客户验货服务控制规范(新).
客户验货控制程序(含表格)
客户验货控制程序（ISO9001-2015）1、目的为了客户验货的顺利进行,特别做好验货前期的准备工作,贯彻执行以顾客为中心的产品质量,确保顾客满意。
2、范围适用于公司所有客户来厂验货的过程。
3、职责3.1业务部 : 负责将客户验货的信息下达、验货员的接待，必要时陪验货。
3.2生产部 : 负责客户产品的生产,确保验货时有货可验。
配合验货产品的准备、抽样、验货辅助以及还箱;执行客户验货的结果。
3.3品保部 : 原则上全程陪同验货员验货，负责验货区域的准备,验货前的完成品检验,样板准备;验货过程中问题点的记录,验货结束后的问题点总结，验货报告的签署，不合格的跟踪。
3.4相关部门 : 负责执行客户验货的结果。
4、内容作业流程序号流程流程说明相关记录1 4.1验货区的规划4.1.1 品保部对验货区进行规划,确保能满足客户验货的要求。
4.1.2 验货前由品保部准备好相应的辅助工具和检验,检测工具。
24.2验货排期:业务提前下达验货排期通知给相关部门,以便相关部验货排期验货排期验货区的规划门提前准备。
3 4.3验货数量比例的跟进:生产部及时跟进生产进度,确保客户验货的数量比例能满足客户要求。
4 4.4货品准备:4.4.1待客户验货的产品需经QA检验合格，绝对不可将抽检不合格的产品交由客人验货。
4.4.2品保提前做好样板的准备，以便验货时提供给客户核对样板。
5 4.5抽货4.5.1品保部协同验货员进行抽货，生产部辅助抽货。
4.5.2抽样出库的产品，由品保部向仓库打借条处理，事后还货时借条收回。
借条6 4.6客户验货的进行:4.61品保部陪同客户验货的全过程（必要时业务部协同），及和客人的沟通.如果中途遇到任何问题,找对应的相关部门负责人协助解决，4.6.2 品保部对验货过程中问题点的记录,在验货员询问相关问题点的原因时作出相应的解释,并将验货过程中的问题整理后与联络书形式发布给相关部门,令其改善。
4.6.3生产部安排包装辅助员工,在客户验货的全过程中进行开箱,取货,包装,封箱,搬运,以协助客户验货的顺利进行。
客户验货管理制度
客户验货管理制度一、导言客户验货是指在交付商品给客户之前，对商品进行质量检验和确认的过程。
客户验货是保障客户权益的重要环节，直接关系到客户满意度和公司形象。
为了规范客户验货流程，确保商品质量和交付准确无误，制定客户验货管理制度，以规范客户验货的各项工作。
二、客户验货的目的和原则1.目的：（1）确保商品的质量符合客户的要求，达到预期效果。
（2）防止因商品质量问题引起的客户投诉和退货。
（3）提高客户满意度，增强公司的形象和竞争力。
2.原则：（1）客户验货必须按照公司的质量标准和验货规范进行。
（2）客户的意见和要求必须充分听取并及时反馈处理。
（3）验货结果必须真实准确，确保客户的权益。
三、客户验货的流程和责任1.流程：（1）接收订单：销售部门接收客户订单，并核对客户要求的商品规格和数量。
（2）备货准备：库房根据订单要求，安排采购和备货，并检查商品的质量和数量。
（3）通知客户：销售部门通知客户验货时间和地点。
（4）客户验货：客户按照约定的时间和地点进行验货，验货过程中有客户和公司人员在场，商品的质量和数量一一核对。
（5）验货结果确认：客户验货结束后，双方核对验货结果，确认商品的质量和数量是否符合要求。
（6）问题处理：如发现商品有质量问题或数量问题，公司将及时处理并赔偿客户，确保客户权益。
（7）交付确认：双方确认验货结果无误后，商品进行交付，并签署交付确认单。
2.责任：（1）销售部门负责与客户沟通，接收订单，并通知客户验货时间和地点。
（2）库房负责根据订单要求备货，并进行质量检查和数量核对。
（3）客户负责按时参与验货，并对商品的质量和数量进行确认。
（4）质量部门负责对商品进行质量把关，并提供验货的技术支持。
（5）领导层负责对客户验货的整体管理和监督，确保流程的顺利进行。
四、客户验货的注意事项1.准备工作：（1）提前做好备货准备，确保商品符合质量要求和数量要求。
（2）做好验货场地的准备，清理干净，确保充足的光线和通风。
客户验收安全管理制度
客户验收安全管理制度一、目的本制度旨在全面加强客户验收过程的安全管理，通过规范化的操作流程和严格的安全标准，确保客户在验收过程中的绝对安全，有效预防各类安全事故的发生，同时保护公司的合法权益。
二、适用范围本制度适用于公司与客户之间进行的所有产品或服务验收活动。
无论是大型设备验收还是小型物品验收，都必须遵循本制度的相关规定。
三、验收前的准备1. 在与客户商定验收方案之前，公司应对产品或服务的安全性能进行全面评估，确保验收过程中无安全隐患。
同时，根据评估结果制定详细的验收方案。
2. 根据验收方案，公司应提前对验收现场进行实地勘察，全面了解现场的安全状况，并针对可能出现的安全风险制定相应的预防措施。
3. 公司应为客户进行安全培训，确保客户了解验收过程中的安全注意事项，并掌握必要的安全操作技能。
同时，与客户签署安全协议，明确双方在验收过程中的安全责任。
四、验收过程的安全管理1. 在验收过程中，公司应严格遵守安全操作规程，确保客户的人身安全。
对于可能存在安全风险的区域，必须设置明显的警示标识，并采取相应的隔离措施。
同时，公司应对参与验收的工作人员进行严格的安全监督。
2. 在产品或服务验收过程中，公司应采取必要的安全措施，确保客户的财产安全。
对于贵重物品或设备，应指派专人进行看管，并采取相应的防盗措施。
如发生任何财产损失，公司应及时与客户沟通解决。
3. 在验收过程中，公司应确保产品或服务的质量符合相关法律法规和标准要求。
如发现任何质量问题或安全隐患，应及时通知客户，并积极协助客户解决问题。
4. 在验收过程中，公司应与客户保持密切沟通，及时了解客户的反馈意见和建议。
