市场部-客户信息和需求表
市场部职责、制度和流程图
市场部职责/制度/流程总则1. 制定目的：为规本公司销售管理，提升经营绩效，奖勤罚懒，鼓励先进，特制定本规。
2. 适用围：公司销售及市场人员管理，均依照本规执行。
3. 销售人员的聘用、考勤和离职等按相关法律法规和公司规章制度执行。
4 .销售人员应保守公司商业秘密，更不得诱劝客户将公司业务转移或外流，严禁挪用公款、收受回扣及以不正当手段和渠道支取货款。
5. 销售人员应保证提供的信息准确完整.目录一、市场部部门职责 (4)二、市场部考核指标 (4)三、市场部职能、组织结构和部管理制度 (5)1、销售的职能定位与工作围 (5)2. 销售的组织结构与岗位职责 (5)3. 销售管理制度 (6)四、销售管理职能工作流程 (9)1、合同审批流程 (9)2、报价审批 (9)4、业务费用和销售提成 (10)5、项目实施 (10)6、二次开发需求 (10)一、市场部部门职责主要职责：达成全年销售指标；职责：1、完成销售指标；2、项目合同履约；3、客户款项回收；4、维护客户关系；5、发掘客户资源；6、发掘合作伙伴；7、跟踪竞争对手；8、反馈市场需求；二、市场部考核指标1、基本工作纪律2、业务素质3、合同金额4、销售收入5、销售成本6、客户数量7、潜在客户数量8、新开拓客户数量9、客户满意度10、销售人员的专业程度11、代理商的数量12、市场信息收集13、产品宣传能力14、协同及团队发展能力15、对产品改进拓展的贡献三、 市场部职能、组织结构和部管理制度1、销售的职能定位与工作围1.1 销售的定位 1.1.1实现销售收入 1.1.2建立企业外部形象1.2 销售的职能 1.2.1 产品销售 1.2.2 客户开拓 1.2.3 销售款项回收 1.2.4 客户售前服务2. 销售的组织结构与岗位职责2.1 组织结构和岗位划分2.1.1 市场部设5个岗位：市场总监，区域经理，客户经理，销售助理，市场助理。
2.1.2部组织结构见左图：2.2 岗位职责： 2.2.1市场总监： ● 确立销售目标，有时间限制的可衡量目标； ● 资源的配置，人力资源和资金等； ● 建立优秀的销售队伍●确定目标实现步骤,明确销售团队的行动目标,并最终完成销售目标 ● 建立,分配,监督,贯彻目标的执行对每一行动步骤 2.2.2 区域经理● 说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限；● 销售业务的支持 ● 销售业务的指导与控制 ● 完善区域销售网络机构的建设 ● 销售回款 ● 业务费用的控制 2.2.3 客户经理●客户开拓市场总监区域经理客户经理市场助理 销售助理●潜在客户维护●销售目标的完成●销售回款2.2.4 销售助理●协助区域经理、客户经理的销售工作●完善销售工具●客户资料库完善●客户需求整理●客户售后回访2.2.5 市场助理●协助市场总监的市场工作●配合销售工作●协助市场客户开拓●外部市场宣传●了解市场动向及需求●市场数据整理3. 销售管理制度3.1 销售报告制度3.1.1周工作报告●逐级报告制度，每周客户经理、销售助理、市场助理向映每周的工作完成情况、业务进展情况以及下周的工作计划。
酒店客户管理档案管理制度
一、目的为了提高酒店服务质量，增强客户满意度，提高客户忠诚度，规范酒店客户管理，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有客户管理档案的收集、整理、使用和保管工作。
三、职责1. 酒店市场部负责客户档案的收集、整理、使用和保管工作。
2. 酒店客户服务中心负责为客户提供优质服务，收集客户反馈，并及时更新客户档案。
3. 酒店信息部负责客户档案的信息化管理和备份工作。
四、客户档案管理规范1. 收集（1）市场部人员通过客户接待、电话咨询、网络预订等方式收集客户信息，包括姓名、联系方式、入住时间、消费记录等。
（2）客户服务中心在客户入住、退房等环节收集客户反馈，记录客户需求和建议。
2. 整理（1）市场部对收集到的客户信息进行分类、整理，建立客户档案。
（2）客户档案包括基本信息、消费记录、服务评价、反馈建议等。
3. 使用（1）市场部根据客户档案，针对不同客户群体制定营销策略。
（2）客户服务中心在提供服务时，根据客户档案提供个性化服务。
