礼仪与口才(课堂PPT)
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礼仪知识培训教材实用PPT(38张)
（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
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奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
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奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
老板口才与礼仪特训讲义(PPT34张)
白琦瑞主讲
二、第八法训练实践部分
白琦瑞主讲
（一）戴尔·卡耐基
白琦瑞主讲
白琦瑞主讲
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie， 1888年11月24日－1955年11月1日）， 美国著名的人际关系学大师，西方 现代人际关系教育的奠基人。 其在1936年出版的著作《人性的弱 点》（How to Win Friends and Influence People），70年来始终被西方世界视为社交 技巧的圣经之一。 在1912年创立卡耐基训练，以教导 人们人际沟通及处理压力的技巧。 此训练在1987年时由黑幼龙引进台 湾。
白琦瑞主讲
三、实践操练
白琦瑞主讲
白琦瑞主讲
商界交谈法则 那天，和一位商界朋友闲谈，他说 ：“我经商10多年了，和许多人合作过，但 没有一个撕破脸皮上法庭的，你知道这是为 什么吗？”我摇摇头。 他说：“因为我能很好地控制每次 交谈的密度。和别人洽谈合作时， 第一次见面，谈话的内容只占我整 个方案的3％， 而且下一次谈话一定选在3天后，给 对方一定的消化时间。
白琦瑞主讲
他正在兴奋点上，会按照惯性思维往前走， 但是说与不说对我完全不一样。等到他最终 作出决定，并开始和我实际合作时，会发现 问题，但这些问题我都事先和他讲过，所以 他有准备。即使这次合作最后没有赚到钱， 他也不会怨我，因为我所有的想法是慢慢渗 透给他，是他自己了解后才接受的。要怨， 只能怨自己当初没有认真对待我提出的问题 ，如果认真对待，也许就不会有今天的结果 了，所以他还要感谢我呢。
白琦瑞主讲
第二次再谈，交谈的内容增至6％。 下次再谈，再增加一倍，即12％。 3次之后，一般人就会动心了，但这 个时候，他还不能决定。紧接着，是第四次 交谈，这一次是24％，很多人会在此时决定 。” 他停下来，喝了一口茶继续说：“ 如果这时还不能决定，再谈一次，密度是48 ％。很多人会在这时争着签字，但我还要再 谈，交谈的核心内容不增反减。我会提出一 些负面问题，但不会影响他的决定。
二、第八法训练实践部分
白琦瑞主讲
（一）戴尔·卡耐基
白琦瑞主讲
白琦瑞主讲
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie， 1888年11月24日－1955年11月1日）， 美国著名的人际关系学大师，西方 现代人际关系教育的奠基人。 其在1936年出版的著作《人性的弱 点》（How to Win Friends and Influence People），70年来始终被西方世界视为社交 技巧的圣经之一。 在1912年创立卡耐基训练，以教导 人们人际沟通及处理压力的技巧。 此训练在1987年时由黑幼龙引进台 湾。
白琦瑞主讲
三、实践操练
白琦瑞主讲
白琦瑞主讲
商界交谈法则 那天，和一位商界朋友闲谈，他说 ：“我经商10多年了，和许多人合作过，但 没有一个撕破脸皮上法庭的，你知道这是为 什么吗？”我摇摇头。 他说：“因为我能很好地控制每次 交谈的密度。和别人洽谈合作时， 第一次见面，谈话的内容只占我整 个方案的3％， 而且下一次谈话一定选在3天后，给 对方一定的消化时间。
白琦瑞主讲
他正在兴奋点上，会按照惯性思维往前走， 但是说与不说对我完全不一样。等到他最终 作出决定，并开始和我实际合作时，会发现 问题，但这些问题我都事先和他讲过，所以 他有准备。即使这次合作最后没有赚到钱， 他也不会怨我，因为我所有的想法是慢慢渗 透给他，是他自己了解后才接受的。要怨， 只能怨自己当初没有认真对待我提出的问题 ，如果认真对待，也许就不会有今天的结果 了，所以他还要感谢我呢。
白琦瑞主讲
第二次再谈，交谈的内容增至6％。 下次再谈，再增加一倍，即12％。 3次之后，一般人就会动心了，但这 个时候，他还不能决定。紧接着，是第四次 交谈，这一次是24％，很多人会在此时决定 。” 他停下来，喝了一口茶继续说：“ 如果这时还不能决定，再谈一次，密度是48 ％。很多人会在这时争着签字，但我还要再 谈，交谈的核心内容不增反减。我会提出一 些负面问题，但不会影响他的决定。
