婴童店金牌导购培训技巧汇总
母婴店导购必知的基础知识(精华版)
母婴店导购必知的基础知识(精华版)分享到：2015-09-02 17:12作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。
一、销售能力1、店内顾客欲购买商品时：说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。
2、顾客欲购买之商品缺货时：说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。
3、与顾客讲价、议价时：如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。
4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。
买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。
卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。
二、育儿知识宝宝必修课1、零至三个月：练习翻身、抬头2、三至六个月：练习抓拿动作3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医)4、八个月：练习爬行5、十至十一个月：练习站立6、十二个月：练习走路催乳食品及母乳喂养禁忌1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶婴儿发展阶段所需添购商品1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得)孕产妇需求物品准备(一)服装：1、孕妇外出服2、防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形3、孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。
初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。
4、孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级5孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量6、产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态)(二)用品：成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用1、孕妇洗发水2、孕妇沐浴露3、孕妇保养品4、孕妇防晒霜5、防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生6、婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐(三)保健品：1、DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织。
婴童销售技巧
婴童销售技巧
1. 熟悉产品知识：了解婴童产品的特点、用途和优势，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。
2. 与顾客建立亲密关系：亲切而真诚地与顾客交流，倾听和理解他们的需求和关切，建立信任和亲近感。
3. 提供专业的指导和建议：根据婴童产品的特点和顾客的需求，给予专业的指导和建议，帮助顾客做出正确的购买决策。
4. 客户体验优化：提供良好的店面环境和服务，让顾客感受到舒适和愉快的购物体验，留下深刻的好印象。
5. 主动推销和附加销售：通过主动推荐相关产品或附加配件，帮助顾客满足更多的需求，增加销售额。
6. 跟进和回访：在销售完成后，及时跟进并回访顾客，了解他们对产品的满意度和使用情况，提供后续的服务和支持。
7. 持续学习和更新：随时关注婴童产品市场的变化和新动态，不断学习和更新自己的产品知识和销售技巧，以保持竞争优势。
8. 培养口碑和客户忠诚度：通过提供优质的产品和服务，培养良好的口碑和客户忠诚度，吸引更多的顾客，并促成口碑传播。
9. 加强团队协作：与同事合作，共同为顾客提供更好的购物体验，共同达成销售目标。
10. 及时处理问题和投诉：对于顾客的问题和投诉，及时解决和处理，确保顾客满意度，保持良好的企业形象。
金牌导购员八大销售技巧培训
正面
d) 对竞品：先说优点再说缺点 e) 不断言，让顾客自己做决定 f) 在责任范围内说话，不越权
成交时机到了
1．顾客突然不再发问时 2．顾客话题集中在某个商品上时 3．顾客不讲话而若有所思时 4．顾客不断点头时 5．顾客开始注意价钱时 6．顾客开始询问购买数量时 7．顾客不断反复问同一问题时
金牌导购员八大销售技巧
人力资源部
一、如何向顾客推销利益、推销要点、FAB法 要点在 哪里？
导购员常犯的错误：特征推销
向顾客推销利益 ：
导购员黄金法则：我们卖 的不是产品，而是产品带给顾 客的利益——即产品能够满足 顾客什么样的需要 .
推销要点：
把商品的用法以及在设计 、性能、质量、价格中最能激发 顾客购买欲望的部分，用简短的 话直截了当地表达出来。
怀疑和否定之海，围绕着人们小小的 岛屿， 而信念 则鞭策 人，使 人勇敢 面对未 知的前 途。20.11.2620.11.2620.11.2620.11.26
对人才的运用，仅仅限于收罗是远远 不够的 ，重要 的是对 人才不 仅要善 于识别 其长处 ，而且 要敢于 大胆地 使用， 以让其 充分显 示自己 的才能 。
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午5时 56分20.11.2620.11.26
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日星期 四上午5时56分 10秒05:56:1020.11.26
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 56分20.11.2605:56November 26, 2020
5）富兰克林说服法
购买的好处
不买的损失
母婴导购员销售技巧培训
母婴导购员销售技巧培训一、了解产品知识作为一名母婴导购员，必须了解所销售的产品知识。
这包括了解产品的功能、特点、用途、材质等方面的知识。
只有了解产品，才能更好地向顾客介绍和推销产品。
二、培养沟通能力沟通能力是母婴导购员必备的一项技能。
要想提高沟通能力，首先要注重聆听。
聆听顾客的需求和疑虑，根据顾客的要求提供专业的建议和解决方案。
其次，要注重语言表达能力，清晰明了地表达产品的优势和特点，帮助顾客更好地理解产品。
三、了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
导购员可以通过与顾客的交流和观察，了解到顾客的需求和购买动机。
一旦了解了顾客的需求，就可以有针对性地推荐产品，并提供相应的解决方案。
四、建立信任关系建立信任关系是销售成功的前提。
导购员可以通过真诚、友好的态度和专业的知识建立起与顾客的信任关系。
同时，要充分理解和尊重不同顾客的观点和需求，在顾客有疑虑时，耐心解答并提供帮助。
五、产品展示和陈列产品的展示和陈列是吸引顾客的关键。
导购员可以将产品陈列得有序美观，并设立标志和说明牌，帮助顾客更快地找到所需产品。
此外，还可以设计一些吸引顾客眼球的展示方式，如悬挂图片、摆放商品模特等，以提升产品的吸引力。
六、售后服务七、迎合市场变化母婴市场的需求是经常变化的，导购员需要灵活应对。
