2015万通集团QC小组培训大纲
QC小组活动培训PPT课件大纲
目录
• 问题解决型QC小组活动概述 • 问题识别与选定 • 原因分析及确定要因 • 制定对策及实施计划 • 效果检查、巩固措施及标准化 • 总结回顾与展望未来
01 问题解决型QC小 组活动概述
QC小组活动定义与目的
定义
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
01
明确效果检查是为了确认改进措施是否有效，以及问题是否得
到根本解决。
效果检查的方法
02
包括数据对比、现场验证、顾客反馈等多种方法，确保效果检
查的客观性和准确性。
效果检查的标准
03
制定具体、可衡量的效果检查标准，以便对改进果进行量化
评估。
巩固措施制定和执行
01
02
03
巩固措施的目的
确保问题不再发生，或降 低问题再次发生的可能性 。
要因确定方法与步骤
01
02
03
04
现场验证
对已经分析出的原因到现场进 行确认，是否真实存在，是否
为主要原因。
数据统计分析
收集数据，对数据进行整理、 分析，找出影响问题的主要因
素。
试验设计
通过正交试验、优选法等科学 方法进行试验，找出最佳方案
，确定主要因素。
专家评审
请有关专家对分析出的原因进 行评审，确定主要原因。
02 问题识别与选定
问题来源及识别方法
问题来源
生产现场、管理过程、顾客反馈 、质量审核等
识别方法
流程图、因果图、检查表、头脑 风暴等
QC小组诊断师班培训提纲(2)
其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重， 相互包容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓 言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时， 你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏 识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
管理-QC小组活动培训
QC QC小组活动培训内容小组活动培训内容一、为什么进行一、为什么进行QC QC小组活动；小组活动；二、开展二、开展QC QC小组活动的目的；小组活动的目的；三QC 三、三、QC QC小组活动的推进方法；小组活动的推进方法；四、四、QC QC小组活动的整体流程；小组活动的整体流程；五、五、QC QC小组活动的推进；小组活动的推进；六、六、QC QC小组活动在全企业的推广；小组活动在全企业的推广；七、七、QC QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审;;一、为什么要进行一、为什么要进行QC QC小组活动小组活动（一）可以创造明亮的工作环境1.1.我们可以自主地改善工作场所地问题点。
我们可以自主地改善工作场所地问题点。
22.2.每天都在岗位上工作的我们是最了解这个工作每天都在岗位上工作的我们是最了解这个工作的，把握事实并与时代融合，使工作更加简单也是我们应该做的事情。
3.3.通过改善不仅使工作变得简单。
通过改善不仅使工作变得简单。
4我们通过这个活动可以自己自主地解决问题4.4.我们通过这个活动，可以自己自主地解决问题。
我们通过这个活动，可以自己自主地解决问题。
为什么要进行为什么要进行QC 一、为什么要进行一、为什么要进行QC QC小组活动小组活动（二）可以改变我们工作岗位的历史1.1.我们的工作岗位的历史，这中间堆积了很多各我们的工作岗位的历史，这中间堆积了很多各种各样的问题点。
这些可以通过种各样的问题点。
这些可以通过QC QC小组活动，大小组活动，大家齐心协力加以改善，就可以更新工作岗位历史。
2.2.不断地从其他工作岗位学习好的做法，并从中不断地从其他工作岗位学习好的做法，并从中不断地从其他作岗位学习好的做法并从中得到启发后找到窍门也是必要的。
