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电子商务考核细则

电子商务考核细则一、背景介绍电子商务（E-commerce）是指通过计算机网络（互联网）等电子手段实现商品和服务的交易、支付等商务活动。

随着电子商务行业的不断发展，越来越多的企业开始采用电子商务模式进行业务拓展，因此电子商务人才的需求也不断增加。

为了更好地评估电子商务人才的素质，以及有效提升其综合能力，本文提出了一份电子商务考核细则。

二、考核目标电子商务考核的主要目标是评估电子商务人才在业务素质、技能水平、综合能力等方面的表现，以便更好地培养和选拔优秀的电子商务人才。

三、考核内容1. 业务素质考核•对电子商务基本概念的掌握程度；•对电子商务市场环境和电子商务发展趋势的熟悉程度；•对电子商务营销策略的了解程度；•对电子商务产业链条的熟悉程度；•对电子商务平台建设及管理的了解程度。

2. 技能水平考核•运用电子商务平台进行商品定价、促销活动、订单处理等操作的能力；•运用各种电子支付工具完成交易的能力；•了解网站SEO优化，能够进行简单的网站SEO优化；•能够使用Office办公软件完成电子商务相关文档的制作；•掌握网站管理和维护技术，了解网站架构和服务器管理基础知识。

3. 综合能力考核•实际操作考核，通过实际案例考核学生安排店铺布局、商品上架、促销打折的方案设计，并在单项投入一定成本的情况下完成预期目标；•进行专业面试或模拟面试，考核学生的语言表达能力、沟通能力、团队合作能力、解决问题的能力等。

四、考核方法1. 理论考核通过撰写论文、笔试等方式进行考核，主要考察学生的理论基础和电子商务专业知识。

2. 操作性考核通过实际操作考核学生的电子商务实践水平，主要包括电子商务平台运营、网站管理与维护、网站SEO优化等。

3. 综合面试考核通过面试考核学生的综合能力和团队合作能力等，主要涵盖语言表达能力、沟通能力、解决问题的能力等。

五、考核标准电子商务考核标准主要包括以下三个方面：1. 专业素质•针对业务素质考核，设定专业素质分数占比40%。

电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责

电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责背景随着电子商务的迅猛发展，电子商务部门在企业中扮演着越来越重要的角色。

为了确保电商团队的有效运营和成果达成，制定和落实有效的KPI绩效考核表与清晰的工作职责是必要的。

KPI绩效考核表KPI绩效考核表是为了衡量和评估电子商务团队各职能在工作中的表现和成绩而制定的工具。

以下是该部门各职能的KPI绩效考核表的要点：销售和收入- 实现销售目标和收入目标- 拓展新客户和维护现有客户- 提升销售额和客户满意度营销和推广- 制定和执行全面的营销和推广策略- 提升品牌知名度- 增加网站流量和用户转化率产品管理- 确保产品信息准确完整- 研究市场需求并提供有竞争力的产品线- 跟踪产品销售数据和用户反馈，并进行优化运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和客户售后服务- 提升交易转化率和用户体验数据分析和报告- 收集、分析和解读电子商务数据- 制作绩效报告、洞察和建议- 优化运营策略和决策工作职责除了KPI绩效考核表外，明确的工作职责对于电子商务团队的有效运作也是至关重要的。

以下是该部门各职能的工作职责：销售和收入- 制定销售计划和销售策略- 筹备和执行销售活动- 跟进客户需求和处理销售合同营销和推广- 制定市场营销计划和推广策略- 管理不同渠道的广告投放- 监控市场趋势并调整营销策略产品管理- 负责产品开发和产品上线- 研究市场需求和竞争对手产品- 协调与供应商和仓储部门的合作运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和售后服务- 优化用户购物流程和用户体验数据分析和报告- 收集和分析电子商务数据- 制作数据报告和绩效分析- 提供有根据的决策和改进建议在实施KPI绩效考核表和工作职责时，电子商务部门应确保信息的准确性和公正性，并与员工进行充分的沟通和培训，以激励员工的积极表现和提高团队的整体绩效。

