2016年助理物流师企业物流管理基础
助理物流师技能笔试部分复习资料
包括自动识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统等，这些技术的应用提高 了物流运作的效率和准确性。
信息技术在物流中的意义
信息技术的应用不仅提高了物流企业的竞争力，还推动了整个物流行业的创新和发展。
电子商务环境下的物流管理创新
电子商务对物流管理的影 响
电子商务的发展改变了传统的商业模式和交 易方式，对物流管理提出了更高的要求，如 快速响应、个性化服务等。
01
中华人民共和国《合同法》、《物权法》等相关法律法规中 关于物流行业的规定。
02
国际货物运输、国际贸易等相关国际公约和惯例。
03
国内外物流行业相关法规和政策，如《中华人民共和物流 法》、《国际海运条例》等。
行业职业道德规范及标准
01 物流行业职业道德规范，如诚信、保密、专业、 高效等。
02 物流行业服务标准，如准时、准确、安全、便捷 等。
物流分类
按照作用分类，物流可分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物物流；按照系统性质分类，可分 为社会物流、行业物流和企业物流；按照活动的空间分类，可分为国内物流和国际物流；按照运输方式分类，可 分为水路运输物流、铁路运输物流、公路运输物流、航空运输物流和管道运输物流。
物流系统构成
运输系统
通过流程优化、技术创新等手段，提高供应 链运作效率和响应速度。
供应链整合
整合内外部资源，构建高效、敏捷的供应链 体系，提升企业竞争力。
风险管理
识别供应链风险，制定应对措施，降低风险 对企业的影响。
05 信息技术应用在物流领域
信息技术在物流中的应用概述
信息技术在物流中的应用背景
随着全球化和电子商务的快速发展，信息技术在物流领域的应用越来越广泛，为物流行业带来了 巨大的变革。
助理物流师试题及答案
助理物流师试题及答案物流管理基础知识一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物流管理的核心目标是什么？A. 成本最小化B. 服务最大化C. 效率最大化D. 安全最大化答案：A2. 在物流系统中，运输的作用是什么？A. 提供仓储空间B. 实现货物的空间位移C. 增加货物价值D. 降低货物风险答案：B3. 下列哪项不是物流成本的组成部分？A. 仓储成本B. 运输成本C. 包装成本D. 销售成本答案：D4. 物流服务水平的提升通常不包括以下哪项？A. 提高运输速度B. 增加货物破损率C. 提升货物追踪能力D. 优化客户服务答案：B5. 供应链管理中的“牛鞭效应”是指什么？A. 供应链中的信息扭曲现象B. 供应链中的成本增加现象C. 供应链中的运输延迟现象D. 供应链中的需求波动现象答案：A6. 物流信息系统的主要功能不包括以下哪项？A. 数据收集B. 信息处理C. 决策支持D. 货物搬运答案：D7. 以下哪个不是第三方物流（3PL）提供的主要服务？A. 运输管理B. 仓储管理C. 订单处理D. 产品制造答案：D8. 在物流网络设计中，节点的作用是什么？A. 货物的集散地B. 货物的最终目的地C. 货物的临时存储点D. 货物的加工改造点答案：A9. 物流中的“最后一公里”问题主要指的是什么？A. 货物从仓库到客户手中的最后一段距离B. 货物从生产地到仓库的运输C. 货物在仓库内部的搬运D. 货物从客户手中返回仓库的过程答案：A10. 以下哪项不是物流风险管理的内容？A. 货物损失风险B. 运输途中风险C. 客户信用风险D. 市场变化风险答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 物流活动中常见的运输方式包括哪些？（）A. 公路运输B. 铁路运输C. 航空运输D. 管道运输答案：A, B, C, D12. 物流成本控制的方法包括哪些？（）A. 优化运输路线B. 减少货物破损C. 提高装载效率D. 增加货物运输量答案：A, B, C13. 物流服务中，以下哪些因素会影响客户满意度？（）A. 货物的准时交付B. 货物的完好状态C. 服务态度的好坏D. 价格的高低答案：A, B, C14. 在物流网络规划中，需要考虑的因素包括哪些？（）A. 地理位置B. 运输成本C. 市场需求D. 竞争对手的布局答案：A, B, C, D15. 物流信息技术的应用可以带来哪些好处？（）A. 提高货物追踪能力B. 减少人工错误C. 提升客户服务水平D. 降低物流成本答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）16. 物流管理的最终目标是降低成本，而不是提高客户满意度。