二、开展二、开展QC QC小组活动的目的小组活动的目的（二）开展（二）开展QC QC小组活动的目的小组活动的目的1.1.提高现场第一线监督和领导能力和管理能力为目提高现场第一线监督和领导能力和管理能力为目标，再加上自我启发，去达成活动的目的。
QC小 组 培 训 资 料
QC小组培训资料一、开展活动的程序1、建立QC小组的准备2、班组长的任务3、组建小组4、选题5、QC小组内部的例会6、QC小组选题的登记7、课题完成8、成果发表二、QC小组活动中常见的问题1、QC小组活动步骤中常见的问题2、常见问题的解决办法三、QC小组的定义QC小组即质量管理小组。
日本已故的世界著名质量管理专家石川馨教授对QC小组定义为：“在同一车间内自发地进行质量管理活动的小组。
这个小组作为全公司质量管理活动的一环，是由全体成员参加，自我启发，互相启发，采用质量管理的方法不断地加强和改善管理工作。
”从这个概念出发可以理解为以下几层意思：1、同一现场人员所组成；2、强调自主管理；3、是一个小组织；4、作为全公司质量管理的一个重要组成部分；5、要求全员参加；6、围绕质量活动；7、调动人的积极性；8、互相启发，群策群力；9、采用质量管理的思路和方法；10、要开展持续改进。
四、QC小组活动的基本精神QC小组活动的基本精神有三点：1、尊重人，创造和谐愉快的工作环境；2、开发人类无限的智力资源，职工在岗位中成长；3、创造企业的繁荣。
第3项是QC小组活动所产生的有形和无形，物质和精神两个方面的成果，同时增强了企业整体素质。
而第1，2项则针对参加活动的职工个人行为欲达到的目的。
一项管理方法能同时对企业、职工有利的方法必定是好方法。
首先、是搞好人际关系。
第二、是群体活动。
第三、是群体目标。
第四、个人往往为了群体以外的某个或数个目标，而将参加群体作为一种手段。
五、QC小组活动的基本程序QC小组组建以后，首先的问题就是选定课题和目标进行PDCA循环，把循环的结果进行总结，写出成果报告书，并在成果发布会上发表。
因此，对于每一个小组从组建到每一个课题的完成，大致有以下程序：1、组建小组2、选定课题3、调查现状4、制定目标5、分析原因6、确定主要影响原因7、制定对策8、实施对策9、检查效果10、标准化11、遗留问题处理12、整理资料13、公开发表以上这个程序，是QC小组活动完成一个课题普遍遵循的，但这个程序中也不是缺一不可的，或绝对固定的模式，而应根据每个小组和课题的实际情况，灵活掌握。
QC小组诊断师培训提纲(1)
二 基本要求
• 1）热爱质量管理，喜欢QC小组工作； ）热爱质量管理，喜欢 小组工作 小组工作； • 2）热爱学习，对学习新知识有兴趣； 2）热爱学习，对学习新知识有兴趣； • 3）解决实践； ）解决实践； • 4）谦虚谨慎、平易近人； ）谦虚谨慎、平易近人；
•
Байду номын сангаас
谦虚谨慎的八不原则： 谦虚谨慎的八不原则：
三 必备能力
• 1）学习能力 ） • 学历----大专以上、TQM新一轮培训合格、 大专以上、 新一轮培训合格、 学历 大专以上 新一轮培训合格 初级以上技术或专业职称； 初级以上技术或专业职称； • 学力 自我学习能力，阅读和理解能力； 学力----自我学习能力 阅读和理解能力； 自我学习能力， • 2）工作能力 ） • 要有思维、计划、解决问题、表达、组织、 要有思维、计划、解决问题、表达、组织、 宣传、洞察、应变、创造等能力； 宣传、洞察、应变、创造等能力；
• 5）讲求职业道德，保守企业机密； ）讲求职业道德，保守企业机密； • 6）作风正派，洁身自重，不酗酒，不赌 ）作风正派，洁身自重，不酗酒， 严格要求自己； 博， 严格要求自己； • 7）团结友好，互相尊重，互相学习； ）团结友好，互相尊重，互相学习； • 8）不要打着协会的旗号招摇撞骗。 ）不要打着协会的旗号招摇撞骗。
•
• 4、QC小组诊断师的权利 、 小组诊断师的权利
• • • • 1）有QC小组知识的培训权； ） 小组知识的培训权； 小组知识的培训权 2）有QC小组活动的咨询、指导权； 小组活动的咨询、 ） 小组活动的咨询 指导权； 3）有QC小组成果的评审权； 小组成果的评审权； ） 小组成果的评审权 4）有优秀 小组的推荐权； ）有优秀QC小组的推荐权； 小组的推荐权
QC知识培训(问题解决型).