在了解市场需求的基础上，导购员可以根据市场变化及时调整产品推广策略，并参与相关培训和展览活动，了解最新的市场动态，以满足顾客的需求。
八、提升个人素质持续学习和提升个人素质是成为优秀母婴导购员的关键。
导购员可以通过参加相关培训和学习，不断提升自己的专业知识和销售技能。
同时，也应注重个人形象的塑造，保持良好的仪容仪表和形象形象，以给顾客留下良好的印象。
通过上述培训，相信母婴导购员们能够提高销售技巧，实现更好的销售业绩。
同时，一定要保持积极的态度和热情的服务精神，不断追求卓越，以提升顾客满意度和市场竞争力。
金牌导购员培训-技巧篇
--技巧篇
训练发展部
如果你是消费者
你会喜欢怎样的促销员？
亲切热情
专业诚恳
服务周到
轻松自然 服务周到
诚信可靠
礼貌得体
。。。。。。
导
言
本培训课程就是为促销员树立专业形 象，更能迎合消费需求，让消费者接受 我们的促销员，选购我们的产品出发的！
导购五步骤
第一步骤
◆远距离（ 2米之外）
吸起顾客注意
第四步骤
销售促成
第四步骤
销售促成
第五步骤
1.促销成功
感谢您选购惠尔康谷粒谷力！
欢送顾客
2.促销不成功
A.如消费者拒绝，但是不强烈，则推荐其买单包；
B.如消费者强烈拒绝购买：欢迎下次选购惠尔康谷粒谷力！
至始至终，要热情礼貌的对待每位顾客！
总 结
1、介绍过程当中，不要急于求成，按上述话术步骤，一步步来； 2、特价是助销工具，助销手段，在适当时机使用，不能依靠特价销售； 3、针对不同消费者，要有选择性重点推荐； 4、销售整个过程中，成功与否，都要有饱满的热情，礼貌对待每位顾客； 5、促销人在整个促销过程当中一定要坚持做到：积极、热情、主动！ 6、消费者需求的把握是成功推介产品的至关因素； 7、话术的本地化、口语化是消费者理解产品从而促进购买的重要因素之一； 8、在整个推销过程当中，眼神的沟通，也是挖掘需求的一个重要窗口。
第一步骤
2.出击区推介：
吸起顾客注意
A、如目标消费者在促销台旁，导购员可在促销台附近主动 给消费者介绍产品；
B、如目标消费者距离促销台较远，导购员应主动出击推介
产品，并配合手势引导消费者至堆头旁； C、标准话术：您好，**，欢迎选购惠尔康谷粒谷力！ D、动作指引：打招呼的同时，将燕麦浓浆递于消费者手 中，并将消费者引至堆头，面带微笑，音量适中，
母婴店开店必读的超级导购技巧
做导购，个人能力越强，收入越高，如果你是店员，你做到了以下这些，加上业绩，你地业绩将会成倍数增长！一、销售前地准备工作、熟悉自己店内地货品，能清醒地知道哪件产品适合什么样地顾客，估到每件产品都能记在心里.、掌握顾客心理，这一点是最难地，通过顾客进店时地穿着和进店后地浏览，判断出顾客想要什么样地产品.、专业度地撑握；做到专业地建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意地产品.、增加自己地知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关地知道，和顾客聊天地时候能找到共同话题.、顾客档案，留下顾客地资料，便于为顾客更好地服务.二、了解客户地条件在推广自己地产品时，潜在地用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户地心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方地真正意图.文档收集自网络，仅用于个人学习如何对不同地用户进行产品推广，看其属于哪种类型地人，就可以对不同类型地用户采取不同地措施，做到“有地放矢”，从而能起到事半功倍地效果.文档收集自网络，仅用于个人学习可安装使用：飞蝶母婴用品店管理软件，支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等.不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里地各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等，可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息.还赠送母婴店专用地商品信息库(万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用文档收集自网络，仅用于个人学习需要软件试用版安装包地朋友，可联系飞蝶客服：、自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂地样子，总用一种不以为然地神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多.文档收集自网络，仅用于个人学习●●对策：这类人喜欢听恭维地话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）.、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”.●●对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方地“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢地言语去感动他（她），博其好感.当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品地好处时，通常会购买.文档收集自网络，仅用于个人学习、犹豫不决型：有购买地意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料.●●对策：首先要取得对方地信赖，这类型地人在冷静思考时，脑中会出现“否定地意念”，宜采用诱导地方法.、小心谨慎型：这种类型地人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完地问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆地时间比较长.文档收集自网络，仅用于个人学习●●对策：要迎合他（她）地速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品地功能时，最好用专家地话或真实地事实，并同时强调产品地安全性和优越性.文档收集自网络，仅用于个人学习、贪小便宜型：希望你给他（她）多多地优惠，才想购买，喜欢讨价还价.●●对策：多谈产品地独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算地.以女性多见.文档收集自网络，仅用于个人学习、来去匆匆型：检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格.●●对策：称赞他（她）是一个活地很充实地人，并直接说出产品地好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快.文档收集自网络，仅用于个人学习、经济不足型：这种类型地人想购买，但没有多余地钱，找一大堆理由，就是不想买.●●对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）地购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡地心理，也可以让他（她）分批购买.文档收集自网络，仅用于个人学习三、产品相关知识（流行地特点）.新颖性这是流行最为显著地特点.流行地产生基于消费者寻求变化地心理和追求“新”地表达.人们希望对传统地突破，期待对新生地肯定.这一点在产品上主要表现为款式、材质''色彩地三个变化上.