一汽特约服务中心改造表
红旗服务流程图
20
接待服务
接待服务工作标准－接待准备（续）
➢ 准备好必要的表单、工具、材料： 接车登记表、顾客预约一览表等表单已准备好。 用于打印任务委托书、结算单等的打印纸已准备好。 电脑、打印机等设备已正常开机，DMS系统运行正常。 三件套已按每车份叠好成A4大小，数量足够一天用量。
奔腾
21
接待服务
将以上信息记录在接车登记表上并录入DMS系统。
奔腾
33
接待服务
接待服务的工作标准－确认备品供应情况
➢ 查询备品库存，确定是否有所需备品。 如果无库存，询问备品部订货、到货的时间。
了解到货时间，在尽量满足顾客要求的前提下商定交车时间。
如果备品到货时间不能满足顾客交车时间，与顾客协商：
•
顾客愿意将车放在销售服务中心，待备品到后维修的，则向顾客
奔腾
26
接待服务
接待服务工作标准－环车检查
➢ 安装三件套： 在上车检查前，当着顾客的面，安装三件套：座椅套、脚垫方、向盘套。 安装三件套时，向顾客说明三件套的作用。
➢ 基本信息登录： 登记顾客的车牌号，对第一次进厂的顾客，登记底盘号等信息。 登记里程数（精确到个位）及汽油表油量并同时向顾客报出。
禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
核心服务流程
预约服务
跟踪服务
交车服务
奔腾
顾客服务 档案
接待服务
作业作业管管理 理
40
作业管理流程图
奔腾
41
作业管理
作业管理的工作标准－服务顾问与车间主管交接
➢ 服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车 登记表》交给车间主管。
➢ 依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接 。 ➢ 向车间主管交待作业内容 。 ➢ 向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
一汽-大众特许经销商(服务)捷达常规维修保养项目工时费价格表
项目名称
价格（元）
序号
项目名称
价格（元）
1
换机油
30
47
更换后桥衬套
315
2
换机油、机滤
40
48
更换后减震器（1根）
135
3
换机油、机滤、汽滤
55
49
轮胎动平衡一只
40
4
换机油、三滤
65
50
后轮保养
85
5
1.5万公里保养（2V）
245
51
调前束定位
120
6
1.5万公里保养（5V）
280
52
更换等速万向节/防尘套
90
（04）更换后档风玻璃
450
45
更换前减震器（1根）
135
91
（04）更换大灯
160
46
更换后桥
415
160
7
3万公里保养
345
53
分解手动变速器
850
8
更换刹车油
85
54
更换前制动片（对）
95
9
吊装发动机总成
885
55
更换后制动片（对）
135
10
更换发动机前支架
100
56
更换制动总泵
135
11
更换发动机后胶座
115
57
更换后制动分泵一只
80
12
更换发电机皮带
45
58
更换前保险杠皮
145
13
更换发电机
65
充氟里昂
100
20
更换气门室罩垫(2V)
80
66
一汽特约服务中心申请调查表
一汽备品 原装备件
长春一汽实业汽车销售有限公司
单位名称填表日期经营方式□大型汽修店 □中小型汽修店
单位详细地址法定代表人姓名手 机现主要经营品牌企业成立年限电 话、传 真E-mail 电子信箱维修保养车辆中一汽汽车占有量□50%以下 □50%—70% □70%以上
销 售 额□日 元 □月 万元 □年 万元
现有区域网络申请授权区域
现拥有客户人数□会员 人 □其他 人
现主要维修车型□大车 □小车
技术人员人数辅助产品类别□润滑油 □轮胎 □其他
采购备件类型检测维修设备主要用件来源能否具备24小时救助服务
主要维修项目门 头 个 数店 面 面 积店面拥有形式□自有 □承租
投 资 方 式□独资 □合作路 段 性 质
□一级商业路段 □二级商业路段 □其他路段
□以上情况属实，若有虚假我愿意承担后果。
负 责 人 签 字：注 册 资 金固 定 资 产
申请的单位公章：
维修资质□一类企业 □二类企业
大约年采购额营业时间□18小时 □24小时。
一汽-大众特许经销商服务-常规保养单
保养日期
200000 210000 220000
保养间隔
一汽-大众特许经销商迈腾B8L轿车常规保养项目单
合格
不合格
消除
其它保养项目
注意：
1、自诊断系统：查询故障存储器 2、发动机及机舱内的其它部件：目测检查是否有泄漏或损坏 3、蓄电池：检查固定情况，电眼颜色（免维护蓄电池无电眼检查电瓶电压及其电解液液位） 4、制动液：检查液位，必要时添加 5、风窗清洗液：检查液面高度，必要时添加 6、冷却液：检查液面高度及浓度（防冻能力），必要时添加冷却液或调整浓度 7、发动机机油及机油滤清器：更换（注：如拆卸油底壳放油螺栓，按要求更换放油螺栓和垫片） 8、前、后制动摩擦衬块：检查厚度 9、所有轮胎（包括备胎）：检查花纹深度及磨损形态，消除轮胎上的异物 10、车身底部防护层和底饰板：目测检查是否破损 11、制动系统：目测检查是否有泄漏和损坏 12、变速箱，主减速器及等速万向节防护套：目测检查有无泄漏或损坏 13、转向横拉杆球头：检查间隙，紧固程度及防尘套状况 14、车轮：进行换位，并检查车轮螺栓拧紧力矩 