办公楼物业服务方案[精品文档]
写字楼物业服务方案
写字楼物业服务方案1. 服务概述本物业服务方案旨在提供高效、便捷且专业的写字楼物业管理服务，以满足业主和租户的需求。
我们将致力于提供全方位的服务，包括建筑维护、设备管理、保洁服务、安全管理等。
2. 服务内容2.1 建筑维护我们的专业团队将定期巡检建筑外观和内部设施，确保建筑物的正常运行。
维修和保养工作将在设备出现故障或损坏时及时进行，以保证写字楼的良好状态。
2.2 设备管理我们将负责设备管理，并为写字楼内的设备提供定期维护和保养。
我们将制定设备维修计划，并在需要时进行紧急维修，以确保设备的正常运行。
2.3 保洁服务我们将提供定期的保洁服务，包括写字楼内部的清洁、垃圾清除和卫生间的清洁。
我们的清洁团队将确保写字楼始终保持整洁和舒适的工作环境。
2.4 安全管理我们将建立完善的安全管理制度，包括监控系统的安装和维护、出入口的安全控制、火灾安全管理等。
我们将确保写字楼及其工作人员的安全，并提供相应的安全培训和应急预案。
2.5 客户服务我们将提供优质的客户服务，及时回应业主和租户的需求和投诉。
我们将建立有效的沟通渠道，并尽力解决他们的问题，以确保他们对我们的服务满意度。
3. 其他注意事项- 我们将根据需要向业主和租户提供相关的服务报告和建议，以便了解物业的运营情况和改进方向。
- 本物业服务方案的具体内容和服务范围可根据写字楼的实际情况进行调整和修改。
在修改期间，我们将与业主和租户保持密切合作，确保改变能够顺利进行。
- 本物业服务方案的费用将根据服务内容和服务范围进行合理定价，并与业主进行协商确定。
请注意，以上内容仅为简单的策略概述，具体的法律细节和条款将根据实际要求进行详细制定和协商。
以上内容仅供参考，不得视为法律意见或法律文件。
办公楼物业服务规章制度
办公楼物业服务规章制度第一章总则第一条为规范办公楼物业服务行为，保障业主和租户的合法权益，提高办公楼管理水平，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于办公楼物业服务管理工作，包括但不限于规范物业管理机构的运作、保障业主和租户的合法权益、维护办公楼公共秩序等事项。
第三条物业管理机构应当遵守国家法律法规，维护办公楼的正常秩序，保障业主和租户的合法权益。
第四条业主和租户应当遵守本规章制度，维护办公楼公共秩序，不得干扰办公楼物业服务的正常秩序。
第二章组织机构第五条办公楼物业服务管理机构应当设立物业管理部门，负责办公楼的日常管理工作。
第六条物业管理部门应当设立专门的值班人员，24小时值班，及时处理业主和租户的投诉和报修。
第七条物业管理部门应当与业主和租户建立良好的沟通机制，及时反馈业主和租户的意见和建议，改进服务质量。
第八条物业管理部门应当制定健全的管理制度，明确各项管理职责和工作标准。
第三章业主和租户权利义务第九条业主和租户有权要求物业管理机构提供安全、卫生、便利的办公环境。
第十条业主和租户有义务共同维护办公楼的公共秩序，不得损害他人合法权益。
第十一条业主和租户应当遵守办公楼相关管理规定，不得越权使用公共设施和资源。
第四章物业管理机构职责第十二条物业管理机构应当落实安全防范措施，确保办公楼的安全稳定运行。
第十三条物业管理机构应当及时处理业主和租户的投诉和报修，保障他们的合法权益。
第十四条物业管理机构应当妥善管理办公楼的公共设施和资源，保障业主和租户的合法权益。
第十五条物业管理机构应当定期开展办公楼环境检测，确保空气质量和水质达标。
第五章违规处理第十六条对违反本规章制度的业主和租户，物业管理机构有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、停供等。
第十七条对于严重违规行为，物业管理机构有权向有关部门报告，并配合处理。
第六章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订，经物业管理机构审议通过后生效。
第十九条本规章制度最终解释权归物业管理机构所有。
机关办公区物业管理服务规范
机关办公区物业管理服务规范编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（机关办公区物业管理服务规范）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
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ICS 03。
080A 12DB51四川省地方标准DB51/T 2534—2018机关办公区物业管理服务规范2018 — 10 — 25发布2019 -0 1 – 01实施目次前言 (II)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语和定义 (1)4基本要求 (1)5管理服务要求 (2)6监督与考核 (8)参考文献 (10)前言为规范机关办公区物业管理服务行为，提升管理服务水平，创造安全有序、绿色整洁、和谐文明的机关办公环境,确保机关正常运转，特制定本标准。
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由四川省机关事务管理局提出并归口。
本标准起草单位:四川省机关事务管理局、四川万豪企业管理咨询有限公司。
本标准主要起草人:陈国忠、彭葛飞、周昊、倪涵、陈科丰、仇玮玮、李薇。
机关办公区物业管理服务规范1范围本标准规定了机关办公区物业管理服务的术语和定义、基本要求、管理服务要求、监督与考核.本标准适用于四川省行政区域内的各级党政机关办公区物业管理服务活动.2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件.GB 2894 安全标志及其使用导则GB 5749 生活饮用水卫生标准GB/T 10001。