口才礼仪秀课件
出炉了— 《钢
弹荡单杠》 【威力加强版】
▪ 1、学生礼仪 ▪ 2、职业礼仪
1、大学生辩论 2、中学生辩论 3、相声绕口令
▪ 1、坡上立着一只鹅，坡下就是一条河。宽宽的河，肥肥的鹅， 鹅要过河，河要渡鹅不知是鹅过河，还是河渡鹅？
▪ 2、山上五棵树，架上五壶醋，林中五只鹿，箱里五条裤。伐了 山上树，搬下架上的醋，射死林中的鹿，取出箱中的裤。
▪ 3、粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，花凤凰；八 百标兵奔北坡，北坡炮兵并排跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰 炮兵炮。
▪ 4、扁担长，板凳宽，扁担没有板凳宽，板凳没有扁担长。扁担 绑在板凳上，板凳不让扁担绑在板凳上。
▪ 5、石狮寺前有四十四个石狮子，寺前树上结了四十四个涩柿子， 四十四个石狮子不吃四十四个涩柿子，四十四个涩柿子倒吃四 十四个石狮子。
每人选择一则绕口令，台下相互练习，上台展示！
史上最难绕口令
单杠荡单杠 单杠荡钢弹 钢弹荡单杠 钢弹杠上单杠 单杠荡到钢弹 单杠与钢弹杠上 杠上只有钢弹杠单杠荡单杠杠钢弹 钢弹钢弹荡单杠
弹荡单杠》 【威力加强版】
▪ 1、学生礼仪 ▪ 2、职业礼仪
1、大学生辩论 2、中学生辩论 3、相声绕口令
▪ 1、坡上立着一只鹅，坡下就是一条河。宽宽的河，肥肥的鹅， 鹅要过河，河要渡鹅不知是鹅过河，还是河渡鹅？
▪ 2、山上五棵树，架上五壶醋，林中五只鹿，箱里五条裤。伐了 山上树，搬下架上的醋，射死林中的鹿，取出箱中的裤。
▪ 3、粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，花凤凰；八 百标兵奔北坡，北坡炮兵并排跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰 炮兵炮。
▪ 4、扁担长，板凳宽，扁担没有板凳宽，板凳没有扁担长。扁担 绑在板凳上，板凳不让扁担绑在板凳上。
▪ 5、石狮寺前有四十四个石狮子，寺前树上结了四十四个涩柿子， 四十四个石狮子不吃四十四个涩柿子，四十四个涩柿子倒吃四 十四个石狮子。
每人选择一则绕口令，台下相互练习，上台展示！
史上最难绕口令
单杠荡单杠 单杠荡钢弹 钢弹荡单杠 钢弹杠上单杠 单杠荡到钢弹 单杠与钢弹杠上 杠上只有钢弹杠单杠荡单杠杠钢弹 钢弹钢弹荡单杠
公关礼仪与口才礼仪实训课件——交际交往基本礼仪
不学礼，无以立 有礼走遍天下
一、社交礼仪概述
教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。
社交基本礼仪
一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、电话礼仪 六、空间礼仪
应知应会目标
（一）应知目标： K401掌握基本的交往礼仪规范如称呼、介 绍、握手、名片、电话、空间等应遵循的 礼仪规范。 （二）应会目标： C401：能用初步掌握的人际交往的礼仪规 范、基本原则以及各种人际互动场合中的 言语技巧指导交际实践。
人在社会生活中，是难以离 开与其他人进行交往的。一个人如 果不同其他人进行任何交往，那么 他不是一位神，就是一只兽。
——亚里士多德
2、乙女陪外公司一女进入本公司会客厅，本公司丙男张在恭 候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。” 然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”
三、握手礼仪
握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。
1、握手的姿势
上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米 左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容
3、握手的禁忌：
交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手
任何情况下，都不要拒绝与别人握手
4、握手的典型样式
平等式握手： 支配式握手 谦恭式握手 双握式握手 “死鱼”式 捏手指式 抠（扣）手心式
四、名片礼仪
1、递名片礼仪
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
一、社交礼仪概述
教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。
社交基本礼仪
一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、电话礼仪 六、空间礼仪
应知应会目标