76
58
18
3
多元醇
45
33
12
4
丙烯酸装置
93
73
20
弹簧吊架安装一次合格率 303
227
76
合格率（%） 70.79% 76.32% 73.33% 78.49% 74.92%
结果显示：弹簧吊架安装
一次合格率只有74.92%
小组对不合格的弹簧吊架进行了分层分析，如表4-2所示。
表4-2 弹簧吊架安装不良因素分类统计表
现状调查一定要支持课题，找到症结更方 便原因分析。
明确问题点支持课题
现状调查
课题
明确课题的问题或找到关键症结
当排列出的症结小组没有能力解决的时候 ，小组可以去掉，将剩下的问题继续排列 ，切忌简单问题复杂化，前期的分析一定 要支持后期的结论。
常见的问题
2、持续改进 为提高员工队伍素质，提升组织管理 水平，质量管理小组应开展长期有效、 持续不断的质量改进和创新活动。
3、遵循PDCA循环 为有序、有效、持续地开展活动并实现 目标，质量管理小组活动遵循策划（ Plan.P)、实施（Do，D)、检 查（ Check.C)处置（Action，A)程序开展适 宜的活动，简称PDCA循环。
图1质量管理小组活动基本原则示意图
二、QC小组的分类 问题解决型活动课题
创新型活动课题
1、问题解决型活动课题
小组针对已经发生不合格或不满 意的生产、服务或管理现场存在的 问题进行质量改进，所选择的质量 管理小组课题。
4
2、创新型活动课题
小组针对现有的技术、工艺、技能、 方法等无法满足内、外部顾客及相关 方的需求，运用新思维选择创新课题 。
D
VIVO 119 492 100.0%
QC培训
第一部分基本概念一、QC小组的概念、特点与作用1、QC小组的概念：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2、QC小组的特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。
二、组建QC小组的原则1、自愿参加，自由组合2、灵活多样、不拘一格项目班子和作业班组宜组建现场型或攻关型QC小组；材料管理和设备管理部门宜组建现场型、服务型QC小组；管理部门可以组建管理型QC小组。
3、实事求是、联系实际4、自上而下、上下结合三、QC小组的注册登记：为了便于管理，组建QC小组时应认真做好注册登记工作：QC 小组的注册登记、活动课题的注册登记。
QC小组注册登记不是终身制，一般每年企业QC小组活动主管部门都要进行一次重新登记。
四、QC小组成员及其要求1、QC小组组长主要职责：抓好QC小组的质量教育；制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；做好QC小组的日常管理工作。
2、QC小组成员：要有好奇心、能发现问题、不满足现状、重在参与。
由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成，工人、技术人员、管理者都可以参加。
五、QC小组活动的内容为了解决存在的问题，不断的进行质量控制，是QC小组活动的基本特征，要解决所存在的问题，需要运用两方面的技术：专业技术，即要解决的这个问题属于什么专业范围，需要用哪一门专业技术；另一方面是管理技术，即程序、证据、方法等。
每个QC小组要解决的问题可以是不同的，因此涉及的专业技术也是各不相同的，而其管理技术却是共性的，每个QC小组都应了解、掌握和应用它。
六、QC小组的管理技术：遵循PDCA循环；以事实为依据，用数据说话；应用统计方法1、PDCA循环：是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，是目标控制的基本方法，是质量改进和解决问题的思路和方法。
QC小组活动培训(管理篇)
关联图 单一或两个 有交叉影响 以上问题
没有限制
21
五． 确定主要原因
运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策 提供依据。
1. 确定要因的三个步骤：
① 将末端因素全部收集起来； ② 排除不可抗拒因素； ③ 对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。
措施。 ⑦ 对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可
简单） ⑧ 不要为外人制订措施。（小组外人员）
25
七． 对策实施
1. 小组成员应严格按照对策内容进行实施； 2. 递进的措施应一个一个的去做； 3. 注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的
目标进行比较； 4. 实施没有对错之分，只有好、坏差别； 5. 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 6. 做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 7. 如实施进行不下去，应及时修改对策； 8. 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标 9. 主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别
2. 要因确认常用的几种方法：
① 现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明； ② 现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数
据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。 ③ 调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取
得数据来确认。（设计好调查表）
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3. 要因确认需注意的问题