助理物流师考试基础知识复习资料7
助理物流师考试基础知识复习资料(7)：第三章物流运作系统掌握内容：1、供应物流;2、生产物流;3、销售物流理解内容：物流功能要素的经济分析一般了解内容：1、传统物料管理与第三章物流运作系统掌握内容：1、供应物流;2、生产物流;3、销售物流理解内容：物流功能要素的经济分析一般了解内容：1、传统物料管理与效应背反;2、现代物流管理与物流一体化;3、物流一体化概念;4、逆向物流一、传统物料管理与效应背反1、传统制造企业与销售企业的物流管理2、传统储运企业的物流管理二、现代物流管理与物流一体化1、制造业结构变化2、全球经济一体化3、信息处理商业化三、一体化物流功能运作1、物流一体化概念物流一体化是将系统科学的方法应用到物流领域，以信息控制为手段，在物流系统输入端为供应商提供低成本的服务，在输出端为顾客提供快速优质、低货损率的服务。
2、物流功能要素的经济性分析一体化的物流功能定位，首先考虑的是整个系统的低成本与快速的物流运行，然后具体功能的特定作用与成本的平衡。
包装A、作用：保护商品、方便物流作业、促进销售、便于物品识别。
保护商品为首要功能。
根据包装作用，将包装分为物流包装盒上用包装。
B、要求纳入物流一体化中，重视包装的必要性。
装卸搬运装卸搬运平均消耗物流总成本的10%，但不产生新效用和新价值。
技术手段：A、提供物品搬运活性;B尽量减少无效装卸作业。
运输A、功能：空间效应。
B、成本比例：是物流系统中成本支出和价值回报的最大部分。
C、成本控制手段：规模经济原理、距离经济原理。
D、运输方式的选择：运输、公路运输、铁路运输和水运。
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助理物流师考试大纲
助理物流师考试大纲一、考试简介助理物流师考试是为了培养和选拔具备一定物流知识和技能的专业人才而设立的。
通过该考试，能够评估考生对物流领域的理解和应用能力，为物流行业输送合格的初级从业者。
二、考试内容（一）物流基础知识1、物流的概念、分类与发展历程了解物流的定义、范围和不同类型，如供应物流、生产物流、销售物流等。
熟悉物流行业的发展趋势和重要里程碑。
2、物流系统与功能掌握物流系统的组成要素，包括运输、仓储、装卸搬运、包装、配送等功能环节，以及它们之间的相互关系和协同作用。
3、物流成本与服务理解物流成本的构成和控制方法，能够分析物流服务水平对企业竞争力的影响，掌握如何在成本与服务之间寻求平衡。
（二）物流管理1、采购管理了解采购的流程和策略，掌握供应商选择与评估的方法，熟悉采购合同的签订与执行。
2、仓储管理掌握仓库布局与规划、货物存储策略、库存控制方法，如 ABC 分类法等，能够进行仓储作业管理和库存盘点。
3、运输管理熟悉不同运输方式的特点和适用范围，如公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输等，掌握运输线路规划和运输成本核算。
4、配送管理了解配送中心的运作流程，掌握配送路线优化和配送计划制定的方法，能够进行配送作业的组织与管理。
（三）物流信息技术1、物流信息系统了解物流信息系统的组成和功能，如订单管理系统、仓储管理系统、运输管理系统等，熟悉物流信息的采集、处理和传递方式。
2、物流信息技术应用掌握条码技术、射频识别技术（RFID）、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等在物流中的应用。
（四）供应链管理1、供应链的概念与结构理解供应链的定义、组成和结构模型，熟悉供应链中的信息流、物流和资金流的运作。
2、供应链管理策略掌握供应链合作伙伴的选择与管理，了解供应链风险管理和绩效评估的方法。
