全面质量管理论文
全面质量管理在煤矿企业中运用论文
浅析全面质量管理在煤矿企业中的运用【摘要】全面质量管理对提高企业整体素质，产品质量、工程质量、服务质量以及企业经济效益有重要作用。
文章针对煤矿企业在全面质量管理的运行中存在的弊端制定解决对策，提高煤矿企业全面质量管理水平。
【关键词】全面质量管理；qc小组；煤矿企业0.引言在企业内推行全面质量管理，不仅能带来企业产品品质的提升，而且对于整个企业在价值链中的提升有着莫大的益处，是企业长期发展源动力。
长期以来，我国的企业，特别是煤矿企业的产品质量管理跟不上企业发展的瓶颈尤为明显。
煤矿企业推行全面质量管理，对提高企业整体素质，提高产品质量、工程质量、服务质量以及提高企业经济效益方面具有重要作用。
1.企业全面质量管理的概念及重要性1.1全面质量管理的概念全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。
它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理的内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。
“三全”—是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。
“四一切”—即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按pdca循环进行。
1.2全面质量管理的重要性全面质量管理的运用可以提高产品的质量，使质量目标朝着更高的方向发展。
从而提高企业整体素质以及企业的经济效益，促进企业向更深层次，更高水平发展。
全面质量管理的运用还可以减少安全事故，从而保证企业的安全生产，促进社会的和谐稳定。
总之全面质量管理对企业的发展起着非常重要的作用。
2.煤矿企业全面质量管理的运行中存在的弊端2.1把煤矿质量标准化与全面质量管理混为一谈煤矿的质量标准化就是工程质量、设备质量和工作质量的标准化，属企业标准化范畴，是煤矿企业生产管理、技术管理的一项重要基础工作，是煤矿实际安全生产、文明生产的前提。
它随生产管理的实践活动而产生，又随实践活动而不断补充和完善。
全面质量管理在某钢铁公司中应用论文
全面质量管理在某钢铁公司中的应用研究摘要：随着企业间的竞争也不断加剧，如何采用有效的方式对企业运营进行管理，成了企业经营者与管理人员需要迫切解决的问题。
采用全面质量管理体系对企业信息进行管理是现代企业中常用的一种行之有效的管理手段，也是国内企业经营管理者近年来研究的热点问题。
本文在全面阐述全面质量管理体系理论内涵的基础上，以某钢铁公司为例，探讨了全面质量管理体系中六西格玛管理法在该钢铁公司生产里的具体应用，以期为我国钢铁企业提高企业经营管理水平，进一步加强核心竞争力和自主创新能力提供些许借鉴。
关键词：全面质量管理六西格玛法钢铁公司应用研究1.引言全面质量管理（tqc）的概念是由美国著名专家费根堡姆在上世纪60年代率先提出的，它主要被应用在对企业产品和服务的质量管理中，在企业的整个生产环节中，采用全面质量管理可以实现对产品质量、生产流程、产品服务的一条龙管理规划，为企业产品质量的提升提供了可靠的保障。
钢铁产业作为我国国民经济的重要支柱产业，在国家工业化发展中起到了至关重要的作用。
然而，现阶段我国钢铁企业所生产的产品往往存在技术含量低、产品质量不过关等缺陷。
将全面质量管理的理论应用在钢铁企业的产品管理中，可以有效地提高钢铁产品的质量和附加值。
全面质量管理不仅关注于产品的生产及检验，更注重对产品设计、原料采购、销售和售后等一整套流程中涉及到产品质量问题的监督和管理，这种管理模式为有效提高国内钢铁企业的产品质量提供了保证。
2.全面质量管理的相关理论依据2.1全面质量管理的定义率先提出全面质量管理的学者费根堡姆在《全面质量管理》一书中对这一概念作了如下定义：“以企业最经济的运营方式为基础，将企业的市场研究、产品设计、生产和服务建立在充分满足客户要求的前提下，将企业内部关于产品质量的生产活动（如研制质量、维持质量和提高质量）构成为一个整体的有效体系。
”全面质量管理是在借鉴传统质量管理体系的基础上，根据现代企业产品质量管理的新要求而设计的一种新型质量管理体系，目前它已经成为了一门专业性很强的企业管理科学。
促进教育发展 全面质量管理论文
促进教育发展全面质量管理摘要:传统的教育管理理念、教育管理模式已不能适应我国改革开放和社会主义现代化建设，特别是社会主义市场经济体制对高等教育人才培养工作的新要求，更不能适应世界科学技术发展的新趋势和新特点。
高等职业教育要努力创建建设有中国特色社会主义的高职教育体系，借鉴现代化企业全面质量管理的理论方法，构建高等职业教育全面质量管理体系，积极促进高等职业教育发展。
关键词:全面质量管理促进教育发展高等职业教育发展高等职业教育，不是要不要发展的问题，而是要坚定不移地、积极地发展。
21世纪高等教育发展的根本问题是教育质量，这也是社会各界关注的热点问题。
我国的高等职业教育在最近十来年里，特别是1999年高校扩招以来，得到了很大的发展，高等职业教育在大力发展规模的同时，其质量管理也日益成为我国社会关注的焦点。
很多高校借鉴全面质量管理的理念与思想，建立基于学校基础上的教育质量监控和保证体系，以全面提高学校教育质量，进而提升自身的竞争力。
1 高等职业教育质量现状高等职业教育已成为我国高等教育不可或缺的重要组成部分。
高职教育的质量既要满足学生对教育服务的要求，也要满足企业和社会对人才质量的要求，这是教育作为特殊的服务性产业的显著特点。
改革开放30年来，特别是扩招后我国高等职业教育快速、持续发展。
据统计，2001年全国高职高专院校总数已达1314所，约占全国高等教育学校总数的68%；当年招生人数达到了276.27万，在校生数增加到639. 74万人，占全国高等学校在校生数的54%。
目前,高等职业教育的改革已取得了突出的成绩，三教统筹也取得了较好的进展，已初步形成了高职、高专、独立设置的成人高校、本科院校的职业技术学院、成人教育学院和民办学院等6路大军合力发展高职的局面。
另外，高等职业教育的教学建设逐步规范，使各类高职院校初步形成了高等职业教育的教学平台，并出现了一批具有鲜明的行业背景，有效的产学结合做支撑的，以培养学生综合职业能力和素质为中心的初具特色的专业。