1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 13495。
办公楼物业服务实施方案3篇(综合楼物业服务方案)
办公楼物业服务实施方案3篇(综合楼物业服务方案)办公楼物业服务实施方案1一、__项目物业分析：1、物业地域范围开阔，封闭性交强2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、平安性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受力气;3、购置物业用途简洁，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等;4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。
二、依据以上分析，对__项目物业建议如下：1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主供应的保洁工作相分开。
由于，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素养与直接为业主供应保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。
2、突出物业管理的两个体系，即突发大事的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。
三、物业管理供应日常服务的内容：1、对河道的清理与水质的爱惜(如通过种植水生性绿植改善水质、依据季节放养鱼类加强河道景观效果;2、对市政道路的保洁;3、对业主庭院环境的保洁(主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶);4、24小时水电修理;5、对业主生活垃圾的定时清运;6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护;7、项目范围内绿化的种植与养护;8、业主能源费用的代收代缴;9、定期花木杀虫及灭鼠;10、暂住证等社区性证明的办理;11、业主院落档案的管理。
四、物业特约服务-管家式服务体系：1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人供应尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主供应尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题;任何针对业主的服务均需由物业管家伴随。
办公楼物业服务方案
办公楼物业服务方案
一、服务内容。
办公楼物业服务是指对办公楼内的设施、设备和环境进行维护和管理的服务。
具体包括但不限于清洁卫生、安全防范、设备维护、绿化环境等方面的工作。
二、清洁卫生。
1. 日常清洁，包括办公楼内部的地面、墙面、门窗、楼梯、电梯等的清洁工作，保持办公楼内部的整洁和卫生。
2. 环境卫生，对办公楼周边的环境进行清理，包括垃圾清运、草坪修剪、道路
清扫等工作，确保办公楼周边环境整洁。
三、安全防范。
1. 安全巡查，定期对办公楼的安全设施进行检查，确保消防设备、安全出口、
紧急疏散通道等设施完好有效。
2. 安全防范，加强对办公楼的安全防范工作，制定安全管理制度，加强安全宣
传教育，提高员工的安全意识。
四、设备维护。
1. 办公设备维护，对办公楼内的各类设备进行定期检查和维护，确保设备的正
常运转。
2. 绿化设施养护，对办公楼内的绿化设施进行养护，包括花草树木的修剪、浇水、施肥等工作，保持办公楼内的绿化环境。
五、服务保障。
1. 服务监督，建立健全的服务监督机制，对物业服务进行定期评估和考核，确保服务质量。
2. 服务改进，根据用户的反馈意见，及时调整和改进物业服务方案，提高服务水平。
六、总结。
办公楼物业服务方案是保障办公楼内部环境整洁、安全和设备正常运转的重要保障。
通过对清洁卫生、安全防范、设备维护和服务保障等方面的综合管理，可以提高办公楼的整体管理水平，为办公人员提供一个良好的工作环境。
希望物业服务方案能够得到大家的认可和支持，共同营造一个安全、舒适的办公环境。
办公楼物业服务方案范本
办公楼物业服务方案一、背景与概述随着城市化进程的加速，办公楼作为城市经济中的重要组成部分，日益受到人们的关注。
而物业服务，作为办公楼管理的重要环节，也越来越被重视。
物业服务是指在物质方面提供物业维修、保洁、安保、环境卫生、植物养护、绿化美化等一系列服务的行业。
对于办公楼物业服务来说，服务方法、服务质量以及服务价格是影响业主满意度的三大因素。
为了提高办公楼业主的满意度和便利性，我们提出以下办公楼物业服务方案。
二、服务方法我们提供全方位的服务方法，包括前台服务、保洁服务、卫生服务、维修服务和安保服务。
1. 前台服务前台服务是我们的重点之一。
我们将提供优质的接待服务，包括：•为业主提供快速的登记和放行服务•为业主提供代收快递、信件等服务•为业主提供一对一服务，满足他们的需求2. 保洁服务保洁服务是办公楼物业服务的常规服务之一。
我们将提供高质量的保洁服务，包括：•全面的清洁服务，包括地板、墙壁、窗户等齐备•定期进行消毒、杀菌等保洁工作•提供有光泽的室内清洁服务3. 卫生服务卫生服务是指对办公楼卫生条件进行管理的服务。
我们将严格按照标准，提高卫生质量，包括：•定期进行通风换气和空气净化•做好消毒控制，维护员工的身体健康•按照规范管理垃圾等卫生污染物4. 维修服务维修服务是指维护办公楼设施的正常运行。