对于客户的合理要求，公司应积极响应并作出调整，确保验收工作的顺利进行。
如遇到争议或问题，公司应与客户进行充分协商，寻求妥善解决方案。
五、验收后的安全管理1. 验收结束后，公司应对现场进行彻底清理，确保无任何安全隐患遗留。
同时，对验收过程中使用的设备或工具进行安全检查和维护，确保其处于良好状态。
客户验货规范及客诉明细
音视频 测试 OK，无 雪花或 闪屏， 分辨率 不低于 1920*1 080P 60HZ
视频 测试 OK,无 分辨 率要 求
音视频 测试 OK，无 雪花或 闪屏
音视频测 试OK，无 雪花或闪 屏，分辨 率不低于
表面 要求 明亮 光 滑， 形状 要圆 滑。 印字 字体 大小 要一 样， 字母 不能 有扭
1080P
FLUKE通道测试 HAM 通过(依跳线长 无订单 A 度为准）
30米以下（不包 含30米）要求 1920*1080P 60HZ 无拖影和重影， 最低要求不能低 USB2. 0要求 于1400*900 能传 输数 据和 充电 无订单 功 能； USB3. 0要求 无订单 能传 输数 据和 充电 功 能， 无订单 且传 输速 率是 USB2. 0的10 倍
客户特殊要求（不包括常规品质要求） 客 户 跳线 网线 HDMI 音视频测 试OK，无 雪花或闪 屏，分辨 率不低于 4K(3920*2 160 30HZ) 性能测试 VGA USB 结构 线材 组装要求 包装要求 扫把 同轴线/ 苹果转 要求 外观 网卡 电话线 头 光纤线 换线 连接 导通， 后能 不影响 上网 通话 条码不能 被胶带封 住 头型放在 绕线的2 边裸露， 装袋时头 型朝上 不能将纸 卡褶皱， 裸包装必 须用隔板 或泡泡垫 每层隔 开， LMEX515/ 1015/151 5头型露 在外面， 装箱时袋 子不能褶 皱。
FLUKE通道测试 DP 通过(依跳线长 无订单 度为准）-
FLUKE通道测试 VI 通过(依跳线长 无订单 度为准） FLUKE通道测试 AU 通过(依跳线长 无订单 度为准） FLUKE通道测试 BKL 通过(依跳线长 无订单 度为准）
无订单
4K
客户验货要求介绍
客户验货要求介绍众所周知，品质是企业的生命力，是企业走向成功的关键，所以无论是我们QC还是客人验货都是不容怠懈的，它能及时反映出我司产品的品质情况，使不良品及时得到处理，改善和提高公司产品的品质，能最大程度的减少客诉。
我司根据验货情况可以分为以下几类：（1）贸易公司验货，（2）公证行验货（3）贸易公司看货后，公证行再验货。
在这三者验货的本质是一样的，即品质，但是贸易公司验货总体上来说要比公证行松得多，公证行是严格按照AQL抽检，丝毫不会松懈，比如说上回验的DD单就是个很突出的例子，当然，各贸易公司都有自己品质要求，所以在验货时也有着不同的品质要求，特点，下面粗略介绍一下各客户验货的要求。
一、B S单俗称A客户，在我司的订单中，A客户是一个大单，所以在品质上是不容忽略的，以今年的验货情况来看，合格率不是很理想，往年的客户验货，我们都有备货，但是，就是备货出现的品质问题比大货还多，那么，A客户验货有什么要求呢？（1）对箱唛，对于A客户来说，这个唛头是比较重要的，如果唛头错误，那这款货多有可能被判为NG（2）产品和彩标要相符，比如说拐杖，红白镭射片搭配顺序要和彩标上的搭配顺序一样（3）产品的颜色深度要和彩标上的颜色深度一致，比如，铁皮老公加灯雪人，客人就提出过彩绘颜色和彩标不一样，事实上只是我们的产品颜色浅了一点（4）灯串的颜色和镭射片的颜色要一致。
（5）今年的产品脱焊现象比较严重，特别是鹿子，另外，还有产品的死组，闪组，等功能方面的问题也是客人比较重视的问题。
二、B客户：它和A客户一样，是一个大客户，产品也比较多，A 和B一样，多注重的是外观方面的问题，比如说脏污，绕PVC的产品绕藤稀少，或是绕藤脱落。
B客户最大的特点就是需资料，每回验货时，首先会以资料核对产品的展开尺寸，说明书上的产品尺寸，电流值等是否和资料相符，都是B客户关注的焦点，另外一点不容忽略的是唛头的贴法也要保持一致，不能出现同一po#的产品有几种贴法，箱唛上的净毛重也要一致。
客户验收管理制度范本
客户验收管理制度范本第一章总则第一条为了规范公司产品交付和客户验收过程，确保产品质量，提高客户满意度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品的交付和客户验收活动，包括项目交付、产品交付和借机交付。
第三条公司应遵循诚实守信、公平公正的原则，与客户建立良好的合作关系，确保产品交付和验收活动的顺利进行。
第二章职责划分第四条销售部门负责与客户签订销售合同，明确产品交付和验收标准，跟踪客户需求，协调客户验收工作。
第五条物流部门负责产品包装、发货、运输及提供货运凭证，确保产品安全、及时送达客户。
第六条技术部门负责提供产品技术支持，协助客户进行产品安装、调试和培训。
第七条售后服务部门负责处理客户投诉和售后服务事宜，及时解决客户在验收过程中遇到的问题。
第三章产品交付第八条销售合同中应明确约定产品交付时间、地点、方式和验收标准。
第九条产品交付前，物流部门应打印货物清单，并随货物一同装箱运输，保留发货凭证和记录运单号。
第十条客户收货当日应进行验收，并在三日内将验收文件以传真或扫描件的方式回传公司。
如三日内公司未收到产品验收单，则视其为验收合格。
第四章客户验收第十一条项目交付需获取客户的《产品签收单》《项目验收报告》及相关记录。
第十二条客户借机交付需获取客户签署的《产品签收单》。
第十三条客户应收款发生逾期，商务专员需在一周内收集与客户相关订单的货运凭证。
第十四条对于货物发出两个月尚未全部回款的客户，商务专员必须收集与此订单相关的货运凭证。
第五章异常处理第十五条客户验收过程中如出现异常情况，应及时报告相关部门，共同协商解决。