① 不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因； ② 不将部分末端因素挑出来进行确认； ③ 不要将容易解决的问题排除； ④ 不要用排列图确认要因。
9
QC小组组建的程序
1. 自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。
QC小组活动基础知识培训课件
22
问题解决型QC小组活动程序 第三节：设定目标
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第二部分 问题解决型QC小组活动程序
三、设定目标
（1）确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度 （2）为检查效果提供依据。
目标设定的依据
小组自定目标可考虑： a)上级下达的考核指标或要求； b)顾客需求； c)国内同行业先进水平； d)小组曾经接近或达到的最好水平； e)针对症结，预计其解决的程度，测算小组将 达到的水平。
14
第二部分 问题解决型QC小组活动程序 一、选择课题
选题理由简洁、明确（16版准则） 选题理由明确、有数据（20版准则）
常见 问题
（1）课题太大， 综合性很强。 （2）课题不是小组成员力所
能及的。
（3）课题名称不简练，
是“ 手段+目的” 式。
（4）课题名称只是定性描述。
（5）选题理由不直接了当。
是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中 存在的问题，提高管理水平为目的。
它是以解决关键技术问题为目标，课题难度较大，活动周 期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。
专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服 务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、 社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。
15
问题解决型QC小组活动程序 第二节：现状调查
16
第二部分 问题解决型QC小组活动程序 二、现状调查
基本任务：为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查： （1）收集有关数据和信息，数据和信息应具有客观性、可比性、时效性和全面性； （2）对数据和信息进行分层、整理和分析； （3）通过数据分析明确现状，找出症结，确定改进方向和程度,为目标设定和原因分析提供依据。
QC小组活动培训(问题解决型)
案例一：提高某产品合格率
总结词
通过QC小组活动，针对某产品不良率高的问题，采取一系列措施，最终降低产品不良率。
确定问题
某产品不良率高于公司目标，导致客户投诉和退货增加。
原因分析
通过调查和测试，发现产品不良的主要原因是生产过程中的人为操作失误和技术问题。
制定措施
优化生产流程和操作规程，加强员工技能培训和质量控制，引入自动化设备减少人为操作。
收集与问题相关的数据，包括生产记录、质量检测报告、成本分析等。
数据收集
详细描述问题的现状，包括问题发生的时间、地点、频次等。
现状描述
运用统计方法、因果图等工具，分析问题产生的原因，找出关键因素。
原因分析
现状调查和原因分析
针对关键因素，制定具体的改进措施，包括技术改进、管理优化等。
制定改进措施
根据改进措施的预期效果，设定具体的、可衡量的目标，确保改进效果可评估。
总结词
问题解决型QC小组的组建
总结词
问题解决型QC小组的活动程序包括明确问题、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果和总结经验等步骤。
详细描述
在问题解决型QC小组活动中，首先需要明确问题的具体性和可测量性，并确定问题的改进目标和预期成果。然后，需要对问题进行深入分析，找出问题的根本原因，为制定有效的解决对策提供依据。接下来，根据分析结果制定具体的解决对策，明确实施方案和时间计划。实施对策后，需要对实施效果进行检查和验证，确保问题得到有效解决。最后，需要对整个问题解决过程进行总结和经验提炼，以便于今后的类似问题能够更快更好地解决。
设定目标
评估改进措施的可行性，确保措施能够在实际操作中得到有效实施。
可行性评估
制定改进措施和目标
QC小组培训资料
QC小组培训资料QC小组培训资料第一章：QC小组概述一、质量与质量管理1、质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。
以顾客为中心――以顾客为关注焦点。
质量是符合性――质量是适用性。
2、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段与传统的质量管理相对比全面质量管理特点：以顾客为关注焦点、全员参与质量管理、全过程的质量管理、运用多种科学方法的质量管理、强调持续改进。
3、开展质量管理与实施ISO9000族标准的关系：相同点：都强调以顾客为关注焦点、都强调领导的作用是关键、都认为建立体系并使之有效运转是核心、都要求实行全员、全过程、全要素的管理、都十分重视评审和审核、都强调持续改进按PDCA科学方法。
不同点：两者是静态与动态的关系、基础和发展的关系。
两者不是相互排斥、相互对立的，而是相互补充、相互促进。
二、QC小组的概念与特点1、QC小组的概念：所谓QC小组，是企业员工围绕生产活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。
QC小组活动，是企业职工参加现场质量管理的核心。
质量管理的思想及基本方法，主要是通过QC 小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。
企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展QC小组活动。
QC小组是推广TOC的基础之一。
