网购客服人员面试问习题
常见客服面试问题及答案
常见客服面试问题及答案常见客服面试问题及答案一、自我介绍类问题1. 请简单介绍一下自己。
答：我叫XXX，毕业于XXX大学的XXX专业。
我具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够快速适应新环境。
我在校期间曾担任学生会主席，积累了一定的组织和协调能力。
我对客户服务工作充满热情，希望通过这份工作能提供优质的客户体验。
2. 你为什么选择从事客服工作？答：我善于与人沟通，喜欢帮助他人解决问题。
客服工作可以提供这样的机会，能够满足我与人交流和帮助他人的需求。
我相信通过自己的努力和专业知识，可以给客户带来满意的服务体验。
3. 你认为什么是一个好的客服？答：我认为一个好的客服应具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，能够主动倾听客户的需求，并迅速解决问题。
同时，一个好的客服应对公司的产品和服务有充分的了解，能够给客户提供准确的信息和建议。
二、技能能力类问题1. 你如何处理一个愤怒的客户？答：首先，我会保持冷静并理解客户的情绪。
然后，我会耐心听取客户的问题，并向其保证会尽快解决。
我会主动提供解决方案，并解释为什么会有问题出现。
如果问题无法在短时间内解决，我会向客户提供其他解决方案，如转接至相关部门或提供补偿措施。
2. 你是如何处理大量的投诉电话的？答：我会首先确认投诉的内容，并向投诉者表达歉意。
然后，我会记录投诉的细节和过程，并及时将其转交给相关部门进行处理。
在等待解决方案期间，我会保持与投诉者的沟通，并定期向其反馈进展情况。
同时，我也会反思投诉的原因，以便今后能够避免类似问题的发生。
3. 你如何处理一个团队成员的错误导致客户投诉？答：首先，我会与团队成员进行沟通，并了解事情的经过。
然后，我会向客户表达歉意，并告知他们我们会尽快解决问题。
在处理事务的同时，我会与团队成员讨论错误的原因，并采取措施防止类似错误再次发生。
最后，我会向客户提供适当的补偿措施，以弥补给客户带来的不便。
三、团队合作类问题1. 你能描述一下你在团队中的角色以及如何与他人合作？答：我通常在团队中担任组织者和协调者的角色。
客服人员面试问题及答案
客服人员面试问题及答案1. 请自我介绍一下。
答案：非常荣幸能够参加这次面试，我叫张明，毕业于××大学经济系，主修市场营销。
在校期间，我积极参加各种社团活动，并担任过社团主席一职。
我具备较强的沟通能力和团队合作精神，并且对客户服务方面有浓厚的兴趣。
希望能够加入贵公司，为客户提供卓越的服务。
2. 你认为什么是优秀的客服人员应具备的品质？答案：优秀的客服人员应具备以下品质：良好的沟通能力，能够与客户进行准确、明确的交流；耐心和耐性，能够耐心地倾听客户的问题，并提供满意的解决方案；细心和细致，能够仔细地处理客户的需求，并且跟踪整个服务过程；善于学习和接受新知识，以保持与客户需求的同步。
3. 你对我们公司的产品有多少了解？答案：在报名参加面试之前，我已经对贵公司的产品进行了一定的了解。
贵公司是一家以技术创新为核心竞争力的企业，为客户提供各种高质量的产品和解决方案。
其中包括××产品、××软件等等。
我对贵公司的产品非常感兴趣，并希望能够有机会加入贵公司，为客户提供更好的服务。
4. 你在面对困难的时候，如何应对？答案：在面对困难时，我会首先保持冷静，并分析问题的根本原因。
然后，我会寻找解决问题的方法，并与同事或上级进行交流讨论。
如果还是无法解决问题，我会主动寻求帮助，并请教有经验的人。
同时，我会坚持不放弃，努力找到合适的解决方案，并且总结经验教训，防止类似问题再次出现。
5. 在客服工作中，你遇到过最困难的问题是什么？如何解决的？答案：曾经有一次，一个客户投诉说我们公司的产品在使用过程中出现了严重的故障，导致他们的业务受到了严重影响。
我首先安抚客户的情绪，并告诉他我非常重视他的问题，并将会尽快解决。
然后，我把问题反馈给我们的技术团队，并与他们紧密合作，分析问题的原因并找到解决方案。
在整个过程中，我保持与客户的紧密沟通，及时将问题的进展情况反馈给客户。
最终，我们成功解决了客户的问题，并得到了客户的肯定和赞赏。
淘宝客服应聘的试题及答案淘工厂