（3）信息部定期分析客户档案，为酒店经营决策提供依据。
4. 保管（1）客户档案实行电子档案和纸质档案相结合的管理方式。
（2）电子档案存储在酒店信息部服务器，并定期备份。
（3）纸质档案存放于酒店市场部，由专人负责保管。
五、客户档案保密1. 酒店员工应严格保守客户档案秘密，未经客户同意，不得泄露客户信息。
2. 酒店对客户档案进行加密处理，确保客户信息不被非法获取。
六、奖惩1. 对认真执行本制度，在客户档案管理工作中取得显著成绩的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，泄露客户信息或造成不良影响的员工，按照酒店相关规定进行处理。
七、附则1. 本制度由酒店市场部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过实施本制度，酒店将更好地了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度，为酒店持续发展奠定基础。
市场部客户经理岗位职责
市场部客户经理岗位职责
市场部客户经理是指负责市场部的客户管理工作的员工，他们
需要负责：客户生命周期管理，客户关系维护和客户满意度的提高
等方面的工作。
具体的岗位职责包括以下几个方面。
1. 客户招募：负责组织市场调研、客户分析，识别并挖掘潜在
客户，通过电话、邮件、微信等方式展开业务拓展，从而扩大客户
群体，增加销售额。
2. 客户维护：负责对客户进行维护，能够解决客户遇到的问题，及时处理客户反馈的建议和意见，维护良好的客户关系，保持与客
户之间的沟通畅通，提高客户忠诚度和留存率。
3. 业务调研：负责根据市场和客户需求，了解客户的业务状况、竞争力和痛点，收集市场信息和竞争对手信息分析，及时提出改进
意见，从而为客户提供更加优质的服务。
4. 市场策略：负责制定市场策略，进行市场营销、品牌推广、
公关活动等工作，以提高客户满意度和促进公司业务的发展。
5. 业务运营：负责与各部门的协调沟通，积极推进业务运营，
制定实施计划，准确掌握业务情况，及时做出决策和调整，提高业
务效率和质量。
6. 数据分析：负责数据的收集和分析，建立客户信息的数据库，科学地评估客户价值和需求，及时做出数据决策和调整，制定更加
科学和有效的客户管理策略。
7. 团队管理：负责团队管理，带领团队完成工作，培养团队成
员的业务素质和工作能力，提高团队协作能力和执行力，增强客户
服务意识，全面提升团队绩效。
总之，市场部客户经理是一个非常重要的岗位，需要对公司的客户管理工作有全面的了解和认识，具备良好的沟通、协调和管理能力，以及高效、专业的客户服务技能，为公司的业务发展带来更大的价值。
131213 产品工作框架及流程
需求模块
获取产品需求信息 提炼有效需求 （市场部）
需求提炼
产品需求书 发展规划
产品描述
建立清晰产品分类描述手册 建立描述因素库（安全、价格、服务） 机制<需求书是否可做> 机制<如何做的有竞争力> 优化机制 开发机制 资源库+机制（线路、代理资源模块管理） 调查机制 批准机制 整合机制 机制 格式及交付机制 试柜要求格式、协调机制 机制
产品管理框架 及开发流程
产品描述、研发 模块 策划、开发 新产品、 储备和整合资源 提出和指导试柜 （产品部）
需求书分析 策划产品
采购资源
产品交付
试柜
试柜办法、流程 流程 机制 环节 协调 应急预案
பைடு நூலகம்
操作保障 产品实现 （操作部）
操作细分工作 、流程及制度
试柜 产品策划
监控机制 营销策划书<产品优势分析、市场定位、定价> 价格策划 目标客户分析、销售策略、销售任务 销售渠道
产品销售 （市场部）
销售策划 客户产品反馈
4大模块/3个部门
主项工作
细化任务（机制、管理制度、交付成果/手册)
需求调研
温，网络四大调研渠道+调研机制 汇总传递 提炼信息 单独列产品信息表 格式、制定机制 产品营销手册-框架-基础产品、增值产品、市场需求、空缺产品 新产品<规划> 服装、袜子、电器 未来产品计划<电子商务配送（航空）、大件工程物流等> 产品整理归类 产品手册 产品因素库 产品规划 可行性分析 核心因素分析 老产品优化 新产品开发 建立资源库 按需求采购调查 采购谈判审批 资源整合 产品预制 产品交付书 试柜要求 完善产品 客户信息表<零散信息存到每个客户> 存公共表<内部信息表> <竞争性产品+客户需求>