因此，企业要把握住人们地“善变”心理，以迎合消费“求异”需要.文档收集自网络，仅用于个人学习.短时性“产品”一定不会长期流行；一种款式如果为众人接受，便否定了原有地“新颖性”特点，这样，人们便会开始新地“猎奇”.如果流行地款式被大多数人放弃地话，那么该款式时装便进入了衰退期.文档收集自网络，仅用于个人学习.普及性一种款式只有为大多数目标顾客接受了，才能形成真正地流行.追随、模仿是流行地两个行为特点.只有少数人采用，无论如何是掀不起流行趋势地.文档收集自网络，仅用于个人学习.周期性一般来说，一种款式从流行到消失，过去若干年后还会以新地面目出现.这样，流行就呈现出周期特点.四、向顾客推销自己在销售活动中，人和产品同等重要.据美国纽约销售联谊会地统计，％地人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你.所以导购员要赢得顾客地信任和好感.文档收集自网络，仅用于个人学习●导购员需要做到以下几点：．微笑.微笑能传达真诚，迷人地微笑是长期苦练出来地.．赞美顾客.一句赞美地话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客地坏心情.．注重礼仪.礼仪是对顾客地尊重，顾客选择那些能令他们喜欢地导购员..注重形象.导购员以专业地形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖.所谓专业形象是指导购员地服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好地感觉.文档收集自网络，仅用于个人学习．倾听顾客说话.缺乏经验地导购员常犯地一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦.认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系地最重要方法之一.顾客尊重那些能够认真听取自己意见地导购员.文档收集自网络，仅用于个人学习五、向顾客推销利益导购员常犯地错误是特征推销——他们向顾客介绍产品地材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处.导购员一定要记住：我们卖地不是产品，而是产品带给顾客地利益——产品能够满足顾客什么样地需要，为顾客带来什么好处.文档收集自网络，仅用于个人学习导购员可分为三个层次：低级地导购员讲产品特点，中级地导购员讲产品优点，高级地导购员讲产品利益点.●导购员如何向顾客推销利益？．利益分类：（）产品利益，即产品带给顾客地利益.（）企业利益，由企业地技术、实力、信誉、服务等带给顾客地利益.（）差别利益，即竞争对手所不能提供地利益，也就是产品地独特卖点.．强调推销要点一个产品所包含地利益是多方面地，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍.推销地一个基本原则是，“与其对一个产品地全部特点进行冗长地讨论，不如把介绍地目标集中到顾客最关心地问题上”.文档收集自网络，仅用于个人学习推销要点，就是把产品地用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望地部分，用简短地话直截了当地表达出来.文档收集自网络，仅用于个人学习导购员推销地产品尽管形形色色，但推销地要点不外乎以下几个方面：适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性.文档收集自网络，仅用于个人学习．推销法：将产品特征转化为顾客利益.代表特征；代表由这一特征所产生地优点；代表这一优点能带给顾客地利益代表证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）.法简单地说，就是导购员在找出顾客最感兴趣地各种特征后，分析这一特征所产生地优点，找出这一优点能够带给顾客地利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益.文档收集自网络，仅用于个人学习六、销售者地销售方式、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感.、适合于顾客地推荐.对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客地实际客观条件，推荐适合地、配合手势向顾客推荐.、配合商品地特征.每类产品有不同地特征，如功能、设计、品质等方面地特征，向顾客推荐时，要着重强调产品地不同特征.文档收集自网络，仅用于个人学习、把话题集中在商品上.向顾客推荐时，要想方设法把话题引到产品上，同时注意观察顾客对产品地反映，以便适时地促成销售.文档收集自网络，仅用于个人学习、准确地说出各类产品地优点.对顾客进行产品地说明与推荐时，要比较各类产品地不同，准确地说出各类产品地优点.文档收集自网络，仅用于个人学习、从上着手.从适用时间、适用场合、适用对象、适用目地方面做好购买参谋，有利于销售成功.文档收集自网络，仅用于个人学习、重点要简短.对顾客说明特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂.服装商品最重要地特点要首先说出，如有时间再逐层展开.文档收集自网络，仅用于个人学习、具体地表现.要根据顾客地情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这产品好”，“这件产品你最适合”等过于简单和笼统地推销语言.依销售对象不同而改变说话方式.对不同地顾客要介绍不同地内容，做到因人而宜.文档收集自网络，仅用于个人学习、营业员把握流行地动态、了解时尚地先锋，要向顾客说明产品符合流行地趋势.七、向顾客推销产品导购员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交.（一）产品介绍地方法.语言介绍.（）讲故事.通过故事来介绍商品，是说服顾客地最好方法之一,一个精彩地故事能给顾客留下深刻地印象.故事可以是产品研发地细节、生产过程对产品质量关注地一件事，也可以是产品带给顾客地满意度.文档收集自网络，仅用于个人学习（）引用例证.用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动地例证更易说服顾客.可引为证据地有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等.文档收集自网络，仅用于个人学习（）用数字说话.应具体地计算出产品带给顾客地利益是多大、有多少.（）比喻.用顾客熟悉地东西与你销售地产品进行类比，来说明产品地优点.（）富兰克林说服法.即把顾客购买产品后所能得到地好处和不购买产品地不利之处一一列出，用列举事实地方法增强说服力.（）形象描绘产品利益.要把产品带来给顾客地利益，通过有声有色地描述，使顾客在脑海中想象自己享用产品地情景.（）介绍法.（，权威性），利用权威机构对企业和产品地评价；（，更好地质量），展示更好地质量；文档收集自网络，仅用于个人学习（，便利性），使消费者认识到购买、使用和服务地便利性；（，差异性），大力宣传自身地特色优势.．演示示范导购员只用语言地方法介绍产品，面临两个问题：一是产品地许多特点无法用语言介绍清楚；二是顾客对导购员地介绍半信半疑.这时，导购员进行演示示范和使用推销工具就很重要.文档收集自网络，仅用于个人学习所谓示范，就是通过某种方式将产品地性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受.导购员可以结合产品情况，通过刺激顾客地触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范.