企业质量管理论文范文(最新篇)
企业质量管理论文范文企业质量管理论文范文。
企业质量管理论文范文一：我国企业质量管理研究1中庸之道与现代质量管理之间的冲突1.1现代质量管理的理念现代质量管理主要包括全面质量管理和六西格玛管理，理念主要有：企业以产品或服务的质量为核心，以让顾客满意为目标;企业必须重视产品或服务质量形成的全过程，要求全体员工积极参与质量管理活动;树立提高企业经济效益和社会效益的观念，协调好质量形成的各个环节，只有每个环节的质量都管理好，企业整体的质量管理水平才能上去;看清质量与成本的关系，采用科学的方法分析市场的需求和顾客的需求，在满足顾客的同时不断预测顾客的需求;强调领导者在组织中的作用，要求领导者要起到模范作用，引导员工做好质量管理工作.1.2中庸之道对我国企业管理的影响一个社会的传统文化是形成这个社会成员价值观、人生观、道德观的基础，传统文化影响着我们的思维习惯和行为方式，从而对我国企业的经营管理产生一定的影响.首先，从企业战略方面来说，美国哈佛大学教授安德鲁斯认为，战略是目的、意图、目标，以及为达到这些目的、意图、目标而制定的计划和方针的一种模式，规定着正在或者应该进行的经营领域和经营类型.由于我国传统文化中庸之道思想一贯主张，我们在做人做事时应遵守不偏不倚、无过和无不及、保持适度和合理的法则.也就是说，我们在做人做事时总是试图让自己处于一种最佳的状态，不会不遗余力地去做到最好，也不会无所作为.但是由于无法精确地确定这个最佳的标准，我们常常会凭借自身经验和感觉在最好和最差之间选择一个标准，并且认为这个标准就是离最佳标准最近的标准.正是由于受到这种思想的影响，企业的领导者在做战略决策时，往往也会根据以往的经验和感觉来确定企业的战略目标，而不是根据企业外部市场需求的变化和企业自身资源条件状况来决定企业的战略目标，从而使战略目标失去了统领组织全局行为的作用.其次，从企业制度方面来说，一个国家如果没有了合理而严格的制度，这国家将会变得动荡不安.一个企业也是这样，如果制定的制度不合情理，企业的日常活动也将难以进行下去，但是在我国传统文化的熏陶之下，无论是管理者还是企业的员工都比较重视做人而较少重视做事，在我们中国人眼中，做人比做事更重要，所以只要人际关系做的好，什么事情都是可以解决的.国人更倾向于把较多的精力放在做人上，把较少的精力放在做事上，自然在做事上就容易出现问题.所以一旦企业出现问题时，肇事者往往就会通过人际关系来解决问题而不是诚心地承认并改正错误.最后，从企业员工行为方面来说，由于受到中国儒家经典文化思想的感染，企业的员工们在工作时倾向于保持适中的状态，他们既不会拼尽全力去工作，也不会不努力工作而是尽量做到适中，既做了工作又让自己不至于感到太累.他们认为保持一种合理的工作量对自己才是最有利的.须知，企业的成功，是企业的全体人员一起全力以赴、努力拼搏的结果.如果每个员工都只考虑自己如何可以过得舒服而不全力以赴工作，这样的企业是难以取得成功的.2我国现代企业质量管理现状及问题1发展现状当前世界经济已经席卷全球，企业间的竞争已经由价格竞争逐渐转向了质量竞争，质量对企业未来的生存与发展愈加重要.虽然我国企业也积极引进质量管理的相关知识和思想，对员工进行质量管理培训，为了营造一个良好的质量管理环境，国家还设立了质量奖 .虽然总的来说，我国企业的产品或服务的质量管理水平较改革开放之前已经有了很大的提高，部分企业的产品或服务的质量已经接近甚至达到国际先进水平.但是我国企业质量管理似乎并没有适应现代化的质量管理潮流，大部分企业仍然存在着许多质量问题.大部分企业与美国、日本等发达国家还是有很大的差距，企业的质量水平还有很大的提升空间.这些差距主要表现在：深加工产品少，粗加工产品多;传统加工产品多，高技术含量的产品少;山寨产品泛滥，假冒伪劣产品多，自主创新产品少.2主要问题目前我国企业质量管理主要存在的问题有：企业在质量上的投入较少，产品或服务的质量标准不能得到很好地贯彻，创新能力不强;企业的领导层只顾眼前利益，对质量重视程度不够;企业在员工激励方面做得不够好，使得员工在提高质量上缺乏动力;企业没有建立一个适当的质量环境，这使得员工质量意识不强;质量检查部门的工作能力还有待进一步提高;企业员工在对待质量管理活动时态度不端正，认为质量管理不是自己一个人的事情，习惯于把责任推给别人，没有真正理解全面质量管理思想的内涵;在平时工作过程中，许多员工粗心大意，消极懈怠，贪图自我安逸，认为事情只要做的差不多就行了，没有必要做到最好等等.3结论及建议3.1研究结论在研究国内学者对我国企业质量管理的相关研究的基础上，通过从中庸之道思想的角度研究我国企业质量管理陷入困境的原因，经过对社会现状的分析可以得出，由于受到我国传文化中庸之道思想的影响，使得我国民众在思维习惯以及行为方式上都有悖于质量管理的相关要求.在中庸之道思想的影响下，企业的全体员工以及管理层大都会持有这样一种思想：认为企业的成功是多种因素共同作用的结果，企业需要重视质量管理，但无需在质量上过分关注，我们应该更多地关注质量与效益的关系，找到一个合适的标准，一个可以让企业获得更多利益的标准.不幸的是，正是因为这样的思想才使得企业无法专注于企业的质量管理，员工在质量生产的全过程中不全力以赴地去探索如何提高质量，做事时总认为做的差不多就行了，没有必要花费太多的精力去追去最好，员工们还经常犯一些他们认为无关紧要的错误，凭借着经验来管理生产、装配等工作.员工的这些思想和行为都与质量管理的核心要点相违背，使得企业质量管理活动无法进行或者进行的效果不佳.因此，中庸之道在一定程度上阻碍了现代质量管理在我国企业管理中的推行.3.2对策建议因此，我认为要想解决这种现状，我们应该要做到以下几点：国家首先要在质量教育上下功夫，从幼儿园开始就培养他们形成一种良好的质量意识，加强质量知识的教育;领导层应首先要从意识上重视质量管理工作，其次要加强对员工质量管理的培训力度，增强企业员工的质量管理技能;建立适合企业的质量文化，以新的质量文化来影响员工的思想和行为;社会要加强媒体的宣传力度，要对那些因为企业产品质量问题而造成的人民生命财产的损失，给人们以警示，同时宣传那些通过不断加强企业质量管理而取得成功的企业。
全面质量管理论文
