电热水器自接安装信息回访检测标准201204(1)
电热水器安装和验收指导书
电热水器安装和验收指导书关于规范热水器安装，保证顾客的使用安全，执行国标《GB20429-2006电热水器安装规范》，对用电环境、安装环境、安装过程做出要求。
同时，要求施工单位在安装过程中，加强现场标准化作业的管理，规范电热水器安装，实施全过程控制，必须按照《GB20429-2006电热水器安装规范》和本指导书进行安装。
一、对安装人员的要求从事热水器安装工作的人员，必须经过国家有关机构组织的专业培训并获得相应的资格证书方可从事热水器的安装工作。
二、安装规范1.核对用户、自我介绍、出示证件：1.1.核对信息：上门服务人员要将用户的购机发票同包装箱上的型号进行核对，确保票、货统一，如有不符情况应以发票为准，并及时通知销售单位确认。
2.开箱检查2.1.外观及附件检查：小心将包装袋打开，按照装箱单和用户一起检查附件是否完好、齐全，电热水器外观是否完好（有无划伤、色差、凹损等），核对产品型号同发票是否一致，如有不符及时与销售单位确认。
将包装箱装好并放在用户指定的地方，告诉用户至少将包装箱保存15天以上，方便以后出现问题时退换货。
3.电源检查热水器所用电源一般应为频率50HZ，电压额定值在90%~110%范围内的单相220V交流电源。
用户应具备与待装热水器铭牌标示参数的合格的电源电压足够、接地可靠和便于安装等条件。
3.1.电热水器以外的电路需由用户自行安装，我方安装人员提供指导；3.2.检测电压：检查安装使用场所的电源电压、接地线要求、导线规格、插座、熔断器或空气开关等是否能满足所用电热水器电压的要求；电热水器要使用单独三相插座；3.3.电、气接头尽量接至电热水器安装位置１米以内，设置单独使用的三相插座，2000W及以下的功率一般需选配10A插座，2500W 以上的需选配16A插座。
使用工具“三相测位插头”，如果用户家没有连接符合国家标准的地线，如没有建议用户安装好后方可安装电热水器，否则可以拒绝安装：3.4.电气安全检验3.4.1.插座的火线和零线位置检查使用相位仪或试电笔、万用表检查热水器将要使用的插座，确保火线和零线的安装正确。
电热水器安装和验收指导
关于规范热水器安装，保证顾客的使用安全，执行国标《GB20429-2006电热水器安装规范》，对用电环境、安装环境、安装过程做出要求。
同时，要求施工单位在安装过程中，加强现场标准化作业的管理，规范电热水器安装，实施全过程控制，必须按照《GB20429-2006电热水器安装规范》和本指导书进行安装。
一、对安装人员的要求从事热水器安装工作的人员，必须经过国家有关机构组织的专业培训并获得相应的资格证书方可从事热水器的安装工作。
二、安装规范1.核对用户、自我介绍、出示证件：1.1.核对信息：上门服务人员要将用户的购机发票同包装箱上的型号进行核对，确保票、货统一，如有不符情况应以发票为准，并及时通知销售单位确认。
2.开箱检查2.1.外观及附件检查：小心将包装袋打开，按照装箱单和用户一起检查附件是否完好、齐全，电热水器外观是否完好（有无划伤、色差、凹损等），核对产品型号同发票是否一致，如有不符及时与销售单位确认。
将包装箱装好并放在用户指定的地方，告诉用户至少将包装箱保存15天以上，方便以后出现问题时退换货。
3.电源检查热水器所用电源一般应为频率50HZ，电压额定值在90%~110%范围内的单相220V交流电源。
用户应具备与待装热水器铭牌标示参数的合格的电源电压足够、接地可靠和便于安装等条件。
3.1.电热水器以外的电路需由用户自行安装，我方安装人员提供指导；3.2.检测电压：检查安装使用场所的电源电压、接地线要求、导线规格、插座、熔断器或空气开关等是否能满足所用电热水器电压的要求；电热水器要使用单独三相插座；3.3.电、气接头尽量接至电热水器安装位置１米以内，设置单独使用的三相插座， 2000W及以下的功率一般需选配10A插座，2500W以上的需选配16A插座。
使用工具“三相测位插头”，如果用户家没有连接符合国家标准的地线，如没有建议用户安装好后方可安装电热水器，否则可以拒绝安装：3.4.电气安全检验3.4.1.插座的火线和零线位置检查使用相位仪或试电笔、万用表检查热水器将要使用的插座，确保火线和零线的安装正确。
热水器检测作业指导书
热水器检测作业指导书一、背景介绍热水器是家庭和商业场所常见的热水供应设备之一。
为了确保热水器的正常运行和用户的安全使用，进行定期的热水器检测是非常重要的。
本作业指导书旨在提供详细的步骤和要求，以确保热水器检测工作的准确性和高效性。
二、检测前准备1. 工具准备- 温度计- 漏电检测仪- 多用途螺丝刀- 电池- 扳手- 检测记录表格2. 安全措施- 确保工作区域通风良好- 确保检测时断电和关闭燃气阀门- 穿戴个人防护装备，如手套和护目镜三、检测步骤1. 外观检查- 检查热水器外壳是否有明显损坏或者变形- 检查控制面板和开关是否正常工作- 检查热水器的接线是否完好2. 燃气供应系统检测- 检查燃气管道是否有泄漏迹象，可使用漏电检测仪进行检测- 检查燃气阀门是否正常工作，能否顺畅打开和关闭- 检查燃气供应管道是否正确连接3. 水路系统检测- 检查冷水进水管和热水出水管是否有漏水现象- 检查水路阀门是否正常工作，能否顺畅打开和关闭- 检查水路管道是否有阻塞或者破损情况4. 热水器温度控制检测- 使用温度计测量热水器的热水温度，确保温度在安全范围内- 检查热水器的温度调节器是否正常工作，能否调节温度5. 安全保护装置检测- 检查热水器的过热保护装置是否正常工作，能否及时切断电源- 检查热水器的漏电保护装置是否正常工作，能否及时检测到漏电情况6. 燃烧系统检测- 检查燃烧器是否清洁，无积碳或者异物阻塞- 检查燃烧器的点火装置是否正常工作，能否迅速点燃燃气- 检查燃烧器的燃烧效果，是否均匀、稳定且无明显异味7. 排气系统检测- 检查热水器的排气管道是否通畅，无阻塞或者异物阻隔- 检查热水器的排气风机是否正常工作，能否顺畅排出燃烧产生的废气四、检测记录和报告1. 在检测过程中，及时记录每一个步骤的检测结果和相关数据，如温度测量值、漏电检测结果等。
2. 检测报告应包括以下内容：- 热水器的基本信息，如型号、品牌、生产日期等- 检测步骤和结果的详细记录- 发现的问题和异常情况的描述- 针对问题的建议和修复措施3. 检测报告应在检测完成后及时整理和编写，确保准确、完整地记录检测过程和结果。
2024年工程质量回访、保修制度（二篇）