我们将提供全面的维修服务，包括：•定期的设备检修和保养服务•为业主提供及时的修缮服务•针对问题，提供快速解决方案5. 安保服务安保服务是十分重要的服务之一。
我们将提供全面的安保服务，包括：•建立高效的保安巡逻系统，保证办公楼安全稳定•安装24小时监控系统以及入侵报警系统•提供应急保障服务，包括紧急疏散、应急救护等三、服务质量保障为提供高质量的办公楼物业服务，我们将确保以下几点：•选择品质高的供应商，提供优良的材料和设备•采用最新的管理技术和标准•为员工提供专业的培训和熟悉新技术的机会四、服务价格我们将提供市场公平价的物业服务。
办公楼物业服务方案范文
办公楼物业服务方案一、背景介绍随着城市化进程的加速，各类大型、超高层、超大幅面、复杂结构的办公楼涌现出来。
这些建筑的运营管理面临着极大的挑战。
为了实现高效的管理和优质的服务，物业公司需要对其提供全方位的物业服务方案。
本文将介绍办公楼物业服务方案，以及该方案的设计思路、服务内容和实施方法。
二、设计思路1.定制服务模式不同办公楼的业态和客户需求不同，因此物业公司需要针对不同的办公楼设计定制化的服务方案。
服务方案需要考虑到每个客户的具体需求，包括物业管理、设施维护、保安服务、清洁服务、绿化维护等方面。
2.服务体系优化高品质的服务需要一个完整的体系支撑。
为了提高服务质量，物业公司需要不断优化各项管理制度和流程，提高服务标准和规范，确保服务过程的高效和便捷。
3.技术创新应用物业管理离不开现代技术的支持，物业公司需要不断引进、开发和应用新的技术手段，提高服务质量和效率。
比如可以应用物联网技术，通过监测、预测和智能决策来提升设施的维护和管理效率。
三、服务内容1.设施管理服务设施管理服务包括建筑物、空调、电力、燃气、给排水、消防、电梯等设施的管理和维护。
物业公司需要通过技术手段实现对设施的全面监控和管理，及时发现并解决设施故障，确保设施的正常运行。
2.环境卫生服务环境卫生服务包括垃圾清理、公共区域保洁、卫生保健等服务。
物业公司需要通过制定卫生标准、规范清洁流程、做好垃圾分类等措施，提供一流的卫生保障。
3.安保服务安保服务是保障员工人身安全和财产安全的重要措施，包括人员进出管理、园区巡逻、设备监控、安全预警等方面。
物业公司需要建立完善的安保体系，提供高质量、全天候的安保服务。
4.管理服务管理服务包括客户服务、投诉管理、预算管理等方面。
物业公司需要建立客户服务专员的服务体系，及时处理客户的反馈意见或提出的问题，完善投诉管理机制，确保一切问题能够及时得到解决。
5.绿化及维护服务绿化及维护服务是为了打造一个健康的、舒适的工作环境，包括绿地养护、景观喷灌、草坪养护和花卉种植等方面。
办公楼物业管理及服务维护规范
办公楼物业管理及服务维护规范一、物业管理规范1.健全物业管理机构：办公楼物业管理应建立健全物业管理机构，明确各岗位职责，确保物业管理工作高效有序进行。
2.建立健全管理制度：制定并执行物业管理规章制度，包括但不限于停车管理、安全管理、设备维护、卫生清洁等方面，确保办公楼内的秩序和环境得到良好维护。
3.做好安全管理工作：定期进行安全检查，配备专业安保人员，确保办公楼内秩序井然、安全无忧。
4.加强物业信息化建设：推进物业管理信息化建设，建立完善的物业信息管理系统，提高工作效率和服务质量。
二、物业服务规范1.提供周到周全的服务：办公楼物业应提供高质量的服务，包括但不限于设备维护、保洁、保安、绿化养护等方面，确保办公楼环境整洁有序。
2.加强设备维护和保养：定期进行设备巡检和维护保养，确保各项设备正常运转，防止因设备故障造成不必要的损失。
3.提供停车管理服务：合理规划停车位，并配备专业停车管理员，确保车辆停放有序、安全。
4.加强绿化养护工作：定期修剪绿化植物，保持办公楼周围环境整洁美观。
5.做好物业费用管理：建立合理的物业费用收取机制，确保费用使用合理，公开透明。
6.提供召修服务：建立物业召修服务中心，及时响应业主报修需求，积极解决问题。
三、物业维护规范1.定期进行房屋检查：办公楼物业应定期检查楼内房屋结构、设备设施等，做好维护记录，及时处理存在的问题。
2.加强管道维护和清洁：定期清理下水道、排水管道等，确保正常通畅，预防漏水、堵塞等问题的发生。
3.做好电力管理：定期巡查电器线路，及时发现问题并进行维修，确保用电安全。
4.加强消防设施维护：定期检查消防设施，包括灭火器、消防通道、喷淋系统等，确保设备完好并处于有效状态。
5.定期消毒和清洁：定期对公共区域进行消毒和清洁，确保楼内环境卫生。
总之，办公楼物业管理及服务维护规范需要健全管理机构，制定管理制度，加强安全管理，推进信息化建设，及时处理业主投诉。
同时，提供周到周全的服务，加强设备维护和保养，规范停车管理，养护绿化环境，做好物业费用管理，提供召修服务。
办公楼物业服务方案范本
办公楼物业服务方案范本一、背景介绍办公楼物业服务是指为办公楼租户和使用者提供综合性、全方位的物业管理服务。
一个优质的办公楼物业服务可以提高办公环境的舒适度和效率，提升租户的满意度和办公楼的竞争力。
本文将介绍一个办公楼物业服务方案的范本，帮助物业公司或办公楼管理者制定专业的物业服务计划。
二、服务内容1. 办公楼维护管理•清洁服务：包括办公楼公共区域和走廊的日常清洁、地板打蜡、玻璃清洁等，保持办公楼整洁有序。
•绿化养护：负责办公楼周围绿化带的养护和维护，定期修剪花草树木，保持环境的美观与卫生。
•设备设施维护：对办公楼内的设备设施进行定期维护，确保其正常运行，如监控系统、电梯、空调、消防设施等等。
2. 安全管理•出入管理：负责办公楼的出入口管理，确保只有经过授权的人员可以进入办公楼，保障租户的安全。
•监控系统管理：负责办公楼监控系统的安装、维护和管理，确保办公楼内的安全得到有效监控。