因此，企业员工都应积极主动地开展QC小组活动，尤其是各级管理人员必须十分重视QC小组的组织领导工作，对QC小组活动要给予帮助、支持和鼓励，为QC小组活动创造良好的条件。
2、QC小组的性质：与行政班组的区别：组织原则不同、活动目的不同、活动的方法不同。
与技术革新小组的区别：技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关。
QC小组选题广泛，活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。
3、QC小组的特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。
QC小组活动内容培训
QC小组活动培训目录Q C小组相关知识010302问题解决型Q C小组活动创新型Q C小组活动一、QC小组相关知识QC小组的概念质量管理小组--Quality Control Circle，简称QC小组。
1、QC小组人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
2、QC小组活动范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。
3、QC小组活动目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。
4、QC小组活动手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。
2、广泛的群众性----人人都可以参加。
3、高度的民主性----民主活动。
4、严密的科学性----P、D、C、A程序， 运用数理统计方法，逻辑思维模式、用数据资料说话对QC小组成员的基本要求1、质量意识：有好奇心，好奇心是促进质量进步的关键。
2、问题意识：能发现问题。
3、改进意识：不满足现状，勇于探索，挑战自我、提高自我。
4、参与意识：重在参与，能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
对QC小组成员的基本要求QC小组组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。
2、制定小组活动计划并按计划组织活动。
3、做好小组的日常管理工作。
对QC小组组长的要求：1、是质量改进的热心人。
2、业务知识较丰富。
3、有一定的组织能力。
对QC小组成员的基本要求对QC小组组员的要求：1、按时参加活动，充分发挥特长。
2、完成分配任务，热爱质量改进。
3、不满足于现状，随时提出课题。
4、小组人数 - 3至10人为宜。
QC小组的组建程序1、自下而上的组建程序：小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。
特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
2、自上而下的组建程序：由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。
特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。
3、上下结合的组建程序：上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。
QC小组培训讲稿非常好
QC小组的特点
1、明显的自主性 （自原参加、民主管理、以人为本） 2、广泛的群众性 （上至领导者、下至工人都可以参与） 3、高度的民主性 （组长是推选的、解决问题是平等的） 4、严密的科学性 （遵循PDCA程序，步步深入、以事实 为根据）
开展QC小组活动的四项原则
小：QC小组活动的课题要小； 实：QC小组活动的过程要求实、务实、扎实； 活：QC小组活动的内容要，灵活多样； 新：QC小组活动的形式要求新、创新。
课题要小
选课题所谓小，就是指以目前存在的影响质量，影响生产或造成消耗最大的个体具体问题作为课题。 例如：《降低XXX不合品率》 《缩短XXX操作辅助时间》
课题不要太大
所谓大就是指课题包含的内容庞大复杂，需要达到的目标很多，需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题 例如： 《XXX新产品的开发》 《通过ISO9001标准认证》 《XXX工程争创鲁班奖》
“创新型”与问题解决型课题的区别
项目
问题解决型
创新型
立题
在原来的基础上改进、提高
从末有过的事情
现状
要把现状调查分析清楚
无现状调查，而是研究创新的切入点
设定目标
在原来的基础上上升一个新台阶
完全是新的要求
原因分析
针对存在的问题症结原因，找出主要原因
不用分析原因：为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。
QC小组-培训讲稿(非常好)
第一章 QC小组概述
1、质量与质量管理
2、 QC小组的概念与分类
3、QC小组活动的宗旨和作用
5、我国和我局开展QC小组活动的情况
4、世界各国开展QC小组活动的情况
名词解释
1、质量：一组固有特性满足要求的程度。 2、管理：指挥和控制组织的协调活动。 3、质量管理：在质量方面批挥和控制组织的协调的活动。 4、质量管理小组：以质量管理为目的成立的小组（3-10人）为佳。
QC小组培训教材--2015.2.12
注意：
自定目标的的课题不需要进行目标 可行性分析！
三、目标可行性分析（例子）
正确的实例: 拍片检测的不合格主要缺陷是焊缝1和焊缝4“未焊 透”，从而达不到GBⅢ级要求，问题很单一。只要通 过不断地试验，合理地配置各项焊接参数，以及确定 工件与工件的坡口、或调整它们之间配合的焊接间隙， 焊透性问题将可以解决，就能达到我们的目标。 错误的实例: 本小组人员由工程技术、质量管理专家组 成，人员素质高；且现场有工装工段的高级技术骨干 参与，经验非常丰富，具有很强的改善能力。我们信 心十足！ 问题出在哪里?