以上为电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责的概要，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。

电子商务考核细则（精选3篇）

电子商务考核细则（精选3篇）电子商务考核细则篇1第一章总则第一条为加大工作力度，推进我省电子商务快速健康发展，根据《河南省人民政府关于加快电子商务发展若干意见》(豫政〔20xx〕11号)精神，制定本办法。

第二条本办法适用于对各省辖市、省直管县(市)电子商务工作进行综合考核评价。

第三条考核评价坚持科学、公平、公正、公开原则，每年组织一次。

第四条省商务厅负责对各省辖市、省直管县(市)电子商务工作综合考核评价工作。

第二章考核评价内容第五条考评内容：(一)应用推广情况，主要考评电子商务交易额等主要电商指标、电商企业应用情况及电商集聚度等;(二)发展环境情况，主要考评各地领导重视程度、政策推进状况及机构是否健全等;(三)推进工作情况，主要考评上级工作落实情况及当地工作开展情况;(四)示范建设情况，主要考评国家、省、市县三级示范创建情况;(五)开放合作情况，主要考评交流合作、引进知名企业及“走出去”等情况;(六)宣传研究情况，主要考评媒体宣传及政策理论研究情况;(七)表彰奖励情况，主要考评当地电商工作取得的荣誉等。

考核评价的各项具体指标详见附件。

第三章考核评价方法和程序第六条考核评价方法。

(一)对各量化指标，按照赋值法和功效系数法分别计分。

功效系数法是将指标由大到小排序，最大的计100分，最小的计60分，最大、最小以外的用公式“〔(实际值-最小值)×40/(最大值-最小值)〕+60”计算分值，两项相加绝对值占40%、增幅占60%得出单项分值。

(二)考评采用满分100分制，最后综合得分采用加权平均法计分，得分按照附表中所确定的指标得分和相应权重进行加权平均计算，即：总分=Σ〔一级权重×Σ(二级权重×二级权重得分)〕。

(三)考核评价工作由省商务厅统一组织，各单位按要求准备相关资料，按时上报。

第七条考核评价程序。

(一)每年初，各地对照本办法对上年度进行自评，将自评结果及相关数据资料上报省商务厅(文件、记录、影像、证书、协议等原始资料备查)。

电子商务部各职位绩效考核指标(KPI)

电子商务部各职位绩效考核指标（KPI）一、推广专员1、PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

2、PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

3、订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

4、成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。

是目标管理的最核心KPI指标。

5、UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。

该值可以评定推广费用的投入水平。

6、到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

7、活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。

该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

8. ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

9、平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

二、客服专员1. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。

回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

电子商务客服部门考核标准

电子商务客服部门考核标准客服部门员工( )月绩效考核表考核内容考核计分考核标准考核得分转化率50%以下不得分，转化率 20分 50%---60%之间得5分，60%---70%之间得10分，70%---80%之间得15分，80%以上得20分客单价超过平均值的得10分，客单价 10分低于平均值的得5分。

1分钟以内的得5分，响应时间 5分 1分钟以上2分钟以内的得3分，3分钟以上的不得分。

服务态度优秀的得10分，服务态度 10分服务态度良好的得6分，服务态度一般的不得分。

无差评的得5分，有一个差评扣1分。

优质评价 5分无差错的得10分，有一个差错扣2分差错率 10分无纠纷的得10分，有一个扣2分。

纠纷投诉 10分由公司主管考核，分为优秀5分，责任心 5分良好3分，一般得1分由公司主管考核，分为优秀5分，主动性 5分良好3分，一般得1分由公司主管考核，分为优秀5分，协调性 5分良好3分，一般得1分由公司主管考核，分为优秀5分，纪律性 5分良好3分，一般得1分由公司主管考核，分为优秀5分，专业知识 5分良好3分，一般得1分由公司主管考核，分为优秀5分，管理能力 5分良好3分，一般得1分总分 100分考核得分绩效计算当月销售总额*1%*考核得分百分比减去差错损失当月销售绩效奖金备注:因个人工作失误造成的损失及费用由责任人全额赔偿～以上考核标准自2012年2月1日执行，如有变动另行通知。