2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
热水器检测作业指导书
热水器检测作业指导书一、概述热水器是现代家庭生活中常见的热水供应设备。
为了确保热水器的正常运行和安全使用，进行定期的检测是非常重要的。
本作业指导书旨在提供详细的步骤和要求，以确保热水器检测的准确性和有效性。
二、检测前准备1. 确保检测人员具备相关技能和资质，了解热水器的基本原理和操作。
2. 准备必要的检测工具和设备，如电压表、温度计、气体检测仪等。
3. 关闭热水器的电源和燃气阀门，确保安全。
三、外观检查1. 检查热水器外壳是否完整，无明显的破损或者变形。
2. 检查热水器的进气口和排气口是否畅通，无阻塞或者积灰。
3. 检查热水器的控制面板和指示灯是否正常工作。
四、电气部份检测1. 使用电压表检测热水器的电源电压是否符合标准要求。
2. 检查热水器的电线连接是否坚固，无松动或者破损。
3. 检查热水器的保险丝和漏电保护器是否正常工作。
五、燃气部份检测1. 使用气体检测仪检测热水器的燃气泄漏情况，确保无泄漏。
2. 检查热水器的燃气阀门和连接管道是否完好，无松动或者漏气。
3. 检查热水器的燃烧器是否清洁，无积灰或者阻塞。
六、水路部份检测1. 打开热水器的进水阀门，检查水流是否畅通，无渗漏或者阻塞。
2. 检查热水器的水位传感器和水温传感器是否正常工作。
3. 检查热水器的水泵和水管连接是否坚固，无松动或者漏水。
七、安全性能检测1. 检查热水器的安全阀和压力表是否正常工作，能够正常释放压力。
2. 检查热水器的温控器和过热保护器是否正常工作，能够及时切断电源。
3. 检查热水器的防电墙和漏电保护装置是否正常工作，能够保护人身安全。
八、记录和报告1. 对每一项检测结果进行记录，包括检测时间、检测人员、检测项目和结果等。
2. 根据检测结果，编写详细的检测报告，并提出相应的修复建议。
3. 将检测报告及时提交给相关部门或者客户，以便后续的维修和改进工作。
九、注意事项1. 在进行热水器检测时，必须严格按照操作规程进行，确保操作安全。
电热水器质量检验标准
电热水器质量检验标准电热水器是家庭生活中常见的热水设备，其质量直接关系到用户的生活质量和安全。
为了保障用户的权益，制定电热水器质量检验标准对于产品的质量控制和监督具有重要意义。
首先，电热水器的外观质量是检验的重要内容之一。
外观质量包括产品的整体结构、表面处理、标识和包装等方面。
产品的整体结构应该牢固可靠，没有明显的变形和损坏；表面处理应该平整光滑，无明显的划痕和氧化；标识应该清晰完整，包装应该符合相关标准，能够有效保护产品不受损坏。
其次，电热水器的性能质量是检验的关键内容。
性能质量包括产品的加热速度、保温效果、安全性能等方面。
加热速度应该符合产品说明书的要求，能够在合理的时间内提供热水；保温效果应该良好，能够长时间保持热水温度；安全性能包括产品的漏电保护、过热保护等功能是否齐全有效，使用过程中是否存在安全隐患等。
另外，电热水器的耐久性和可靠性也是质量检验的重要内容。
耐久性包括产品的使用寿命和耐受频繁开关的能力，可靠性包括产品的稳定性和故障率等。
产品的使用寿命应该符合相关标准，能够保证长时间稳定运行；耐受频繁开关的能力应该能够满足用户的日常需求；稳定性和故障率应该在合理范围内，能够保证产品的可靠性和稳定性。
最后，电热水器的环保性和节能性也是质量检验的重要指标。
产品应该符合相关的环保标准，不含有害物质，不会对环境造成污染；节能性能应该达到国家相关标准，能够有效节约能源，降低用户的使用成本。
综上所述，电热水器的质量检验标准涵盖了外观质量、性能质量、耐久性和可靠性、环保性和节能性等多个方面。
只有严格执行这些标准，才能够保证电热水器产品的质量达到用户的需求和国家的标准，为用户提供安全、高效、环保的热水设备。
热水器检验报告
热水器检验报告1. 引言本文档为热水器检验报告，对热水器进行了全面的检验和评估。
热水器是一种常见的家用电器，用于加热和储存热水。
本次检验旨在评估热水器的安全性能、能效和使用寿命，为用户提供可靠的参考。
2. 检验方法本次热水器检验采用了以下方法和标准：•外观检查：检查热水器的整体外观，包括外壳、面板和显示屏的完整性和质量。
•安全性能测试：测试热水器的漏电保护、防干烧保护和过热保护等安全功能。
•能效检测：测量热水器的能效，评估其加热速度和热损失程度。
•使用寿命评估：通过模拟实际使用情况，评估热水器的使用寿命和可靠性。
3. 检验结果根据以上检验方法，对热水器进行了全面的检验，并得出以下结果：3.1 外观检查经过外观检查，热水器的外观完整，没有明显的破损或变形。
外壳和面板的质量较好，没有发现明显的制造缺陷。
3.2 安全性能测试在安全性能测试方面，热水器通过了漏电保护、防干烧保护和过热保护等测试，并符合相关标准要求。
漏电保护功能能够及时切断电源，保证用户的安全。
防干烧保护功能能够自动停止加热，防止加热器发生干烧现象。
过热保护功能能够及时切断电源，避免热水器过热造成安全隐患。
3.3 能效检测经过能效检测，热水器的能效较高，加热速度较快，能够快速提供热水。
热损失程度较低，能够在一定时间内保持热水的温度。
3.4 使用寿命评估通过使用寿命评估，热水器的使用寿命预估为10年以上。
热水器在正常使用条件下，具有较高的可靠性和耐用性。
4. 结论本次热水器检验结果显示，该热水器在外观、安全性能、能效和使用寿命等方面均符合相关标准要求。
热水器具有较高的安全性能、能效和使用寿命，能够为用户提供可靠的热水供应。
5. 建议基于本次热水器检验结果，为了确保热水器的安全和持久稳定的性能，建议用户在使用热水器时遵循以下指南：•定期检查热水器的外观，如发现破损或变形应及时修复或更换。
•定期清洗热水器的内部，保持热水质量的清洁和卫生。
•在长时间不使用时，应将热水器的电源关闭，避免能量浪费和安全隐患。
电暖器检验标准
厚为20mm的毡垫铺放在地板上,并就其结构把毡垫平平地推
入开口内,如果开口太小或有防护罩,毡垫进不去,则把毡垫
平平地对着开口推进,使之尽可能靠近开口
预定凹进地板,窗台或类似位置安装的,带有出气栅格的加
热器也应经受19.103规定的毡条覆盖出气口的试验,毡条应
沿出气口栅格的最长边覆盖好,毡带依次盖到加热器栅格的
序号 5
标准 条款 11.2 代替
11.3 11.4 11.6 11.7 11.8
标准要求
检测结果 单项判定
对于嵌装式加热器,除说明书中另有规定外,应安装在尽可
能靠近地板或天花板处.