√
X
例如：废品率由现在的3.4%降到0.5%以下
N5右后侧门内板的开裂率降到3.5%以下 4、目标值切实可行。
小组应对目标进行可行性分析，使确定的目标既有高水准又能切实可行，以免目标过高
不能达成影响士气。
三、设定目标
三、目标可行性分析（适用于指令性Байду номын сангаас标值的课题）
指令性目标是上级给定的，小组要对目标能否实现进行可行性分析。 目标可行性分析的内容： 1.找出现状与指令目标之前的差距——现状调查 2.分析造成差距的主要问题/症结——查找症结 3.分析小组能否解决症结以实现指令性目标——目标可行性分析
接针对所要解决的问题。 原则上可按以下方式设定：
动词＋改进对象＋改进内容
例如：降低轴承异响率
降低XXXXX消耗
降低XXXXX不合格率 提高XXXXXX效率
一、选择课题
三、选题内容
1、根据企业战略，针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题； 2、针对现场或小组本身存在的问题方面选题 3、针对顾客（也包括下工序）抱怨或投诉的问题选题 注意点：选题时注意小组构成涉及的范围及自身能力，大多数措施应是小组依靠自 身的力量可以完成的。
QC小组诊断师班培训提纲(1)
础上改善或 有的东西
提升。
2、过程不同 按10个程序 按8个程序
进行活动
进行活动
〔有现状调查〕〔无现状调查〕
〔有原因分析〕〔无原因分析〕
区 别 问题解决型
革新型
3、结果不同 在原有基础上 从无到有，从
提升或降低 不存在到存在
4、统计方法 以数理统计方 使用非数据
法为主
统计方法较多
两种课题类型有不同的思维方式和活动形式，是 课题本身的特征来决定课题类型，不要靠人为的 意愿来整理成什么类型。
确定主要原因应该是：
把所有分析的末端原因逐一确认,把 站在小组态度上能够解决的，对当 前问题影响程度大的，已用事实或 数据证实的末端原因定为主要原 因.。
8、制定对策 常常发生的问题： 对策无目标； 对策和措施混淆； 对策与主要原因不对应； 对策表不完整。
制定对策应该是：
针对确定的主要原因，逐条制定 对策，提出合理的对策目标，研究 能实现对策目标的具体措施，安排 时间进度和责任人，编制完整的对 策表。
4〕没将总体方案进行分解。
5〕没对重点、难点分方案的选择进行实验对 比。
6〕方案对比评价很少使用统计方法。
6、对策表制定不正确。〔没对确定的最正确 方案的分解步骤逐一进行对策、对策没具体 目标、没有具体的措施项目〕
7、实施过程描述不正确。〔未按对策表内容 进行实施，也没逐项检查对策效果〕
三、三种类型课题在活动程序上的 区别〔细化后的具体程序〕
原因分析应该是：
不脱离发生问题的现场，科学全面 系统分析，分析深度应达到能采用 措施为止。
统计工具要“正确〞“适宜〞的选择：
原因分析使用的统计方法一般包括：
因果图------单一目的，因素不交叉，三 层以内的因果分析。
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22
1、选择课题
2、具体活动程序：
四个阶段十个步骤 (问题解决类的自选性课题 )
P(Plan)： 计划
2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
D (Do) ： 执行 C(Check)： 检查 A(Action)：处理
6、制订对策
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
24
“创新型” 课题活动程序
1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制订对策表 5、按对策表实施
6、确认效果 否
达到目标 ?
