国际酒店客务部岗位职责汇总

国际酒店客务部岗位职责汇总

客务部经理岗位职责

一、岗位名称:客务部经理

二、直接上级:对客服务总监

三、直接下级:楼面经理、公共区域经理、前厅经理

四、岗位职责:

1、确保客务部工作的正常运转。

2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。

3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议,提前做好

各种资料准备工作。

4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组

织部门例会,传达会议精神,督导并落实。

5、根据酒店总体经营目标,最大限度地提高客房收入和客房出

租率。

6、做好与酒店各部门的沟通协调,调整完善部门的组织结构、

规章制度。

7、审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销

售情况和预报情况。控制经营成本,增收节支。

8、巡视所辖区域,进行现场督导,及时处理直接下级工作中遇到

的问题。

9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时

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间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。

10、根据工作需要,合理调配部门的管理人员。

11、检查落实VIP的接待工作,处理客人投诉。

12、走访住店客人,了解客人需求,提供个性化服务。

13、休息时,指定一名主管代替参加会议、主持工作。

14、完成直接上级交办的其它工作事项。

文员兼仓管岗位职责

一、岗位名称:文员兼仓管

二、直接上级:客务部经理

三、直接下级:无

四、岗位职责:

1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工

作。

2、文件打印:据客务部经理起草的文件,在电脑上迅速打印出草稿,印出后交客务部经理修改,按要求打印到相应的文件纸上,交客务部经理签字。

3、文件复印:按要求复印若干份,除非特殊要求,一般均需两面复印。

4、文件发送:据文件的要求发给有关部门、岗点,所发出文件须使用<发文登记本>,准确登记,并请接受者签收。

5、文件存档:将各类文件分别存入相应的档案内,以便日后查找。

6、办公室档案:妥善保管各类文件档案,随时归档;各类文件非经

客务部经理同意不得外借,复印传出。

7、负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级

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库房工作。

8、做好会议的安排,做好记录,印发文件。

9、完成直接上级交办的其它工作事项。