第十六条如客户对产品提出异议，技术部门应立即进行调查，并根据实际情况进行处理。
第十七条如因公司原因导致客户验收不合格，公司应承担相应责任，并及时采取措施予以整改。
第六章监控与评价第十八条公司应定期对客户验收情况进行监控和评价，分析存在的问题，不断优化和改进产品交付和验收流程。
9-客户、第三方验货控制程序
③验货过程中可能用到的一些测量工具。
6.验货进行
①客户验货由业务与品管陪同，第三方验货由品管陪同。
②验货员在现场或仓库指定的产品，由生产部负责开箱,取货，包装，封箱，搬运，以协助验货的顺利进行。
③品管记录验货过程中的问题点，在验货员询问相关问题点的原因时作相应的解释，协调验货过程中与其它部门的沟通。
④生产部根据解决进行问题整改。
⑤品管部对整改的措施结果进行验证。
⑥业务在必要时，将整改措施反馈给客户。
五.支持文件Leabharlann 1.《生产作业指导书》 2.《产品规格书》 3.《生产指令单》 4.各类品质报表
六.表单
《验货通知单》
一.目的
确保验货的顺利进行,确保顾客满意。
二.适用范围
适用于客户或第三方的出货前检验。
三.流程图
四.职责
1.营销业务联络预约确定验货时间、验货资料，通知相关部门。
2.品管部负责接待、跟进验货过程和结果。
3.生产部负责抽验货品的搬运、开箱、取货等工作及整理已验品到原包装。
4.仓库负责待验品的集中摆放标识、验货后的现场清洁。
②熟悉产品的工艺流程、生产记录、关键工序、可能出现地问题
③准备好验货产品的合格数量。
④搞好环境卫生清洁、防静电记录。
⑤提前一天将成品入仓，做好标识。
5.品管部收到通知后，应做好以下准备：
①产品的品检报表、产品规格书、订单、箱唛资料、贴纸、 客户批核样板和送样检测报告
等，对于返工产品需准备上次不合格验货报告），提前1-2小时准备好验货点。
④品管在验货结束时，对验货报告中的不良品数量、级别应当与验货员进行再次确认。
验货服务详细条款协议2024版版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX验货服务详细条款协议2024版版本合同目录一览1. 服务内容1.1 验货服务范围1.1.1 产品种类1.1.2 质量标准1.1.3 数量验证1.2 验货流程1.2.1 验货时间安排1.2.2 验货地点1.2.3 验货前的准备工作1.3 验货标准和方法1.3.1 质量检验标准1.3.2 数量核对方法1.3.3 产品外观检查1.4 验货结果处理1.4.1 合格产品处理1.4.2 不合格产品处理1.4.3 验货记录和报告2. 服务期限2.1 验货开始时间2.2 验货完成时间2.3 验货期限延长3. 服务费用3.1 验货费用计算3.1.1 费用计算基础3.1.2 费用计算公式3.2 额外服务费用3.2.1 额外服务内容3.2.2 额外费用计算3.3 费用支付方式和时间4. 双方责任4.1 委托方责任4.1.1 提供验货产品及相关资料4.1.2 协助验货过程中的沟通和协调4.2 验货方责任4.2.1 按照约定进行验货4.2.2 如实提供验货结果4.2.3 保密委托方的商业秘密5. 违约责任5.1 委托方违约5.1.1 未按约定提供产品或资料5.1.2 未按约定支付费用5.2 验货方违约5.2.1 未按约定完成验货5.2.2 未如实提供验货结果6. 争议解决6.1 双方协商解决6.2 提交仲裁机构仲裁6.3 向人民法院提起诉讼7. 合同的变更和解除7.1 合同变更条件7.2 合同解除条件8. 合同的效力8.1 合同生效条件8.2 合同无效条件9. 保密条款9.1 保密内容9.2 保密期限9.3 泄露保密信息的处理10. 不可抗力10.1 不可抗力事件10.2 不可抗力事件的处理11. 通知和送达11.1 通知方式11.2 送达地址和联系方式12. 适用法律12.1 合同适用法律12.2 法律冲突解决13. 合同的签署和盖章13.1 签署时间和地点13.2 盖章要求14. 其他条款14.1 双方约定的其他事项14.2 附件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 验货服务范围1.1.1 委托方应提供具体的产品种类、型号、规格及数量等信息，以便验货方进行准确的验货服务。
客户现场验货制度模板范本
客户现场验货制度模板范本一、总则为了确保产品质量，满足客户需求，提高客户满意度，本公司制定客户现场验货制度。
本制度规定了客户现场验货的流程、职责、要求等内容，适用于本公司所有涉及客户现场验货的业务。
二、客户现场验货流程1. 客户提出验货需求客户在订单合同中提出现场验货的要求，或在与我方沟通时提出现场验货的需求。
2. 安排验货时间根据客户需求，与我方生产、物流等相关部门沟通，确定现场验货的具体时间。
3. 准备验货资料验货前，我方需准备以下资料：（1）产品生产批次记录；（2）产品检验报告；（3）产品使用说明书；（4）其他相关证明文件。
4. 客户现场验货客户在约定时间到达现场，我方安排专人对产品进行现场验货。
验货内容包括：（1）产品外观检查：检查产品外观是否完好，有无破损、变形等现象；（2）功能测试：对产品的功能进行测试，确保产品符合技术要求；（3）包装检验：检查产品包装是否符合规定，标签、标识是否清晰可见；（4）其他特殊要求：根据客户提出的具体要求进行相应检验。
5. 验货结果处理（1）如果产品符合客户要求和质量标准，双方在验货记录上签字确认，产品可以正常交付；（2）如果产品不符合客户要求和质量标准，客户有权要求我方进行整改或重新生产。
我方应按照客户要求进行处理，并承担相应责任。
三、职责与要求1. 我方职责：（1）负责为客户提供现场验货所需的环境和条件；（2）负责准备验货所需的相关资料；（3）负责现场验货的协调和沟通；（4）对不符合客户要求和质量标准的产品，负责整改和重新生产。