淘宝客服应聘的试题及答案淘工厂一、选择题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服的基本职责是什么？A. 销售商品B. 解答客户咨询C. 处理订单D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是淘宝客服的必备技能？A. 良好的沟通能力B. 快速打字能力C. 熟练使用PhotoshopD. 熟悉淘宝平台规则答案：C3. 客户询问商品的发货时间，正确的回答是？A. 我们会尽快发货B. 请稍等，我查询一下C. 我不清楚D. 明天发货答案：B4. 客户要求退货，客服应如何处理？A. 拒绝退货B. 立即同意退货C. 询问退货原因并引导客户D. 让客户自行处理答案：C5. 以下哪项不是淘宝客服应具备的素质？A. 耐心B. 细心C. 急躁D. 责任心答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 淘宝客服在接到客户咨询时，应先向客户表示______。
答案：欢迎2. 淘宝客服在处理客户投诉时，应保持______的态度。
答案：冷静3. 当客户对商品不满意时，淘宝客服应主动提供______服务。
答案：退换货4. 淘宝客服在解答客户问题时，应确保信息的______。
答案：准确性5. 淘宝客服在遇到无法解决的问题时，应及时______。
答案：上报三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述一下淘宝客服在处理客户退款申请时的流程。
答案：首先确认客户退款原因，然后核实订单信息，接着根据平台规则和店铺政策判断是否符合退款条件，最后引导客户进行退款操作。
2. 淘宝客服在接到客户投诉时，应如何处理？答案：首先耐心听取客户的投诉内容，然后记录下投诉的详细情况，接着根据问题的性质进行分类处理，如果是商品问题，联系仓库或供应商核实情况；如果是服务问题，及时向上级汇报并寻求解决方案。
3. 淘宝客服在遇到客户对商品价格有异议时，应如何回应？答案：首先向客户解释商品定价的合理性，如果客户仍不满意，可以提供一些优惠措施，如优惠券或小礼品，以缓解客户的不满情绪。
商家在线客服面试题及答案
商家在线客服面试题及答案一、选择题1. 在线客服的主要工作职责是什么？A. 销售产品B. 解答客户咨询C. 处理客户投诉D. 以上都是答案：D2. 当客户询问产品信息时，你应该怎么做？A. 直接告诉客户你的猜测B. 查阅产品资料后回答C. 让客户自己上网搜索D. 忽略客户的问题答案：B3. 如果客户对服务不满意，你应该采取什么措施？A. 记录客户的不满，并及时反馈给上级B. 与客户争吵C. 告诉客户这不是你的问题D. 立即结束对话答案：A二、判断题1. 在线客服应该始终保持专业和礼貌的态度。
（对/错）答案：对2. 在线客服不需要了解公司的所有产品信息。
（对/错）答案：错3. 在线客服可以根据自己的心情决定是否回答客户的问题。
（对/错）答案：错三、简答题1. 描述一下你认为的在线客服最重要的三个品质是什么？答案：耐心、专业、沟通能力。
2. 如果你遇到一个非常愤怒的客户，你会如何平息他们的情绪并解决问题？答案：首先，我会保持冷静和专业，倾听客户的抱怨，然后诚恳地道歉，并迅速寻找解决问题的方法。
同时，我会提供一些可能的解决方案，并与客户一起决定最佳的行动方案。
四、情景模拟题假设你是一家电子商务网站的在线客服，以下是你可能会遇到的客户咨询：客户：我刚刚在你们网站上购买的产品，但是我发现价格比别的网站贵，我要退货！你的回答：答案：尊敬的客户，非常抱歉给您带来了不便。
我们始终努力提供具有竞争力的价格。
关于您提到的问题，我们可以为您提供一些解决方案。
首先，我们可以为您的订单提供折扣或者优惠券，以便您下次购物时使用。
其次，如果您确实希望退货，我们的退货流程非常简单，您可以按照我们的退货指南进行操作。
我会协助您完成退货流程，并且确保您的问题得到妥善解决。
五、结束语感谢您参与本次面试，我们非常重视每一位应聘者的潜力和经验。
无论结果如何，我们都会在一周内通知您面试结果。
再次感谢您对本职位的兴趣，并祝您未来一切顺利。
请在面试结束后将本试题模板交回给工作人员。
2020.04.24电商客服面试问题及答案
客服面试问题1.你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?参考：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
对于客服岗位来说，每天面对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩。