全面质量管理摘要:介绍了全面质量管理的概念、原则，阐述了全面质量管理的意义以及企业实行全面质量管理的原因。
论文主要以全面质量管理在企业中的应用,有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，全面质量管理原则为主要内容,列举了现今企业中运用到全面质量管理的原则.质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力 ,在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。
关键词:全面质量管理概念原则意义启示全面质量管理Total Quality Management（TQM ）：是指在全面社会的推动下,企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心,把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动.企业面临激烈的全球化市场竞争，要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平，创造“一流的质量"就是要把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。
全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径.在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关.全面质量管理的八大原则1. 客户导向全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心.组织或企业由于满足或超过了自己顾客的需求，从而获得了继续生存下去的动力和源泉。
全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA 循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
在现代管理理论中,顾客的地位被突出强调出来，以顾客为中心的理论在现代企业中是企业者必须要了解的理论。
企业要生存下去，不仅需要提高自身的管理、生产效率,更要了解顾客的需求与需要,才能在竞争中立于不败之地。
文化产业管理毕业论文六篇
文化产业管理毕业论文六篇文化产业管理毕业论文范文1全面质量管理理论是由美国管理专家米兰菲根鲍姆首先提出的，是基于传统的质量管理方法和程序渐渐进展完善而成的一种有效的现代质量管理新观念和新模式。
该理论的核心思想是：“质量是顾客对所供应的产品或服务感知的优良程度”；质量评价的主体是“顾客”；“企业依存于‘顾客’”，企业管理的重要外在功能是向“顾客”供应优质的产品和周到的服务；通过有效利用人力、物力、财力和信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满足的产品，能够使企业和社会均受益，从而保证企业获得胜利与持续进展。
质量管理的过程是目标实施建立的过程，不仅是对于产品和服务质量的一种管理方式，而且是意味着一种从上到下的系统结构：质量管理过程是与质量目标相挂钩的，并且关注生产领域质量的结果；质量管理是对产品质量价值长时间的追加过程；质量管理给予高层领导提高产品和服务质量的确定权，同时供应培训；质量管理过程包括对于实际中产品的反馈及其信息收集，以改进目前的管理水平；质量管理过程强调顾客满足度；质量管理的过程建立在活动组织、产品、服务和文化全方位视野之上。
作为一种组织战略，全面质量管理模式被世界各行各业推崇，我国高等教育领域广泛引入这一理论。
它的核心观点有两个：顾客导向和持续改进。
学校教育教学的标准是让顾客满足。
顾客分为外部和内部两种。
前者包括同学家长、用人单位、政府等外部接受产品或服务的组织和个人，而根据“下一道工序就是顾客”的原则，同学、老师以及其他在学校内部依次接受产品或服务的部门和人员都是内部顾客，其中同学是最重要的。
二、一般本科院校引入全面质量管理理论的必要性面临市场竞争和挑战，一般本科院校必定要遵循“优胜劣汰”的法则，“质量”是高校生存和进展的根本要求。
全面质量管理理论围绕“做”的目标，详细体现在三个层面：以消费者为中心的“做”，满意生产和服务的“做”和各部分有效协调、提高质量的“做”。
这一理论贯穿于教学系统中的全部活动，涉及到学校中的全体参加人员，并贯穿于学校教育教学工作的始终，最终目标是实现教学质量的整体提升。
车辆装备维修全面质量管理分析的论文.doc
车辆装备维修全面质量管理分析的论文随着现代战争模式的不断改变，作战手段信息化和机械化水平不断提高，对车辆装备保障能力提出了更高需求。
全面质量管理与质量追溯作为一种先进的管理理念，将对提高部队车辆装备维修管理水平具有重要作用。
全面质量管理(totalqualitymanagement，TQM)最早是由美国著名专家菲根堡姆于20世纪60年代初提出。
TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，是以质量为中心，建立在全员参与根底上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意和组织成员以及社会的利益。
ISO8402对TQM的定义是:一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径［1］。
TQM采取的管理手段不是单一的，而是综合运用质量管理的管理技术和科学方法，组成多样化的、复合的质量管理方法体系。
TQM的特点可归纳为“三全”的管理思想，即全面的质量概念、全过程的质量管理和全员参与的质量管理。
装备全面质量管理就是“以装备使用质量为中心，领导重视、组织落实、制度完善、标准标准、全员参与、全程实施、信息反响、过程监控、体系完善”的质量管理方法［2］。
车辆装备维修全面质量管理是以提升和改善车辆装备维修质量为中心，应用全面质量管理的先进理论和质量管理的相关方法对车辆装备维修的全过程，全员工通过精准、精细、精确的管理手段，不断提高车辆装备维修管理水平，最终高效实现车辆装备维修保障任务的一系列管理活动。
