理解就是要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。
营销者如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么营销者也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。
顾客就是上帝说的是营销者要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高营销者的销售，实现我们的利润。
顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养。
反方:营销管理,别把顾客当上帝随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。
现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。
无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。
但是，如果不能真正把握甚至是误解“顾客是上帝”这句话的真正含义，相反对于企业却是一件有害的事情。
上帝不会无礼如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。
“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。
遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。
因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误。
《扬子晚报》就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”，我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则？面对这样的顾客，我们又如何能够“参照第一条” ？（服务理念第一条：顾客永远是对的；服务理念第二：如果顾客有错，请参照第一条）另一个更为可笑的例子是，在“顾客是上帝”的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务小姐。
对待客户如上帝应如何行动
对待客户如上帝应如何行动对待客户如上帝应采取的行动一、待顾客或客户更应如养儿女上帝论的产生是多年销售机构培训的功劳，很多销售人将此视为真理，张口闭口把上帝搬出来。
可是众多的销售人员发现，心里时时把顾客或客户当上帝，但是就是找不到如何让上帝满意的招术，有时还会惹上帝发怒。
于是有人在思索，到底怎么做才能让顾客、客户满意呢?难道顾客或客户就不应该是上帝吗?寻找不到答案，于是有销售人提出“视顾客为父母”“视客户为父母”，从看不见摸不着的“上帝”一下到了身边可以朝夕相处的“父母”，观念的提出为服务观念的转变起了推动作用，是一次进步的理念提升。
但是也出现了很多不足。
试想一下，现实社会中的父母地位如何呢?众多儿女又是如何对待父母的呢?不时有媒体曝出，父母与儿女因为每月几百元赡养费对簿公堂、因为一处房产最终闹得解除父子、母女关系，在敬(养)老院的门口想必也是很难见到儿女兴冲冲见父母的情景，更有逆子对父母施以拳脚棍棒举起利刃。
如果真是以这个观念待顾客或客户，身为“父母”的顾客或客户未必会高兴。
究竟应该怎样待顾客、客户呢?笔者认为待顾客或客户应如养儿女，咋一听，好像不顺耳，但这样才是符合中国特色的销售思维，若将养儿女之法若应用到销售实践中，也会收获意想不到的效果。
对待客户如上帝应采取的行动二、重视关系基础之上的行动现实中随处可以看到父母对子女爱的流露，从嗷嗷待哺到蹒跚学步再到步入学校大门，成家立业，对起居、饮食、学习、出行都想在心中。
父母倾注了很多无私的爱。
父母与子女关系的建立是以血缘关系为基础的，父母哺育儿女，儿女孝敬父母，形成了一个亲情链。