因此，耐心，就成为客服必需具备的一项要素。
2.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?参考：客服是帮助客户解决产品使用过程出现的问题.客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸。
3.你觉得网店客服与其他客服有什么不同?参考：（1）网店客服与客人交流的时候大多是通过文字去传达信息的，客人很难感受到诚意，所以要多在文字、表情符号上下功夫。
（2）因为网店的产品仅仅是以图片和文字的形式展现给客户，所以对产品的讲解要更仔细耐心。
（3）网店的销售意外情况比较多，客服要有更深的洞察力，更强的心理承受能力、应变能力等。
4.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？参考：作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
（思路：客服也是比较重要的角色，是企业面向客户的窗口，要显示出自己的责任感。
）5.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?参考：可结合自身经历回答。
着重讲解决过程中自己体现的能力，以及学习到的经验。
6.为什么会选择做淘宝客服？此题目的是试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
参考：结合电商行业广阔的发展前景，结合贵公司注重培养人才，结合客服工作锻炼能力，学到经验，喜欢这份工作。
7.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？此题的目的主要是考察你如何处理难缠的客户。
最新客服面试问题及答案
最新客服面试问题及答案最新客服面试问题及答案(一)1、请你一下你自己?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在上都有。
其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。
我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、说说你最大的缺点?回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。
企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法?回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。
但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
5、你对薪资的要求?回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
客服人员面试题目面试题目
客服人员面试题目面试题目
客服人员面试
题目篇1
1、您觉得客户效劳在企业中是一个是什么位置?假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户效劳起到什么重要作用?
2、你为什么想来我们公司工作?
3、假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?
4、我们为什么药录用你?
5、遇到难缠客户您将如何处理?
6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点?
客服人员面试
题目篇2
1、您的期望薪资是多少?
2、缺乏经历，你怎么胜任这份工作?
3、在处理客户投诉的过程中技巧或原那么是什么?
4、做一个优秀的客服，需要注意的几点?
5、你如何平衡客户与公司目的之间的关系?
6、我觉得你太听话了，恐怕不合适这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
7、假如你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后效劳很糟糕，这时你会怎么办?
客服人员面试
题目篇3
1、你认为客户这份工作最重要的是什么?
2、谈谈你对客服这个岗位的理解。
3、假如客户投诉，如何处理?