可追溯性(traceability)，即追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
就产品而言，它可能涉及原材料和零部件、产品形成过程的历史和产品交付后的分布［3］。
质量追溯是一种全程化的追踪管理体系，目前已经成为企业赖以生存的重要管理手段之一。
例如汽车行业的召回制度就是以产品追溯体系为根底的。
根据装备维修的相关流程，可以将影响装备维修质量的因素(如图1所示)归结为要素、过程、控制和反响。
全面质量管理在服务型医院后勤保障体系建设中实践与体会论文
全面质量管理在服务型医院后勤保障体系建设中的实践与体会【摘要】科学的管理方法是提高医院后勤服务质量的重要保证。
全面质量管理作为一个先进、科学的管理方法，简单、易行、见效快，是创建“服务型”医院和提高医院竞争力的一个有效载体，与后勤服务的效率、安全、素质及持续质量改进有很大的关系。
我院后勤工作成功引入全面质量管理方法，并取得了一定成绩，为该方法的深入开展起到了抛砖引玉的作用。
医院将在全院范围内长期、深入地开展全面质量管理活动。
【关键词】服务型医院；全面质量管理；后勤保障【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）06-0542-02医院后勤保障服务是医院服务价值链中不可或缺的重要一环。
现代医院后勤服务具有专业化程度高、专业分工细、专业发展速度快、强调危机管理与风险管理等特征〔1〕，对服务的质量和效率、后勤管理的方法提出了新的要求〔2〕，需要医院后勤管理者改变思路，才能适应时代发展的需要，建立起具备现代服务业的特征和较高保障能力的后勤服务体系。
我院于2009年提出了创建“服务型”医院的工作主题，将全面质量管理（tqm）的理念和方法引入后勤管理领域，取得了明显成效。
1 服务型医院和全面质量管理服务型医院是以“病人为中心”，以服务型理念为指导、以医院的服务型临床体系和后勤保障体系为结构的新型医院。
这与卫生部关于“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的主题思想相吻合。
全面质量管理（tqm），是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径，是一套以质量为中心，综合、全面的管理方式和管理理念。
20世纪50年代开始提出，70－80年代开始盛行，并提出了分析和改善品质的”七个工具”。
全面质量管理强调全员、全面、全过程的质量管理，管理质量的过程必须是持续性的工作方式，所做的每件事上要有永久不断的改善理念。
卓越管理法、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的〔3〕。
质量论文范文
质量论文范文标题，质量管理在企业发展中的重要性。
摘要，质量管理是企业发展中的重要环节，它直接关系到产品的质量和企业的竞争力。
本文通过对质量管理的定义、原则、方法和在企业发展中的重要性进行分析，旨在探讨质量管理对企业发展的影响，并提出了相应的建议。
关键词，质量管理、企业发展、质量控制、质量保证。
一、引言。
质量管理是企业管理中的重要组成部分，它直接关系到产品的质量和企业的竞争力。
随着市场竞争的日益激烈，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须注重质量管理。
本文将从质量管理的定义、原则、方法和在企业发展中的重要性进行分析，旨在探讨质量管理对企业发展的影响，并提出了相应的建议。
二、质量管理的定义。
质量管理是指企业为了满足客户需求和期望，通过组织、领导和控制来实现产品或服务的质量目标的一种管理活动。
质量管理的核心是以客户为中心，不断提高产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
三、质量管理的原则。
1. 客户导向，质量管理的首要原则是以客户为导向，满足客户的需求和期望是质量管理的根本目标。
2. 领导作用，企业领导必须高度重视质量管理工作，要发挥领导作用，推动质量管理工作的开展。
3. 全员参与，质量管理是全员参与的工作，每个员工都应该对产品或服务的质量负责。
4. 过程管理，质量管理是一个持续改进的过程，要通过不断地改进和优化来提高产品或服务的质量。
5. 数据驱动，质量管理需要依靠数据来进行决策和改进，要通过数据分析来发现问题和改进机会。
四、质量管理的方法。
1. PDCA循环，PDCA循环是质量管理的基本方法，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Act）。
2. 六西格玛，六西格玛是一种以数据驱动的管理方法，通过六西格玛的工具和技术来改善产品或服务的质量。
3. TQM，全面质量管理（TQM）是一种以全员参与的管理方法，通过全员参与来不断改进产品或服务的质量。
五、质量管理在企业发展中的重要性。
全面质量管理
全面质量管理简述摘要：全面质量管理（TQM），于上世纪60年代被费根堡姆提出，日本企业在60年代末引进其概念并得到了大力发展，。
全面质量管理的发展在20世纪90年代达到顶峰。
之后美国公司对其失去的兴趣。
可是现在，正应了一句老话“风水轮流转”。
人们对质量的热情又提高起来。
更多的公司卖出学习和实施全面质量管理的第一步，并把此理论应用于日常事务工作。
有关全面质量管理的内容可谓是多种多样。
并且在有些方法上看起来很相似，但在实际应用中往往有更多的不同内容需要掌握。
本文将根据相关研究来从全面质量管理的含义概念、对企业生存发展的意义、实施全面管理的方法等几个方面对全面质量管理进行论述分析。
关键字：全面质量质量管理哲学重要性一、全面质量管理概念经过若干年的发展，目前国际上对全面质量管理认识为一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低的成本，持续增加顾客满意。
全面质量是高水平战略制定的必需部分；其作用于所有职能，实际从高层到基层的所有员工，并向前和向后扩展至包括供应链与顾客链。
全面质量管理强调不断学习并适应持续不断的变化，最终实现公司的整体成功。