•火灾安全管理：负责办公楼内的火灾安全管理，定期检查消防设备，组织演练和培训，提高紧急情况下的应对能力。
3. 办公楼服务•接待服务：提供接待服务，为办公楼租户和访客提供友好和专业的接待，解答问题、提供帮助等。
•快递管理：负责办公楼快递的接收、分发和管理，确保租户能够及时收到快递。
•停车管理：负责办公楼停车场的管理，确保租户能够顺利停放车辆，解决停车难题。
4. 沟通协调•租户关系管理：负责与租户的沟通与协调，了解他们的需求和意见，及时解决问题，维护良好的租户关系。
•物业公司协调：与物业公司的沟通与协调，确保物业公司按照合同约定履行职责，提供优质的服务。
三、服务流程根据以上的服务内容，下面是一套完整的服务流程范例：1.每日清洁服务–清洁人员按照清洁计划分配到各个区域进行清洁工作，包括公共区域、走廊、卫生间等。
–清洁人员督促租户保持桌面整洁，不堆放杂物。
–定期进行大面积清洁，包括地板打蜡、玻璃清洁等。
2.设备设施维护–按照设备设施维护计划，定期检查与维护办公楼内的设备设施，确保其正常运行。
写字楼物业服务标准
写字楼物业服务标准写字楼作为商务办公场所，其物业服务质量直接关系到企业的形象和员工的工作环境。
因此，建立一套完善的写字楼物业服务标准显得尤为重要。
本文将就写字楼物业服务标准进行详细阐述，以期为写字楼物业服务提供一些建议和指导。
首先，写字楼物业服务标准应包括对物业管理人员的要求。
物业管理人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉写字楼的基本情况和相关法律法规，具备一定的沟通能力和协调能力。
同时，他们还应具备一定的安全防范意识，能够做好应急处理工作，确保写字楼的安全和稳定。
其次，写字楼物业服务标准还应包括对写字楼设施设备的要求。
写字楼的设施设备应保持良好的状态，定期进行维护和保养，确保正常运转。
例如，电梯应定期检查，楼道和公共区域应保持清洁，空调、供水、供电等设施设备应保持正常运行。
此外，还应建立健全的设施设备维修保养制度，及时处理设备故障，确保写字楼的正常使用。
再次，写字楼物业服务标准还应包括对写字楼环境的要求。
写字楼的环境应保持整洁、安静、舒适，提供良好的办公氛围。
例如，楼道、大厅、卫生间等公共区域应保持清洁，绿化和景观应得到合理的设计和养护，垃圾分类和处理应得到规范的管理。
此外，还应建立健全的环境管理制度，定期进行环境检查和整改，确保写字楼的环境质量。
最后，写字楼物业服务标准还应包括对服务态度和服务效率的要求。
物业管理人员应以客户为中心，提供周到、细致的服务。
对于业主和租户的投诉和建议，应及时响应和处理，确保问题得到及时解决。
同时，还应建立健全的服务监督和评估机制，对物业服务进行定期评估和改进，提高服务质量和水平。
综上所述，写字楼物业服务标准的建立对于提高写字楼物业服务质量具有重要意义。
通过明确物业管理人员的要求、设施设备的要求、环境的要求以及服务态度和效率的要求，可以有效提升写字楼物业服务的整体水平，为写字楼的业主和租户提供更加优质的服务。
希望各写字楼物业管理单位能够重视物业服务标准的建立和执行，不断完善和提升写字楼物业服务质量，为企业和员工提供一个良好的工作环境。
商务大厦物业管理服务细则和执行标准
商务大厦物业管理服务细则和执行标准商务大厦作为城市经济活动的重要载体，其物业管理服务质量直接影响到大厦内企业的正常运营和员工的办公环境。
本文档旨在详细阐述商务大厦物业管理的服务细则与执行标准，确保管理服务的专业性、规范性和人性化，从而为大厦内企业和员工创造一个安全、舒适、高效的办公环境。
一、服务宗旨商务大厦物业管理的服务宗旨是以业主和租户的需求为中心，遵循法律法规，坚持"以人为本，服务至上"的原则，通过提供高质量、高效率的管理和服务，实现大厦物业价值的最大化。
二、服务内容商务大厦物业管理服务包括以下内容：1. 维修与养护- 定期对大厦的公共区域、设施设备进行检查、维修和养护。
- 对大厦的建筑物、设施设备进行日常巡查，确保其正常运行。
- 对大厦的设施设备进行定期保养，延长其使用寿命。
2. 安全保障- 24小时安保服务，确保大厦的安全。
- 定期进行消防安全检查，确保消防设施设备的正常运行。
- 对进出大厦的人员和车辆进行管理和登记。
3. 环境管理- 保持大厦公共区域的清洁卫生，提供高品质的清洁服务。
- 绿化大厦的公共区域，提供优美的办公环境。
- 管理大厦的废弃物处理，确保其符合环保要求。
4. 客户服务- 提供前台接待服务，协助业主和租户解决日常问题。
- 定期收集和反馈业主和租户的意见和建议，不断改进服务质量。
- 提供商务服务，如会议室租赁、商务接待等。
三、执行标准1. 维修与养护- 公共区域和设施设备的检查、维修和养护应按照相关标准进行，确保其正常运行。
- 定期保养应按照制造商的推荐进行，保养记录应完整、清晰。
2. 安全保障- 安保人员应经过专业培训，具备相应的资质。
- 消防安全检查应按照相关法律法规进行，消防设施设备的检查、养护记录应完整、清晰。
3. 环境管理- 清洁服务应符合GB/T -2002《公共浴室卫生标准》的要求。
- 绿化管理应符合GB -90《城市绿化设计规范》的要求。
写字楼物业管理规范
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本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
2 术语和定义本标准采用以下术语和定义：2.1 写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