（五）物流法律法规1、物流相关法律法规熟悉国内外与物流相关的法律法规，如《合同法》《海商法》《公路法》等，能够在物流业务中遵守法律法规，防范法律风险。
助理物流师-企业物流管理基础概述PPT课件( 57页)
第一节：基本概念
• 客户的概念和内涵 • 客户需求 • 客户服务 • 客户忠诚 • 客户满意
第二节：客户服务的构成
• 交易前要素 • 交易中要素 • 交易后要素
第三节：客户服务的基本能力
• 可得性 • 作业绩效 • 可靠性
第四节：客户增值服务
• 以客户为核心的服务 • 以促销为核心的服务 • 以制造为核心的服务 • 以时间为核心的服务 • 基本服务
第一节：基本概念采购与供应 物流的概念
第二节：采购流程
第三节：供应商管理
第四节：准时制采购方法
第五节：采购与供应的库存管 理
第六节：确定客户服务战略
第五章：生产物流
• 第一节：概念与内涵 • 第二节：生产物流管理的基本要求 • 第三节：生产物流计划 • 第四节：生产物流作业的全过程 • 第五节：准时生产与看板 • 第六节：TOC生产物流管理方式
第一节：概念与内涵
第二节：生产物流管理的基本 要求
第三节：生产物流计划
第四节：生产物流作业的全过 程
第五节：准时生产与看板
第六节：TOC生产物流管理方 式
第六章：销售物流和逆向物流
• 第一节：销售物流 • 第二节：主要业务流程 • 第三节：销售物流服务 • 第四节：配送 • 第五节：销售物流终端的管理 • 第六节：逆向物流
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15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
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8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
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9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
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10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
助理物流师--企业物流管理基础
企业物流管理基础企业物流管理基础> 第1章多项选择题(共105题)1、纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络,现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段,它们是(职能管理阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段)。
2、企业经营环境中主要的不可控因素包括(外国市场的政治法律体系、竞争程度、外国市场的地理分布、不同目标市场的社会和文化标准)。
3、企业从物流角度应对竞争可采用以下方式有(增加跨国合作/联盟/兼并和/或收购的数量、将许多过去基于国内的公司向国际市场拓展、24小时运营的全球通讯网络的开发、在主要国际市场上建立国家和地区仓库、外包物流业务)。
4、企业物流管理包括(物流计划、物流实施、物流控制)几大部分。
5、第二次大战期间,由于对(集装箱运用、运输效率、货物的流动管理)两大因素的关注导致物流开始受到广泛关注。
6、专业人士对物流的初始研究来自(运输经济学、交通管理、市场营销)应用效果的分析。
7、现代物流管理经历了三个发展阶段:(职能管理阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段)。
8、影响内部一体化物流管理的主要因素为(第三方物流企业、信息控制技术、配送资源计划、顾客服务)。
9、创造物流时间和空间效用的物流环节主要是(储存、运输)。
10、客户关系管理有利于(增加对客户的了解、保持住老客户)。