特点二次世界大战以后全世界的工业都亟待恢复，在这种工业技术急速发展的时代。
逐渐形成了三种体系，分别是“美国体系”、“日本体系”、“前苏联体系”虽然其各有各的特殊性，但是其本质上还是存在着一些共性。
1 全员参加的质量管理：全面质量管理中的“全面”首先是指质量管理不是少数人的事儿，而是企业各部门、各阶层全体人员共同参加的一项活动。
因此全面质量管理活动必须是使所有部门的人员都参加的"有机"组织的系统性活动。
2全过程的的质量管理：产品从生产到销售这是一个整体过程，其质量也是在过程中形成的，并通过生产工序制造出来，在这里，产品质量产生、形成和实现的全过程，已从原来的制造检验过程大大的延伸开来了。
3 管理对象的全面性全面管理的对象是质量，而且是广义的质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量。
沥青混凝土路面施工全面质量管理论文
沥青混凝土路面施工的全面质量管理探究【摘要】本文针对我国沥青混凝土路面中常见的几种病害现象进行了论述，常见的病害现象有裂缝、松散、水损坏、推移、泛油、波浪以及车辙等众多问题, 这些常见病害基本上构成了公路工程质量的通病, 本文进行了具体分析，并且结合实际工程状况提出了具体的处理意见和措施。
【关键词】沥青路面;病害;措施0.前言沥青路面的特点有，表面平整、行车舒适、耐磨抗滑、施工周期短、噪声低和易于维修等众多优点，因此在于我国高等级公路和城市道路建设中得到了广泛的应用。
在沥青混凝土路面施工过程中会遇到很多不可忽视的问题，各种因素的相互作用和影响，因此会带来众多的病害，在“白改黑”以及公路交叉口等交通密集处出现的病害尤为严重。
1.病害类型及病害产生的原因沥青路面在竣工后通车不久，或是在几年内都会出现多处或大面积的水损坏、车辙、裂缝、沉陷、推移、坑槽、波浪、泛油、拥包和松散剥落等公路危害现象。
下文针对这些在沥青混凝土路面最常见几项危害的产生的原因进行了具体的分析。
1.1裂缝裂缝的主要类型包括纵向裂缝和横向裂缝两种。
其中纵向裂缝的产生主要原因是，地基和填土在横向的不均匀性，尤其在旧路基拓宽的相关地段，在这些地段，土质台阶处理不规范、分层填筑厚度以及压实度控制不够严格，在有表面水渗入的情况下，这些地段往往很容易成为纵向裂缝危害的高发区。
横向裂缝的产生原因是公路在温度应力的作用下，产生较为严重的疲劳裂缝，疲劳裂缝随着时间的增长进而造成了沥青的老化现象，而且沥青面层的抗裂缝能力随着时间的推移而逐渐降低，温度裂缝也随着时间的推移而逐渐增加。
1.2水损坏造成水损害危害常见的主要内在原因有下面几项：a.路面的排水系统建设不健全；b.路面施工压实度不足；c.路面产生离析现象；d.集料表面粉尘太多。
此外产生危害的主要外在原因有，交通量、降雨量以及路面排水系统等众多因素的相互作用。
在最近十年来，我国公路上行驶的重载车辆以及部分超载车辆的数量呈现日益增加的趋势。
现代企业全面质量管理培训问题论文
现代企业全面质量管理培训问题探讨摘的要:企业全面质量管理是一种现代化的科学管理方法。
加强现代企业全面质量管理的培训,是现代企业科学管理工作的基础。
提高对现代企业全面质量管理培训的重要性认识、选择有效性的培训内容、实施可行性的培训方法,是搞好现代企业全面质量管理培训的关键所在。
关键词:现代企业全面质量管理培训全面质量管理是一种以“全面”、“全过程”、“全因素”管理为基本特点的现代科学管理方法。
现代企业在推行全面质量管理的过程中,重视和加强全员的培训,是整个管理工作的基础,应纳入现代企业管理的主要仪事日程,并使之贯穿于全面质量管理的始终。
培训工作进展如何,直接影响到全面质量管理的实施效果。
基于此,本文对现代企业全面质量管理培训的重要性、培训的主要内容和培训的基本方法问题,进行了初步的探讨。
一、现代企业全面质量管理培训的重要性1、现代企业全面质量管理的培训是确立全面质量管理观念的前提现代企业要推行全面质量管理,必须首先在思想上来一个深刻的变革,革除和打破传统的旧思想、旧观念、旧框框的束缚,逐步确立起适应现代企业现代化科学管理的新思想、新观念、新模式。
现代企业的竞争说到底是质量优劣的竞争。
质量是企业的生命,是信誉的基础,好的产品质量是现代企业在激烈市场竞争中立于不败之地的根本保证。
因此,提高现代企业全方位质量将成为现代企业兴衰的重要因素。
过去企业的质量管理工作基本上局限于经验型的应急式、追踪式的传统管理方式,经常处于应付突击的被动局面、缺乏系统化、科学化、规范化的科学管理,这种管理是不能从根本上解决质量问题的。
随着企业现代化经营的发展,传统型管理方式已不能适应新形式的需要,必须对企业进行综合治理,而全面质量管理是行之有效的科学方法。
只有通过对现代企业干部和职工的培训,才能逐步确立起新的全面质量观,确立质量出效益的观念。
只有确立新的质量观,才能从旧的传统观念禁锢中解脱出来,使现代企业的全面质量管理成为广大干部和职工的自觉行动。
基于全面质量管理理念高校科研项目管理论文
基于全面质量管理理念的高校科研项目管理研究摘要：本文就高校科研项目实施全面质量管理的必要性、方式及应注意的问题进行了探讨。
高校科研项目实行全过程管理、全员管理和全因素管理，有利于把科研项目管理作为一个系统来考虑，对质量的控制纳入整个科研过程之中，有利于形成一个科研质量保证体系，促进科研成果的产出。
关键词：项目管理质量管理高等学校全面质量管理（ total quality management，tqm）原是企业管理的概念，全面质量管理理论和方法已在企业中得到成功运用。
高校科研项目管理是通过人、财、物的调集与配置、学术资源的组织与交流的系列管理活动，也具有一般管理的共性。
本文试借鉴全面质量管理的理论与实践来探讨高校的科研项目管理。
1.全面质量管理理念与高校科研项目管理60年代初，美国的费根堡姆（a.v. feigenbaum）和朱兰（j.m. juran）提出了全面质量管理的科学概论和理论，在美国和世界范围内很快被普通接受和应用[1]。
tqm的主要特征有三个方面：一是系统性。
二是全面性。
三是科学性。
[2]当前，高校科研项目管理存在“三重三轻”的问题，高校科研项目管理工作未形成一套行之有效的系统科学指导下的管理理论和方法。