2.2 物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.3 物业管理承接验收以保证写字楼物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
2.4 顾客接受写字楼物业管理服务的组织或个人。
示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
2.5 专项特约服务---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------。
物业服务质量管理管理办法
物业服务质量管理管理办法编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（物业服务质量管理管理办法）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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1 目的规范和督促各物业服务管理中心日常管理工作,提高管理服务水平和服务质量。
2 适用范围适用于公司对各部门日常管理工作的监督检查.3 职责3。
1品质部负责对各部门的物业服务质量进行检查。
3。
2物业服务管理中心对品质部检查的问题进行整改。
4实施程序4.1周工作抽检4. 1.1品质部抽调人员对各部门开展周工作检查。
4. 1.2每周随机抽查各物业服务管理中心的日常管理工作，周工作抽检的内容可包括但不限于以下方面内容:a.综合管理方面：各部门月工作计划与实施情况、培训计划的实施情况与培训记录、公开文件清单、文件发放登记表、员工着装及佩戴、会议记录、员工档案表、固定资产管理、合同管理、体系文件的运行与管理工作、数据统计的抽查验证等。
b.客户服务方面：客户信息库建立记录、客户沟通信息登记表、客户服务回访记录、业主客户来访或抱怨登记表、装修管理的相关记录、客户投诉处理跟踪记录、社区文化的实施与相关记录、房屋及景观标识巡视;c.房屋及共用设施设备管理方面：大中修工程实施情况、日巡查记录表、维修改造工程的交工验收记录、化粪池清理记录、建筑物登记表等。
设备台帐与相关档案资料、设备设施卡、设备年度保养计划与实施情况、水池清洗记录、发电机和变压器等重要设备的运行或保养情况、安防设备设施、电梯等设备的日常监管记录情况。
d.环境管理方面：卫生检查记录表、消杀记录表、绿化检查记录、消杀服务考核表等表格的记录情况、抽查月绿化工作或消杀计划实施情况、清洁绿化的实地抽查等。
物业管理_物业管家服务方案
物业管家服务方案第一节物业管家服务概述物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求” 。
而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。
以“ 用心为您服务” 作为管家服务的宗旨，不断完善、提高物业基本服务品质的前提下，再以“务实求新的精神” 与“细节决定品质的态度” ，金马宜兴分公司物业管理服务才能得以延伸，也是金马物业为了提高服务所要强化的管理原则。
第二节管家服务的几个阶段物业管家服务：全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。
一、业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。
物业管家服务：解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。
二、小区综合服务——按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行《前期物业服务合同》，收取物业服务资金，接受业主的监督。
三、物业管家的服务1、物业管理服务费的收缴6、业主年有效投诉率和处理率7、业主综合服务满意率8第三节管家综合服务内容与标准一、物业服务中心：A、办公场所和接待区域整洁有序。
B、办公区、办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、等必要的办公设施及用品管理规范。
二、人员管理：A、管理人员均需持有物业管理上岗证（后期培训）。
B、服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁、语言规范、文明服务。
三、客服管家岗位描述：1、客服管家主管：全面负责部门工作，对项目经理负责。
负责接待客户，受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
2、客服管家：对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，协助工程部做好二次装修的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。
负责对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。
DB31T361-2006《办公楼物业管理服务规范》
手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------DB31/T361-2006 《办公楼物业管理服务规范》该标准自2006年10月1日起实施。