而企业间或企业与个人间的合作关系或买卖关系往往不能以血缘关系为基础建立，而需要以利益价值为纽带衔接两端。
亲情链与价值链不是相互独立的，某些链条也是相通的。
在实际中，合作企业双方，下游企业作为上游企业的顾客，双方更多是建立了买卖关系，某些上游企业视下游企业为下级，必是政策严控，列出了一系列的限制措施，下游企业稍有不从，就会克扣推广费用，并以取消代理权相威胁，更有甚者，除了压货催款，别无他事，对下游企业内部情况毫无知情。
客户就是上帝
客户就是上帝2011444367 陈高威客户就是上帝，是现在很流行的一个时髦的名词，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢，因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方，上帝意味着一个远期的空空的承诺，因为上帝只有在最后关头才会决定你的抉择，所以我们从来不把顾客当成上帝，而是当成皇帝，因为皇帝决定了你的生存，那么你的服务才是真实的有效的客观的，而不是在和顾客成交之前他是上帝，成交之后变成奴隶的做法。
围绕如何让客户满意，以客户为核心成为了各个商业关注的话题，随着时间和阶段以及环境的不同，服务顾客、让其满意被赋予了太多的含义和方式，我们作为企业来讲服务终端的客户即最终消费者是力不从心，因为中间隔着好多层，所以作为一个企业来讲真正的让客户满意，服务顾客首先是要让你的直接经销商满意，然后服务逐级传递才是真理。
作企业其实和做人一样，做人要有人品，企业的真实定位就是做人的人品，人品好，朋友自然喜欢，企业定位心口如一，客户自然满意，而在现实中确实存在有很多企业在经营过程当中，客户成交以前，说的比唱得好听，承诺的天花乱坠，而真正钱款一打，所有的服务开始打折，承诺变成了泡沫，而顾客也由上帝变成了奴隶，这样的企业往往是短线操作，路子越走越窄，因为世界很小，众口铄金，积毁销骨，负面口碑比什么都快；所以客户要想满意，首先取决与企业决策层的定位，承诺自己能够兑现的服务是让顾客满意的首要条件，因为你的所有员工将在这个指导条件下来完善服务条件，如果这个前提没有，你的经理和员工在努力也无济于事。
换位思考，什么是客户最需要的。
而不是站在自己企业单独经营的立场上决策问题，前一段时间我们在杭州的一次项目拓展会议上，作了一个调查，题目是如果你是经销商的话，你最需要总部给你提供什么样的帮助，我们举了几个优惠例子：赠送产品、赠送宣传材料、降低价格、派人培训、央视广告等等，前提是不能全选，有一个经销商回答的很经典，我记忆犹新，他说：“你的这些优惠现在对于我来讲都不需要，我们加盟一个连锁公司，首先需要的是总部能够提供真正的实战营销模式，没有这个，其他的支持都是假的，价格在低、货物卖不出去，也是白搭；培训再多，培训方向错了，也没有任何意义。
卓越服务要要对 “客户就是上帝”的思考
卓越服务———对“客户就是上帝”的思考李娜杨茹自“以顾客为中心”的观念提出后，西方一些发达国家的企业便陆续转变以往传统的营销观念为新的市场营销观念，开始发现顾客对于企业的真正意义。
“顾客就是上帝”被国外从业者当作对客服准则的箴言，可是在我国不同文化背景下，顾客和服务者的关系存在着一些特有的关系。
近来，我国国内管理学学者分别提出了“顾客是朋友而非上帝”“顾客并非上帝”等营销理念。
本文通过对这一理念的讨论以及肯定，首次提出了服务基模的概念，并认为应该把这一概念深入服务者中，提高服务者服务观。
一、“客户就是上帝”1.“客户就是上帝”的由来一直在探讨客户定义的问题？其实就是能够帮助企业更高效的销售产品，能够为企业增加更多利润的人。
客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。
2.客户=上帝德鲁克的《管理的实践》从企业的一个目的、两种职能、三个内容、四个阶段、八大领域等几个方面非常清晰向我们展示了企业运作的整个过程，阐明了企业管理的真正内涵，阐述了企业经营的真正目的其实不在企业本身，而是在于企业外部，即创造与满足顾客，第一次认清了决策过程的重要性，第一次认清了组织的架构必须服从于企业经营策略。
