游客在旅游过程中的越轨行为
中国游客出境旅游不文明行为及案例
中国游客出境旅游不文明行为“摇钱树”VS“没素质”在外国人看来，中国游客就像暴发户，是棵很粗壮的摇钱树，但没素质。
国内游客所到之处，外国人都能见到各种不文明的行为，由此对国人产生极差的印象。
常见的有：● 不尊重当地风俗、禁忌和习惯等● 公众场合随地乱扔垃圾● 嘈杂、喧闹，说话音量无法控制● 随地吐痰● 在景点即兴涂鸦，损坏文物● 不遵守秩序，随意插队● 无视禁烟指示，公共场合随意抽烟● 大庭广众之下发脾气● 吃自助餐随意浪费、乱扔食品● 飞机一落地就取行李，开手机不文明旅游的危害及影响有哪些？①遭受歧视，甚至出现冲突随地乱扔垃圾、吐痰，对于环保意识强的外国人来说，是件很难接受的事情。
如果是干这种不文明的事被发现，难免会被路过的外国人表现出歧视，或者嘲讽几句，如果双方矛盾激烈，甚至可能会升级为肢体冲突，损人不利己啊骚年~②人身安全受到威胁国外不少公园景区都饲养着大型动物，很多游客喜欢冲着这些动物怪叫，或用小石块等扔向它们，以吸注意力。
这种行为往往对自己的人身安全造成很大影响，一旦动物被激怒，很容易就使人受伤，即使有旅游保险也未必能获得赔偿。
③遭到罚款、拘留西方文明充满吸引力，像西班牙、意大利等国家，国内的游客都是冲着各类博物馆、展览馆去的。
可尽管有各种限制动作和行为举止，很多游客仍旧忍不住会去闪光拍照、触摸等等，或者刻上“XX到此一游”，看似有种古代侠客四处流浪漂泊的风范，实际却是在破坏环境和文物，严重者还会被罚款、拘留。
不同公共场合见奇葩行为举止辣眼睛在国外旅行时，遇到不讲文明的同胞，你是否为他们感到羞耻呢？看过下面这些奇葩中国游客不文明的例子，你就会知道旅游的不文明现象是有多么辣眼睛。
搭乘飞机飞机虽然是事故率最低的一种工具，但不文明的行为举止，往往却会使得事故率提升，比如发生口角、肢体冲突等。
在这种情况下，机长甚至会考虑返航回到出发地，即使是距离很长的洲际航线。
有的乘客因为个人的不文明，而耽误全体乘客的宝贵时间，简直是羞（he）愧（he）啊！奇葩案例：泼空姐热水扬言炸飞机 2014年12月11日，在曼谷飞往南京的航班上，两名中国籍乘客不满亚航空姐的服务，在就餐时，其中一张姓女子将冲开的泡面泼向空姐。
游客越轨行为的处理
（五）对酗酒闹事者的处理
游客酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能
造成的严重后果，尽力阻止其饮酒。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物
质损失的肇事者必须承担一切后果， 直至法
律责任。
【案例】3月，导游人员王某受旅行社委派带团 赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某 提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导 游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游 客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布 有辱王某人格的闲话。请你运用所学相关知识， 回答下列问题：
1、交通事故的处理
立即组织抢救
做好旅游团游客的安抚工作 保护现场，立即报案
处理方法
迅速向旅行社汇报
写出书面报告
2、交通事故的预防
司机开车时，导游人员不要与司机聊天。 安排游览日程时，在时间上要留在有余地。 主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。 必须把安全放在第一位。 阻止非本车司机开车。 提醒司机在工作期间不要饮酒。 提醒司机经常检查车辆，发现隐患要及时修理， 或更换车辆。 劝阻司机，不要开“英雄车”、斗气车。
1．全力保护游客
2．迅速抢救。
3．立即报警（电话：110）
4．及时向接待社领导报告
5．妥善处理善后事宜
6．写出书面报告
某年夏季，某地一所中学的20位教师参加了某旅行 社组织的武夷山五日游。签订合同时，旅行社给旅 游者详细介绍了武夷山的风情、风俗及漂流，并强 调了漂流是有一定危险性的活动，让旅游者一定要 配合导游员及船夫的工作，做好安全措施。出团后， 一切都很尽兴。到了漂流那天，一位客人因为带来 两个小孩，想让孩子们乘同一条船，于是该船超载 了一个人。导游员当即提出劝告，这样做很危险。 但这位游客说一个小孩没问题。结果在途中船翻了。 幸好水位浅，游客很快又上了船，但其相机、手表 进水，造成损失共计4000元。
游客的不文明行为
【论文摘要摘要：游客在旅游过程中经常轻易产生不文明旅游行为,这种不文明旅游行为往往成为导致旅游景区环境污染、景观质量下降的一个重要原因。
纠正游客在出游过程中出现的不文明旅游行为，成为提高国民素质，塑造良好国家形象的重要方面。
文章分析了国内旅游和国外旅游中的不文明旅游行为的目前状况表现，不文明行为产生的原因，并对消除不文明旅游行为提出了相应的建议。
随着旅游业的发展，人们对旅游者在旅游过程中所表现出的文明行为给予了高度肯定。
然而在各个景点、景区经常看到游客的不文明行为。
"对游客的不文明旅游行为进行引导、管理和防范已经成为迫在眉睫的新问题" ①。