4、你的目的?。
客服人员面试问题及答案(精心整理)
客服人员面试问题及答案客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？2、你为什么想来我们公司工作？3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？4、我们为什么药录用你？5、遇到难缠客户您将如何处理？6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点？9、您的期望薪资是多少？10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？16、你认为客户这份工作最重要的是什么？17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理？19、你的目标？20、素质。
问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。
4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心；3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
电商客服岗位的常规面试题及解析
电商客服岗位的常规面试题及解析随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。
由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流。
以下是淘宝客服岗位常见的10道面试题，附带解析，仅供参考。
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。
因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
电商客服面试问题
电商客服面试问题客服面试问题1.你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?参考：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
对于客服岗位来说，每天面对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩。
因此，耐心，就成为客服必需具备的一项要素。
2.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?参考：客服是帮助客户解决产品使用过程出现的问题.客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸。
3.你觉得网店客服与其他客服有什么不同?参考：（1）网店客服与客人交流的时候大多是通过文字去传达信息的，客人很难感受到诚意，所以要多在文字、表情符号上下功夫。
（2）因为网店的产品仅仅是以图片和文字的形式展现给客户，所以对产品的讲解要更仔细耐心。
（3）网店的销售意外情况比较多，客服要有更深的洞察力，更强的心理承受能力、应变能力等。
4.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？参考：作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
（思路：客服也是比较重要的角色，是企业面向客户的窗口，要显示出自己的责任感。
）5.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?参考：可结合自身经历回答。
着重讲解决过程中自己体现的能力，以及学习到的经验。
6.为什么会选择做淘宝客服？此题目的是试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
参考：结合电商行业广阔的发展前景，结合贵公司注重培养人才，结合客服工作锻炼能力，学到经验，喜欢这份工作。
7.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？此题的目的主要是考察你如何处理难缠的客户。
淘宝客服面试问题及答案
淘宝客服面试问题及答案淘宝客服经典面试问题1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?答：aaa(假如aaa是你的答案)追问，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?6.你从上一个公司离职的原因是什么?7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?淘宝客服面试经验淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的，现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等，大多还是在线时间越长越好。
要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
其他的可能还需要知道：1)、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。
是否有货等等。
2)、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
客服人员面试问题及答案（（精心整理））
客服人员面试问题及答案（（精心整理））客服人员面试问题及答案一、客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用2、你为什么想来我们公司工作3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢4、我们为什么药录用你5、遇到难缠客户您将如何处理6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点9、您的期望薪资是多少10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么12、做一个优秀的客服，需要注意的几点13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办16、你认为客户这份工作最重要的是什么17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理19、你的目标20、需要具备什么素质二、问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
(1)、切实可行的工作流程;(2)、严格的服务质量标准;(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平;(4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。
4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答;2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心;3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!”5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
客服面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识测试1. 请简述客服的职责和重要性。
解析：客服的职责包括解答客户疑问、处理客户投诉、提供产品咨询、维护客户关系等。
客服的重要性在于，它是企业与客户之间的桥梁，直接影响客户对企业的满意度和忠诚度。
2. 请列举三种常见的客户投诉类型。
解析：常见的客户投诉类型包括产品质量问题、服务态度问题、售后服务问题、产品功能问题等。
3. 请解释“客户至上”的含义。
解析：“客户至上”是指企业将客户的需求和满意度放在首位，以客户为中心，为客户提供优质的产品和服务。
4. 请简述客服工作中需要遵循的五大原则。
解析：（1）诚信原则；（2）尊重原则；（3）热情原则；（4）耐心原则；（5）专业原则。
5. 请列举三种常见的客户服务工具。
解析：常见的客户服务工具包括电话、邮件、在线客服、社交媒体等。
二、沟通技巧测试6. 请简述有效沟通的五个要素。
解析：（1）倾听；（2）表达；（3）理解；（4）反馈；（5）非语言沟通。
7. 在面对客户投诉时，如何运用同理心？解析：在面对客户投诉时，首先要理解客户的情绪，站在客户的角度思考问题，然后以真诚的态度表达歉意，并提出解决方案。
8. 请简述如何运用STAR法则进行问题解决。
解析：STAR法则即Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）、Result （结果），通过详细描述问题背景、任务、行动和结果，使沟通更加清晰。