15、轮胎气压：按要求检查，必要时校正（装备胎压监控指示器的车型校正胎压后需重新标定） 16、车门止动器、发动机舱盖锁扣：润滑 17、燃油添加剂G17：加注 18、保养周期指示器：复位 19、试车：检查脚、手制动器，变速箱，离合器，转向及空调等功能，查询故障存储器，终检 20、检查安全气囊和安全带状态及安全气囊罩壳是否损坏 21、警告标签：检查是否完好 22、车内所有开关、车内照明、用电器、显示器和仪表各警报指示灯：检查功能 23、全景滑动/外翻式天窗：检查功能、清洗导轨并用专用润滑脂润滑、清洁导流板、清洁并润滑天窗密封条 24、车外前部、后部、行李箱照明灯等所有灯光状态和闪烁报警装置、静态弯道行车灯、自动行车灯控制：检查 功能 25、风窗刮水器、清洗器：检查功能，必要时调整喷嘴 26、空气滤清器：清洁壳体，检查滤芯状态，必要时采取相应维修保养措施 27、主销球头防尘套、前后车桥橡胶金属支座、连接杆及稳定杆橡胶金属支座：目检是否损坏 28、前后部螺旋弹簧和缓冲块、塑料防尘罩：检查是否损坏 29、排气系统：检查是否有泄漏或损坏及紧固程度 30、大灯：检查光束，如必要，调整大灯光束 31、更换火花塞(首次20000公里，之后每20000公里) 32、空气滤清器：更换滤芯，清洁壳体（首次20000公里或2年，之后每20000公里或每2年） 33、粉尘及花粉过滤器：清洁外壳，更换滤芯（每10000公里或每1年更换） 34、多楔皮带：检查状态，必要时更换（首次30000公里或2年，之后每30000公里或每2年）； 每120000公里或每6年更换多楔皮带 35、正时齿带及齿带张紧轮（仅适于1.4TSI发动机）：每90000公里检查，必要时更换；每120000公里更换 36、水泵齿形皮带（仅适于1.4TSI发动机）：每90000公里检查，必要时更换；每120000公里更换 37、0DE型双离合器变速箱：更换DSG油(首次60000公里，之后每60000公里) 38、LED大灯：进行基本设置(首次60000公里或4年，之后每60000公里或每4年) 39、更换制动液：非营运车-首次3年，之后每2年；营运车-每50000公里/2年 ◆ 所有保养项目，请检修工根据车辆行驶里程/时间进行选择(以先达到者为准)。 ◆ 加注机油时应小心防止机油溅出；机油加注完毕后务必拧紧机油加注口盖，并清洁机油加注口及气缸盖罩周围的油渍，保证其清洁无 油渍。 ◆ 本项目单的保养内容是根据汽车正常行驶情况下制定的，对于经常在恶劣条件下使用的车辆，某些保养内容需在两次保养间隔之间提 前进行。特别是经常停车/起动及经常在低温条件下使用的车辆，应经常检查机油油位，并定期更换机油。经常在高尘环境或地区使 用的车辆应增加清洗壳体及更换空气滤清器滤芯的频次。 ◆ 每次保养时请在表格上方的行驶里程表上打勾。 ◆ 每次定期保养（包括5000公里首次保养）建议加注燃油添加剂G17，并需由用户购买。 ◆ 检查是否加装或改装其它电气设备或机械附件，并在本次保养单备注中注明“有”或“无”，若“有”，请详细注明！
一汽轿车6维修中心改造项目及标准
特约维修中心改造项目及标准******汽车服务有限公司：经过一汽备品经营管理中心对贵公司入网资料的审查和对场地、规模和经营能力的考察，认为贵公司具备入网一汽二级服务系统的基本条件。
请贵公司根据中心要求，实施车间、接待室、客户休息区、背景墙、牌匾的改造。
并将改造进度表报给中心，待改造完毕验收合格后，履行其他入网手续。
具体改造流程和要求：一、牌匾的设计原则由一汽备品经营管理中心负责提供。
二、有设计能力的可自行设计，一汽备品经营管理中心审批后，特约维修服务中心按照方案实施。
三、牌匾、背景墙的设计规格、模式、色调模板按照一汽备品经营管理中心统一策划，特约维修服务中心按照既定设计方案实施。
四、牌匾、背景墙、接待台、货架尺寸可根据特约维修服务中心实际情况适当调整，一汽备品经营管理中心验收后即可实施（按照中心形象策划专员所制定方案实施）。
五、特约维修服务中心地面功能划分明确，便于清洁，地面平整，光滑整洁。
具体要求：1、店外车位按位划线。
2、维修中心正中位置（特殊情况合理规划）悬挂一汽汽车特约维修中心授权牌匾，色调、牌匾文字布置应按照一汽备品经营管理中心统一标准执行，牌匾尺寸可根据实际情况制定。
3、维修中心大门、门面要求清洁明朗，色调与二级服务系统协调一致。
4、维修中心外部显著位置设置引导牌，模式及色调按照一汽备品经营管理中心统一规范。
5、一汽汽车特约维修中心维修车间划分明确，维修车间、钣喷车间、检测区、备品库粉刷地坪漆（环氧树脂）加固化剂，工位标示明确，区域定位合理。
6、四轮定位、举升机、动平衡机等设备标注“中国一汽”标识。
所有器具面漆完好。
7、维修检测设备布局合理、便于施工作业，主修专用工具功能、数量齐全。
设定一汽品牌专用检测车位，并标示“中国一汽”字样。
8、客户休息区整洁明朗，沙发、电视齐全（有条件可设电脑上网）。
维修车间墙面有展示区。
展示内容：服务理念、服务承诺、工作流程、企业文化，安全防火责任制。
9、零部件库房地面清洁、平整，货架摆放整齐，器具及货位排列有序。
上海市汽车特约维修站(大全)
54363752
奔驰汽车
上海东驰汽车维修有限公司
浦东新区
杨高南路408号
68735800
奔驰汽车
上海东驰汽车维修有限公司昭化路分公司
长宁区
昭化路48号
62262929
博世汽车专业维修