多渠道拓展业务提升市场占有率计划
多渠道拓展业务提升市场占有率计划本次工作计划介绍：为实现公司业务的多渠道拓展和市场占有率的显著提升，本人作为有着丰富经验的工作计划人员，特制定以下详尽工作计划：一、工作环境与部门协同：以市场部为核心，联动销售、研发、客服等部门，共同推进多渠道拓展战略。
确保各部门间的信息流通与资源共享，形成紧密的合作机制。
二、主要工作内容：1.渠道分析：对现有销售渠道进行深入分析，识别优势与不足，找出提升空间。
2.市场调研：通过问卷调查、市场走访等方式，收集客户需求和竞争对手信息，为渠道策略数据支持。
3.渠道开发：根据市场调研结果，开发至少两个潜在的新销售渠道。
4.营销活动策划：设计具有吸引力的营销活动，以提升品牌影响力和市场占有率。
三、数据分析与实施策略：1.设立关键绩效指标（KPI），如新渠道的开发数量、市场占有率的提升幅度等，用以衡量工作计划的效果。
2.采用SWOT分析法，对拓展的每个新渠道进行评估，确保策略实施的可行性和有效性。
3.实施滚动式改进计划，根据工作进展和市场反馈，及时调整和优化策略。
四、预期成果：1.成功开发至少两个新的销售渠道。
2.实现公司市场占有率的稳步提升。
3.增强品牌在目标市场的竞争力。
本计划将指导各部门协同合作，确保工作有序进行，最终实现公司业务的长远发展。
以下是详细内容：一、工作背景：当前市场竞争激烈，公司业务发展面临瓶颈，市场占有率连续三年呈下降趋势。
为了突破困境，公司决定实施多渠道拓展业务战略，以提升市场占有率为目标，实现业务的可持续发展。
二、工作内容：1.渠道分析：对现有销售渠道进行深入分析，找出优势与不足，为渠道策略依据。
2.市场调研：通过问卷调查、市场走访等方式，收集客户需求和竞争对手信息，为渠道开发和营销活动策划数据支持。
3.渠道开发：根据市场调研结果，开发至少两个潜在的新销售渠道，如电商平台和社交媒体等。
4.营销活动策划：设计具有吸引力的营销活动，提升品牌影响力和市场占有率。
组建方案-市场部
在总裁领导下组织实施企业形象宣传，项目开辟、项目推广、项目签约等工作，为提高市场部人员提高工作效率，所有市场部员工及相关人员严格执行国家法律法规，以本制度为依据开展工作。
2.1.1 市场部经理2.1.2 经理助理2.1.3 项目经理2.3.1 市场部经理： 1 人2.3.2 市场部助理： 1 人2.3.3 市场部项目经理： 3 人合计： 5 人暂定三个区域，人员根据项目变化随时调整市场部按照区域可分为：华北区域：北京、天津、河北、山东、山西、陕西、东北三省、内蒙、甘肃、新疆、宁夏：华东区域：上海、江苏、江西、湖南、湖北、河南、安徽、浙江、福建西南区域”：云南、四川、贵州、广东、广西、海南、重庆3.1 在公司的领导下，认真执行工作指令和发展战略；3.2 严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度；3.3 根据企业经营目标制定市场策略；3.4 采集和了解市场信息和有关情报，并在此基础上进行归纳分析；3.5 制订市场开辟总体规划、计划和措施，并实施；3.6 宣传企业形象，推广企业品牌；3.7 开辟客户资源、维护关系，稳定渠道。
3. 8.完成领导交办的其它工作。
4.1.1 负责本部门全部管理工作；4.1.2 负责本部门管理制度、流程的体系建设工作；4.1.3 采集、分析国家的产业政策和市场信息，提出项目开辟建议，为企业决策提供依据；4.1.4 负责市场分析、预测，提出市场发展方向和规划；4.1.5 负责对竞争对手情况进行采集、整理和分析；4.1.6 负责制定年度市场开辟计划，并实施完成；4.1.7 项目立项的审批4.1.8 投标工作的组织、投标技术、报价方案的整理4.1.9 负责组织项目合同的起草、谈判、签署；4.1.10 负责对市场开辟预算及费用的控制；4.1.11 负责企业品牌规划和形象建设，开展企业形象宣传、品牌推广活动；4.1.12 负责采集客户意见、处理客户反馈和投诉，建立客户档案；4.1.13 负责项目收入回款。
市场部岗位说明书模板
市场部岗位说明书模板一、岗位概述市场部是公司中至关重要的部门之一，负责制定并实施公司的市场营销策略，以实现销售目标和增加市场份额。