其他器具应按如下规定放置在测试角中:
--便携式风扇加热器,背部距离一个边壁150mm,并远离另
一边壁
--预定在地板上使用的其他加热器,放置时应使其尽可能
一半上,然后盖在整个栅格上
用热电偶或电阻法测定温升值
电热器具电源电压使其达到1.15倍的额定输入功率
对带有电动机,变压器或电子线路的器具,如果其温升超出
极限,且器具输入功率低于额定输入功率,则用1.06倍额定
电压重复该试验(PTC发热元件,以 √1.15倍额定电压供电)
联合型器具按电热器具的条件工作
检测结果
单项判定
第 5 页，共 10 页
外）。
中性线使用的接线柱用字母N标明
接地端用符号 标明
说明书中应清楚说明如何安装，以及IEC335-2-30--1997条
款7.12.1相关的补充说明，且必须有一项警告说明：加热
器不得直接安装在电源插座下面
X、Y型软线连接的器具必须说明如何更换电源线
检测结果
单项判定
高位安装加热器，开关各档的指示在白天从正常位置上看
现行热水器执行标准
现行热水器执行标准热水器作为家庭生活中不可或缺的家电产品，其安全性和使用标准一直备受关注。
为了保障用户的生活安全和健康，我国对热水器执行了一系列的标准和规定。
现行热水器执行标准是指目前在我国执行的热水器产品的相关标准和规定，下面将对现行热水器执行标准进行详细介绍。
首先，现行热水器执行标准包括了热水器的设计、制造、安装和使用等方面的规定。
在热水器的设计和制造过程中，必须符合国家相关的标准和规定，确保产品的质量和安全性。
同时，在热水器的安装和使用过程中，用户必须按照产品说明书和相关标准进行操作，以确保热水器的正常运行和安全使用。
其次，现行热水器执行标准还包括了热水器的安全性能和能效要求。
热水器作为一个直接接触热水的家用电器，其安全性能至关重要。
因此，热水器在设计和制造过程中必须符合国家相关的安全标准，包括漏电保护、过热保护、防干烧保护等功能的设置，以确保用户在使用过程中不会发生安全事故。
同时，热水器的能效要求也是现行执行标准的重要内容，要求热水器在工作过程中能够尽可能地节约能源，减少能源浪费。
另外，现行热水器执行标准还对热水器的材料和环保要求进行了规定。
热水器作为一个与生活直接相关的家电产品，其材料和环保要求尤为重要。
热水器在设计和制造过程中必须选用符合国家相关标准的材料，确保产品的质量和环保性能。
同时，热水器在使用过程中也要符合国家相关的环保要求，减少对环境的污染。
最后，现行热水器执行标准还对热水器的售后服务和质量监督进行了规定。
热水器作为一个家电产品，其售后服务和质量监督是保障用户权益的重要环节。
热水器生产企业必须建立完善的售后服务体系，确保用户在购买和使用过程中能够得到及时的技术支持和维修服务。
同时，国家对热水器产品的质量也进行了严格的监督和检验，以确保产品的质量和安全性。
总的来说，现行热水器执行标准是保障用户生活安全和健康的重要保障措施。
热水器生产企业和用户都必须严格遵守相关标准和规定，确保热水器产品的质量和安全性能，为用户提供一个安全、健康的家庭生活环境。
电热水器外观检验标准
电热水器外观检验标准一、范围本标准规定了电热水器产品的外观质量，检验要求。
本标准适用于生产的电热水器产品的外观验收。
二、引用标准GB191包装贮存图示标志GB2828逐批检查计数抽样程序及抽样表（适用于连续批的检查）GB6388运输包装收发货标志三、名词术语3．1主要表面电热水器正常安装状态下，丝印面（正面）、两侧端面、上、下面3.2非主要表面电热水器是指挂壁面。
3.3内部表面电热水器是指内胆内壁。
四、检验方法4．1表面分类：4．1.1检查面－指产品能看见的表面，它包括正面、侧面和底面三个表面。
4．1.2正面－指在最经常能被看到的主面。
4．1.3侧面－指要在某种方向的视线才能看到的表面。
4．1.4底面－指很少被见到或要在拆装时才能见到的表面。
（如图所示）：4．2检查条件：4.2.1环境光亮度应在600-1000LUX 的光线，且光源应高于检查者的头部。
4.2.2环境四周不能有反光面。
4.2.3人眼与被测的零件的距离应保证在40cm ，且与检测零件的角度为45°，（如图所示）5.3检查范围时间如下：检测面正面 侧面 底面 时间 10秒 5秒 5秒五、 电热水器外观验收要求40CM45A BB BCBA ：正面B ：侧面C ：底面或内面5.1主要表面a.外观应平整、光亮，色泽均匀，漆层牢固，无流挂、斑痕、皱纹、剥落、碰凹、划伤等不良；b.各处无泡料外漏；c.外壳与上下盖间隙不超过0.5mm，外壳与挡泡圈间隙不超过1mm；d.进出水管螺纹完好无缺，无锈点，与安全阀、混水阀配合良好，并安装到位，油漆均匀；e.塑料件的表面应光滑、色泽均匀，无明显色差，无明显的斑痕、划痕及凹缩；f.压筋间隙不超过0.8mm；g.丝印清晰，颜色、位置正确5.2非主要表面a.外观应平整、光亮，色泽均匀，漆层牢固，无明显流挂、斑痕、皱纹、剥落、碰凹、划伤等不良；b.其喷涂沙粒不超过3处，每处面积不大于1mm2，相距大于200mm；c.划伤不超过2条，长度不超过10mm，不能有明显的手感；5.3内部表面a.内胆表面应光滑、无裂纹、机械损伤、铁锈等不良，不得有焊渣突出、虚焊等严重的焊接不良，桶身与上下两封头压合处缝隙应密实，压合应到位，无缝隙。
热水器检测作业指导书
热水器检测作业指导书一、任务背景热水器是家庭生活中常用的设备之一，为了确保用户的安全和舒适，对热水器进行定期的检测是非常必要的。
本作业指导书旨在提供一套标准化的热水器检测流程，以确保检测的准确性和可靠性。
二、检测准备1. 工具准备- 温度计- 液压表- 多用途螺丝刀- 绝缘电阻测试仪- 电流表- 电压表- 手套和护目镜2. 安全措施- 在检测过程中，确保热水器的电源已经关闭，并拔掉插头，以避免触电事故。
- 检测过程中，应佩戴手套和护目镜，确保人身安全。
三、检测流程1. 外观检查- 检查热水器外壳是否有明显的破损或变形。
- 检查热水器的接线盒是否完好，并确保连接牢固。
- 检查热水器的控制面板是否正常工作。
