行业口才论述

几个问题。
•
(1) 以引发游客的兴致为目的。
•
(2) 说话要有礼貌、尊重游客。
•
(3) 选择话题要得体，根据对方的职业、文化程度、性别和年龄
选择 适当的话题。
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(4) 审时度势，对方要求倾听时你多说，听倦了时，你则少说。
四、欢送词
• 欢送词内容包括： • (1) 简单回顾本次旅游活动留下的整体印象和感受。 • (2) 表达自己的感激之情、惜别之情和渴望相逢的感情。 • (3) 最后向游客致以美好的祝愿。
四、批评的基本原则
•
批评要从全局的角度来考虑。在管理学中有个木桶原理，说的是
一个由很多块木板组成木桶，决定其容积大小的不是最长的那块，而
是最短的那块木板。单位或部门也是如此，员工就是那些组成木桶的
木板，团队竞争力就是木桶的容积。从这个角度看，在灵活运用其他
激励制度的同时，管理者更应该站在客观的立场，认真把握批评的尺
二、公关口才的构成要素
• (一)“德”是公关口才的灵魂 • (二)“才”是公关口才的核心 • (三)“学”是公关口才的基础 • (四)“识”是公关口才的方向
三、公关口才的培养原则、内容和策略
• (一)公关口才的培养原则
• 1．目的性原则 • 2．适应性原则 • 3．真诚性原则 • 4．简明得体性原则
搅没了。广大观众、听众不欢迎这样的“风格”。
二、文艺节目主持人的语言形式
•
文艺节目主持人的语言形式与一般的文艺播音有所不同，其关键
在于，主持人的播音更生活化，是和蔼可亲的“说”和“唠”，而不
是板着面孔的“读”和“念”。文艺广播的“主持人”要在听众心目
中建立一个美好的形象，靠的不是美丽的外形，而完全要靠声音“闻
其声如见其人”。如果你轻声细语、和蔼可亲，听众就会觉得你是个
温尔文雅，彬彬有礼的人，就会越听与你的距离越近，反之，你若是
用生硬的、命令式的口吻说话，听众就会觉得越听离你越远，难以接
近。
三、谈话类节目主持人的语言技巧
• (一)朴素平实，关爱寒暄 • (二)反复强调，鼓励参与 • (三)有的放矢，针对应答 • (四)结合自身，以情动人 • (五)耐心细致，不急不躁 • (六)掌握主动，控制局面 • (七)移花接木，烘托渲染
如古人云：“其身正，不令而行。其身不正，虽令不从。”
•
由于特定的关系，在与下属交谈时，不宜直接作否定的表态：“
你们这是怎么搞的？”“有这样做工作的吗？”在必须发表评论时，
应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看做是上级的“指示”
而贯彻下去。所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误，尤其
应该审慎运用批评。
势。 • (3) 重视情境设置型题目，事前做一些模拟练习。 • (4) 灵活应答，给评委留下不同一般的印象。
第二节 管 理 口 才
• 一、谈心的语言技巧 • 二、褒奖得当 • 三、善于批评 • 四、批评的基本原则 • 五、批评的技巧
一、谈心的语言技巧
• (一)贴近下属 • (二)换位思考，以心换心 • (三)笼络感情法 • (四)暗示
度和方式，才能提携后进，保证团队的整体竞争力。因此，批评应注
意方法：①能不批评就不批评；②能不公开批评就不公开批评；③批
评对事(因)不对人(格)；④批评选择恰当的时机；⑤要做内行(建议)式
的批评。
五、批评的技巧
• 1．先自我批评 • 2．选择适当的场合和时机 • 3．糖衣式批评 • 4．内行(建议)式批评 • 5．暗示式批评 • 6．批评的禁忌
二、褒奖得当
• (一)褒奖的基本原则
• (1) 褒奖要及时。
• (2) 褒奖要诚恳。
• (3) 褒奖要具体。
• (4) 褒奖不要又奖又罚。
• (二)褒奖的团队效应
•
(1) 把每一次表扬当做一次学习的过程，把他人的优点作为自己
效仿的榜样，别人也就会很乐意地帮助你。同时，在实践中学会更自
然地表达自己的好意。
• (3) 通过销售陈述化解客户异议，进入购买程序，实现商品销售。
• (二)理解顾客异议 • (三)化解异议的语言方式
第六节 公 关 口 才
• 一、公关口才的概念及作用 • 二、公关口才的构成要素 • 三、公关口才的培养原则、内容和策略 • 四、公关口才与环境影响 • 五、公关口才的应用原则和表达方式
二、谈判口才的特征
• (一)目的的功利性 • (二)话语的随机性 • (三)策略的技巧性 • (四)战术的实效性
三、谈判口才的攻防策略
• (一)攻势策略
• 1．软硬兼施 • 2．反向诱导 • 3．最后期限