上海华邦高级轿车修理厂
闵行区
虹井路778号
64028888
长城汽车
上海蓝天汽车修理总厂
杨浦区
四平路2160号
江杨北路177号
56922500
江淮汽车
上海浦东东风汽车销售技术服务有限公司
浦东新区
沪南公路217号
58919536
江铃陆风汽车
上海科达汽车销售服务有限公司
闸北区
汶水路269号
56771666
江铃汽车
上海科达汽车销售服务有限公司
闸北区
汶水路269号
56771666
江铃汽车
上海长虹汽车修理厂
浦东新区
金高路200号
南汇区
沪南公路2525号
58128666
北京吉普汽车
上海亚联汽车维修有限公司
宝山区
蕴川路516号
56490101
北京吉普汽车
上海越也汽车维修有限公司
闵行区
吴中路1729号
64650935
北京吉普汽车
上海信佳汽车销售服务有限公司
浦东新区
沪南路2178号
68931199
奔驰卡车
上海交运城新汽车维修厂
徐汇区
343
金杯海狮汽车
上海蓝天汽车修理总厂
杨浦区
四平路2160号
55054934
金杯通用汽车
上海幼狮浦东高级轿车修理有限公司
大众汽车工时费表-二线城市价-汽车4S店售后服务连锁维修门店
380 69 更换空调皮带2V
30
30
60 109 检修SRS气囊系统
350 450 16 检修尾门锁体
50
80
120
30 更换电瓶
30
50
80 70 空调系统捡漏充雪种 300 500 600 110 检修定速巡航系统
250 350 17 更换前侧门玻璃
50
80
180
31 更换起动马达
80
200
280 71 更换ABS总泵
60
100 120 107 检修带EBV系统ABS
350 450 14 更换门锁块
20/个 150/个
200
28 60000KM保养
280 380 450 68 更换大灯
40
150
200 108 检修原厂电子防盗系统
350 450 15 更换门把手
10/个 80/个
180
29 更换消声器
150
300
80
120 180 125 更换发电机
60 120 180
6 更换刹车油
60
80
120 46 轮胎动平衡
10
10
20 86 更换控制臂/胶套
80
100 120 126
7 拆装检修发动机2V
1200 1800 2400 47 更换自动波箱油
150 180 280 87 检修方向柱锁体
80 180 280 127 更换凸轮轴调整垫 280 350 450
10 更换发动机后胶座
100 150 180 50 5051电脑检测
80
200 200 90 更换后刹车片
60 100 120 130 更换电子风扇
一汽大众维修工时费一览表
一汽大众维修工时费一览表一汽大众维修工时费一览表一汽大众维修工时费一览表1 换机油机滤55元2 换机油机滤汽滤70元3 换机油机滤空滤70元4 换三滤机油90元5 万公里保养280元6 3.万公里保养360元7 换刹车油/带（ABS）110/150元8 换变速箱油（手动）55元10 换变速箱油（自动）300元11 换火花塞40元12 1551电脑检测200元13 换节流阀体96元14 清洗节流阀体12015 清洗化油器175元16 清洗喷油嘴20017 清洗进气道\拆解清洗进气道200\39518 拆装进气歧管175元19 换进排气管衬垫192元20 拆装进气歧管（化油器）195元21 换喷油嘴（一个）72元22 换气门室盖垫（化油器）110元23 换气门室盖垫（2V-5V）215元24 换气门（2V）635元25 换气门（5V ）875元26 换气门（化油器）635元27 换液压挺杆405元28 拆装油底壳（化油器）200元29 拆装油底壳（2V-5V）230元30 清洗机油泵（化油器）270元31 清洗机油泵（2V-5V）310元32 换发动机总成（5V）2400元34 换缸体后部水堵260元35 拆装解体缸盖（化油器）900元36 拆装解体缸盖（2V-5V）2100元37 换气缸床（2V）3500元38 换气缸床（5V）4200元39 发动机大修（2V-5V）5760元40 发动机大修（化油器）4850元41 换凸轮轴油封288元42 换中间轴油封216元43 更换曲前油封528元44 更换曲后油封960元45 换正时皮带（化油器）295元46 换正时皮带（2V-5V）335元47 换水泵（化油器）285元48 换水泵（2V-5V）325元49 换正时皮带涨紧器（5V）96元50 换正时皮带涨紧轮96元51 换正时下罩（化油器）145元52 换正时下罩（2V-5V）230元53 换曲轴皮带轮（5V）240元54 吊装发动机1200元55 换发动机前机爪135元56 换发动机后机爪155元57 换发电机115元58 换发电机皮带30元59 换防冻液55元60 换水泵旁通水管120元61 换点火线束144元62 换氧传感器96元63 换前座滑道144元64 换暖风箱进水管72元65 换暖风箱出水管72元66 换单向阀12元67 换水温感应塞48元68 机油压力检测72元69 换机油低压开关48元70 换机油高压开关48元71 换水箱200元72 换散热器风圈96元73 换电子扇96元74 换燃油分配器144元75 充氟里昂（R12）145元76 充R134A 225元77 换空调皮带(化油器）70元78 换空调泵288元79 换冷凝器144元80 