2. 温度检测- 将温度计插入热水器的热水出口，记录水温。
- 将温度计插入热水器的冷水入口，记录水温。
- 比较两个温度值，确保热水器能够提供预期的热水温度。
3. 水压检测- 使用液压表测量热水器的水压。
- 比较测量值与热水器的额定水压范围，确保水压处于正常范围内。
4. 绝缘电阻检测- 使用绝缘电阻测试仪测量热水器的绝缘电阻。
- 比较测量值与标准要求，确保绝缘电阻处于安全范围内。
5. 电流和电压检测- 使用电流表和电压表分别测量热水器的电流和电压。
- 比较测量值与热水器的额定电流和电压，确保电流和电压处于正常范围内。
6. 安全功能检测- 检查热水器的漏电保护装置是否正常工作。
- 检查热水器的过热保护装置是否正常工作。
四、数据记录与报告1. 数据记录- 对每个检测项目的结果进行准确记录，包括温度、水压、绝缘电阻、电流和电压等数据。
2. 报告- 根据数据记录生成一份详细的检测报告，包括热水器的型号、检测日期、检测人员等信息。
- 报告中应包含每个检测项目的结果和对比分析，以及对发现的问题的建议和修复方案。
五、注意事项1. 本作业指导书仅适用于常见的家用热水器，对于特殊类型的热水器，应根据实际情况进行相应的调整和补充。
电热水器质量检验标准
电热水器质量检验标准电热水器是家庭生活中常用的热水设备，其质量直接关系到用户的生活质量和安全。
为了确保电热水器的质量，制定了一系列的质量检验标准，以保障用户的权益和安全。
本文将介绍电热水器质量检验标准的相关内容，以便相关人员了解和执行。
首先，电热水器的外观质量是其质量检验的重要内容之一。
外观应无明显变形、损伤和划痕，表面应平整光滑，无明显的气泡、裂纹和凹陷。
产品标识应清晰完整，无模糊、脱落和错位现象。
这些外观质量的要求直接关系到产品的美观度和使用寿命，也是用户购买时重点关注的内容。
其次，电热水器的性能质量是质量检验的核心内容之一。
包括加热速度、保温效果、节能性能等多个方面。
加热速度应符合国家标准，能够在规定时间内将水加热至设定温度，保温效果应符合国家标准，能够在一定时间内保持水温不降低太多。
同时，节能性能也是电热水器质量的重要指标，应符合国家相关标准，降低能源消耗，减少用户的使用成本。
另外，电热水器的安全性能是质量检验的另一个重要内容。
产品应符合国家相关的安全标准，具有漏电保护、过热保护等安全功能。
在使用过程中，不应有漏电、爆炸、火灾等安全隐患，确保用户的人身和财产安全。
最后，电热水器的耐久性能也是质量检验的重要内容之一。
产品应具有一定的使用寿命，经过长时间的使用不应出现严重的老化和损坏。
同时，产品应具有一定的抗腐蚀性能，能够适应不同水质环境下的使用。
总之，电热水器的质量检验标准涉及外观质量、性能质量、安全性能和耐久性能等多个方面，这些标准的制定和执行，对于保障用户的权益和安全至关重要。
制造商和相关部门应严格执行这些标准，确保生产的电热水器产品符合国家相关标准，为用户提供安全、高效的使用体验。
电热水器
电热水器
＿】 ｌ 国家电器产品安全质量监督检验中心 陈树东
电热 水 器是 指 利 用 电能 对 水加 热 ，用 于沐
浴 、洗漱 用途 的热水器 。 电热水 器属于 国家强制 性认证 产品。 储水式 电热水 器是装有控 制水温装 置的 固定 式器具 ，一般 加热功率 不必太 高 。对线 路要求 应 与其 对应 。停 电时 仍可提供 一定量 的热水 。按工 作原 理 ，储水 式 电热水器可 分为密 闭式 ．出口敞
几个质量 问题 ： １ ． 接地措施 Ｇ Ｂ ４ ７ ０ ６ ． １ － ２ ０ ０ ５ 中规定 ： “ 带 电源软
线的器具 ，其接线端子或软 线固定装置与接线端子之间导 线长度的设置 ，应使得如果软线从软固定装置 中滑出 ，载
常 见的 不合格 情 况 ，有 可能造 成消 标 识错误 而模棱 两 可 ，甚 至发 生误操 作而引发危险 。 对触 及带 电部件 的防护 。标 准要求 按器具 正常使 用进
东 、 浙 江 、 福 建 、 山 东 、江 苏 等 地 。 其 中 ，广 东 的 佛 山 、 中 山 以 及 浙 江 的 宁 波 、 温 州 是 最 主 要 的 产 业 集 中 区 。 电 热 水 器 Ｇ Ｂ ４ ７ ０ ６． １ － ２ ０ ０ ５《 家 用 和 类 似 用 途 电 器 的 安 全
加规定。 Ｇ Ｂ ２ １ ５ １ ９ ． ４ －２ ０ ０ ８“ 储 水 式 电热 水 器 能 效 限 定 值
及 能效等级 属于产品能效标准 ，规定了储水式电 热水器 的能效 限定值 、节能评价值 、能效 等级 以及 试验方法和检验细则。
Ｇ Ｂ Ｔ ２ ６ １ ８ ５ —２ ０ １ ０“ 快 热 式 热 水 器 ， Ｇ Ｂ
热水器性能测试检测方法
热水器安全性能测试检测方法一，小型系列以及中型系列热水器1，打压测试：依据打压测试操作规程执行操作，压力标准：1.2Mpa,测试时间：5分钟，测试结果：无漏水现象。
2，安全性能测试：操作方法：将热水器零线、火线以及地线分别夹在测试夹的零、火、地线上。
测试时分两步测试，第一步先测试热水器的电气强度和接地电阻，测试前先将热水器中的水吹净，然后进行测试，测试过程中热水器不通水；第二步测试热水器的泄漏电流，测试之前先通水，然后再按测试按钮测试，测试过程中观察热水器指示灯是否亮，出口水是否出热水。
测试数值标准如下：（1），电气强度（耐压）：测试电压1800V、击穿电流：<5mA(测试之前必须先吹干热水器里面的水) ，测试时间2秒。
（2），接地电阻：测试电流25A、接地电阻<100mΩ，测试时间5秒。
（3），泄漏电流：测试电压应为额定电压的1.06倍、泄漏电流值应小于0.75 mA /Kw，最大值不超过5 mA，测试时间5秒。
注意：测试泄漏电流必须先通水后测试。
二，大型系列热水器1，打压测试：依据打压测试操作规程执行操作，压力标准：1.2Mpa,测试时间：5分钟，测试结果：无漏水现象。