项目管理借鉴全面质量管理理论，不仅基于该理论在企业管理中的行之有效性，重要的是，其基本理念符合高校科研管理要求。
因此，科研项目实施全面质量管理是非常必要的。
2.高校科研项目的全过程管理高校科研项目的全面质量管理首先是全过程的管理。
科研项目的管理包括课题的申报立项、开题论证、中期检查、结题鉴定、成果评奖、成果推广等一系列环节。
根据tqm理念，科研的质量不只是来自一两个环节，而是要在整个过程中得到控制。
（1）申报立项阶段：包括科研项目来源渠道信息获取与发布、组织申报、立项管理等环节。
科研管理部门首先要建立起获取和发布信息的渠道，及时掌握科研动态，并向相关对象通报。
然后要积极动员申报，精心组织协调联合攻关。
加强护理工作促进医院全面质量管理论文
加强护理工作促进医院全面质量管理【摘要】目的：探讨精神疾病在治疗中有效地护理对策，从而促进医院的质量管理。
方法：对我院收治的120例精神疾病患者进行回顾性分析。
对全部患者给予药物治疗的基础上，配合心理护理、健康教育和有效护理指导。
结果：全部患者均取得良好的疗效。
结论：对精神疾病患者，要做到早预防、早发现、早治疗，让患者的生活、工作与学习恢复正常，从而保证患者的生活质量【关键词】精神疾病；康复教育；护理指导【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）10-0587-02精神疾病是指在各种生物、心理、环境以及社会因素的影响下，大脑功能失调，导致出现一系列不同程度的精神疾病症状。
主要的表现形式语言障碍、思维与行为失常，这样严重的影响了患者的生活质量[1]。
精神病护理是一门特殊的护理专业。
它的专业知识性强，不仅要掌握好临床的基础护理、专科知识的要点以及熟练的护理技术，还要具备良好的职业道德以及心理学、伦理学、管理学等相关知识，才能做好精神专科的服务[2]。
现对我院2009年8月～2010年5月收治的120例精神疾病患者，给予药物治疗的同时，配合有效的护理，取得了良好的疗效。
现将结果报告如下1资料与方法1.1一般资料对我院2009年8月～2010年5月收治的120例精神疾病患者作为研究对象，全部患者经诊断均符合精神疾病标准。
其中男70例，女50例；年龄20～60岁；病程1～6年；文化程度:大专及本科以上20例，高中45例，初中20例，小学35例。
病情分类：50例精神分裂症,30例情感性精神障碍,22例酒精所致精神障碍,18例其他精神病1.2护理方法1.2.1前期准备工作①提高认识，转变护理观念。
要开展一些培训活动，培养医务人员优质服务观念，保证护理安全，减少护患纠纷。
②要加强基础护理工作，基础护理是护理的根本，工作中两手抓。
③护士长与护理骨干要做好带领工作，共同探讨开展优质护理服务的工作方法。
基于卓越绩效模式的全面质量管理的实践经验(论文)OK
基于卓越绩效模式的全面质量管理实践经验蒋震芳1朱奕群2丁浩孙久立瞿敏华（1 一汽解放锡柴 2 一汽解放锡柴）摘要：2006年，一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂（以下简称“锡柴”）导入卓越绩效模式，确立了卓越绩效践行者的定位，开启了追求质量发展的“卓越之路”。
历经多年的不懈努力，从夯实基础到规范操作，从完善流程到注重绩效，通过高层领导率先导行，全员参与创新变革，以顾客为驱动，以文化为统魂，以品牌为统领，以战略为导向，实施系统化推进。
锡柴在追求卓越的道路上，迈出了坚实的步伐，先后荣膺了中国机械行业质量管理奖，江苏省首家卓越绩效孵化基地，无锡市首届唯一市长质量奖，全国质量奖。
关键词：卓越绩效、全国质量奖、全面质量管理、实践经验1. 导入卓越绩效模式的背景为进一步规范和建立一个满足顾客要求的质量管理体系,1996年，锡柴实施了ISO9001质量管理体系标准，并成为内燃机行业第一家通过第三方认证企业；2005年，锡柴建立了ISO/TS 16949 质量管理体系，通过了GJB9001A-2001国军标质量管理体系的军方认定。
随着贯标认证的陆续开展，“认证之后怎么办”，“如何进一步提高质量管理体系的有效性和效益”等成为摆在锡柴面前必须面对和思后的问题。
期间恰逢国家出台旨在“引导我国广大企业追求卓越绩效，提高管理水平，增强竞争优势”的《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》。
为将企业全面质量管理推进到一个新的阶段，2006年锡柴导入实施卓越绩效模式，历经多年的学习、对标、整合和改进，矢志不渝，追求卓越，工厂管理体系成熟度持续提升。
2008年锡柴荣获首届唯一“无锡市市长质量管理奖”和首家“江苏省卓越绩效孵化基地”， 2015年获得“第十五届全国质量奖”。
2. 卓越绩效模式在锡柴应用的综述通过近10年时间的持续深化贯彻卓越绩效标准， SWOT分析法已在锡柴制定企业战略、分析竞争对手等企业重大决策中得到广泛应用。
全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环
全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环关键词：形式审计机关人员突出形式中国论文职称论文全面质量管理最先是20世纪60年代初由美国著名专家菲根堡姆提出。
它是在企业中以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。
菲根堡姆对全面质量管理的定义是：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。
其基本内容是“三全”，即：对全面质量的管理、对全过程的管理、由全体人员参与的管理。
一、全面质量管理的涵义全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环，亦称戴明循环，它把质量管理全过程划分为四个阶段。
第一个阶段称为计划（plan）阶段，又叫P阶段。
这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，搞清楚用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。
第二个阶段为执行（do）阶段，又称D阶段。