这句话我们可以这样理解：企业的产生、存在和发展其实就是为了更好的服务企业以外的那些需要它的产品和服务的一定群体，并不是单纯为了满足投资人和企业中工作的一部分群体的愿望或利益而存在的。
既然企业存在的目的即是创造客户，那么即是客户给了企业生命，客户给了企业饭碗，这一观点是对“顾客是上帝”以及“以用户需求为驱动”的最好诠释。
企业的正常以及高效率运行是必须要有足够的利润，这种观点并不同于一般人认为的企业的目的就是单纯追求利润最大化。
有效的管理就是用自我控制的人进行目标管理没有这种将企业当上帝的认识，企业在服务上的眼界，追求和创新必然会非常局限。
二、服务观1.国内现有服务观许多员工服务意识不强，碰到暂时办不了的业务或直接无法向客户提供的服务不是想方设法满足客户的需要，设身处地为客户着想，而是用一句“办不了”就将客户打发。
客户就是上帝的唯美句子
客户就是上帝的唯美句子以下是一些客户就是上帝的唯美句子素材，仅供参考：1.客户的满意是我们前进的动力，是我们不断追求卓越的源泉。
2.在服务的诗篇中，客户是那最动人的诗句，让我们沉醉其中、无法自拔。
3.我们如同诗人，客户是我们的灵感之源，我们用服务创作出最美丽的诗篇献给他们。
4.我们如同魔法师，用服务为客户创造奇迹与可能，让他们的梦想成为现实，点亮他们美好的未来。
5.每一位客户的赞誉都是对我们服务的最高评价，我们将为之欢欣鼓舞、继续努力。
6.我们的使命就是让每一位客户都感受到如夏日阳光般的温暖与舒适。
7.在服务的天空中，我们愿化作彩虹，为客户的生活增添五彩斑斓的色彩，带来无尽的欢乐与希望。
8.每一位客户的信任都是对我们最大的鼓励与支持，我们将倍加珍惜这份信任与支持。
9.我们如同魔法师，用服务为客户创造奇迹与可能，让梦想照进现实、点亮未来。
10.在服务的世界里，客户是那至高无上的王者，我们愿为其鞠躬尽瘁、死而后已。
11.在服务的长河中，我们愿做客户最坚实的后盾，为他们提供全方位的支持与保障，让他们无后顾之忧地前行。
12.客户的满意是我们永恒的追求，我们将不断挑战自我、超越自我为客户提供更加优质、高效的服务体验。
13.客户的信赖如同宝石，我们将永远珍视、细心呵护，不让其受到一丝一毫的伤害。
14.我们始终相信，是客户的支持让我们的梦想得以展翅翱翔。
15.我们如同琴师，客户是琴弦，只有拨动琴弦，才能奏出最动听的乐曲。
16.我们愿成为客户生活中的一抹亮色，为他们带来无尽的欢乐与便利。
17.客户的信任如同金钥匙，为我们打开了通往成功的大门。
18.在服务的画卷中，客户是最美的色彩组合赋予了我们无尽的创作灵感与激情。
19.我们如同音乐家，为客户演奏出最动听的乐曲，用服务创造出和谐与美好的音符组合。
20.我们愿化作风，轻轻吹过客户的脸颊，带走所有的烦恼与不满。
21.客户的微笑是我们最大的满足与成就感，我们将为之不懈努力，追求更高的服务水平与质量。
客户是上帝吗
客户是上帝吗？“客户是上帝”是当今比较流行的词语。
许多企业，譬如大型超市、名品店都告诫员工“客户是上帝”，一切以客户为本，客户的利益优先；有些消费者认为自己是“上帝”，在购买消费时无理取闹、刁难员工，使得员工有口难言。
但是客户真的是上帝吗？上帝往往被视为宗教信徒至高无上的信仰，在基督教中，上帝是永恒的存在，创造和治理世界。
但是客户没有这么大的权利，客户只是厂商或经纪人对往来主顾的称呼，由此可见，“客户是上帝”只是一个美称，把客户比喻为上帝，目的是标榜我们的服务质量，但并不是客户所有的要求都是正确的，都是需要遵循的。
“客户是上帝”是口号，不是商业活动的实质。
因为，在很多时候，客户是无知的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。
如果一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且不能得到客户的尊重。