2，安全性能测试：大型三相电热水器（3根火线1根地线）操作方法：测试时分三步测试：第一步先测试热水器的电气强度，将热水器3根火线拧在一起充当1根火线、地线充当零线，将火线、地线分别夹在测试夹的火线、零线上，然后按测试按钮测试。
测试前先将热水器中的水吹净，然后进行测试，测试过程中热水器不通水；第二步测试热水器的接地电阻，将热水器的地线夹在测试夹的地线上，然后按测试按钮测试；第三步测试热水器的泄漏电流，测试三相热水器的泄漏电流必须使用三相泄漏电流测试仪，将热水器的A\B\C相3根火线分别接在测试仪的A\B\C三根输出线端，测试仪的接地夹分别接在进水管和出水管，测试之前先通水，然后再按测试按钮测试，测试过程中观察热水器指示灯是否亮，出口水是否热。
2024年工程质量回访、保修制度(三篇)
2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
热水器检测作业指导书
热水器检测作业指导书一、背景介绍热水器是家庭生活中常见的家用电器，为了确保用户的安全使用和设备的正常运行，需要进行定期的检测和维护。
本作业指导书旨在提供热水器检测的标准操作流程，以确保检测的准确性和可靠性。
二、检测前准备1. 工具准备- 温度计- 电压表- 漏电检测仪- 扳手- 螺丝刀- 水泵2. 材料准备- 清洁剂- 润滑油- 密封胶三、检测步骤1. 关闭电源在进行任何检测之前，务必关闭热水器的电源开关，以避免电击和其他安全风险。
2. 外观检查- 检查热水器外壳是否有损坏或变形。
- 检查控制面板是否正常显示。
- 检查排气管是否通畅。
3. 温度检测- 打开热水器的热水龙头，使用温度计测量出水口的水温。
- 比较测量结果与设定温度值，确保温度控制功能正常。
4. 电气检测- 使用电压表测量热水器的电源电压，确保电压稳定在额定范围内。
- 使用漏电检测仪检测热水器是否存在漏电问题。
5. 燃烧检测- 检查燃烧器是否有积碳或堵塞现象。
- 使用螺丝刀清理燃烧器上的积碳。
- 检查燃烧器是否正常点火和燃烧。
6. 水路检测- 检查水路是否有漏水现象。
- 使用水泵对热水器进行压力测试，确保水路系统正常工作。
7. 防漏检测- 检查热水器的密封胶是否老化或损坏。
- 使用清洁剂清洁密封胶表面。
- 使用润滑油对密封胶进行保养。
8. 整体功能测试- 打开热水器的电源开关，观察控制面板是否正常运行。
- 打开热水龙头，观察热水器是否正常加热并供应热水。
四、检测报告根据以上检测步骤，记录检测结果并生成检测报告。
检测报告应包含以下内容：- 热水器的基本信息，包括品牌、型号和生产日期等。
- 外观检查的结果，包括外壳状况、控制面板显示和排气管通畅情况。
- 温度检测的结果，包括实际水温和设定温度的比较。
- 电气检测的结果，包括电源电压和漏电情况。
- 燃烧检测的结果，包括燃烧器积碳情况和点火燃烧情况。
- 水路检测的结果，包括漏水情况和压力测试结果。
开水机检验规范
开水机检验规范一：外观检查技术要求：1：成品表面应光洁,无明显机械损伤、划伤、变形裂纹及油污或其他污迹等缺陷,色泽协调一致,同种颜色部件之间不允许出现明显的色差注机械伤痕及明显的污迹计为B类缺陷,色差非常明显截然不同可计为B类缺陷；2：目测成品可视面不允许存在超过3只大于²一般以封样样机为准以上的黑点痕迹杂质、杂色等黑痕不可擦除,不允许存在成片的黑点注：成片的杂质黑点计为B类缺陷；3：目测成品可视面暗伤痕的长度不大于5 mm,不许存在清晰可见的擦伤、磨花判定可视面标准可参照样板；4：机体、水箱表面应光洁,干燥无水珠,无水垢、斑点及划痕,喷漆均匀细致完好;5：各装配材料应干净、完好,标识、文字清晰；6：商标及水标应清晰无空心毛刺等且具有一定的耐擦性,以3M胶带粘3次粘不掉为合格,商标、水标的颜色位置应与客户要求或前期生产的样本一致商标的位置和颜色缺陷计为B类缺陷；7：电源线及插头不得出现明显的变色、杂色污迹及缺料多料现象,决不可出现金属物质外露或导体外露现象,底座塑料件不得出现明显的油迹、擦伤等；注：插头或电源线的金属及导体外露计为A类缺陷；检验方法：目测、参照封样样机及利用塞规测量;二：装配及结构技术要求：1：水箱盖开启灵活无卡住或异声按钮上下推动灵活,无干涉现象,顶盖应可轻易直立；2：水箱与底座装卸应灵活,无任何带起机器现象,且整机内部无异物;3：开关按钮动作灵活,无任何卡住、半跳、干涉及偏重偏快和无弹性或自弹等现象;4：各类标识应正确及附件配套应齐全不得缺少；5：内部导线使用和连接应符合要求,电源线的极性应与连接器连接正确,绝缘芯线不得出现任何破损,且应保证黄绿线长于蓝棕线10mm以上;6：内部布线：内部高温导线应固定有效且不得出现任何的破损,同时导线不得绷紧不得贴近发热部件及任何金属部件、带电部件不得贴近手柄、杯底、开关的边缘并导致爬电距离或电气间隙缩短计为A类缺陷；7：整机所用安全件零部件温控器、耦合器、插头及电源线、发热盘、高温导线等应符合定单及客户要求,电源线裸露长度应符合客户订单的要求或不超过特殊规格除外；8：彩盒外箱说明书保修卡标签等包装物及包装附件应符合客户要求；9：成品各部件装配应牢靠、到位、间隙均匀,紧固件锁紧且无遗,水箱与顶盖及其他部件的配合间隙应≤;10：机体表面不得有在正常使用或用户维护期间对用户造成危险的粗糙或锐利的棱边；11：水箱水尺的丝印应符合要求：水尺标记容量与实际容量之间的偏差应在5％以内；12：电源线端子及内部高温导线端子必须承受3kg的拉力不松脱,且对电源线施加6kg的拉力10秒电源线的位移不得超过2mm,,端子及电源线不得松脱拉出注：每批测试10只；检验方法：目测、手感,整机组合观察内部结构及导线检验每批拆2只整机；三：噪音测试：技术要求：正面距离样机1米处用噪音测试仪测试;环境噪音在50DB以下,测试出来的数据应小于50DB检验方法：目测,测试仪;四：煮水试验1：水温测试技术要求：测量开水机在完全冷却下打出来的前两杯水测试每杯水温,A：测量出水口温度制98度,实际温度应在95+—3度;B：测量出水口温度制85度,实际温度应在85+—3度;C：测量出水口温度制70度,实际温度应在70+—3度;测试方法,工具：目测,温度计;2：出水流量测试技术要求样机接通电源,测试流量均应在规格范围内;A：150ML+_15%128-172MLB：180ML+_15%153-207MLC：230ML+_15%200-260MLD：300ML+_15%260-340ML 