上海市质量技术监督局办公楼物业管理服务规范目次前言...................................................... ............ ............ ............ ............ ............ (III)1 范围............................................................... ............ ............ ............ ............ ............ (1)2 规范性引用文件.................................................... ............ ............ ............ ............ ............ (1)3 术语和定义.......................................................... ............ ............ ............ ............ ............ .. (1)3.1 办公楼office building........................................... ............ ............ ............ ............ (1)3.2 物业管理property management....................................... ............ ............ ............ (1)3.3 顾客customer..................................................... ............ ............ ............ ............ .......... . ..13.4 突发公共事件precipitating event.................................. ...... ........ ...... ........ ...... ........ (1)4 基本要求 (2)4.1 资质要求 (2)4.2 管理机构与人力资源配置要求 (2)4.3 管理服务要求 (2)4.4 基础管理服务 (2)---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5 顾客服务 (3)5.1 接待服务 (3)5.2 信报服务 (3)5.3 通讯设施安装服务 (3)5.4 维修资金管理服务 (3)5.5 装修管理服务 (3)5.6 投诉处理 (3)5.7 延伸管理服务 (3)6 房屋、设施设备运行与维护服务 (4)6.1 房屋维护管理 (4)6.2 设备设施运行与维护服务 (4)6.3 设施设备日常维修服务 (9)6.4 标识管理 (9)7 秩序维护与安全服务 (10)7.1 公共秩序维护 (10)7.2 安全管理 (10)8 环境保洁服务 (11)8.1 材质清洁要求 (11)---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8.2 部位清洁要求 (11)9 绿化摆放与养护服务 (12)9.1 绿化摆放 (13)9.2 绿化养护 (13)10 仓储与搬运 (13)10.1 贮存 (13)10.2 搬运堆放 (14)10.3 库区安全与环境 (14)11 检验方法 (14)11.1 自主检查 (14)11.1.1服务人员自查11.1.2办公楼物业管理服务机构自查11.1.3物业管理企业监督检查11.2 特种设备安全监察 (14)11.3 顾客满意 (14)前言为提高我市办公楼物业管理服务水平，保障顾客和物业管理企业的合法权益，规范物业管理---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------企业的经营行为，为顾客创造良好的办公环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和上海市的有关法规，特制定本标准。
写字楼物业进场准备工作方案
写字楼物业进场准备工作方案一、团队组建与培训在进场准备阶段，首要任务是组建专业、高效的物业管理团队。
团队成员应具备丰富的物业管理经验和专业知识，能够胜任写字楼的日常运营和维护工作。
为确保团队成员能够快速适应新环境，需进行全面、系统的培训，培训内容包括但不限于：物业管理法律法规、写字楼管理规定、应急处理措施等。
二、物业交接与查验在正式接管写字楼之前，应对物业进行全面、细致的查验，确保物业的设施设备、装修状况等符合相关规定和租户需求。
同时，应与前任物业进行交接，明确责任与义务，避免后续产生纠纷。
在交接过程中，如发现问题，应及时与相关方沟通解决。
三、设施设备检查写字楼内的设施设备是确保租户正常办公的重要保障。
物业管理人员应对各项设施设备进行全面检查，包括但不限于：电梯、空调、消防设施、安防监控等。
对于发现的问题，应立即进行维修或更换，确保设施设备的正常运行。
四、安全风险评估写字楼作为人员密集场所，安全管理工作至关重要。
在进场准备阶段，应对写字楼可能存在的安全风险进行全面评估，包括但不限于：消防安全、电气安全、人员安全等。
根据评估结果，制定相应的安全管理制度和应急预案，并定期进行演练，提高应对突发事件的能力。
五、清洁与环境布置良好的办公环境是吸引租户的重要因素之一。
在进场准备阶段，应对写字楼进行全面的清洁工作，包括公共区域、走廊、卫生间等。
同时，根据写字楼的特点和定位，进行合理的环境布置，营造舒适、美观的办公氛围。
六、租户沟通与协调在进场准备阶段，应积极与租户进行沟通与协调，了解他们的需求和意见，以便更好地为他们提供服务。
对于租户提出的问题或建议，应给予及时回应和解决，确保他们在进场后能够顺利开展工作。