纠正部分游客在出游过程中出现的不文明旅游行为，不仅关乎公民个人素质，而且成为塑造良好国家形象的重要方面。
一、旅游者出游不文明行为目前状况分析游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悦，缓解工作疲惫。
然而在各个景点景区难免看到很多游客的不文明行为。
"游客不文明旅游行为是指游客在旅游景区、景点游览过程中所有可能有损景区(点) 环境和景观质量的行为。
"②国内旅游和国外旅游的发展特征不同，游客所表现出来的不文明旅游行为也有所区别。
2006年中心文明办和国家旅游局征集"中国公民旅游不文明行为表现"和"提升中国公民旅游文明素质建议"，国内旅游和出境旅游的不文明行为表现有所差异。
1．国内旅游中的不文明旅游行为通过对国内旅游的调查分析可以发现，游客在国内旅游中所表现出来的不文明行为主要有如下方面摘要：(1)随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境；(2)在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康；(3)坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病残孕；(4)在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹；(5)在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木；(6)不听劝阻喂食、投打动物，危害动物平安；(7)在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜；(8)讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味；(9)强拉外宾合影，违反规定拍照、录像；(10)吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪小便宜。
浅谈中国游客出境游不文明行为的原因及对策
浅谈中国游客出境游不文明行为的原因及对策中国游客出境游不文明行为的原因：
1. 文化差异：中国游客往往缺乏文化素养和对当地文化差异的了解，因此可能表现出不适当的行为。
2. 旅游热潮：由于中国经济的崛起和中产阶层的增长，中国游客的数量迅速增加，这也给当地社会带来了不小的挑战。
3. 缺乏规范：中国旅游产业发展尚不成熟，缺乏有效规范和管理，导致不文明行为的发生。
对策：
1. 提高游客文化素养：加强对游客的教育和引导，提高他们的文化素养和文明旅游意识，以减少不文明行为的发生。
2. 强化监管：建立健全旅游管理制度和规范，对不文明行为进行严格管理和执法。
同时，对违规行为进行惩罚和惩戒。
3. 加强合作：加强国际间的旅游合作，加强文化交流，增强游客对不同文化的认识和了解，最终实现互相尊重和和谐共处。
总之，提高旅游文化素养和合理管理旅游产业，是减少和预防不文明行为的重要途径。
《导游业务》第五章：问题和事故的预防处理(9)旅游者越轨言行的处理
越轨行为一般是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则。
外国旅游者在中国境内必须遵守中国的法律，若犯法，必将受到中国法律的制裁。
旅游者的越轨言行系个人问题，但处理不当部会产生不良后果。
因此，处理这类问题要慎重，事前要认真调查核实，分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清有意和无意的界限，分清无故和有因的界限，分清言论和行为的界限，分清正常交往和非正常交往的界限。
正确地区别上述界限，才能正确处理此类问题，才能团结朋友、增进友谊，才能维护国家的主权和尊严。
但是，区别这些界限却有相当的难度，需要导游员具有高度的政策观念和法制观念，要熟悉客源国，并要有很高的警惕性。
导游员应积极为旅游者介绍中国的有关法律及注意事项，多做提醒工作，以免个别旅游者无意中作出越轨、犯法行为；发现可疑现象，导游员要有针对性地给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退；对冥顽不化者，其越轨言行一经发现应立即汇报，协助有关部门进行调查，分清性质。
处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。
一、攻击和诬蔑言论由于社会制度的不同，政治观念的差异，外国旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。
因此，导游员要积极地宣传中国，认真地回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情，阐明我方对某些问题的立场。
观点，求同存异。
但是，若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，我们要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明、立场坚定，但不要与之纠缠；必要时报告有关部门，查明后严肃处理。
二、违法行为社会制度和传统习惯的差异导致各个国家的法律不完全一样。