• (二)防御策略
• 1．先发制人 • 2．避重就轻 • 3．抑扬对比 • 4．原地退后 • 5．虚设转嫁 • 6．缓兵解围 • 7．让步策略
一、谈判口才的含义及作用
•
所谓谈判口才，简而言之，就是在谈判时口语表达的才能，即谈
判时所使用的口语表达的艺术和技巧。具体言之，谈判口才就是在一
定的时空条件下，谈判主体运用准确、得体、恰当、有力、生动、巧
妙、有效的口语表达策略，同对手进行磋商，以达到特定的经济或政
治目的，取得圆满的口语表达效果的艺术和技巧。
四、谈判口才的思维策略
• (一)主动出击策略 • (二)把握底线策略 • (三)目标策略 • (四)手段策略 • (五)灵活变通立场 • (六)方位和方法策略 • (七)讨价还价策略 • (八)关注长远利益 • (九)关注各方利益 • (十)寻找共同因素
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(2) 对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一定的时间，表现
出自己的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说
服你，这样你的赞同就会显得更有价值。
•
(3) 在任何场合，对任何人，都要用适当的方法加以褒奖，可以将
其看做是对未来的一项投资。哪怕是别的部门的领导，或者是自己所
厌恶的人，也应该对他们的长处加以赞扬。这样最终会带来回报。
•
(3) 我的第一份工作项目会是什么？
•
(4) 我的主要职责是什么，您能描绘一下在这一职位上典型的工作情形吗
？
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(5) 您能告诉我一些有关我将直接在工作中与之合作的同事的情况吗？
• 3．说服面试官的方法
• (三)常见问题及解决思路
三、如何过好招聘口试关
• (1) 克服自卑心理，答话要表现出自信与沉着。 • (2) 要听清题意，靠船下篙地回答问题，发挥自己的专业特长和优
些风格，特别是具有主持人独特“个性”的风格，为广大观众，听众
所喜闻乐见，交口称赞。可是，也有这样的主持人：装腔作势，矫揉
造作，观众觉得平淡无味之时，偏要慷慨激昂、热情奔放，又是声音
提高八度，又是带头鼓掌喝彩，本来毫无可笑之事，他却硬塞进几句
索然无味的“俏皮话”，挤出几声干笑，往往把观众对节目的兴趣给
•
在出发前以及到达目的地时，导游都要及时告知游客有哪些注意
事项。这其中包括 ：
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(1) 告诉游客游览时间和上车时间。
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(2) 说明游览线路。
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(3) 提醒游客注意人身和财产安全、遵守景区(点)规定等。游览人
文景观的注意事项，如参观寺庙等相关禁忌。
• (4) 景点游览时的讲解位置。
三、景点讲解的口才表达
一、公关口才的概念及作用
• (一)公关口才的概念
•
所谓公关口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好
公关效果的口语表达能力。作为公共关系的应用口才，必须遵循公共
关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系既定的目标与任 务。
• (二)公关口才的作用
• 1．畅通信息渠道 • 2．播撒人文关怀 • 3．融洽人际关系 • 4．维护组Байду номын сангаас形象 • 5．促进各项工作
• (二)争取顾客的好感 • (三)接近话语
三、了解需求
• (一)客户的需求与客户的认同 • (二)客户的需求与实现销售 • (三)沟通供需
四、销售语言技巧
• (一)销售陈述
• 目的在于以下三个方面： • (1) 让客户通过销售陈述能清晰地了解自己的需求。 • (2) 创造消费、享受的氛围，让客户有满足的感觉。
事物描述，景物描述。 • (3) 描述要目的明确、自然贴切、突出特点。 • (4) 间接叙情借助叙说叙情、借助描述叙情、借助论证叙情。 • (5) 论证的规则。
第七节 谈 判 口 才
• 一、谈判口才的含义及作用 • 二、谈判口才的特征 • 三、谈判口才的攻防策略 • 四、谈判口才的思维策略 • 五、谈判口才的语言要求 • 六、谈判中停顿的处理技巧 • 八、谈判中应注意的事项
第四节 导 游 口 才
• 一、导游应该具备的口才能力
• (一)热情礼貌 • (二)从容灵活 • (三)充实丰富
二、接待游客的口才表达
• (一)欢迎词 • 针对不同的游客团体的特点来设计欢迎词，比如：
• 1．对医生的欢迎词 • 2．对教师的欢迎词 • 3．对老人的欢迎词 • 4．对儿童的欢迎词
• (二)讲清应注意的事项
• (二)公关口才培养内容
• 1．培养语音 • 2．培养体态语言 • 3．培养语体
• (三)公关口才培养策略
• 1．看有关指导书 • 2．多听别人怎么说 • 3．经常大声朗读 • 4．边练边改
四、公关口才与环境影响
• (一)社会环境 • (二)要注意说话的场合 • (三)公共关系环境的影响
五、公关口才的应用原则和表达方式
二、求职口才的技巧
• (一)求职前：有备而来，有的放矢
• 1．保持良好的语言习惯
• 2．当好一名倾听者
• 3．不该谈的请保持缄默
• (二)应聘时：巧问妙答、谦虚自信、表现能力、展 示风度
• 1．面试时薪水如何问
• 2．你也可以提出以下问题
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(1) 我会接受何种岗前培训？
•
(2) 参加培训对我本人有什么要求？
第三节 主持人口才
• 一、节目主持人及其风格 • 二、文艺节目主持人的语言形式 • 三、谈话类节目主持人的语言技巧
一、节目主持人及其风格
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广播电视节目主持人有各种风格，有的机智幽默，谈笑风生；有
的持重沉稳，从容不迫；有的诙谐风趣，滑稽逗人；有的质朴无华，
和蔼可亲；有的聪明睿智，出口成章；有的温文尔雅，大方自然。这
• (一)解说词及讲清解说词的基本要求
• 1．内容翔实丰富 • 2．语言通俗易懂 • 3．表达富有变化
• (二)列举优秀解说词，对其中的设计方法进行概括 和提升
• 1．围绕一个主题设计解说词 • 2．融入导游情感 • 3．融合名言名句、诗词和神话传说
• (三)处理游客旅行中生活细节的口才表达
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对某个问题的看法，可以成为和游客交谈的理由，但要注意以下
第五节 营 销 口 才
• 一、营销语言的基本原则 • 二、让顾客接受自己的方法 • 三、了解需求 • 四、销售语言技巧
一、营销语言的基本原则
• (一)顾客中心原则
• (二)倾听原则
• 1．问题点
• 2．兴奋点
• 3．情绪性字眼
• 4．敏感条件
• (三)禁忌语原则
• 一个合格的销售人员应该做到以下几点。
•
(4) 说好听的话，问候、关心、敬重的口吻，可以起同样的作用。
三、善于批评
•
在管理过程中，适当的批评不仅能防止错误的再度发生，而且能
帮助下属排除心理障碍，更好地树立信心。懂得批评艺术的管理者是
受下属敬爱的管理者。因此，上下级沟通中领导者运用批评的正确策
略应该是树立榜样，最好自身就是一个期望其他人学习的好榜样。正
• (一)应用原则
• (1) 公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公 众，维护公众，服务公众。
• (2) 适宜原则。 • (3) 语境原则。 • (4) 如何处理口语交际而导致的诚信危机？
• (二)表达方式
• (1) 顺序不同的叙说(顺叙、倒叙、插叙、引叙)。 • (2) 描述的类型，按对象划分为人物描述 (肖像、言辞、心理、行动)，
第六章 • 行业口才论述
学习目标：
• 了解各行业口才的特点和作用； • 掌握各行业口才在不同行业、不同环境中
的运用技巧。
关键概念：
• 主持人 销售 公关
第一节 求 职 口 才
• 一、求职口才的作用 • 二、求职口才的技巧 • 三、如何过好招聘口试关
一、求职口才的作用
• (1) 求职口才能够让求职者获得工作的岗位。 • (2) 求职口才能够让求职者获得企业的相关信息。 • (3) 求职口才能够为求职者提供口才的锻炼机会。 • (4) 求职口才是求职者进入求职职场的基础。
• 1．不说批评性话语 2．杜绝主观性的议题
• 3．少用专业术语
4．不说夸大不实之词
• 5．禁用攻击性话语 6．避谈隐私问题
• 7．少问质疑性话题 8．变通枯燥性话题
• 9．回避不雅之言
二、让顾客接受自己的方法
• (一)主动接近顾客
• 导购员接近顾客的几种方式。 • 1．方法一：打招呼法 • 2．方法二：商品介绍法 • 3．方法三：直截了当法