一呼即应的是仆人，而不会是平等的合作者。
在决定是否遵从客户的要求时，要区别对待，是基于“需求”还是一个随意性的“需要”。
需求是同客户的长远目标一致的，是长期稳定的，是同其内在价值追求相一致的;需要则不同，是短期性的，甚至是一次性的，更为随意而无法坚持。
需要通常都非常具体，并且对解决方法也有明确的描述。
例如：“这个型号的通讯终端安全防护能力不足，容易出现盗打。
”这就是一种需求，是广大客户对运营安全的长期追求，是和组织经济利益相一致的。
它是明确的，但如何解决却是不具体的，需要根据具体情况拿出解决方案。
“设备的侧边开一个小槽就好了。
”这可能就是一个需要，非常明确，客户甚至可以告诉你这个槽的尺寸和具体位置。
但问题是，别的客户并不这么认为，而且，这个要求背后的理由也许是可笑幼稚的，建议者随时可能改变主意。
显然，你不可能也不必要去满足他。
所以，销售人员应该关注客户的长期目标，而非短期的需要，应该关注客户稳定的核心需求，而非随机的临时需要;应该关注能够满足的需求，而非无法满足或满足起来不经济的需求。
以此为基础，才能合理对待客户的要求。
客户文案短句情绪
客户文案短句情绪1. 我们深知每一位客户都是独一无二的个体,我们的服务将真诚对待每一位客户的独特需求。
2. 客户是我们的上帝,我们的产品和服务都将围绕客户设计,以客户为中心。
3. 亲爱的客户,感谢你选择我们,我们的团队将全心全意为你服务。
4. 我们视每一位客户为生命之光,用心倾听每一位客户的心声。
5. 客户的笑容是我们最大的动力,我们将一如既往以客户为本。
6. 我们不追求完美,但我们追求让客户感受到完美。
7. 客户的需要就是我们的动力,我们将竭尽全力提供最优质的服务。
8. 亲爱的客户,感谢你给我们机会,我们定不辜负每一位客户的期待。
9. 真诚对待每一位客户,是我们立足业界的原动力。
10. 客户是上帝,员工是供奉上帝的司祭,我们的服务来自内心最深处的敬畏。
11. 客户的感受就是我们的存在意义,我们将竭尽全力确保客户的感受是快乐和满意。
12. 以客户为中心是我们的核心价值观,我们将时刻关注每一位客户的感受。
13. 客户是我们最重要的财富,我们将不惜一切代价保护客户权益。
14. 我们视客户需求为生命,视客户满意为信仰。
这是我们不变的核心理念。
15. 亲爱的客户,您就是上帝,我们的工作就是侍奉您。
16. 感谢每一位客户给我们的信任,我们定将以更优质的服务回报您的信任。
17. 客户至上,服务第一。
这是我们立足服务业的核心价值观。
18. 客户的需求就是我们的动力,客户的快乐就是我们的快乐。
19. 我们视客户为生命之光,只有客户快乐,我们的存在才有意义。
20. 客户就是上帝,我们视为天职侍奉每一位客户。
21. 客户的满意就是我们最大的成功,我们定将全心全力确保客户的感受。
22. 客户就是我们的衣食父母,我们定将孝敬每一位给予我们托付的客户。
23. 客户就是我们的导师和领路人,我们定将谦虚倾听每一位客户的心声。
客户与供应商两者之间的名言
客户与供应商两者之间的名言
1.客户就像上帝，供应商是赐予上帝的使徒。
2. 没有供应商就没有客户，没有客户就没有供应商。
3. 客户是企业的生命线，供应商是企业的后盾。
4. 快速响应客户需求是供应商的责任，超越客户期望是供应商的使命。
5. 客户的成功是供应商的成功，供应商的成功也需要客户的支持。
6. 客户是企业最好的广告，供应商是企业最好的合作伙伴。
7. 客户的信任来自于供应商的品质，供应商的信任来自于客户的付款。
8. 客户是企业的老板，供应商是企业的朋友。
9. 满足客户的需求是供应商的基础，交付高质量产品是供应商的追求。
10. 客户和供应商是一个命运共同体，只有相互支持才能共同发展。
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客户是上帝
客户满意就是我们的追求“客户是上帝”这口号用于各行各业,也是很多企业客户管理的指导思想，但在实际付诸行动时却跑道脑后或者付诸一半。