测试方法,工具：目测,量杯;五：极性及安规尺寸检查技术要求：1：电源线的L、N极及接地芯线与连接器的L/N及接地极连接准确,在正常操作或经标准项目试验后不可触及带电部件,出水孔必须符合标准之和的要求；2：其他电气间隙和爬电距离：发热盘两焊片之间的最短距离必须大于8mm,焊片与铝管之间的最短距离必须大于3mm加热缩套管后此距离可放宽至2mm,但必须保证套管是有效的套在焊片上的,引出棒与铝板之间的距离至少3mm以上,导线距离导电部件或金属部件的最小距离至少保证在1mm以上,导线距离水壶的外边缘有接缝的部位的爬电距离至少在4mm以上,电气间隙导线距离外边缘的垂直空间距离至少3mm以上；检验方法：目测,卡尺及万用表进行测量;六：漏水或渗漏检测技术要求：1：检验方法：在测试过程观察电水壶是否有漏水现象并将煮完水的机器外表擦干后放于干燥的纸板上,静置4小时后观察纸板有无潮湿现象；2：检验要求：机器在煮水时或煮水后至整个试验结束过程中,应无漏水或渗漏现象,煮水测试的每台机器都必须用冷水进行测试,且每批产品抽5只做多频率长时间煮水,在煮水过程观察机器的结构,特别是开关是否出现失灵或其他异常状况,煮水后静置在纸板上,2小时后观察是否有漏水或渗水现象,机器在煮水过程中或煮水后出现漏水或渗漏即为不合格,反之则合格;检验方法：目测;七：功率和电流测试技术要求：1：检验方法：将电水壶底座电源线插到智能电量测试仪的电源插座上,将调压器设置在水壶额定电压下,同时保证仪器是连接在调压器和稳压器与智能电量测试仪的连接是有效和正确的,打开水壶开关使之通电,观察智能电量测试仪上的显示数据；2：检验要求：在额定电压下实测功率及电流应在额定功率和电流的+5%,-10%的范围内;测试功率在额定功率的范围内即为合格,超出额定功率范围即为不合格;注：水壶的额定电压和功率和电流应以该订单水壶的铭牌上的规格为准;检验方法：目测,功率测试仪器;八：接地电阻技术要求：1：检验方法：采用接地电阻测试仪进行检测,将测试仪的黑色夹子夹住底座插头的接地插片或插孔,然后将接地测试棒接触到发热盘边缘不锈钢壶测试水壶口内部；2：检验要求：输入25A的测试电流,接地电阻小于Ω；检验方法：目测,测试仪器;九：泄漏电流技术要求：1：检验方法：采用泄漏电流测试仪进行检测,将测试电水壶放在测试配套底座上,将电压调至额定功率倍时的电压,并锁定此时的电压,测试电压设置后,接通电源进行测试,相位设置为自动,此时泄漏电流应小于注意测试电压的选定必须准确,偏差不得超过正负1V；2：检验要求；对应规格的水壶输入上述对应的测试电压,泄漏电流小于0. 75mA,测试部位：L/N—接地；3：判定方法：泄漏电流小于则为合格,等于或大于即为不合格;检验方法：目测,测试仪器;十：电气强度技术要求1：检验方法：采用耐压测试仪进行检测,将测试电水壶放在测试配套底座上,基本绝缘：将测试仪器电压设置为1750V,泄漏电流设置在,测试部位L、N —接地及所有金属部件螺丝等,测试时间2S,观察仪器是否有闪烁和报警等现象；2：检验要求：测试电热水壶能承受住上述测试电压无任何闪烁或击穿现象；3：判定方法：上述测试过程,无闪烁、报警或击穿现象发生即为合格,反之不合格;检验方法：目测,测试仪器;十一：跌落试验技术要求：1：检验方法：整箱电水壶按照重量0～高度,～高度的高度下依次按照一点三线六面跌落共10次,然后对电水壶进行性能和功能测试及外观检验一点是外箱封边的底点,三线是与该点相邻的三条线,先摔封边的那条线,六面是包装箱的六个面,顺着测试点从小到大依次摔面;2：检验要求：跌落后,电水壶的电气性能正常,功能正常,无高压击穿及不通电等现象,表面无明显的破裂现象；3：判定方法：符合上述要求即为合格,反之为不合格;检验方法：目测;十二：标志及一致性项目技术要求：1：检验方法：将机器的温控器标志干保、连接座、连接头、湿保、杯底、底座及彩盒上的标贴、电源线、插头、保修卡、说明书、警告语、彩盒及外箱的相关标志与客户要求进行比较,并与国家标准进行对照,产品各零部件与对应产品之对应认证测试报告上结构数据表即CDF表相对照,说明书上应有“如果电源线损坏,为了避免危险,必须由制造商、维修部或类似部门的专业人士更换；2：检验要求：相关标志符合客户及相应国家标准的要求,机器使用的零部件应与相应机器之相应认证测试报告上的CDF表中的数据相一致,其他相关标志及说明应符合国家标准的要求;3：判定方法：符合检验要求即为合格,反之不合格;检验方法：目测;十三：包装项目技术要求：1：检验方法：观察整机的包装方式及对包装材料进行目检和手感；2：检验要求：整机的包装以可达到必须的防护作用,彩盒及外箱没有任何的脱胶现象,手撕外箱的封胶面,不得出现3cm以上的脱胶,彩盒及外箱的内外侧不得出现任何起皱现象,手扳彩盒及外箱的折弯处10次,不得断裂和破裂,彩盒表面应具有一定的光洁度,用手指以垂直的方式对彩盒及外箱施加约5kg的力戳,不得出现破裂现象；3：判定方法：符合检验要求即为合格,反之不合格;检验方法：目测;十四：抽样方案特殊检查水平S-4正常检验二次抽样方案：特殊检查水平S-4加严检验二次抽样方案吴立友2016030。
热水器安装工艺标准
热水器安装工艺标准本文档旨在制定热水器安装的工艺标准，以确保安装的安全性和有效性。
以下是热水器安装的工艺标准：1. 安装位置选择- 安装位置应远离易燃物品和易受潮湿的区域。
- 应确保热水器通风良好，远离遮挡物，以防止过热或发生火灾。
- 安装位置应易于使用和维护，避免过高或过低的位置。
- 热水器应与电源、燃气、水源等设施相对应，并符合相关安全要求。
2. 安装前准备- 需要确保安装区域符合当地建设规范和安全标准。
- 检查热水器的完整性和相关配件是否齐全。
- 清理安装区域，确保没有尖锐物品或其他障碍物。