2. 客户职责：（1）按照约定时间到达现场进行验货；（2）提供具体的验货要求和标准；（3）对验货结果进行签字确认。
3. 要求：（1）双方应遵守合同约定，履行各自的职责；（2）现场验货应遵循客观、公正、公平的原则；（3）验货过程中，双方应保持良好的沟通，共同解决问题；（4）对不符合要求的产品，我方应积极整改，确保产品质量。
四、验货记录与反馈1. 验货过程中，我方应做好详细的验货记录，包括验货时间、地点、人员、检验内容、结果等；2. 验货结束后，我方应将验货记录整理归档，以备查阅；3. 客户对验货结果有异议时，我方应及时回应，并与客户沟通解决；4. 对于不符合客户要求和质量标准的产品，我方应根据客户要求进行整改或重新生产，并将整改结果反馈给客户。
客户现场验货制度模板范本
客户现场验货制度模板范本一、总则1.1 为了确保产品质量，满足客户需求，提高客户满意度，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有涉及客户现场验货的业务环节。
1.3 公司各部门应严格执行本制度，确保客户现场验货工作的顺利进行。
二、客户现场验货流程2.1 客户验货申请2.1.1 客户在订单中提出现场验货要求，或以其他方式告知我方。
2.1.2 我方确认客户验货要求，并将相关信息通知相关部门。
2.2 客户现场验货准备2.2.1 生产部门按照客户要求，安排生产计划，确保产品质量和交货时间。
2.2.2 质量部门对产品进行自检，确保产品质量符合客户要求。
2.2.3 销售部门与客户沟通，确认验货时间、地点和人员。
2.2.4 物流部门安排运输，确保产品安全到达验货现场。
2.3 客户现场验货2.3.1 客户到达验货现场，我方安排专人接待，并提供必要的协助。
2.3.2 客户根据合同要求，对产品进行现场检验。
2.3.3 检验过程中，我方人员应全程陪同，解答客户疑问，并提供必要的解释。
2.3.4 客户对检验结果进行记录，确认产品符合要求后签字。
2.4 客户现场验货后的处理2.4.1 客户对产品提出异议时，我方应及时处理，采取改进措施，确保产品质量。
2.4.2 客户对产品满意并签字后，我方安排发货，并按照客户要求进行包装和运输。
2.4.3 客户离开后，我方对验货情况进行总结，找出不足之处，并提出改进措施。
三、客户现场验货注意事项3.1 我方人员应熟练掌握产品知识和质量标准，以便为客户提供准确的信息和满意的解答。
3.2 确保产品质量，避免因产品质量问题导致客户不满。
3.3 做好接待工作，为客户提供良好的验货环境，确保验货工作顺利进行。
3.4 尊重客户，认真听取客户意见，及时解决问题，提高客户满意度。
四、责任与处罚4.1 各部门应按照本制度要求，认真履行职责，确保客户现场验货工作的顺利进行。
4.2 如有违反本制度的行为，公司将追究相关责任人的责任，并根据情节严重程度进行处罚。
门店验货管理制度
门店验货管理制度一、总则为了保证门店的商品质量和供应链的稳定性，规范门店验货流程和方法，特制订本门店验货管理制度。
二、适用范围本制度适用于门店的所有验货工作，包括进货验收、库存盘点、商品陈列等环节。
三、验货流程1. 进货验收（1）接货准备：验货员在货物到达前，必须提前准备验货所需的检测工具、验货表格等。
（2）货物验收：验货员在货物到达后，需对货物的数量、质量、包装等进行全面检查，确保货物的完好无损。
（3）验收记录：验货员需要将验收的货物情况详细记录在验货表格上，并及时向相关部门汇报。
2. 库存盘点（1）盘点准备：每月进行一次库存盘点，验货员需要提前做好盘点准备工作，包括准备盘点工具、清点库存等。
（2）盘点操作：验货员按照规定的流程对门店的库存进行盘点，确保库存数量准确无误。
（3）盘点记录：验货员需要将盘点情况详细记录在盘点表格上，并及时向相关部门汇报。
3. 商品陈列（1）陈列准备：验货员需对商品进行整理、分类等准备工作，确保商品陈列整齐、美观。
（2）陈列操作：验货员按照规定的陈列方案，将商品摆放在指定的位置，并及时调整商品陈列，确保陈列效果良好。
（3）陈列记录：验货员需要将陈列情况详细记录在陈列表格上，并及时向相关部门汇报。
四、验货标准1. 商品质量：验货员必须按照门店规定的商品质量标准进行验货，确保货物的质量符合要求。
2. 商品数量：验货员需对货物数量进行严格的检查，确保数量上的准确无误。
3. 包装状况：验货员需对货物的包装进行检查，确保包装完好，无损坏。
4. 货物有效期：验货员需对货物的生产日期、保质期等进行检查，确保货物的有效期在规定范围内。
五、责任与权利1. 验货员的责任：验货员需严格按照验货流程和标准进行验货工作，确保验货的准确、及时和完整。
2. 管理部门的权利：管理部门有权对验货员的工作进行监督和检查，确保验货工作的质量和效果。
六、验货考核管理部门每月对验货员进行一次考核，评定验货员的工作表现和绩效，并根据考核结果进行奖惩。
客户需要验货时,工厂需要注意什么？
客户需要验货时，工厂需要注意什么？一般验货流程1. 和客户协商验货时间，确认验货流程，然后等待正式的验货通知2. 收到正式的验货通知，安排陪验人员3. 联系客户或者QC确认验货要求4. 验货日前一天和QC确认其行程（如果QC没有提前和您联系）5. 验货日前一天，同样需要和生产确认这批货是否已经完成。
如果确认在验货日那天，货物仍无法完成，那么和客户协商更改验货日期。
6. 验货完成，和QC确认本票货的质量情况-货物合格，和客户安排出货-货物不合格，现场整改，保证发货日能及时出货-货物不合格，现场无法整改，内部确认最快的整改时间，并和客户协商，安排改期。