我们公司是一个煤炭贸易公司，守着能源的稀缺性，没有客户的概念，都是客户找来买煤，或许整个行业都这样的，但如近市场不景气客户管理尤为重要了。
１、“客户是上帝”“客户是上帝”这句话表面上看意思就是客户类似是上帝，是创造财富的上帝。
上帝给我们带来了利润，企业才能持久的发展。
所以我们把客户当成上帝一样尊敬他。
那只要找到那些是我们上帝一样对待的客户，就能更好的把“客户是上帝”指导思想付诸行动了。
在工作中听过这一句话：“就不愿意给居延公司加班”他没有把居延公司当成我们自己的客户，还有信息部和所派的拉煤车是上帝派来的大使，我们怎能对上帝派来的大使大声吼叫、态度不好呢？公司上层领导肯定是重视客户的，但是在工作一线员工不见得都有“客户是上帝”的服务意识和大局意识。
我认为不仅是销售人员把“客户是上帝”为指导思想，在煤场的一线工作的员工也把他做为工作指导思想。
２、培养除了价格以外的核心竞争力价格同等条件下客户选择我们，这就是我所讲的价格以外的核心竞争力。
在发煤的时候与那些大车司机聊天，他们说：就算运费每吨多给5元都不愿意到庆华公司里去拉煤。
还有些信息部老板对我说庆华公司为难客户又为难车司机，有时客户打款了，却找不到装煤的车。
故而在我们这行业价格不是唯一的核心竞争力。
我认为除价格以外核心竞争力有三，分别是好态度、高效率、保质量。
好态度是遇事不卑不亢，不能在你上班时因车少二高兴不已，也不车多而消极，更不能把坏心情带到工作中来。
高效率是业务上的反应速度，客户早上打款到下午单子还下不来、客户在外面车进不去很着急，无论是那个环节出问题，客户不满意的永远是公司。
保质量是产品质量达到双方协商的合同指标，态度再好，工作效率再高，如果不能保证产品质量客户是不会再来买你产品的。
这好比是去饭馆吃饭环境好、服务态度又好、上菜速度又快、菜又好吃顾客怎能不回头呢？司磅员、门卫、煤场管理员都是经常能与外界联系打交道的，我们是公司的窗口，我们的一言一行都代表的公司。
对待客户如上帝应如何行动
对待客户如上帝应采取的行动五、想顾客或客户明天之所想
为人父母者，必将儿女的未来做一规划，谓之人生规划，也就有了儿女还在幼儿园已经考虑未来上学、就业、婚姻嫁娶之事，规划到了二十到三十年之后。企业与企业间的合作关系、企业与用户之间的买卖关系要有所发展也应借鉴这个观念，上游企业多替下游的企业或用户想想明天的事情，他们的明日无忧，也就预示是上游企业明日无忧。企业间的合作，也有必要为合作企业的明天着想，为合作企业建立发展规划，为客户规划出未来五年、甚至十年的发展道路，并拟定出发展的具体措施。企业与用户间的关系，也是如此，用户购买后的使用体验直接决定了顾客的忠诚度，能否实现重复购买，需要企业为顾客的明天着想，将服务的重心由售前向售后倾斜。
对待客户如上帝应采取的行动四、要给客户以“爱”
父母对儿女的爱是最伟大无私的爱，大爱之下却是会结出了不同的果实，如果对儿女过度宠爱，则是十分危险的，溺爱藤上往往会结出苦果，因溺爱使爱子而成逆子的事情媒体多有报道。企业间的合作也是如此，若将客户置于上帝或神的位置，一味顺从、一味妥协也是不妥的，对待客户要就给予真心的爱，更需要施以“管”“教”，管其经营行为，教其发展之道，“爱”“管”“教”三者结合下才能更好的促进企业双方的合作发展。
对待客户如上帝应采取的行动六、建立良好的沟通机制
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外部客户
我们能给客户提供的最大的价值— —服务 中韩两国机场争夺世界一流机场带 来的启示。
我们要做的
我们在想什么？ 让客户了解产品 让客户购买产品 让客户现在购买 产品 让客户购买越多 的产品 客户在想什么？ 这是什么 这个产品有什么 用 我使用这个产品 能得到什么？
客户是上帝
我们的客户
内部客户 户
前方在打仗，后方来支援
内部客户
要看一个公司商务团队是否强大，只要 看这个公司的后台支持团队是否强大。 一、赚了钱，有钱来建立强大的后台运 营团队 二、后方的有力支持，是前方建立战功 的有力保障 （二战时期苏德战争，淮海战争）