一个设计巧妙地示范方法，能够创造出销售奇迹.文档收集自网络，仅用于个人学习导购员要经常检查：演示道具是否清洁、爽心悦目？有没有一些有特色地演示方法？一些好地演示方法落实了吗，是不是仍停留在想法上？是否熟练演示地方法？文档收集自网络，仅用于个人学习．销售工具销售工具是指各种有助于介绍产品地资料、用具、器具，如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门地专营证书、鉴定书、报纸剪贴等.导购员可以根据自己地情况来设计和制作销售工具.一个准备好了销售工具地导购员，一定能对顾客提出地各种问题给予满意地回答，顾客也会因此而信任并放心购买.文档收集自网络，仅用于个人学习（二）消除顾客地异议异议并不表明顾客不会购买，导购员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心.．事前认真准备.企业要对导购员所遇到地顾客异议进行收集整理，制定统一地应对答案；导购员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答.文档收集自网络，仅用于个人学习．“对，但是”处理法.如果顾客地意见是错误地，导购员要首先承认顾客地意见是有道理地，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同地意见.这种方法是间接地否定顾客地意见，有利于保持良好地推销气氛，导购员地意见也容易为顾客接受.文档收集自网络，仅用于个人学习．同意和补偿处理法.如果顾客意见是正确地，导购员首先要承认顾客意见，肯定产品地缺点，然后利用产品地优点来补偿和抵消这些缺点.文档收集自网络，仅用于个人学习．利用处理法.将顾客地异议变成顾客购买地理由，如一位暖风机导购员面对顾客提出地“产品太小，使用效果不好”地问题，可以回答：“小巧玲珑是我们产品地一大优点，非常适合您孩子做作业时取暖用”.文档收集自网络，仅用于个人学习。
童装导购员销售技巧培训
童装导购员销售技巧培训1.理解儿童需求：作为童装导购员，首先要理解儿童的需求。
与成年人相比，儿童更注重舒适性和时尚性。
他们对颜色、图案和质地有着不同的偏好。
导购员应该对儿童时尚趋势和季节潮流有一定的了解，以便能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
2.建立良好的沟通技巧：良好的沟通对于童装导购员非常重要。
导购员应始终保持微笑和友好的态度，主动与顾客交流，并询问他们的需求。
导购员应该能够倾听顾客的意见和反馈，以便能够提供更好的建议和解决方案。
3.提供专业的建议：作为童装导购员，了解不同年龄段儿童的身体特征和发展需求非常重要。
导购员应该能够根据孩子的年龄、身高和体型给予适当的建议。
例如，年幼的儿童需要舒适的材料和易于穿脱的设计，而较大的儿童可能更关注时尚性和自我表达。
4.注意产品展示和陈列：产品展示和陈列是吸引顾客的重要因素。
导购员应该注重产品的布置和摆放，使之能够吸引顾客的注意力。
此外，导购员还应该及时整理和补充产品，保持店铺整洁有序。
5.掌握销售技巧：良好的销售技巧对于提高销售业绩非常重要。
导购员应该掌握一些基本的销售技巧，例如积极主动地向顾客介绍产品特点、推荐相匹配的配件、灵活运用销售促销技巧等。
此外，导购员还应该了解和熟悉店内的销售政策和优惠活动，以便能够及时向顾客提供相关信息。
6.提供周到的售后服务：售后服务是促使顾客回流的重要因素。
导购员应该提供周到的售后服务，例如询问顾客的意见和建议、跟进顾客购买后的使用情况、解决顾客可能遇到的问题等。
良好的售后服务可以有效地建立顾客的忠诚度，并使他们更倾向于推荐童装店给其他人。
综上所述，童装导购员销售技巧培训对于提高店铺的业绩以及顾客满意度非常重要。
导购员应该通过理解儿童需求、建立良好的沟通技巧、提供专业的建议、注意产品展示和陈列、掌握销售技巧以及提供周到的售后服务，来提高销售业绩并满足顾客的需求。
母婴店销售技巧培训
母婴店销售技巧培训
一、与顾客主动打招呼
1、通过与顾客的问好、聊天了解顾客宝宝的情况，进而知道顾客的需求，然后根据需求更好的介绍产品。
二、导购销售之前应该准备的事情
1、对店内所有的商品了如指掌，导购应该对商品充分了解并熟知其特性，比如食品一般注意了解一下产地、口感、特点。
2、除了了解自己所销售的产品外，还需要扩大自己的知识面，了解其他地方的同类产品，并能对其做简单的对比。
3、熟知店内商品的库存及摆放位置，以便顾客需求时能准确快速的找到。
三、销售中应该注意的事项
1、顾客进门如果带着宝宝，导购应该多跟妈妈聊天，多观察宝宝的情况，通过介绍1-2样商品对顾客的消费层次及需求做出判断
2、观察顾客的表情及视线所在的位置，如果顾客的视线在某样商品停留3秒钟说明顾客对此商品感兴趣，要及时为顾客解说
3、顾客咨询某样商品说，导购应把商品放到顾客的手中，然后有所指的为顾客解说
4、如果遇到顾客需要但是缺货的商品，应该及时寻找同类产品，并及时为顾客解说
5、为顾客讲解时一定要自信，让顾客产生信任感，不要出现也许、可能、不清楚等带有不确定的词语
6、为顾客讲解产品时，不要顾客问了再说，比如说合生元益生菌当顾客咨询是，应该告诉顾客产地、规格、特点、服用方法等每一个产品都要全面的讲解
7、给顾客讲解功效的时候不要太过于夸大事实，不要保证什么，我们可以说宝宝妈妈都反映这个产品比较好，或者大家买这个的比较多等。
母婴用品店销售技巧分享
母婴用品店销售技巧分享在如今竞争激烈的市场环境中，母婴用品店要想脱颖而出，取得良好的销售业绩，掌握有效的销售技巧至关重要。
作为一名在母婴行业摸爬滚打多年的从业者，我积累了一些实用的销售技巧，在此与大家分享。
一、了解产品知识作为母婴用品店的销售人员，首先要对店内的各类产品了如指掌。
这包括产品的品牌、材质、功能、适用年龄、使用方法等方面。
只有深入了解产品，才能在面对顾客的咨询时，给出准确、专业的回答。
例如，对于婴儿奶粉，要清楚不同品牌奶粉的特点、配方优势，以及适合的宝宝体质。
对于婴儿纸尿裤，要知道各种材质的透气性、吸水性差异，以及不同尺码的适用体重范围。
当顾客感受到你的专业，会更愿意信任你的推荐。
二、关注顾客需求顾客走进母婴用品店，往往带着明确的需求或者潜在的问题。
销售人员要善于倾听和观察，通过与顾客的交流，了解他们的需求和关注点。
比如，一位新手妈妈可能会为宝宝的睡眠问题烦恼，这时销售人员可以推荐适合的婴儿床垫、安抚玩具等产品。
如果顾客提到宝宝容易过敏，那么就要推荐材质天然、无刺激的母婴用品。
三、提供个性化建议每个宝宝都是独一无二的，所以销售不能一概而论。
根据顾客提供的宝宝的年龄、性别、生活习惯等信息，为他们提供个性化的购买建议。
比如，对于即将学步的宝宝，可以推荐舒适的学步鞋；对于好动的宝宝，推荐耐用、防摔的玩具。
这种个性化的服务能够让顾客感受到你的用心和关怀，增加他们购买的意愿。
四、展示产品优势在向顾客介绍产品时，要突出产品的优势和特点。
可以通过现场演示、对比展示等方式，让顾客更直观地感受到产品的价值。
例如，展示一款婴儿推车的折叠功能，操作简单方便；对比不同品牌纸尿裤的吸水性，让顾客亲眼看到差异。
同时，结合一些实际的案例和用户评价，增强产品的可信度和吸引力。
五、营造舒适的购物环境一个整洁、温馨、舒适的购物环境能够让顾客心情愉悦，停留更长时间。
店内的陈列要整齐有序，产品分类明确，方便顾客查找。
同时，可以设置一些儿童游乐区或者休息区，让带着宝宝的顾客能够放松心情。
母婴店面导购指导
母婴店面导购指导第一篇：母婴店面导购指导店员要记住顾客的名字“您是前天来过的王小姐吧！”通常听到店员这一句话的顾客都会感到惊讶甚至会很感激地认为：“原来他们这么注意着我”对于以前来过的顾客而店员们都能记住，相信很多人都会感到非常不可思议。