是 7、标准化
8、总结与今后打算
2353
关于“创新型”课题
测量
缸孔 余量大
材料
硬度高
进给快
切削
用量
转速低
方法
间隙 留量大 切削液
粘度大
基 座 缸 孔 直 径 小
38
原因分析
人员
责任心不强
人员操作不规范
设备
物料
配制罐和管路异物 污染
原辅料质量的影响
设备维护不及时
内包材质量不好
人员培训力度不够
滤芯检查不够规范
轧口松动长菌 塞塞、轧盖震碎
输液瓶、胶塞质量 不稳定
20
五、QC小组解决课题所涉及的管理技术
1. PDCA循环
P(Plan)： 计划 D (Do) ： 执行 C(Check)： 检查 A(Action)：处理
2. 用数据说话
AP CD
3. 应用统计技术
21
六、QC小组活动的基本条件和活动的程序
（一）活动的基本条件 1、领导层思想重视，行动支持 2、群众有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度
28
自选性课题
1、针对本企业的方针、目标在本部门展开 的关键点选题。
2、从现在或小组本身存在的问题方面选题。 3、从组织的内、外部顾客不满意的问题中
去选题。
29
选题的范围：
1、质量
2、工艺和设计
3、成本
4、设备
5、效率
6、节能
7、环保和安全
30
课题名称举例
1. 改进工艺，减少葡萄糖钙口服溶液的析出 2. 降低胶囊返工率 3. 提高格列齐特缩合工艺收率 4. 降低BBA成品中杂质含量 5. 降低黄芪多糖脱水次数及酒精耗用量 6. 降低清肺抑火片崩解时限 7. 合理控制滴丸制剂冷凝剂使用周期 8. 提高灭菌机的灭菌效率 9. 降低输液产品不良率 10.提高PP下脚料的利用率
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
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2、具体活动程序：
四个阶段十个步骤 （指令性目标课题）
P(Plan)： 计划 D (Do) ： 执行 C(Check)： 检查 A(Action)：处理
1、选择课题
2、设定目标
3、目标可行性分析
P
4、分析原因 5、确定主要原因
以非数据分析工具为主。
27
1、选择课题
⑴ 课题来源多样：指令性，指导性，自选 ⑵ 选题要有依据：
•上级要求（方针、目标、任务、指标）； •现存问题（技术、管理）； •顾客意见和期望； •小组成员一致认可 ⑶ 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） ⑷ 选题宜小不宜大 ⑸ 课题能以特性值表达，且有可比性
a 组织的原则不同 b 活动的目的不同 c 活动的方式不同
9
3、 QC小组的特点
（1）明显的自主性 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性
10
三、QC小组活动的宗旨、实质及作用
1、QC小组活动的宗旨
（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
目标
在原基础上，上升到一个新的 水平
原因分析
针对现存问题的症结，分析原 因，并找出主要原因
决策依据 用数据说话
应用工具
以数据分析工具为主，非数据 分析工具为辅
创新型
从未有过的事情 无现状调查，而是研究创新 的切入点
全新的要求
不用分析原因；为达到预期 目标，广泛提出各种方案， 寻找最佳方案。 评价、比较、选择（有数据 时，也要用数据）322、现状调查
⑴ 要用数据说话，为目标设定提供依据
• 从已有的原始记录和统计报表收集 • 到现场实地测量或调查
⑵ 收集的数据应与课题有关 ⑶ 数据要有客观性 ⑷ 要有时间约束 ⑸ 对数据要分类整理，以找出症结
33
举例 课题：降低某塑料制品不合格率
从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数180件，逐件统计不合格缺陷 的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。
14
团队精神:
团队精神是员工思想、心态的高度整合 团队精神是员工行动上的默契与互补 团队精神是全员公关和整合营销 团队精神是集体英雄主义 团队精神是个人与集体的同步发展 团队精神是员工之间的宽容与悦纳
15
（3）重在改进 ISO9000标准对质量改进的定义：
是质量管理的一部分，致力于增强满足要求的能力。
6
一、QC小组是现代质量管理的重要组成
我国质量管理的发展大至可分为三个阶段：
1.引进学习阶段(上世纪70年代末～92年)
TQC
QC小组
2. 规范化阶段(93年～2005年) 《产品质量法》《质量振兴纲要》 GB/T19001标准
3. 追求卓越阶段(2005～今) GB/T19580 GB/Z19579标准