市场部岗位是一个战略性和执行性兼具的重要岗位，需要具备一定的市场分析、营销策划和推广技巧。
二、岗位职责1. 市场调研与分析- 负责收集、整理和分析市场信息与竞争对手情报，为制定市场策略和决策提供支持。
- 跟踪市场动态，了解市场需求和趋势，为产品开发和推广提供参考建议。
2. 市场策划与推广- 根据公司市场战略和需求，制定市场推广计划和方案，包括选择推广渠道、制定推广内容和计划推广活动。
- 策划并组织市场推广活动，如展览、宣传和促销等，以提高产品和品牌知名度。
3. 客户关系管理- 负责与客户建立和维护良好的关系，了解客户需求、反馈和投诉，并协调内外部资源解决问题，以提高客户满意度。
- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定并执行客户关系管理计划，以增加客户保持率和销售额。
4. 市场数据分析与报告- 收集、整理和分析销售和市场数据，撰写市场分析报告和业绩分析报告，为决策提供数据支持。
- 监控市场营销活动效果，评估市场策略的实施效果，及时进行调整和改进。
三、任职要求1. 学历要求- 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业。
2. 技能要求- 具备市场调研和分析的能力，熟悉市场研究方法和工具。
- 具备市场策划和推广的能力，了解市场推广渠道和手段，具备策划和执行市场活动的经验。
- 具备良好的沟通和协调能力，能够与内外部各方有效合作推进项目。
- 具备较强的数据分析和报告撰写能力，熟悉市场分析工具和报告编写规范。
3. 经验要求- 至少3年以上市场部门相关工作经验。
- 具备相关行业市场工作经验者优先考虑。
四、福利待遇- 公司根据个人能力和工作表现提供具有竞争力的薪酬福利体系。
- 公司提供完善的培训和晋升机会，帮助员工实现个人职业发展目标。
- 公司提供良好的工作环境和团队氛围，为员工提供舒适的职场体验。
内审检查表-市场部
参加评审：生产部、办公室、市场部有评审人签名。
结论：可以满足，通过
抽2）2018年6月4日, 产品要求评审表
抽销售合同2、顾客：
时间： 2019.1.5
技术要求：合同约定、标准要求
规定了：价格、交货方式、付款方式、违约责任纠纷
处理等。
由市场部组织生产\办公室人员进行合同/订单的评审
以上满足控制要求。
符合
不符合和纠正措施
ES9.1.1
10.2/
编制有《环境和职业健康安全监测管理程序》，对公司质量、环境与职业健康安全管理体系目标、指标及管理方案的完成实施效果进行监测评价，对质量、环境与职业健康安全管理体系运行的有效性进行监视和测量。内容符合标准要求。
与负责人交谈了解，查看记录，现场观察环境因素、职业健康安全管理状况；环境、安全管理方案的执行情况：
度调查，包含产品质量、价格、交货期、服务等
查顾客满意度调查表：
抽1）顾客：
调查项目有：质量\交付及时性\沟通\服务等项目
满意等级均为: 很满意、满意、一般满意、不满意
评价情况：很满意
抽2）顾客：
调查项目有：质量\交付及时性\沟通\服务等项目
满意等级均为:同上 评价情况：很满意
抽3）顾客：
调查项目有：质量\交付及时性\沟通\服务等项目
编制与顾客有关控制审程序
与顾客沟通渠道有：电话、传真、电子邮件、网络等。
在订单确认过程中，形成书面订单确认；
订单履行后，电话询问客户并登记，有记录表。
有关公司产品和服务的信息；
有关合同的签订，包括临时性的更改
获取顾客有关产品和服务意见或建议，包括投诉等 当存在客户财产时，妥善保管或处理
市场部机构设置及岗位职责
市场部机构设置及岗位职责一、市场部的组织结构市场部是一个关键的部门，负责制定和执行公司的市场策略，以促进产品和服务的销售和推广。
以下是市场部的组织结构：1. 市场部总监（Marketing Director）：负责制定市场策略和目标，并监督市场部的整体工作。
2. 市场部经理（Marketing Manager）：协助市场部总监，负责具体的市场计划和项目的执行和管理。
3. 市场策划团队（Marketing Planning Team）：负责市场调研、市场分析和市场计划的制定。