淮安华阳电子商务有限公司仓管部门员工( )月绩效考核表考核内容考核计分考核标准考核得分当天截单发货完成率100%得20分，发货效率 20分一次不达标扣2分。

发货准确率100%的得20分，一次差准确率 20分错扣2分。

仓库货物堆放整齐，分类明确。

优秀货物整齐 5分得5分，良好得3分，一般得1分。

每天进销存单据统计整理优秀得5分，单据整理 5分良好得3分，一般得1分。

严格按照发货流程优秀得5分，良好流程规范 5分得3分，一般得1分。

电子商务部各岗位说明书与KPI绩效考核指标定义表

KPI 电子商务部各岗位说明书与
绩效考核指标定义表
电子商务部各岗位说明书与KPI绩效考核指标定义表
营销专员岗位说明书
发货部主管岗位说明书
工作时间：星期一至星期六。

早上11点到晚上11点。

工资制度：股权利益分配
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。

绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。

绩效分数为80分以上（含80 分），绩效系数为12绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。

二个月低于65分抄退。

美工编辑岗位说明书
财务行政岗位说明书
客服专员岗位说明书
12点。

客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。

工资制度：500 （底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20 +奖惩。

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。

绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。

绩效分数
为80分以上（含80 分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。

二个月低于65分抄退。

电商部各岗位绩效考核指标

0
0
考核表
数据提供部门
考核周期：月日至月日
KPI达成值
得分
备注
赤兔
赤兔
赤兔
淘宝后台数据赤兔
QA质检 KPI整体达成
主管评分主管评分主管评分主管评分主管评分能力评估分值
主要绩效目标
对工作进度掌握
客户满意度
对工作进度掌握
服务态度考核
任务响应的执行力团队协作分享，共
总分
5
取决于日常工作过程中在团队协作能力高低
5
员工考勤制度遵守情况
5
每月进行知识模拟考试
5
所存在的问题改善（上个月）
A、大部分改进 10分 B、改善部分 5-7分
10
C、全部未改 4分
合计
30
岗位绩效指标
70
能力评估分值
30
说明: 采取 100 分制；绩效 90 分及以上，发 100 %绩效奖；绩效 80~ 89 分，发 90% 绩连续3 个月绩效分未满 60 分者予以
15
D、咨询转化率价<20%，6分
A、销售额占比≥20%,10分
B、15%≤销售额占比<20%，7分
10
C、销售额占比<10%，3分
A、在60秒内响应,15分
B、在70秒内响应，9分
15
C、在80秒内响应，3分
A、满意,15分
B、一般，9分
15
C、差，0分
合计
100
任务响应的执行力度，取决于日常工作的执行力度
被考核人：
序号指标分类
绩效指标

电子商务部绩效考核办法

电子商务部绩效考核办法一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体工作水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。

二、考核方向对部门成员的工作效率、网络营销、销售业绩进行综合考评。

三、考核评定标准营销组技术组----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------产品组客服组四、考核制度1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。

2、员工提成的计算方法如下：电商部本月实际奖金=技术组30%+产品组20%+营销组10%+客服组35%+奖励调剂5%技术组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 30%李维能=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%产品组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 20%章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 33.4% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2%江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2%营销组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 10%朱慧娟=组本月奖励额度X (本月评分/总分) X 100%客服组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 35%杨矩=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%奖励调剂：领导每月从本月实际完成量中取5% 作为调剂资金----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------。