对因缺乏了解中国的法律和传统习惯而作出违法行为的旅游者，导游员要讲清道理，指出错误责任，并报告有关部门，根据其情节适当处理；对明知故犯者，我们要提出警告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者应绳之以法。
三、散发宗教宣传品旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国讲道、主持宗教活动和在B3完备活动场合散发宗教宣传品。
中国游客出境旅游不文明行为及案例
中国游客出境旅游不文明行为及案例随着中国经济的快速发展，中国人出境旅游的数量不断增加。
然而，与之相伴而来的问题是一些中国游客的不文明行为。
这些不文明行为包括不尊重当地文化习俗、不注意环境保护、干扰其他游客以及对当地居民和服务人员的不礼貌。
一些中国游客不尊重当地文化习俗，以自我为中心，不顾当地的风俗和传统。
例如，在日本，一些中国游客会在公共场所大声交谈和喧闹，不顾其他人的感受。
在泰国和印度，一些中国游客对当地宗教场所缺乏尊重，会穿着不得体的服装和不恰当地行为，这对当地居民和信仰者造成了冒犯。
中国游客在出境旅游中也存在环境保护意识不强的问题。
一些游客随意乱丢垃圾、乱涂乱画，破坏当地自然和历史遗迹。
在巴黎的卢浮宫，一些中国游客在艺术品上涂鸦，对文化遗产进行了破坏。
这种行为不仅损害了当地环境和文化遗产，也给中国游客在国际上树立了负面形象。
另外，一些中国游客在公共场所行为不当，干扰了其他游客的旅游体验。
他们会在排队时插队，导致拥堵和混乱；大声喧哗、打闹，使其他游客无法享受宁静；还有些人喜欢在照相时大声说话和拍照闪光灯，干扰了其他人的观赏和拍照体验。
最后，一些中国游客对当地居民和服务人员的态度不礼貌。
他们可能对当地居民用不合适的词语进行辱骂，或者对服务人员提出不合理的要求并不客气地发脾气。
这种不文明行为对于当地社区的和谐并没有贡献，反而给当地居民和服务人员带来了困扰和不满。
因此，为了改善中国游客的不文明行为，需要加强游客教育和监管执法。
旅游机构和相关政府部门应该组织一些教育活动，向游客传达尊重当地文化、重视环境保护、体验旅游的重要性。
同时，应该增加监管执法力度，对不文明行为严格处罚，以起到警示和震慑的作用，促使游客自觉遵守当地法律和道德规范。
在过去几年中，一些中国游客在国外的不文明行为已经引起了广泛关注和社会讨论。
例如，2024年，一名中国游客在泰国普吉岛的芭东海滩骑马时，马匹受到虐待并且死亡。
这起事件在社交媒体上引发了强烈的谴责和抗议，引起了公众对中国游客的不文明行为的关注。
旅游景点不文明的现象
旅游景点不文明的现象
旅游景点不文明的现象包括：
1. 随地吐痰和乱扔垃圾：有些游客在景点随地吐痰，或者将垃圾乱扔在地上，严重破坏了环境卫生。
2. 乱涂乱画：一些游客喜欢在景点的墙壁、石头或古建筑上乱涂乱画，损坏了文化遗产和景观。
3. 违规攀爬和摘取植物或动物：一些游客为了追求刺激或纪念，会非法攀爬山峰、建筑物或者摘取珍稀植物和动物，破坏了生态平衡。
4. 不尊重当地风俗和宗教信仰：一些游客在景点中不尊重当地文化和宗教信仰，穿着不适宜、有冒犯性的服装或者举止不当，引起不安和对当地民众的不尊重。
5. 不遵守景区规定和禁止行为：一些游客不遵守景区的规定，如超速行驶、吸烟、大声喧哗等，干扰了其他游客的体验和景区的秩序。
这些不文明的现象严重影响了旅游景点的环境和形象，也给当地居民和其他游客带来了不便和困扰，因此需要加强对游客的教育和管理，引导他们文明游览。
游客违规案例
游客违规案例在旅游景区，游客违规行为时有发生，这不仅损害了景区的形象，也给其他游客带来了安全隐患。
以下是一些游客违规案例，希望大家引以为戒，共同维护旅游景区的秩序和安全。
1. 在禁止区域吸烟。
某游客在景区内明显标有禁止吸烟标识的区域内吸烟，不仅违反了景区的规定，也给其他游客带来了二手烟的危害。
工作人员及时制止并劝阻了该游客，提醒其要遵守景区规定，保持良好的游览环境。
2. 越界攀爬。
有游客在景区内的树木、岩石上攀爬，不仅容易造成自身意外伤害，也会破坏景区内的植被和地貌。
工作人员及时劝阻并对其进行了解释和教育，告知其攀爬的危险性和对景区环境的破坏性，最终游客表示理解并停止了越界行为。
3. 随地吐痰。
部分游客在景区内随地吐痰，不仅影响了景区的整洁和环境卫生，也违反了公共场所的卫生规定。
工作人员及时劝阻并对其进行了劝导，告知其随地吐痰的不文明行为，最终游客表示愿意改正并主动扔掉口中的痰盂。
4. 随意涂鸦。
在景区内发现有游客在公共设施上随意涂鸦，这不仅破坏了景区的公共财产，也影响了其他游客的游览体验。
工作人员及时制止并要求游客清除涂鸦，告知其这种行为是违法的，最终游客进行了涂鸦清除并表示了歉意。
5. 乱扔垃圾。
部分游客在景区内随意乱扔垃圾，不仅破坏了景区的环境卫生，也影响了其他游客的游览体验。
工作人员及时劝阻并要求游客将垃圾投放到指定的垃圾桶内，告知其保持景区环境整洁的重要性，最终游客进行了垃圾的清理并表示了自我批评。
总结：游客违规行为不仅损害了景区的形象，也给其他游客和工作人员带来了安全隐患。
因此，我们呼吁每一位游客都要自觉遵守景区的规定，保持良好的游览秩序和环境卫生，共同营造一个和谐美好的旅游环境。
希望大家引以为戒，共同维护旅游景区的秩序和安全。
导游现场考试之应急事件处理