4. 市场推广团队（Marketing Promotion Team）：负责产品推广、市场宣传和广告活动的组织和执行。
5. 销售支持团队（Sales Support Team）：与销售部门紧密合作，提供销售支持和市场营销资料等。
6. 线上市场团队（Online Marketing Team）：负责线上渠道的市场推广和网络营销活动。
7. 市场数据分析团队（Market Data Analysis Team）：负责市场数据的收集、分析和报告，提供决策支持。
二、市场部岗位职责1. 市场部总监：- 制定和执行市场发展战略，确保公司市场目标的实现。
- 领导和管理市场团队，确保团队高效运作并提供有效的市场支持。
- 监控市场趋势和竞争对手，提出相应的调整和改进建议。
- 与其他部门的管理层合作，共同推进公司整体发展。
2. 市场部经理：- 负责执行市场部总监的指示，并协助总监进行市场策划和管理。
- 监督市场计划和项目的进展，确保按时完成并达到预期目标。
- 协调市场团队的工作，促进团队合作和信息共享。
- 提供市场数据和分析报告，支持市场决策和战略调整。
3. 市场策划团队：- 开展市场调研，了解目标市场的需求和竞争环境。
- 分析市场情况和趋势，制定市场推广计划和策略。
- 根据产品特点和目标市场的需求，制定市场定位和目标人群。
- 定期评估市场计划的效果，提出改进意见和调整建议。
市场需求反馈制度 (附反馈表)
市场需求反馈制度为做好产品市场需求调研，加强信息收集和反馈，努力满足客户需求，拓宽产品销售渠道，提高产品市场占有率、覆盖率，特制定本制度。
市场需求的定义：通过销售、终端、渠道反馈的，对开发新产品、升级新版本有参考意义的信息、建设和要求。
市场需求包含的内容：1）用户或渠道对现有产品新功能的要求或建议、改进要求或建议；2）营销中心对新功能、新产品的改进和建议；3）竞争对手的分析结果；4）其他对产品规划和功能改进有帮助的信息。
市场需求的来源1)销售、市场、售后直接与客户进行交流获得的；2)参加展览、高层拜访、渠道沟通、技术研讨会得到的信息；3)通过访问访问互联网、微信公众号、行业媒体获得的信息；4)来自其他渠道、符合市场需求定义的信息。
市场需求反馈定期将各地的市场需求和用户对产品性能、功能、准确度、价格、操作等各方面的需求，于每月25日认真整理成书面材料，及时反馈给市场部，为研发、生产、改进产品提供依据。
市场需求提交与回复1）市场部市场专员为兼职信息员，负责将反馈回的信息，及时分类整理、汇总、分析，形成市场需求反馈报告每月29日报营销总监和总经理。
2）反馈的市场需求由营销总监、总经理进行批复后，市场部统一回复。
市场需求的真实性任何人不得无据编造、谎报和隐匿信息，因此给生产经营造成损失的，将追究当事人的责任。
附件：《市场需求反馈表》市场需求反馈表表格说明：1.每月25日17点前提交至市场部；2.市场部每月29日下午17：00前，整理、汇总、分析提交至营销总监、总经理；3.反馈表中“需求类别”可自行添加；4.如有请假、出差及其他工作安排，无法25日准时提交的，请安排好时间提前提交，无故不提交者将计入绩效考核。
市场部客户开发计划表
序 业务负 业务 号 责人 区域
客户名称
第1页共1页
2020年(3)月市场部客户开发计划表
地址
联系人
职位
手机
电话
传真
公司产品类型
年计划
客户阶段分析
客电深提认项合签
需求产品名称类型 销售额
进度表 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
10 月
11 月
12 月
户 规话 拜度Fra bibliotek拜供 方
可 方
目 评
同 谈
约 成
(万元) 公司协助条件
划访访案案估判交
备注
合计
1）计划超额完成或未完成情况分析:
附 2）本月重点跟进客户及订单（项目）情况总结: 注 3）目前面临的销售困难及对策:
4）其它:
制 表 ： 表 格 编 号:Z NDF00 5-02
¥0
审核：
批准：
市场部人员薪资构成及说明