11、潜在客户具有(隐藏性、大量)的特点。
12、骨干客户具有(购买量大、购买频率高、有经济实力、有社会影响)的特点。
13、企业物流管理有利于(降低企业物流成本、形成差别化服务、形成一定的竞争优势、提高企业服务能力)。
14、一个好的供应商需要具备(企业生产能力强、企业管理水平高、企业服务水平高、企业技术水平高)。
15、客户具备下述内涵:(客户不一定是产品或服务的最终接受者、客户不一定是最终用户、客户不一定在企业之外,内部客户日益引起重视)。
16、客户的需求可分为三个层次,即(基本需求、期望、超越期望)。
17、在市场竞争环境发生深刻变化的情形下,客户需求发生着新的变化,呈现出几个新特点:(客户对自身的关注热情持续高涨,个性化消费逐渐成为潮流、客户在买方市场的逐渐形成中有了更多消费者主导权或选择权)。
助理物流师基础必学知识点
助理物流师基础必学知识点1. 什么是物流及其基本原理：物流是指货物或信息从供应商到终端客户的流动和管理过程。
物流的基本原理是通过合理的规划、组织、实施和控制来提高物流效率和效益。
2. 物流系统：物流系统包括供应链管理、运输、仓储、包装、装卸、配送、信息管理等各个环节。
助理物流师需要了解和掌握这些环节的运作和相互关系。
3. 供应链管理：供应链管理是指对供应链中的各个组成部分进行协调和管理，以实现整个供应链的高效运作。
助理物流师需要了解供应链的基本概念、流程和管理方法。
4. 运输方式：助理物流师需要熟悉各种运输方式，包括公路运输、铁路运输、水运和航空运输等。
对于不同的货物和场景，选择合适的运输方式能够提高物流效率和节约成本。
5. 仓储管理：仓储管理是指对仓库的布局、货物的存储和管理进行规划和实施。
助理物流师需要了解仓库管理的基本原则、布局和货物的存储方式。
6. 包装和装卸：包装和装卸是物流过程中重要的环节，能够保障货物的安全和完整。
助理物流师需要熟悉不同货物的包装规范和装卸技巧。
7. 配送和派送：配送是指将货物从仓库送到终端客户的过程，派送是指在区域内将货物送达具体的地址。
助理物流师需要了解配送和派送的流程和管理方法。
8. 信息管理：信息管理是指通过信息技术手段来管理和处理物流信息，以提高物流效率和可视化管理。
助理物流师需要了解物流信息管理系统的基本功能和应用。
9. 法律法规和安全管理：助理物流师需要了解相关的法律法规，包括货物运输法律法规、危险品运输法规等。
同时，还需要了解安全管理的基本原则和应急措施。
10. 成本控制和优化：助理物流师需要了解成本控制和优化的基本方法和策略，通过合理的运作和管理来提高物流效果和降低成本。
以上是助理物流师基础必学的知识点，助理物流师需要熟练掌握这些知识点，并能够在实际工作中应用和运用。
助理物流师职业资格证书考试科目
助理物流师职业资格证书考试科目助理物流师职业资格证书考试是一项门槛较高的职业认证考试，它检验了考生是否从事物流行业有一定的理论和实践能力。
本文将对助理物流师职业资格证书考试的科目进行详细介绍。
一、物流基础知识物流基础知识是助理物流师职业资格证书考试的重要科目，该科目主要考察考生对物流行业的基本概念、基本理论、基本法律法规的掌握情况，以及对货物流转全过程的了解。
二、运输管理运输管理是助理物流师职业资格证书考试的另一个重要科目，该科目主要考察考生对运输方案及运输管理相关工作的能力，考题侧重于运输计划、装卸及仓储管理等方面。
三、仓储管理仓储管理是助理物流师职业资格证书考试的重要科目，该科目主要考察考生对仓储物流管理的专业知识和技能掌握情况，考题侧重于仓储设备与工艺、仓储管理流程、安全与环保等方面。
四、采购管理采购管理是助理物流师职业资格证书考试的重要科目，该科目主要考察考生对采购流程及管理操作的掌握情况，考题侧重于采购计划、采购合同管理、采购验收等方面。
五、质量管理质量管理是助理物流师职业资格证书考试的重要科目，该科目主要考察考生对物流质量管理的基本概念、质量管理体系及改善方法的掌握情况，考题侧重于质量管理标准、质量控制及质量改善等方面。
六、信息管理信息管理是助理物流师职业资格证书考试的另一个重要科目，该科目主要考察考生对物流信息化技术的理解及信息管理操作的能力，考题侧重于信息系统建设、信息化支持物流的应用等方面。