电子商务团队绩效考核标准

电子商务团队绩效考核标准随着电子商务行业的迅猛发展，企业对于团队绩效的关注也越来越高。

为了更好地衡量电子商务团队的工作表现，制定一套准确且公正的绩效考核标准变得尤为重要。

本文将介绍电子商务团队绩效考核的标准和指标，并提出一些建议来提升团队绩效。

一、销售额和利润销售额和利润是衡量电子商务团队绩效的重要指标之一。

团队的主要目标是通过销售与交易实现公司的利润最大化。

因此，销售额和利润的增长是考核团队绩效的重要标准之一。

为了准确衡量销售额和利润，可以考虑以下指标：1. 年度销售额增长率：比较团队在不同年度中的销售额增长情况，评估团队的业绩。

2. 利润率：计算团队所造成的销售利润与销售额的比值，衡量团队的盈利能力。

二、客户满意度评估客户满意度评估是评估电子商务团队绩效的关键因素之一。

只有满意的客户才能产生长期的忠诚度和持续的销售额。

因此，团队应该注重客户满意度的提升，以确保客户的需求得到满足。

以下是一些建议来评估并提升客户满意度：1. 客户反馈调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对于团队服务的评价和反馈。

2. 客户投诉率：衡量团队在客户服务方面的表现，降低客户投诉率是提升客户满意度的关键。

三、市场份额和竞争力电子商务团队所在行业的市场份额和竞争力是衡量团队绩效的重要指标。

团队需要保持持续的市场份额增长和提高竞争力，以确保企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。

以下是一些建议来提升市场份额和竞争力：1. 增加市场份额：制定具体的市场拓展计划，提高市场占有率。

2. 提高竞争力：加强对竞争对手的研究和分析，及时调整策略和措施。

四、项目执行效率和质量项目执行效率和质量是评估电子商务团队绩效的重要因素，直接影响到项目的完成情况和客户满意度。

以下是一些建议来提高项目执行效率和质量：1. 制定明确的项目计划：确保项目的关键节点和任务得到明确定义和分配。

2. 优化内部沟通：加强团队成员之间和各部门之间的沟通和协作，确保项目进展顺利。

电子商务技能考核细则

电子商务技能考核细则1.电商平台使用能力：-理解并能灵活应用电商平台的各项功能，如商品管理、订单处理、售后服务等；-能够根据平台数据进行商品推广、销售分析和用户维护等工作。

2.商品管理能力：-能够独立完成商品上架、编写商品描述和拍摄商品照片等工作；-具备商品价格定价能力，能够根据市场行情和竞争对手进行价格调整。

3.销售技巧与策略：-具备销售技巧，如提升销售额、促进订单转化等；-能够根据市场需求和竞争情况调整销售策略，提高销售业绩；-具备客户关系维护和后续销售能力，如通过CRM系统进行客户管理和跟进。

4.供应链管理能力：-了解供应链的基本概念和原理，并能够根据商品需求进行供应链规划；-具备供应商管理技巧，如选择合适的供应商、优化供应链流程等；-能够解决供应链中的问题，并具备危机处理和风险管理的能力。

5.数据分析与市场研究：- 熟悉电商数据分析工具的使用，如Google Analytics等；-能够根据平台数据进行销售分析、用户行为分析等；-具备市场研究和竞争对手调研的能力，并能够根据研究结果制定相应的营销策略。

6.营销推广能力：-具备线上推广技巧，如引擎优化（SEO）、引擎广告（SEM）等；-熟悉社交媒体营销方式，并能够通过社交媒体平台进行推广；-具备线下推广技巧，如参加展会、合作推广等。