9. 请简述如何运用倾听技巧提高沟通效果。
解析：（1）全神贯注地听；（2）避免打断对方；（3）适当点头、微笑；（4）总结对方观点；（5）提问以确认理解。
10. 请简述如何运用非语言沟通技巧提高沟通效果。
解析：（1）保持良好的姿态；（2）适当的肢体语言；（3）眼神交流；（4）面部表情；（5）语调、语速。
三、业务能力测试11. 请简述如何处理客户投诉？解析：（1）耐心倾听；（2）了解投诉原因；（3）表达歉意；（4）提出解决方案；（5）跟踪处理结果；（6）总结经验教训。
淘宝客服面试测试题
市场部淘宝客服测试题姓名：一、选择题1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？A、30 天B、15 天C、7 天2、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？A.5 天B.10 天C.15 天3、淘宝网的客户评价是怎么计分的？A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C.一个好计二分，中评一分，差评零分4、订单成功付款以后在什么情况不可以修改订单信息？A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。
B、订单显示冻结订单的情况下。
C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。
D、在已发货的情况下。
5、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理？A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则；D、跟客户交流。
告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐；6、客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理？A、威胁客户让其承担运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；7、客服的服务宗旨是什么？（）A、有客户来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情；B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理；C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切需求；D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做；8、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做？A、我不会改邮费啊，你就这么付吧；B、请稍等，我马上为你改好，改好邮费后系统会立刻通知您的；C、之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔；D、等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱；9、在上传宝贝页面的时候如果出现您未设置好商品库存的情况会是以下哪种？A、库存位置填写错误；B、两种颜色以上的商品需要分别填写好库存数；C、在没有填写正确的商品信息情况下库存不可设置；D、库存已设置为最大值不可修改；10、在限定多少时间内应答客户问题为基本标准？A、客户提问后30 秒；B、客户提问后1 分钟；C、客户提问后1 分30 秒；D、客户提问后2 分钟；11、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍。
客服面试经典问题
客服面试经典问题一1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3.你认为质量和客户服务的关系是什么?4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的?6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用?7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。
你为什么认为这四种基本素质很重要?8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?9.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?10.若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?客服面试经典问题二1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?答：AAA(假如AAA是你的答案)追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?6.你从上一个公司离职的原因是什么?7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
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网购客服人员面试问习题
网购的兴起，让不少人开始从事客服工作的行列，作为客服工作人员不仅要有良好的服务态度，还得时刻准备接听顾客的投诉，所以说做好客服工作不简单。
本站面试问习题频道给毕业生网罗《网购客服人员面试问习题》这篇好文,分外不错,大家不妨借鉴一下：
⑴遇到难缠客户您将如何处理?
答复技巧：做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问习题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，其实不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。
在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问习题进行有效解决，并给予明确回复。
最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改良提示：这习题用于考察面试人员面对投诉客户时，是否能有层次的，理智的处理客户的问习题，有效的解决客户问习题，使投诉客户转化为忠实客户。
⑵由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?
答复技巧：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：
在通话过程中：
(1)尽量保持着浅笑(虽然客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用适宜的语句，让自己关注于解决问习题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
通话完毕：
(1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从沮丧的心境中拔出来。
下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此习题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问习题。
⑶您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?
答复技巧：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。
因为它是一个公司的核心，包括客户数据搜集，潜在客户发掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
(1)切实可行的工作流程规范;(2)严格的服务质量规范;(3)完善
培训管理办法，客服人员专业的业务水平;(4)全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程规范的各个环节，最大限度地降低客户问习题的发生率。
⑷如何平衡客户需要与企业目的之间的关系?
答复技巧：我非常清楚，作为一名客户服务人员需要承担企业方面与客户方面的双重责任，所以，我会对客户提出的任何有违企业目的的要求都进行深度思考，力求获得一个两全齐美的方案。
假如一定要作出有违企业目的的决策，我一定会向主管领导请示后再行处理。
⑸在客户服务过程中，企业的手册和政策起什么作用?
答复技巧：我认为企业的手册和政策是客户服务工作的指引。
一方面，企业的手册和政策提出了明确的服务规范并附有严格的考核，这就为客户服务质量的达成提供了可靠的保证;另一方面，企业的手册和政策又手册了对客户服务工作的范围，从而可以使服务人员明确哪些客户的要求是可以满足的，哪些要求是必须回绝的。