同时，应与租户建立良好的合作关系，共同维护写字楼的良好秩序。
七、应急预案制定针对可能发生的突发事件，如火灾、地震等，制定相应的应急预案。
应急预案应包括应急指挥系统、救援队伍、物资储备等方面的内容。
通过定期的演练和培训，提高团队成员应对突发事件的能力和水平。
办公楼物业移交计划
办公楼物业移交计划1. 项目背景随着我国经济的快速发展，办公楼物业的管理和维护变得越来越重要。
为了确保办公楼物业的顺利移交，提高物业管理质量，减少物业移交过程中的纠纷，特制定本计划。
2. 移交范围本次办公楼物业移交范围包括但不限于：- 办公区域- 公共区域- 设施设备- 绿化景观- 停车场- 安全监控系统3. 移交流程3.1 准备阶段1. 双方确认移交清单，明确移交事项。
2. 物业公司对办公楼进行全面的检查，确保各项设施设备正常运行。
3. 双方共同确定移交时间、地点和方式。
3.2 移交阶段1. 双方按照移交清单逐一核对物品和设施。
2. 双方在移交清单上签字确认。
3. 物业公司将办公楼钥匙、门禁卡等交接给新的物业公司。
3.3 培训阶段1. 新的物业公司对办公楼管理人员进行培训。
2. 新的物业公司了解并熟悉办公楼的运营管理情况。
3.4 交接后跟进1. 双方定期对办公楼进行巡查，确保物业管理质量。
2. 双方在发现问题时及时沟通，共同解决。
4. 移交注意事项1. 双方应遵守国家相关法律法规，确保移交过程的合规性。
2. 双方应诚实守信，公平交易，不得恶意阻挠移交。
3. 双方应保守交接过程中的商业秘密，不得泄露给第三方。
5. 移交时间根据双方协商确定，具体移交时间如下：- 准备阶段：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日- 移交阶段：XXXX年XX月XX日- 培训阶段：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日6. 责任声明本计划由双方共同制定，如有未尽事宜，双方可随时协商补充。
本计划一经签署，双方应严格遵守，如有一方违约，应承担相应的法律责任。
7. 附则本计划自双方签字盖章之日起生效，本计划一式两份，双方各执一份。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：XXXX年XX月XX日请注意，以上内容仅供参考，具体内容需根据实际情况进行调整。
如有需要，请与相关专业人士咨询。
商业物业服务标准
商业物业服务标准注:精品文档就在这里注:-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------注:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------物业服务标准一、综合管理服务(1)基本要求A、建立健全管理制度及操作流程，确保工作有序进行。
B、工作人员统一着装，佩戴企业标志，服务主动，用语礼貌，仪表端庄，行为规范。
C、向顾客公布24小时服务热线、监督电话和值班制度，顾客来电100,给予答复。
D、服务工作记录清晰、完整、系统、可追溯。
E、利用计算机等管理工具对综合信息实施有效的动态管理，随时更新。
(2)接待接待服务应不低于以下质量要求:A、接待过程中礼貌、热情、主动，行为举止大方得体;B、接待记录清晰、完整;C、安排的事情及时处理。
(3)服务时限注:---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------注:精品文档就在这里注:-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 注:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------服务时限质量要求:A、维修服务及消防应急服务实行24小时值班制度;B、服务事项应有记录存档，一般事项应及时解决和答复;C、急修服务30分钟内到位，8小时内修复，若无法按时修复，应有措施，做出限时承诺D、小修服务2个工作日内修复;E、对业主或非业主使用人的求助、咨询及时处理;F、对业主或非业主使用人的投诉在3天内答复;G、服务中心管理人员应通过各种形式(包括电话等)回访维修质量;H、征求业主意见，并有回访记录。
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办公楼物业项目服务方案
目录
整体管理方案………....………………………………………
第一章物业管理服务整体思路……………………………
第二章保洁服务方案及管理制度…………………………
第三章秩序维护（保安）服务方案及管理制度…………
第四章会议服务方案及管理制度……………………………
第五章综合维修服务方案及管理制度………………………
第六章绿化养护工作方案……………………………………
第七章管理人员及作业人员配置……………………………
第八章重大节会、活动、迎查保障措施……………………
第九章突发事件应急预案……………………………………
第十章人员培训计划………………………………………
第十一章服务承诺……………………………………………
整体管理方案
第一章物业管理服务整体思路
随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化，政府后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试，以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求，实现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核心的主导思路。