这个阶段是实施P阶段所规定的内容。
第三个阶段为检查（check）阶段，又称C阶段。
这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，明确效果，找出问题。
第四阶段为处置或改进（action）阶段，又称A阶段。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化;对于失败的教训也要总结，以免重现。
对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。
四个阶段循环往复，没有终点，只有起点。
通过PDCA循环，使产品、服务或工作质量呈阶梯上升。
全面质量管理中应用最广泛的通常有七种工具：直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表。
其中鱼骨图法，也叫因果图法，是一种发现问题根本原因的方法。
它的每根鱼刺都代表引起问题的根本原因，其中，“人员”指的是造成问题产生人为的因素有哪些：“资源”指基础的准备以及物料：“方法”与事件相关的方式与方法是否正确有效：“机制”通指软、硬件条件对于事件的影响。
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现代企业管理与实务课程论文作业题目：浅谈公司全面质量管理----------以卡尔顿酒店管理公司为例学院：经济与管理学院专业：公共事业管理年级：2009级姓名：@@@@@学号：@@@@@@指导教师：@@@@@@浅谈全面质量管理在企业中的运用----------以卡尔顿酒店管理公司为例摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，本文以卡尔顿酒店管理公司为例讨论了全面质量管理在企业中的应用。
关键词：全面质量管理企业应用全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。
其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。
推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。
能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。
一、全面质量管理的内容全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
设计过程质量管理的内容，主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标，组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量，做好标准化的审查工作，督促遵守设计试制的工作程序等等；制造过程的质量管理的内容。
主要工作内容包括组织质量检验工作，组织和促进文明生产，组织质量分析，掌握质量动态，组织工序的质量控制，建立管理点等等；辅助过程质量管理的内容。
主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等），组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态，做好工具制造和供应的质量管理工作等；使用过程质量管理的内容。
主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题，调查产品使用效果和用户要求。
二、全面质量管理在企业中的实施质量对于现代社会经济发展有着重要作用。
当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。
归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。
(1)提高全员的全面质量意识。
意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。
领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。
其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。
同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。
总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。
(2)建立完善的质量责任体系。
质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。
必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。
(3)做好全过程质量管理的组织协调工作。
既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。
首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。
其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。
(4)在全面质量管理中注重效益。
全面质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。
在企业推行全面质量管理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大。
三、全面管理领域新思想——顾客完全满意顾客可以分为内部顾客和外部顾客。
内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。
显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。
隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。
顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。
顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益。
收益主要包括：所获效用；实用性，购物享受等；成本主要包括：金钱支出；为获得满足所花时间、精力、获取信息和实物时所经历的种种不便等。
而顾客所获得产品的功能主要体现在产品效用、利益，以及隐含的个性化需求。
而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。
企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。
在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。
要达到这一目标，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企业的产品和服务与竞争对手基本相同；靠高生产率低成本竞争；（2）技术导向——在技术上超过竞争者，建立技术上的暂时性垄断地位；（3）质量导向——重视产品质量，促进消费者购买；（4）服务导向——通过提供服务，给产品增加额外的价值；（5）顾客导向——把消费者的意见带进企业内部，企业根据消费者需求制定策略、设计产品。
其中，“顾客导向”的竞争策略，要求企业全面提高质量意识，提供优质服务。
企业获得的将是一种长期的效果：永远留住顾客。
三、全面质量管理发展的新趋势全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的。
它的实施应该而且必须追随目的而变。
偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营。
一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发展趋势。
（1）系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强。
ISO9000系列标准的推广，美国国家质量奖的颁布，所有这些标准，已经并将有利于全面质量管理在科学方法论的帮助下，得到更深入的发展，更广泛的实施，并产生更巨大的社会效益和企业经济效益。
（2）全面质量管理的应用领域将迅速扩大。
越来越多的人越来越清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量管理的普遍通用性和有效性，全面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产业领域和事业领域。
甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成绩。
（3）高层对质量管理越来越重视。
高层领导在全面质量管理中所起的作用和责任空前提高，因此，要实现“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”，就必须由领导层亲自挂帅。
（4）重建工程（BPR）。
重建工程的出发点是追求顾客满意，它是顺应当前企业价值观革命的需要而产生的，它在满足顾客需要的基础上更进了一步。
BPR是完全的顾客导向、外向型管理，而全面质量管理则是质量导向、内向型管理；BPR除了重视质量外，突出速度的重要性，同时兼顾成本和服务。
（5）战略策划与全面质量管理的结合。
如果说全面质量管理是把事情做正确的话，那么质量战略策划是做正确的事情。
前者是方法问题，技术、战术问题，后者是方向问题、战略问题。
方向错了，战略不正确，那么方法和技术战术再好，也是徒劳。
质量战略以及策划和全面质量管理的结合，可以使整个企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应。
二者是相辅相成，相得益彰的。
四、全面质量管理在里兹—卡尔顿酒店管理公司的应用马尔科姆·波多里奇国家质量奖是美国商界的完美标准，是成功管理公司的指南。
里兹—卡尔顿饭店公司是一家在质量管理上精益求精的豪华饭店公司，在马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准的指引下，里兹—卡尔顿饭店公司进行了持续的全面质量管理改造，并于1992年和1999年两度获得该奖项。
里兹—卡尔顿酒店管理公司全面质量管理：1、里兹—卡尔顿酒店管理公司概况里兹-卡尔顿公司也是美国服务行业唯一一个两度获得美国波多里奇国家质量奖的公司。
里兹—卡尔顿饭店公司在质量方面的努力目标是：永远不失去一个顾客。
2、里兹—卡尔顿酒店公司的全面质量管理1下面将按2007年波多里奇国家质量奖的7个方面分析里兹—卡尔顿酒店公司是如何进行全面质量管理和改进的。
（根据1992年里兹—卡尔顿酒店管理公司申请美国波多里奇国家质量奖的概要整理而得）1、领导在里兹—卡尔顿酒店公司中，高级领导集团兼任高级质量委员会的成员。
这些高级领导亲自制定了两个最初的质量策略，（1）新饭店启动的质量保证措施（2）建立里兹—卡尔顿酒店公司金牌标准，包括三步服务法、公司座右铭、里兹—卡尔顿酒店公司信条和里兹—卡尔顿酒店公司基本要求。
2、战略计划建立最佳过程的基准 ↓高级领导筹划指导委员会市场 ↓ 顾客调研 里兹—卡尔顿的宗旨 需求观念和方法↓形势分析：质量检查宏观环境预测、市场开发↓长期质量、营销和经营目标↓公司办公室 酒店 工作区计划组 供应商↓反馈和输入系统图1-1 里兹—卡尔顿饭店公司长期战略计划模型3、以顾客和市场为中心里兹—卡尔顿酒店公司评估客人满意度的主要方法是通过客人和旅行策划者满意度系统进行的。
图1-2 里兹—卡尔顿酒店公司的客人和旅行策划者满意度测量系统4、测量、分析和知识管理客人的即时反应 事件 报告 每季度分发的追踪调查表上的反馈意见 调查 结果 每日质量 报告 每天处理 季度绩效 总结 酒店和公司层对投诉的解决办法 取得的改进每日质量 报告 试验 对客人和策划者的反应 客人的反馈 公司筹划指导委员会每季度检查一次（1）里兹—卡尔顿酒店公司广泛部署和应用各种信息系统收集和使用与顾客的反应和满意度有关的信息。