导游现场考试之应急事件处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何 处理？ （1）了解情况，迅速查找。
一般情况下是由全陪和领队带人分道去找，地 陪带领其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全 陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责 任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游 员该怎么办？ 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。
此时, 导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方 面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及 接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游 客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该 严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
1（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙 爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等 待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
《广西导游考试一本通》导游实务——第七章 旅游突发事件的应急处理
第七章旅游突发事件的应急处理一、单项选择题1、经济损失1万元的安全事故属于（）A、轻微事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故2、导游员如遇有外国异性游客越轨行为时，首先应（）A、对其采取果断措施B、阻止并告知中国人的行为准则C、向其他旅游者求救D、报告旅行社3、旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。
A、地接社B、组团社C、旅游者本人D、领队4、领队小李带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必须的生活用品，此费用应（）A、由组团社承担B、由国内保险公司承担C、凭收据向当地机场报销D、由游客自理5、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具（），以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财务报失证明6、某旅游团按时抵达桂林后，等了半个多小时都没有导游人员来接站，这属于（）A、空接B、错接C、漏接D、误接7、导游人员按原计划预定的班次或车次接站，没有接到旅游团是属于（）A、空接B、漏接C、错接D、误接8、导游人员认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，是（）的措施。
A、预防漏接B、预防错接C、预防空接D、预防误接9、导游人员接团时，（）是纯属于责任事故。
A、漏接B、错接C、空接D、误机（车、船）10、一旦发生误机事故，导游人员首先要做的应该是（）A、稳定旅游者情绪B、尽快与机场联系C、报告旅行社，请求协助D、通知下一站，对日程作相应的调整11、不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向旅游者说明情况，赔礼道歉外，还应当（）A、设法尽快交换旅游团B、交换旅游团地陪C、将错就错，不做任何调整D、交换旅游团全陪12、一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。
A、其他团员房间B、旅游车C、上一站D、酒店13、中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证。
不文明旅游行为的原因和对策
不文明旅游行为的原因和对策游客在旅游过程中产生不文明旅游行为，不仅会导致旅游景区环境污染、景观质量下降,还会给其他游客造成视觉、听觉污染，影响他人的旅游心情，甚至给民族和国家形象蒙羞。
纠正游客在出游过程中出现的不文明旅游行为,成为提高国民素质，塑造良好国家形象的重要方面。
不文明旅游行为产生的原因1．文化传统因素中国社会的道德文化主要是一种私德文化而非公德文化，这导致旅游者在出游过程中只注重个人以及亲朋好友的感触，而不太顾及他人感受，缺少公德意识。
2．道德感弱化因素人们在旅游过程中的""道德感弱化""现象是游客不文明行为产生的重要原因。
旅游者在旅游过程中追求休闲、放松、无拘无束，因而不同程度地存在着随意、懒散、放任、无约束的心理倾向，道德的约束力量降低至最低点。
3．教育传统因素中国是礼仪之邦，有着五千年的文明历史，并向邻国输出礼仪文明，对邻国影响深远。
而现代教育的也是重视政治教育，轻视公民教育，缺乏对人性的教育。
历史教育传统的缺失以及现代教育的不足，共同造成了教育传统上的缺失。
