02582017-公共关系学
《公共关系学》教材目录
《公共关系学》教材目录目录上篇理论篇第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法二、公共关系的工作定义第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容二、公共关系学的学科性质三、我国公关实践与学科发展第三节研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”为公关发展带来机遇三、公共关系学研究与时俱进第二章公共关系的渊源、兴起与发展第一节现代社会以前的类公共关系一、公共关系概念的时代性二、古人对类公共关系的认识三、古代类公共关系活动实践第二节公共关系在美国的兴起一、公共关系形成的历史条件二、公共关系在美国的肇始三、公共关系创始人艾维·李与伯内斯第三节公共关系在现代公众社会的发展一、公共关系在世界范围内的发展及其特点二、公共关系在中国的兴起与发展三、现代公众社会：公共关系持续发展的基础第三章社会关系和公共关系第一节社会关系的一般属性和形态一、社会关系的一般属性二、社会关系的形态第二节社会关系的调节机制和调节手段一、社会关系调节机制的运用原则二、社会关系的一般调节手段第三节公共关系的形态特征和调节法则一、公共关系的形态特征二、公共关系的调节法则第四章公共关系的构成要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的运行及其关系联结二、社会组织的外观形象和内在气质三、公共关系的工作目标四、社会组织的代言人：公众人物第二节公共关系的客体——公众一、公众的基本特性二、公众的分类第三节公共关系三部曲——交流、沟通、劝说一、公共关系是一种信息交流活动二、公共关系是一种意义沟通活动三、公共关系是一种价值劝说活动四、公共关系主体与客体的角色互换第五章公共关系的职能和作用第一节公共关系的职能一、采集信息的职能二、提供咨询的职能三、参与决策的职能四、协调交流沟通劝说的职能第二节公共关系的作用一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用第六章公共关系的类型第一节主体或部门公共关系一、企业公共关系二、商业服务业公共关系三、金融业公共关系四、政府公共关系五、事业、团体公共关系六、社会公众人物公共关系第二节对象公共关系一、员工关系二、消费者关系三、政府关系四、媒体关系五、社区关系六、股东关系七、竞争对手关系八、国际公共关系第三节功能型公共关系一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系三、征询型公共关系四、矫正型公共关系第七章公共关系的规范和准则第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点一、满足公众的知晓需求二、尊重公众独立自主的人格需求三、满足公众不断转移、升华的精神需求第二节公共关系必须十分注重社会效益一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责第三节公共关系必须遵循实事求是的大原则一、先有客观事实，后有公共关系二、必须全面、深入地掌握事实三、必须实事求是地报告事实第四节公共关系以不断创新为灵魂一、观念的创新是决定性的创新二、方法创新是提高工作效率的保证三、内容项目创新是公共关系的活力所在第八章作为“关系管理”的公共关系第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础第二节关系人文主义：21世纪公共关系大伦理一、“关系人文主义”的历史内涵二、“关系人文主义”的哲学内涵第三节公共关系个体切入的四个层面一、公共关系“个体切入”的四个层面二、当今环境变化的四个特征第四节从个体切入到“全员公关”一、规范化原则二、礼貌化原则三、恪守谅解原则下篇实务篇第九章公共关系实务操作之一：调查与策划第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的内容二、公共关系调查的科学性三、公共关系调查的指导原则四、公共关系调查的过程第二节公共关系策划概述一、公共关系策划及其基本原则二、公共关系策划与创造性三、公共关系策划过程分析第十章公共关系实务操作之二：口语传播第一节口语传播概述一、口语传播的特点二、口语传播的技巧第二节口语传播在公共关系活动中的运用一、日常接待二、新闻发布三、沟通性会议四、公务谈判五、游说策动第十一章公共关系实务操作之三：文字传播第一节文字传播的特点和技巧一、文字和文字传播的特点二、文字传播的技巧第二节公共关系的文字传播一、新闻稿撰写二、广告文案设计三、宣传资料制作四、内部报刊编辑五、公共关系常用文书第十二章公共关系实务操作之四：实像传播第一节实像传播的特点和技巧一、实像传播的特点二、实像传播的技巧运用第二节实像传播在公共关系实务中的运用一、推销活动二、样品展览和示范表演三、橱窗陈列四、作业场所布置五、实用饰品的设计配套第十三章公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用第一节大众传播整合运用的特点和技巧一、大众传播整合运用的特点二、大众传播整合运用的技巧第二节大众传播整合运用举要一、广告运动二、媒介事件三、社会公益事业赞助四、主题活动第十四章公共关系实务操作之六：网络传播第一节网络传播的特点和技巧一、网络传播的优势与特点二、网络传播的原则和技巧第二节网络传播在公共关系中的运用一、电子邮件(Email)二、网上论坛(BBS)三、万维网(World Wide