换制冷剂软管（压-冷）144元81 换高压线（一根）10元82 换点火线圈96元83 换真空助力管48元84 换雨刷电机120元85 换雨刷连杆120元86 换真空绿管24元87 换真空罐4888 换五通96元89 换节温器（2V-5V）192元90 换节温器（化油器）96元91 换雨刷喷水电机2492 换活性碳罐175元93 换活性碳罐电子阀48元94 换消音器第一节125元95 换消音器第二节135元96 换消音器第三节110元97 换电瓶50元98 换马达175元99 换喇叭40元100 换空气流量计96元101 换净化器（5V）240元102 换净化器（化油器）200元103 校点火70元104 换点火锁芯120元105 换高压点火线圈80元106 换喷嘴线束340元107 换防冻液铁弯管120元底盘底盘109 换离合器片700元110 换平衡杆175元111 换前减振器（一根）185元112 换后桥560元113 换后桥衬套425元114 换后减振器（一根）185元115 轮胎动平衡30元116 换轮胎50元117 保养两后轮115元118 换前片125元119 换后片190元120 换制动总泵190元121 换后制动分泵（一只）110元122 换前制动钳（一只）110元123 换转向机460元124 换前轮轴承（一侧）225元125 换转向拉杆及球头（一侧）135元126 换后轮短轴（一侧）125元127 换后轮轴承（一侧）125元128 换控制臂（一侧）150元129 换换挡杆288元130 换变速箱总成700元131 换挡同步器（大修变速箱）1260元132 换元宝梁960元133 换内球笼（一个）288元134 换外球笼（一个）288元135 换回油管96元136 换燃油泵继电器96元137 换离合器拉线80元138 换分离轴承288元139 换离合器总成及拨叉888元140 换变速箱机爪96元141 换前减压力轴承一个（四轮定位280元）185元142 换飞轮960元143 四轮定位/（换备件）350元/280元144 换倒车灯开关48元145 换油浮子(拆装电油泵）250元146 换进油管96元147 换后减缓冲块240元148 光刹车盘120元149 光刹车鼓144元150 换真空助力器225元151 换仰角（一个）288元152 换选挡轴192元153 换选挡轴油封192元154 换选挡轴防尘罩192元155 换差速器油封350元156 换ABS轮速传感器48元157 换倒挡锁片120元158 拆装换挡机构（手动）288元159 拆装换挡机构（自动）288元160 换ABS泵480元161 拆装变速箱（手动）700元162 拆装变速箱（自动）1000元163 更换转向机（不带气囊）460元164 更换转向机（带气囊）660元165 更换转向柱245元166 更换转向十字节288元167 更换转向助力油壶72元168 换转向助力油管（高压）185元169 换转向助力油管（底压）96元170 换前刹车软管一根96元171 换后刹车铁管一根96元172 换半轴280元173 换汽油箱330元车内饰车内饰175 换暖风小水箱\新内饰550元\850 176 换鼓风机255元177 换电动天线135元178 换机械天线105元179 换转向开关105元180 换点火开关195元181 换刷器开关120元182 换全车线束3600元183 换变速电阻240元184 换鼓风机288元185 换油门拉线48元186 换阻风门拉线96元187 换转向柱锁288元188 换主保险盒192元189 换水箱框架120元190 换前门内衬96元191 换门拉带（一只）48元192 换AC开关48元193 换温控开关48元194 换副仪表板144元195 换仪表灯泡96元196 换空调继电器24元197 换转向灯30元198 换大灯饰板灯12元199 换收音机72元200 换组合仪表192元201 换大灯开关48元202 换主气囊96元203 清洗蒸发箱240元205 换雨刷开关/带气囊120元/320元206 换里程表链96元207 换新鲜空气控制器96元208 换右前线束340元209 拆装仪表台(老内饰) 480元210 换控制单元电脑240元211 拆装暖风机总成550元212 换副气囊192元213 换气囊电脑240元214 换方向盘96元215 换膨胀阀96元216 换真空单元550元217 换喇叭触环120元218 换仪表亮条48元钣金钣金220 换大灯55元221 换防雾灯50元222 换门灯开关36元223 拆装门内衬48元224 换中控锁48元225 拆装前中网48元226 拆装格珊支架48元227 换后备箱锁48元228 配后标12元229 拆装车顶内饰425元230 换前杠骨230元 /195元231 换前风挡玻璃265元232 换后风挡玻璃270元233 换前门玻璃96元234 换后门玻璃72元235 换前门玻璃密封条96元236 换后门玻璃密封条96元237 换后视镜总成90元238 换油箱盖36元239 拆装后窗三角玻璃96元240 换遮阳板48元241 拆装前排座椅一个96元242 换前门安全带80元243 拆装门外饰条48元244 拆装车顶密封条96元245 拆装门锁块50元246 拆装升降器125元247 拆装门把手40元248 拆装后尾灯45元249 换机盖拉线96元250 