- 需要准备适合的工具和安全装备，以确保安装过程安全可靠。
3. 安装步骤1. 关闭主电源（电热水器）或燃气阀门（燃气热水器）。
2. 将热水器放置在预定安装位置，并使用水平仪进行水平调整。
3. 连接热水器与供水管道，确保连接紧固、无渗漏，并使用适合的密封材料。
4. 连接热水器与电源（电热水器）或燃气管道（燃气热水器），确保连接正确，无漏气现象。
5. 检查热水器的排气管道，确保畅通无阻。
6. 打开供水管道和燃气阀门，检查是否有漏水或漏气现象。
7. 开启主电源（电热水器）或燃气阀门（燃气热水器），启动热水器，并进行功能调试和安全检查。
8. 清理安装现场，并将废弃的材料和包装垃圾妥善处理。
4. 安全注意事项- 在安装过程中，必须使用适当的个人防护装备，如手套和眼睛保护。
- 确保按照制造商提供的安装手册进行操作，并遵守相关安全规定。
- 如果对热水器安装不了解或不确定，建议咨询专业人士或技术支持。
请注意，本文档提供的内容仅供参考，具体安装工艺应根据当地法规和制造商指南来确定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
需更改
-50
2.7 测电仪是否配备并执行安全测电？
需更改
-50
3.服务态 度 （5分）
3.1 服务过程是否保持对用户的热情，语言得体有礼， 与用户沟通到位，理解用户需求？ 5 3.2 是否未及时归还借用用户的物品？是否损坏用户家 物品未致歉、赔偿？ 4.1 热水器是否一次安装并调试到位？
需更改
-500
需更改
-50
需更改
-50
4.2 整机安装、管路走线是否美观？（需机器正面全景 拍照）
1-是（5分） 2-否（0分）
需更改
-50
4.3 固定整机用的4颗膨胀螺栓是否打齐？
1-是（5分） 2-否（0分）
需更改
-50
4.到了就 好 （30分）
4.4 机器是否按要求把接地线打到左下方螺栓上？（需 （如服务 单独拍照） 过程中不 需4.8项 服务则不 适用于考 4.5 是否执行一站式通检服务？用户家有海尔洗衣机 核给予满 的，是否清洗洗衣机过滤网？ 分）
/ / /
/ / / 需更改
/ / /
/ / / -50
1.2 改约是否提前通知用户？
需更改
-50
服务人员与用户改约，必须在用户要求上门时间提前1小时通知，在征得用户同 意的情况下约定准确的上门时间，不得私自改约造成用户抱怨（只允许提前1小 时改约1次）
2.1 是否主动出示星级服务资格证？并介绍自己？
需更改
1、无上岗证-500 2、有上岗证未出示-50
到用户家应主动出示上岗证并介绍自己 注：当服务人员与用户相识，可以不做自我介绍，但星级服务资格证必须出示
2.2 是否主动出示服务监督卡或服务监督贴？
需更改
-50
到用户家应主动给用户监督贴（或监督卡），请用户对服务进行监督
2.3 是否穿海尔工作服？着装（工作服）是否整洁、规 范？
2.5 是否使用垫布？
1-是（2分） 2-否（0分）
需更改
-50
2.6 工具包（箱）是否整洁、干净？
1-是（2分） 2-否（0分） 1-安全测电并向用户讲解（6分） 2-仅测电但未向用户讲解（3分） 3-没有测电（0分） 4-同一服务人员在30天内服务同一用户，未测电，但向 用户解释清楚（6分） 5-同一服务人员在30天内服务同一用户，未测电也未解 释的（0分） 1-是（5分） 2-服务人员沟通时态度生硬（3分） 3-否（0分） 1-是（-3分） 2-否（0分） 1-是（5分） 2-否（0分）
电热水器自接安装信息回访检测表
用户信息 省份： 工贸： 用户姓名： 工单号： 业务类型： 购买商场： 市（县）： 区域： 联系电话： 服务网点： 服务人员： 是否送安同步： 详细地址： 区域经理： 产品大类： 网点代码： 市场级别： 机器编号：
版本号：B 生效期：2012.04.01
注：用户自备材料及代用户购买的情况，不进行暗访 填写标准： 每个考核细项，均要求填写是否，实际得分两项，其中未按规定执行未得满分项目均要求填写详细失分原因；问卷共有三类题型： 1.有指定基准正分，按规定执行则得满分，或未按规定执行则扣除相应分值； 2.扣分项目，无基准正分，按规定执行不得分为0，未按规定执行则扣除相应分，在得分列填写扣除负分； 3.加分项目，此类项目未按规定执行不扣分为0，若有做到则加分，在得分列填写正分值 服务得分情况（无需填写） 随叫随到 服务验收 结算造假 0 0 0 本次暗访服务总分 本次暗访服务应兑现激励金额 服务标准 节点 权重 评价细分项目 评分标准 0 0 选项 得分 失分原因 违反，按照协议应兑现 负激励金额 （人民币：元） 服务标准 电话中心或网点服务台： 态度热情，安装信息要"感谢用户购买"；报修信息要"道歉并表示关怀" (1).安装类:感谢您选购海尔产品; (2).维修(投诉类):非常抱歉给您的使用带来不便 用户来电，电话中心15秒内接起电话 / / 必须按照用户要求时间提前10分钟上门 12345服务规范 服务收费（扣分） 0 0 服务态度 服务收费（雷区） 0 到了就好 0 服务陷阱考核 0 0
用户报修时间： 月 日 时 用户要求上门时间： 实际上门时间： 1.随叫随 到 （20分） 20 1.1 是否按时到达？
分
/ / / 1-是（12分） 2-未提前10分钟到达，但是在与用户约定时间内上门（6 分） 3-否（0分） 1-改约提前1小时通知用户并征得同意（8分） 2-改约未提前1小时通知，或者未主动与用户联系，经用 户联系后上门，未造成用户抱怨（0分） 3-改约用户不同意，造成用户抱怨后才上门（随叫随到 20分否决） 1-带着上岗证，能主动出示，且主动介绍自己（10分） 2-带着上岗证，但没有出示，没有主动介绍自己（5分） 3-没有看到上岗证，没有主动介绍自己（0分） 1-服务开始时主动出示（4分） 2-服务结束后才出示并讲解（2分） 3-未出示（0分） 4-出示但未讲解（0分） 1-穿工服，且着装整洁（3分） 2-穿工服，但不整洁（2分） 3-未穿工服（0分）
需更改