（一）应知目标： K401掌握基本的交往礼仪规范如称呼、介 绍、握手、名片、电话、空间等应遵循的 礼仪规范。 （二）应会目标： C401：能用初步掌握的人际交往的礼仪规 范、基本原则以及各种人际互动场合中的 言语技巧指导交际实践。
人在社会生活中，是难以离 开与其他人进行交往的。一个人如 果不同其他人进行任何交往，那么 他不是一位神，就是一只兽。
——亚里士多德
2、乙女陪外公司一女进入本公司会客厅，本公司丙男张在恭 候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。” 然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”
三、握手礼仪
握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。
1、握手的姿势
上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米 左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容
3、握手的禁忌：
交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手
任何情况下，都不要拒绝与别人握手
4、握手的典型样式
平等式握手： 支配式握手 谦恭式握手 双握式握手 “死鱼”式 捏手指式 抠（扣）手心式
四、名片礼仪
1、递名片礼仪
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
言谈举止礼仪培训教材.pptx
优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法：
1、交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全
脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻， 左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀 部向下，上身稍前倾。
2、高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向
下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提 起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧， 形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑 身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。
如果你以前的体态还不那么优美的话，从现在开始试着 改变吧，你的生活一定会有令你惊喜的变化！
（四）走姿训练
1．摆臂训练 2．步位步幅训练 3．稳定性训练 4．协调性训练
（五）蹲姿
欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有 在非常必要的时候才蹲下来做某件事情。日常生活中，蹲 下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、 美观、大方，应保持大方、端庄的蹲姿。
正确的坐姿要求：“坐如钟”， 即坐相要像钟一样端正。 坐得端正，稳重，自然，亲切， 文雅自如，给人一种舒适感。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面带 微笑，两脚尖略分开，右脚在前， 将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖 呈“V”字型，双手自然并拢，右 手搭在左手上，轻贴于腹前，身体 重心可放在两脚上，也可放在一脚 上，并通过重心的移动减轻疲劳。
演讲礼仪知识PPT
表达方式要得体
选择通俗易懂的语言
掌握语速
保持适当的语速，不快不慢，让听众有足够的时间消化信息。
控制音量
根据演讲场合和距离，调整音量大小，确保所有听众都能听清。
运用语调
通过语调的变化来传达情感和重点，增强演讲的感染力。
如“然后”、“那个”等，避免在演讲中频繁出现，影响听众的注意力。
减少口头禅
根据个人习惯，剔除演讲中可能出现的习惯性用语，如过多的自我强调或重复等。
1
2
3
认真倾听观众的问题，确保理解问题的核心。
倾听问题
针对问题，思考合适的回答。如果不确定答案，可以请求观众稍等片刻，或者承诺后续给予答复。
思考回答
对于无法回答的问题，坦诚地告诉观众，并表示会尽力寻找答案。同时感谢观众的提问，体现专业素养和尊重。
坦诚面对
06
CHAPTER
总结回顾与致谢环节
重申演讲的核心主题，加深观众对演讲主旨的理解。