4、游客的环保意识不强、生态道德素质低下是传统教育缺失的结果之一。
环保意识差，游客很少会考虑自己行为的环境影响, 因而容易在不知不觉间产生不文明行为.改善不文明旅游行为的对策1．深入开展精神文明教育，提高公民道德水平、公德素质和秩序意识。
2．相关部门加强引导和管理与旅游业有关的部门，应加强环境保护大力宣传旅游活动可能会给环境造成的损害, 尤其应让公众认识游客不文明旅游行为对旅游环境、景观的污染和破坏问题重要性的宣传，提高公众的环保意识.3、旅游景区采取有效措施景区应提供各种设施、设备以防止游客不文明旅游行为的发生。
制订比较完备的规章制度对可能出现的各种不文明行为进行制约，对于有损景区形象的行为加以劝阻或惩罚。
通过种种措施和手段在旅游景区内造就一种保护环境和景观、遵守游览规范的良好氛围，使游客时时意识到旅游景区对其文明行为的期待，从而能够约束自己的不文明旅游行为。
旅游不文明行为
旅游不文明行为旅游是一种广泛受众关注的活动，它既满足了人们的休闲需求，又可以带动地方经济的发展。
然而，在进行旅游活动的过程中，有些人的不文明行为却给他人带来了不良影响。
本文将讨论旅游不文明行为的定义、原因以及对策，旨在引起广大游客的重视和改正。
一、旅游不文明行为的定义旅游不文明行为是指在旅游活动中，游客或相关人员所展现出的不符合社会公德、旅游规范和道德要求的行为。
这些行为可能包括但不限于：乱扔垃圾、涂鸦、随地吐痰、长时间占用公共设施不让他人使用、不尊重当地文化和风俗习惯等。
二、旅游不文明行为的原因1.个体行为意识淡薄：一些游客没有养成良好的行为习惯，缺乏对公共环境的尊重，只关注自身的舒适和满足。
2.缺乏文明旅游教育：部分游客缺乏对文明旅游的认知，对于不文明行为的后果缺乏清晰的认识。
3.不良社会风气影响：社会风气的不良也会对游客的行为产生一定的影响，一些不文明行为在社会中较为普遍，进一步影响了旅游活动中的行为规范。
三、对旅游不文明行为的应对策略1.提高游客的文明素质：通过加强文明旅游教育，引导游客养成良好的行为习惯和文明礼仪，增强对公共环境的尊重。
2.加强监督与执法力度：各旅游景区应加强管理和监督，设立专门的巡查队伍，对违规行为进行及时纠正和处罚，形成强有力的执法威慑。
3.强化宣传与倡导：借助广告、公益宣传等渠道，向广大游客普及文明旅游的重要性，唤起他们对不文明行为的警觉和防范。
4.建立旅游行业联盟：各旅游从业者应携手合作，共同打造和维护良好的旅游环境。
通过互联网平台或协会举办文明旅游相关培训和活动，加强行业内的交流与合作。
5.加大法律法规的制定力度：政府部门应加强对旅游行业的管理，制定更加完善的法律法规，明确旅游从业人员的职责和游客的权益，加强对不文明行为的处罚力度。
四、结语文明旅游应成为每一位游客的自觉行动，我们每个人都有责任和义务去呵护和保护旅游资源。
通过提高游客的文明素质、加强监督执法、强化宣传倡导、建立旅游行业联盟和完善法律法规等措施，相信旅游不文明行为的现象将会有所改变，我们能够共同营造一个和谐、文明的旅游环境。
游客不文明行为记录管理办法施行
行为记 录管理暂行办法》 （ 以 下 简 称 《 暂行 办法》 ） 于４ 月 ７日正 式 实施 国 务院旅 游 主 管 部 门会 建 立 全 国 “ 游 客 不 文 明行 为记 录 ” ． 而 且 游 客 这 类 不 光 彩 的记 录 必 要 时 会 向公 安 、 海关 、 边检 、 交通 、 人 民银 行征 信 机构 通 报 ． ． 《 暂行 办 法 》 明确 ， 游 客不 文 明行 为记 录 信息 实 行动 态管 理 ． 视游 客不 文 明行 为情 节 ． “ 游 客 不 文 明 行 为 记 录” 信息 保 存 期 限为 １ ～ ２ 年． 期 限 自信 息 核 实之 日起计 算 《 暂行办法》 规定 。 由省级 旅 游 主 管 部 门 建 立 本 行 政 区域 的 游 客 不 文 明行 为 记 录 国务 院旅 游 主管 部 门建 立 全 国 游 客 不 文 明 行 为 记 录 省 级 游 客 不 文 明 行 为 记 录信 息 由 下 级 旅 游 明 行 为记 录 的 游 客 ． 可 以向做 ｍ记 录 的旅 游 主 管 部 门提 交 异 议 申请 ． 一般 南当 事人 提 出并 提供 有 关 证 明 材料 ． 旅 游 主管 部 门 收 到 申请 之 日起 １ ５ 个 丁作 日内 向 申请 人做 出答 复 经 审 查 认 为异 议 成立 的 ． 应 当予 以 纠正 ． ． 据 江 苏 省旅 游 局 工 作 人 员 介 绍 ． 以往 对 于游 客 的 不 文 明行 为 ． 大 多 以 说教为主． 没 有 处罚 的依 据 如今 ， 暂 行 办法 对 哪 些是 不 文 明行 为 ． 以及 处
导游业务游客越轨行为的处理
处理》2023-10-30CATALOGUE目录•游客越轨行为概述•预防游客越轨行为•处理游客越轨行为的原则和方法•具体类型游客越轨行为的处理方法01游客越轨行为概述定义与类型定义游客越轨行为是指游客在旅游过程中违反社会规范、法律法规或导游人员规定的行为。
类型游客越轨行为包括但不限于以下几种类型：违法犯罪、不道德行为、不文明行为、妨碍他人自由行为等。
游客越轨行为的原因导游人员管理不当导游人员未能及时发现、制止或纠正游客的越轨行为，或者处理方式不当，可能加剧游客的越轨行为。