拆装前杠230元251 换前杠（老款）195元252 拆装后杠195元253 拆装叶子板270元254 拆装叶子板内饰48元256 换后围板1500元257 换前机盖锁48元258 换侧围板1500元259 校前纵梁1200元260 换全车锁芯360元烤漆烤漆262 车顶烤漆1000元263 后备箱盖烤漆600元264 前杠及后杠烤漆600元265 车门及叶子板烤漆600元266 轮眉及杠角烤漆300元267 前机盖烤漆800元268 大边烤漆300元269 全车烤漆6000元整形整形271 车顶整形600元272 后备箱整形300元273 前后杠整形200元274 车门整形300元275 叶子板整形300元276 轮门及杠角整形200元277 前机盖整形300元278 大边整形300元。
一汽丰田售后服务流程
一汽丰田售后服务流程
一汽丰田一直以来都致力于为客户提供优质的售后服务，为了让客户能够更好
地了解一汽丰田售后服务流程，我们将在下文中详细介绍一汽丰田售后服务的具体流程。
首先，客户可以通过一汽丰田官方网站或者拨打一汽丰田客服热线预约售后服务。
在预约时，客户需要提供车辆的基本信息，包括车型、车牌号、行驶里程等。
客户也可以选择线上预约或者线下到店预约，以便更好地安排服务时间。
当客户到达服务中心后，我们的服务顾问会进行接待，并进行车辆的初步检查。
服务顾问会详细询问客户车辆的使用情况和存在的问题，以便更好地了解客户的需求，并为客户提供更专业的服务建议。
接着，客户的车辆将由专业的技师进行全面检测和维修。
一汽丰田的技师团队
都经过严格的培训和认证，能够为客户提供高效、精准的维修服务。
在维修过程中，客户也可以随时向服务顾问了解车辆的维修进度，以便及时掌握车辆的情况。
一汽丰田还提供原厂配件的更换和销售服务，客户可以根据车辆的实际情况选
择需要更换的零部件，并获得原厂配件的保证。
一汽丰田的售后服务中心也提供了丰富的配件库存，以满足客户不同的需求。
最后，在车辆维修完成后，服务顾问会详细向客户介绍车辆的维修情况和维修
保养建议。
客户可以在服务顾问的帮助下进行结算和领取车辆，同时也可以填写售后服务满意度调查表，以便我们不断改进服务质量。
总的来说，一汽丰田的售后服务流程严谨、周到，能够为客户提供全方位的车
辆维修和保养服务。
我们将始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，为客户创造更加舒心的用车体验。
一汽二级服务系统
系统发展策略
“服务于一汽用户，
行业发展”
引领汽车售后服务
一汽备品经营管理中心
一汽汽车二级服务系统
经营管理委员会
长春一汽实业汽车销售 有限公司
一汽备品管理中心
二级服务系统
一汽汽车（轿车） 特约维修服务中心
省级中转库
一汽备品经营管理中心
一汽汽车二级服务系统
运营构想 管理体制 服务系统
打造“特约维修服务中心”终端，通 过一汽备品经营管理中心搭建”运营平台、 管理平台、服务平台、技术平台”，并通过 省级中转库给“终端”以支撑。
一汽实业汽车销售有限公司董事会 一汽备品二级服务系统经营管理委 员会 一汽备品经营管理中心 各省级中转库
由一汽备品经营管理中心、各省级中 转库、各地特约维修服务中心构成。
服务对象
对象：一汽汽车售后服务市场 项目：零配件、维修、养护、信息
一汽备品经营管理中心
一汽汽车二级服务系统发展方针
统筹规划 共同发展
服务行业“知名”企业。
一汽备品经营管理中心
2015年一汽汽车二级服务系统
规模第一 行业领先
功能齐全 服务领先
管理到位 标准统一
系统总营业额，居于
汽配和汽修两个行业第一
维修、维护一汽汽车
数量第一
终端网点行业第一
汽车维修、保险业务
、汽车精品三合一功能
服务意识强，服务技
能高，服务手段先进
2015年一汽汽车二级服务系统
销售服务管理水平第一 汽车服务质量第一 汽车维修数量第一 零部件销售规模第一
一汽备品经营管理中心
一汽汽车二级服务系统
创建知名企业
细节决定成败
•关爱每一个用户 •做好每一个动作 •激励每一个员工 •解决每一个问题 •送去每一个微笑
B类、C类车工时标准
一汽汽车二级服务系统特约维修服务
备注：1、工时标准按三个级别分类： A类车以宝来1.6车型工时标准；
B类车以奔腾B70车型工时标准
C类车以奥迪2.4车型工时标准。
2、工时转换工时费标准: A类车每个工时是0.9元/工时； B类车每个工时是1元/工时；
C类车每个工时是4.4元/工时；
3、A类车型为1.6（含1.6）排量以下车型，例如:捷达、宝来、速腾
4、B类车型为1.6至2.0（含2.0）排量车型，例如：奔腾B70、迈腾
5、C类车型为2.0T排量以上车型，例如：奥迪系列
6、每个工时标准是按一汽工时标准执行
7、各区域当地工时标准有行业规定的，按当地行业管理部门规定执行。
修服务中心
时标准；
时标准； 车型工时标准。
是0.9元/工时；
是1元/工时；
是4.4元/工时；
捷达、宝来、速腾
：奔腾B70、迈腾
业管理部门规定执行。
一汽青岛解放意向服务商入网审批表