-能够快速响应用户的需求，并及时处理售后服务问题；-具备客户关系管理能力，能够建立长期稳定的客户关系。

在考核电子商务技能时，可以根据岗位要求，制定相应的考核计划和指标，并通过面试、模拟操作、案例分析等方式来评估候选人的实际操作能力和综合素质。

考核过程中不仅要注重候选人的实际操作能力，还要关注其沟通能力、团队合作精神和问题解决能力。

以上是一个关于电子商务技能考核细则的建议，可以根据具体情况进行适当调整和补充。

考核细则的制定有助于提高电子商务人员的整体能力水平，同时也能推动电子商务行业的发展和进步。

电商公司各部门各岗位职责及岗位考核

电商公司各部门各岗位职责及岗位考核-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII公司各部门、岗位工作职责及绩效体系电商部电商部部门、各岗位工作职责及考核指标一．部门职责部门名称：电商部服务对象：顾客直接上级：总经理下属部门：无部门性质：网络销售，推广管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责主要职责：1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名；2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据；4.负责官网的维护与修改；5.负责网店装修，改版，上架。

图片拍摄与平面处理。

6.负责在线客服；和售后服务。

7.负责物流准时准款的发货；8.负责网络正常运营及管理；二．电商部各岗位职务说明及考核指标电商部经理（运营）职责权限及考核指标职务名称：电商部经理（运营）直接上级：总经理直接下级：推广；美工；在线客服职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上市场销售信息的搜集和分析.管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任具体工作职责：1.负责了解线上产品趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行；2.负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案；3.负责网店日常维护优化店铺与商品排名；4.负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案；5.负责官网的维护与修改；6.负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。

建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据；7.负责协调整体部分内外的关系；8.对电商部门全盘运营结果导向负责；9.负责物流准时准款的发货；10.完成上级交代的其他突发事项。

电子商务各岗位绩效资考核标准

电话调查：从每月的售后问题处理的客户当中，挑选10
关键行为事件是指在考核期内发生的对公司有重大正面或负面影响的事件；如获得重大荣誉、有影响力的媒体正面宣传；。

经确认发生关键行为事件的相关团体或个人，由其直接上级根据事件影响程度酌情加减1-10分。

10分，工作计划执行到位，如遇放
司有重大正面或负面影响的事件；如获得重大荣誉、有影响力的媒体正面宣传；因工作失误造成的较大程度以上的安全、质量、环保、职人，由其直接上级根据事件影响程度酌情加减1-10分。

挑选10人进行问卷调查对于调查结果进行评分，售后人员服务态度、反应速度、专业度、处理结果为主要考
上的安全、质量、环保、职业健康事故或媒体负面报道主要考核内容。

电子商务客服考核标准

5%以下满分
5%-8%扣3分
8%以上扣5分
团队协作
5
与公司各个部门的同事合作态度
销售业绩
10
完成公司下达的销售目标
参照全部门的销售情况，2/3未完成不扣分，否则扣分
一、客服评级
客服等级
考核得分
所需培训强度
岗位级别
奖金
优秀
95分以上
无
资深客服
200
良好
85-95分
较强
一级客服
100
一般
70-85分
强
初级客服
提成分团体提成和个人提成，团体提成是没咨询，拍下直接付款的，单件当天销售超过200不算提成。团体提成是销售额的1%平均到每个人。
使用赤兔软件。
10
最终下单人数/有效咨询人数*100%
单月考评<均值扣2分，与均值相差不大不扣分
平均响应时间
10
客户第一时间问客服回复的时间/总咨询数
当月考评>均值扣2分，与均值不大不扣分
差错扣分
10
差数次数/订单数*100%
《=0.5%满分
平均客单价
10
交易金额/订单数*100%
按实际情况考核
咨询未回复数
10
顾客咨询而没有回复的客户次数（有效咨询广告除外客服主管第二日随机抽查前一日）
无
差
70分一下
很强
见习客服
二、客服销售业绩提成办法
销售额
绩效提成
奖金
4万
0.5%
无
4万-6万
超出4万部分*1%
200元
6万-8万
超出6万部分*1.5%
300元
8万以上
超出8万部分*2%

电子商务考核及工资考核标准——恒兴范例

电子商务考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：四类：初级客服、中级客服、高级客服、资深客服。