旅游环境不利旅游过程中存在一些不利环境因素，如人流量大、噪音干扰等，也可能促使游客产生越轨行为。
游客自身素质部分游客缺乏自我约束力，对旅游规范和法律法规不了解，或者存在个人偏见，导致越轨行为的发生。
03破坏旅游秩序游客的越轨行为可能导致旅游秩序混乱，影响其他游客的旅游体验和安全。
游客越轨行为的影响01损害旅游形象游客的越轨行为会损害旅游目的地的形象和声誉，影响当地旅游业的发展。
02侵害他人权益游客的越轨行为可能侵害其他游客或当地居民的合法权益，造成不良后果。
02预防游客越轨行为1导游员自我约束和自我管理23导游员应具备高尚的职业道德和良好的职业形象，自觉遵守行业规范，积极维护旅游秩序和游客权益。
强化导游职业素养导游员应不断提升自身的业务水平和综合素质，为游客提供优质、专业的导游服务，增强游客的满意度和信任度。
提高导游服务质量导游员应学会调节自身情绪，避免因工作压力、私人情感等问题影响工作状态和游客体验，保持平和、乐观的心态。
加强导游情绪管理旅行社对游客的约束和规范加强游客安全管理旅行社应建立健全的游客安全管理制度，采取有效的措施保障游客的人身和财产安全。
强化游客行为监管旅行社应加强游客的行为监管，对不文明行为及时予以提醒和纠正，对严重违规行为有权采取相应的法律措施。
制定游客守则旅行社应制定详细的游客守则，明确游客的行为规范和注意事项，并在签订旅游合同前向游客详细介绍。
辽宁生态工程职业学院2022年单招旅游专业-单选-导游业务
1.导游员的类型按照工作范围可分为：【】。
A.初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员B.中文导游员、外语导游员C.海外领队、全陪导游员、地陪导游员和定点导游员D.专职导游员、自由职业导游员、业余导游员2.在景区游览时，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应【】。
A.向游览目的地的派出所和管理部门求助B.向旅游目的地的政府求助C.向附近居民求助D.向组团社领导求助3.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。
当地接导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该【】。
A.详细说明自己漏接的原因，请求客人原谅。
B.问客人为什么不多等一会儿，自己只迟到几分钟。
C.不做任何解释先致歉，协助客人办理入住手续。
D.拿出迟到的“证据”，说明自己迟到是因为旅行社时间通知错了。
4.在旅游过程中游客出现骨折的现象，下列急救方法不适合的是【】。
A.不再活动B.按摩揉搓C.注意止血D.就地取材进行固定5.当游客提出要住更高标准的房间时，导游员的正确做法是【】。
A.告知游客超标，不能满足。
B.如有房间，可予以更换，但游客要自己承担退房损失费和房费差价。
C.拒绝游客，理由是要严格按照接待计划执行。
D.请全陪报告组团社，由组团社决定。
6.游客在游览过程中走失，应由【】迅速分头寻找。
A.领队和全陪B.领队和地陪C.全陪和地陪D.全陪和游客7.下列事故中属于治安事故的是【】。
A.盗窃B.火灾C.食物中毒D.海啸8.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向【】投诉，并向组团社报告。
A.地陪导游B.当地接待社C.当地旅游主管部门D.旅游车队9.导游人员如果遇到游客的越轨行为时，首先应该做的是【】。
A.向其他旅游者求助B.阻止并告之中国人的道德观念C.报告旅行社D.报警10.外国游客如需购买麝香，导游人员应该【】。
A.提供必要的帮助B.建议其自行购买C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定11.地陪前往机场接机时，到达机场后才知道航班要晚点6个小时，地陪的正确做法是【】。
[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]旅游服务规范分类模拟题特殊问题(事故)的处理程序和规范
![[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]旅游服务规范分类模拟题特殊问题(事故)的处理程序和规范](https://img.taocdn.com/s3/m/ba7d3248284ac850ac0242a6.png)
A.静观其变，免生误会
B.冷静分析情况，找出差错环节
C.就丢失行李事故向失主表示歉意
D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E.事后写出书面报告 A B C D E
答案:BCDE[解析] 行李遗失的处理
[解析] 游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李，导游人员应该高度重视并协助查找，A选项错误。故选B、C、D、E。
A.要设法将毒刺拔出
B.切忌用口吸出毒汁
C.用肥皂水洗敷伤口
D.让其服用止痛药品
答案:B[解析] 蝎子蛰伤的处置
[解析] 游客若被蝎、蜂蜇伤，导游人员首先应设法将毒刺拔出，然后可以用口或吸管吸出毒汁，B选项错误。故选B。
问题:15. 对于游客的越轨言行的处理要特别慎重，下列哪一项与此无关?