经过初期的实践摸索和理论总结提升，政府物业的管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。
一、政府机关物业管理服务的主导思路
以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合政府工作，树立政府机关办公新形象，维护机关大院的良好秩序，确保机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。
以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以诚祥物业公司专业品质和对政府物业的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为洸河办事处提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的机关后勤优质服务，达到用专业服务政府，树立新的政府机关办公形象的目的。
我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把洸河办事处服务成为整洁、舒适的工作场所。
本公司决定在洸河办事处物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有：
1. 建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在洸河办事处物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。
2. 培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的
综合素质和较强的服务意识。
二是“培训关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。
作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。
3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向洸河办事处汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。
4、设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只需客户打一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。
5、时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。
6、不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。
7、保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余将用于服务之中。
8、全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。
9、建立人性化的服务标识系统（CIS），我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。
10、企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。
搞好物业的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。
通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。
因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。
11、在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意” (即
以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋里，都要附上一张纸条：“没有优质的服务就没有我们的工资。
这是您一个月来辛勤劳动的回报，望继续努力工作!”。
领导在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点评，使员工在得到自己劳动报酬的同时，接受一次思想教育，大大强化了员工爱岗敬业、为广大顾客主动服务的意识。
12、在职业道德教育方面提出了“爱洸河办事处、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“五爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱物业”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护物业管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。
13、在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。
二、管理服务理念和策划
1、管理理念
我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。
在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获。