验货一般检验要求1. 点数、抽箱（可以根据公司内部要求，也可以根据一般国际抽验标准AQL执行）；2. 核对资料：内/外箱箱唛、彩卡、彩盒、贴标、说明书等；3. 尺寸测量：内外箱尺寸、产品的重要尺寸测量、产品的重量等；4. 外观检验：外观分主次面，消费者最容易接触的那部分称为A面，外观需要特别注意，消费者不容易接触的那部分称为B面，如果B面瑕疵过大或过于严重也可以判为问题点；5. 功能性测试：实际使用测试，如电器类启动是否正常，门的开关是否正常，等产品需要的功能演示是否正常进行。
还有组装检验，一些产品出厂可能是没有组装，消费者买到后需要自行组装的；6. 安全性测试：比如电器类产品，需要做高压、泄露电流、接地电阻等项目测试；玩具类产品，需要做小球试验、锋利尖端测试、锋利边缘测试等；7.运输测试，跌落、震动测试等等。
注意：还有一些隐含的要求也需要满足（客户没有明示的要求），主要是一些法律法规的要求或强制性要求，比如COC的要求，CE要求，CCC要求，欧盟的RoHS指令，SVHC高关注物质要求等。
客户验货服务控制规范(新)
3.3出口部负责安排客户验货排程；并提前最少一个工作日以书面形式通知质量部，以便有必要的时间准备，做好客户验货的安排工作。
3.4验货配合组结合客户的验货要求，为客户提供必要的人力、检测试设备和场所，配合客户的各项测试及检验工作；
3.5当客户的测试方法或标准有异议时,验货配合组要根据技术、开发部制定的相关技术参数编制对应的成品验货标准，并综合“工程规格”及“产品要求”与客户沟通，必要时要召集相关部门与客户一起沟通。
2验货配合组综合客户发过来的CAR及验货报告，发出内部CAP给相关责任部门分析问题原因，并给出纠正预防措施，同时责任部门要给出返工方案；
3验配组根据OQC检验结果和客户验货结果进行综合判定，必要时要召集相关部门来讨论，责任部门分析原因，视问题而由质量部或开发部决定返工方案。
4依SV/CX830“不合格品控制程序，发出《不合格品返工记录表》给责任部门、OQC及成品仓；
4.2 抽样方案：
若无特殊要求，开始批检验时按《GB/T2828.1—2012计数抽样程序》正常检验一次抽样方案。
4.3 AQL：接收质量限度，指检验合格中允许的最高不良率。
本公司AQL值规定如下：
常规AQL值：常规客户C=0，M=2.5，m=4.0；卡舒客户C=0，M=0.65，m=1.5
4.4缺陷:
C:破坏测试品及验货不良品处理：
在验货过程中因振动、跌落及堵转等破坏性测试后的产品，应交回装配部进行维修，并通过常规检测合格方可接收。对于无法修复的产品或部件，由装配部按照SV/CX830《不合格品控制程序》的要求处理。
5.5整批返工后的成品需重新向OQC报检，经检验合格后方可申请给客户验货。
6返工跟踪：
客户验货作业规范
三阶文件客户验货作业规范文件编号：MLK-I-066版本号： A.0项目页次0.0 封面 (1)1.0 目的 (2)2.0 适用范围 (2)3.0 权责 (2)4.0 作业内容 (2)核准：审核：编制：日期：日期：日期：分发号：1.0目的：规范客户验货之流程，以提高客户满意度。
2.0适用范围：适用于本公司所有客户验货。
3.0权责：仓储部：成品之摆放及标识市场部：提供客户来厂信息给仓储部及客验中心客验中心：配合客户，以便客户验货顺利进行4.0作业内容：4.1市场部提前一天将客人验货信息用书面或Lotus的形式发送给客验中心4.2货仓部在接到客验通知后将所要验货之成品整理到一起，以便于客户点数抽货4.3客验中心在接到客验通知后查找该成品之存放地点（成品仓或产线），确认FQC 是否检验PASS且齐数4.4客验中心根据业务部之信息提前安排房间，设备和人力以备客验之需4.5.客人检验4.5.1客验陪同人员带领客人清点数量及抽货4.5.2安排拆包，打包人员配合客人检验4.6•检验后4.6.1客人检验合格，如有不良品送QE分析,生产维修0K后装箱还货（按原位归还） 4.6.2客人检验判退4.6.2.1 开出返工单4.6.2.2通知生产负责人及QE到场对机.分析原因4.6.2.3生产及QE对机无误后要求该负责人签返工单4.6.2.4将不良品送QE分析（附带返工单）4.6.2.5签客人验货报告并复印2份，1份送业务，1份自行归档4.6.2.6将所抽产品按原位归还，对判退产品及时标识466.7通知生管安排返工4.7.检验记录4.7.1对当天所有客验作好记录。
4.8.检验信息4.8.1报告当天客验结果信息给所有的相关部门人员。
客户验货管理办法
1.目的为规范公司客户验货的管理工作，保障客户验货工作的顺利开展，特制定本办法。
2.范围峻国公司3.1海外、国内营销部3.1.1海外、国内营销部业务人员，在客户验货前一周或三天，必须将客户验货计划表，邮件及OA形式发给计划采购中心计划主管。
3.1.2海外、国内营销部业务人员，将客户验货方人员的联系方式，以邮件及OA形式发给品质保障部各相关人员。
鉴于有的客户验货方第三方验货机构人员，业务人员也没有联系方式，此特殊情况可免提供相关联系方式。
3.1.3验货过程中出现资料信息不符及业务相关问题时，业务人员应及时到验货现场进行处理。
3.1.4验货出现品质问题导致需要与客户进行沟通时，业务人员在与客户沟通后应及时将沟通结果，邮件及OA形式发给品质保障部负责人。
3.1.5验货出现不合格，业务人员应与计划主管重新确认重验的验货计划时间。
3.1.6因业务人员未按要求在客户验货前一周或三天内，提供客户验货计划表知会各部门，或临时通知计划、制造、品质部门，造成客户验货取消的，此情况由海外、国内营销部部门承担管理责任。
3.2.1计划主管接收到客户验货计划表后，应及时与制造部门进行沟通协商，确认产品的生产能否满足客户验货计划时间，并明确的回复给业务人员。
不能满足的情况下，应组织制造部、业务人员进行开会沟通协商、落实最终的验货时间。
3.2.2计划主管接收到业务人员的客户验货计划表后，生产产品能满足客户验货计划表要求，应及时将客户验货计划表发给品质保障部、制造部各相关人员。
3.2.3 计划主管应在客户验货前一天，跟进生产产品的完成及入仓的情况。