胶塞、涤纶薄膜清洗效果不好
配制工艺的影响
炸瓶后未能及时处理
生产环境影响
XX不合格品缺陷统计表
序号
1 2 3 4 5 6 7
缺陷类别
顶部充不满 气孔
成型不良 表面疵点
色斑 变形 其它 合计
发生频数
108 40 14 7 4 3 4 180
频率%
60 22.2 7.8 3.9 2.2 1.7 2.2 100
累计频率%
60 82.2
90 93.9 96.1 97.8 100
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举例
某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直 径小的问题分析原因，其因果图如下：
机器
回转精度差
回转 工作台
锁不紧
主轴
窜动大
直径小
磨损快
人
刀片硬度低
刀具
夹具
油压低
压不紧工件
未按规定自检
不知 规定
知道 不执行
执行 工艺差
知道不执行
未按规定换刀
未用标准环 校验
量具 不准
2015年万通集团QC小组培训大纲
第一部分： QC小组活动的基础知识 第二部分： 常用质量工具的分类及简介 第三部分：近年来全国QC成果案例分析
2015年8月22-23日
1
首先要解决的两个问题：
第一：为什么做？-------意义 1、企业自身的需要； 2、上级单位的要求； 3、员工本人的需要。
第二：怎么做？-------标准 完全按照QC小组活动的程序进行
突破性改进 渐进性改进
16
3、QC小组活动的作用
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量; （3）有利于实现全员参与管理; （4）有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神; （5）有利于改善和加强管理工作,提高管理水平; （6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
7
二、QC小组的概念、性质、特点
1、QC小组的概念
QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的 员工，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的 问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济 效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组”。
8
2、QC小组的性质：
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织 形式，是企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合 的产物。也是职工参加贯彻实施GMP、GSP等管理规范 的最有效途径之一，QC小组同企业中的行政班组、传统 的技术革新小组有所不同。 与行政班组的主要不同点在于以下三个方面：
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4、分析原因
⑴ 要针对课题的症结分析原因 ⑵ 集思广益，找出可能存在的全部原因 ⑶ 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 ⑷ “5M1E”是展示原因全貌的类别
——人（Man） ——设备（Machine） ——材料（Material） ——方法（Method） ——测量（Measure） ——环境（Enviroment）
和解决问题的能力，从而使职工岗位成才； （7）有利于提高顾客的满意程度。
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四、QC小组的组建及课题的类型
1、 组建程序
自下而上，自上而下，上下结合
2、小组人数
3～10人为宜
3、注册登记
每年一次
有新课题注册一次
4、QC小组成员及对其要求
(1) 组长
职责： 抓好质量教育 制定活动计划 做好日常管理
条件： 是推行TQM的热心人 业务知识丰富 有一定的组织能力
四、 2015年6-7月： 择优推荐上报及参加中国医药质量管理协会举办的QC小组成果发表会
5
第一部分 QC小组活动的基础知识
一、QC小组是现代质量管理的重要组成 二、QC小组的概念、性质、特点及宗旨 三、QC小组活动的宗旨、实质及作用 四、QC小组的组建及课题的类型 五、QC小组解决课题所涉及的管理技术 六、QC小组活动的基本条件和活动的程序 七、QC小组活动的推进 八、 成果报告的整理 九、 QC小组成果的发表 十、 QC小组活动成果的评审