三星级酒店客房查房的细规程

领班查房操作规范

VIP客房接待操作规范

备注:

1、此外工作由楼长或主管协助服务员完成。

2、客房中心负责毛巾的洗涤和保管，确保毛巾干净。

DND房及N/L房处理操作规范

加床操作规范

夜床服务操作规范（VC房）

夜床服务程序(OCC房)

客房清扫操作规范

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推尘的操作规范

1.推尘前应先把尘推安装在尘推架上，系紧带子，然后检查尘推上

是否有除尘剂

2.推尘时应双眼视前方2M远的地面，行走不急不缓

3.推尘应按云石块状排列顺序推，每推完一条应转回尘推，重迭刚

推过地面约三分之一

4.推尘时看到地面上有水迹，应用干布揩干，如看列地面上有污迹，

应先用湿布揩净，再用干布揩干

5.推尘时，遇立式烟筒，应先移开立式烟筒再推尘，然后把应式烟

筒恢复原原位

6.推尘时，遇客迎面走来，应主动让路

7.当尘推上污物或灰尘过多时，应把尘推至非客区，抖落干净并清

扫掉垃圾，然后用吸尘器软管有为尘推

客厕日常清洁规范操作规范

备注：

1.女客厕清洁省略步骤2，其它一样

2.早、中班在下班前应对客厕人手高以下的所有公共区域进行一次抹尘

地面上底蜡的操作规范

大堂立式垃圾筒清洁操作规范

备注：

1、早班PA完成步骤（1—3）夜班完成步骤（1—4）

2、早班PA应冲洗脏石子并晒干。

3、清洁大堂立式烟筒时，应检查附近的花盆及花槽，确保无杂

物。

4、清洁休息处的烟缸，应把干净的烟缸替代脏烟缸，且把脏烟缸拿离休息处后，再清洁，放回工作间。

5、清洁立式垃圾桶的员工，应按顺时针方向的路线循环反复。

房务部请购物品清单

棉织品：

备注：以上物品请于5月15日之前购买到位，若需本部门协助，请随时通知。谢谢！

房务部请购物品清单

一次性消耗品

备注：以上物品请于5月15日之前购买到位，若需本部门协助，请随时通知。谢谢！

桶式吸尘器清洁操作规范

保养：

1）移动吸尘器时不能拉皮管，应手提

2）不能牵电线拔插头，以免损坏插头

3）吸硬的地坪时，把吸尘器扒头内毛刷放下

4）不能吸钉子，玻璃等硬物

5）地毯潮湿时，不能吸尘

6）尘袋内垃圾不能过满，超过1/2就应及时倒掉

7）每月定期清洁吸尘器，扒头内的堵塞物

镜子清洁操作规范

墙纸清洁操作规范

客厕洗地操作规范

备注：

1操作前用报废床单把客厕门口围好，并放“暂停服务”批示牌2操作后把所有用品收回,并确保客厕所内无遗留物,并整理客厕3此项工作由夜班每周清洁一次

4操作时应将电源线放在肩上

客梯清洁规范

备注：

1）每天地毯下面进行清洁吸尘

2）每天更换一次地毯

3）电梯上蜡时，放一块暂停服务牌

吸水机使用操作规范

备注：

1）吸水完毕应将吸水机污水桶内污水倒掉，再按《PA各类机器清洁工程和规范》清洁，结束运回机器房，按规定位置放好2）吸水机在工作中如鸣叫，应先倒掉污水桶内污水，再工作

木板墙、踢脚线揩灰的操作规范

大堂墙面（人手高）揩灰的操作规范

地面清洗操作规范

备注：

1)若用碱性药水洗地面时，因碱性药水有腐蚀，员工应注意安全。

2)磨地机的动力很大，不熟练者切不可轻易操作。

打蜡洗地机的操作规范

注：此机器一定由专人操作，不熟练者切不可轻易操作，以免发生意外。

磨光机使用操作规范

注：

1.地面有水，不能直接磨光，应抹干水后再磨光

2.用较厚的百洁刷时，应把前轻旋到底，以免阻力太大，烧坏主机

桶式吸尘器使用规范

高压水枪使用操作规范

备注：

1.把水枪管子绕成一定大小圆圈，以锡损坏水枪管内蕊

2.操作后清洁高压水枪

地毯清洁操作规范

地毯抽吸式清洁规范