七、法律法规法律法规科目是助理物流师职业资格证书考试科目之一，该科目主要考察考生对物流行业相关的法律法规的掌握情况，考题侧重于刑事法律、商法法律以及货运代理、物流企业等相关法规的了解。
综上所述，助理物流师职业资格证书考试科目涵盖物流基础知识、运输管理、仓储管理、采购管理、质量管理、信息管理和法律法规等方面。
考生需全方位掌握、深刻理解每个科目的重点，才能顺利通过助理物流师职业资格证书考试。
物流助理常用知识点总结
物流助理常用知识点总结一、物流基本概念1. 物流的本质和目标物流是指在物资流动的过程中，通过相互协调贸易双方的制造、仓储、运输和销售等环节，以合理的方式将物资从生产地送达消费者手中的一系列活动。
物流的最终目标是提高物资的运输效率和降低物资运输成本，同时保证物资在运输过程中的安全和稳定。
2. 物流的类型物流可以分为生产物流和流通物流。
生产物流是指在生产过程中的物资运输和仓储活动，主要包括原料供应、生产加工和成品入库等环节；流通物流是指在产品销售过程中的运输和仓储活动，主要包括商品仓储、配送以及售后服务等环节。
3. 物流的流程和环节物流的流程主要包括采购、运输、仓储和配送等环节。
在这些环节中，需要进行供应链管理、需求规划和销售预测等工作，以保证物资在整个流程中的顺畅流动。
4. 物流的重要性物流在现代经济中具有非常重要的地位和作用，它直接影响到企业的生产经营和产品销售，同时也对消费者生活和社会经济发展产生着重要影响。
因此，对于企业而言，合理高效的物流管理是非常重要的。
二、物流助理的职责和技能1. 物流助理的职责物流助理主要负责物资的采购和运输安排工作。
他们需要与供应商进行联系，并对供应商的产品进行评估和选择；同时，还需要和运输公司进行合作，安排货物的运输和配送。
2. 物流助理的技能物流助理需要具备较好的沟通和协调能力，能够与各方进行有效的沟通和合作；同时，还需要具备一定的运输和仓储知识，能够合理安排货物的运输和仓储环节。
另外，物流助理还需要具备一定的数据分析能力和问题解决能力，能够对物流过程中出现的问题进行分析和解决。
三、物流助理的常用工具和方法1. 物流管理软件物流管理软件是物流助理经常使用的工具之一，能够帮助物流助理进行供应链管理、需求规划和运输安排等工作。
常用的物流管理软件有SAP、Oracle和金蝶等。
2. 物流管理方法物流助理需要运用一些物流管理方法来进行工作，比如采用ABC分析法进行库存管理、采用PDCA循环法进行问题解决和改进等。
助理物流师《企业物流管理基础》模拟试题(一)
助理物流师《企业物流管理基础》模拟试题(一)一、单项选择题（每题1分，共50题，共50分。
请将最佳选项的序号填入括号内。
为了巩固知识多出了十道进行练习）1、在现代市场营销观念下，企业实现利润的唯一手段是（ C ）。
A、产品；B、物流；C、顾客满意；D、顾客服务。
2、成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题，将原材料和零部件物流与成品物流联结起来的计算机管理系统是（ B ）A、MIS；B、MRP；C、CRM；D、EOS。
3、企业物流管理是以（ D ）为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制的。
A、产品；B、信息；C、仓储和运输；D、顾客满意。
4、客户对产品或服务的基本功能的需求是客户的（ B ）A、欲望；B、基本需求；C、期望；D、超越期望。
5、客户的忠诚度是靠（ C ）来体现的。
A、产品；B、交易的价格；C、“终生价值”；D、客户服务。
6、客户服务的主要目标是（ B ）A、客户满意；B、加强客户忠诚度；C、客户需求；D、企业的利润。
7、（ A ）是物流活动的出发点，也是物流的最终落脚点。
A、客户服务；B、物流效率；C、物流质量；D、客户需求。
8、（ D ）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A、交易中要素；B、交易后要素；C、交易的产品或服务；D、交易前要素。
9、（ A ）主要指直接发生在交易过程中的客户服务活动。
A、交易中要素；B、交易后要素；C、交易的产品或服务；D、交易前要素。