一汽青岛解放意向效劳商入网审批表软硬件及相关资质1〕周边区域〔建站地点半径50公里内〕现有效劳网络分布及各自效劳能力简要评价2〕个人对周边区域〔行政地市区域级别〕效劳网络的整体规划思路3〕推荐此站的理由4〕此站目前在软硬件及人员方面存在的问题及入网后需要进行的改善工作5〕总结陈词推荐人：时间：公司情况介绍注册成立时间、注册资金、地理位置、总占地面积、公司整体组织架构、经营范围、员工数量、管理状况等2.行业经营经验公司卡车行业的销售、效劳经历、其它效劳品牌经营状况当地市场分析1 .地理位置、运输市场分析效劳点所处位置〔周边交通要道、货车集散地等〕运输市场分析〔当地车、外来车、过路车大致占比，主要运营内容等〕〔大致估算各品牌当地车辆所占比例，用户对不同品牌的认知度等〕效劳能力及建站意愿陈述1 .效劳能力陈述从硬件、人员、管理、从业经验、用户口碑等方面，分别陈述自身效劳能力2 .合作意愿表达申请建站的目的〔从效劳站自身角度陈述〕入网后的经营方针、经营方案对合作前景的预期3.效劳站组织架构图注：需依照上图所示样式填写，人员种类可以自己重新命名，可做适当增减。
对于效劳站核心人员要求填报人员姓名〔兼任2种以上职能的其名字可以重复出现〕，非核心人员要求填报人员数量。
4. 主要效劳人员信息表注：假设具备相关资质证明、证书或在某方面具备丰富经验〔如电路维修、发动机维修、制动等〕，可在备注中予以注明，如有图片可附在最后。
5.主要维修设备〔参照建站要求设备清单，对应图片后附〕〔以下内容必不可少，彩色打印即可〕1〕站点位置百度地图快照〔截图〕2〕站点平面分布图〔简单画出厂房/车间/办公区/停车区的分布,需注明厂房、车间、停车区的大约面积，办公区已总建筑面积为准〕3〕效劳站点大门正面照、效劳站全景照片4〕维修车间整体照片、内部照片〔要求能反映地沟数量〕5〕备品库整体照片、内部照片6〕办公区/客户接待区整体照片、内部照片7〕主要维修设备、器具照片8〕相关资质证明〔必须加盖公司公章〕营业执照副本〔复印件〕税务登记证副本〔复印件〕银行开户许可证〔复印件〕二类机动车维修资质证明〔机动车维修经营许可证或者道路运输经营许可证等形式〕其它资质证书证明〔其它效劳品牌建站协议书的关键页、人员资质技能证书等，一汽站并网的纸质版材料必须附?解放商用汽车效劳站协议书?〕。
汽车保养项目作业单
进厂日期行驶里程维护更换添加紧固润滑调整良好不合格123456789############################## 中国一汽特约维修服务成都富吉鑫标准保养作业项目单维修技师建议间隔里程作业内容40000公里20000公里10000公里50公里序号更换防冻液 （每两年或四万公里更换一次）更换转向助力液 （每两年或四万公里更换一次）更换火花塞 （每两年或四万公里更换一次）完工签字质检签字客户确认签字更换空气滤清器 （每一年或两万公里更换一次）空调系统除臭、杀菌、清洗 （每两万公里进行一次）更换空调滤清器 （每一年或两万公里更换一次）更换齿轮油 （每一年或两万公里更换一次）更换自动变速器油 （每两年或四万公里更换一次）更换制动液 （每两年或四万公里更换一次）清洁发动机及机舱使用专用解码器进行健康检查，清除历史故障码四轮保养，四轮换位,四轮定位。
（建议使用专用产品做深度养护）清洗节气门，喷油嘴 （每两万公里进行一次）检查火花塞（普通火花塞两万公里更换一次，铱金火花塞六万公里更换一次）更换汽油滤清器 （每一年或两万公里更换一次）检查仪表指示是否正常检查暖风、空调制冷情况是否正常检查预警安全带是否正常检查电动窗升降是否正常检查全车门锁开关是否正常，润滑全车门锁检查蓄电池是否良好检查转向拉杆是否松旷检查支臂球头是否松旷检查平衡杆、悬挂系统胶套是否老化、龟裂检查清洁空调滤清器检查玻璃洗涤器工作是否良好，喷嘴高度是否适当检查喇叭是否正常检查发电机、空调压缩机及转向助力皮带是否磨损老化检查添加制动液检查添加转向助力液检查变速器、自动变速器润滑油检查发动机、变速器是否有渗漏现象检查紧固底盘螺丝更换机油，机油滤清器清洁空气滤清器检查添加冷却液检查添加洗涤液检查轮胎气压、及轮胎磨损情况检查全车灯光车牌号码km 车型检查结果。
一汽汽车特约维修服务中心入网条件标准
一汽汽车二级服务系统特约维修服务中心入网条件标准1、具有独立法人营业执照。
1.1、营业执照有效期限1.2、年检情况是否正常1.3、营业执照法人代表与修理厂法人代表是否一致1.4、营业执照所在地是否与厂房所在地一致1.5、机构名称是否一致2、具有有效税务登记证。
2.1、税务登记证有效期限2.2、年检情况是否正常2.3、税务登记证法人代表与修理厂法人代表是否一致2.4、有无分支机构及分支机构纳税情况2.5、机构名称是否一致3、具有有效组织机构代码证。
3.1、企业代码证有效期限3.2、年检情况是否正常3.3、企业代码证法人代表与修理厂法人代表是否一致3.4、机构名称是否一致4、具有二类以上运输经营许可证。
4.1、运输经营许可证有效期限4.2、年检情况是否正常4.3、运输经营许可证法人代表与修理厂法人代表是否一致4.4、机构名称是否一致5、具有有效的土地产权证或租赁合同。
5.1、土地产权证有效期限5.2、土地产权证法人代表与修理厂法人代表是否一致5.3、土地所在地与修理厂所在地是否一致5.4、如租赁土地，租赁合同是否有乙方，乙方信息是否明确5.5、如租赁土地，是否提供出原土地产权证5.6、租赁土地是否还有一年以上的有效期6、改造设计方案6.1、牌匾是否按照VI标准设计6.2、形象墙及接待台是否按照VI标准设计6.3、区域展示地图是否按照VI标准设计6.4、导向牌及指示牌是否按照VI标准设计6.5、宣传标语是否按照VI标准设计7、技术人员名录及资格证复印件。