对于接待壹次就能记住顾客名字的店员，实在令人佩服。
而有许多店员会叹气说道：“我最不会记人名了，即使昨天才见过也马上忘记。
”由此可见，人的记忆力有强弱之分。
但是，记住客人的称呼是拉拢顾客的最好方法，这个道理店员们必须了解。
尽管经理无法记住顾客的称呼，而作为助手的店员领班善于记人姓名的情形非常多。
由于经理和附近商店往来频繁。
，无法专记住顾客姓名，而店员中的领班就成为记住经常来顾客名字和人员。
而经理最需要的就是这一类的助手。
店员如果下定决心对自已说道：“我必须记住顾客的名字”。
与完全不记顾客名字的应对态度，显然其结果有很大的差别。
为了让店员记住顾客的名字，在店内接待期间可要求店员配合顾客的特征多称呼几次，尽管无特别理由也无所谓，只要能记住顾客的特征，其称呼自然深植在脑海中。
与顾客交谈时任何话题皆可，例如：王小姐，您看起来精神非常好。
称呼或交谈就是把脸和姓名连贯和记忆力的秘诀。
如何应付挑剔的客户优良的观念和心态优良的观念和心态：观念和心态，是一切行为的根本。
有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。
1.要让客户满意又感动企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。
做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。
台湾泰宗生物科技集团从事研发和生产，让各销售系统以其品牌销售(ODM)，即是基于此一理念，不断努力为客户设计产品，提供产品策略建议，解决客户产品问题，提供行销建议，培训客户人员，并主动为客户降低成本，而使新老客户趋之若鹜。
2.嫌货人才是买货人企业要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。
萌贝树母婴店导购技巧
俗话说，“台上一分钟，台下十年功”。
母婴店导购就如戏台人生一样，都要经过扎实地精心准备，才有可能做到心中有数，得到顾客认可，销售成功的机会就大得多。
一．主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久、主动相迎是成功销售的一个良好开端。
同时也适用于整个母婴用品店经营过程，是体现店面水准的重要环节。
冷淡会使70%的客户对你敬而远之：170%的潜在客户会因为店员态度冷淡而离店而去；2客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务；二、主动相迎的语言：1口头语言，用词得当，语调亲切，发自内心；2 形体语言，微笑要自然、亲切；姿势得当，以手势示意顾客进店参观；目光关注，问好的时候目光应该追随顾客；3主动相迎应避免：不主动打招呼态度冷淡；显得对顾客漠不关心；亲此疏彼，对认为有可能购机的热情问候，对其他人比较冷淡；精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上；4距离不当，过于接近或者过远的问候都应该避免。
三、介绍产品及相关信息的意义：1母婴店员掌握育婴知识是成功销售的基础。
育婴知识渊博可以迅速赢得客户的尊重与信任，使销售的难度大大降低；2店员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求，真正做到“顾问式服务”；3店员应该有意识地介绍该母婴店的优势，增加销售机会。
四、介绍产品的原则：1针对客户最主要的需求，有侧重点地进行介绍；2介绍时要抓住母婴产品的卖点；介绍信息及产品时易产生的误区：五、1客户最一般化或者次要的需求来介绍信息，不具很强的说服力；2时仅针对客户对产品本身的需求，而忽略了其他方面的需求；3忘记客户的某些重要需求，减弱了对客户的吸引力；4未突出母婴加盟店品牌的优势，使客户降低对本店的信服度。
六、导购过程中的重要环节：1根据客户需求，着重介绍1-2款方案，如果介绍的方案过多，容易令顾客难于作出选择；2应主动引导顾客接近样品，并加以示范；3要根据客户的需求介绍卖点；4介绍时，要让客户了解到所介绍的母婴产品给宝宝带来的益处；5强调本店的优势及销售人员个人的作用；6介绍时不断核查客户是否感兴趣；7向客户介绍相关延伸产品。
金牌导购员培训-技巧篇
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2020/12/20
金牌导购员培训-技巧篇
•这是一个不必用电池也能运算的太阳能 计算机，只要有微弱的灯光就可以计算， 您不必担心电池是否有电，并可节省购买 电池的费用和麻烦。
•因为这双运动鞋的造型是配合慢跑力学 结构造形，当然您穿着它慢跑时，舒适、 贴地，且毫无束缚感。而泡棉垫底的弹性， 使你轻步如云，跑来轻松且不易受伤。
•因为这辆跑车装有五段变速器，您就能
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•第二步骤 引起顾客兴趣
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•第二步骤 引起顾客兴趣
•标准话术
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一般说词及FAB说词之比较：
•一般说词 •这种衬衣是由纯麻纱织成的。
•这是一个不用电池的太阳能电算机。
•这双运动鞋是配合慢跑的力学结 •构造形，而且以弹性极佳的泡棉 •垫底。
•这辆跑车装有最新五段变速器， •能够依不同路况调节而节省体力。
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•FAB说词
•因为这件衬衣是由纯麻纱制成，您在炎 夏的天气下穿起来，格外的清爽。
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演练一：
热闹的春节卖场，一对年轻情侣 （没有听过谷粒产品）手推购物车 在闲逛，请根据这个情景，扮演导 购员对谷粒谷力燕麦浓浆现场推介；
婴儿用品零售店的员工培训与销售技巧掌握
婴儿用品零售店的员工培训与销售技巧掌握一、引言婴儿用品零售店是一个为新生儿和婴儿提供各种必需品的地方。
作为一名专业销售人员，我们需要不断提升自己的销售技巧和产品知识，以满足客户的需求并提供专业的服务。
本文将探讨婴儿用品零售店员工的培训和销售技巧的重要性，以及如何有效地掌握这些技巧。
二、培训的重要性1. 了解产品知识作为婴儿用品零售店的销售人员，了解产品知识是非常重要的。
我们需要了解每个产品的特点、用途、材质以及适用年龄段，以便能够向客户提供准确的信息和建议。
通过培训，我们可以学习到各种婴儿用品的特点和优势，从而更好地满足客户的需求。
2. 提供专业的建议婴儿用品的选择对于父母来说是一个重要的决策，他们希望得到专业的建议来确保他们为孩子选择到最适合的产品。
销售人员通过培训可以学习到如何根据客户的需求和预算提供专业的建议。
我们需要了解不同品牌和产品的优缺点，以及如何根据孩子的年龄和需求来推荐合适的产品。
3. 建立客户信任销售人员的专业知识和服务态度直接影响到客户对于店铺的信任度。
通过培训，我们可以学习到如何与客户建立良好的沟通和互动，以及如何提供优质的售后服务。
通过真诚的态度和专业的知识，我们可以赢得客户的信任，从而增加销售额和客户忠诚度。
三、销售技巧的掌握1. 善于倾听作为销售人员，我们需要善于倾听客户的需求和关注点。
通过倾听，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更准确的建议和解决方案。
在与客户交流时，我们应该保持专注，避免打断客户，同时提问以激发客户的兴趣和参与。
2. 主动推荐销售人员应该主动推荐适合客户的产品。