10、（ B ）是企业对客户在接收到产品或服务后继续提供的支持。
A、交易中要素；B、交易后要素；C、交易的产品或服务；D、交易前要素。
11、客户服务能力中，（ A ）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。
A、可得性；B、作业绩效；C、可靠性；D、订货完成率。
12、用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性的次数是（ B ）。
A、交货及时率；B、缺货频率；C、供应比率；D、订货完成率。
13、衡量企业拥有一个客户所预订的全部存货时间的指标是（ D ）。
2016年助理物流师复习最全资料(全)
⑵正式谈判阶段 ①摸底阶段 ②询价阶段 ③磋商阶段 ④成交阶段 ⑶检查确认阶段 ①检查成交协议成本 ②签字认可 ③小额交易的处理 ④礼貌道别 第二节 采购谈判 二、采购谈判的原则和技巧 ⒈ 采购谈判中的基本原则 ⑴合作原则 ⑵礼貌原则 ⒉ 谈判技巧 ⑴化整为零 ⑵以退为进 ⑶先声夺人 龙
⑷直捣黄
第三节 供应商管理 一、采购认证 ⒈ 认证准备 ⑴熟悉认证的采购项目 ⑵预算价格 ⑶确定项目的质量需求标准 ⑷了解项目的需求量 ⑸制定认证项目计划说明 书 ⒉ 初选供应商 ⑴初步确定供应商范围 ⑵具体了解供应商，尤其是着重了解那些初次合作 的供应商 ⑶与供应商进行初步谈判，进一步确定供应商的供 货范围 ⑷向初步确定的供应商发放认证说明书，包括图 纸、技术规范、检验指导书 ⑸供应商提供项目供应报告 ⑹确定三家以上的初选供应商 第三节 供应商管理 ⒊ 初次试制认证 ⑴签订试制合同 ⑵向供应商提供认证项目试 制资料 ⑶供应商准备样件 ⑷谁人员对那些低成本的态度 与行动 ④分享降价成果 ⑤付款 ⑷支持、合作与服务指标 ①投诉灵敏度 ②沟通 ③ 合作态度 ④共同 改进 ⑤售后服务 ⑥参与开发 ⑦其 他支持 ⒉现有供应商的考评分析方法 ⑴线性权重法 ⑵层次分析法 ⑶多目标数学 规划法 ⒊潜在供货商的考评 ⑴考评指标 ⑵考评方法 第三节 供应商管理 第四节 采购业务实施与组织 一、采购组织 ⒈ 采购组织结构 ⑴集中化采购 ①企业物资需求规模小，集中采购能够解决企业的 供应问题 ②企业供应与需要同处一地，便于集中组织供应 ③为了管理与控制，需要进行集中采购 ⑵分散化采购 ⑶混合化采购 ⒉ 采购部门作业组织方式 ⑴一贯作业 ⑵分段作业 第四节 采购业务实施与组织 二、订单跟踪与采购业务流程控制 ⒈ 订单跟踪 ⑴跟踪工艺文件 ⑵跟踪原材料 ⑶跟踪加工过程 ⑷跟踪组装与检测 ⑸跟踪包装入库 ⒉ 采购和付款业务控制 ⑴职责分工 ⑵信息传递程序控制 ①实施授权程序 ②文件和记录的使用 ③独立检查 ④实物控制 第四节 采购业务实施与组织
助理物流师基础知识
体现 ； 时间价值 场所价值
➢➢➢从从从集分甲是时缩创现是性是品中散地造指间短代根的创的产产生价改差时物据加造主地地产值变，间流自工商要流流流、“而创的己活品功入入入延物创造一的动的能分集乙长品造价个优，主和散中地时”的值重势这要使需 需 需间从 价 、要 从 种 实 用求 求 求差供 值 弥现 事 加 体 价所 所 创创。 补-代 一 工 ， 值需创 创 造造包 时特 定 活 形 ，之造 造 价价括 间点 补 动 成 而间价价 值值： 差， 充 不 商 是的值值。
26
第2章 物流概述 ——物流分类
三、按物流系统性质分类
社会物流
面向社会、服务于社会的物 流活动。
企业物流
是在企业经营范围内由生产 或服务活动所形成的物流系 统。
27
第2章 物流概述 ——物流分类
四、按物流过程分类 企业供应物流 企业生产物流 企业销售物流 企业回收物流 企业废弃物物流
28
第2章 物流概述 ——物流系统
12
第一章、职业道德知识
二、物流职业道德内容
在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业 特点，形成物流职业道德特定规范。
以客户服务为中心 高度诚信原则 良好的行为规范 高效率的团队精神 持续的竞争能力 物流从业人员职业守则