-50
需更改
-50
5.服务验 收 （15分）
需更改
-50
15
0 需更改
/ -50 需收费用户必须出示收费标准，明码收费 不允许通过多走管路来多收取用户材料费，暗访员需将整体安装效果图拍下，便 于后期分析。 使用多个备件的，要给用户详细列出使用材料的数量和金额，给用户算明白、讲 解清楚
需更改
-50
1-是（3分） 2-否（0分） 1-是（0分） 2-否（-2分） 1-填写规范让用户签字确认并评价服务（10分） 2-未填写规范但让用户签字确认并评价服务（6分） 3-仅让签字未评价（4分） 4-未要求用户签字或未填写记录单（0分） 由用户对本次服务质量进行评价（0-5分） 1-是（0分） 2-否（-5分） 1-是（-5分） 2-否（0分） 1-是（0分） 2-否（-5分）
1-是（-100分） 2-否（0分）
需更改
1.年内第一次出现的，200元/条 2.年内第二次出现的，- 不允许有要求用户在接受回访时答复满意或者非常满意或一次上门服务完毕以及 300元/条 其他要求用户帮助造假的行为 3.年内第三次出现的，500元/条
需更改
-50
服务人员上门，必须穿着海尔统一服务工作服；且工作服必须干净、整洁，不能 油腻、脏 注：苏宁商场售后网点服务人员可以穿苏宁工作服
2.12345服 务规范 （30分）
2.4 鞋套穿戴是否规范？服务人员形象是否合格？ 30
1-进屋前穿戴鞋套，服务人员形象合格（3分） 2-进屋前穿或未穿鞋套、服务人员形象不合格（0 分）
需更改
-50
进用户家前应戴鞋套后再进用户家 注：用户家房屋装修或用户特别提出要求不穿的，可以不穿，但需请用户在一票 到底记录单上确认 上班时穿着统一工作服，工作服应干净。男士领口、袖口无污迹，纽扣全部扣 好，不敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发 型；男士留短发，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及 衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔、男士指甲长不超过指尖一毫 米、注意个人卫生，上班前不许吃带有异味（姜葱蒜味）的食品 服务人员必须使用垫布，找一个靠近产品的合适位置，在保证工具箱不弄脏地面 的前提下，放好工具箱取出垫布铺在地上，然后将工具包、工具、备件等放在垫 布上，不允许直接放在用户家地板上 注：用户家装修或漏水等特殊情况，在用户同意的情况下可以不使用，但是用户 必须在一票到底记录单上签字确认 服务人员使用的工具包（箱）不必具备海尔标识，但是工具包（箱）必须整洁、 干净，不能脏、乱 服务前为用户安全测电并提醒讲解到位安全测电时最好让用户在现场看着，并向 用户讲解测电仪的使用方法，和用户家的电源情况，如果出现“缺地线”“相零 线反”或“地线带电”等较危险的情况，一定向用户讲明这种情况下存在的安全 隐患，或者可能引起的危险。并建议用户找专业电工进行处理 注：同一服务人员在30日内服务同一用户的，可以不进行测电，但必须向用户解 释清楚 耐心与用户沟通，了解用户需求，切忌服务态度生硬、蛮横，不耐心、详细、认 真地答复用户或使用服务忌语 服务中借用用户家的物品应及时归还，例如板凳等物品；服务过程中损坏东西应 照价赔偿，并表示歉意，征得用户谅解 机器安装所需使用的工具、材料应一次带全，现场安装调试到位，不出现因未带 管或管不够等问题需再次上门的情况。
需更改
-2000
8.服务陷 阱考核 （雷区）
8.1 服务人员是否在用户家吸烟、喝水、吃饭、收礼 品？是否酒后上门？ / 8.2 服务人员是否使用服务忌语？尤其是诋毁海尔产 品？
需更改
-500
需更改
-500
9.结算造 假 （雷区）
9.1 是否要求用户在接受回访时答复满意或者非常满意 或一次就好等企图通过回访制造虚假业绩？ /
6.3 是否给用户出示用料明细？
需更改
-50
6.4 是否现场开具发票或收据？（需对收据进行拍照）
1-是（0分） 2-否（-2分）
需更改
-50
向用户收费后，必须给用户现场开具收据，收据上应有网点公章或财务章； 用户要求提供发票的，服务人员应给用户开具收据同时，与用户约定上门送发票 的具体时间；
7.1 是否按照收费标准向用户收费？ 7.服务收 费 （雷区） / 7.2 服务类耗材是否准备齐全且使用指定厂家耗材（重 点管材的拍照角阀、活结、PPR管，要体现出品牌）
30
1-是（5分） 2-否（0分）
需更改
-50
1-是（3分） 2-否（0分） 3-用户家有海尔洗衣机而未给用户清洗过滤网（用户表 示不需要的除外）（0分）
需更改
-50
一站式产品通检：本产品服务完成后，主动询问用户家中是否还有其他海尔电 器，征得用户同意后逐一进行通检，排除故障隐患；如果用户家有海尔洗衣机必 须清洗过滤网，用户表示不需要的，可以不进行清洗，同一服务人员在30日内 服务同一用户的，可以不进行清洗，但必须向用户解释清楚；因备件或拉修 等其他原因未完成服务，本次服务可不执行通检 向用户演示试机的时候，态度要好，面带微笑，讲解要细心并且有耐心，让用户 听懂、学会； 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品 寿命，降低能耗； 注：安装要讲解完毕后让用户亲自操作一遍，确保用户会用； 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。服务完成后认真清理现场，地面 要打扫干净、彻底，不要有残留，对于不小心弄脏的地方，要仔细恢复原样，并 向用户道歉以取得用户的谅解 如机器需更换新机，服务人员是否主动表示给用户提供周转机； 退换机是否向约定上门退换时间、退换机手续用户需准备什么资料等 服务人员对服务记录单是否按照要求填写；是否在服务记录单上注明服务用户信 息、所需更换备件、收费情况需收费多少等信息； 服务完毕后，必须让用户对服务监督过程逐项评价，并对服务评判签字确认