7.1、四级/中级技能维修工人不少于5人7.2、三级/高级技能维修工人不少于1人8、法人身份证复印件（标准正反面复印件）。
与各项执照上法人是否相同。
9、曾获得过的荣誉证书（可选）10、设备清单举升架等维修设备需标明产地、年份、数目。
11、具有独立烤漆房，其他维修设备齐全。
需含烤漆房完整照片。
12、维修厂房面积是否达到500米。
不含备件储备空间及停车位。
一汽大众内部技术管理
一汽大众江阴特约维修站内部技术管理
HST文件管理表格：
序号
下载文件名 下载日期 下载人签名 接收人签名
表格一（下载文件接收记录表）
序号
HST文件目录 内容
表格二（HST文件目录表格）
一汽大众江阴特约维修站内部技术管理
HST文件名 培训日期
培训人员
考核日期
考核成绩
备注
表格三（HST培训考核表格）
一汽大众江阴特约维修站内部技术管理
一、HST文件的管 理
日常管理
一汽大众江阴特约维修站内部技术管理
HST文件由信息员及时下载，并建立专门的HST文 件下载记录，由技术经理负责把HST文件收集、汇总， 列成目录，以便于当维修人员在维修过程中，遇到难题
时，能方便地找到所要查阅的资料，及时为用户提供优 质的服务。同时技术经理按照一汽—大众公司的要求根 据HST文件内容及时对员工进行培训考核，并做好记录， 使员工能尽早掌握最新的技术信息。
一汽大众江阴特约维修站内部技术管理
五、服务站内部培训管理
一汽大众江阴特约维修站内部技术管理
服务站内部培训管理
技术经理年初制定出全年培训计划，同时我站积极 参加由一汽大众组织的技术培训活动。参加技术培训活 动的人员一经培训完毕回站后，立即及时与相关人员交 流技术培训内容。使我站技术水平能得到不断提高。每 次培训后，必须建立培训记录档案，并及时对培训学员 进行考核，并作出相应奖惩措施。
一汽大众江阴特约维修站内部技术管理
江阴永安汽车销售服务有限公司
内部技术管理资料
一汽大众江阴特约维修站内部技术管理
前言
为了更好地进行内部技术管理，使各方面的工作能够顺 利及时的完成。我站对各项工作如技术信息反馈、技术资料 利用、专用工具使用以及维修质量控制等作了明确的规定。
一汽—大众奥迪特许经销商常规维修项目A6L工时费价格表
一汽—大众奥迪特许经销商常规维修项目A6L工时费价格表一汽—大众奥迪特许经销商常规维修项目A6/A4工时费价格序号修理项目价格（元）序号修理项目价格（元）1更换机油机滤15035拆装变扭器13002定期保养（间隔15000KM）20036拆装变速杆3003更换变速箱油（自动）60037拆装变速杆防尘套1504更换变速箱油（手动）30038更换稳定杆1505更换刹车油30039拆装两轮毂3506四轮定位90040拆装两车轮轴承（前/后）10007拆装发动机350041拆装两减震器（前）8008拆装发动机支架（四缸）3042拆装两减震器（后）6009拆装发动机支架（六缸）55043拆装后桥120010拆装两橡胶金属支承（四缸）40044更换两车轮12011拆装两橡胶金属支承（六缸）60045拆装前轮制动摩擦衬片20012拆装齿形皮带（四缸）80046拆装后轮制动摩擦衬片24013拆装齿形皮带（六缸）100047拆装制动液罐20014拆装气缸盖罩18048拆装制动总泵45015拆装机油泵（四缸）66049拆装转向机90016拆装机油泵（六缸）130050拆装前翼子板46017拆装油底壳（四缸）78051更换前轮罩115018拆装油底壳（六缸）55052更换前内纵梁300019拆装水泵（四缸）85053更换车顶梁320020拆装水泵（六缸）110054校正后围板100021拆装油箱57055更换后纵梁300022拆装电动燃油泵34556拆装门把手（前）30023更换蓄电池6057更换门锁30024拆装发电机（四缸）38058更换前风挡玻璃100025拆装发电机（六缸）58059拆装玻璃升降器电机36026拆装起动机（四缸）20060拆装玻璃升降器开关90 27拆装起动机（六缸）70061更换后风挡玻璃1100 28拆装转向锁42062拆装后视镜15029拆装点火线圈10063拆装牵引钩30030拆装霍尔传感器20064拆装司机安全气囊26031拆装火花塞（四缸）8065更换前坐椅框架50032拆装火花塞（六缸）12066拆装靠背框架55033拆装分离轴承120067拆装后坐椅面罩20034拆装离合器片120068拆装热交换器1600费价格表京津区域序号修理项目价格（元）69拆装热/新鲜空气分配箱175070拆装灰尘/花粉滤清器5071拆装鼓风机30072排放和加注制冷剂60073拆装控制机构21074拆装驱动皮带10075拆装电磁离合器70076拆装压缩机70077拆装冷凝器30078拆装干燥罐20079拆装高压开关5080拆装蒸发器175081拆装低压开关8582拆装仪表总成40083拆装喇叭8084拆装收音机5085拆装功率放大器30086拆装发送/接受装置20087拆装雨刮器架30088拆装两大灯50089更换转向开关35090拆装尾灯8091拆装雾灯5092拆装防盗器读取单元45093拆装CD机15094清洗喷油嘴（四缸）30095清洗喷油嘴（六缸）50096清洗节气门（1.8T）15097清洗节气门（1.8及六缸）300 98更换两轮刹车盘44099全车电脑检测（5051）360 100发动机电脑检测200101变速箱电脑检测200102洗车10。
一汽轿车5申请材料内容、程序Word 文档