二、工资及考核标准(一)基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

1.初级客服要求：(1)了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；(2)能够有效地利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；(3)熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数(4)能够有效地指导顾客完成下单(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传(6)很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开，反馈顾客的需求(7)服从公司的管理，切实维护公司利益2.中级客户服务(1)熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础(2)能够很好地利用电子航务平台和顾客进行有效的沟通(3)熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；(4)发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传(6)很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开，反馈顾客的需求(7)服从公司的管理，切实维护公司利益(8)初级客服工作满3个月，并通过晋级考核。

3.高级客服要求(1)熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础；(2)能够很好地利用电子航务平台和顾客进行有效的沟通；(3)熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；(4)发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；(6)很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开，反馈顾客的需求；(7)服从公司的管理，切实维护公司利益；(8)协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；(9)具备对新进员工的培训管理的能力；(10)对每月收集的顾客意见，问题情况做好反馈和统计工作；(11)协调各个部门处理遇到的相关问题；(12)需在初级客服及以上工作岗位满1年以上，并通过考核4.资深客服要求(1)熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础；(2)能够很好地利用电子航务平台和顾客进行有效的沟通；(3)熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；(4)发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；(6)很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开，反馈顾客的需求；(7)服从公司的管理，切实维护公司利益；(8)协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；(9)具备对进行员工的培训管理的能力；(10)对每月收集的顾客意见，问题情况做好反馈和统计工作；(11)协调各个部门处理遇到的相关问题；(12)能够独立带领客服团队，出色完成主管安排下的任务；(13)需在初级客服及以上岗位工作满2年，并通过考核(二)工资包含：基本工资、绩效奖金所有客服人员实行年度核算月保底制度，首年度保底1300元/月、第二年度保底1500元/月，第三年度保底1800元/月。

各岗位绩效考核标准_移动电商：运营方向_[共2页]

第二章移动电子商务运营岗位的基本要求51绩效考核的5大步骤是实现科学的绩效考核的基础。

网店通过绩效考评能够提升员工的工作效率，最终实现店铺的总体目标。

绩效考核是网店人事管理的重要内容，也是管理人员管理店铺最强有力的手段之一。

二、各岗位绩效考核标准岗位的绩效考核指采用科学的方法衡量与评定员工完成岗位职责任务的能力与效果的过程。

从网店管理者角度出发，岗位的绩效考核主要有两大目的：①充分发掘与有效利用员工的工作能力；②为员工提供公正的评价与待遇，包括奖惩与升迁等。

在了解了绩效考核的步骤之后，接下来我们尝试对各岗位进行相应的绩效考核。

1．主管主管人员属于网店的中层管理人员。

一般而言，中层管理人员是指位于高层管理人员和基层管理人员之间的管理人员，其主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。

表2-9所示是某店铺主管的绩效考核。

表2-9 某店铺主管的绩效考核考核岗位工作描述目标1．做好选材及育成工作2．激励及提升业务代表3．拓展个人销售业务及服务原有客户4．宣传及配合各项政策及计划5．监督出勤、活动量、目标进度6．沟通：职业生涯规划、工作收入、生活品质主管 7．辅导：协助解决问题提升业绩主管人员是网店管理层构成的极其重要的部分，他们自身的职责和权限决定了他们在网店中承担着传递信息、中继以及监督的职能。

主管人员往往是店铺运营战略、各项计划和各个决策方案顺利实施的重要保障。

2．美工随着淘宝网卖家人数的激增，各行各业的竞争也日趋激烈，为了最大化实现店铺的视觉营销和提升视觉冲击影响品牌，网店需设置美工人员。

美工人员隶属于店铺的销售部，相当于店铺的“美容师”。

相对于其他岗位，美工岗位的绩效考核更具有一定的灵活性，表2-10所示是某店铺美工的绩效考核。

表2-10 某店铺美工的绩效考核考核岗位工作描述目标 1．完成产品图片2．制作产品描述，上传宝贝图片美工 3．配合店铺销售活动定期制作促销图片和页面吸引顾客，增加点击量，提高销售额。