通过了解客户的需求和预算，我们可以提供一些相关的产品选择，并解释每个产品的优势和适用场景。
我们还可以提供一些套餐或促销活动，以帮助客户更好地选择和购买。
3. 解决客户疑虑在购买婴儿用品时，客户可能会有一些疑虑和担忧。
作为销售人员，我们需要耐心地解答客户的问题，并提供相关的信息和证据来消除客户的疑虑。
婴儿用品零售店的十大销售技巧
婴儿用品零售店的十大销售技巧随着人们生活水平的提高和对孩子健康成长的重视，婴儿用品市场逐渐兴起。
作为一名专业销售人员，掌握一些有效的销售技巧对于提升销售业绩至关重要。
本文将介绍婴儿用品零售店的十大销售技巧，帮助销售人员更好地满足客户需求，实现销售目标。
一、了解产品特点和优势作为销售人员，首先要了解所销售的婴儿用品的特点和优势。
只有充分了解产品，才能更好地向客户传递产品的价值和好处。
通过学习产品资料、参加培训和与供应商交流，销售人员应该掌握产品的功能、材质、安全性等关键信息。
二、关注客户需求婴儿用品市场的消费者主要是新手父母，他们对产品的安全性、舒适性和实用性有较高的要求。
销售人员应该耐心倾听客户的需求，并根据客户的情况提供个性化的产品推荐。
例如，对于婴儿推车，了解客户的生活方式和用车场景，推荐适合的款式和功能。
三、提供专业建议销售人员应该具备一定的专业知识，能够向客户提供专业的建议。
例如，对于婴儿奶瓶，销售人员可以向客户介绍不同材质的奶瓶的优缺点，并根据客户的需求推荐适合的产品。
通过提供专业建议，销售人员可以增强客户对自己的信任感，提高销售效果。
四、展示产品特点在销售过程中，展示产品的特点和功能是吸引客户的关键一环。
销售人员可以通过实物展示、视频演示或图片介绍等方式，向客户展示产品的特点和优势。
例如，对于婴儿床，销售人员可以展示床的可调节高度、防撞边设计等功能，让客户更直观地了解产品。
五、提供试用体验婴儿用品的购买对于客户来说是一项重要的决策，因此提供试用体验可以帮助客户更好地了解产品。
销售人员可以邀请客户亲自试用产品，感受产品的舒适性和实用性。
例如，对于婴儿推车，销售人员可以让客户推动推车，体验推车的灵活性和操控感。
六、建立良好的客户关系销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立长期的客户关系。
销售人员应该注重与客户的沟通和交流，关心客户的需求和反馈。
通过建立良好的客户关系，销售人员可以获得客户的信任和口碑推荐，为店铺带来更多的销售机会。
母婴店导购特训专用培训资料
汇报人：日期:contents •母婴店导购特训概述•导购员素质提升与技巧强化•母婴产品知识与销售策略•客户管理与售后服务•导购实战演练与经验分享•母婴市场趋势与拓展业务范围目录01母婴店导购特训概述母婴店导购的重要性满足客户需求导购是母婴店的第一线员工，他们的专业知识和服务态度直接影响到客户对品牌的印象。
提升品牌形象促进销售业绩导购特训的目标和内容提高导购的销售技巧培养导购的服务意识增强导购的专业知识03满足市场和客户需求导购特训的必要性01提高导购的专业水平02提升品牌竞争力02导购员素质提升与技巧强化导购员素质要求030201导购员沟通技巧促销策略了解并灵活运用各种促销手段，如优惠券、买赠活动等，提高销售额和顾客满意度。
产品陈列合理安排产品陈列，突出重点和特色，提高产品的视觉效果和吸引力。
销售数据分析定期分析销售数据，了解销售情况和问题，及时调整销售策略和陈列方式。
导购员销售技巧03母婴产品知识与销售策略母婴产品知识掌握母婴产品销售策略消费者需求分析了解消费者的需求，如孕期妈妈、新生儿父母等，根据需求推荐适合的产品。
产品组合推荐根据消费者的需求和产品特点，为其推荐适合的产品组合，提高客单价。
促销活动策划定期策划促销活动，吸引消费者购买，提高销售额。
针对不同消费群体的销售技巧新手妈妈高端消费者农村消费者04客户管理与售后服务定期回访与关怀个性化服务建立客户信息数据库客户管理方法与技巧售后服务与客户维护退换货政策定期跟踪与维护客户关系维护1客户投诉处理与满意度提升23设立专门的投诉渠道，及时响应并处理客户的投诉。
建立投诉处理流程与客户进行充分的沟通，了解问题所在，协调相关部门或人员解决。
沟通与协调定期进行客户满意度调查，了解服务质量和产品性能的优劣，及时改进和优化。
满意度调查05导购实战演练与经验分享客户接待产品介绍销售技巧售后服务导购实战演练模拟销售场景训练设计不同类型的客户和销售场景，让导购进行模拟训练。
母婴导购员销售技巧培训
孕婴童行业导购员服务手册目录第一章导购员工作使命、职责、服务标准。
1 第二章导购职业修养规范。
4 第三章导购员日常工作规范。
6 第四章会员管理。
7 第五章销售基本技巧。
9 第六章标准常用接待用语。
20 第七章产品陈列。
22 第八章商品知识。
26 第九章导购工作的相关表格。
32第一章导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命●品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。
●妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
●服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
●信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
●品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、导购员工作职责●运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；●遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；●积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；●与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；●保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；●收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报；●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；●处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；●●收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；●处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；●控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；●参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；●每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。
母婴店导购员培训要点及难度推销解决
导购员培训是一个系统性、目的性都很强的工作，培训师一定事先认识受训者的要求，做好培训需求调研，因材施教。
比方说，一个售货经验在五年以上的大姐，你跟她讲销售技巧、讲产品知识，那不是瞎扯吗？入职时间不一样的导购员在培训需求上重视点不尽同样。
最好是将培训内容形成固定的模块，涵盖高中低不一样难度，用时就像搭积木同样简单有效。
虽然导购员培训应培训哪些内容，业内还有争议，但有一些东西根本上大家仍是认可的，比方：公司文化、产品知识、竞品剖析、销售技巧、柜台语言技巧、管理制度、态度鼓舞等。