A.要分清违法与犯罪的界限
A.在接到接待任务后，认真阅读接待计划
B.详细了解旅游团抵达本地的日期、时间、接站地点并仔细核对清楚
C.旅游团抵达我的当天，了解其所乘班次、车次或船次是否有所变更
D.及时与机场(车站、码头)联系，核实旅游团抵达的确切时间
E.与旅游车司机商定好出发的时间，保证按规定提前半小时到达接站地点 A B C D E
问题:13. 下列对于溺水的救治措施不当的是 。
A.立即清除溺水者口鼻内的污物
B.迅速垫高溺水者腹部，使其头朝下并压迫其背部
C.让溺水者仰卧，进行人工呼吸
D.迅速将溺水者送往医院，途中应该停止抢救
答案:D[解析] 溺水的救治
[解析] 将溺水者送往医院的途中，不要中断抢救，D选项错误。故选D。
问题:14. 有游客被蝎子蛰伤，下列说法有误的是 。
中国游客素质问题事例
中国游客素质问题事例近年来，中国游客的素质问题成为国内外关注的焦点。
一些游客的不文明行为不仅影响了个人形象，也给中国旅游业带来了不良影响。
以下是一些典型的中国游客素质问题的例子。
1. 公共秩序混乱有些中国游客在公共场合大声喧哗、插队、争抢座位等，严重影响了公共秩序。
例如，在旅游旺季时，一些游客为了抢占座位，会不顾他人感受，蛮横无理。
2. 乱扔垃圾部分中国游客在旅游过程中随意丢弃垃圾，尤其是果皮、纸屑等物品，给环卫工人带来了极大的困扰。
例如，某旅游团队在山区游览时，将垃圾扔在山林中，引起了环保组织的强烈谴责。
3. 随意涂鸦有些中国游客在景点内随意涂鸦，甚至在古迹、文物上刻画，给文化遗产带来了不可逆转的损失。
例如，一些游客在故宫、长城等著名景点内涂鸦，严重影响了景点的美观和历史价值。
4. 景点内破坏设施部分中国游客在景点内随意攀爬、触摸景点设施，甚至还有破坏设施的行为。
例如，某游客在山洞内点燃蜡烛，导致山洞内的装饰被烧毁。
5. 不尊重当地风俗习惯一些中国游客在旅游过程中不尊重当地风俗习惯，例如在清真寺内穿短裙、拍照等行为。
这些行为不仅会给自己带来麻烦，也会给当地居民带来困扰。
6. 跨国旅游中存在语言不通导致的沟通障碍在跨国旅游中，一些中国游客因为语言不通而导致沟通障碍，从而影响了旅游体验。
例如，某中国游客在法国旅游时，因为不懂法语而无法点餐、问路等，给旅行带来了很大的不便。
7. 部分游客对不熟悉的文化或历史缺乏敬畏之心一些中国游客对不熟悉的文化或历史缺乏敬畏之心，甚至会有不尊重历史人物或文化古迹的行为。
例如，某游客在参观历史古迹时，因为不了解历史背景而做出不适当的言行，引起了其他游客的非议。
这些例子虽然不代表所有中国游客的行为，但已经引起了社会各界的广泛关注。
为了提高中国游客的素质，政府、旅游机构、教育部门等各方应该共同努力，加强文明旅游宣传、加强管理、完善旅游设施等措施。
违规旅游思想汇报
违规旅游思想汇报一、引言违规旅游行为是指在旅行过程中违反相关法规、规定或者规范的行为。
这些行为可能对旅游景点环境造成破坏，也会给当地居民和其他游客带来困扰。
本文将对违规旅游思想进行深入分析，并提出解决方案，以期倡导文明旅游行为，共同维护旅游环境。
二、违规旅游行为的表现1.乱丢垃圾：部分游客在旅游过程中随意丢弃垃圾，破坏了景点的环境卫生。
2.破坏景点设施：有游客脱离导游或自行行动，对景点设施随意攀爬或破坏，给景区造成财产损失。
3.过度商业化：一些旅游从业者为了追求经济利益，对景区进行过度开发和商业化，破坏了景点的原有风貌。
三、导致违规旅游行为的原因1.缺乏教育意识：部分游客缺乏文明教育，对环境保护意识不强。
2.盲目跟风：有些游客盲目模仿他人的行为，在追求刺激的过程中忽视了对景区的尊重。
3.监管不力：景区管理部门对游客的监管不到位，缺乏有效的处罚制度和规范。
四、改进措施1.加强教育宣传：加强环境保护宣传，提高游客的文明素质和环保意识。
2.建立监管机制：加强景区管理，加大监管力度，建立健全的旅游监管制度。
3.强化法规执行：建立违规旅游行为的处罚机制，对违规者实施严格处罚。
五、结语违规旅游行为损害了旅游环境，影响了其他游客的体验，同时也影响了当地社会的稳定与发展。
唯有全社会共同努力、加强教育宣传、建立有效监管机制，并强化法规执行，才能有效遏制违规旅游行为的发生。
让我们共同努力，为创建更加和谐美好的旅游环境而努力奋斗。
以上是违规旅游思想的汇报文档，希望能引起大家对违规旅游行为的重视，并共同维护和谐的旅游环境。
导游带团技能的习题
导游带团技能的习题篇一：2021年厨师人员的带团技能考试试题(二)导游值班人员的带团技能考试试题(二)一、单选题（本大题35小题．每题1.0分，共35.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母辖下的方框涂黑。
）第1题( )是实现与游客之问正常交往的必要手段，也是搞好做好导游产品服务工作的前提。
A 交谈B 微笑C 真诚而如何有效的沟通D 搞活动【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第2题游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客催生不快情绪情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是( )。
A 物质补偿法B 分析法C 转移法D 精神补偿法【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题游客小张因为感情颇受一些挫折，心情比较烦闷。
导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。
导游是运用了( )来消除游客的不良情绪。
A 补偿法B 转移注意法C 分析法D 诱导法【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第4题( )是导游的代言人，( )对旅游团的大型活动负有全责。
A 地陪地陪B 全陪地陪C 领队地陪D 领队全陪【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第5题( )往往常常会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。
A 超前服务B 及时服务C 金钥匙服务D 迟到服务【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第6题( )就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。
A 尊重游客B 谅解游客C 理解游客D 关心游客篇二：2021年导游人员的带团技能考试同年试题(一)导游人员的理论知识带团技能考试试题(一)一、单选题（本大题25小题．每题1.0分，共25.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
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• 一、 对攻击和诬蔑性言论的处理
• 由于社会制度的不同、 政治观点的差异， 外国游客可能对中国的方 针政策及国情有误 解或不理解， 在一些问题上存在认识上的分歧。 对此， 导游可以采取以下的方式。
• 导游人员要积极地宣传中国国情， 认真回答游客的问题， 阐明我 国对某些问题的立场、 观点， 求同存异。 若有外国游客站在敌对 立场上对我国进行攻击和污蔑， 导游人员要严肃 驳斥， 驳斥时要 理直气壮、 观点鲜明、 立场坚定， 必要时报告有关部门， 查明 后严肃处理。
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Байду номын сангаас
项目二十 游客在旅游过程中的越轨 行为
• 三、 游客违规的处理
• １ 对异性越轨行为的处理 • 当发生游客对异性行为不轨时， 导游人员应该阻止。 对不听劝阻
者， 应该严正指出问 题的严重性， 必要时采取断然措施。 • ２ 对酗酒闹事者的处理 • 游客酗酒， 导游人员应该首先予以规劝， 并严肃指明可能造成的
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项目二十 游客在旅游过程中的越轨 行为
• 二、 游客违法的处理
• 因社会制度和传统习惯的不同， 各个国家的法律也不尽相同， 对 因缺乏了解中国的法 律和传统习惯而做出违法行为的外国游客， 导 游人员要讲清道理， 指出错误责任， 并报告 有关部门， 根据其情 节做出适当处理。 对明知故犯者， 导游人员要提出警告， 并配合 有关 部门严肃处理， 情节严重者应绳之以法。 导游人员若发现外 国游客中有人窃取我国机密和 经济情报， 或从事走私、 贩毒、 偷 盗文物、 倒卖金银、 套购外汇、 贩卖黄色书刊及音像制 品等违法犯 罪活动， 应该立即报告， 并配合司法部门查明情况， 严肃处理。
严重后果， 尽力阻止。 不听劝告、 扰乱社会秩序、 侵犯他人并造 成物质损失的肇事者必须承担一切后果， 严重者 需承担法律责任。
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项目二十 游客在旅游过程中的越轨 行为
• ３ 对挑剔的游客抱怨的处理 • 在导游工作过程中， 也难免会遇到一些挑剔的游客， 他们刻意刁
难导游人员， 喜欢抱 怨， 经常提出一些不合理的要求。 例如， 有的男游客要求女导游陪其喝酒， 甚至提出其他 非分要求。 导游 人员这时应该保持冷静， 既热情好客， 又要始终坚持不卑不亢的 原则。 导 游人员对游客要以礼相待， 耐心解释， 避免与不文明 的游客发生正面冲突， 以免影响旅游 活动， 造成不良后果。 如果 游客一意孤行， 导游人员可请领队或团队中德高望重的人出面 协调 解决， 或直接面对全体游客， 请他们帮忙劝说。 确有困难时， 导游人员应该向有关领 导汇报， 请求协助。