特约维修中心申请入网流程一、申请入网材料内容1、申请书（企业概况描述）。
2、企业情况介绍：位置、面积、设备、当期经营情况、维修车辆总量、一汽车型维修比重、当地一汽车分布及市场细分。
3、企业维修能力自我评定。
4、企业相关资质：投资人身份证复印件、营业执照副本复印件、税务登记副本复印件、企业代码证副本复印件、交通运输经营许可证副本复印件、相关荣誉复印件。
5、技术人员状况：技术人员名录、中高级技术人员资格证副本。
6、设备清单。
7、土地厂房使用情况：租赁、自有相关土地使用权或租赁合同。
8、工厂位置图、厂房正门图、服务站正门图、维修车间图、设备照片。
9、审核表、申请表填写，法人代表联系方式。
10、入网后，一至三年一汽品牌企业经营预测。
11、将中转库下发的收费通知单复印件加盖申请单位公章并法定代表人签字后，一同作为申报材料上报中心。
二、审批流程1、一汽备品经营管理中心市场部接收中转库递交的特约维修服务中心申请入网材料后，对材料进行审核。
中转库在上报材料前督促申请单位打保证金及第一批进货款。
中转库上报特约维修服务中心申请材料每个批次不少于10家。
2、市场部对特约维修服务中心符合条件的，填写审批单，经部长签字后，报主管副总经理审批，再报总经理审批。
3、特设情况，由董事长和首席执行官审批。
4、市场部经过流程审批后确定符合标准的，在确定合格24小时内将改造授权书发给中转库。
对不符合标准的，在确定之日起三个工作日内将保证金及第一批购货款返回申请单位。
软件不符合标准的，定期改正补充上报材料；硬件不符合标准的上报单位，三年内不得申报。
5、中转库在接到改造授权通知书三个工作日内将改造方案（包括改造进度表）及VI设计方案上报中心市场部。
市场部在接到之日三个工作日内批复给中转库。
6、中转库对特约维修服务中心的改造进度、时间、质量进行监督。
改造完成后24小时内报中心市场部。
5、对改造合格的单位，由中转库负责填写改造合格验收单。
将验收单经中转库总经理以上领导签字后，报一汽备品经营管理中心。
一汽汽车密云特约维修服务站可行性分析
一汽汽车密云特约维修服务站可行性分析一、项目基本情况1、项目名称北京市一汽汽车特约维修服务中心2、项目地点北京市密云县980汽车总站西3、实施单位:法人名称：北京鸿祥佳宇汽车贸易有限公司二、实施单位概况：北京鸿祥佳宇汽车贸易有限公司成立于2003年3月，注册资金1000万，现有资产总额1640万元，其中固定资产1200万元，流动资产440万元，资产负债率44%，员工86人。
是一家主营小轿车、大货车及工程机械销售并维修的汽车服务业务的企业。
随着近几年国家经济的发展，人民生活水平的提高，伴随着拥有私家车人群的日益增大，汽车维修辆也不断提高。
经过几年的发展，公司已逐步形成了以汽车销售代理、二手车经销、汽车维修保养、汽车装潢美容为核心，兼营汽车销售其他品牌服务的经营格局。
是比亚迪汽车销售有限公司授权的经销商。
在公司领导及员工的不断努力下于2004年进行改制，成为密云县汽车维修行业二类汽修企业，公司在原有的基础上又不断引进高级技术人员及先进设备，于2009年被评为北京市一类维修汽修企业，同年又被评为北京市汽车维修行业协会诚信企业。
我们不自满，不自傲，奋进中的鸿祥佳宇心怀豪情，誓要把公司建成专业化，集团化的一流汽车服务企业，坚定地向着本地区汽车服务龙头企业发展。
为顾客提供更好更优质的服务，是我们永恒不变的理想，更是我们生存发展的根本所在。
公司始终秉承“诚信为本、真诚服务”的宗旨，采取灵活的经营模式，企业取得了良好的经济效益，公司各项业务形成互相促进、协同发展的良好态势，共同构成了乘用车销售及综合服务一体化的业务模式和完整的产业链条。
在北京市密云县及周边县市赢得了较好的声誉。
在区域内拥有领先的市场地位、良好的品牌形象。
三、项目建设背景1、汽车市场现状与未来随着全面建设小康社会的逐步实施，人民生活逐步走上富裕，轿车进入家庭已经开始成为现实。
目前，城市化步伐逐步加快，城市人口不断增加，道路交通条件逐步改善，家庭轿车的拥有量将会以很高的速率增长。
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其他
一汽备品经营管理中心体系文件十六
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特约维修服务中心改造进度表
序号 改造区域 项目明细 厂区 8 广告 室内 车间 其他 货架 9 库房 指示标牌 其他 厂外导向牌 维修车间 钣金车间 接待室 10 引导牌 检测区 备品库（库房） 客户休息室 卫生间 其他 接待区 休息区 11 墙面 车间 库房 外立面 其他 服务理念 服务承诺 资质证书 12 展示 工作流程 企业文化 安全防火责任制 其他 数量 负责人 改造工期 完成日期
一汽备品经营管理中心体系文件十六
特约维修服务中心改造进度表
序号 改造区域 项目明细 主牌匾 主牌匾一汽标识 副牌匾 1 牌匾 副牌匾一汽标识 主牌匾投影灯 副牌匾投影灯 背板 其他 一汽标识 2 形象墙 文字部分 投影灯 其他 一汽标志 3 接待台 文字部分 蓝色边 其他 停车位线 修车位线 4 地表线 车间引导线 专用停车位 其他 漆面 5 维修设备 专用检车位 一汽标识 其他 工作装 6 服装 接待装 其他 车间 7 标语 库房 其他 数量 负责人 改造工期 完成日期