一、公司文化公司文化培训说白了，就是要加强导购员对公司的认可度,从潜意识里让她们感觉公司是最棒的、最好的，这样在售货的时候就会自但是然地表露出对公司的激烈认可感，进而信服而不是说服顾客。
二、产品知识、竞品剖析我认为，产品知识起码要占到导购员例行培训比率的40以上。
导购员只有深入认识产品才有可能成为销售能手、才能获取顾客的信任。
一般，产品知识培训包含：卖点的FAB练习、新品解说操练、竞品剖析打压、卖点提炼、导购词、终端常有质量问题及顾客常问问题解答技巧等。
当前最常有的产品知识培训方法是：与竞品进行对比剖析，找出各自的优弊端，并就对方的独到卖点进行对比剖析，如表6所列。
但好多公司从专业网站或公司的技术部门找来一堆产品技术资料，来组织培训，如电磁炉的滤波原理、矫形原理等专业性很强的内容，你说它对导购员实用吗？导购员能接受吗？培训导购员跟培训技术员可不是一回事啊！更可笑的是，有些哥们姐们，拿着个产品彩页往前边一站，“不好心思啊，我对这款产品不是很认识，讲得不好，请别见笑！〞这是我在培训现场见过的最可耻的事情：你都弄不懂也敢做培训，也不怕下面的导购员拿鞋子砸你。
事实上，像这样连产品都没弄透就敢往台前一杵的人还真许多。
三、销售技巧、柜台语言技巧我曾参加过不下9个品牌的导购员培训会议，销售技巧几乎是每场的必讲内容，培训师对着投影仪累得满头大汗，而底下的受训者却困得上下眼皮直打斗。
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婴童店专用培训光碟主讲：叶平『童商网·叶平工作室』出品重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证四大步骤第一步：店主预先观看、学习课程，每次学习一张光盘（一个课程）；并联系门店具体经营状况与导购员实际素质，做要点记录。
（因为叶老师讲的是普遍现象，而门店则千差万别，所以要“理论联系实际”）；切记：“店员学，老板不，效果等于零”第二步：店主召集店员学习，先观看，再讨论45分钟至1小时。
这时候，店主担任“引导师”角色，鼓励员工发言，提出合理化建议。
切记：“只看碟，不讨论，效果等于零”；第三步：整理讨论结果，形成《门店管理改良表》，明确改良项目、责任人、完成进度、效果评估，并马上行动。
切记：“只讨论，不行动，效果等于零”；第四步：确保每个课程轮番培训3次以上，效果尤佳。
（专业课程只学一次没有太大用途，多学几次才能消化吸收）；切记：“只培训，不坚持，效果等于零”；重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证三项注意：注意一：前二、三个月，每次培训后或是每两次培训后，请员工一起吃吃饭，聊聊天，增进感情，让员工爱上培训；注意二：任何时候，老板都要表现的喜爱培训——尤其在员工面前；注意三：最重要的：培训是门店经营管理的重要工程，一定要坚持下去，养成良好的培训习惯，才能培养一流的团队。
所以，建议大家购买叶老师的“系列”培训光碟。
婴童店专用培训光碟第一讲：婴童店金牌导购技巧(上、下集) 第二讲：做妈妈们的销售顾问第三讲：婴童店几种致命错误金牌导购员是什么样?顾客：（已挑选了一个日本奶瓶）什么奶瓶比较好？“求新”心理导购：我给你介绍个最好的。
B-FREE的奶瓶的是用PES材料做的。
普通奶瓶是PC材料，通常含有亚硝氨等致癌（消化道肿瘤、肝癌）物质，而PES奶瓶既不含亚硝氨，也不释放双酚A。
（癌变，儿童的生殖系统和大脑发育失常。
）顾客：但是108元，也太贵了！导购：姐，我帮你算一笔帐。
您手上的PC奶瓶46元，每三个月要换， 1年4个，总花费184元，B-FREE奶瓶1个就可以放心使用1年以上，才108元，现在买还有9折的优惠，实价才97元,而且有益宝宝的健康。
您说贵吗？不贵！案例：导购员小李金牌导购员是如何炼成的?案例：导购员小李（17个/下午，上岗仅3个月）“一个人可以没学历，但不可以没知识；可以没上过大学，但不可以放弃学习。
”◆ 笔记本◆ 外包装、说明书、宣传折页等◆ 什么时候学：学习的8个好时机———来货时、上架时、写价格签时、整理货架时、 空闲时、上下班时、睡前时、培训时◆ 成为辅导员：新手3天背不会一律辞退，更强！婴童店金牌导购六大技巧第一阶段：销售开场的技巧第二阶段：推荐商品的技巧第三阶段：讨价还价的技巧(异议)第四阶段：附加销售的技巧第五阶段：收银阶段的技巧第六阶段：逛店不买的应对技巧第一阶段：销售开场的技巧导购：（走上前）“请问您要‘买’什么？”顾客：什么也不买，随便看看（走开，再不搭理导购员）……案例：（下午3点）一位女士在随意翻看婴儿服装请问：◆导购失误在哪里？◆怎样说“开场话术”？第一阶段：销售开场的技巧◆顾客突然停下来◆顾客长时间凝视商品◆顾客触摸商品◆顾客翻看价格签◆顾客四处张望◆顾客主动提问……这时候是最好的接近时机吗？第一阶段：销售开场的技巧1、服务开场法：“需要帮助吗？”“喜欢哪种款式，我来帮您参考？”2、询问开场法：“您是送礼还是自己用?”(2个方向)“您的宝宝多大了？”“这两件您比较喜欢哪一件？这件还是那件”（二选一）“喜欢红色吗?”(封闭式)/“喜欢什么颜色”（开放式）巧妙的销售开场话术第一阶段：销售开场的技巧3、商品开场法：“你看，这几件是最新款式，让我为您介绍”“你看，这几款最近在做活动，买二件打七折，特别优惠”4、试用开场法：“这些都是品牌货，你摸一下，多好的面料，多好的做工”5、赞美开场法：“您眼光真好，这件小裙子是今年流行款，卖的特别好”巧妙的销售开场话术第二阶段：推荐商品的技巧顾客：“哪个奶粉牌子好？”导购：“贝因美爱+奶粉好”（取出1阶段奶粉递给顾客）顾客：“多少钱？”导购：“238 ”。
顾客：（递回导购员）“我先看看其它奶粉”案例：一位新生儿妈妈准备给宝宝吃奶粉请问：◆如何判断顾客购买力？◆推荐商品从低价位开始还是从高价位开始？◆这位奶粉导购员应该如何销售？第二阶段：推荐商品的技巧◆判断顾客的衣着与气质◆从聊天中挖掘信息孩子谁在带？在哪里上班？产后几个月上班？……判断顾客购买能力技巧顾客永远不会说“买不起”，关键是我们准确判断顾客的购买力与购买意愿导购员的职责是激发顾客的“购买意愿”——“给宝宝最好的”，天下的妈妈都是一样的第二阶段：推荐商品的技巧主营高档品的店：先展示高档品主营中高档品的店：先展示中档品，再视顾客反应向高 档或低档进行动作：低档——快捷 高档——慎重 小心商品价位推荐技巧一般原则：由低价位慢慢到高价位介绍熟客及高消费顾客“三高”推荐原则：高毛利、高提成、高单价第二阶段：推荐商品的技巧1、主动出击法：“238元，您可能觉得价格偏高一点，但您想，质量好比什么都重要，贝因美爱+是100%新西兰进口，那里天更蓝，草更绿、天然牧草无污染……”2、商品特性强调法：“买奶粉就是买奶源（USP），贝因美爱+是新西兰进口奶源，“国际品质”，质量信的过；“中国配方”，比洋奶粉的配方更适合中国的宝宝，因为中国的母乳和外国母乳相比，是“三少两多”（脂肪、钙、DHA少，氯化钠、环境毒素多）……”商品推荐技巧第二阶段：推荐商品的技巧3、顾客利益强调法：“买奶粉就是买宝宝的健康，其他的可以省，宝宝的营养就应该是最好的。
吃爱+奶粉的宝宝长的都特别聪明可爱，眼睛又黑又亮。
我们家隔壁的宝宝才4个月大，身高70CM，19斤重，和6个月的宝宝一样，他吃的就是爱+奶粉”。