制造部门未有按计划完成产品并入仓。
造成客户验货方投诉或取消当天验货的，此情况由制造部总装工厂承担管理责任。
3.2.4验货出现不合格，计划主管应与业务人员重新确认客户重验的验货计划，并组织相关部门进行产品的返工计划安排及进度跟进。
客户现场验货制度模板
客户现场验货制度模板一、总则1.1 为了确保产品质量，满足客户需求，提高我司产品在国际市场的竞争力，特制定本客户现场验货制度。
1.2 本制度适用于所有我司产品在生产过程中及出厂前的现场验货活动。
1.3 我司将严格按照ISO9001质量管理体系的要求，对产品生产过程进行控制，确保产品质量符合客户要求。
二、客户现场验货的组织与实施2.1 客户现场验货由我司品质部负责组织，生产部、技术部等相关人员参与。
2.2 客户现场验货时间原则上安排在产品生产过程中及产品出厂前。
具体验货时间由我司品质部与客户协商确定。
2.3 客户现场验货人员应具备相应的专业知识和经验，以确保验货的准确性和有效性。
2.4 我司应提前为客户现场验货提供必要的资料、样品和设备，确保验货工作的顺利进行。
2.5 客户现场验货过程中，我司应积极配合，对客户提出的问题和建议及时予以解答和改进。
三、客户现场验货的内容与要求3.1 产品外观检查3.1.1 检查产品外观是否符合客户要求，如有异常，应立即停线处理。
3.1.2 检查产品包装是否符合客户要求，包装箱标签信息是否齐全。
3.2 产品性能测试3.2.1 对产品进行性能测试，确保产品性能符合客户要求。
3.2.2 对测试结果进行记录和分析，如有异常，应立即采取措施进行改进。
3.3 产品功能检查3.3.1 检查产品功能是否符合客户要求，如有异常，应立即停线处理。
3.3.2 对检查出的问题进行记录和分析，及时采取措施进行改进。
3.4 产品尺寸测量3.4.1 对产品进行尺寸测量，确保产品尺寸符合客户要求。
3.4.2 对测量结果进行记录和分析，如有异常，应立即采取措施进行改进。
3.5 物料检查3.5.1 检查产品所使用的物料是否符合客户要求，如有异常，应立即停线处理。
3.5.2 对检查出的问题进行记录和分析，及时采取措施进行改进。
四、客户现场验货后的处理4.1 客户现场验货结束后，我司品质部应整理验货过程中发现的问题，形成验货报告。
客户服务检验规程
客户服务检验规程
1、目的：有效的控制客服服务过程，确保服务质量。
2、适用范围：适用于物业管辖区域内客服部服务工作的质量检验。
3、检验程序：
3.1 区域分管客服主管每日对管辖区域内的楼管巡查状况，客服前台接待服务，不定期抽查一遍，并填写每日检查记录。
3.2 客服班长每天负责检查本班的客服服务过程，发现问题及时纠正。
3.3 客服前台负责接待、处理、传递业主提出的需求、意见、建议、投诉，负责报修派工单的下达跟踪，并按月装订派工单；楼管每天负责检查管理楼栋的环境卫生、设施设备完好状态。
发现问题及时处理，督促问题整改并落实结果，下单、消单完成闭环。
3.4 公司品质管理员每周到各物业服务中心检查一次。
4、检验：
4.1 日检：各区域客服主管依据检验标准对客服工作进行日检，并将检验结果在日检报告表中反映出来。
4.2 周检：公司根据检验标准对公司管辖区域每周检查一次，并做好记录保存。
4.3 月检：公司每月根据检验标准组织区域互检一次，并做好记录保存。
表格：
1、《班前例会纪要》
2、《客服管家巡查记录表》。
客户验货要求介绍
客户验货要求介绍众所周知，品质是企业的生命力，是企业走向成功的关键，所以无论是我们QC还是客人验货都是不容怠懈的，它能及时反映出我司产品的品质情况，使不良品及时得到处理，改善和提高公司产品的品质，能最大程度的减少客诉。
我司根据验货情况可以分为以下几类：（1）贸易公司验货，（2）公证行验货（3）贸易公司看货后，公证行再验货。
在这三者验货的本质是一样的，即品质，但是贸易公司验货总体上来说要比公证行松得多，公证行是严格按照AQL抽检，丝毫不会松懈，比如说上回验的DD单就是个很突出的例子，当然，各贸易公司都有自己品质要求，所以在验货时也有着不同的品质要求，特点，下面粗略介绍一下各客户验货的要求。
一、B S单俗称A客户，在我司的订单中，A客户是一个大单，所以在品质上是不容忽略的，以今年的验货情况来看，合格率不是很理想，往年的客户验货，我们都有备货，但是，就是备货出现的品质问题比大货还多，那么，A客户验货有什么要求呢？（1）对箱唛，对于A客户来说，这个唛头是比较重要的，如果唛头错误，那这款货多有可能被判为NG（2）产品和彩标要相符，比如说拐杖，红白镭射片搭配顺序要和彩标上的搭配顺序一样（3）产品的颜色深度要和彩标上的颜色深度一致，比如，铁皮老公加灯雪人，客人就提出过彩绘颜色和彩标不一样，事实上只是我们的产品颜色浅了一点（4）灯串的颜色和镭射片的颜色要一致。
（5）今年的产品脱焊现象比较严重，特别是鹿子，另外，还有产品的死组，闪组，等功能方面的问题也是客人比较重视的问题。
二、B客户：它和A客户一样，是一个大客户，产品也比较多，A 和B一样，多注重的是外观方面的问题，比如说脏污，绕PVC的产品绕藤稀少，或是绕藤脱落。
B客户最大的特点就是需资料，每回验货时，首先会以资料核对产品的展开尺寸，说明书上的产品尺寸，电流值等是否和资料相符，都是B客户关注的焦点，另外一点不容忽略的是唛头的贴法也要保持一致，不能出现同一po#的产品有几种贴法，箱唛上的净毛重也要一致。
验货管理规定