市场部人员薪资构成及说明市场部人员薪资构成分为：底薪+绩效+提成+补助第一部分：底薪壹仟伍佰元整此处采取无责任底薪制度,员工在公司工作期间,无不良表现,不违反公司相关制度即可获得;第二部分：绩效考核原则：提高市场部人员的工作热情,激励员工努力工作,从而提高市场部销售业绩; 考核内容：按月考核,每月随工资发放;1 有效信息：按月考核,有效信息量达到200个,则奖励人民币300元,不满足者不奖励;2 有效项目信息：按月考核,每条有效项目信息奖励人民币300元,上不封顶;3 有效名片信息：按月考核,有效名片信息20张,则奖励人民币200元;按每张名片10元进行计算,最高奖励200元;4 奖励部分：市场部每个月会根据以上3项内容对所有人员进行评分,分数最高者获得200元奖励;评分标准为每条有效信息计5分,每条有效项目信息计25分,每条有效名片计5分,按月评定,由市场部经理进行统计,全体员工监督;相关名词解释：有效信息：主要考察方式获取意向客户情况,构成有效信息,需同时满足“联系人,联系人号码,联系人所在公司名称,公司类型,公司地址,且保证是意向客户,对公司业务有需求有效项目信息：主要考察深度挖掘意向客户的能力,构成有效项目信息,需同时满足“联系人,联系人号码,联系人所在公司名称,公司类型,公司地址,项目名称,项目具体情况以及项目相关资料甲方提供”有效名片信息：主要考察拜访方式获取意向客户的情况,构成有效名片需同时满足“所持名片中信息属实,且对公司业务信息有需求”第三部分：提成提成原则：1根据项目利润额进行提成；2市场部经理每个项目提成比例为10%；3助理的每个项目提成比例最高为8%,其余2%的项目提成提给经理;借此方式激励每名助理往销售经理、市场经理的位置晋升；同时希望经理对每名助理尽职尽责; 8%提成比例分配：提成金额：市场部所有人员的提成底数均为每个项目的最终利润额,即合同额扣除采购费用、外包费用和其他完成项目所必须支付的相关费用之后的剩余金额;第五部分：补助餐补、话补、交通补助、差旅补助1 餐补：部门正式员工每个工作日享有12元餐费补助;2 话补与交通补助：原则根据个人月有效项目信息进行分档次补助,实习期间不享有;3 差旅补助1、省会、直辖市等城市,每天每人补贴40元；二级城县,每天每人补贴35元；三级及三级以下城县,每天每人补贴30元;2、因员工出差补贴包含伙食补贴与通讯补贴,所以,在享有差旅补贴时,不同时享有公司提供的饭补;3、出差所需其他相关费用,均采取实报实销的方式,根据提供的相应项目发票进行报销;。
ISO9001-2015过程策划一览表
1、设计与开发理 工程补货率= 程序； 工程补货次 2、相关技术标准 数/截止当月 、行业标准； 工单累计月 3、作业指导书；4 平均数*100% 、既往客户信息资
料。
1.人的经验不够；2.前期技术方 案表达不充分；3.图纸关键技术 要求表达不充分；4.BOM漏预算 、预算错物料；5.评审、验证不 够充分；6.既往经验、客户反馈 未能储存及形成知识。
准； 2.客户对体系文件管 控的要求； 3.实际运作过程中各 部门提出的文件编订 或修改要求； 4.外来文件要求； 5.客户对记录及记录 控制的要求 ； 6.客户提供的工程规
1.经批准的、发到 各部门的最新版文 件； 2.文件发放记录； 3.文件销毁记录； 4.文件评审记录 5.保存完好的质量 记录 6.记录一览表
1.应聘者提供假资料；2.负责人 力资源的人员的经验不足；3.没 有适合我司需要的人才；4. 人 才的流失、招聘不及时、人员的 意识、质量不足等；5.应聘者和 招聘者的主观因素等的制约，存 在着潜在的风险；6.制定了无效 的岗位分析，导致造成招聘效果 不佳甚至是失败。
人数/当月应
到位总人数
*100%；
12
采购及供应 商管理过程
13
量规仪器管 理过程
1.新物料/新供应商
开发；
2.研发产品工单样品 需求； 3.替代物料； 4.工单下推申购单及 非工单物料申购单； 5.相关的法律法规；
1.合格供应商； 2.符合产品需要物 料样板； 3.采购单，送货 单，应付账单；
采购
6.公司产品的相关标
准；
1.准时采购 到合格物料