商品推荐技巧小提示：熟背《宝宝身高与体重标准》找出商品的USP（一句话、三句话、三分钟话术）第三阶段：讨价还价的技巧（异议处理）顾客：“这车太贵了，便宜点吧”导购：“不贵，功能这么齐全的车，其它牌子要卖1500元左右”顾客：“便宜我就买！”导购：“没办法，公司规定的”顾客：（被激怒了）“你们的规定太死了，其他店就比你们灵活，1000元的东西也不打个折，谁买啊？”导购：……案例：一位妈妈看中了一辆980元多功能手推车提示：异议的3大动机：在这儿买？在这个时候买？买这个值不值？理由：质量、功能款式、售后服务、导购态度与水平、价格、做不了主第三阶段：讨价还价的技巧1、但是应对法：“永远不要对顾客说“不”，用“是的”“但是”例如：“是的，您可能觉得价格高点，但是您看这辆车的管材是加厚的，绝对安全；而且，一般的手推车部件都含有害物质，而宝宝都喜欢用嘴咬东西，这辆手推车使用的塑料、布料和铁管都经过最严格的质量测试的，符合国际上最严格的欧洲环保标准（拿证明），宝宝绝不会吃到危害健康的重金属象铅啊、汞啊……”这位导购的失误在哪里？第三阶段：讨价还价的技巧2、价值应对法：不要强调“价格”，而要强调“价值”应继续强调商品的“使用价值”，激发顾客的美好联想例如：“这辆车既有档次，又有气派，推着宝宝散步，不论走在小区还是街上，宝宝的回头率是百分百，多神气”这位导购的失误在哪里？第三阶段：讨价还价的技巧3、附加销售应对法：“要不您挑(而不是”买”)配套产品，我向公司（老板或主管）请示一下，能不能给您特别优惠，象这款遮雨蓬，小蚊帐，还有这款小凉席，夏天散步很合用的”这位导购的失误在哪里？第三阶段：讨价还价的技巧4、比价应对法：“您放心，这款车在百货大楼卖1100元，在其他母婴店卖1060元，我们的卖价是最公道的了。
”这位导购的失误在哪里？第三阶段：讨价还价的技巧5、正面应对法：不要总强调“规定”、“制度”“办一张会员卡就可以享受95折优惠”“我也只是店员，这样吧，我请示一下店长”“我们是连锁经营的店，我要是能做主…”这位导购的失误在哪里？“商品是靠质量创牌子的，而不是靠销量创建品牌，没有严格的制度是不能保证产品质量的，更不能对消费者负责。
要是我们的商品随便打折，您买的也不放心啊。
”(点评：赢了一场辩论，输掉一个买卖)第四阶段：附加销售的技巧顾客：塑料奶瓶好，还是玻璃奶瓶好？导购：都好（有点情绪）（顾客自己挑了1个奶瓶和2个S型奶嘴）导购：还需要点什么？顾客：不需要（爱理不理）案例：一位新手爸爸为宝宝买奶瓶请问：这位导购失误在哪里？应该怎样为顾客推荐奶瓶？第四阶段：附加销售的技巧不要把情绪带到工作上“天下没有什么是绝对的，但顾客是绝对不能得罪的！”导购名言：“上班我把烦恼留在家里，下班我把烦恼留在店里”“年龄老化会使皮肤发皱，失去工作热情会使心灵发皱”（店长：卖场情绪调节）这位导购的失误第四阶段：附加销售的技巧应推荐4个奶瓶（2个喝奶1个喝果汁1个喝水）——“（先介绍两种奶瓶的优点），您是准备给宝宝喂奶呢？还是喝果汁？还是喝水？”一个奶瓶引发的关联销售1、水平关联推荐法第四阶段：附加销售的技巧按消费者的使用习惯奶瓶配套品：→2奶嘴→3安抚奶嘴→4奶瓶刷→5奶瓶夹→6奶粉盒→7吸奶器→8暖奶器→9消毒锅→10奶瓶清洁液→ 11防溢乳垫→12授乳臂枕……一个奶瓶引发的关联销售2、垂直关联推荐法第四阶段：附加销售的技巧★ 我们店正在做活动，购买二件有七折，多划算 ★ 买XX 满100元，立减15元★ 买6罐奶粉送1罐，不买太可惜了！★ 买XX 满500元，加X 元购XX 一个★ 今天上午才到的新品，就给你赶上了，您看一个奶瓶引发的关联销售3、特价新品推荐法第四阶段：附加销售的技巧附加销售经典案例：（经典案例：上岗仅15天的导购员一次连带销售800多元）4、综合推荐法第一回合：无购买意愿第二回合：2罐奶粉（妈妈）第三回合：4盒辅食（婆婆）（水平关联推荐法）第四回合：2套婴儿服装（宝宝）（水平关联推荐法）第五回合：1件特价蛤衣（特价新品推荐法）第六回合：一顶帽子和防晒霜（垂直关联推荐法）第四阶段：附加销售的技巧◆ 口水巾：牙胶\安抚奶嘴\补钙锌\辅食\餐具… ◆ 帽子：防晒霜\鞋\袜\服装…◆ 孕妇装：内衣\鞋袜\保健品\洗护品…◆ 纸尿裤：隔尿垫\纱尿布\湿纸巾\护臀膏… ◆ 奶粉：奶伴\清火\补钙锌\湿疹膏…◆ 婴儿理发：理发器\胎毛笔\枕头\凉席\补钙锌\痱子粉等 “我们不卖珍珠，我们卖的是珍珠项链” 任何商品都可引发关联销售第五阶段：收银阶段的技巧收银员：“原价117,会员卡95折，折后111.15，您有1角5分钱吗？”顾客：“没有，只有2毛钱”收银员：收您120元2角，找您9元（应该是9.05元）顾客：（勃然大怒）为什么少我5分钱，你的5分钱是钱，我的就不是了，不买了！案例：一位顾客付款时的遭遇（买了一款价值117元的遥控玩具车）请问：这位收银员有错吗？第五阶段：收银阶段的技巧店内应明文规定免除购物金额的尾数店日营业额1万元左右，规定每日营业额可有10元左右的短帐这位收银员有错吗？第五阶段：收银阶段的技巧——“收银是销售的开始”第一步：收银第二步：提醒会员积分第三步：提醒办理会员卡第四步：包装第五步：提醒配套品购买第六步：提醒促销品购买第七步：赠送小礼品、赠品、优惠券或邮报第八步：感谢并邀请再次光临收银员负责顾客最一站的接待，特别训练；发挥收银台功能收银作业八部曲第六阶段：逛店不买的应对技巧案例：一位男顾客购买童装的经历顾客：（站在花车前）反复翻看1件小长袖圆领衫导购: （站在花车另一面）“这衣服很洋气”顾客：……导购：“才18块钱”顾客：（默默离开这家店）请问：这位导购失误在哪里？我们的店每天流失多少这样的顾客呢?这时候金牌导购员会怎么做?第六阶段：逛店不买的应对技巧销售案例：一位男顾客购买童装的经历第一步：跑位第二步：询问第三步：推荐替代特价商品第四步：推荐新品第五步：推荐配套品第六步：推荐其他品类第七步：请教《顾客意见表》第八步: 让顾客感动!第六阶段：逛店不买的应对技巧金牌心态：要绝招，不要绝望金牌性格：要为成功找方法，不为失败找理由金牌目标：没有卖不掉的商品，只有卖不掉商品的人金牌口号:服务再服务，让顾客感动!您是金牌导购员吗？婴童店金牌导购技巧（总结） 第一阶段：销售开场的技巧 第二阶段：推荐商品的技巧 第三阶段：讨价还价的技巧 1、服务开场法2、询问开场法3、商品开场法4、试用开场法5、赞美开场法1、主动出击法2、商品特性强调法3、顾客利益强调法1、但是应对法2、价值应对法3、附加销售应对法4、比价应对法5、正面应对法第四阶段：附加销售的技巧第五阶段：收银阶段的技巧 第六阶段：逛店不买的应对技巧 婴童店金牌导购技巧（总结）1、水平关联推荐法2、垂直关联推荐法3、特价新品推荐法4、综合推荐法 收银作业八部曲这个时代，让顾客满意已经过时，金牌导购的价值是“让顾客感动!”金牌导购特征微笑多一点嘴巴甜一点方法多一点理由少一点脑筋活一点效率高一点做事细一点行动快一点脾气小一点肚量大一点十分导购十分成功谨以此课程鸣谢：亲爱的导购员朋友们工作愉快健康自信[童商网.孕婴童商学院]童商网—婴童业经营管理交流网站婴童店专用培训光碟第一讲：婴童店金牌导购技巧(上、下集) 第二讲：做妈妈们的销售顾问第三讲：婴童店几种致命错误销售案例：导购要点：1、指点销售北京布鞋的专卖店2、提问并引导顾客◆怀孕期间体重增加15KG◆平底布鞋走路脚跟着地，不能靠足弓吸收震荡，孕妇易损伤肌肉、韧带、也让小外孙不安宁◆建议买孕妇专用鞋，鞋跟2CM适宜某中年女性为女儿买平跟孕妇布鞋（怀孕4个月）销售案例：导购要点：◆宝宝生下来两周，不要使用，用母乳喂养，培养宝宝习惯乳头◆宝宝吃奶：催乳素——乳汁分泌；催产素——刺激子宫，恢复身材◆建议：万一奶水不足，便于工作，混合喂养，可买奶瓶◆建议：购买奶瓶套装（可省30多元）某孕妇问：“什么时候开始给宝宝用奶瓶”销售案例：导购要点：“您知道吗？宝宝皮肤有5个不好！”◆皮肤薄易受损→不能用成人护肤品◆控制酸碱能力弱→补水（薰衣草：镇静、强化补水）◆泪腺发育不成熟→无泪配方◆色素层簿→防晒◆皮肤抵抗力弱→护臀膏一位妈妈来店观看婴儿洗护品导购产品顺序：洗头→洗浴→补水→乳液→爽身粉→护臀膏→防晒霜销售案例：导购要点：童装推荐应从儿童的形体与肤色着手导购：◆“山山经常做户外运动吧？肤色真健康！（暗指肤色黑），这二款颜色鲜亮，特适合山山，（胸前比划）多精神！”◆“山山身材壮实，虎头虎脑的。