团别规争作团和物业高发人及是心保户和与与诚物质流忠从物程的文忠团爱钻保队是模优及队保流，业展员网信法现，证、计协支流保诚业流度发件于结岗研守精大化势完精证行要务趋具络对律代是，为划商持是证于人企上展规职协敬业秘神型是的善神。业求技势备操物法4企包客、、客贸。客员业影。范守作业务密C是 企 物 关 的 得 是 从 能 ， 较 作流 规业括户与维户易必户行的响包。， ， ， ， ，营现 业 流 键 制 以 知 业 。 要 高 能行 执可 ： 制 客 系 服 正 须 利 为 形 和 括诚 顾 遵 讲 保销代 力 企 ， 度 形 识 人 物 求 英 力业 行持 礼 定 户 客 务 常 严 益 规 象 制 语信 全 纪 究 证理企 量 业 理 是 成 密 员 流 物 文 。十 物续 貌 物 保 户 活 进 格 。 范 ， 约 言待 大 守 效 安念业 所 获 解 高 的 集 具 全 流 、分 流发 接 流 持 ， 动 行 按 代 在 着 规人 局 法 率 全的， 在 得 、 效 前 型 备 球 从 软重 作展 待 方 沟 规 。 的 照 表 某 企 范； ； ； ； ；核特 ； 竞 合 率 提 产 较 化 业 件要 业的 客 案 通 划 物 物 着 种 业 、， 、
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企业物流管理基础模拟试题一
一、单选题(每题1分,共50分，只有一个正确答案)
1、企业物流管理是以（D ）为出发点的一种现代理念。
A.市场营销
B.产品销售
C.客户忠诚
D.客户满意
2、下列描述客户需求的层次正确的是（B ）。
A.客户需求、客户服务、客户忠诚
B. 基本需求、期望、超越期望
C.满足、满意、惊喜
D. 生理需求、社交需求、自我实现需求
3、客户服务的主要目标是（ C ）。
A.满足客户需求
B.提高客户满意度
C.加强客户忠诚度
D.为客户提供优质服务
4、（ A ）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。
A. 可得性
B.作业绩效
C.可靠性
D.基本储备
5、某企业提供“精选-定价-重新包装”服务属于（A ）的服务。
A. 以客户为核心
B.以促销为核心
C.以制造为核心
D.以时间为核心
6、确定客户服务水平的一个流行方法是将（ B ）作为标杆。
A.优质服务水平
B. 竞争对手的服务水平 C企业竞争战略 D.国际先进标准
7、EDI的英文全称为（ B ）。
A．Easy Data Interchange B．Electronic Data Interchange
C．Electronic Data Interconnection D．Easy Data Interconnection
8、下列描述订单处理流程正确的是（A ）。
A.订单准备-订单传输-订单录入-订单履行-订单状况报告
B. 订单状况报告-订单准备 -订单传输-订单录入-订单履行
C. 订单准备-订单录入- 订单传输-订单履行-订单状况报告
D. 订单准备-订单传输-订单录入- 订单状况报告-订单履行
9、完整的GIS物流软件中，（ C ）用于解决寻求最有效的分配路线问题。
A.车辆路线模型
B. 分配结合模型
C.网络物流模型
D.设施定位模型
10、（ B ）技术是电子商务技术中处于最底层、最基础的技术
A.信息技术
B. 网络技术
C.条形码技术
D.EDI技术
11、（ B ）可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度。
A.可得性
B. 精确性
C.及时性
D.柔性
12、（ B ）从需方企业仓库取货送至生产车间、工段的物流活动。
A.采购物流
B. 供应物流
C.生产物流
D.企业物流
13、在制造业中，企业的采购与供应物流成本占到全部生产成本的（A ）以上。
A.50%
B. 60%
C.40%
D.30%
14、在供应链管理的环境下，采购活动是以（B ）方式进行的。
A.市场驱动
B. 订单驱动
C.计划驱动
D.销售驱动
15、某企业的某产品年需求量10000台，订货费用为每台10元/次，每台彩电平均库存保管费用为4元/台，订货提前期为7天，价格为580元/台，安全库存为100台，则其经济订货批量为（ C ）。
1。