剔除习惯性用语
03
CHAPTER
幻灯片制作与展示技巧
风格统一
图表简洁
图文并茂
字号适中
01
02
03
04
保持幻灯片整体风格一致，包括字体、颜色、背景等。
使用简洁明了的图表展示数据和信息，避免过于复杂。
结合文字、图片、图表等多种形式展示信息，提高观众兴趣。
确保文字大小适中，方便观众阅读，避免视觉疲劳。
03
02
01
根据演讲场合选择着装，如正式场合需着正装。
场合适应
确保衣物整洁、无破损，搭配得体，彰显个人风格。
整洁得体
注意色彩搭配，避免过于花哨或暗淡的着装。
色彩搭配
02
CHAPTER
选择通俗易懂的语言
掌握语速
保持适当的语速，不快不慢，让听众有足够的时间消化信息。
控制音量
根据演讲场合和距离，调整音量大小，确保所有听众都能听清。
运用语调
通过语调的变化来传达情感和重点，增强演讲的感染力。
如“然后”、“那个”等，避免在演讲中频繁出现，影响听众的注意力。
减少口头禅
根据个人习惯，剔除演讲中可能出现的习惯性用语，如过多的自我强调或重复等。
1
2
3
认真倾听观众的问题，确保理解问题的核心。
倾听问题
针对问题，思考合适的回答。如果不确定答案，可以请求观众稍等片刻，或者承诺后续给予答复。
思考回答
对于无法回答的问题，坦诚地告诉观众，并表示会尽力寻找答案。同时感谢观众的提问，体现专业素养和尊重。
坦诚面对
06
CHAPTER
总结回顾与致谢环节
重申演讲的核心主题，加深观众对演讲主旨的理解。
剔除习惯性用语
03
CHAPTER
幻灯片制作与展示技巧
风格统一
图表简洁
图文并茂
字号适中
01
02
03
04
保持幻灯片整体风格一致，包括字体、颜色、背景等。
使用简洁明了的图表展示数据和信息，避免过于复杂。
结合文字、图片、图表等多种形式展示信息，提高观众兴趣。
确保文字大小适中，方便观众阅读，避免视觉疲劳。
03
02
01
根据演讲场合选择着装，如正式场合需着正装。
场合适应
确保衣物整洁、无破损，搭配得体，彰显个人风格。
整洁得体
注意色彩搭配，避免过于花哨或暗淡的着装。
色彩搭配
02
CHAPTER
礼仪与沟通技巧教材(PPT 43张)
你会听吗—听力再测试
客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把 单据弄得沙沙作响。 潜台词是：
实战修练——听力再测试
“我们买不起这种产品” 潜台词： _______________________
小
结
有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来, 那就是倾听。很多服务人员在听顾客诉说或投诉的 时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明 他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄 清问题的症结所在。不等顾客说完就忽忽忙忙打断 顾客的话。
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”——
嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有 示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变，
态度变 行为变，
行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧
客户更在乎你怎么说——说的技巧
如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：
看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
谁偷走了你的微笑
情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上 班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被 上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾 客是投诉的，你说倒霉不倒霉。 ——生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？ *安装过滤器：安装一个情绪过滤器。
*运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。
礼仪培训ppt课件
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礼仪在职场竞争中的优势
礼仪提升形象
一个重要的技能，能够帮助人们在公共场合和职业场所展现出 自己的专业性和自信。 与人沟通要注意宣传概念的选择。 在和同事、客户等人沟通时，要根据对方的身份和背景，理智 、文明、得体地选择合适的宣传语，让对方正确地理解自己所 想传达的信息。要让对方明白自己的意图，确保沟通顺畅。
2. 肢体语言和非语言表达：除了声音和语言表达外，肢体语言和非语言表达也是口才形象中重要的部分。 学习如何在不同场合下运用肢体语言和非语言表达，比如姿势、面部表情、眼神交流等，可以帮助我们更好地 表达自己的意图，让自己的形象更加专业和自信。在礼仪培训中，应该注意的是，肢体语言和非语言表达要与 声音和语言表达相互协调，形成一个整体的口才形象效果。
礼仪中的行为举止
礼仪中的行为举止
01 礼貌用语
1.在[]方面，还需要注意以下两点：
2. 问候礼仪：在工作场合，应该使用正式的问候语，例如“您好”、“早上好”、 “晚上好”等。同时，在不同的场合下，问候的方式也有差异。如在商务场合，要 使用更加正式的问候语，而在社交场合则可以使用更加亲热的问候语。
3. 谦虚礼貌：在表达自己的观点或成就时，应该注意使用委婉的语言，并表现出适 当的谦虚。例如可以使用“还需努力”、“尽力而为”等语言来表达自己的不足， 并表示对别人的欣赏和尊重。这样可以让人感到你不仅有自信，同时也富有谦虚和 谅解的品质。
02 餐桌礼仪
1. 餐桌上的基本礼仪：包括如何正确使用餐具、如何用餐姿势 、如何在餐桌上交流礼仪等。注重礼仪细节，体现出素质和修 养。
礼仪的重要性
礼仪能提升形象
一个重要方面是注意仪态举止。一个端庄大方的仪态，能够让人感到你的气质与 修养，从而让你的形象更加高大上。要注意站姿、坐姿、走姿等方面，做到胸有 似铁，腹有似海；面带微笑，姿态舒展，从而彰显自己的专业素养和职业魅力。
礼仪在职场竞争中的优势
礼仪提升形象
一个重要的技能，能够帮助人们在公共场合和职业场所展现出 自己的专业性和自信。 与人沟通要注意宣传概念的选择。 在和同事、客户等人沟通时，要根据对方的身份和背景，理智 、文明、得体地选择合适的宣传语，让对方正确地理解自己所 想传达的信息。要让对方明白自己的意图，确保沟通顺畅。
2. 肢体语言和非语言表达：除了声音和语言表达外，肢体语言和非语言表达也是口才形象中重要的部分。 学习如何在不同场合下运用肢体语言和非语言表达，比如姿势、面部表情、眼神交流等，可以帮助我们更好地 表达自己的意图，让自己的形象更加专业和自信。在礼仪培训中，应该注意的是，肢体语言和非语言表达要与 声音和语言表达相互协调，形成一个整体的口才形象效果。
礼仪中的行为举止
礼仪中的行为举止
01 礼貌用语
1.在[]方面，还需要注意以下两点：
2. 问候礼仪：在工作场合，应该使用正式的问候语，例如“您好”、“早上好”、 “晚上好”等。同时，在不同的场合下，问候的方式也有差异。如在商务场合，要 使用更加正式的问候语，而在社交场合则可以使用更加亲热的问候语。
3. 谦虚礼貌：在表达自己的观点或成就时，应该注意使用委婉的语言，并表现出适 当的谦虚。例如可以使用“还需努力”、“尽力而为”等语言来表达自己的不足， 并表示对别人的欣赏和尊重。这样可以让人感到你不仅有自信，同时也富有谦虚和 谅解的品质。
02 餐桌礼仪
1. 餐桌上的基本礼仪：包括如何正确使用餐具、如何用餐姿势 、如何在餐桌上交流礼仪等。注重礼仪细节，体现出素质和修 养。
礼仪的重要性
礼仪能提升形象
一个重要方面是注意仪态举止。一个端庄大方的仪态，能够让人感到你的气质与 修养，从而让你的形象更加高大上。要注意站姿、坐姿、走姿等方面，做到胸有 似铁，腹有似海；面带微笑，姿态舒展，从而彰显自己的专业素养和职业魅力。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章 礼仪与口才概述
考考你
请指出以下站姿的错误之处：
常见错误站姿一 驼背
常见错误站姿二 腹部外凸
常见错误站姿三
斜肩，躯不挺，一只 脚支撑重心
第一章 礼仪与口才概述
练一练
请上台进行站姿展示: 1.自信、稳健地走上讲台，微笑，鞠躬：
“大家好，我是……，站姿的基本要 领是头正、肩平、臂直、躯挺、腿并。展 示结束，请多多指教，谢谢！”
第一章 礼仪与口才概述
三、日常礼仪训练的基本要求 遵循尊重、平等原则 注重实践 严格自律 持之以恒
第一章 礼仪与口才概述
第二节 口才概述
知识目标 1.了解口才的概念和作用。 2.了解口才训练的基本要求。 能力目标 1.树立起在日常生活中注重口才训练的意识。 2.懂得应在日常生活中注重口才的良好习惯并
双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴
于腹前，女士两脚呈丁字步，男士两脚平行
标
分开，两脚之间的距离以20厘米为宜。
准
式
第一章 礼仪与口才概述
3. 三位站姿（后背式或背后交叉式）
多用于男士。双手在体后交叉，右手搭在左手 上，贴于臀部。
4.四位站姿
一手放于体前一
手背在体后，男士双
脚平行分开，女士两
脚呈丁字步；也可一
第一章 礼仪与口才概述 第一节 站姿的礼仪 第二节 坐姿的礼仪 第三节 步姿的礼仪 第四节 蹲姿的礼仪
第一章 礼仪与口才概述
第一节 站姿的礼仪
知识目标 熟记站姿的基本要求，掌握几种基本的站姿。
能力目标 1. 树立起在日常生活中注重站姿的意识，愉快地
进行站姿训练。 2. 养成在日常生活中通过良好的站姿展示自己良
好礼仪素养的习惯。
第一章 礼仪与口才概述
“站如松”，站姿的基本要求是正和直。
第一章 礼仪与口才概述
一、站姿的基本要领
1. 头正 抬头，双目平视，面带微笑，精神饱满。
2. 肩平 双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，
呼吸自然。 3. 臂直
双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 4. 躯挺
躯干挺直，挺胸，收腹，提臀。 5. 腿并
第一章 礼仪与口才概述 第一节 礼仪概述 第二节 口才概述
第一章 礼仪与口才概述 第二节 口才概述
第一章 礼仪与口才概述
第一节 礼仪概述
知识目标 1.了解礼仪的概念和作用。 2.了解日常礼仪训练的基本要求。 能力目标 1.树立起在日常生活中注重礼仪的意识。 2.养成在日常生活中注重礼仪的良好习惯。
手放于体前（或体后）
四 位
后 背
一手垂放于身体一侧。
站 姿
式
第一章 礼仪与口才概述
练一练
1.两人背靠背站立 脚跟、小腿肚、臀部、双肩和
后勺贴紧，可在五个触点夹上小卡 片。（训练站立的挺拔感）
第一章 礼仪与口才概述
2.背靠墙站立 将脚跟、小腿肚、臀部、
双肩和后脑勺与墙壁靠紧。 （训练后身的完美）
第一章 礼仪与口才概述
2.鞠躬致谢，面带微笑，轻盈走下讲台。
第一章 礼仪与口才概述
请上台随口令进行站姿展示:
1. 一位站姿
（标准式或侧放式）
2. 二位站姿
标
前
准
腹
（前腹式）
式
式
3. 三位站姿
（后背式或背后交叉式）
4. 四位站姿
四
后
位
背 式
站 姿
第一章 礼仪与口才概述
课后作业
1. 站姿的基本要领是什么? 2. 站姿的基本类型有哪些?（写出其基本要领） 3. 课后进行各种站姿训练。
第一章 礼仪与口才概述
美国人的三大战略武器：
舌头
21世纪
金钱
电脑
第一章 礼仪与口才概述
二、口才的作用 满足生活、学习和工作的需要 帮助人们实现人生理想，体现人生价值
第一章 礼仪与口才概述
三、日常口才训练的基本要求
力求简洁 充分自信 坚持不懈，勤学苦练
第一章 礼仪与口才概述
课后作业
1. 礼仪训练有哪些要求? 2. 口才训练有哪些要求?
双腿并拢立直，膝、两脚 跟靠紧，脚尖分开 呈45~60度，身体重心在两脚中间。
第一章 礼仪与口才概述
练一练 按照站姿的基本要领进行 5分钟训练，上台展示。
第一章 礼仪与口才概述
二、几种基本站姿
1.一位站姿（标准式或侧放式） 双手自然垂直于身体两侧，脚跟靠紧，
脚尖分开呈“V”字型。
前 腹 式
2.二位站姿（前腹式）
是
8. 你是不是善于迎合对方的观点和发现对方的兴趣？ 是
若你的答案有两个和给出的答案不相符，你就需要认真
练习你的口才，努力增加你的胆量了。
第一章 礼仪与口才概述
一、口才的概念
口才，即说话的才能，指人们在学习、生活和工作中，运 用口语迅速、准确、生动地表达思想感情和进行交流的能力， 是一个人素养、能力和智慧的全面而综合的反映。
坚持进行口才训练。
第一章 礼仪与口才概述
测测你的口才胆量
1. 你是不是觉得说话是一件很困难的事情？
不是
2. 你经常主动跟陌生人交谈吗？
是
3. 你经常说言不由衷的话？
不是
4. 你说话之前是不是进行充分准备？
是
5. 你对自己所说的话是不是都明白？
是
6. 你对自己说的话有很高的热情吗？
是
7. 你说的话中是不是有很多自己的亲身经历？
第一章 礼仪与口才概述
一、礼仪的概念
礼者 敬人也 ——孔子
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁
——荀子
第一章 礼仪与口才概述
礼仪： 人际交往的基本准则 人际交往的行为秩序
礼—礼貌、礼节 仪—仪表、仪态、仪式
第一章 礼仪与口才概述
二、礼仪的作用
表达友好、尊重与敬佩 增强了解和信任 建立和谐愉悦的人际关系 改善自身形象，提高文明程度、综合素养
3.头顶书本站立 颈部自然挺直，下巴向内收，
上身挺直，平视，微笑。可在两腿 间夹一张纸增加难度。
第一章 礼仪与口才概述
温馨小贴士
禁忌的站姿
1.东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙边、桌子旁。 2.低头、歪脖、含胸、端肩、驼背。 3.将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 4.身体下意识地做小动作。 5.在正式场合，手叉在裤袋里，或双手交叉抱在胸前，或双手叉腰。 6.男子双脚左右开立时，两脚之间的距离过大，挺腹翘臀。