过程指标一览表过程名称过程监测方法绩效指标设定目标值监督机制计算方法统计部门责任部门91市场部市场部设计与开发过程工程补货率6工程部工程部生产过程91市场部生产部97品管部生产部产品交付过程交付计划91市场部市场部产品交付过程产品运输91市场部市场部客户服务过程客户满意度品管部品管部经营计划过程年销售目标达成率100财务销售总经理内部审核过程内审计划达成率100管理评审过程管理评审计划达成率100文件及记录管理过程1001099行政部行政部10行政部行政部80行政部行政部11设备与工装管理过程5生产部生产12采购及供应商管理过程87品管采购93采购采购13量规仪器管理过程100品管品管14仓库管理过程995盘点小组仓库半年15纠正措施与持续改进管理过程纠正措施及时整改完成率100品管16产品检验与不合格品管理过程品管部品管部品管部品管部17外部方财产管理过程外部方财产完好率99仓库仓库半年过程编号统计周市场接单评审过程客户交期达成率91客户交期达成率每月按期交货的总批数每月交货的总批数100工程补货率工程补货次数截止当月工单累计月平均数1001
产品市场部岗位职责
产品市场部岗位职责产品市场部是公司中非常重要的部门之一，负责产品的市场调研、定位、推广和销售策略的制定。
以下是产品市场部岗位的主要职责。
1. 市场调研产品市场部的主要职责之一是进行市场调研。
这包括对目标市场的分析，了解市场的趋势、竞争对手、客户需求等信息。
市场部需要通过各种途径，比如线上调研、问卷调查、市场走访等方法，获取市场的相关信息，为产品定位和推广提供有力的数据支持。
2. 产品定位产品市场部需要根据市场调研的结果，对产品进行定位。
通过对产品特性、竞争对手、目标客户等因素的分析，确定产品的定位，为产品的推广和销售提供战略指导。
3. 销售策略制定产品市场部需要制定销售策略，包括价格策略、促销策略、渠道策略等。
通过对市场和客户需求的分析，制定有效的销售策略，以提高产品的销售业绩。
4. 品牌推广产品市场部负责产品的品牌推广工作，包括广告投放、公关活动、线上线下活动等，以提升产品的知名度和美誉度，增加销售机会。
5. 客户关系管理产品市场部需要与客户保持良好的关系，了解客户需求和反馈，及时处理客户投诉和建议，提高客户满意度，保持客户忠诚度。
6. 数据分析产品市场部需要对市场数据进行分析，包括销售数据、市场调研数据等，及时发现市场动态和问题，为销售策略的优化提供数据支持。
7. 团队管理产品市场部需要对团队进行管理和协调工作，包括制定工作计划、监督工作进度、培训员工等。
8. 与其他部门合作产品市场部需要与销售部门、产品研发部门、采购部门等其他部门合作，共同推动产品的开发、生产、销售等各个环节。
总结产品市场部是公司中非常重要的部门之一，负责产品的市场调研、定位、推广和销售策略的制定。
产品市场部的工作需要对市场有深刻的了解，及时把握市场动态，制定有效的策略，为产品的销售和品牌提升提供有力的支持。
同时，产品市场部需要与其他部门合作，共同推动产品的开发、生产、销售等各个环节，提高公司产品的市场竞争力。
9. 市场推广活动策划产品市场部需要负责策划市场推广活动，包括线上线下促销活动、展会参与、特许经营等。
市场部客服岗位职责任职要求
市场部客服岗位职责任职要求市场部客服岗位职责任职要求一、岗位职责：1. 负责接听客户来电，并协助解决客户问题；2. 回复客户邮件，并及时处理客户反馈；3. 根据客户需求，向客户推荐公司产品及服务；4. 跟进客户订单，确保订单按时交付，并及时处理订单异常情况；5. 维护客户关系，保持良好的客户满意度，并主动跟进客户需求；6. 收集客户反馈意见，及时向相关部门呈报，并推动问题解决；7. 参与市场推广活动，带动业务发展；8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、任职要求：1. 大学本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先；2. 一年以上客服工作经验，有电商行业客服经验者优先；3. 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够独立解决问题；4. 对客户的需求敏感，能够主动推动问题解决；5. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够处理客户投诉与问题；6. 熟练使用办公软件和使用互联网工具；7. 具备较强的抗压能力和适应能力，能够应对高强度工作环境；8. 具备良好的商务礼仪和仪表仪容。
三、绩效指标：1. 完成客户来电及邮件回复工作量指标；2. 完成客户投诉处理及问题解决率指标；3. 客户满意度调查指标；4. 销售额和订单完成率指标；5. 服务质量评估指标。
四、任职要求解读：1. 大学本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先：大学本科及以上学历能够确保候选人具备较好的专业基础，市场营销、工商管理等相关专业的学习背景能够使候选人对市场部客服工作有更深入的理解和把握。
2. 一年以上客服工作经验，有电商行业客服经验者优先：一年以上的客服工作经验能够让候选人熟悉客服工作的流程和技巧，电商行业客服经验则更好地适应公司的业务特点和工作环境。
3. 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够独立解决问题：良好的沟通能力是客服工作的基本要求，候选人需要能够与客户进行有效的沟通，了解客户需求并及时解决问题。
同时，具备团队合作意识能够使候选人能够与团队成员协作，共同完成工作目标。
部门职责及岗位职责(最新)
部门职责及岗位职责(最新)市场部是公司战略规划与市场运营的核心部门，主要负责市场研究、品牌建设、产品推广、客户关系管理及市场活动策划与执行。
市场部通过深入了解市场趋势与客户需求，制定适应市场发展规律和公司战略目标的市场营销策略，推动公司业务的持续增长。
主要职责：1. 市场调研与分析：定期收集并分析市场数据，包括竞争对手动态、行业趋势、消费者行为等，为公司的产品定位、市场策略提供数据支持。
2. 品牌管理：制定并执行品牌建设计划，提升公司品牌知名度和品牌形象，维护品牌的一致性和高标准。
3. 产品推广：负责公司产品的市场推广活动，制定推广策略，通过多种渠道增加产品曝光率和销售转化率。
4. 客户关系管理：建立和维护客户关系，通过客户反馈指导产品改进和营销策略调整，提高客户满意度和忠诚度。
5. 市场活动策划与执行：策划线上线下市场活动，提升市场部活动的创意性和有效性，确保活动目标的达成。
6. 营销预算管理：合理规划市场营销预算，监控预算执行情况，确保投资回报率最大化。
7. 团队建设与培训：培养高效的市场团队，提供定期的业务培训，提升团队的专业能力和工作效率。
岗位职责以下是市场部内设的几个关键岗位及其详细职责：1. 市场部经理主要职责：制定市场部年度工作计划和目标，领导团队达成业绩指标。
监控市场动态，分析市场趋势，为公司决策提供依据。
管理和协调市场部内部资源，确保各项市场活动顺利进行。
负责与公司其他部门的沟通协调，确保市场策略与公司整体战略相一致。
负责团队成员的选拔、培训、评估和激励。
具体工作内容包括：定期组织市场分析会议，评估市场环境，制定应对策略。
审核并批准市场调研报告，根据报告提出营销策略建议。
设计品牌提升方案，监督品牌形象在各类宣传材料中的实施。
管理市场预算，确保营销投资的有效性。
定期对团队成员进行业务能力培训，提升团队整体水平。
2. 市场调研专员主要职责：负责收集市场信息和数据，进行市场趋势、竞争对手、目标客户群的研究。
市场部-指标字典
统计不同产品/品类/产品系
列的销售收入情况
统计不同产品/品类/产品系
列的销售收入情况
统计不同客户的销售收入情
况
统计不同项目的销售收入情
况
统计平台公司的销售收入情
况
23
渠道市场
XX销售收入占比
统计不同客户或项目的销售
收入占比情况，反映销售收
入结构。
24
渠道市场
新品销售收入
衡量新产品上市后的销售收
大客户支持需求项目落地数量
统计大客户支持统筹资源推
更好的去支持业务技术选型
扒图工作，提升及时性和准
确性
58
业务发展
技术应答及时率
更好的去支持业务拓展工作
59
业务发展
技术应答准确率
更好的去支持业务拓展工作
讲师认证数量
建立讲师体系，提升讲师课
程开发及呈现等能力，打造
硬核讲师，多维赋能培训
60
业务发展
61
业务发展
产品及应用赋能培训课程开发数量
打造课程体系，针对业务需
10
渠道市场
某区总销售收入
统计低压板块国内渠道市场
销售收入金额
11
渠道市场
某经销商销售收入
统计低压板块国内渠道市场
销售收入金额
12
渠道市场
盘柜业务销售收入
统计低压板块国内渠道市场
销售收入金额
13
渠道市场
14
渠道市场
某区域销售收入
统计低压板块国内渠道市场
销售收入金额
15
渠道市场
某代表处销售收入
统计低压板块国内渠道市场
入贡献度。
25