验货管理制度征集意见稿第一章总则一、目的为了能够使收货、发货更加准确,减少出错,提高客户的满意度,特制本制度;二、范围凡是厂家来货、客户退货、市场调货、仓库间调拨等所有货物的转移,均按本制度执行;验货指的是公司所有商品在出库、入库时,由仓库验货人员对商品数量、质量进行的二次确认;三、职责仓储部为商品验货管理的责任部门,负责验货制度的制定、监督、执行、违章处罚;验货组为具体执行单位;第二章总体要求一、无论商品多与少,整与散,都要一视同仁,认真进行检验;二、所有商品的验货,都要在监控镜头的范围内,特殊情况整车的须到仓库内卸货的要提前和仓库主管沟通;三、所有的抽查结果都要进行记录;正常的标上正常,异常的标明明细;四、有少货现象,仓库主管要在入库时和采购人员联系;入库时按实收数量入库,并在入库时在备注标明;第三章来货验货一、厂家来货1、由托运部或供应商送到仓库1验货程序：先由库区备货人员一人和验货人员一人,对原库底进行清点,并记录;然后如果在车上好点且能点清的,先在车上点一遍;卸完货后由库区人员和验货人员各点一遍,相互印证;并和托运部的件数或厂家明细核对;保卫康、威蝶要点清、验好后再归位;2验货比例：批量来货100件以上,按5%比例随机抽检;10件以上,100件以内,可以抽查2-5件;1-10件的,每件都要开箱检查;手套类或滤棉类,可以验1-2件,但发现有少货现象,要一一检查;3所有箱体破损、二次封箱、包装袋坏的,不管多少箱,都要进行数量的点验;前后来货,包装数量不一样的,要标注好,分开放;4微机操作员入库时,凭手工入库和厂家明细对照入库,手工入库单,必须有验货人和收货人的签字;无二人签字,暂不入库,给主管汇报;2、司机到托运部接货司机凭来货跟踪表到托运部接货,司机接货时,要核对好件数;如发现接的货和被要求接的数量不一致,一定和采购人员联系,落实清楚了再接;司机接货时发现箱体破损、二次封箱、包装袋坏的,不管多少箱,都要在现场进行数量的点验;如果确实数量太多,可以和采购联系;少货的要和托运部沟通赔偿;无法达成协议的,和主管沟通听从主管安排;仓库主管与采购部沟通,采购部与厂家沟通,如果厂家也不予承担;暂时不接;司机接到货运到仓库后,由库区人员进行点验,并让收货人在来货跟踪单上签字;库区验收方式同托运部送货一样;二、客户退货客户的退货退到营业部,由销售人员接收的,销售人员对商品进行确认,是否是我们公司经销的商品,数量是否正确,有无明细;写好退货申请单让司机带到仓库,由退换货库人员进行验收;司机到托运部接退货的,验收按照“司机到托运部接货”执行;凡是客户的退货,退换货库人员要仔细一一检验;点清数量后和客户的明细核对,有出入的,让销售人员和客户联系;客户无退货明细的,让销售人员和客户核对;三、司机从澳龙库带来澳龙在收市场调货时,要当面点清,散货要一一点验再签收;并且在包装物上注明数量、名称;按照“由托运部或供应商送到仓库的验收”执行;货和单据要同行,是调拔的,要带着对应的调拔单；是退货的,要有销售人员手写的退货单或退货申请单,数量、客户名称、商品名称规格等信息要齐全;司机首先对数量或件数进行确认;司机带到仓库后,调拔由库区人员验收,退货由退换货库人员验收;四、市场调货;收市场调货时,有条件的要一一检查;成批量的抽查,单件包装数量多的可抽查1-2件;第四章发货验货一、库区人员备好货后,验货人员要对每一单进行核对,主要是型号、数量;发散货较多时,尺码可由备货人员负责看好,只进行数量的查验;散货在10双以下时,验货人员要要一一核对尺码;二、对类似的型号要仔细核对,对新员工找的货,一定多看一遍;三、在打包或合件时,一定在包装物上标注明细;打砂衣或面罩、眼镜等打包时要多作泡沫类东西填充;四、凡是发样品或投标用的商品,要找近期的、外观较好的、无划痕的;五、如果是时间较长的商品过期的、时间长变色、变形的,必须告知销售人员,销售人员和客户沟通好,能发再发;合格证须换的一定要换;六、市场调货或调拔的商品,发货时库区备货人员备好货,验货员也要再认真验一遍;第五章处罚一、司机该让库区人员签字,没签字一次罚10元;自己签的,或让非收货人签的,一次50元;三、司机接货时,发现箱体破损,没点验或没给采购、主管汇报接回来的,发现少货,由司机承担,并且罚10元;四、司机接回货,库区人员已签字,发货时发现有少的,库区人员承担损失;五、调拔来的货、调来的货,库区备货时发现少货,由验收人承担损失;加罚10元;六、客户收到货后,发现货少发了,经落实确实发错;责任向前推到发货人和验货人,承担运费;仓库一个月超二次发错的,第三次开始,错一次罚10元;七、澳龙库收市场调货时,不标注的,仓库人员记录,在绩效上体现;当月超过二次的,从第三次开始,每发现一次扣10元;八、其它参考公司或仓库制定的奖罚措施;第六章附则一、本制度由仓储部制定,经总经理审批通过后颁发实施;二、本制度解释权和修改权归仓储部所有;三、本制度由颁布之日起执行;2015年2月7日。
客户验收规范
第15章客户验收 (1)15.1 介绍 (1)15.2 客户验收规程 (1)15.2.1目的 (1)15.2.2角色与职责 (1)15.2.3启动准则 (2)15.2.4输入 (2)15.2.5主要步骤 (2)[Step1] 验收准备 (2)[Step2] 成果审查与验收测试 (2)[Step3] 问题处理 (2)[Step4] 交付与签字 (2)15.2.6输出 (3)15.2.7结束准则 (3)15.2.8度量 (3)15.3 实施建议 (3)第15章客户验收客户验收（Customer Acceptance, CA）是指客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。
客户验收过程域是SPP模型的重要组成部分。
本规范阐述了客户验收的规程，该规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。
本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。
建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。
15.1 介绍客户对产品的验收主要有两种方式：✧成果审查。