Web)信息浏览四、信息的个人化第十五章公共关系实务操作之七：危机传播管理第一节组织危机与危机传播管理一、组织危机定义、特点及分类二、危机传播管理内涵及意义第二节危机传播管理的组织落实一、危机管理组织架构的设置二、“发言人”制度的确立三、第一时间快速反应通道的建立四、组织危机形态的预测五、组织潜在危机的评估第三节危机传播管理的基本程序一、赶赴现场，了解事实二、分析情况，确立对策三、安抚公众，缓和对抗四、联络媒体，主导舆论五、多方沟通，迅速化解六、有效行动，转危为机第四节危机传播管理的若干原则一、“3T”原则二、公众为上原则三、维护信誉原则第五节危机传播管理“事实与价值模型”一、事实路径二、价值路径第十六章公共关系专职机构和专业人员第一节作为一种专门职业的公共关系一、公共关系职业与市场经济二、职业公共关系的两种类型第二节公共关系专职机构一、组织内设置公关机构的必要性二、组织内公关机构的设置模式三、组织内公关机构的人员配置和预算四、组织内公关机构的工作第三节公共关系专业人员一、公共关系专业人员的素质二、公共关系专业人员的培养三、公共关系专业人员的从业资格鉴定。
公共关系学概述
襄樊广播电视大学 王达文
一、概 论
❖ 一、基本含义 ❖ 1、公共关系学一词的不源（英语public relations)。
公众关系的意思。 2、表现形式： 原始的公共关系状态 良好的公共关系状态 3、公共关系活动：日常活动 专项活动
定 义：
一个社会组织与其社会公众之 间建立的全部关系的总和，它发挥 着管理职能、开展着传播活动。社 会组织通过有效管理，旨在谋求组 织内部的凝聚力与组织对外部的吸 引力，通过双向信息沟通，谋求组 织与公众双方的利益得以实现。
按经营方式可分为： 公关与广告合营公司 单独经营综合业务公司 单独经营专项业务公司
直接隶属型 部门并列型 职能分散型 部门隶属型
同学们：本次课主要讲了五个方面的内容，它们分别是公共 关系学的含义、构成要素、基本内容、基本职能和机构类型。
这些内容是这门课的基础，也是重要内容之一，请 大家务必掌握，下次课要学的就是如何利用所学的知 识从事公共关系活动。
定义的实质就是：传播信息、协调关
系、树立形象、谋求发展
二、构成要素
❖主体－－社会组织 ❖客体－－社会公众 Nhomakorabea❖方法与手段－－管理职能和信息 传播
社 实施有效管理 会 组 织 上下沟通
了解意见
社
管理职能
会
公
双向沟通
内外沟通 众
公共关系与其它科学的关系图
大众传播学
经营管理学
公共关系学
市场营销学
新闻写作学
❖谢谢大家
再 见！
消 费 心 理 学
社 会 心 理
广组 告织 宣行 传为
人 际 关 系
学 学学 学
❖ ❖ ❖
公公组 三
共共织 关关与
《公共关系学》课程介绍《公共关系学》教学课件
20世纪初
公共关系的职业化阶段，美国公共关系专家艾维·李和伯 奈斯等人开始从事专业的公共关系咨询和服务。
20世纪中叶
公共关系的学科化阶段，公共关系学作为一门独立学科逐 渐形成，并开始在高等教育中开设相关课程。
当代
公共关系的全球化、多元化和专业化发展阶段，公共关系 理论和实践不断丰富和完善，成为组织管理的重要组成部 分。
危机公关的案例分析
通过对实际危机事件的案例分析，深入了解危机公关的实践和效果。
公共关系与品牌建设
品牌公关的目标
公共关系学关注如何通过公关手段提升品牌形象和价值，包括品 牌知名度、美誉度和忠诚度等。
品牌公关的策略
公共关系学研究如何制定品牌公关策略，包括品牌定位、传播渠 道和公关活动等。
品牌公关的实践
社交媒体公关策略
公共关系学研究如何制定有效的社交媒体公关策 略，包括内容创作、平台选择、受众定位和数据 分析等方面。
危机管理与公共关系
危机公关的原则
危机管理是公共关系学的重要领域，研究如何应对和处理危机事 件，包括预防、应对和恢复等阶段。
危机公关的策略
公共关系学研究如何制定危机公关策略，包括危机预警、信息透明、 媒体沟通和利益相关者管理等。
04
公共关系学的前沿研究
社交媒体与公共关系
1 2 3
社交媒体在公共关系中的应用
随着社交媒体的普及，公共关系学研究如何利用 社交媒体平台进行品牌推广、危机管理和信息传 播等。
社交媒体对公共关系的影响
社交媒体改变了信息传播的方式，使得公共关系 工作更加复杂和多样化，需要应对更多的舆论压 力和危机挑战。
02
公共关系学的基本理论
双向对称模型
该模型强调公共关系实践中双向对称的重要性，即组织与公众 之间应相互沟通、相互理解，以达到双向对称的状态。
公共关系学第二版课件第二章
一 自由与秩序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二节
勒庞
法国社会心理学家勒庞（ＧｕｓｔａｖｅＬｅＢｏｎ，１８４１— １９３１）描绘了１９世纪末的大众社会图景， “当我们悠久的信仰 崩塌消逝，当古老的社会柱石接连倾覆，大众便成为无可匹敌的力 量”，“我们步入的时代，确乎一个大众时代”。
第二节
一 自由与秩序
公关界普遍认为，美国独立革命、《宪法》的制定与修订、民主政治与市场体制的发展与公关干系重大。伯 内斯的看法最具代表性，他坚信公共关系是民主政治的重要组成部分，因为现代社会的任何一项重大事业皆 需争取大众的认同。 行文至此，保守主义与自由主义两条并峙的思想线索已然交汇于公共关系领域。第一，公共关系是保守主义 的信徒，是精英制造认同、维护秩序的工具；第二，沿用柏拉图洞穴之喻，与精英手中那些象征暴力的道具、 工具——诸如刀剑、鞭子相比，公关所施加的是“软力量”和“柔性的控制”，说服替代压服是人类社会的重大 进步；第三，说服的力量在自由主义一端得到了更多的承认和拓展，说服大众、赢得民意乃是权力合法性和 社会动员效力的重要来源。概括而言，公关是保守主义与自由主义交汇的产物，它诉诸民意、形塑认同，寻 求自由与秩序的平衡。 平衡从来只是一个理想。倘若深究下去，保守主义和自由主义在公关领域的共峙往往意味着一个深层的悖论： 一方面，说服替代压服确为了不起的进步；另一方面，所谓“软力量”可能造成少数人对多数人更加细密、深 入、持久的控制，更加牢固、精微的利益诱导和意义宰制，乃至不留痕迹的操纵和欺骗。
柏拉图
（前４２７—前３４７） “洞穴比喻”。
柏拉图借用苏格拉底之口说，那些被羁缚的人，正如我们自己。对 于这个寓言，２０世纪的哲学、政治学、社会学和传播学等学科存 在多种解读。譬如，有哲学家认为“洞中人”的处境乃是人类“囚徒命 运”的表征，有传播学者将其理解为人类能否认知真相的一个隐喻， 昭示了认知的局限和交流的无奈；一些政治学和社会学者则视之为 有关精英政治的经典叙事，亦即少数人何以通过暴力和象征实现对 多数人的统治。
公共关系学的定义及范围
公共关系学的定义及范围公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，旨在通过有效的沟通和传播，促进组织与公众之间的理解、合作和信任。
公共关系学的范围广泛，涵盖了社会科学、传媒学、心理学等多个领域，其研究内容和方法也在不断发展与演变。
首先，公共关系学关注的是人际关系。
人际关系是人与人之间相互作用和影响的过程，而公共关系学则研究了人际关系在组织与公众之间的应用。
无论是企业、政府还是非营利组织，都需要与公众建立良好的关系，以获得支持和信任。
公共关系学通过研究人际交往的原理和技巧，帮助组织建立积极的形象，增强与公众之间的互动和合作。
其次，公共关系学关注的是组织与公众之间的相互影响。
组织与公众之间的关系是一种相互依存的关系，组织需要公众的支持和认可，而公众也需要组织提供的产品或服务。
公共关系学研究了如何通过有效的沟通和传播，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
这包括了舆论监测、媒体关系、危机公关等方面的研究，旨在提高组织在公众心目中的形象和声誉。
公共关系学还关注了传播和媒介的角色。
传播是公共关系学的核心概念之一，通过传播可以实现信息的传递和共享。
公共关系学研究了如何通过不同的传播渠道和媒介，将组织的信息传达给公众，并获得公众的反馈和回应。
随着新媒体的兴起，公共关系学也在不断探索如何利用新媒体平台进行有效的传播和互动。
此外，公共关系学还关注了公众参与和社会责任。
公共关系学强调了公众参与的重要性，认为公众应该参与到组织的决策过程中，以实现公众利益和组织目标的平衡。
同时，公共关系学也强调了组织的社会责任，组织应该积极回应社会问题，关注公众利益，以获得公众的支持和认可。
综上所述，公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，其范围涵盖了人际关系、组织与公众之间的相互影响、传播和媒介的角色、公众参与和社会责任等方面。
公共关系学的研究内容和方法不断发展与演变，旨在帮助组织建立良好的关系，增强与公众之间的互动和合作。
公共关系学的概念详解课件
在实际应用中，组织可以根据自身情况和公共关系目标选择适合的模型，并结合实际情况进行调整和创 新。
03
信息管理
收集信息
监测舆论
公共关系部门需要收集各种内外部信 息，包括新闻报道、社交媒体动态、 市场趋势等，以便了解组织的声誉状 况和公众的期望。
04
企业公共关系
企业形象塑造
。
危机应对
利益相关者关系管理 市场推广与合作
政府公共关系
政策宣传与解读
政民沟通
ABCD
危机公关
国际公关
非营利组织公共关系
筹款与募捐 公共关系帮助非营利组织宣传其使命 和项目，吸引资金和物资捐赠。
品牌传播
非营利组织通过公共关系提升其知名 度和影响力，吸引更多人关注和支持 其工作。
红十字会危机公关
当红十字会面临信任危机时，通过公开透明地通报工作情况、加强与 政府和公众的沟通等手段，成功地重塑了形象。
国际爱护动物基金会（IFAW）
IFAW通过积极的公关活动，成功地提升了其知名度和影响力，为保 护动物权益发声。
总结
非营利组织公关的成功关键在于明确自身的使命和价值，与公众建立 互信关系，实现有效的信息传递和社会倡导。
感谢您的观看
THANKS
合作与伙伴关系建立
公共关系有助于非营利组织与其他组 织、企业建立合作关系，共同推进公 益事业。
危机应对与声誉管理
在面对负面新闻或危机时，非营利组 织需要依靠公共关系进行危机应对和 声誉修复。
05
新媒体时代的公共关系
公共关系的全球化挑 战
《公共关系学》课件
历史和演变
公共关系学作为一个学科领域的演变，经历了从传统媒体时代到数字时代的转变，同时也在理论和实践上不断 发展和创新。
理论体系
1
双向对称模型
强调双组织和公众看作一个复杂的系统，通过相互作用达到共同目标。
3
关系营销模型
将公众视为组织的利益相关者，通过建立良好关系实现双赢。
实践应用
媒体关系
通过与媒体建立良好的关系，提 升组织的曝光和口碑。
危机管理
在危机发生时，及时并有效地处 理并恢复组织形象。
活动策划
通过举办各类活动，增强公众对 组织的认知和好感。
策略与传播
公共关系的策略是为了达到组织的目标，通过合理的传播手段和渠道，传递 积极的信息，塑造良好的形象。
调查和评估方法
《公共关系学》PPT课件
公共关系学是研究组织与其公众之间相互关系的学科。本课件将介绍公共关 系学的定义和意义，历史演变，理论体系，实践应用，策略传播，调查评估 方法以及未来发展方向。
定义和意义
公共关系学致力于研究和理解组织与公众之间的相互关系，通过有效的沟通和形象建立，为组织赢得公众的信 任和支持。
定性调查
通过深入访谈和焦点小组讨论，获取细致、全面的观点和反馈。
定量调查
利用问卷调查和统计分析等方法，获得大规模数据和统计结果。
公共关系的未来发展方向
随着社会的变革和技术的发展，公共关系将更加注重数字化和在线传播，同 时也需要不断创新和适应新的挑战。
公共关系学概述
公共关系学概述公共关系学（Public Relations）是指管理组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和合作，促进组织与公众之间的相互理解和信任。
公共关系学涉及各种活动和技巧，包括传媒关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面，用于维护组织的声誉和形象，并提升公众对组织的认同和支持。
公共关系学的核心概念包括管理关系、传播管理和战略管理。
管理关系强调建立和维护组织与公众之间的互动关系，通过双向沟通和合作，促进共同利益的实现。
传播管理强调传播有效、准确和直接的信息，通过选择适当的媒体和渠道，传递组织的价值观和理念。
战略管理强调制定长期的公关策略和目标，以实现组织的战略目标。
公共关系学的重要任务之一是维护组织的声誉和形象。
组织的声誉是指公众对组织的评价和信任程度，是组织的重要资产之一。
公共关系学通过建立积极的组织形象和品牌，加强与媒体和利益相关者的沟通，以提升公众对组织的认可和支持。
同时，公共关系学还帮助组织应对危机和负面事件，通过及时、透明和有效的沟通，减轻并修复损害的声誉。
公共关系学的另一个重要任务是提升公众对组织的认同和支持。
组织与公众之间的关系是双向的，公众对组织的态度和行为会影响组织的发展和成功。
公共关系学的任务是建立良好的公众关系，准确把握和满足公众的需求和期望，通过合适的沟通和互动，赢得公众的信任和支持。
同时，公共关系学也通过与利益相关者的协作，促进组织与外部环境的和谐发展，实现共同的利益和目标。
公共关系学的理论基础主要包括系统理论、传播理论和社会学理论。
系统理论强调组织与公众之间的相互依赖和影响关系，认为公共关系是系统的互动过程。
传播理论强调有效的信息传播和传播效果的评估，为公共关系活动提供科学依据。
社会学理论强调社会群体和社会结构的影响，为组织与公众之间的关系提供解释和分析。
公共关系学的实践技巧包括媒体关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面。
媒体关系是公共关系学的重要组成部分，通过与记者和媒体的沟通和合作，传递组织的信息和声音。
公共关系学教程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲课程编号：课程名称：公共关系学Publicrelations学时：36 学分：2适用专业：广播电视编导开课学期：第6学期开课部门：文传学院先修课程：传播学考核要求：要求考试成绩60分以上，三次无故旷课者将取消考试资格。
一、课程的性质和任务“公共关系学”是广告学专业的必修课，也是一门新兴、综合性的应用科学。
学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终；公共关系学研究社会组织通过与其公众关系的沟通与协调以提升、维护或修补组织形象，在使社会组织处于优化的公共关系状态的同时，也使社会组织的互动环境、心理环境、经济环境、政治环境得到优化。
通过本课程的学习，在理论学生掌握公共关系基本理论，在实践上能够有创意地策划公共关系活动，能撰写公共关系策划书，同时还要培养学生把公关和广告相结合的整合营销传播能力；在课程思政上培养学生的国家形象意识，把传播国家形象，弘扬社会正能量作为课程重要内容。
二、课程教学目的与要求通过对这门课的学习，使学生了解公共关系的意义、基本目标、基本职能、基本工作准则和开展公共关系工作的基本程序。
使学生掌握公共关系调研工作、公共关系的宣传工作、公共关系的综合性工作、组织形象的策划与传播、讲好中国故事、公共关系效果的评价等方面的技能和方法。
四、课程教学中应注意的问题公共关系学是门实践性很强的学科，教学过程中应运用案例教学，指导学生亲自进行公关调查，并在此基础上进行公关策划训练。
五、课程教学内容第一章：绪论1.基本内容“公共关系”一词的来源、公共关系的表现形式、公共关系的定义。
公共关系的构成要素：公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系的方法与手段。
公共关系学的研究范畴。
思政：抗击新冠疫情中，中国政府的公共关系应用。
2.教学目标与要求(1)知识目标：要求学生了解公共关系的概念、特征、功能、构成要素及产生和发展等,明确学习本课程的目的和意义。
公共关系学自考知识点整理
公共关系学自考知识点整理公共关系学是一门研究公共关系管理和传播的学科。
它研究如何通过公共关系活动来建立和维护组织与公众之间的关系，促进有效的沟通和互动。
公共关系学的知识点主要包括以下几个方面：1.公共关系的定义和概念：公共关系是组织与其公众之间的相互关系和互动过程。
它旨在通过有效的双向沟通和建立良好的组织形象来增强组织的信任度和公众支持度。
2.公共关系管理的原则：包括开放性原则、目标导向原则、沟通原则和评估原则。
开放性原则强调公共关系的透明度和开放性；目标导向原则强调公共关系活动应有明确的目标和战略；沟通原则强调双向沟通和有效传播；评估原则强调公共关系活动的效果评估和改进。
3.公共关系战略的制定：包括目标设定、受众分析、策略选择和战术实施。
目标设定是制定公共关系战略的首要步骤，它要明确所要达到的效果和目标；受众分析是了解受众的需求、价值观和利益，为公共关系活动提供基础；策略选择是根据目标和受众的特点选择适合的策略和手段；战术实施是具体执行公共关系活动的过程。
4.公共关系策略和手段：包括媒体关系、危机管理、事件营销、社交媒体和公众参与等。
媒体关系是通过与媒体建立良好的关系来提高组织形象和传播信息；危机管理是在危机发生时采取积极措施来应对和化解危机；事件营销是通过组织特定事件来增加公众对组织的认知和支持；社交媒体是利用互联网和社交平台来传播信息和与公众进行互动；公众参与是将公众纳入组织的决策过程中，增加公众对组织的参与感和满意度。
5.公共关系和组织形象的管理：组织形象是公众对组织的认知和评价，它是公共关系活动的重要目标。
组织形象的管理包括塑造形象、维护形象和修复形象。
塑造形象是通过公共关系活动来创建和传达组织的理念、价值观和形象特点；维护形象是通过各种手段和措施来保持组织形象的稳定和良好；修复形象是在危机和公众负面评价发生后采取积极措施来修复和重建组织形象。
6.公共关系的伦理和职业道德：公共关系活动需要遵守伦理和职业道德规范。
公共关系学小条
公共关系学小条
公共关系学是一门涉及管理、传播、营销和社会科学的学科，主要研究组织与公众之间的关系以及如何通过有效的沟通和传播来建立、维护和改善这些关系。
以下是公共关系学的一些关键概念和知识点：
1. 公共关系的定义：公共关系是一种管理职能，通过评估公众态度、制定策略和执行活动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
2. 公关的目标：主要目标包括建立良好的组织形象、增强公众对组织的认知和理解、提高组织的声誉和可信度，以及在危机情况下进行有效的危机管理。
3. 公关的职能：包括信息管理、舆情监测、媒体关系、事件管理、危机沟通、社区关系、政府关系等。
4. 公关的策略和工具：常用的公关策略和工具包括新闻发布、媒体采访、活动策划、社交媒体管理、公关广告、演讲稿撰写等。
5. 公众分析：了解目标公众的需求、态度和行为，以便制定有
针对性的公关策略。
6. 危机管理：学习如何识别、预防和应对危机，保护组织的声誉和利益。
7. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，以确保组织的信息得到准确和正面的报道。
8. 沟通技巧：包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等，以有效地与不同的公众进行沟通。
9. 社交媒体公关：了解如何利用社交媒体平台进行公关活动和与公众互动。
10. 伦理和职业规范：遵守公关行业的职业道德和行为准则，确保公关活动的合法性和诚信性。
公共关系学课程代码
公共关系学课程代码摘要：一、公共关系学简介1.公共关系学的定义2.公共关系学的发展历程二、公共关系学的主要内容1.公共关系的基本概念2.公共关系的构成要素3.公共关系的工作程序三、公共关系学在实践中的应用1.企业公共关系2.政府公共关系3.非营利组织公共关系四、公共关系学的重要性1.对于组织的发展的作用2.对于社会的影响五、公共关系学的未来发展趋势1.技术发展带来的挑战与机遇2.全球化背景下的公共关系正文：公共关系学是一门研究如何构建、维护和优化组织与公众之间关系的学科。
它旨在帮助组织了解公众需求，制定有效的沟通策略，以实现组织目标。
公共关系学具有很强的实践性，涵盖了企业、政府和非营利组织等多个领域。
公共关系学的发展历程可以追溯到20 世纪初。
随着工业化、城市化和大众传媒的发展，组织与公众之间的沟通需求日益增加，公共关系学应运而生。
经过百余年的发展，公共关系学已经成为一门独立的学科，拥有完善的理论体系和丰富的实践经验。
公共关系学的主要内容包括公共关系的基本概念、构成要素和工作程序。
其中，公共关系的基本概念涉及公众、组织、传播、沟通等方面；公共关系的构成要素包括信息、媒介、受众、效果等；公共关系的工作程序则包括了调研、策划、实施、评估等环节。
在实践层面，公共关系学广泛应用于企业、政府和非营利组织等领域。
企业公共关系关注企业与投资者、顾客、员工等利益相关者的关系；政府公共关系涉及政府与民众、媒体、企业等多方的互动；非营利组织公共关系则关注如何有效地传播组织的价值观和目标，以吸引资源和支持。
公共关系学对于组织的发展和社会的影响具有重要意义。
通过有效的公共关系策略，组织可以树立良好的形象，提高知名度和美誉度，从而吸引更多的资源和合作伙伴，实现可持续发展。
同时，公共关系学也有助于促进政府与民众之间的沟通，提高政府的公信力和执政能力。
展望未来，公共关系学将面临技术发展和全球化带来的挑战与机遇。
在数字化、网络化和智能化技术的推动下，公共关系将更加注重精准传播、数据驱动和效果评估。
公共关系学课件教案
公共关系学课件教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性探讨公共关系学的基本概念和原则强调公共关系学在个人和组织中的作用1.2 公共关系学的定义和重要性解释公共关系学的定义和起源强调公共关系学在个人和组织中的重要性1.3 公共关系学的基本概念和原则介绍公共关系学的核心概念，如公众、传播、形象等探讨公共关系学的基本原则，如诚信、透明度、互动等1.4 公共关系学在个人和组织中的作用讨论公共关系学在个人和组织中的具体作用，如品牌建设、危机管理等强调公共关系学在个人和组织成功中的关键作用第二章：公共关系策划2.1 课程介绍解释公共关系策划的概念和重要性探讨公共关系策划的基本步骤和技巧强调公共关系策划在实施有效公共关系活动中的关键作用2.2 公共关系策划的概念和重要性解释公共关系策划的定义和目标强调公共关系策划在实施有效公共关系活动中的重要性2.3 公共关系策划的基本步骤和技巧介绍公共关系策划的基本步骤，如目标设定、受众分析、策略制定等探讨公共关系策划的技巧，如创意策划、资源整合、时间管理等2.4 公共关系策划在实施有效公共关系活动中的关键作用讨论公共关系策划在实施有效公共关系活动中的具体作用强调公共关系策划在提高组织声誉和形象中的关键作用第三章：公共关系传播3.1 课程介绍解释公共关系传播的概念和重要性探讨公共关系传播的基本原则和技巧强调公共关系传播在建立和维护公众关系中的关键作用3.2 公共关系传播的概念和重要性解释公共关系传播的定义和目标强调公共关系传播在建立和维护公众关系中的重要性3.3 公共关系传播的基本原则和技巧介绍公共关系传播的基本原则，如真实性、客观性、针对性等3.4 公共关系传播在建立和维护公众关系中的关键作用讨论公共关系传播在建立和维护公众关系中的具体作用强调公共关系传播在提高组织声誉和形象中的关键作用第四章：公共关系危机管理4.1 课程介绍解释公共关系危机管理的概念和重要性探讨公共关系危机管理的基本步骤和技巧强调公共关系危机管理在应对危机事件中的关键作用4.2 公共关系危机管理的概念和重要性解释公共关系危机管理的定义和目标强调公共关系危机管理在应对危机事件中的重要性4.3 公共关系危机管理的基本步骤和技巧介绍公共关系危机管理的基本步骤，如危机预防、危机应对、危机沟通等探讨公共关系危机管理的技巧，如危机应对策略制定、媒体关系管理、信息披露等4.4 公共关系危机管理在应对危机事件中的关键作用讨论公共关系危机管理在应对危机事件中的具体作用强调公共关系危机管理在维护组织声誉和稳定中的关键作用第五章：公共关系案例分析5.1 课程介绍解释公共关系案例分析的概念和重要性探讨公共关系案例分析的基本方法和技巧强调公共关系案例分析在学习和应用公共关系学知识中的关键作用5.2 公共关系案例分析的概念和重要性解释公共关系案例分析的定义和目标强调公共关系案例分析在学习和应用公共关系学知识中的重要性5.3 公共关系案例分析的基本方法和技巧介绍公共关系案例分析的基本方法，如文献分析、实证研究、比较分析等探讨公共关系案例分析的技巧，如案例选择、数据收集、结果解释等5.4 公共关系案例分析在学习和应用公共关系学知识中的关键作用讨论公共关系案例分析在学习和应用公共关系学知识中的具体作用强调公共关系案例分析在提高公共关系能力和决策中的关键作用第六章：公共关系与媒体关系6.1 课程介绍解释媒体关系在公共关系中的作用和重要性强调媒体关系对于公共关系活动的关键影响6.2 媒体关系在公共关系中的作用和重要性讨论媒体关系在公共关系中的重要性强调媒体关系对于组织声誉和形象的影响介绍建立和维护良好媒体关系的方法和技巧探讨如何与媒体记者建立信任和合作的关系6.4 媒体关系对于公共关系活动的关键影响分析媒体关系对于公共关系活动的影响强调良好媒体关系在危机管理和舆论引导中的作用第七章：社交媒体与公共关系7.1 课程介绍解释社交媒体在公共关系中的作用和重要性探讨如何利用社交媒体进行公共关系活动强调社交媒体对于公共关系策略的关键影响7.2 社交媒体在公共关系中的作用和重要性讨论社交媒体在公共关系中的重要性强调社交媒体对于组织声誉和形象的影响7.3 利用社交媒体进行公共关系活动介绍如何利用社交媒体进行公共关系活动的方法和技巧探讨社交媒体公共关系策略的制定和实施7.4 社交媒体对于公共关系策略的关键影响分析社交媒体对于公共关系策略的影响强调社交媒体在危机管理和舆论引导中的作用第八章：公共关系与品牌管理8.1 课程介绍解释品牌管理在公共关系中的作用和重要性探讨如何通过公共关系进行品牌管理强调品牌管理对于公共关系策略的关键影响8.2 品牌管理在公共关系中的作用和重要性讨论品牌管理在公共关系中的重要性强调品牌管理对于组织声誉和形象的影响8.3 通过公共关系进行品牌管理介绍通过公共关系进行品牌管理的方法和技巧探讨品牌管理策略的制定和实施8.4 品牌管理对于公共关系策略的关键影响分析品牌管理对于公共关系策略的影响强调品牌管理在危机管理和舆论引导中的作用第九章：公共关系与企业文化9.1 课程介绍解释企业文化在公共关系中的作用和重要性探讨如何将企业文化融入公共关系活动强调企业文化对于公共关系策略的关键影响9.2 企业文化在公共关系中的作用和重要性讨论企业文化在公共关系中的重要性强调企业文化对于组织声誉和形象的影响9.3 将企业文化融入公共关系活动介绍将企业文化融入公共关系活动的方法和技巧探讨企业文化公共关系策略的制定和实施9.4 企业文化对于公共关系策略的关键影响分析企业文化对于公共关系策略的影响强调企业文化在危机管理和舆论引导中的作用第十章：公共关系伦理与法律责任10.1 课程介绍解释公共关系伦理和法律在公共关系中的作用和重要性探讨公共关系伦理和法律规范的遵循强调公共关系伦理和法律对于公共关系活动的关键影响10.2 公共关系伦理和法律在公共关系中的作用和重要性讨论公共关系伦理和法律在公共关系中的重要性强调公共关系伦理和法律对于组织声誉和形象的影响10.3 公共关系伦理和法律规范的遵循介绍公共关系伦理和法律规范的遵循方法和技巧探讨公共关系伦理和法律规范在实践中的应用10.4 公共关系伦理和法律对于公共关系活动的关键影响分析公共关系伦理和法律对于公共关系活动的影响强调公共关系伦理和法律在危机管理和舆论引导中的作用重点解析公共关系学的定义、重要性及其在个人和组织中的作用公共关系策划的概念、基本步骤和技巧，以及在实施有效公共关系活动中的关键作用公共关系传播的概念、基本原则和技巧，以及在建立和维护公众关系中的关键作用公共关系危机管理的概念、基本步骤和技巧，以及在应对危机事件中的关键作用公共关系案例分析的概念、基本方法和技巧，以及在学习和应用公共关系学知识中的关键作用媒体关系在公共关系中的作用、建立和维护良好媒体关系的方法和技巧，以及媒体关系对于公共关系活动的关键影响社交媒体在公共关系中的作用、利用社交媒体进行公共关系活动的方法和技巧，以及社交媒体对于公共关系策略的关键影响品牌管理在公共关系中的作用、通过公共关系进行品牌管理的方法和技巧，以及品牌管理对于公共关系策略的关键影响企业文化在公共关系中的作用、将企业文化融入公共关系活动的方法和技巧，以及企业文化对于公共关系策略的关键影响公共关系伦理和法律在公共关系中的作用、公共关系伦理和法律规范的遵循，以及公共关系伦理和法律对于公共关系活动的关键影响每个章节中的重点概念、原则、步骤、技巧及其在公共关系实践中的应用各章节之间的内在联系和相互作用，以及如何在实际工作中综合运用这些知识和技能公共关系学在现实生活中的实际应用案例，以及如何从中吸取经验和教训公共关系学的发展趋势和创新，以及如何跟进最新的理论和实践动态。
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一、名词解释(共8题，每题4分，共32分)1. 公共关系（参考教材第一章）公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow整理所提出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。
工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。
使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具，强调组织为公众利益服务。
2. 组织形象（参考教材第四章）组织形象，是公众对某一组织的整体观感、印象和评价，显示在公众面前的包括组织的行为特征和精神面貌。
构成组织形象的要素包括「内在的组织状况与行为，以及外在的组织识别系统3. 公关传播的目标（参考教材第五章）公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。
4. 公关企划三要素(参考第八章)情报、策略、创意这三要素是公关企划中非常重要的三个环节，三者关系如下：首先，这三者是围绕目标来进行的，有目标地搜集情报才能更好找到正确信息，策略则是达成目标的方向和纲领，而创意则是在策略指引下的表现形式或内容。
其次，情报是策略制定的参考依据，也是有效沟通方式的来源。
换言之，在充分情报、对受众和宣传渠道正确判断的基础上，才能产生正确策略，而经由创意包装，才能真正与目标受众产生属意的沟通。
第三，策略诉求应该紧贴目标客户最关注的问题，而在信息传达上也应该重点突出，与策略要求保持一致。
第四，创意是策略的包装和表现形式，目的是让信息以更明白和更容易的方式被目标受众所接受，所以创意不能喧宾夺主，太过强调趣味性而背离主题。
5. 公关策略（参考教材第八章）所谓公关策略，意指达成公关目标的方向或纲领。
当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时，组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。
以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题，需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。
6. 公关WHATS原则（参考教材第六章）1. 公共关系的“WHATS”五项原则是：1、全员公关（Whole company public relations）；2、诚实为上策（Honesty as the best policy）；3、言行一致（Action concurrent with words）；4、双向传播（Two-way communication）；5、对等沟通（Symmetrical communication）。
7. 何为创意（参考教材第十章）创意是传统的叛逆；是打破常规的哲学；是大智大勇的同义；是导引递进升华的圣圈；是一种智能拓展；是一种文化底蕴；是一种闪光的震撼；是破旧立新的创造与毁灭的循环；是宏观微照的定势，是点题造势的把握；是跳出庐山之外的思路，超越自我，超越常规的导引；是智能产业神奇组合的经济魔方；是思想库、智囊团的能量释放；是深度情感与理性的思考与实践；是思维碰撞、智慧对接；是创造性的系统工程；是投资未来、创造未来的过程。
8. 危机的特性与启示（参考教材第十七章）答：危机的特性：1)突发性；2)严重威胁性3)急迫性；4)不确定性。
启示如下：1) 危机的预防很重要；2) 形象更为重要；3) 平时做好危机准备，第一时间预案，提高决策质量；4) 应用何种心态面对媒体。
二、简答题(共7题，每题4分，共28分)9. 塑造形象的步骤（参考教材第四章）1，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”，笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；3，运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价，从目前的位置转移到理想的位置。
笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。
10. 简述情报、策略和创意三者关系为何？(参考第九、十章)答：首先，这三者是围绕目标来进行的，有目标地搜集情报才能更好找到正确信息，策略则是达成目标的方向和纲领，而创意则是在策略指引下的表现形式或内容。
其次，情报是策略制定的参考依据，也是有效沟通方式的来源。
换言之，在充分情报、对受众和宣传渠道正确判断的基础上，才能产生正确策略，而经由创意包装，才能真正与目标受众产生属意的沟通。
第三，策略诉求应该紧贴目标客户最关注的问题，而在信息传达上也应该重点突出，与策略要求保持一致。
第四，创意是策略的包装和表现形式，目的是让信息以更明白和更容易的方式被目标受众所接受，所以创意不能喧宾夺主，太过强调趣味性而背离主题。
11. 知晓层次与态度层次传播在信息设计上重点有何不同？（参考教材第五章）知晓层次的信息传播，旨在让公众知道或了解组织的努力或用心，所以信息内容应该着重在引起公众的“注意”。
知晓层次传播效果的取得，“主要取决于传播信息的强度，对比度，重复率和新鲜度等信息的结构性因素”。
态度层次的信息传播旨在形成、强化或改变公众对组织的态度，它包括：（1）帮助知觉公众形成一种有利于组织的新态度；（2）增强正面直觉公众对组织的正面态度；（3）将原先对组织持负面态度的公众转化为持正面态度的知觉公众。
换言之，态度层次传播的重点，在于如何让公众接受或相信组织所传递的信息，从而强化或改变受众对组织的态度，也可以说是公众的一种“深入介绍”和“意识征服”的工作。
12. 简述创意程序包括哪些步骤？（参考教材第十章）答：1.资讯：创意的第一步，就是问对问题，然后搜集并阅读、分析与问题相关的资讯，前面我们提过，资讯是创意的来源或基础，简单地说，我们掌握的资讯越多，越有丰富的素材，帮助我们判断问题、了解事实，并根据分析所得结论，去寻找解决问题之道，从而形成创意发想的基础。
2，酝酿：接着进入“酝酿期”阶段，我们把问题交给潜意识，让潜意识去处理、消化我们吸收的信息。
这段时间，我们可以从事其他工作，但脑海中会时常浮出问题的影子，让潜意识去运作。
只要一有时间回到问题上时，我们便有更深入的基础来发想点子。
3，启发，在此一过程中，我们的脑子不断受到外来信息或意外事件的冲击，渐渐地，这些外来冲击跟原本存在脑海中的那个需要解决的问题，产生化学碰撞作用，形成了创意的构想。
4，整合，人脑具有很奇妙的功能，在思考一个点子的过程中，我们的脑子会不断涌现出其他的想法、概念，甚至产生其他新点子，也就是一直进行着淬炼的过程，以至于重新创造出一些新的事物。
5，推销点子，如何推销你的点子，让你的想法可以付诸实行，为你的点子找背书人，把我时机，将点子转换成别人懂的语言，点子要符合品牌价值，从受众的观点来检视。
13. 公关人员撰写新闻稿时，撰写的原则有哪些？（参考教材第十一章）答：撰写新闻稿的要诀（原则）有：（1）精简扼要、通俗易懂；（2）句子与段落要短；（3）避免自吹自擂；（4）准备必要的补充资料；（5）写完后的检查与测试；（6）创意包装您的新闻稿。
14. 设计事件活动有哪些原则？（参考教材第十二章）设计事件或活动有以下原则供参考——1）、讲求信息内容的一致性。
当组织想要通过沟通工具，传达某些信息给目标受众时，必须注意一次只能传达一个核心信息，而且最好能够持之以恒，事件也不例外。
2）、设计持续性的系列活动。
在同一个信息主题下，用不同的呈现方式的多个单一事件所组织的沟通方案，这样可以把目标受众遗落信息的可能性降到相对最低，也能所发挥效果。
3）、新闻焦点的“整存零付”。
由于系列性事件是分布在一段时期间举办，媒体自然会多次报道。
所以系列性事件必须事先整体规划，找出不同的新闻价值和焦点，再系统分批地提供给媒体。
4）、让参与者变成宣传员。
在受众参与活动时，想办法让受众记住这些信息，信息的设计应把握易懂、易记、易传的原则，让受众情不自禁地宣传这些信息。
此外，也应该特别重视参与者对活动的感觉，如声光效果、现场接待、节目安排、现场气氛的营造等。
5）、结合时事或利用节庆日。
创意之外，公关人员在设计事件或活动时，也可以搭时事或节庆日的便车，进而获得媒体的响应、业绩或形象的斩获。
6）、广告新闻化。
广告内容或主题也能成为媒体争相报导的事件。
15. 请阐述危机处理与危机管理的关系(参考教材第十八章)企业危机管理的内涵危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。
危机管理的要素有：1、危机监测。
危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。
企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。
2、危机预警。
许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。
企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。
这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。
3、危机决策。
企业在调查的基础上制定正确的危机决策。
决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。
方案定位要准、推行要迅速。
4、危机处理。
首先，企业确认危机。
确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。
第二，控制危机。
控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。
第三，处理危机。
在处理危机中，关键的是速度。
企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。
三、案例分析(共2题，每题20分，共40分)16. 案例1 马航空难北京时间2014年3月8日凌晨1时20分，由马来西亚飞往北京的马来西亚航空公司MH370航班与地面失去联系。
飞机失联后，马航及马来西亚政府多次召开新闻发布会、家属沟通会与媒体和乘客家属进行沟通，然而其沟通并未取得如期效果。
甚至，马航在对飞机失联的各种可能性依次否认后，3月24日晚突然召开发布会，在没有飞机碎片和黑匣子等证据的情况下，仅凭卫星数据就断定飞机终结于南印度洋，无人生还。
在整个事件过程中，自始至终，马方缺乏系统的危机应对策略，尤其对于信息的发布，马航除了“no idea”，就是不断的否认、否认再否认，拖延，隐瞒事件真相，导致危机急剧蔓延，将马航以及马来西亚政府的形象拉入谷底。