验收人员审查开发方应当交付的成果，如代码、文档等等。
确保这些成果是完整的并且是正确的。
✧验收测试。
验收人员对待交付的产品进行全面的测试，确保产品功能、质量符合需求。
验收测试的内容、方法与系统测试几乎是相同的。
两者主要区别在于执行人员不同。
验收测试人员来自于客户方，而系统测试人员则来自于开发方。
客户验收流程如图15-1所示。
图15-1 客户验收流程客户验收过程域产生的主要文档有：✧《客户验收计划》，模板见[SPP-TEMP-CA-PLAN]。
✧《验收测试用例》，模板见[SPP-TEMP-TEST-CASE]。
✧《客户验收报告》，模板见[SPP-TEMP-CA-REPORT]。
补充说明：“客户验收”是针对合同项目而言的，对于非合同项目，请参见Beta测试[SPP-PROC-BETA]。
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3验配组根据OQC检验结果和客户验货结果进行综合判定，必要时要召集相关部门来讨论，责任部门分析原因，视问题而由质量部或开发部决定返工方案。
4依SV/CX830“不合格品控制程序，发出《不合格品返工记录表》给责任部门、OQC及成品仓；
7.3跟进客户对回复纠正/预防措施后的情况，直到客户满意为止。
7记录：
SV/830-4《客户验货不合格品返工记录表》
SV/852-1A《纠正/预防措施计划（CAP）》
8 附页：
客户验货流程图及顾客投诉处理流程图。
客户投诉处理流程图：
凡是客户抽检不合格所要求返工的成品，质量部验配组应对返工情况进行跟踪检查，保证返工的合理性、有效性；必要时由质量部综合其他部门的意见制订返工要求。
7、客户投诉：
7.1验货配合组收到或通过出口部转交的客户电子邮件、书面、电话或口头等任何形式的投诉，初步分析后发出CAP给相关部门分析。
7.2根据相关部门给出的纠正/预防措施，整理好“顾客投诉处理单”后经审核和批准后由出口部发给客户；
电 器 有 限 公 司
文件名称：客户验货服务控制规范
文件编号：W824-24
版次：A/1
发行日期：2010年11月25日
修改日期：2016年06月30日
总页数:2
编制：
பைடு நூலகம்会签
审核：
批准：
电器有限公司
相关/支持性文件
文件编号
W824-24
发行日期
2010-11-25
客户验货服务控制规范
修改日期
2016-6-30
版次
A/1
页次
1/2
1目的：
配合客户的验货及处理与客户相关的质量问题，满足或超过客户的要求。
2适用范围：
适用于公司所有客户的验货。
3职责：
3.1副总经理负责相关产品验收标准、检验指导书等文件审批，并对相关部门运作的所有环节实施监督，审批“不合格品评审表”、“客户验货不合格品返工记录表”的最终处理方案。
3.6跟进客户检验成品的检验结果，做好检验状态标识及不合格品处理跟踪等工作，并监督相关部门进行改善。
3.7负责对客户验货室的仪器、设备、工/治具的使用和维护；
3.8总仓负责对客户检验合格后的成品进行标识、贮存等工作；
4定义：
4.1 抽样检验:
指供需双方在交易中,允许有一定的不良品存在,为降低检验费用与检验时间，在一批中按一定标准随机地抽取一定数量的样品进行检验，从而确定该批是否合格。
3.2技术部、开发部负责制定相关成品的验收技术参数。
3.3出口部负责安排客户验货排程；并提前最少一个工作日以书面形式通知质量部，以便有必要的时间准备，做好客户验货的安排工作。
3.4验货配合组结合客户的验货要求，为客户提供必要的人力、检测试设备和场所，配合客户的各项测试及检验工作；
3.5当客户的测试方法或标准有异议时,验货配合组要根据技术、开发部制定的相关技术参数编制对应的成品验货标准，并综合“工程规格”及“产品要求”与客户沟通，必要时要召集相关部门与客户一起沟通。
5.3根据销售提供的验货排程，合理安排客户验货时所需的场所、检验设备及验货配合人员；
5.4验货结果
A:客户验货合格后，检验合格的产品按《产品要求》重新包装，并返还成品仓库。验货结果作为质量部是否在“发货通知单”签发合格出货的依据；
B:当客户验货判为不合格时:
1验货配合组要及时以电子邮件或电话通知出口部，以让出口部决定安排出货事宜；
致命缺陷(C)：可能危害使用者人身或财产安全，会严重影响商业信誉，违反法令、法规等；
重要缺陷(M)：功能丧失无法使用或不能达到原使用目的，附属功能失效造成使用维修不便；
轻微缺陷(m)：产品的性能或其它技术指标虽然不符标准的要求，但是不会影响产品使用的缺陷。
5工作程序：
5.1检验的依据：
根据客户提供的验货标准及“工程规格”、“验货标准”、“产品要求”和客户签板等其它相关资料与标准，配合客户对成品进行检验。
电器有限公司
相关/支持性文件
文件编号
W824-24
发行日期
2010-11-25
客户验货服务控制规范
修改日期
2016-6-30
版次
A/1
页次
2/2
5.2产品在OQC检验合格后才能通知客户进行验货。
根据公司的实际情况，OQC的验货结果做成验货日报表，然后把该文件在公司内部网共享。出口部根据OQC的验货结果安排客户验货。
C:破坏测试品及验货不良品处理：
在验货过程中因振动、跌落及堵转等破坏性测试后的产品，应交回装配部进行维修，并通过常规检测合格方可接收。对于无法修复的产品或部件，由装配部按照SV/CX830《不合格品控制程序》的要求处理。
5.5整批返工后的成品需重新向OQC报检，经检验合格后方可申请给客户验货。
6返工跟踪：
4.2 抽样方案：
若无特殊要求，开始批检验时按《GB/T2828.1—2012计数抽样程序》正常检验一次抽样方案。
4.3 AQL：接收质量限度，指检验合格中允许的最高不良率。
本公司AQL值规定如下：
常规AQL值：常规客户C=0，M=2.5，m=4.0；卡舒客户C=0，M=0.65，m=1.5
4.4缺陷: